引用 67种身体语言的秘密
行为会暴露你的秘密!要知道,在社交场合,
一个不经意的小酌,一次略带紧张的微笑,都能让
一个高明的对手看透你的底牌。
你是哪种脸谱?
培根说:“行为举止是心灵的外衣”。
国粹京剧把人的好坏以脸谱化的形式表现:
“红脸”、“黑脸”是“好人”,“白脸”、
“粉脸”是“坏人”。那么你希望给对方留
下什么样的脸谱呢?
纽约的一次大型上流社会的宴会上,一
位刚获得一笔巨额遗产的女宾为此花了不少
钱,把自己从头到脚装饰得十分华丽,想博
得好印象。可是很不幸她却有着一副冷漠得
像铁板一样的面孔,显得傲气;令人非常不
愉快。结果华服并未换来人们的青睐。
刚毕业分到公司的大学生Mike是个帅气
又能干的小伙子。第一次参加公司的商务活
动,他准备得很细致。对于到场的客户,一
律以礼相待,尤其是女士,Mike更是谨遵礼
仪,在对方伸出手后,总是轻柔地与之握手。
可是在整个活动中,各位女士对于Mike的温
文尔雅并没有表示出特别的喜欢。百思不得
其解之后,Mike偷偷询问一位资深“师姐”。
“师姐”浅笑,让Mike再次示范握手的动作,
然后告诉他:你握手用力太轻了,女士会以为
你根本不在意她们,或者缺乏自信呢!”
不同的身体语言,往往表达出不同的效果
和含义。美国心理学家梅拉比安曾经提出过一
个非常著名的公式:人类全部的信息表达=7%
语言+38%声音+55%身体语言。这个公式和以
上案例,足以表明身体语言的重要作用了。
身体语言的领导力
在一个团队中有这样两位领导者,第一位用
杰出的、有感染力的口才召唤、笼络和领导他的
追随者,另一位则是团队中最沉默和少言寡语的一
个,但他却起着跟前一位同样的领导作用。这是
为什么呢?原来他是一个天才的身体语言专家,他
的领导作用是运用成熟的身体语言而不是言辞。
他从不浪费任何一个多余的动作,每个动
作都只在必须时产生。他的脚不会不由自主地
移动;他也从不当众把手放在脸上、嘴上、抓
耳挠腮;他充分利用眼光和头部动作,当与人
谈话时,他是一个被人热爱的听众,他走路时
挺胸、抬头、目光平视,有将军气派;当他不
耐烦想结束与别人的谈话时,就会抖动双脚,
告诉别人“我很乏味了,对这毫无兴趣。”虽
然他说得少,但是他的效率却是最高的,他是
个强有力的领导者。
心理学家惊奇地把这种能力称为“身体语
言的领导力”。无论你
是在会议室还是宴会厅,
你的身体语言就已经悄然地和别人进行交流了。
通过赶路的姿势、站姿、坐姿、表情、目
光、仪态,你已经无声地告诉别人,你是充
满自信的成功者,还是消极对待人生的失败者。
头部的语言
◆因为头部集中了所有表情器官,所以往
往是人们关注、观察身体语言的起点。
◆微微侧向一旁 说明对谈话有兴趣,正集
中精神在听。
◆挺得笔直 说明对谈判和对话人持中
立态度。
◆低头 说明对谈话不感兴趣或持否定态
度。在商务交往中,低头这种身体语言是非常
不受人欢迎的。
◆身体直立,头部端正 表现的是自信、
正派、诚信、精神旺盛。头部的这种姿态无
疑是商务交往中的首选。
◆头部向上 表示希望、谦逊、内疚或沉思。
◆头部向前 表示倾听、期望或同情、关心。
◆头部向后 表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。
◆点头 表示答应、同意、理解和赞许。
◆头一摆 表示快走之意。
眼睛的话语
一个法国商人向他的中国朋友抱怨:“我的
中国合作伙伴和我谈话的时候,总是不看着我,
不是看着别人,就是眼神游移不定。且不说
对我尊重不尊重,我简直不知道他在想什么,
这常令我感到担心和不知所措。”
目光是最富于表现力的一种身体语言。
正如诗人泰戈尔说的:“眼睛的语言,在表
情上是无穷无尽的。像海一般深沉,碧空一
般清澈,黎明的黄昏,光明与阴影,都在这
里自由嬉戏。”
心理学家做过的实验表明,人们视线相
互接触的时间,通常占交往时间的30%~
60%。如果超过60%,表示彼此对对方的
兴趣可能大于交谈的话题;低于30%,表
明对谈话没有兴趣。而视线接触的时间,
除关系十分密切的人外,一般连续注视对
方的时间在3秒左右,过长时间的视线接触
会让你对他的兴趣大于他的话语,而让对
方感到不适。
注视的时候是有一个范围的。在这个
范围内,对方可以明显感觉到你对他的尊
重和重视,同时你也不会感到拘谨和不自
然。
作为商务场合来说,目光注视范围主
要有两种:一种是公务注视范围;一种是
社交注视范围。
公务注视 是在洽谈业务、贸易谈判
或者磋商问题时所使用的一种注视。这个
区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的
一个三角区。如果你看着对方这个区域就
会显得严肃认真,对方也会觉得你有诚意;
在交谈时如果目光总是落在这个注视区域,
你就会把握住谈话的主动权和控制权。
社交注视 它的范围是以两眼为上线、
唇部为下顶点所形成的倒三角形区域,通
常在一般的商务交往场所使用这种注视,
当你和人谈话时注视着对方的这个部位,
能给人一种平等而轻松的感觉,可以创造
出一种良好的社交气氛,像一些茶话会、
舞会和各种友谊聚会的场合中,就适合采
用这种注视。
商务场合,除了要把握眼神的注视范
围外,还要注意眼神注视的角度和方法。
应该用平和、亲切的目光语言,既不目光
闪闪显得激情过度而近乎做作,又不目光
呆滞,显得应酬敷衍。
◆如果眼神发虚或东瞟西望,就会让
对方产生一种不踏实的感觉,话还没出口,
就先入为主地对你有了看法。
◆“盯视” 如果死死地盯视一个人,
特别是盯视他的眼睛,不管有意无意,都
是一种不礼貌的表现,令对方会感到不舒
服。盯视,在某些特定场合,是作为心理
战的招术使用的,在正常社交场合贸然使
用,便容易造成误会,让对方有受到侮辱
甚至挑衅的感觉。
◆“眯视” 是一种不太友好的身体语
言,它除了给人睥睨与傲视的感觉外,也
是一种漠然的语态。在西方,对异性眯起
一只眼睛,并眨两下眼皮,是一种调情的
动作。“眯视”,对于漂亮女性,常常传
递着一种“色迷迷”的语言,让她们感觉
受到一种无形的骚扰。
◆回避 避免刻意回避对方的眼光或者
眼睛瞟来瞟去,会让对方觉得你不专心、
心虚,从而得不到信任。
◆四处漫游 这是一种犹豫、举棋不定
的身体语言信息。
◆斜视,表示轻蔑。俯视,表示羞涩。
仰视,表示思索。正视,表示庄重。这些都
需要根据场合恰当把握。
可见,眼睛的语言,透示着一个人的品
质和修养。一个有教养的人会善于控制自己
的情感,不轻易让不利于交往的的情感从眼
睛里流露出来。
嘴不出声也会“说话”
◆嘴不仅是用来表达有声语言的,也同样
可以表达丰富的身体语言。
◆嘴唇闭拢 表示和谐宁静、端庄自然。嘴
唇半开或全开 表示疑问、奇怪、有点惊讶,如
果全开就表示惊骇。商务交往中,除非是为了
沟通谈判的需要,否则不要轻易出现这种
嘴部动作。
◆嘴角向上 表示善意、礼貌、喜悦。商
务交往中,这种身体语言特别会让对方感觉
到你的真诚和善解人意。
◆嘴角向下 表示痛苦悲伤、无可奈何。
◆嘴唇撅着 表示生气、不满意。
这种
表情在商务场合出现,会被认为是不尊重
对方的表现。
◆嘴唇紧绷 是表示愤怒、对抗或者是
决心已定。
◆故意发出咳嗽声并借势用手掩住嘴
表示“心里有鬼”、有说谎之嫌。
微笑是种特殊的身体语言
“在经常需要商务交往的岗位上,我
宁愿雇佣一个没上完小学却有愉快笑容的
女孩,也不会雇佣一个神情忧郁的博士。”
一家著名企业的老总如是说。
由此可见,微笑作为一种特殊而重要的
身体语言对于现代商务人士来说有多么重要。
商务交往中,你的客户可不想看到你愁眉苦
脸的样子。相反,如果不时地施以真诚的微
笑,就可能感染他,使之愉悦并更愿意与你
相处。微笑要讲求“三结合”:
和眼睛的结合 当微笑的时候,眼睛也
要“微笑”,否则给人的感觉只能是更糟糕
的“皮笑肉不笑”。“一条缝的眼睛”一定
是大笑时的结果,而正常状况下至少应该是
眼睛微眯,这样会令你的微笑更传神、更亲
切。
和语言的结合 微笑着说“您好”、“是
啊”、“嗯”、“我同意”等礼貌用语会让你
更有亲和力。
和身体的结合 微笑要与正确的身体语言
相结合,才会相得益彰。你绝不应该在微笑时
还表现出一种消极的身体语言。
不可忽视的肩
◆肩部往往成为很多人身体语言的“盲区”。
肩部所表达的语言含意虽然不多,但如果在商务
交往中不在意它,却会给对方“意外的伤害”。
◆肩部舒展 说明有决心和责任感。商务
交往中,这种肩部姿态无疑是对方非常希望
看到的。
◆肩部耷拉 说明心情沉重,感到压抑。
◆肩部收缩 说明正在火头上。
◆肩部耸起 说明处在惊恐之中。
◆耸耸肩膀,双手一摊表示无所谓,或
无可奈何没办法的意思。
心灵不如手巧
◆手所表达出的语言信息最为丰富,所以
往往是身体语言的焦点。
◆双臂交叉,用一只手握住另一只胳膊这
个身体语言显示了紧张期待的心情,也是一种
试图控制紧张情绪的方式。如等待登机、等候
拔牙、见到陌生人有点紧张或回答问题有些畏
怯的时候。
◆双臂交叉,两个拇指往上翘表示泰然自
若,或超然度外,或冷静旁观、优越至上
的信息,其中又包含着一定的防御态度。
◆一只胳膊横挎胸前,并用这只手握住另
一只胳膊这是一个人处于陌生的交际场合,
缺乏自信,有点紧张不安时采取的姿态。
◆推手这个动作表示对
抗、矛盾、抗拒或
观点对立。所以一般情况下这是不
可随意使用的。
◆伸出食指 很多人在和别人说话时,总
喜欢伸出食指,这种“一指禅”动作本意是
指明方向、训示或命令。在商务场合中,如
果不是指明方向,而是在和别人交谈时这么
比划,就会显得缺乏修养和粗俗了。
◆用手指轻轻触摸脖子你持怀疑或不同
意态度。
◆把手放在脑袋后边你有意与别人辩论。
◆用手指敲击桌子你显得很无聊或不耐
烦(用脚敲击地板同此理)。
◆轻轻抚摸下巴那是你在考虑做决定。
◆手指握成拳头表明你小心谨慎,情绪有
些不佳。
◆双手忙个不停(没事找事做) 商务交往中如
果边和别人说话边这样做,那么你正在表达一种
无言的拒绝。
◆手放在腰上看来你开始动怒了,并随时
准备投入行动。
◆双手置于双腿上,掌心向上,手指交叉
表明希望别人理解,给予支持。
◆用手拍拍前额 表示健忘。如果用力一
拍,则是自我谴责,后悔不已。
腿会让你做无用功
◆在商务交往中,虽无效的身体语言表达方
式恐怕就是“凤凰头、笤帚脚”,也就是说上半
身的身体语言再良好、完美,如果腿部的身体语言
不过关,同样会做无用功。坐姿的语言信息
◆手脚伸开懒洋洋地坐在椅子上说明相
当自信并且有些自傲,不把对方放在眼里。
◆坐在椅子边上说明不自信,还有几分
胆怯,有随时“站起来”和中断话题的准备。
所以,除非你想表达自己的谦卑,否则如果
出现这种身体语言必然会被对方轻视,从而
不利于进一步的商务交往。
◆使劲趴着桌子坐说明对话题很感兴
趣,也表现出几分不拘小节。
◆跷起二郎腿,两手交叉在胸前,收缩
肩膀说明感到疲倦,对眼前的事不再感兴趣。
◆如果跷起的腿成一个角度说明这个人
很执拗,性格刚强和好斗。如果还双手抱膝,
则说明谈话结果很难预料,因为这个人不会让
步,很难说服他。所以这时候一定要有自己的
坚定立场和原则,以免在交谈中落入下风。
◆双腿直伸,抖动腿部坐在别人面前,反
反复复地抖动或摇晃自己的腿部,不仅会让人
心烦意乱,而且也给人以极不安稳的印象。
◆脚尖指人、双手抱腿、手夹腿间、
上身趴伏等坐姿 在商务交往中都会给人放肆
嚣张的感觉。
站姿的语言信息
◆站立时背部对对方,斜靠在其他物体
上,双手平端或抱在胸前,把一只手
插进衣
袋这些都是不重视对方的表现。
◆边说话边晃动脑袋同样会给人嚣张、
轻浮的感觉。
◆站立时双腿频繁地换来换去,或用
脚在地上不停地划弧线 会给人以浮躁不
安、极不耐烦的感觉。
◆叉腿站立人们在一个陌生而不舒
适的场合大多会这样站立。说明不自信,
紧张而不自然。
走姿的语言信息
肚子腆起,身体后仰 会给人一种傲
慢的感觉。脚步拖泥带水,蹭着地走,耷
拉眼皮或低着头走会给人一种不自信的感
觉。
小动作大问题
◆伴随着不同的心态,每个人都会或多或少
地表现出各种各样的小动作,而恰恰是这些小动
作会把你的心态暴露无遗。
◆就坐后不断地整理自己的领带,或者频
频把玩自己的衣饰——不自信的表现。
◆双手交替地攥紧,弄出骨节的声音
——排解紧张的表现。
◆反复地摆弄笔或者其他小物品,或
者不断地触摸身体的某一部位(如耳朵,鼻
子,面部等),绞扭双手一不耐烦心不在焉
的表现。
◆一支接一支地抽烟——紧张焦虑的表现。
◆频繁地小范围地移动身体——坐立不
安焦虑的表现。
◆以手掩口——心虚的表现。
◆把钱、钥匙弄得叮当响——缺乏教养
和风度的表现。
做个好听众
善于倾听比善于交谈更重要。美国著名
政治家本杰明·富兰克林说:“与人交谈取
得成功的秘诀是多听。”
当对方讲到高兴或伤心之处,最得体的
反应是点头表示赞同,这会使谈话更投机、
更融洽,还会给对方遇上知音的感觉。
一个好的听众仅呆呆地听是不够的,
还需要作一些恰当的反应,表示你对谈话
的兴趣和理解,而且还要知道什么时候该
接腔,什么时候只要对视一下就可以了。
如果手头上还做着其他事情,或是东张
西望、做小动作,就像摆弄手中物品、剪指
甲、搔痒痒、抓头皮等,都是注意力不集中、
心不在焉的表现;而打哈欠、伸懒腰、看手
表则是不耐烦和厌倦的表示。
劝退
在商务交往中,这些都是“劝退语”:
◆反应冷淡,甚至不愿答理。站起身来。
虽然显得很“认真”,但反复看手表或时钟。
◆打呵欠,伸懒腰。把双肘抬起,双手
支在椅子的扶手上。
◆当对方出现这些身体语言,你就应该
马上告辞。同样道理,在商务交往中,除非
你想表达出这样的“劝退”信息,否则也不
应该让这些身体语言出现。
◆交谈完后,
如果你不希望对方再送自
己,可以主动伸出手来和他相握,即是明确
表示“请留步”、“不用再送了”之类的含
意了。 显然,身体语言的适当运用,能创
造一个更和谐、轻松的商务氛围。