项目质量持续改进的概念

项目质量持续改进的概念
项目质量持续改进的概念

一项目质量持续改进的概念

《ISO9000:2000质量管理体系基础和术语》给出了质量改进的定义:质量改进“市质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。”而“要求”可以是多方面的,如有效性,效率或可追溯性。就项目而言,任何一个组织在项目实施过程中,都要对其所进行的项目实施过程和管理进行或多或少的改进,这些改进可以成为质量改进。但是,这样的改进往是就事论事的改进,是离散的被动的。这样的改进不能称为持续的改进。关于持续改进的定义是,持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”。就一个组织而言,为了改进组织的整体业绩,组织应不断改进其产品的质量,提高质量管理体系及过程的有效性和效率。坚持持续改进,组织才能不断进步。就一个项目来说,只有坚持持续改进,才能不断改进项目质量,才能满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求和期望。持续改进是永无止境的,因此,持续改进是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。

二项目质量持续改进的原则

项目质量持续改进的原则是持续改进的原理及其实践内容的本质体现,同时也为正确应用持续改进的理论和方法,有效进行持续改进的实践提供指南。持续改进是过程的改进、持续性的改进、积极的改进、预防的改进、这是项目质量持续改进的基本原则。

1 过程的改进

项目的所有工作都是通过过程完成的。项目的质量是由使用它的顾客的满意度来确定的,但项目的质量却取决于形成和支持它的过程次熬

过和效率。顾客的不满意和需要的改变,意味着对项目及其服务质量改进的要求,而项目和服务质量的改进则要求形成及支持他的过程的质量改进。即使在质量要求一定的情况下,形成项目和服务及其质量份的过程自身仍然有必要进行改进,以提高项目和服务形成过程的质量。质量管理过程的质量改进不仅是必要的,而且也是非常重要的。可见,项目质量持续改进的根本是过程的质量改进,质量的持续改进是通过持续改进过程而实现的。

2持续性的改进

质量改进是在一种以追求更高的过程效果和效率为泌尿的持续活动。持续性的改进是客观要求。任何一个项目都具有一定的生命周期,在项目的生命周期中顾客的需求和期望在变化,项目是环境在变化,技术在发展,社会在进步,这些都决定着项目的质量和服务的质量,形成和支持项目和服务的过程质量必须随之变化和提高。顾客社会通过项目的持续改进可以获得高质量的项目和服务;组织通过持续改进而获得更高的竞争能力和生存法发展能力。

持续改进是扎扎实实的、循序渐进的。改进是以现有水平为基础,发现问题,解决问题,打破现状,提高水平;对改进的成果应予以巩固,并使其稳定,改进才算成功。满足于现状,就不可能有改进;有了改进,但改进的成果未被充分的稳定和巩固,改进也不过可能成功。3 积极的改进

改进是持续的、无穷的,改进的机会也是无穷的。抓住了改进的机会,改进才可能发生。所以,质量改进工作应不断寻求改进的机会,

并抓住机会,促使改进的发生,而不是坐等机会的出现。

改进的机会存在与项目的各项活动之中。已出现的问题和尚未出现的潜在问题大量存在,这些都是改进的机会所在。对于已出现问题,应立即进行分析,而不能坐视不管;对于尚未出现的潜在问题,应积极的去感受、发现、分析各种各样的变化和差异,从而发现问题所在,发现或创造改进的机会。

改进的机会存在与顾客的需求和期望之中。已存在但尚未发现或尚未满足的需求和期望是一类改进机会,组织需要积极的去了解、寻找,以诱发改进来予以满足;目前不存在或顾客尚未意识到,但现在或将来是必然的潜在需求和期望,则可能导致一类重要而无限。的改进机会。

改进的机会存在于科学技术的发展之中。项目和服务的质量与生产技术水平有关。项目的生产技术质量需要改进,改进也需要的科学技术作基础。所以,现有或将来会出现的科学技术都会给项目的改进带来机会。

4 预防性的改进

持续改进重点在于预防问题的在发生,而不仅仅是事后的检验和补救。单纯的事后检验和补救,只能是已产生的质量损失有所减少,但不能完全消除质量损失,更不能杜绝类似的质量损失的再发生。这种补救措施的改进,如返修、返工或调整既不能保证在原有质量水平上的稳定,更不能保证在原有水平上的提高。持续改进的关键问题之一是消除减少产生质量问题的原因,既进行预防性改进。这种改进是永

久性的、根本性的。

三项目质量持续改进需要的环境条件

项目质量持续改进需要在适应的环境条件中进行,也就是说环境条件应有利于项目质量持续改进的进行。而这种环境条件主要是指人的因素和物质因素的组合。这些因素影响员工的能动性、满意度和业绩,进而影响项目质量的持续改进。二在这些因素中的最主要因素是环境中的人的因素。

1 对组织管理者的要求

1组织管理者的领导和支持

无论是投资方、使用方还是承包方,其最高管理者对持续改进的认识具有决定意义。认识正确,就会对所有的改进活动给予支持并领导工程项目的持续改进活动,从而使持续改进成为组织的一个基本目标,形成一种基本任务或要求。领导者和管理者在持续改进中应做到:(1)明确持续改进的目的和目标。围绕项目质量的保证和提高,各相关方的领导者和管理者都应明确持续改进的目的和目

标,并讲这些目的和目标融入组织的质量方针和质量目标之

中。

(2)贯彻持续改进的目的和目标。各相关方的领导者和管理者应通过各种形式向所有的项目参与者传达持续改进的目的和

目标,并不断地将持续改进的目的和目标,并不断地将持续

改进的目的和目标具体化,作为任务下达到有福安部门直至

相关人员。

(3)持续改进自己的工作过程。持续改进涉及到项目的每个参与者,任何人的工作都存在可以改进的方面。而作为项目的领

导者和管理者,更应该对自己的工作不断加以改进,以形成

人人思改进、个个想改进的良好氛围。

(4)培育一种勾通、合作、发挥自我的环境。在项目质量持续改进过程中,发挥每一个人的作用是至关重要的。作为项目的

管理者,一方面,要求所有人员都要严格执行标准、规程和

计划;另一方面,又应给予员工不断改进自己的工作过程的

权利。这就需要创造一种发挥自我的环境。但应注意到,每

个人都不是独立存在的,任何一项改进都可能涉及到众多方

面、众多人员、众多因素,这就需要有一种良好的勾通、合

作环境。无论是勾通、合作还是发挥自我的环境,都需要有

关领导者和管理者的培养。

(5)进行质量改进策划。围绕着项目质量,改进什么,如何改进,这不是盲目的,应该是有计划、系统的惊醒。这就需要领导

者和管理者认真进行质量改进策划,一时质量改进活动有条

不紊的进行。

(6)为持续改进提供必要的资源。项目质量的持续改进需要人力、设备、材料、场地资金等资源。所需资源的种类、数量、实

践等均应在质量改进的策划或质量改进计划中体现出来,并

按计划及时提供,保证活动顺利进行。

(7)测量、评定和激励。树立“改进无过错”的思想,鼓励改进。

对改进过程中遇到的困难、挫折应及时调整,寻找解决办法。

对改进结果及时加以测量、评定,成功的加以奖励,不成功

的帮助总结经验查找原因。

(8)巩固成果。持续改进不是就事论事,每次改进的成果都应该作为项目在今后运行中的基准。作为领导者或管理者应及时

将质量改进的成果纳入有关标准、制度或规程之中,以巩固

改进成果。

2组织管理者应以身作责

管理者应参与改进,持之以恒的支持和领导带进,并培育一种广泛交流、相互合作、尊重个人的环境:应为持续改进提供相应的资源。

2创造持续改进的质量文化

持续改进的文化环境要求有一套共同的价值观、态度和行为,其核心是强调满足顾客和其他相关方的需求和期望,并不断追求更高的目标。

3应在持续改进的内部环境

(1)充分吸纳和运用八项质量管理原则,转变管理观念。。

(2)创建与各相关方共享利益理念机制。

(3)树立培养以有效和高效方式做事的观念和习惯。

(4)倡导问题意识、改进意识和创新意识。

4有明确的质量改进目标并不断追求新的更高的目标

质量改进目标明确了质量改进的方向,明确的质量改进目标是进

行质量改进的前提。质量改进目标一般具有一下作用:方向作用、激励作用和评价作用。工程项目进展过程中,不同的相关方、不同的阶段应有不同的质量改进目标。

四项目质量改进措施

1 质量预防措施

(1)经理部应定期召开质量分析会,对影响工程质量的潜在原因,采取预防措施。

(2)能出现的不合格项目,应制定防止再发生的措施并组织实施。

(3)量通病应采取预防措施。

(4)在的严重不合格项目,应实施预防措施控制程序。

(5)经理部应定期评价预防措施的有效性。

2质量纠正措施

(1)对发包人或监理工程师、设计人员、质量监督部门提出的质量问题,应分析原因,质量纠正措施。

(2)对已发生或潜在的不合格信息,应分析并记录结果。

(3)对检查发现的工程质量问题或不合格报告提及的问题,应有项目在技术负责人组织有关人员判定不合格程度,制订纠正

措施。

(4)实施纠正措施的结果应由项目技术负责人验证并记录;对严重不合格或登记质量事故的纠正措施和实施效果应验证,并

应报企业管理层。

(5)项目经理部或责任单位应定期评价纠正措施的有效性。

陈俊常光宝主编建筑工程项目管理北京理工大学出版社 2009.1 王祖和主编项目质量管理机械工业出版社 2004.1

医疗质量管理和持续改进计划

医疗质量管理和持续改进实施方案 1、科室医疗质量管理小组要完善和落实各项医疗规章和制度,医疗诊疗规程,各级岗位职责,做到每项医疗行为有制度有规程,各级岗位职责有落实;要提高医疗水平,保证因病施治、合理检查、合理收费;切实抓好医务人员的“三基”培训。 2、按照新的医疗质量管理、考核和评价体系,提升全体医务人员医疗质量管理与改进的意识,提升科室自我改进质量管理的能力,促进全程医疗质量管理与环节医疗质量管理的结合与实施。 3、疑难病例讨论是一种需要医院各方面积极参与、互助,利用医院现有资源优化医疗过程、提高工作效率、减少医疗资源浪费、提升“两个效益”的先进的医疗质量管理方法;科室必须每月选择两个疑难病例,开展疑难病例讨论工作。 4、促进科室合理用药,提升临床用药水平;完善执业医师处方制度及管理流程,完善用药检测及药物过敏与不良反应报告制度,规范药物使用的合理性与安全性,完善用药差错登记、报告、处理制度。 5、完善医疗文书书写规范,在加强在架病历、终末病历日常检查的基础上,重点加强对死亡病历质量的检查、剖析及讲评,促进病历质量的提高。 6、抓好住院医师规范化培训和管理,建立住院医师培训个人

档案,注重住院医师素质培养和实际工作能力培养;坚决执行住院医师24小时负责制度;建立住院医师个人考核档案定期对住院医师的履行职责情况和业务水平进行考评。 7、明确主治医师的工作职责,发挥他们在医疗工作中“对下指导、对上汇报”的核心骨干作用;建立主治医师个人考核档案,定期对主治医师的履行职责情况和业务水平进行考评。 8、有能力的科室严格执行三级医师查房制度,努力提高查房水平,严禁擅自取消主任医师查房;充分发挥三级查房的作用,将此项工作常规化、制度化,定期巡回督导检查。 9、确保住院病人医护诊疗计划及时完成,有适宜的检查计划、治疗计划,完善病人或家属的知情告知制度,特殊检查和治疗要得到病人或家属的认可;完善病人出院康复及随访制度。 10、加强完善交接班制度。 2

《灵敏素质练习》教案

《灵敏素质练习》教案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《灵敏素质练习》教案 教师:班级:人数:人课次:时间:第周

3.检查服装。 4.宣布课内容。 5.安排见习生。 体委汇报出勤人数。 3.向学生问好。 4.宣布本课的教学内 容与要求。 5.安排见习生。 报人数。 3.向教师问好。 4.认真听取课堂内容 与要求。 5.见习生根据教师安 排进行学习。 队形组织示意图: 图1 要求:快、静、齐。 准备 部分 一、热身跑 二、徒手操 扩胸运动 振臂运动 肩绕环 腹背运动 体转运动 前后弓步压腿 绕膝运动 手腕、踝关节运 动 让学生分成两路纵队, 体育委员领跑(如图 2)。 1.教师口令指挥学生 成体操队形散开(如 图3)。 2.教师领做,用口令 队形组织示意图: 图2 要求:队形整齐,口 号响亮。 1.学生成体操队形散 开。 队形组织示意图: 图3 2.学生跟随教师进行 练习。 2 分 钟 3 分 钟 1 1 小 中

指挥。要求:动作舒展大 方,充分伸展身体各 个关节。 基本部分一、灵敏素质练 习 1.“8”字跑 动作方法:在场 地上画一条起跑 线,线前5米处 画两个“8”字形的 两组圆圈,两圈 相距约3米。听 到起跑口令后, 按规定线路绕过 两个圆,跑一个 “8”字形回到起 点。 2.穿梭跑 动作方法:在场 地上画两条相距 20米左右的直 线,在两条线中 间每隔3米站一 个人,听到口令 后,以曲线进行 的方式依次绕过 人群,再跑回起 点。 1.教师将学生分成4 组,成4列横队站 立,教师站在中间。 2.教师讲解“8”字跑 方法并示范,组织4 组学生进行动作练习 (图4)。 3.教师做巡回辅导, 及时纠错。 教学建议: 1.此练习可以单人或 以小组进行合作练 习。单人练习时以3 至5次为宜,每次练 习间隔时间控制在1 分钟左右。小组练习 以6至8人一组为 宜。 2.采用接力赛的方式 进行练习,可以有效 地提高学生练习的积 极性。 3.此练习可以与各种 方式跑的教材搭配练 习。 1.教师讲解并示范绕 竿跑方法。 2.教师组织4组学生 分开练习,教师巡回 指导(图5)。 教学建议: 1.在进行穿梭跑前可 以先进行“曲线接力 赛”。 1.学生分成4组,成 4列横队站立。 2.认真观察教师的示 范动作并认真听教师 讲解“8”字跑方法和要 点。 3.学生按教师要求进 行“8”字跑练习。 图4 1.学生认真听教师讲 解穿梭跑方法。 2.学生按照教师的要 求分开进行练习。 25 分 钟 3 3 中

医疗质量管理和持续改进计划

医疗质量管理和持续改 进计划 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

医疗质量管理和持续改进实施方案 1、科室医疗质量管理小组要完善和落实各项医疗规章和制度,医疗诊疗规程,各级岗位职责,做到每项医疗行为有制度有规程,各级岗位职责有落实;要提高医疗水平,保证因病施治、合理检查、合理收费;切实抓好医务人员的“三基”培训。 2、按照新的医疗质量管理、考核和评价体系,提升全体医务人员医疗质量管理与改进的意识,提升科室自我改进质量管理的能力,促进全程医疗质量管理与环节医疗质量管理的结合与实施。 3、疑难病例讨论是一种需要医院各方面积极参与、互助,利用医院现有资源优化医疗过程、提高工作效率、减少医疗资源浪费、提升“两个效益”的先进的医疗质量管理方法;科室必须每月选择两个疑难病例,开展疑难病例讨论工作。 4、促进科室合理用药,提升临床用药水平;完善执业医师处方制度及管理流程,完善用药检测及药物过敏与不良反应报告制度,规范药物使用的合理性与安全性,完善用药差错登记、报告、处理制度。 5、完善医疗文书书写规范,在加强在架病历、终末病历日常检查的基础上,重点加强对死亡病历质量的检查、剖析及讲评,促进病历质量的提高。

6、抓好住院医师规范化培训和管理,建立住院医师培训个人档案,注重住院医师素质培养和实际工作能力培养;坚决执行住院医师24小时负责制度;建立住院医师个人考核档案定期对住院医师的履行职责情况和业务水平进行考评。 7、明确主治医师的工作职责,发挥他们在医疗工作中“对下指导、对上汇报”的核心骨干作用;建立主治医师个人考核档案,定期对主治医师的履行职责情况和业务水平进行考评。 8、有能力的科室严格执行三级医师查房制度,努力提高查房水平,严禁擅自取消主任医师查房;充分发挥三级查房的作用,将此项工作常规化、制度化,定期巡回督导检查。 9、确保住院病人医护诊疗计划及时完成,有适宜的检查计划、治疗计划,完善病人或家属的知情告知制度,特殊检查和治疗要得到病人或家属的认可;完善病人出院康复及随访制度。 10、加强完善交接班制度。

质量工程师《质量专业理论与实务(中级)》过关必做1500题(含历年真题)质量改进的概念及意义【圣才出

第六章质量改进 第一节质量改进的概念及意义 一、单项选择题(每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1.关于质量改进的说法,正确的是()。[2010年真题] A.质量改进可应用于生产经营活动的所有过程 B.质量改进主要通过日常检验来保证 C.质量改进消除的是偶发性问题,使产品质量保持在规定的水平 D.质量改进主要致力于满足质量要求 【答案】A 【解析】B项,质量改进是通过改进过程实现的。C项,质量控制消除的是偶发性问题,使产品质量保持在规定的水平,即质量维持。D项,当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时,质量控制可以使之满足质量要求,从而提高质量水平;当产品质量已满足规定要求时,质量改进则致力于满足比规定要求更高的要求,从而不断提高顾客的满意度。 2.质量改进通过()不断提高质量管理水平。 A.纠正和预防措施 B.试验调试 C.日常的检验 D.配备相关的资源 【答案】A 【解析】质量改进是指通过不断采取纠正和预防措施增强企业的质量管理水平,使产品

质量不断提高;质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源来消除异常波动,使产品质量维持在一定水平。 3.ISO9000:2008标准中,质量改进的定义是()。 A.质量管理的一部分,致力于满足质量要求 B.质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任 C.质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力 D.质量管理的一部分,致力于稳定质量的活动 【答案】C 4.质量改进是质量管理的一部分,致力于增强()的能力。 A.满足服务要求 B.持续改进 C.满足质量要求 D.提高质量需要 【答案】C 【解析】GB/T19000—2008标准对质量改进的定义为:质量改进是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。 5.质量控制是质量管理的一部分,致力于()。 A.满足质量要求 B.持续改进 C.增强满足质量要求

质量持续改进计划

海南省农垦三亚医院 内科医疗质量考核评分表(100分) 科别:神经内科检查日期: 2011 年 11 月30 日

神经内科2011年11月份医疗质量指标 2011年11月份的入院人数、出院人数、死亡人员、差错、事故、用抗生素人数、病例质量存在的问题等

神经内科2011年11月医疗质量会议 时间:2011年12月5日星期一 地点:神经内科医生办公室 主持人:何超明主任、王小丽护士长。 参加者: 内容:1、2011年10月三个月医疗质量会议记录。10月核心制度落实总结: 1、10份出院230份,诊断符合率98%以上,无医疗差错及事故,无坠床、跌倒及压疮等事件的发生。 2、抗生素使用按分级管理,无滥用抗生素情况。 3、各项医疗指标完成较好。 4、医疗制度落实好。 5、院内感染执行到位,多重耐药菌按要求隔离。 6、病例讨论及时完成。 不足之处: 床位使用率高,125.64%,住院环境相对差。 病程记录异常检查无分析或分析简单,重要治疗记录有缺陷,病情变化时未能及时记录、分析。

2011年11月质量持续改进计划 严格执行各项医疗制度。科室主任及科室质量管理小组定时检查,督促落实。 严格按照卫生部《抗生素分级管理》要求使用抗生素。特殊使用抗生素要科内讨论或医院抗生素小组同意并签名后用。 按照卫生部《患者十大安全目标》进行医疗工作。科室主任及科室质量管理小组定时检查,督促落实。 针对床位使用率高,125.64%,加快周转率,缩短平均住院日。 针对住院环境相对差,加强病房管理,搞好病房卫生。 2011年12月5日

2011年11月质量持续改进计划 从8月份始我科的平均住院日低于质量考核的标准原因可有

第六章-质量改进(1)质量改进的概念及意义

第六章质量改进 第六章质量改进 基本脉络:前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理,提出了各种故障分析技术,和故障报告分析纠正的系统,产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。 【考试趋势】 单选5-7题,多选7-9题,综合分析1-2题。考查方式以理解题为主,以及少量计算题。 总分值35-45分。总分170分。 【大纲考点】 一、质量改进的概念及意义 1.掌握质量改进的概念(重点) 2.熟悉质量改进的意义(必要性、重要性) 二、质量改进的步骤和内容 1.掌握质量改进的步骤(重点) 2.熟悉质量改进的每一步的内容 3.熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系(难点) 三、质量改进的组织与推进 三、质量改进的组织与推进 1.了解质量改进的组织形式(重点) 2.熟悉质量改进的组织与管理 3.了解质量改进的障碍 4.熟悉持续开展质量改进的手段和方法 四、质量改进的常用工具 (一)因果图

1.熟悉因果图的作用 2.掌握绘制因果图的方法和注意事项(难点) (二)排列图 1.熟悉排列图的概念和种类(重点) 2.掌握排列图的作图步骤 (三)直方图 1.熟悉直方图的概念 2.熟悉常见直方图的类型及其特征 3.掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断(难点)(四)头脑风暴法 (四)头脑风暴法 1.掌握头脑风暴法的基本概念和用途 2.了解头脑风暴法应用的三个阶段 (五)树图 1.了解树图的概念和作用 2.熟悉树图的分类 3.掌握绘制树图的步骤 (六)pdpc 1.熟悉pdpc 法的概念及特征(重点) 2.掌握pdpc 法的实施步骤 3.熟悉pdpc 法的用途 (七)网络图 1.了解网络图的概念、作用 2.掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则(重点)

质量管理持续改进制度

质量管理持续改进制度 1、目的 不断地对过程、活动和产品性能持续改进,提高公司业绩,确保公司持续发展。 2、范围 适用于公司内各项活动的持续改进项目。 3、术语 突破性项目:即对现有过程进行修改和改进,或实施较重大的长远改进项目,通常由日常运作之外的专题小组来实施。 日常持续改进:公司内人员对现有过程进行渐进式的过程改进活动 4、职责 4.1持续改进项目分突破性项目和渐进式的日常持续改进,根据不同项目明确不同的职责。 4.2突破性持续改进项目由专题小组负责人提出突破性持续改进计划,主管副总经理审核,总经理批准后实施,由公司总体进行改进效果的评价和考核。 4.3渐进式的日常持续改进项目由各部门负责制订“持续改进计划”,并组织实施 5、控制程序 5.1突破性的持续改进项目由公司总体进行策划,由公司任命专题小组,确定改进的目标和总体的要求。由专题小组分析现有的过程状况,确定具体的改进方案和实施计划,并按实施计划改进。 5.2渐进式的日常持续改进项目由各部门制订“持续改进计划”报归口管理部门审批后实施。 5.2.1制造过程的改进必须持续关注产品的特性和制造过程参数的变化。 5.2.2其他可以改进的项目举例说明如下,但不局限于此范围: a)过长的生产周期; b)报废、返工和返修; c)人力和材料的浪费; d)质量成本; e)产品难以装配或安装; f)过多的搬运和贮存; g)顾客不满意,如抱怨、修理、退货、错送、售后质量保证等。 5.2.3持续改进的一般过程:

a)明确改进的原因:识别过程中存在的问题,选择改进的区域,并记录改进的原因: b)掌握现状:评价现有过程的有效性和效率。收集数据并进行分析,采用优先顺序选择特定问题并确立改进目标; c)分析问题原因:识别并验证产生问题的根本原因; d)拟定对策并实施:寻找解决问题的可替代办法。选择并实施最佳的解决问题的办法,即选择并实施能消除产生问题的根本原因以及防止其再发生的解决办法; e)确认效果:确认问题及其产生的根源已经消除或其影响已经减少,解决办法已产生作用,并实现了改进的目标; f)实施新办法并规范化:用改进的过程替代老过程,防止问题及其根本原因的再次发生;g)评价改进的有效性和效率;对改进项目的有效性和效率作出评价,并考虑在公司的其他地方使用这种解决方案。 改进过程可重复用于遗留问题,以及用于为进一步改进过程制定目标和解决方法。 5.2.4改进项目以任务的形式下达,作为项目负责人应做到: a)要检查进度,并上报本部门负责人; b)对未按期完成的要说明原因,并有下一步对策措施; c)项目完成后,项目负责人须对效果验证三个月以上,验证期内,须一直达到指标要求,项目负责人可凭此提供“持续改进评定表”。 5.3效果的确认与激励 a)归口管理部门在各部门填报“持续改进评定表”的基础上,对改进项目进行效果评定;b)持续改进项目以一年为期限,到年底仍未完成的,当年12月份列入考核; c)持续改进项目完成后,根据效果在12月底进行评定奖励。 6、使用表格 《持续改进计划》 《持续改进评定表》

灵敏素质训练doc资料

灵敏素质训练

灵敏素质练习的方法、手段 练习, 素质, 手段 灵敏素质是人体综合能力的反映,受遗传因素影响很大。为了提高灵敏素质,教练员应尽可能采取逐渐增加复杂程度的练习方式,也可以通过改变条件、器械、器材等方式增加技术动作的复杂性和难度。同时,还应着重培养和提高运动员掌握动作的能力、反应能力、平衡能力、观察能力、节奏感等。 一、灵敏素质练习的主要手段 (一)在跑、跳中做迅速改变方向的各种跑、躲闪、突然起动以及各种快速急停和迅速转体练习等。 (二)做各种调整身体方位的练习。 (三)做专门设计的各种复杂多变的练习。如用"之字跑"、"躲闪跑"、"穿梭跑"和"立卧撑"四项组成的综合性练习。 (四)以非常规姿势完成的练习。如侧向或倒退跳远、跳深等。 (五)限制完成动作的空间练习。如在缩小的球类运动场地进行练习。 (六)改变完成动作的速度或速率的练习。如变换动作频率或逐步增加动作的频率。 (七)做各种变换方向的追逐性游戏和对各种信号作出应答反应的游戏等。 二、灵敏素质练习的途径 发展灵敏素质是提高运动能力的一个非常重要的方面,在发展灵敏素质过程中,应该注意到:提高力量、速度、耐力、柔韧素质等是发展灵敏素质的基础;竞技体操、武术、技巧、滑冰、滑雪、各种球类运动等项目都是发展灵敏素质的有效项目;在专项练习复杂化的条件下反复练习与专项运动性质相似的

动作,是发展专项灵敏素质的有效途径。发展灵敏素质的途径主要包括徒手练习、器械练习、组合练习和游戏等。 (一)徒手练习(包括单人练习和双人练习两类) 1、单人练习:主要有弓箭步转体、立卧撑跳转体、前后滑跳、屈体跳、腾空飞脚、跳起转体、快速后退跑、快速折回跑等练习。 2、双人练习:主要有躲闪摸肩、手触膝、过人、模仿跑、撞拐、巧用力等双人练习。 (二)器械练习(包括单人练习和双人练习两类) 1、单人练习:主要包括各种形式的个人运球、传球、顶球、颠球、托球等多种练习,单杠悬垂摆动、双杠转体跳下、挂撑前滚翻、翻越肋木、钻栏架、钻山羊以及各种球类运动、技巧运动、体操运动的专项技术动作的个人练习等。 2、双人练习:主要包括各种形式的传、接球、运球中抢球,双杠端支撑跳下换位追逐、肋木穿越追逐等双人练习。 (三)组合练习(包括两个动作组合、三个动作组合和多个动作组合的练习) 1、两个动作组合练习:主要有交*步→后退跑,后踢腿跑→圆圈跑,侧手翻→前滚翻,转体俯卧→膝触胸,变换跳转髋→交*步跑,立卧撑→原地高抬腿跑等。 2、三个动作组合练习:主要有交*步侧跨步→滑步→障碍跑,旋风脚→侧手翻→前滚翻,弹腿→腾空飞脚→鱼跃前滚翻,滑跳→交*步跑→转身滑步跑等练习。

第六章 质量改进(1)质量改进的概念及意义

第六章 质量改进 第六章 质量改进 基本脉络:前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理,提出了各种故障分析技术,和故障报告分析纠正的系统,产品可信性管理的方法。现在我们要学习如何改进质量。重点是改进工具和六西格玛管理。 【考试趋势】 单选5-7题,多选7-9题,综合分析1-2题。考查方式以理解题为主,以及少量计算题。 总分值35-45分。总分170分。 【大纲考点】 一、质量改进的概念及意义 1.掌握质量改进的概念 (重点) 2.熟悉质量改进的意义(必要性、重要性) 二、质量改进的步骤和内容 1.掌握质量改进的步骤 (重点) 2.熟悉质量改进的每一步的内容 3.熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系 (难点) 三、质量改进的组织与推进 三、质量改进的组织与推进 1.了解质量改进的组织形式 (重点) 2.熟悉质量改进的组织与管理 3.了解质量改进的障碍 4.熟悉持续开展质量改进的手段和方法 四、质量改进的常用工具 (一)因果图 1.熟悉因果图的作用 2.掌握绘制因果图的方法和注意事项 (难点) (二)排列图 1.熟悉排列图的概念和种类 (重点)

2.掌握排列图的作图步骤 (三)直方图 1.熟悉直方图的概念 2.熟悉常见直方图的类型及其特征 3.掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断(难点) (四)头脑风暴法 (四)头脑风暴法 1.掌握头脑风暴法的基本概念和用途 2.了解头脑风暴法应用的三个阶段 (五)树图 1.了解树图的概念和作用 2.熟悉树图的分类 3.掌握绘制树图的步骤 (六)pdpc 1.熟悉pdpc 法的概念及特征 (重点) 2.掌握pdpc 法的实施步骤 3.熟悉pdpc 法的用途 (七)网络图 1.了解网络图的概念、作用 2.掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 (重点)3.掌握网络图节点时间的计算方法 (难点) (八)矩阵图 1.熟悉矩阵图法的概念和类型 2.熟悉矩阵图的用途 (九)亲和图 (九)亲和图 1.了解亲和图法的概念 2.熟悉亲和图法的用途 (重点) 3.掌握亲和图的绘制步骤 (十)流程图

灵敏素质练习

灵敏素质练习教学设计 一、设计背景: 以往的体育教学只注重教学大纲中所规定的学习内容,几十年不变的教学模式,而忽视学生兴趣、爱好的培养;以竞技性方式进行体育教学,容易使体育课枯燥无味,从而使学生的积极性和主动性受到严重影响。鉴于体育教学中存在的此种情况,再结合我所教班级的实际情况来进行形式多样的练习,从而丰富课程资源,培养学生学习的主动性、创新性,提高学生研究问题的能力,也使体育文化得到更好的发展。 二、教学内容: 灵敏素质练习、单、双数互追(游戏)。 三、指导思想: 依据新课标中体育资源的开发和利用的原则,再给合我校的具体实际情况,将娱乐性、健身性、趣味性为一体的体育活动应用到体育教学中,树立学生的主体性教学主线,充分发挥学生的主体作用。 四、学情分析: 1、教学对象:初一年级学生,实践课。 2、初一年级学生,组织纪律、认识能力、身体素质相对初二、初三的学生较弱,但是学习热情较高。近几年随着体育设施的逐渐完善,学生对体育运动或多或少都有一点了解,但是自从进入初中以后还没有更深入的进行学习过,因此,我根据学生的实际情况,来安排本节课的内容,让学生能更好的接受本次课的教学。另一方面,初中学生(尤其是女生)正处自身发育的定型期,灵敏,协调素质的增长速度较快,本次课恰好有此方面的锻炼价值,这更增加了学生对本次课的热爱。 五、教材分析: 本次课所选内容属于教学大纲的规定内容,所以我使用的教材是义务教育课程标准实验教材。 本次课的教学重点:综合发展反应、平衡协调等能力。 难点:控制身体的平衡性与协调性。 六、教学目标: 1、认知目标:初步了解素质练习的正确概念。逐步形成终身体育的意识。 2、技能目标:指导学生掌握发展灵敏素质的基本锻炼方法,使之能够较科 学地进行灵敏素质练习。 3、情感目标:培养学生吃苦耐劳的优良品质和集体合作的意识。 七、课的构思: 为了更好的完成教学目标,我的设想如下:

质量改进的考点

质量改进的考点 ☆☆☆☆考点1:质量改进的概念及意义; 1.质量改进的概念:所谓质量改进,是为向组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量改进是通过改进过程实现的。质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。质量控制是消除偶发性问题,使产品质量保持在规定的水平,即质量维持;而质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量达到一个新水平、新高度。 2.质量改进的意义: (1)质量改进的必要性体现在:①在我们使用的现有技术中,需要改进的地方很多,如新技术、新工艺、新材料的发展,对原有的技术提出了改进要求;技术与企业的各种资源间的最佳匹配问题,要求技术必须不断改进;②优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识,增加对一系列因果关系的了解;③技术再先进,方法不当、程序不对也无法实现预期目的。在重要的地方,即使一次质量改进的效果很不起眼,但是日积月累,将会取得意想不到的效果。 (2)质量改进是质量管理的重要内容,其重要性体现在以下几方面:①质量改进具有很高的回报率。②可以促进新产品开发,改进产品性能,延长产品的寿命周期。③通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理、有效地使用资金和技术力量,充分挖掘企业的潜力。④提高产品制造质量,减少不合格品的产生,实现增产增效的目的。⑤通过提高产品的适用性,从而提高企业产品的市场竞争力。⑥有利于发挥企业各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有力的保证。 ☆考点3:质量控制与质量改进的联系; 质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充分发挥现有的能力;而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制,充分发挥现有控制系统能力,使全过程处于受控状态,使产品或服务符合规定的质量要求;然后开展持续的质量改进,在控制的基础上,运用一系列改进工具和方法,使产品从设计、制造到服务,达到一个新水平,不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制,质量改进的效果也无法保持。 ☆☆☆☆☆考点4:PDCA循环的基本过程; 1.概念:PDCA循环是由策划(Plan)-实施(Do)-检查(Check)-处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出的。 2.PDCA循环的内容可以分为四个阶段、八个步骤,ISO 9000标准将它分为四阶段、七步骤,即将处置阶段的两个步骤合并为一个步骤。 第一阶段是策划阶段,即P阶段,该阶段的任务是:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程。 第二阶段是实施阶段,即D阶段。这一阶段的任务是:按照P阶段所制定的计划去执行。 第三阶段是检查阶段,即C阶段。根据方针、目标和产品要求,对过程

灵敏素质练习教学设计

灵敏素质练习教学设计 单位:山东菏泽牡丹区皇镇中学教师:崔松峰 一、设计背景: 以往的体育教学只注重教学大纲中所规定的学习内容,几十年不变的教学模式,而忽视学生兴趣、爱好的培养;以竞技性方式进行体育教学,容易使体育课枯燥无味,从而使学生的积极性和主动性受到严重影响。鉴于体育教学中存在的此种情况,再结合我所教班级的实际情况来进行形式多样的练习,从而丰富课程资源,培养学生学习的主动性、创新性,提高学生研究问题的能力,也使体育文化得到更好的发展。 二、教学内容: 灵敏素质练习、单、双数互追(游戏)。 三、指导思想: 依据新课标中体育资源的开发和利用的原则,再给合我校的具体实际情况,将娱乐性、健身性、趣味性为一体的体育活动应用到体育教学中,树立学生的主体性教学主线,充分发挥学生的主体作用。 四、学情分析: 1、教学对象:初一年级学生,实践课。 2、初一年级学生,组织纪律、认识能力、身体素质相对初二、初三的学生较弱,但是学习热情较高。近几年随着体育设施的逐渐完善,学生对体育运动或多或少都有一点了解,但是自从进入初中以后还没有更深入的进行学习过,因此,我根据学生的实际情况,来安排本节课的内容,让学生能更好的接受本次课的教学。另一方面,初中学生(尤其是女生)正处自身发育的定型期,灵敏,协调素质的增长速度较快,本次课恰好有此方面的锻炼价值,这更增加了学生对本次课的热爱。

五、教材分析: 本次课所选内容属于教学大纲的规定内容,所以我使用的教材是义务教育课程标准实验教材。 本次课的教学重点:综合发展反应、平衡协调等能力。 难点:控制身体的平衡性与协调性。 六、教学目标: 1、认知目标:初步了解素质练习的正确概念。逐步形成终身体育的意识。 2、技能目标:指导学生掌握发展灵敏素质的基本锻炼方法,使之能够较科 学地进行灵敏素质练习。 3、情感目标:培养学生吃苦耐劳的优良品质和集体合作的意识。 七、课的构思: 为了更好的完成教学目标,我的设想如下: 1、使学生了解灵敏素质的锻炼价值。在准备部分主要采用游戏的形式,让学生了解到灵敏素质练习的锻炼价值,热身运动用游戏“喊数抱团”来做,激发学生积极参与的热情。 2、体现学生的主体性。用语言法、观察法、练习法、比赛法等多种教学方法进行课的教学,使学生在快乐中练习、在练习中理解、发挥和创造。 3、增强显示的竞争意识。进行失败要受到“惩罚”的分组练习,让学生的运动能力得到充分的展示,在游戏“急追快跑”中采用失败受惩的形式,来发展学生不甘落后、积极进取的精神,增强学生的竞争意识。 八、教学过程: (一)准备部分8----10分钟(喊数抱团) 1、课堂常规2分钟。 2、热身活动:“喊数抱团”6----8分钟。

质量管理的发展史及含义

质量管理的发展史及含义 质量的概念 什么是“质量”? 什么是“质量”?“质量‘可以从不同的角度有许多不同的理解和表述。概括地说,“质量”必 须与主题事物的功能或用途、参数与特性、功能与程度关联起来。 质量(Quality):一组固有特性满足要求的程度。 可以理解为: 1).质量是以产品、体系或过程作为载体的。质量的内涵是由一组固有的特性组成。 2).顾客和其他相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时 间、地点、环境的变化而变化,才能确保持续的满足顾客和其他相关方的要求。 3).固有特性是通过设计开发形成的属性。 A).物理特性(如机械、电器、化学、或生物特性),感官特性(如准时性、可靠性、可用行), 人体功效特性(如语言或生理特性、人身安全),功能特性(如电机转速、功率)等。这些固有的特性要求大多是可以测量的。它决定了产品、体系或过程满足顾客和其他相关方的 质量管理的发展简史 质量管理在其发展过程中,大体上经历了以下三个阶段。 1.质量检验阶段 质量检验作为一种科学的管理方式,始于本世纪30年代,主要代表人物是美国工程师、科学 管理的创始人泰罗(F.W.Taylor),其主要贡献是:将检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来,建立专职检验制度;包括设立专职的检验人员,检验机构。制定检验的基本依据――技术标准。泰罗还适应大量生产的要求,实施零部件的标准化、通用化,与之相关的计量技术也有很大的发展,最终是质量检验走向科学。 1924年,美国贝尔电话研究所的休哈特(W.A.Shewhart)博士提出了“预防缺陷”的概念。他 认为质量管理除了检验外,还应做到预防质量问题发生,解决的方法就是采用他所提出的控制图。与此同时,同属于美国贝尔电话研究所的的道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Rommig)又共同 提出,在破坏场合采用“抽样检验表”,并提出第一个抽样检验方案。质量检验阶段一种延续到40年代。 2.统计质量管理阶段(简称SQC阶段) 统计质量管理形成于本世纪40-50年代,主要代表人物是美国贝尔电话研究所的休哈特 (W.A.Shewhart)博士、道奇(H.F.Dodge)和罗米格(H.G.Rommig)等。 利用数理统计原理预防产生废品并检验产品质量,在方式上由专职检验人员转到由专业质量控 制工程师和技术人员承担。这标志着由事后检验的观点转变为防止质量事故的发生并事先加以预防的概念,是质量管理工作前进了一大步。 在统计质量管理的发展过程中,美国的质量管理专家戴明(W.E.Deming)博士,以及世界上的众多 学者都做出许多贡献,在实践中也取得显著的成果。 3.全面质量管理阶段(简称TQM阶段) 全面质量管理阶段的理论提出于本世纪60年代,至今仍在不断发展和完善之中,其主要代表 人物是美国质量管理专家费根堡姆(A.V.Feingbaum)朱兰(J.M.Juran)等他们提出全面质量管理的思想,或称“综合质量管理”。费根堡姆于1961年出版了《全面质量管理》一书,主张用全面质量管理的思想去加强质量管理,提倡讲究质量成本,加强企业经营中的全面质量管理。全

2018年度诊疗质量持续改进计划实施组织

医院各科室: 为持续改进医疗质量,规范诊疗行为,防范和减少医疗纠纷,保障医疗安全。按照国家中管局《三级中医医院评审标准实施细则(2017年版)》、《临床科室建设与管理指南》以及国家卫计委《医疗质量管理办法》要求,结合医院实际,制定本方案。本方案经2018年3月26日医院医疗质量管理委员会审议通过,于今日下发,从2018年4月1日起执行。

重庆市梁平区中医医院 2018医疗质量持续改进实施方案医疗质量是衡量医院人员素质、设备条件、技术水平、管理水平和医疗保健服务效果的主要指标。医院里的一切工作都必须从提高医疗质量和服务质量出发,各项工作的效果都应体现在质量上,因此,质量管理是医院管理的核心。为切实加强内涵建设,提高医院法制化、规范化、科学化管理的服务水平,确保医疗质量与医疗安全,特制定本方案。 一、实施依据 (一)国家卫计委《医疗质量管理办法》。 (二)国家中管局《三级中医医院评审标准实施细则(2017年版)》。 (三)上级医政管理部门管理文件要求。 二、指导思想 (一)实行全面质量管理和全程质量控制。建立从患者就医到离院,包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作,实施动态监控并与科室目标责任制结合,保证质控措施的落实。 (二)以规章制度和医疗常规为依据,并不断修订完善。 (三)强化各种医疗核心相关制度,如三级医师查房制度、会诊制度和疑难病例讨论制度等,将医务人员个人医疗行为最大限度地引

导到正确的诊疗方案中。 (四)加强医疗质量关键环节、重点部门和重要岗位的管理。加强对医疗质量、病案质量、输血质量、医技质量的日常监管督查,掌握动态信息并持续整改提高。 (五)质量控制部门有计划、有针对性地进行干预,对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题,进行专门调研,并制定全面的干预措施。 三、健全院科质量组织体系满足质量管理与持续改进需要 健全院科医疗质量管理组织,实行院科二级负责制。院长、科主任为院、科质量安全管理第一责任人,要定期专题研究医疗质量与医疗安全工作。健全医疗质量与医疗安全管理体系和质控网络,设立医疗质量与安全管理委员会,委员会下设医疗质量管理专家组及医疗安全管理领导组,强化职能科室及医疗质量监管负责人的管理责任,加大质量控制监管力度。 医疗质量管理职能部门组织实施医疗质量与安全管理,负责指导、监督、考核、分析、评价医疗质量及安全工作,定期进行医疗质量与安全指标的检查分析并督导落实。监管检查须有计划、有记录、有分析、有反馈、有整改措施、有实际效果。建立执行部门与监管部门交叉协调管理机制。 四、医疗质量管理与持续改进内容 (一)基础医疗质量管理与持续改进 1.核心制度管理

小学生灵敏素质培养探讨

小学生灵敏素质培养探讨 概要:小学阶段是学生成长和发展的重要时期。学生的身体也在得到发展。针对小学生的灵敏素质提高,教师要实行阶段式教学模式。低年级、中年级和高年级的学生都要接受不同的灵敏素质训练。在实行因材施教训练原则下,能够为小学生的成长做好准备。 针对小学生的灵敏素质培养,教师要有所思考,在立足小学生的身心特点下,能够让灵敏素质的提高拥有载体和参考。最终,在形成了完善的灵敏素质训练体系下,为小学生的健康成长做出深入的渗透。 一、小学阶段学生的身心特点 (一)生理特点 小学时期的孩子,身体在继续发育和生长。在此过程中,身体的各项功能逐渐地进行强化。从身高和体重才能来说,在这个时期的身体平稳发育上,身体也在加快速度地增长。从身高上来看,在一年级的时候可能还没有发生明显的变化,但是在暑假或者寒假之后,同学见面就会发现都长高了一些。低年级的女生可能都会比男生高,到了高年级之后,男生的身高就会快速增长。在这个时期为孩子提供丰富的营养,就会让孩子更好的发育。在体重和身高发生变化之外,骨骼、肌肉和心率等都在不断强化。但是,在这其中要注意对学生进行合理的训练,对孩子的姿势进行规范。小学生活泼好动,经常会出现注意力不集中的现象,虽然会容易出现疲劳,也会很快地恢复。 (二)心理特点 在小学时期,学生的认知能力得到了相应的提升,在面对周围事物的时候,就拥有了相应的认识,面对那些自己所感兴趣的事物也会形成扎实的记忆。这其中的记忆也依旧是无意识记忆,涉及了形象记忆。学生的思维从具体形象转变为抽象思维。在这其中经常会受到感性经验的影响。因为学生年龄小,并没有较强的意志力,既是有很高的热情,也不能持续保持。所以,想要让学生完成一件事,就应该在外力的驱使下进行。 二、灵敏素质概念

工程质量持续改进管理制度

韶关市粤华电力有限公司 工程质量持续改进管理制度 (试行)

2015-07-01发布2015-07-1实施韶关市粤华电力有限公司发布

目录 1 目的 (1) 2 范围 (1) 3 引用标准及关联文件 (1) 4 术语和定义 (1) 5 职责 (1) 6 管理内容和要求 (2) 7检查与评价 (2) 8 附录 (3)

工程质量持续改进管理制度 1 目的 通过广泛收集、分析同类型机组在设备、设计、安装、调试、生产过程中发生的有关问题,避免在改建机组中出现类似现象,杜绝有关问题再次发生,持续改进,提高机组建设品质,特制订本制度。 2 范围 本制度适用于韶关市粤华电力有限公司广东国粤韶关综合利用发电项目(2×350MW)工程。 3 引用标准及关联文件 3.1《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2006 3.2韶关市粤华电力有限公司基本建设管理制度 3.3韶关市粤华电力有限公司《企业标准编制管理规定》 3.4韶关市粤华电力有限公司广东国粤韶关综合利用发电项目(2×350MW)工程施工承包合同 3.5韶关市粤华电力有限公司广东国粤韶关综合利用发电项目(2×350MW)工程调试合同 3.6韶关市粤华电力有限公司广东国粤韶关综合利用发电项目(2×350MW)工程勘察设计合同 3.7韶关市粤华电力有限公司广东国粤韶关综合利用发电项目(2×350MW)工程设备采购合同 3.8韶关市粤华电力有限公司广东国粤韶关综合利用发电项目(2×350MW)工程监理合同 4 术语和定义 无。 5 职责 5.1 韶关市粤华电力有限公司 5.1.1负责收集同类型机组所发生的问题,整理和分析所收集到的信息并组织研究处置方案。 5.2.1负责处理方案的审核。 5.2.2负责处理结果的验收。 5.2监理单位 5.2.1负责协助韶关市粤华电力有限公司分析收集到的信息。 5.2.2 负责处理方案的审核。 5.2.3 负责处理结果的验收。 5.3 施工单位、调试单位、设计单位、设备制造单位 5.3.1 参与处理方案的研究。 5.3.2 组织处理方案的施工,负责处理方案施工质量的自检和申请报验工作。

质量改进的概念及意义

质量改进 顾客的满意程度,取决于企业提供的产品和服务质量的好坏,要提高顾客的满意程度,就必须不断地进行质量改进。对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进,一方面,出现了问题,应立即采取纠正措施;另一方面通过寻找改进的机会,也可预防问题的出现。持续的改进也是2000版ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。 1、质量改进的概念及意义 1.1所谓质量改进,是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高, 使质量达到一个新水平、新高度。 是为向组织及其顾客提供增值效益,在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。质量控制与质量改进是相互联系的。质量控制的重点是防止差错或问题的发生,充分发挥现有的能力;而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量控制,充分发挥现有质量控制系统能力,使全过程处于受控状态,使产品或服务符合规定的质量要求;然后开展持续的质量改进,在控制的基础上,运用一系列改进工具和方法,使产品从设计、制造到服务,达到一个新水平,不断满足顾客要求。没有稳定的质量控制,质量改进的效果也无法保持。 质量改进的必要性:以提高产品的质量水平,不断降低成本。 1.2质量改进的重要性 质量改进是质量管理的重要内容,其重要性体现在以下几方面: a、质量改进具有很高的投资收益率。 b、可以促进新产品开发、改进产品性能,延长产品的寿命周期。 c、通过对产品设计和生产工艺的改进,更加合理、有效地使用资金和技术力量,充分挖 掘企业潜力。 d、提高产品制造质量,减少不合格品的产生,实现增产增效的目的。 e、通过提高产品的适用性,从而提高企业产品的市场竞争力。 f、有利于发挥企业各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量提供强有力的保证。 2、质量改进的过程、步骤和内容

医疗质量持续改进计划活动方案

医疗质量持续改进计划活动方案 为进一步提高医疗质量,保障医疗安全,强化医疗服务监管制度建设,在开展2009 医疗安全百日专项检查的基础上,结合医药卫生体制改革、持续开展医院管理年活动和创建“平安医院”工作需要,特制订《医疗质量持续改进计划活动方案》(以下简称“方案”)。 一、指导思想 坚持“民本卫生、和谐卫生”发展理念,以科学发展观为指导,紧紧围绕医药卫生体制改革要求,加强医疗服务监管,深化医疗机构内涵建设,不断提高医疗服务质量,创造和谐执业环境,努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务,切实维护群众的健康权益。 二、活动目标及范围《医疗质量持续改进计划》活动以三年为一个周期,以提高医疗服务质量和群众满意度为目标,在全市各级各类医疗机构中开展,重点是二级以上医疗机构。 三、组织管理市卫生局成立《医疗质量持续改进计划》活动领导小组(以下简称领导小组,见附件),负责制订《医疗质量持续改进计划活动方案》并组织实施。领导小组下设办公室。 成立相应的《医疗质量持续改进计划》活动组织,制订具体活动计划,落实工作责任,确保活动顺利实施。 四、活动内容

持续质量改进,是在全面抓好质量管理基础上,趋于更注重过程管理、环节质量控制的一种质量体系管理方法。以建立完善质量管理组织体系、改进质量评价考核体系、建立质量信息报告分析体系和创建质量管理教育培训体系为主要活动内容。 (一)进一步建立健全质量管理组织体系进一步建立健医疗质控组织,确定对医疗质量管理的主体地位,完善运行机制,落实质控标准与管理制度,提升医疗质量监管水平。 成立以院长为主任的医疗质量管理委员会,加强本单位的医疗质量组织领导工作;要设置配备相关医疗业务管理科室;重点加强医务科管理能力建设,配足配强医务科管理工作人员,充分行使医疗质量综合协调管理职能;相关医疗业务管理科室要各司其职,全力配合,推进医院质量管理水平的不断提高。 (二)进一步改进质量评价考核体系 认真贯彻执行上级制定的医疗技术管理规范、诊疗指南和评价标准。结合本市实际,制订和完善质量检查标准;探索多种形式的检查、评价和考核方法,不断改进和创新质量评估方法。实行质量管理专家准入制,建立医疗质量监督员制度,加强日常质控评价考核工作。 (三)建立质量信息报告分析体系建立质量信息报告、收集、分析和研判制度,及时发现质量管理中存在的问题;实行质量信息的反馈、通报制度,及时消除影响医疗质量的各种因素。 医院质量管理部门要全面收集相关信息,报告医院质量管理

质量管理的定义和内涵

质量管理的定义和内涵 ISO 9000国际标准“质量管理”的定义是:“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。”此定义抽象,难理解,未给出的内容和特点。 笔者认为,的定义应是:规定质量方针、目标、职责和程序,并通过建立和保持的相关体系进行过程管理、质量策划。质量控制、质量保证和质量改进使其实施和实现的所有质量职能和活动。 对此定义的内涵解释如下: 1.是组织的全部管理工作的中心,应由最高管理者领导。 2.应规定: ①质量方针——组织应遵循的质量政策、质量观念和活动准则,以及质量追求和承诺; ②质量目标——产品质量、服务质量等应在一定时期内实现的量化要求; ③质量职责——与质量有关的各部门、各类人员应遵守的明确规定的质量职责和权限; ④程序——形成文件的程序是涉及的话过程的控制依据。 3.实施质量方针和实现质量目标是开展的根本目的。 4.系统、有效的质量管理应建立和保持的相关体系是体系,应通过这一体系进行: ①过程管理——过程的策划、建立、连续监控和,过程管理是的重要内容; ②质量策划——确定质量目标、必要过程和相关资源并输出质量计划,质量策划是的一部分; ③质量控制——采用监视、测量、检查及调控以达到质量要求,质量控制是的一部分; ④质量保证——产品质量和服务质量满足现定要求,得到证实,取得本组织领导、上级

特别是顾客的信任; ⑤质量改进——其措施包括纠正、纠正措施、预防措施和改进措施,质量改进是的一部分。 5.质量管理通过体系进行过程管理、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进,确保质量方针、质量职责和形成文件的程序的实施和质量目标的实现,满足顾客要求,提高(将en.hamce译为“提高”比“增强”要确切)顾客满意。 6.质量管理通过组织的体系系统、有效地开展,涉及了组织的所有与产品质量直接和间接有关的职能和活动。 7.开展应考虑经济性,在确保质量和改进质量的同时,应使成本适当,实现质量和效益最佳化。 二、体系的定义和内涵 ISO 9000国际标准“体系”的定义是:在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 此定义抽象,难理解,未给出体系的组成和特点。 笔者认为,的定义应是:为有效开展所设计、建立、实施和保持的相互关联和作用的组织结构、程序、过程和资源的组合体。 对此定义的内涵解释如下: 1.欲有效开展质量管理,必须设计、建立、实施和保持体系。 2.组织的最高管理者对依据ISO 9001国际标准设计、建立、实施和保持体系的决策负责,对建立合理的组织结构和提供适宜的资源负责;管理者代表和质量职能部门对形成文忏的促序的制定和实施、过程的建立和运行负直接责任。

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