景区具体管理运营实施方案大纲

景区具体管理运营实施方案大纲
景区具体管理运营实施方案大纲

惠水县好花红景区

具体管理运营实施方案大纲

二〇一七年二月

景区目前现状:

污水乱排车辆乱停

垃圾无人清理

商家广告乱设、电线杂乱

公共设施缺乏维护

这与我们想要打造的优质景区不符,为此我们据实地走访了解后提出如下方案以供参考。

一、总体规划

如上图规划,将景区主要出入口设置出入闸,将景区纳入整体物业管理,以打造特色小镇为目标,实施车辆、游客由指定通道出入,这样有利于景区安保、处突、游客流量管控。

二、景区具体实施

1、成立景区管理运营中心

负责整个景区的整体运营、管理、投诉及与上级部门衔接。

2、建设景区广播、监控、行车行人系统

广播系统

监控系统

行人系统

行车系统

3、商户、居民门头及广告统一风格化:

横式牌匾

纵式牌匾

导识标牌、宣传栏

垃圾桶

杆旗、路灯广告、商家店幌

路灯、电杆广告

统一仿古化景区公共设施,不仅有利于融入民族文化特色,也有利于景区整体美观。

4、统一规划停车区域,干道、广场、绿化带、路肩禁止停放任何

车辆,保持干道通畅。

小型车停车场

大型车、旅游包车停车场

5、建立慢行系统管理,统一自行车辆停放、租赁,引进智能系统,

更智能化、人性化管理。

6、建立涉水、亲水系统,严格管控涉水安全,成立救生团队。

引入游船、太空球等水上娱乐项目,择地建立玩泥巴区、捉泥鳅区

玩泥巴

捉鱼、泥鳅

7、建立水区两侧酒吧、餐饮区,让游客张得开口、停得住脚,带

动景区餐饮、住宿收益。

从上游引入河水打造廊桥景观餐饮食宿小景

8、烧烤区

以防腐木搭建,集中摊区,集中排汲油烟

9、丰富景区民族文化,引入布依特色节日,打造专业布依文化演

艺,以好花红广场为演出中心,定时演出,以特色的民族文化盛

宴吸引四方游客,组建布依文化

馆,使游客吸收、了解布依文化,

带得走东西。

布依族,中国西南部一个较大的少数民族。

2010年全国第六次人口普查有287万余人。现

位居全国56个民族人口排名第12位。

贵州省的布依族人口占了全国布依族总人口的97%以上,是布依族最主要的聚居地。主要聚居在省内黔南和黔西南两个布依族苗族自治州,以及安顺地区的黄果树大瀑布所在地——镇宁布依族苗族自治县,关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县,在贵阳市也分布着10余万布依族,六盘水的盘县、六枝以及毕节地区织金县也有布依族聚居,省外的布依族散居于云南、四川、越南北部等地。布依语属汉藏语系的一种语言,20世纪50年代在政府的帮助下创制了拉丁布依文。布依族以农业为主,布依族祖先很早就开始种植水稻,享有“水稻民族”之称。

利用好花红景区的得天独厚条件打造布依文化品牌将使景区大有可为。

大年

是布依族最隆重的节日。农历正月初一举行。

节日前,家家户户赶制新衣、新手帕,杀猪、宰鸡、烤酒、熏肉、做糯米把把等,以迎接大年。腊月二十三日家家用麦芽糖等供品“送灶神”。请代向“玉皇大帝”多说好话,多降福给人间。除夕户户贴年画、贴对子、贴门神,祈望来年生活更加幸福美好。人夜全家人祭祀祖宗后,高高兴兴地围着炭火,互相祝福,吃团圆饭;大年初一在家里扎各式各样的彩灯,晚上,一齐点燃,挂在门口十分好看。从初二开始,人们成群结队,走村串寨串门拜年;初九这天,每家都用生肉祭祖宗,再将生肉煮熟,先供在香案前,然后享用,这叫“上九”。节日中,青年男女,相聚一起,在唤呐、洞箫、月琴等乐器伴奏下,跳着欢乐的“铜鼓刷把”、“打花包”等舞蹈或相约去赶集,用对歌表达各自的爱慕之情。

神仙田歌会

布依族传统节日,每年农历正月初五举行,节期三天。

届时,位于南盘江畔的安龙县境内的神仙田热闹非凡。四乡八寨的布依族以及其他各族男女青年,身着盛装,前往神仙田活动。据说神仙田歌会是为了纪念王仙姑。相传王仙姑是天上的神仙,自幼就显示出了奇特的能力。为了让穷人有地耕种,她用手画出一坝坝田土,人们称她画出的田土为“神仙田”。嘉庆二年正月初五这一天,仙姑卖柴回来惨遭官家毒打,她怒火中烧,愤然率众起义。战斗中王仙姑大显神威。虽然起义失败了,王仙姑也上夭还原成了仙女,但为了歌颂她的精神,布依族人民每年都要聚集到“神仙田”,举行纪念活动。

地戏节

贵州省贵阳市花溪一带布依族传统节日,每年正月十五日举行。

花溪跳地戏始于道光年间。地戏节这天,花溪各乡寨群众涌向地戏场地观看地戏。戏场中央放一个桌子、两把椅子,演员身穿戏装、头戴面具、手持刀枪在戏场中表演一番,

然后举着彩旗绕村寨一周,遇到山神菩萨土地祠要停下参拜。参神后敲锣打鼓到各家朝贺,称为“人寨开财门”。主人紧闭大门,众人在门前一字排开,齐唱吉祥歌。当唱到“四季财门大大开,金银财宝滚进来”时,主人大开房门,众人一拥而进,绕堂屋一圈出门,接着是坐台表演,表演结束演员同观众一起到村头寨脚扫场,意思为扫除一切天灾人祸、是非口舌,祈求来年五谷丰登、人畜兴旺。最后再回到地戏场表演一下。日暮黄昏,刀枪人库,面具还箱。地戏节结束。

了月节

又称“了年节”、“告了年”。布依族传统节日。每年农历正月二十八日开始举行。节期为三天。此节与布依族“大年”相对应,“大年”意味着正月节庆活动的开始,而“了月节”则标志着正月节庆活动的结束。

在当地,正月底已进人春耕大忙的时节,“了月节”意在提醒人们一年的农事即将开始。

节日里,家家都要准备丰盛的菜肴,拿出最好的老酒祭祀老祖公。家家必须要炸“油团把”,意思是春节已经圆满结束。吃油团把象征在新的一年里,全家和睦团结,共建家园。欢聚中,人们还要畅叙各自在农忙时的打算。

二月二

布依族祭祀性节日。节日当天家家吃两色糯米饭,杀鸡敬祖祈求土地神保佑全寨安宁。

云南一些布依族此节要过三天,祭老人房祈求寨神保佑全寨人畜平安。“老人房”每寨设一处,形似土地庙。祭祀前,由该地最早的老户主持,众人捐款买猪、鸡及其他祭祀用品。节日晚上各家分头祭祖,半夜‘以后将一个装有一个鸡蛋、三柱香、三张纸的竹箩挂在门上头,主持者派人逐门收取,然后杀猪宰鸡煮蛋祭祀,祭罢即在老人房附近会餐。吃东西时不准说话、不准弄出声响,吃不完的鸡蛋连同猪、鸡的毛骨一齐埋人土中。餐后即打扫老人房和寨子,并用竹枝等将老人房四周的路口都堵起来,三天内禁止通行。而且这三天内主持人只能呆在卧房内,不能乱动、不准讲话,寨里的人不得喧哗、玩乐器,不能上山下田劳动,否则寨神就不灵了,必须得重祭。这三天内不准外人进寨,如有违反者闯人寨中,便罚他买猪、鸡重祭,还要赔偿人们误工的损失。

三月三

布依族的传统祭祀节日。每年农历三月初三日举行。

由于地区不同,节日的内容也不同。节日这天关岭地区的布依族要做清明把;望漠地区的布依族要吃三色糯米饭;罗平一带的布依族要群众出钱买鸡、猪、羊进行一系列的祭祀活动。节日期间,孩子们背着煮熟的红鸡蛋到河边玩水车,青年人在河中游泳,划竹排、打水仗。各家的父母要准备上好的饭菜,送至河滩与孩子们共餐;有的地区组织集会,进行社交活动;有的地区的布依族一村或几个村子共建社祠,杀猪宰牛吃黄色糯米饭供祭社神山神;贵阳市乌当地区的布依族祭地蚕,因为,每年开春之后,地蚕就会啃食庄稼,危害农作物。于是人们将炒好的包谷花在三月初三这一天带到山坡上边吃边唱歌,据说这样可以堵住地蚕的嘴,使农作物免遭其害。所以这个地区也将三月三称为“地蚕会节”。

毛衫树节

布依族人民的传统节日,又称为“赶毛杉树”。农历三月初三举行。

关于这个节日,有一个传说:相传很久以前,南盘江边一个布依族村寨里有个后生叫杉郎,他在劳动中认识了漂亮的姑娘树妹,二人很快相爱,感情也日益深厚。后来山上的魔狼抢走了树妹。勇敢的杉郎不畏强暴,与魔狼展开了激烈的搏斗,最后救出了树妹。魔狼不甘心,就变作成千上万的蚂蚌糟蹋庄稼,为了布依族人民的利益,树妹一连唱了七天的歌终于赶走了蚂炸。可树妹却累倒了,三月初三那一天离开了人间。杉郎也因为悲伤过度死去

了。

后来在树妹和杉郎的坟上长出了杉树,人们称之为“毛杉树”。每年三月初三,盘江两岸的布依族青年男女都身着节日盛装,从四面八方赶来,举行隆重的歌会纪念他们。节日一共举行三天。第一天是“蛇场天”,大家欢聚一起吃五色糯米饭;第二天是“马场天”,一早人们就赶到长“毛杉树”的地方,举行唱歌、跳舞、赛马、射箭等各种传统的娱乐项目。晚上,青年男女开展对歌活动,寻找自己理想的情人;第三天是“羊场天”,这天远方的客人要上路返家,主客互相祝愿,互相道别。

四月八

又称“牛王节”、“牧童节”、“开秧节”。布依族传统节日,每年农历四月初八日举行。

相传有一牧童名叫阿牛,在仙翁的指点下找到一头神牛,郁力王企图霸占,阿牛打死了郁力王,自己负伤,神牛也变成了石牛。后来五妹送给阿牛一葫芦紫泉水治好了阿牛的伤并使神牛复活了。纳达王用一百头牯牛同阿牛的神牛角斗,结果神牛都轻松取胜。这时,纳达王的五个女儿都想嫁给阿牛,阿牛便让五个姐妹各自做一桌酒饭,神牛先吃谁做的,他就和谁成亲。最后神牛吃了五妹做的苦丁茶、紫泉酒和黑糯米饭。后来,阿牛和五妹都死了,神牛再度变为石牛,所以每年农历四月初八布依族的人民都祭牛。

节日这天,要举行隆重的祭祀和庆典,家家用紫泉酒、五色糯米饭等食品喂牛;还要挑选最肥壮的牛来角斗。同时备有酒、鸡肉等在牛棚敬祭牛王,然后把牛牵到池塘或溪边洗澡,以酬谢耕牛终日辛劳。还有的地区举行对歌、跳舞等娱乐活动。

六月六

又称“六月场”或“过小年”。布依族民间节日。每年农历六月初六日举行。

关于六月六的来历传说不一。一种说法是,在人类早期,布依族的始祖“盘古”擅长种水稻,并把这种技术传授给当地的人民,后来盘古在六月六日去世。人们为了纪念他,每年农历六月初六都杀猪宰羊,包粽子供奉“盘古”。一种传说是,很早以前兴又县有个刘姓大土豪勾结龙广的地主,无恶不作,人民奋起反抗,终于在六月初六这一天胜利了。于是便把这天定为重要的纪念日。还有一种传说是,在很早以前,董郎地区有一个勤劳善良的长工叫阿水,从小家境不好,三十多了还不能成亲。阿水天生一副好嗓子,歌唱得非常出色,在对歌中,一位姑娘喜欢他勤劳朴实,他们相爱了,利用对歌传情并结为夫妻。所以每逢六月初六,这个地区的布依族青年男女都身装盛装聚集在一起,举行对歌,赶集,掷花等活动,寻找自己的意中人。

不管哪一种说法,都反映了布依族人民美好的向往和心愿。

查白歌节

贵州省黔西南一带布依族传统节日。时间在农历六月二十一日举行。

此节来源于一个传说:相传从前这里有个美丽聪明的布依族姑娘白妹,她和憨厚勇敢的布依族后生查郎相爱。查郎从虎口救出白妹后,不料白岩寨头野山猫害死查郎,抢走白妹。

白妹宁死不从,在六月二十一日夜晚,一把火烧了野山猫的房屋,烧死了作恶多端的野山猫,自己也纵身火海,以身殉情。最后查郎白妹的灵魂变成两只白仙鹤,凌空比翼,双双飞上九天,成了紫云歌仙。人们为了纪念这一对不畏强暴、为民除害的忠贞夫妇,决定六月二十一日为“查白歌节”。节日一到,布依族人民从各个村寨赶来,聚集在查白,举行盛大的歌会。青年男女利用对歌,寻找理想的伴侣。

祭山神

云南省富源一带布依族祭祀节日。每年农历六月二十二日举行。节期三天,各寨每年由四户人家主办,大家出钱买牛。

届时,每家派一男子进山林杀牛祭祀,以祈求山神保佑不下冰雹,庄稼丰收,牛马不死。

祭祀时不准解手、不准砍树,否则会得罪山神,带来灾祸。祭罢会餐,同时检查乡规民约的执行情况,破坏山林者要受处罚。

祭祖节

贵州省都匀市江洲区布依族传统节日,每年农历七月十三日举行。

各家要从七月九日开始“叫饭”,即请祖宗灵魂回来吃饭。到七月十三日,每家都要为祖宗灵魂返去饯行。到了黄昏的时候,要在堂屋神完旁边放一个桌子,上面摆上猪头、公鸡、菜肴和酒,旁边放一双筷子。然后,把酒洒地,再供一碗米饭。到了晚上,在供桌旁焚烧封包,在封包上写亡者的姓名和阳间的某某送。每个死者的封包要单独焚烧,否则会引起纠纷。

给外家祖先的封包要拿到大门外去焚烧。接着家人在门前地坝插香,据说香插的越多,祖宗越喜欢,但是必须留一条通道,以方便祖先的灵魂能回到阴间去。这天还要举行召魂魄仪式和打香瓜的活动。

七月半

布依族传统节日,已有两百多年的历史,大部分布依族聚居区都过此节,但活动内容各有不同。一般节期是七月十四日至十六日三天。

节日期间,红水河沿岸的布依族做供品祭祖。贞丰一带的老年人则要采集各种野果祭祀祖先、山神,所以又有“鲜果节”之称。岩鱼一带还兴祭桥,一般是家庭主妇备好糯米饭、猪肉、鸡蛋等,带领孩子到桥上祭桥,以祈求孩子身体健康。惠水县的一些布依族,还要进行唢呐比赛,台上放一瓶酒,输者将琐呐和酒一起交给赢方。有的地区节日期间进行荡秋千、游泳等体育活动,有的还要唱山歌压鬼邪。节日的夜晚更是热闹非凡,老年人手拿一大把香,从自家大门前一直插到各条路口,意为迎接即将成熟的稻谷魂回家,请桥鬼、路鬼们高抬贵手,放谷魂通行。姑娘们用碗盛上菜油,安好灯芯点燃,放进河水里任其漂走,谁放的灯能够顺利地漂走,就意味着来年幸福欢乐,否则,就被认为不吉利,补救措施是请一个姊妹一起祈求鬼神保佑自己逢凶化吉。孩子们还要玩“香火”闹寨,就是将插在凳子上的香点燃,拿着走家串巷做游戏,不论闹到谁家门口,主人都要为他们添香。据说,这样能安抚寨中的野鬼。

秋坡节

布依族传统节日,每年立秋日举行。秋坡,位于贵州省长顺县的安乐乡团坡村附近。

过去,赶秋坡只在秋坡山上,但由于规模越来越大,已从山上一直赶到山下乃至团坡、麦平、山莽寨附近。立秋前一天人们要作赶秋坡的准备,附近村寨有名望的寨老召集人平整场地。小伙子们要去远方接相好的姑娘,姑娘们则在家杀鸡宰鸭,提酒备菜,等待相好的小伙子。立秋这天,除附近村寨布依族男女老少几乎全部参加外,长顺、安顺、紫云、望漠、罗甸、惠水等县的布依族青年约一万多人,汇集一处,对歌演戏、下棋赛球,还有摆摊卖货的。夜晚,附近村寨家家户户住满客人,歌声、笑声通宵达旦。第二天人们依依惜别,节日结束。据说,秋坡节是为了纪念秋妹和阿坡而兴起的,已有三百多年的历史。秋妹和阿坡是青梅竹马,真情相爱。正当他们筹备婚事的时候,土司仗势欺人,将秋妹的阿妈迫害致死,又强行抓走秋妹,阿坡愤怒至极,火烧了土司家的库房,救出秋妹。可当他们跑到山坡上时,阿坡被躲在树后的土司杀死了。秋妹见状犹如万箭穿心,一头撞死在大树上。过后,乡亲们把秋妹和阿坡合葬在这个山顶上。从此,这个山坡就叫秋坡了。一年一度的秋坡盛会,主要是青年人的一种社交活动,目的是使他们互相了解,增进友谊。

中秋节

布依族的中秋节与汉族不同的是,他们在当天晚上有偷老瓜煮糯米饭的习俗。他们

将偷来的老瓜用红布包好,一路鸣放爆竹到缺子女的人家。这家的主人要请他们吃酒宵夜。

孩子们还要到地里偷葵花、花生,拿到没有子女的人家去炒着吃。据说这样会给这家人带来子女。被偷的人家也不会责怪偷瓜的人,反而认为这样可以给他们带来更好的收成。

九月九

贵州省布依族民间宗教节日。每年农历九月九日举行,时间为三天。

在九月初九这天,各个村寨的布依族都要举行扫寨活动,连续三天,意思就是驱走一切邪恶的鬼怪,庆贺丰收。祭祀用的祭品主要是猪或牛,宰杀完毕后供祭在灶前。扫寨活动仅限于年长的男性和巫师参加。当天村里的其他村民都必须躲避出去,等扫完寨后再回来。

以后的两天,村民不能够拿水、火等物外出,如果有人外出,也要等扫完寨以后回村。为提醒外村人在扫寨期间不能进寨,还要在路口做一个标记,即用草绳扎两把木刀和一些冥纸。

吃新节

又称“尝新节”、“更好慕”。布依族的传统节日。

因各地稻谷的成熟日期不同,因此节期也有所不同。一般是在稻子刚成熟时,春些新米煮熟,先敬祖先再品尝,以表示秋收季节来临。

腊八节

贵州省布依族的民间农事祭祀节日,每年腊月初八举行。

过去布依族人民认为土地神掌管着收成,所以每年的腊月初八都要举行祭祀土地神的仪式。

成立专业布依文化表演团队,定时定点演出,吸引人气。系统地组织民族节日气氛,带动民族文化之旅这一命题。

民族文化演出

10、开展农业观光、稻田认养、菜园认养等新型农业

农业观光

菜园认养

稻田认养

11、建立特色产品展示、自助购买区(可与民族文化馆整合),设

立景区商品网购平台,实现游客平台下单,快递送达或游客稍候现场收货。

特色产品展示、自助购买

旅游景区服务与管理课程校外实习报告

旅游景区服务与管理课程校外实习报告 实习地点:碑林、华清池、秦始皇兵马涌博物馆、咸阳湖、咸阳博物馆 实习时间:10月20—10月23 实习目的:1、为了加强对专业知识的认识和提高2、为了培养我们综合运用知识的能力,进一步提高我们的综合素质。3、为了增强对旅游资源开发、旅游景区经营与管理、旅游行业运行和工作标准的进一步认识。 实习内容: 第一站—碑林: 西安在3月14日把碑林被誉为“中国最大的石质书库”西安碑林博物馆,新近通过对馆内电子票务系统调试、设立残疾人通道、配备多种语言标注等措施,。 西安碑林博物馆是全国重点文物保护单位。它是在具有900多年历史的“西安碑林”基础上,利用西安孔庙古建筑群扩建而成的一座以收藏、研究和陈列历代碑石、墓志及石刻造像为主的艺术博物馆,入藏碑石近三千方。重点藏品为中国古代书法名碑及汉唐时期石刻雕塑精品,其中包括怀仁《集王羲之圣教序》、欧阳询《皇甫诞碑》、褚遂良《同州圣教序》、颜真卿《多宝塔碑》、《颜家庙碑》、柳公权《玄秘塔碑》、怀素《藏真律公帖》、张旭《断千字文》、唐昭陵六骏等。 据西安碑林博物馆馆长赵力光介绍,本次西安碑林博物馆的改造主要采用了人性化的设计,统一了馆区标识标志,以中英日韩四种文字标注,

使中外观众能更快捷的找到参观内容;新建了游客中心,配备轮椅、婴儿车、雨伞等,为游客免费提供了休息场所;鉴于西安碑林为明清古建筑群,古建筑群的特点门槛、台阶等设置给特殊人群参观带来了不便,为了让更多的人能够走入博物馆,领略传统文化、欣赏佛教艺术,博物馆结合碑林古建风格,经实地勘察测量,严格按照建筑规范专门设立了8座无障碍残疾人坡道。目前,已达到100%无障碍通行要求。 过去,西安碑林博物馆一直采用传统人工检票,在新的电子系统引进后,对售票、检票过程进行计算机全程管理,以方便游客。同时,西安碑林博物馆对馆内景观进行全面绿化改造,绿化面积达3000余平方米。对一线工作人员进行了专业培训,在醒目位置设立了讲解接待处,便于在西安世园会期间更好的接待游客。 据悉,从3月15日起,碑林博物馆的票价将调整为旺季75元,淡季50元。对残疾人、现役军人、年满70周岁以上的老人、身高1.2米以下的儿童、大中小学进行爱国主义教育集体参观实行免票 在碑林:服务人员的导游服务遵循了“四原则”准确;清楚;生动;灵活。在碑林使我们认识到的历史的价值以及服务的只能够要性。 第二站—华清池 华清池亦名华清宫,华清池位于西安城东,骊山北麓,华清池距历史文化名城西安30公里。自古华清池就是游览沐浴胜地,华清池是全国第一批重点风景名胜区,1997年国务院公布华清宫遗址为全国第四批重点文物保护单位。华清池紧依京城的地理位置,猗旎秀美的骊山风光,自然造化的... 门票

旅游景区服务与管理

旅游景区服务与管理 名词解释 1.景区:是以旅游及相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域,具体指具有参观浏览,休闲度假,康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区. 2.旅游解说:顾名思义,有解释,说明之意,即为了使人们认识和了解事物(或现象)而做的解释性的说明工作. 3.自助式解说:不同于一般的导游解说,它主要由游客中心,标志牌,音响解说系统,印刷物等构成,经常用于以自然和历史遗产为背景的景区. 4.旅游商品:有的将旅游者在旅游过程中购买的包含有旅游地信息和特色的有形产品. 5.旅游景区市场细分:就是旅游景区在市场调研的基础上,根据旅游者不同的旅游需求和购买习惯,将客源市场划分为若干个子市场,并从中选择目标市场的过程. 6.旅游景区市场定位:是旅游景区依据市场潜力,竞争对手情况以及景区自身特点,对细分市场的再选择. 7.旅游景区人力资源配置:指的是景区根据正常运行及自身规模发展要求而进行的管理机构及人员的设置. 8.旅游景区人力资源考核:是指针对景区中每位员工所承担的工作,应用各种科学的定性和定量的方法,对员工行为的实际效果极其对景区的贡献,价值进行的考核和评价. 9.旅游景区人力资源激励:是指旅游景区通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境,以一定的行为规范和惩罚性措施,借助信息沟通,来激发,引导,保持和规范景区员工的行为,以有效的实现旅游景区组织及其员工个人目标的系统活动.

10.旅游景区人力资源招聘:是指旅游景区为实现其经营目标和经营任务,由景区人力资源部门按照科学的方法,运用先进的手段,选择岗位所需人才的过程。 11.旅游景区设施设备管理:就是对各种设施设备从规划,选购,验收,安装开始,经过使用维护,保养,修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。 12.旅游社区:是指生活在旅游景区或景区周围一定区域内的人群以及与其直接相关的村庄,居民区或街道等的系统综合体。 阅读理解 1.旅游景区的特点是什么? 答:空间的地域性;功能的旅游性;经营的管理性。 2.入口导入服务队列的类型有哪几种?各自的优缺点有哪些? 答:(1)单列单人型优点:成本低。缺点:等候的时间难以确定;游客进入景区时视觉有障碍。 (2)单列多人型缺点:人工成本增加;队列后面的人任然感觉视觉较差。 (3)多列多人型优点:多名验票员。缺点:接待速度较快;视觉进入感缓和;适用于游客流量较大的场合。 (4)多列单人型优点:视觉进入感缓和;人工成本低。缺点:队首是否排好非常关键;栏杆多,成本增加;游客需要选择进入哪一对列。 (5)主题或综合列队优点:视觉及时改善;有信息展示的空间和时间;硬件齐全。缺点:增加了硬件建设成本。3.简述游客投诉的处理步骤。 答:让游客发泄;充分道歉(说对不起;要对客人表示安慰和同情);收集信息(用你自己的话重复游客所遇到的问题;适当提问);给出一个解决的方法。 4.旅游解说服务的类型有哪些?

景区运营管理方案

石林景区运营管理方案 ——提档升级、实现战略目标 一、目前现状及问题 经初步实地调研,石林景区目前运营状况主要存在以下几点 问题: 一是,旅游资源及经营项目亟待整合重组。目前已开发的旅游 资源、旅游项目单一,相互之间关联性小,且不成体系(目前 仅重点开发了石林核心景区、酒店、拓展培训及商业街),难以促成二次消费,主要经济收入仍依靠门票支撑。还未实现由传统观光、旅游的门票经济产业向集休闲、度假,购物、娱乐,研学、培训,康养于一体的综合型旅游产业转变。 二是,天然优势资源亟待更深层次的开发。华蓥山石林风景区不仅是国家“AAAA ”级森林公园、国家“AAAA ”级地质公园,更享有“川东天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山”等多项 美誉。目前,仅在一定基础上展示了其“国家 AAAA 级地质公园”的天然优势。怎么更深层次的将“天然氧吧” 、“避暑胜地” 、“美丽雪山” 有效的开发、推广,并创造可观的经济效益也应列入具体的战略规划之中。 三是,各项管理体系、管理系统有待完善健全。目前,随着旅 投集团对原有资源的全面接管,在一定程度上虽有基础的管理 体系,但仍需破旧出新。在运营管理的过程中必须以科学的、符

合企业规划发展的且行之有效的现代化管理体系及配套的管理 系统作为经营管理的软实力支撑。 二、总体定位及发展目标 (一)总体定位 以展现华蓥山游击队抗战传奇及弘扬红岩文化精神为主题, 以秀石奇林、森林公园、特色树屋、拓展培训、文化演艺为核心 产品体系,成为集休闲体验、文化演艺、餐饮娱乐、旅游观光、 度假住宿、运动康养、研学培训于一体的综合型旅游投资与开 发集团企业。 (二)发展目标 做响三大品牌 1.红色旅游圣地; 2.国内知名研学基地; 3.国际夏令营基地。 (三)经济指标 1.2019年实现年旅游人次60 万人次 / 年,完成年收入7100万。其中:景区管理部完成经营目标任务3000 万,冲刺目标任务 3300 万;酒店餐饮部完成经营目标任务2300 万,冲刺目标任务 2500 万;拓展培训部完成经营目标任务1700 万,冲刺目标任务 1900 万。 2.2020年实现年旅游100 万人次,完成年收入 1 亿元。其中:景区管理部完成经营目标任务4000 万,冲刺目标任务4500

旅游服务与管理课程标准

专业核心课程标准 全国导游基础知识课程标准 【课程名称】 全国导游基础知识 【适用专业】 中等职业学校旅游服务与管理专业 1、前言 1. 1课程性质 本课程是中等职业学校旅游服务与管理专业的入门专业基础课程,是学生从事旅游服务工作所需的一门必修的学科课程。其功能是使学生掌握相关的旅游基础知识,并为继续学习导游讲解服务等其他专业课程做好必需的知识准备。 1. 2设计思路 本课程的总体设计思路是以旅游服务与管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标,设计课程内容,以工作任务为线索构建任务引领型课程,以职业能力为核心组织课程内容,让学生通过完成具体项目发展职业能力。 课程内容的确定以旅游服务与管理专业必需的专业基础知识和人文素养要求为依据,其中专业知识分基础知识、旅游景观两大类,具体包括旅游业的概况、中国文史常识、中国的四大宗教、中国的民族与民俗、中国的饮食文化、中国的风物特产、中国自然旅游景观、中国古代建筑、中国的世界遗产等9个相关模块。每个模块的学习都以旅游服务所需的相关知识作为活动的载体,设计相应的教学活动,增加实践教学环节。教学过程中,通过校内实训、情景模拟、实地考察、小组讨论等多种形式组织教学,给学生提供丰富的实践机会,促进知识的迁移,提高知识应用的能力。 本课程建议总课时为110学时。

2、课程目标 通过本课程的学习,帮助学生加深对旅游业的了解,构建与旅游相关的历史、民俗、宗教、建筑、园林、饮食、风物特产等基本知识,并能在旅游计划的制定、旅游产品的推销、指导游客的购物、导游讲解服务、景区服务等工作中加以灵活运用,达到全国导游员职业资格相关考核内容的基本要求,建立对旅游服务专业的初步认识,激发对本专业的学习兴趣,增进对祖国历史、地理、文化等方面的了解和热爱,陶冶健康的情操,培养学生善于沟通、易于合作、表达流畅、大方热情的职业素养,为学生的职业发展奠定基础,在此基础上形成以下职业能力。 职业能力目标: ·具有介绍旅游产品的基本能力; ·具有阅读旅游地图的基本能力; ·具有对中国古代建筑、中国古典园林初步的欣赏能力; ·具备在导游讲解服务、景区服务中运用旅游基础知识的能力; ·具有收集、分析旅游信息的初步能力; ·具有灵活处理人际关系的基本能力。 ·3、课程内容和要求

景区营运工作方案

景区营运工作方案 为加强轿子山景区管理,完善基础设施,加快景区建设步伐、提升旅游质量,实现景区科学发展、跨越发展、与谐发展,进一步提高对外吸引力、综合接待能力与景区可持续发展,根据公司战略部署,努力把轿子山景区打造成为“中国一流、世界知名”得旅游品牌,特制定本工作方案。 一、指导思想 坚持以科学发展观为指导,坚持“科学决策、统筹规划、严格要求、协作共赢”得原则,认真贯彻国家关于景区建设管理相关会议精神, 站在建设与谐社会、与谐景区得高度,进一步完善旅游基础设施,促进旅游资源开发利用,提高景区管理水平,着力把轿子山景区打造成为 环境优美、设施齐全、管理规范、服务优良、健康文明得知名景区。 二、工作目标 在公司领导班子得领导下,建立健全高效得景区管理机制,致力于景区营运管理、工程建设、交通运输、安全保洁、游客疏导、森林防火、应急处理等工作,确保景区实现安全有序、高效运作、协调配合、反应快速,为把轿子山打造成为5A级景区而不懈努力。 三、景区营运中心机构设置 景区营运中心下设四个部门,分别为:景区营运部、工程建设部、交通运输部、安全保洁部。 (一)景区营运部 景区经营部具体负责景区经营管理工作,为游客提供餐饮、商务、住宿、商品销售及租赁、旅游咨询、医疗救护与后勤保障等方面得服务。 (二)景区工程建设部 工程建设部主要负责确保景区正常运营所需得各项旅游基础设 施完好。具体负责景区工程设施、设备(道路、房屋、栈道等)得修缮、

维护;景区水电、绿化得维护保障;确保景区及公司得设施、设备、建筑物完好,满足公司得正常运营。 (三)景区交通运输部 交通运输部主要就是负责景区内所有经营、非经营用车得管理工作。具体负责游客接送、车辆维护、车辆调度、运输景区采购得物资、垃圾清运以及其她运输方面得工作。 (四)景区安全保洁部 安全保洁部主要负责景区游道、观景台、办公设施设备、办公环境、停车场等得保洁工作。负责景区安全保卫、消防安全、景区植被保护、停车场管理、门禁管理、应急救援等方面得工作,维护游客得生命财产安全。 四、景区各部门工作实施方案 (一)景区营运部

游客中心经营管理方案(0321)

仙岛湖生态旅游风景区 游客接待中心 经 营 管 理 方 案 (2013年03月25日)

一、管理指导思想 以“科学发展观”为指导,全面配合王英镇党委政府落实创4A景区工作,紧紧抓住加快发展旅游的战略机遇,坚持“统一口径两手抓,由内而外双管下”的方针和“景区开发要精品,旅游服务要创新”的原则,提高旅游景区管理服务水平,规范旅游景区秩序,力争2-3年左右的时间,全面提升仙岛湖景区对外服务形象;全面提高仙岛湖旅游人次,在发挥景区旅游品牌效应的同时,促进王英镇旅游业可持续快速健康的发展。 二、管理目标及措施 (一)树立品牌意识,更新服务观念。 通过建立游客中心配套服务设施,规范操作流程,制定服务标准和管理制度,树立独特、鲜明、良好的景区质量和服务形象,建立自身的产品品牌标示,并全面恰当的使用,要建立健全管理机构,结合当地实际情况和先进的管理理念,建立适合仙岛湖旅游发展的管理模式并进行固化和推广,实行游客导向型的管理模式,注重与旅游者的沟通。服务人员要配备齐全,做到统一着装,挂牌上岗,业务熟练、服务热情,普通话达标100%。从而全面的改进和更新服务观念和印象。 主要是配合政府力创4A的目标,后期游客中心要对员工进行系统培训,并完善培训制度,落实培训内容,加强对员工的在

岗业务培训,提高业务素质和管理水平,全面建立质量管理体系,综合运用现代管理手段和方法,细化服务细节,建立服务体系,设置服务标准,强化服务意识,达到管理机构健全,管理制度完备,管理人员到位,积极推进设施设备管理的现代化、自动化、信息化、智能化管理,实现网上游览预定,发展旅游景区电子商务化,通过全过程的服务从而提高游客的满意度。1、重新设立命名岗位和岗位名称,打造全新形象;定员定编,制定适应景区的制度,建立新的管理体系。对中心人员统一进行集中岗前培训、考试、持证上岗。2、制定各岗位职责,工作范围以及工作管理制度,通过统一培训后规范其语言、行为加强每名员工的服务意识,从而树立管理中心及政府对外服务窗口形象,为打造全新的仙岛湖景区优质服务体系打下基础。 (三)加快完善游客中心配套服务设施建设。 主要是配合政府要进一步完善景区通讯网络服务、医疗服务、金融服务、供水供电服务、停车服务;按照4A景区标准,加快规划和建设游客中心旅游标示牌和住宿、餐饮、购物、文化娱乐等配套设施的提升,以适应景区全面4A化。 (四)提升游客中心游览服务细节,优化游客中心环境卫生。 要高要求要标准高质量发挥游客中心的作用,配套受理投诉的专职机构和投诉电话、信箱,及时妥善处理投诉,印刷游览宣传资料(科普读物、综合画册、影像制品、导游图和导游材料

景区餐厅经营管理方案

景区餐厅经营管理方案 一、经营 (一)市场调查和市场预测 生态餐厅必须确知自己的市场领域,顾客类型,顾客支付能力,顾客对环境、质量、服务等的需求,并预测未来的发展情况。目的是寻找餐厅服务的市场所在。 (二)经营方针和经营策略选择 1、经营方针是餐厅的发展方向。它随餐饮业的性质、任务、环境条件和接待对象不同而变化。生态餐厅以“服务一流和高效率管理”为经营理念; 2、经营策略是经营方针的具体运用。晨农农博园是云南唯一的农业主题博览园,它是云贵高原上的一颗明珠,生态餐厅以改良滇菜、农家菜为主,粤菜、泰国菜为辅为主要经营理念的策略运作。 (三)经营思想和管理目标确定 经营思想的实质是正确处理社政、企业、员工和消费者的相互关系,贯彻执行社政方针政策,确保餐厅坚持正确的经营方向,生态餐厅主要坚持以下五个经营思想: 1、坚持正确的经营方向,改革管理体制,促进生产力发展的思想; 2、坚持不继改善服务态度,服务方式,提高服务质量,牢固树立“餐

厅的一切活动都是为了满足广大消费者需要”的思想; 3、坚持以提高经济效益为中心正确处理社会、企业、员工和消费者相互关系的理念; 4、坚持市场经济原则,讲信誉、讲卫生、讲质量、正确开展竞争,以优质服务在竞争中直接接受广大消费者的评判和检验; 5、坚持从长远利益出发,不断创新,进取,开拓,并将社会效益与经济效益一起抓,促进企业和国民经济共同发展。 (四)经营任务 采用灵活的经营方式,增加服务项目,扩大服务领域,搞好多种经营,将日常餐厅销售与美食节、会议、食品展销和宴会经营结合起来,采用多种销售方式,搞活、搞好餐饮经营。 二、管理 在现代科学管理中,人们将管理分为九大系统,即组织、企业化、人才指挥(亦称纵向指挥)、横向联络、检查反馈、预算计划、人才选用和招聘、培训、激励等。如果这九个系统都做得好,即管理做得好,那么这个餐厅就会获得良好营运,像一个精良的钟表,只要你一上发条整个餐厅会像钟表一样动起来。 (一)餐饮管理的五项基本要求 1、确保良好组织。管理员组织相应的下属,并把他们的行为纳入一个轨道,以利于实现组织目标。这是对管理的一项重要要求,否则以

旅游景区运营部管理制度

运营部管理制度 电瓶游览车管理制度 为提升景区整体配套服务水平,满足游客需要,景区实行电瓶车免费服务。 一、领用与管理 1、电瓶车是景区固定资产,由运营部统一领出,再交由司机负责管理。 2、电瓶车司机隶属营运部统一管理。 3、电瓶车实行“专人专车”的管理模式。 4、电瓶车钥匙一车两把,运营部留存一把,电瓶车司机领用一把;工具、充电机按配置由司机、维修工、电池维护工分别领用。 5、电瓶车证件含:《产品合格证》、《电瓶车使用说明书》、《电池使用维修手册》原件一车一份由营运部统一保管,《使用说明书》、《维修手册》的复印件由司机、维修员、电池维护员领用。 6、电瓶车按规定统一停放在电瓶车换乘中心,每天充电、检修由司机、维修工、电池维护工分别完成各自工作项。 二、使用与保养 1、使用 1)电瓶车司机上岗前必须熟读《使用说明书》和《维修手册》,并经过严格的专业培训,办理操作证后方可驾车操作。

2)电瓶车的操作严格按照《使用说明书》和《维修手册》规定的程序进行,严禁违规操作和野蛮操作。 3)按照“专人专车”的原则,当班司机使用自管车辆,非特殊原因或未经车队长批准,车辆不得调换使用。 4)电瓶车停运后,必须停入车库,不得随意或非车库位置停放。 2、保养 “保养”是确保电瓶车正常运行和景区财产安全保障的先决条件,驾驶员和部门管理者除接受专业人员的岗前培训外,要通读《使用说明书》和《维修手册》,熟练掌握并严格遵守操作规程和安全操作守则。定时维护维护保养,具体的维护保养项目、方法和标准按《使用说明》和《维修手册》执行。 三、驾驶员及维修人员守则 1、遵纪守法、服从管理,严格遵守公司的各项规章制度。 2、爱岗敬业、恪尽职守,维护、维修公司资产,做好本职工作。 3、熟读《使用说明书》和《维修手册》,严格按操作规程和安全操作守则操作和维护。 4、景区电瓶车不得开出景区,不得交给非专业人员试驾。 5、时刻保持车辆的完好与整洁,停运后立即停在公司规定的位置,不得露天过夜。 车队队长安全责任制度 一、加强、完善安全高效的管理制度,保证车辆安全、高效运行。

旅游景区服务与管理教学大纲

旅游景区服务与管理教 学大纲 文件排版存档编号:[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

旅游景区服务与管理课程教学大纲开课院(系):应用技术学院 适用专业:旅游管理(旅游管理方向) 课程名称:风景区管理/Scenic Spot service and management 考核方式:考查 课程代码: 开课学期:秋 学时/学分:32学时/学分(课内教学32学时,实验上机0学时,课外0学时) 先修课程:饭店管理原理、宏观经济学、会计学、经济数学Ⅲ、饭店客房管理、饭店前台管理、饭店设备管理、旅行社管理、旅游经济学、旅游企业市场调查与预测、旅游英语Ⅱ、导游业务、饭店餐饮管理、旅游公共关系、旅游经济法规、旅游市场营销学、旅游心理学 一、课程的性质与任务 本课程是一门介绍旅游景区服务及管理具体内容的专业基础课,是高等院校旅游管理专业教学计划中必修的主干课程之一。 本课程的任务主要是培养学生在以下方面熟悉并掌握相应的技能:旅游景区的接待服务、解说服务、娱乐服务、购物服务、辅助服务;营销管理、人力资源管理、财务管理、设施设备管理、安全管理、资源与环境管理、社区管理、标准化管理。 二、课程的教学内容、基本要求及学时分配

2学时 (1)掌握旅游景区的定义、要点、分类及特征; (2)掌握旅游景区服务的概念及要素; (3)理解旅游景区管理与景区服务的关系; (4)了解教材的内容构建思路; (5)能够运用旅游景区的基本知识,对各种旅游景区进行区分。 重点:景区的分级分类;旅游景区管理与服务的关系。 难点:旅游景区管理与服务的关系。 注意:提示学生去查阅《旅游区(点)质量等级划分与评定》(GB/T 17775-2003) 2.旅游景区的接待服务 2学时 (1)了解旅游景区接待服务的工作流程和服务标准; (2)熟悉旅游景区接待服务的内容; (3)明确旅游景区游客投诉的原因及心理; (4)掌握旅游景区游客投诉的处理方法; (5)能根据旅游景区接待服务的基础知识,通过模拟实训从特殊到一般,掌握现实中的旅游景区接待服务的基本规律和技能方法。 重点:游客投诉与抱怨受理服务。 难点:处理游客投诉的原则、步骤和方法。 注意:旅游景区入门接待服务可请同学进行现场模拟。

景区运营实施方案服务建议书

景区运营规划服务建议书 2017年1月

景区运营规划服务建议书 在《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》、《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》等系列政策文件出台的大好形势下,国家大力推广和发展旅游产业。景区结合资本运营与资产结构优化调整并行发展,充分打造旅游产业板块及重点项目发展规划,实现以旅游产业为引导的全产业链项目开发。 按照现有景区项目的发展计划,我司提出分期建设、分步实施、分时完成的指导意见,具体工作计划如下: 一期研究:2017年初为确保项目建设和后期营销、推广、招商及运营等各项工作实施有目标、有措施、有成效,主要工作任务和事项有:商业和业态规划研究、产品和产品定位研究、客源和客群需求研究、招商目标客户和客户需求研究、管理模式和盈利模式研究、营销渠道和信息收集、场地动线规划和客流组织研究、项目建设分期和营销策略研究、文化和品牌形象研究、特色商品研究、5A景区标准与项目设计建设衔接。 二期建设: 2017年为景区一期建设运营时期,大力建设基础设施和招商集聚人气项目,使景区形成初步的旅游接待能力,尽早进入营业创收阶段。 三期筹备:依据项目分期建设和开业工作计划,进行组织架构设计和岗位编制、管控流程设计和配套制度制定、人员招聘和培训资料编制与计划、开业活动策划和方案制定等。

四期营销:任务是根据景区发展状况合理完善配套基础服务设施建设,同行进行有效的品牌营销,从新媒体营销、传统媒体营销、渠道营销、事件营销等方面重点进行合理创意设计,并提出可操作性的实施安排;对市场营销及品牌建设进行经费测算。 五期提升:任务是结合景区品牌塑造情况,进行区域综合开发,促进区域协调发展,扩大景区品牌影响力和产业关联度,最终走向度假及地产联动。 一、景区旅游运营规划 (一)目标诉求: 结合公司在古城古镇古村落规划开发运营以及创建国家5A级旅游景区方面的丰富经验,紧密结合旅游产业国内外发展趋势,围绕景区资源、产业基础、市场研判等核心要素,对景区开发进行整体定位,并提出合理的发展战略。 《景区运营规划》能够为贵方解决的问题: 1、盈利模式:明确景区的盈利模式,制定相应合理的投资计 划,指导景区合理运营。 2、吸引力体系:明确景区的核心吸引力, 确定主要客源地及 客群定位, 制定服务体系,吸引更多人来,形成自己的吸 引力体系。 3、形象体系:强化景区核心卖点,打造景区自有IP形象体系, 形成更有影响力、知名度和美誉度的市场品牌形象,使景 区品牌能在环北京周边度假型景区中异军突起。

景区服务与管理课程标准-

《景区服务与管理》课程标准 一、课程定位 《旅游景区服务与管理》是旅游管理专业的专业必修课程,也是旅游管理专业学生的专业核心课;与《导游业务》、《旅行社业务管理》共同构成旅游三大主体企业基本业务课程;通过本课程的学习,要教会学生在景区进行服务和管理的工作的基本技能;本课程的前导课程有:旅游学概论、旅游地理、旅游市场营销、导游基础知识、导游实务等。后续课程有:毕业实习、毕业论文。 二、工作任务和课程目标 (一)工作任务及职业能力 通过本课程的学习,使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法,初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。能帮助学生树立景区管理意识与职业思想,建立景区管理工作的基本思路和总体概念,具备从事与旅游景区相关工作的基本能力。进而培养学生的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。 工作任务与职业能力分析表 (二)课程目标 根据课程面对的工作任务和职业能力要求,本课程的教学目标为: 知识目标 ①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。 ②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容,掌握其基本支持理论。 ③掌握景区服务各环节的基本流程。 ④了解景区经营管理的现状及存在的问题。 ⑤掌握景区管理的基本方法和内容。 技能目标 ①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。 ②能够从事大中型旅游景区的基层与中层服务和管理等实际工作。 ③具备一定的景区讲解、策划规划能力。

④具备进行安全维护、环境布置等能力。 态度目标 ①在细心、周密、热情的服务意识。 ②团结、协作、宽容的合作意识。 ③灵活、克制、诚信的职业意识。 三、教学组织 根据工作任务与职业能力分析,为使学生掌握景区服务与管理所需的理论知识和实践知识,本课程设计了8个学习项目,在项目的教学实施中,进一步分解成28个学习型工作任务。 教学组织表

旅游景区管理调查报告

旅游景区管理调查 报告

《旅游景区管理》调查报告 -01-16 11:11:20| 分类:《旅游景区管理》 | 标签: |字号大中小订阅 12月6号 目录 前言 (3) 一、武夷山游客旅游六要素满意度调查的意义... .. (3)

二、武夷山游客旅游六要素满意度调查的方法... .. (4) 三、武夷山旅游六要素中存在的问题... . (6) (一)食:1. 饭菜贵.... (6) 2、各地风味小吃店少,大多游客吃不惯饭菜 (7) (二)住:旅客对住宿的要求普遍较高 (7) (三)行:交通不方便,缺乏安全感 (8) (四)游:1、门票太贵... .. (9) 2、导游人员不够热情 (10) (五)购:商品价格偏高... (11) (六)娱:缺乏娱乐节目... (12) 四、解决武夷山旅游六要素中存在的问题的对策 (12) (一)食:1、对于饭菜问题的改进 (12) 2、增开风味小吃店 (13) (二)住:改进住宿条件与服务 (13) (三)行:加强安全设施 (13) (四)游:1、改进门票问题 (14) 2、提高导游的素质 (15) (五)购:加强有关购物的管理 (15)

(六)娱:完善娱乐活动... (16) 小结... .. (16) 小组成员分工简介 (17) 游客旅游六要素满意度调查报告 [摘要] 年龄在30~40之间的游客占大多数,普遍反映武夷山食品、商品贵,交通不方便,缺乏安全保障,饮食,门票的关注度与重视度最高,大多数游客希望多建一些娱乐场所,晚间安排一些娱乐活动。游客很关注住房和饮食的 卫生。 [关键词]:问题对策旅游六要素 引言 我们发问卷的第一个站是在火车站,可能由于是淡季,候车室里的游客并不多,有的游客直接进音乐茶座,我们无从访问,但我们在火车站的收获还是颇多,遇到了来自祖国各地的游客,可能是由于我们的热情与诚恳让她们放开心扉与我们交谈,针对武夷山的不同地方涉及到的旅游六要素的问题,都作出了提议和赞美。例如:建议景区里的石凳改为木凳,建议天游峰下建一个可供娱乐的场所,方便那些不想爬天游峰的人休息娱乐等。发到六点半以后,游客逐渐减少,我们几个一致决定返回世纪桃园酒店大堂内发,游客们刚吃完饭,大堂内游客还是蛮多的,大家都很乐意填写我们的问卷,口头

景区运营管理策划方案

目录 一、差不多概况 (4) 1、争创优势 (5) 2、完善施工设计 (6) 3、治理特点 (6) 4、组织架构图 (7) 5、拟派要紧治理人员 (7)

二、物业治理整体设想、策划与分项治理方案 (8) (一)整体设想 (8) 1、弘扬一种全新的服务治理理念 (8) 2、实现两个双赢的治理目标 (8) 3、依据三项治理原则实现三大保证 (9) 4、突出四个治理服务重点 (10) 5、制造企业治理服务五大特色 (10) (二)策划 (11)

1、治理方式 (11) 2、服务中心机构设置、人员配备、培训及治理 (13) (1)、景区物业服务中心组织机构图 (13) (2)、景区物业服务中心人员配备表 (14) (3)、拟配备本项目的设备清单 (15) (4)、培训与治理 (16) (5)、人员治理 (18) (三)分项治理方案 (21) 1、安全防范治理方案 (21)

2、消防治理方案 (24) 3、清洁方案 (26) 4、亭廊、设施设备治理方案 (30) 5、河、渠、池塘治理方案 (37) 6、财务治理方案 (39) 7、质量治理方案 (40) 8、人力资源治理方案 (40) 9、景区文化建设 (41) 10、档案建立与治理 (42)

11、物业治理各项指标承诺及措施 (43) 12、增收节支措施 (45) 三、相关制度 (47) 亲水区安全治理规定 (47) 烧烤区治理制度 (49) 物业公司治理制度 (52) 秩序维护员治理制度 (59) 保洁工作方案 (61) 保洁治理制度 (66)

值班组长交接班制度 (69) 保洁组长岗位职责 (70) 保洁员岗位职责 (70) 道路保洁治理制度 (71) 保洁人员治理制度 (71) 绿化保养制度 (72) 绿化养护工工作职责 (72) 市政养护治理制度 (73) 河道保洁治理制度 (73)

景区运营方案

近年来,随着国内同质化、人造景区不断增多,加上国企、央企的开发投入力度以及国内矿产企业、房地产企业,高能耗企业向旅游景区的投资转型,使得传统旅游景区再也不是“酒香不怕巷子深”的时代了,面对日益激烈的市场竞争,景区运营方案究竟应该怎么做才能吸引消费者?为此,上海思纳建筑规划设计股份有限公司为大家总结了相关信息,希望能够为大家带来帮助。 一.理顺管理体制或机制。这里主要指政府所有制下的景区项目,通常会存在管理机制不顺的问题,这里需要明确景区管理权和经营权的权利和责任,从而实现景区市场化的管理。 二.提升景区品质。立足景区现有资源条件,对项目进行策划提升,挖掘更多亮点。 三.强化市场营销。结合客源市场,从品牌传播、渠道搭建、活动策划、区域真共和等多方面加强景区营销宣传。

四.打造个性化产品。目前市场上的产品同质化越来越高,因此如何打造个性化产品成为未来很重要的问题。 五.注重优质人才的培养。鉴于景区委托方在专业管理团队方面的缺乏,景区应该加强自有员工的培训,实现景区管理的自我满足。 文化是景区的灵魂,核心产品的打造是景区发展之本。景区除了要在旺季强化管理,注重服务细节,更要在淡季布局营销,深耕细作打造淡季产品。 思纳史密斯集团成立于1853年,是美国运营历史最悠久的设计和咨询集团,近二十年都在权威的世界建筑排名前十位,集团在中国设立策划设计和投资运营二大事业板块。 上海思纳建筑规划设计股份有限公司(SYM 836121)及其下属各专业咨询策划设计子公司负责集团的策划设计板块。思纳设计股份成立于2000年,是规划、建筑、旅游和产业的产品策划和设计专家,也是上海为数不多的建筑规划国家双甲资质单位,公司在大型城市综

景区服务与管理课程标准2016

《景区服务与管理》课程标准 课程名称:景区服务与管理 总学时数:48学时 学分数:3学分适用专业:旅游管理 一、概述 (一)课程性质 本课程是旅游管理专业的一门专业必修课程,也是旅游管理专业的基础理论课程。 (二)课程定位 通过本课程的学习,使学生掌握旅游景区服务与管理的基本规律和方法,初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。能帮助学生树立景区管理意识与职业思想,建立景区管理工作的基本思路和总体概念,具备从事与旅游景区相关工作的基本能力。进而培养学生的旅游服务技能以及在旅游景区经营管理工作中分析与处理问题的能力。 本课程前导课程包括《旅游概论》、《全国导游基础知识》、《导游业务》等课程; 平行课程有《模拟导游》、《旅游产品设计》、《旅游策划实务》等; 后续课程包括《旅游电子商务》、《跨文化交际》等。 (三)课程设计思路 本课程以职业分析和职业标准确定课程的职业能力,以职业能力为目标,以实际工作任务为引领,以景区服务与管理实践联系密切的项目(景区服务、景区管理)为载体,以此构建教学内容。 本课程以实际工作岗位要求,实施项目导向的教学方法,在教学情境上以模拟为主,以学生扮演景区服务人员和管理人员的角色,让学生模拟具体的操作技能;同时构建相对独立的案例教学体系,在案例教学过程中重视学生的主体地位,充分调动学生的主动性、创造性。在案例演示时,注意情景模拟尽量逼真,增加演示的真实性,让学生参与到教学活动中。这样既提高了学生的学习兴趣、活跃课堂气氛,又锻炼了学生的人际表达能力。 二、课程目标 (一)知识目标: ①掌握旅游景区中基层服务与管理业务一些基本概念。 ②了解旅游景区中基层服务与管理活动的内容,掌握其基本支持理论。 ③掌握景区服务各环节的基本流程。 ④了解景区经营管理的现状及存在的问题。 ⑤掌握景区管理的基本方法和内容。 (二)职业技能目标: ①能初步运用所学知识承担旅游景区现场服务与管理。

风景区运营管理方案

景区运营管理方案 景区五月底即将开放,开放后的游客服务、到访车辆日常管理、五保洁、安保管理、设施设备的运行维护管理、销售、招商、宣传、活动的统筹协调管理、政府部门、社会各界来访、检查、指导、合作的接待、服务与管理、不可或缺的日常文化演艺、会展等协调管理等等工作紧跟着提到不可回避的文化主题议事日程。这些工作职能任务的执行和完成,关系着项目建设、发展与最终完成的成败得失,为此,提出本工作方案建议: 一、工作目标与任务: 紧紧围绕把景区五凤三阁在建设完成启动运营之后,真正打造成古镇以及淮北市的“靓丽名片”、“光鲜窗口”“高品质会客厅”“文化旅游品牌标志性基地中心”的战略目标,承担、执行和圆满完成其物业、安全、保洁、交通、营销、招商、策划、接待、导游、会展、演艺、创新等一系列管理、监督、检查、协调并落实到位任务,并切建立健全有序高效内部管理制度和机制,打造高素质高品位高效率好形象员工团队,同时能够为整个古镇今后大运行积累经验和储备后续力量。 二、运营管理机构模式 五凤三阁虽然目前仅仅是一个建筑体量不大的项目内部的景点之一。但是,由于,她在整个项目中的管理中枢性,运营先行性,在项目内外形象影响的特殊性,决定了承担其运营管理机构的责任和任务的复杂性和艰巨性。

因此,这一运营管理机构建立运用模式需要慎之又慎。结合目前现状,考虑到实际运营情况,营销部会同招商部,在王思韵副总带领下,经过调研讨论,提出以下两种方案,供公司领导进行决策参考。 方案一:委托代理模式 五凤三阁中的五凤门部分场馆设施(具体待合理划分)交由安兴营销公司作为项目展示中心管理使用外,三佛阁、室外广场、喷泉莲池、绿化带等景点场所内的所有经营权、管理权委托给具有较强经营管理能力的旅游景点管理公司代理。公司负责对代理公司的监督、检查。 此模式,可通过公开招标或者邀请形式进行。 SWOT分析: 优势是,专业管理公司代理运营,可减少公司许多工作压力和负担 劣势是,代理公司因种种原因,一旦完不成目标和任务。所有责任和后果,仍然要公司背负和承担。并且,届时再重新调整机构建设运用模式,尚需要增加许多难以想象的负面后果。 机遇。国内文化旅游产业方兴未艾,也涌现不少运营成功的优秀的文化旅游景区运营管理机构。倘若,能够成功招聘委托到一家合格而优秀的专业运营管理机构,将有效的弥补和缓解公司目前此方面力量不足,而又时间紧迫的缺憾。并且,有可能为今后整个古镇的运营管理带来补益和活力。 风险。文化旅游产业个性化,差异性很大。即使,是优秀,又有过成功

旅游景区商业街《思路定位和运营设想方案》

关于稻城亚丁景区多民族商业街项目 整体思路定位及未来运营设想 根据四川省委省政府、甘孜州委州政府、稻城县委县政府对亚丁景区旅游发展的高度重视,香格里拉的核心区域亚丁景区已经顺利进入了旅游发展的快车道,景区各方面的旅游配套服务项目日趋完善,亚丁机场计划在今年年底前正式试航运营,这面临着亚丁景区即将迎来越来越多的旅游爱好者前来参观,即将迎来亚丁旅游景区又好又快发展的新局面和千载难逢的商业契机。 根据亚丁景区服务配套功能的日趋完善,尽量满足中外游客在旅游途中的消费需求。不断丰富亚丁景区的旅游文化内容,逐步提升亚丁景区的国际旅游形象,拉动地方旅游经济产业链迅速发展。 我公司结合亚丁景区目前的发展状况,经多方研究和慎重考虑,决定立项开发建设商业街项目,为亚丁景区做好配套服务。为使该项目设计思路及功能布局更加完善,公司管理层及相关部门负责人多次召开会议反复讨论及科学论证,根据公司管理层的各方意见,达成共识,共同认为现有的多民族商业街项目在项目整体思路定位方面和规划设计等方面缺乏理念设计和思路创新,商业街的整体艺术风格及地方特色还存在很多不足。 为实现企业未来经济效益和社会效益迅速、科学、合理的长远发展,建立良好的旅游发展口碑,为项目前期的立项开发正式启动,后期项目顺利完成招商运营应预先做好各项充分准备工作打好坚实的基础。根据项目工程的时间安排计划进度,商业街后期竣工交付后,必然面临着市场的招商、开业和整体的营运等诸多方面的工作。为使以上工作尽快落实和展开执行,以便获得良好的招商和经

营成果,现综合以上项目思路定位存在的不足之处,特提出以下商业街项目规划设计思路定位及未来运营设想方案,以供参考。 一、商业街命名 多民族文化特色商业街 二、生存意义 1、满足游客购物消费需求、娱乐消费需求、餐饮消费需求、住宿消费需求、游 览观光需求、民俗表演需求。 2、为景区大环境做好服务配套,丰富景区的观光游览内容。 3、延长游客在亚丁景区休闲旅游的停留时间。 4、带动景区其它配套服务项目的二次消费和地方相关产业链的有利发展。 5、为前来亚丁景区休闲旅游爱好者留下美好难忘的回忆。 三、商业街的建筑风格定位思路设想 1、整体建筑风格要明显突出康巴文化、香巴拉亚丁文化、多民族文化,要用合 理的艺术风格把三者文化元素巧妙的融为一体,使之成为亚丁景区别具特色的一大亮点。 2、商业街的建筑格局应充分体现集中、集密、高低错落有致、胡同相互之间要 连贯通畅。 3、商业街个体单店的外立面可根据经营者的经营特色进行装修设计,我方审核。

旅游服务与管理专业课程标准

《餐饮服务与管理》课程标准 【课程名称】 餐饮服务与管理 【适用专业】 中等职业学校旅游服务与管理专业 【建议学时】 108学时 1.前言 1.1课程性质 《餐饮服务与管理》是旅游服务与管理专业的专业核心课程。本课程一方面注重知识性,培养学生的专业知识和管理理论;另一方面注重实践性,培养学生的操作能力和管理能力;同时注重理论与实践的结合,培养学生的应变能力和创新能力。这些知识和能力既符合高技能人才培养目标的要求,又适应餐饮业职业岗位群的任职要求。通过本课程的学习,使学生掌握餐饮业务内容、工作标准,具备餐饮服务意识与管理意识,做到动手能力强,管理意识强,具备餐饮企业主要营业点服务员与基层管理员的素质和管理能力。 1.2设计思路 根据行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力、素质要求,组织专业教学委员会的相关专家论证,选取教学内容,以真实的岗位工作任务为依据设计学习情境,

以工作过程为导向重构、序化课程内容,按照岗位的工作任务与工作标准要求组织教学,理论与实践一体化,教、学、做相结合,能力培养与素质养成一体化。 本课程根据对餐饮行业实地调查的结果,认真分析餐饮工作过程,以就业为导向,以餐厅各岗位职业能力培养为目标,以《餐厅服务员》国家职业资格标准为依据,围绕学生毕业后能在酒店餐饮部及社会餐饮企业从事餐厅对客服务。 2.课程目标 通过餐饮服务与餐饮管理知识的学习和训练,学生具备中、西餐服务所必需的基本知识和基本技能,具备餐厅基层管理的能力,培养诚实守信的职业态度和沟通协作的团队意识,培养创新能力和吃苦耐劳的精神。 2.1知识目标 (1)能描述餐饮行业现状及发展趋势; (2)能描述餐饮企业的空间划分与规划要点; (3)能描述餐饮原材料储存的基本要求; (4)能阐述餐厅与厨房的合理定员标准; (5)能描述餐饮企业的类型与特点; (6)能描述餐饮企业组织机构与岗位职责; (7)能阐述掌握餐饮服务的基本服务技能,包括托盘、餐巾折花、斟酒、中西式摆台、上菜和分菜等各项技能的操作规程和操作标准; (8)能描述餐厅服务现场突发事件的预防和处理方式;

旅游景区服务与管理2

第一章旅游景区概述 第一节旅游景区的基本概念 教学目的:熟悉旅游景区概念;理解旅游景区的条件、类型、特征;了解旅游景区的构成要素。 教学重点、难点:旅游景区概念、旅游景区的条件、类型、特征 一、旅游景区的基本概念 一)相关概念 1、旅游区 根据我国国家标准《旅游区质量等级的划分与评定》中规定:旅游区为“经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立,有统一管理机构,范围明确,具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能,并提供相应旅游服务设施的独立单位,包括旅游景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等 2.风景名胜区 国务院于1985年6月7日发布的《风景名胜区管理暂行条例>中将风景名胜区概括为:“凡具有观赏、文化或科学价值,自然景物、人文景物比较集中,环境优美。具有一定规模和范围,可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。” 举例: (以自然风光为主的风景名胜区: ①山地型风景名胜区:庐山、泰山、黄山等 ②特殊地质地貌型风景名胜区:五大连池、川西黄龙寺、贵州织金洞(洞穴型); ③陆地水体型风景名胜区:九寨沟、太湖; ④陆地生态型风景名胜区:西双版纳; ⑤海滨海岛型风景名胜区:三亚、秦皇岛北戴河、福建海坛 以名胜古迹为主的风景名胜区: 承德避暑山庄和外八庙(古建筑)、韶山(名人故居)、洛阳龙门山(摩崖)自然风光和名胜古迹兼备的风景名胜区(复合型): 岳阳楼洞庭湖、江苏蜀岗瘦西湖) 3.旅游景点 旅游区的含义广泛,旅游景点的含义较为直观和简单。旅游区一般涵盖旅游景点,其类型也更多些,规模大小相当或较大,而旅游景区应该介于两者之间。 如:杭州西湖景区由三潭映月、平湖秋月、苏堤春晓等景点所组成;武夷山景区由九曲溪配三十六峰峦,还有寺庙、祠宫、院、庄、室187处,亭、台、楼、阁117处景点组成;鼓浪屿(国家级重点风景名胜区)是由日光岩、菽庄花园、皓月园、郑成功纪念馆、环岛路等景点组成 4.旅游目的地 旅游目的地这一概念虽然常常被使用,但目前在国内简无完整的定义。英国学者D.布哈利斯认为:旅游目的地是一个特定的地理区域,被旅游者公认为是一个完整的整体,有统一的旅游业管理与规划的政策、司法框架,也就是说由统一的目的地管理机构进行管理的区域。而C.G.霍洛韦则是这样界定旅游目的地的;一个目的地可以是一个具体的风景名胜区,或者是一个城镇,一个国家内

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