淘宝运营工作报告与淘宝运营月工作总结汇编

淘宝运营工作报告与淘宝运营月工作总结汇编

淘宝运营工作报告

四月份运营总结与分析报告一、运营简报1、店铺流量PC端：浏览量2,500访客数711平均访问深度2.56手机端：浏览量56访客数220平均访问深度2.412、成单量PC端：支付宝成交件数26成交用户数19支付宝成交笔数25成交转化率均值3.15%支付宝成交金额2,618.50客单价均值113.72手机端：支付宝成交件数成交用户数2支付宝成交笔数成交转化率均值0.67%支付宝成交金额190.42客单价均值95.213、服务情况对比描述相符：5.0-高于4.80563服务质量：5.0-高于4.84935发货速度：5.0-高于4.83103遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。运营总结产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。在流量整体方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：

1、流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建设岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取KPI考核机制（详细参考附件）

3、店铺流量建设与提升（详细参考附件）店铺推广方式店铺的流量主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量的不同，可以分别利用不同的推广方式，增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。按传播媒介的不同，可分线上推广（网络推广）、线下推广（线下推广是跟博客推广，论坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）。线上推广的方案1、搜索引擎推广推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。推广的步骤：a、选择关键词。b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、视频等。c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、B2B、贴吧、文库等。d、发布信息。需要支持：a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址b、发帖人员预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。

（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）2、淘宝站内推广免费方式A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的UV（UV指独立访客）流量范围为100UV~1000UV。转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。B、淘宝官方促销活动活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c、挑选已满足报名条件的活动报名参加d、淘宝官方审核需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的UV、

PV(PV指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。收费方式A、直通车推广推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f、分析直通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200元。预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1%（转化率=购买人数/点击量）B、钻石展位、淘宝