中国移动家庭有线宽带业务质量指标体系(2015版)

中国移动家庭有线宽带业务

质量指标体系

（2015版）

中国移动通信有限公司网络部

2015年7月

目录

1范围 (3)

2缩略语 (3)

3研究背景 (3)

4指标定义模版 (3)

5业务质量指标体系 (5)

5.1网络层指标 (5)

5.2业务层指标 (7)

5.3资源类指标 (11)

6服务质量指标体系 (14)

6.1内部管理指标 (14)

6.2面向客户指标 (19)

前言

本研究报告目的是梳理中国移动家庭有线宽带客户产品的业务，研究业务的运行和服务质量评价方法、具体指标，指标算法、合理取值等，形成面向业务、面向客户的相应指标分析评估体系，为保障家庭客户产品质量和优化工作提供支撑手段。

1范围

本指标体系制定了中国移动家庭客户有线宽带业务的运行和服务质量具体指标，指标算法、合理取值等，其中各类业务的“网络层指标”、“业务层指标”、“资源类指标”和“服务质量指标”供中国移动内部进行家客业务运行和服务质量分析管理使用，便于推动家客业务运行质量评估、管控及网络优化工作；各类业务的“面向客户指标”是指客户关注或可向客户承诺的指标。

2缩略语

下列术语、定义和缩略语适用于本指标体系：

3研究背景

家庭客户业务作为全业务产品的重要组成部分，其运行质量直接影响到客户感知和公司业务发展。基于已有的家客业务运行质量指标体系，从家客支撑质量内部管理和客户的角度出发，研究家庭客户业务运行质量和服务质量的评价及测量方法，形成关键指标评价体系对家客支撑质量评定考核、推动网络优化提升、提高家庭客户支撑能力具有重要意义。

4指标定义模版

具体的指标规范中，指标定义模板中的各个字段分别说明如下：

a) 中文名称

指标的中文名称。在同一个文档中，指标的中文名称必须是唯一的。

b) 英文名称

指标的英文名称，通常英文名称即中文名称的英文翻译，但须遵循以下规则：

?在同一个文档中，指标的英文名称必须是唯一的

?英文名称可以使用英文字母、阿拉伯数字、下划线，不能使用其它字符。

?英文名称中每个单词或首字母缩写词的第一个字母大写，后续字母小写。c) 指标用途

此指标的意义及用途，用于说明此指标反映通信网络哪方面的信息及分析这些信息的目标、用途和意义。

d) 指标定义

对指标的简要说明。

e) 指标算法

用于说明如何通过基础数据计算生成网络运行管理指标。一个指标的算法可以包括对另一个指标的引用，但要求被引用的指标均存在明确的定义，且被引用的指标名须用中括号括起来。

f) 数据类型

指标的数据类型通常是简单数据类型，如整型、实型等。

g) 数据单位

指标数量单位，当数据类型是百分比时数据单位为空。

h) 空间粒度

指标适用的最小对象范围，空间粒度可以是子网、网元、或网元中的资源。指标值可以由细粒度的对象值汇总计算得出粗粒度的对象值，但是否可以汇总以及如何汇总不是指标定义的必须内容。

i) 时间粒度

指标适用的最小时间粒度。指标值可以由细粒度的时间区域值汇总计算得到粗粒度的时间区域值，但如何汇总不是指标定义的必须内容。

j) 数据来源

指标数据从哪里取得。

k) 指标取值

针对中国移动网络实际现状，对于各个指标建议的取值或取值范围。

l) 指标级别

针对用户业务关注度，指标的重要程度，重要为一级，次重要为二级，一般为三级。

5业务质量指标体系

5.1网络层指标

5.1.1每OLT业务中断时长

a)中文名称：每OLT业务中断时长

b)英文名称：One OLT Off-line Time

c)指标用途：评估PON网络中OLT设备的可用情况

d)指标定义：所有OLT异常退服的月度累计时长（小时）比OLT总量

e)指标算法：单OLT中断时长=∑(OLT恢复时间-OLT异常中断时间)/OLT总量

f)数据类型: 实型

g)数据单位：小时

h)空间粒度：PON网络中所有OLT设备。

i)时间粒度：月

j)数据来源：综合监控

k)指标取值：基准值0.2，挑战值0.1

l)指标级别：一级

5.1.2ONU\ONT光功率达标率

a)中文名称：ONU\ONT光功率达标率

b)英文名称：ONU\ONT Optical Power Standard-reaching Rate

c)指标用途：评估接入网光路质量

d)指标定义：ONU收光功率强度在标准范围内的数量与ONU总量的比例

e)指标算法：ONU光功率达标率=收光功率达标的ONU/ONU总数。

光功率达标定义：ONU侧收光达标范围class B为(－8，-25)dBm，class C 为(－8，-27)dBm

f)数据类型: 实型

g)数据单位：%

h)空间粒度：接入网所有ONU\ONT设备的上行端口

i)时间粒度：月

j)数据来源：接入网运维支撑系统及PON网管系统

k)指标取值：基准值90%，挑战值96%

l)指标级别：一级

5.1.3OLT上联链路利用率

a)中文名称：OLT上联链路利用率

b)英文名称：OLT Uplink Bandwidth Ratio

c)指标用途：评估PON网络中OLT上联带宽峰值利用率情况

d)指标定义：OLT上联链路峰值利用率

e)指标算法：OLT上联链路峰值利用率= OLT上联链路峰值流量/OLT上联带宽（实际

开通的带宽）

f)数据类型: 实型

g)数据单位：%

h)空间粒度：PON网络中所有OLT设备。

i)时间粒度：月

j)数据来源：PON业务支撑平台

k)指标取值：小于等于75%

l)指标级别：一级

5.1.4OLT上联带宽超限占比

m)中文名称：OLT上联带宽超限占比

n)英文名称：OLT Uplink Bandwidth Exceed Ratio

o)指标用途：评估PON网络中OLT上联带宽超限情况

p)指标定义：OLT上联链路峰值带宽利用率超过70%的比例

OLT上联链路峰值利用率=OLT上联链路峰值流量/OLT上联带宽（实际开通的带宽）。q)指标算法：OLT上联带宽超限占比=OLT上联链路峰值带宽利用率超过70%的上联链路数/OLT上联链路总数

r)数据类型: 实型

s)数据单位：%

t)空间粒度：PON网络中所有OLT设备。

u)时间粒度：月

v)数据来源：PON业务支撑平台

w)指标取值：基准值10%，挑战值1%

x)指标级别：一级

5.1.5OLT双上行组网占比

a)中文名称：OLT双上行组网占比

b)英文名称：OLT Double Uplink Network Ratio

c)指标用途：评估PON网络中OLT设备双上行组网情况

d)指标定义：单OLT双上行到BRAS/交换机的比例（至少满足条件：到两台BRAS，或

者到同一台BRAS的不同板卡）

e)指标算法：OLT双上行组网占比=OLT双上行到BRAS/交换机的OLT数量/OLT总量

f)数据类型: 实型

g)数据单位：%

h)空间粒度：PON网络中所有OLT设备。

i)时间粒度：月

j)数据来源：PON网管

k)指标取值：基准值80%，挑战值90%

l)指标级别：一级

5.2业务层指标

5.2.1网页打开时长

a)中文名称：网页打开时长

b)英文名称：Family Users Web Page Browsing End to End Time

c)指标用途：评估用户浏览网页时，成功打开网页所需时长