物流管理类毕业论文

毕业论文题目：淘宝网物流配送的问题及对策研究

系别

年级专业

学生姓名学号

指导教师职称

日期 2016年3月20日

目录

摘要 (1)

前言 (1)

一、淘宝网配送现状 (2)

（一）淘宝网简介 (2)

（二）淘宝网配送现状 (3)

1.淘宝网配送模式分析 (3)

2.物流配送的服务质量分析 (4)

3.配送成本分析 (5)

4.淘宝网配送的业务量及区域差异分析 (6)

5.与快递公司的合作 (6)

二、淘宝网物流配送中存在的问题 (7)

（一）淘宝网物流配送效率较低 (7)

1.配送时间太长 (7)

2.配送环节操作流程复杂 (7)

（二）对快递监管不够，物流配送服务质量差 (8)

（三）物流配送成本高 (9)

（四）物流配送的地域分布不均 (10)

三、淘宝网物流配送的改进措施 (10)

（一）提升淘宝网配送效率 (10)

1.缩短配送时间 (10)

2.完善物流配送技术，简化作业流程 (11)

（二）加强对快递企业的监管 (11)

1.建立完善的物流配送过程的操作规范 (11)

2.提高物流配送质量 (12)

（三）淘宝店区域联盟，降低物流配送成本 (12)

（四）物流配送的覆盖面不够 (13)

四、总结 (13)

参考文献 (14)

淘宝网物流配送的问题及对策研究

摘要:近年来，淘宝网络的发展正日益增强，但仍存在一些问题，对淘宝网络的物流配送仍有待改进。本文在对淘宝网络物流配送的研究的基础上，发现淘宝网络的物流配送中存在着一些问题，如物流配送效率较低，配送成本高，对快递公司监管不够，配送服务质量差等。然后通过对这些问题进行分析，找出问题产生的原因，之后再参考运输配送的相关理论知识，并结合企业的自身实际情况，提出有效的解决措施。期望本文的研究在淘宝网中能够得到有效运用。

关键词：淘宝网络；物流配送；问题；解决方案

Abstract:In recent years, the development of taobao growing, but some problems about taobao logistics distribution still need to improve. Based on taobao logistics distribution based on the investigation of the present situation, found that the current taobao, some problems in the aspect of logistics distribution. Then through the analysis of these problems and find out the cause of the problem, then refer to the transportation and delivery of related theoretical knowledge, and combined with the actual situation of enterprises, and put forward effective solutions. Expect research of this article can be effectively used in taobao.

key words：taobao; Logistics distribution; Problem; measures

前言

这几年来，我国的电子商务产业发展得愈来愈好。现如今，淘宝网已经发展成为亚洲区域最大的购物网站，每天的销售量高达600万笔，物流配送这一环节是影响着淘宝网不断成长的最重要因素。但是淘宝网在配送过程中还存在着很多的问题，包括配送的效率不高，配送中心覆盖面不全面，物流系统不完善，我国物流的基础设施设备跟不上要求，配送流程不规范，物流配送的费用过高，配送人员的服务质量不如意，信息程度达不到要求。主要从2个方面的改进措施：一是社会物流的现状，二是淘宝网络增强自

身物流配送流程的软件设施和硬件设施的建设。

本文根据对淘宝网物流配送的一一论述，发现淘宝网在物流配送的过程中仍然存在很大的问题。然后通过对这些问题进行分析，找出问题产生的原因，之后再参考运输配送的相关理论知识，并结合企业的自身实际情况，提出有效的解决方案。本研究期望能在淘宝网中得到有效利用，从而提高淘宝网的销量，降低物流配送成本，提高效率，提高服务质量，赢得良好的声誉和形象。

一、淘宝网配送现状

（一）淘宝网简介

2003年5月10日，阿里巴巴集团投资的淘宝网正式成立。淘宝网是我国消费者深受喜爱的网络购物平台，其注册用户高达5亿人，平均每天6000万人次的访客量，同时每天的线上商品数量超出8亿件之多，平均每分钟售出商品数量达4.8万件。淘宝网是亚太区域较大的网络零卖平台，其业务跨越C2C、B2C两大部分。天猫商城就属于B2C，即商家对个人，而普通的淘宝店铺就属于C2C，即个人对个人。2015年4月1日，淘宝正式从“实名认证”到“真正的”认证升级，抵制网络恶意行为，打击假冒商品店。作为1月28日，2015年，根据官方网站会员购买独家调查，淘宝网上天猫商店总共有137734，其中有83071个旗舰店，15423个商店，39240特许经营店，随着淘宝网店开业数量越来越多，给我国的快递行业的发展提供了良好的基础。2015年淘宝网天猫双十一强势启动，不停突破各项纪录，开场1分12秒的商品交易额就破10亿，12分28秒破100亿，33分53秒破200亿……但去年双十一活动交易额破百亿的时间竟然用了38分钟。而今年的双十一活动日期尚未过半，仅仅在11小时50分之后，交易额就已经超过571亿，打破了2014年双十一全天的交易额纪录。最终截止2015年11月12日零点，2015年天猫全球双十一购物狂欢世界给出一个令人惊讶的结果：91亿217万！ 2015年双十一全天交易额突破了有史以来最高912亿元，但是这个数据也让很多第三方物流公司和快递公司形成了巨大的工作压力，2014年双十一期间就有500多家快递公司业务量爆棚了，而对于今年几乎翻倍的数据而言，网友是否还能正常的收到货物呢？随着淘

宝网规模的不断扩大和用户数量的增加，淘宝网也从一个单一的购物平台转变为集C2C、团购、分销、拍卖等多种购物模式的平台。

淘宝网致力于推动“以合理的价格，优良的品质”，由最受消费者喜爱的购物平台，提供给消费者更多的商品，以获得更高质量、高品质、更便捷的生活。通过提供网络出售平台等基础性服务辅助更多的零售企业开拓市场、创建品牌，实现产业升级；也有助于创业者通过网络创业，就业的目标。在淘宝网络新的企业文化，是走在实现目标的1000万个岗位上的道路上。

淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络购物平台，也是全球创意商品销售的集中地。淘宝网在很大程度上改变了传统的消费方式，也改变了消费者们的生活方式。不做冤大头，追随时尚，促进个性，开放良好的沟通态度和理性的思考，成为不断上升的淘宝网的一个重要特征。淘宝消费模式的多样化，让更多的消费者享受：设计团队，玩定制，爱时尚，爱生活。

（二）淘宝网配送现状

1.淘宝网配送模式分析

淘宝网是一个网络购物平台，其业务已经跨越B2C、C2C两大部分。普通的淘宝网店属于C2C模式，即个人对个人，这种模式下的配送流程较为简单。淘宝网店的交易主要包含淘宝卖家、买家和第三方物流公司这三个主体。当消费者确认自己要买的东西后，提交订单，付款，卖家接到消费者的订单后，由卖家配货、包装，联系快递公司发货，快递公司要对包装进行分类，通过其自身的物流系统配送到客户订单上的地址，买方收货进行确认后，买方给与评价，则交货完成。详见淘宝网店商品配送过程图2-1如下所示：

图2-1 淘宝网店商品配送过程图 而天猫商城属于B2C 模式，即商家对个人，在这种经营模式下的配送流程就和C2C 经营模式下的配送流程有所区别。“菜鸟驿站”又称阿里服务站，是指经过天猫官方授权建立的为天猫及淘宝会员提供代收包裹、代发快递、优惠导购、 淘宝代购、充值缴费、票券代理等便民服务的线下实体店。代收货服务的使用流程为：买家在天猫商城挑选商品，下单选择合适的服务站作为买家的收货地址，卖家接到订单后，包装发货，物流配送到指定的服务站，服务站检查并签收，然后短信通知买家到服务站取货，买家收货后，则交易完成。详见天猫商城代收货服务流程图2-2如下所示：

图2-2 天猫商城代收货服务流程图

2.物流配送的服务质量分析

几乎所有淘宝网店在货物配送方面都是选择的与各大快递公司合作，但是我们也发现在与快递公司合作中，经常会出现货物丢失、破损、收到的货物不是自己所买的商品、快递太慢导致收货时间延长等种种现象。在常用的几大快递公司中，除了顺丰快递是2-3天到货，其他快递公司几乎都承诺的是3-5天到货，但是在某些特殊情况，如生意高峰

期或低潮期，配送区域的数量不多等情况时，往往都会出现收货时间延长的现象。例如

在近两年的双十一活动期间，各大快递公司业务量都大，出现高峰期，很多网友都在抱怨几乎要一个月的时间才能收到货物，有的网友表示这是正常的，可以接受，但是还有很大一部分网友表示不能接受这么长的收货时间。很多消费者在淘宝上购买商品时，一般在最后下单之前都会查看这件商品的买家评价，据网络资料显示，在淘宝网店铺的买家评价里面，我们可以看到很多买家在给商品评价时，几乎每一家店铺的评价里面都会看到部分买家的投诉，有的是投诉由于收到的商品丢失，原本有两件货物而只收到一件，也有的投诉收到的商品出现破损、毁坏的情况，然后买家就会给出一个差评，或者不满意，有的消费者也会因物流快递太慢而给出差评，这些给出差评的情况就会导致卖家的店铺信誉下降，也会致使店铺的综合评分减少。详见淘宝网店买家收货评价表2-1如下所示：

表2-1 淘宝网店卖价收货评价

3.配送成本分析

我们就以与快递公司相互合作这个配送形式举例，在配送的运费方面，尽管每个快递公司都有自己的收费标准，但各大快递公司的价格差别都不大，一般都是相差1-2块钱左右。以1公斤含以内的货物来说，同城配送的运费一般为5-10元，跨省配送的运费一般为10-15元，有些偏远地区的运费为15-30元不等。但是快递公司也并非自己随意定价，配送的价格要根据配送的地方区域和快递重量来计算；淘宝上有很多商家都在店铺上写上“江浙沪包邮”，这种情况的运费就由卖家自行承担，而其他地区则要买家

支付一部分运费，这种情况就是根据配送的地方来计算价格的。一般的快递公司在货物的重量不超过1kg时价格为10-15元，而货物重量每超过1kg则另加8-10元。我国快递公司的收费标准也不尽相同，现以2公斤货物为例，计算出我国部分快递公司的配送价格。详见下表2-2:

表2-2 不同快递公司运送2公斤商品所需价格

4.淘宝网配送的业务量及区域差异分析

截止2014年底淘宝网的订单配送数量统计，东部地区、中部地区、西部地区快递服务收入分别占83.2%、9.2%和7.6%，业务量占比分别为81.3%、10.8%和7.9%。在2011年十一月，某研究中心在北京发布了“2011网络发展指数报告”，推出了首个网络百强城市发展指数排名，广州、杭州、上海、北京、深圳、南京、苏州、金华、武汉、东莞等十个城市位列百强发展指数排名前十位。在这十座城市中，除了武汉属于中部地区，剩下九个城市都属于东部沿海地区。

5.与快递公司的合作

几乎所有的淘宝卖家在进行货物配送时都是选择与快递公司合作，我们也称为第三

方物流配送模式。淘宝卖家选择好自己常用的快递公司，建立一个长期合作的关系，并根据店铺的订单量与快递公司商讨运费问题，订单量越大，快递公司给出的运费越低，这种配送方式不仅给淘宝卖家更多的便利和更大的利益，也给快递公司带来的业务量和经济效益。淘宝网卖家与快递公司建立了一个长期合作，互利共赢的经营模式。淘宝网的飞速发展在很大程度上带动了快递行业的发展，并且淘宝网的巨大日销量给快递公司带来了很大的经济效益，当然，快递公司也是淘宝网在不断发展中的一个必不可少的组成部分，快递公司的服务不仅淘宝卖家带来了方便快捷，业给淘宝买家一个更方便舒适的购物环境，快递公司与淘宝卖家形成了一个互利共赢的局面，也可以说是共同发展。随着淘宝网的不断成长和现代化生活的高品质，消费者们对于生活的质量要求越来越高，对于货物的要求、运费和快递服务质量的要求也越来越高，快递公司不仅要保证货物安全、准时的送达到消费者手中，还要保证消费者能随时随地的追踪到货物的物流信息。

二、淘宝网物流配送中存在的问题

（一）淘宝网物流配送效率较低

1.配送时间太长

在我国的所有快递公司中，除了顺丰快递承诺2-3天到货之外，其他的快递公司几乎都是给客户承诺3-5天到货，但是这3-5天到货还是建立在业务量稳定的时期，如有业务高峰期或者业务低潮期时，快递到货的时间就很难保证了。就算是在业务稳定时期，消费者购买商品后，基本上都得等到4-7天才能收到货，这对于消费者来说，配送时间仍然太长，有的消费者觉得不能接受这么长的配货时间，这不仅降低了淘宝网的配送效率还会降低淘宝网的业务量。

2.配送环节操作流程复杂

在物流配送过程中，快递员通过小型货车将快递单件运送到货物中转站，从起始的货物中转站到下一个中转站一般采用大型货车、飞机、铁路（集装箱）等运输工具，然后再通过小型货车从中转站将货物运送到各个快递网点。详见配送运输过程图3-1所示：

运输工具： 小型货车 大型货车、飞机、铁路 小型货车

图3-1配送运输过程图

从图 2-1中可以看出，淘宝买家在进行网上交易时，商品至少会经过两次的被分拣、被包装和被配送过程，显得配送环节复杂而繁琐，有些工作环节一再的重复，不仅耗费人工还耗费时间。由此可见，这些配送的环节仍需要改善。从上图3-1看出，货物从卖家到买家手中，至少会经过两次货物中转站进行货物分拣、中转，这无疑就加重了配送的工作量。现代的物流配送行业还很欠缺，没有形成一套高效的，完整的物流体系。这些不够完善的作业设施和配送工具跟不上如今淘宝网的飞速发展，并且降低了淘宝物流配送的效率。

（二）对快递监管不够，物流配送服务质量差

淘宝网卖家与各大快递企业虽然建立的是一个互利共赢的合作模式，但是在这个模式下依然存在一些弊端。在进行网上交易时，一方面是因为卖方在向快递公司交付货物时，交付的操作过程不规范，有的货物运输包装可以由卖方操作，快递公司并未进行合理规范的验收程序，所以一旦出现问题我们很难判定到底是淘宝卖家的责任还是快递公司的责任。另一方面是因为买家在收货的时候，快递公司并未等到买家验货后再走，而是直接将快递放到指定地方就离开，所以说收货的流程处理得很不恰当。原则上，在买方接受买方对货物进行检验时，卖方应向买方交付货物，卖方承诺将与买方进行匹配，然后在收据上签字。但事实上，很多快递公司没有严格规定这一条，或者说公司有严格规定，但快递人员并没有遵守这一规定，而公司也并未看重这一环节，而如若出现问题时，快递公司可以根据这一点回避自己的责任，包庇自己的犯错而不承担责任。买家收到购买的东西后，如果出现东西烂了、物品丢失或者物品与所买的商品不一致等问题，首先要确认这些问题是不是由快递公司所造成的，当确定好这些问题并非由快递公司造

成后，消费者就可以向卖家申请退换货或者退款。关于退货的运费由谁来承担这个问题则由消费者和卖家协商。但是退换货或者退款也很麻烦，消费者需要把收到的东西再寄回给卖家，等卖家收到货物并检查后，才能进行退货退款的最后步骤，而这些步骤也会浪费大量的时间和精力。淘宝网最为一个购物平台，并不能给淘宝卖家和买家提供最基本的保障，这就是淘宝不能有效监管快递企业的弊端。淘宝卖家与快递公司合作，但是每个快递公司的服务质量都不一样，有的服务质量好也有的差强人意，从上表2-1可以看出在快递公司的服务质量上存在很多问题。配送质量方面：配送公司营业量大，货品丢失、货品损坏的情况时有发生，并且快递公司在送货时根本就没有给消费者先验货再收货的机会，几乎所有快递公司都是直接将货物送到快递自助柜，或者地区的营业网点，再通知消费者自己去取，一旦出现有问题的商品，消费者需要再将商品寄回给卖家手中，等卖家验货后才能进行退货退款的操作，并且退货的运费问题也是有待商量的。无论是从时间还是费用上，都给消费者造成了浪费和损失；在交货时间方面：快递公司一般承诺是3-5天到达，通常大多能够遵守，但在营业高峰和低谷时段，物流公司会考虑交货和货物、编号、数量，很难保证期限。在上表2-1中，我们可以发现对快递到货的时间问题上，消费者不满意的程度达到23.6%，是一个很高数字。在配送服务态度方面：大多数消费者对快递服务的态度比较满意，但是我们可以从表中看到，对快递服务的服务态度比例不满意度也达到17.2%。这说明，在快递员送货时的服务态度方面仍需要改善。这些由于配送服务的质量问题，也影响着淘宝网的销量和今后的发展。

（三）物流配送成本高

大多数消费者喜欢在淘宝网上购物，一是因为方便快捷，消费者们可以不用出门就买到自己喜欢的商品，二是因为淘宝上的商品价格一般都会比实体店的价格便宜，还有就是淘宝上的商品多，并且会有购物折扣。买家买一件的商品的价格包括货物本身的价格再加上快递费用，如果配送成本太高，消费者会放弃在网上购物并选择实体店。我们从上表2-2中可以发现，从浙江到重庆邮寄一件不超过1公斤的商品基本上都需要12元左右，如果消费者网购一件小商品，商品价格不超过10元，但是快递费用却需要12元，那么加起来这件商品总价就是22元，这很有可能让消费者出现放弃购买的想法。

淘宝上也有不少商品出现运费比商品价格更高的例子，这往往都会让消费者放弃购买，而影响淘宝网的销量。淘宝反映了对一个单一的物流流程，日常分布的一般单卖家数量是非常小的，难以与快递公司形成和稳定的客户关系，卖方可以在快递递送公司获得折扣越来越少。物流配送成本高这一问题很大的影响了淘宝网店的日常销量。

（四）物流配送的地域分布不均

截止2014年底，依据淘宝网的定单业务量统计，我国东、中、西部地区快递营业收入的比重分别为83.2%、9.2%和7.6%，业务量的比例分别为81.3%、10.8%和7.9%。我国电子商务物流的发展具有明显的地域特色。主要原因有：（1）电子商务的发展和区域经济发展水平密切相关，我国东部沿海地区的经济发展速度要快于中西部地区。阿里研究中心推出的网商发展百强城市前十名中，只有武汉属于中部地区，而其他九个城市属于东部沿海地区的城市；（2）我国东部、中部和西部的物流基础设施布局差距较大。

三、淘宝网物流配送的改进措施

（一）提升淘宝网配送效率

1.缩短配送时间

2013年5月，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春集团、顺丰、三通一达共同宣布，“中国智能物流骨干网”（简称CSN）项目正式启动，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技有限公司”正式成立。阿里物流，名叫“菜鸟”，“菜鸟“小名字大志向，其目标是通过5至8年的时间，努力打造一个开放的社会化物流大平台，在全国任意一个地区做到24小时送达。其实菜鸟主要想实现的是选择最好的地方建中转中心。比如，淘宝店家要发货从重庆到北京，可直接在阿里平台上下单，阿里根据平台数据显示，假如中通的快递员就在附近，那么就直接给中通快递公司下达指令，指定由中通公司收货，然后中通公司收到货后，必须将货物运到阿里转运中心，此时，平台数据显示申通公司正好有车辆要发车到北京，则通知申通公司将货物装车运往北京的转运中心，北京的转运中心显示正好有圆通的快递员要送货到买家所在小区，那么就通知圆通公司将货物运送到买家手中。这一流程其实就是菜鸟网站的主要运作模式。当前，菜鸟驿站主要存在

于北山广深、江浙等发达城市和地区。随着这些地区的饱和，中西部等三四线城市的发展潜力变得更大。加快布局速度，能够先入为主并快速占领市场。三线城市应该在未来几年菜鸟驿站会逐渐发展起来。菜鸟网络通过自建、共建、合作、改造等多种模式，在全国范围内形成一台开放的社会化仓储设施网络，不但能有效的提成物流配送效率，还能提升中国社会化物流服务品质。

2.完善物流配送技术，简化作业流程

为了促进淘宝网物流配送的发展，首先，在配送过程中进行各项环节技术手段的简化和尽量使用机械化作业，减少人工作业手段，提升工作效率；其次，应努力完善物流配送的技术和工具，使用更高效率的作业手段。在进行网上交易时，卖家进行一次拣货和分配然后通知各个网点的快递员进行邮寄，快递员通过专业化机械工具对货物进行分类，拣货，减少人工作业，提高效率。

（二）加强对快递企业的监管

1.建立完善的物流配送过程的操作规范

淘宝网交易中出现的一系列问题，例于东西破损了、变少了、被掉包等，很多都是因为操作过程不规范而造成的，。2012年5月1日《快递服务》国家标准正式实施，这是国内首次从国家标准的基础上明确规定：“将快递邮件发送到收件人，应通知收件人亲自接受快递。”快递包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的，快递配送员应通知收货人先验收货物是否完好再收货，如果收货人验货后发现货物明显损坏，可选择拒收货物。对于网上的卖家来说，如果每个买家在收货时先验货再签字就省去很多由于快递公司配送时发生问题的麻烦。但是在实际生活中，不管是快递公司，还是淘宝卖家都没有规范化的执行操作，希望有关单能加强管理和监督，提高物流配送流程的运作。

目前，随着淘宝网不断的发展，各大快递企业也依附着淘宝网的成长而成长，为了给淘宝卖家和买家提供最基本的保障，对于如何有效合理监管快递企业，可从几个方面入手：一是淘宝作为一个网络平台，需要重新规划各快递公司排名和基本合作条件，设定合作条件，例如，快递与淘宝卖家合作时必须缴纳一定金额的保证金和签订服务合同，

必须提供淘宝专用的快递单和快递详情单；二是卖家和买家都可以按单给快递公司评价和投诉，评价内容就是派送时间、派送态度，运输等评价。并且除了评价还可以进行投诉，比如投诉货物损坏和丢件、延误等；三是根据快递评价和投诉率指定排名规则。可以看到排名顺序，比如按照派送时间排列和派送态度排列。然后指定一个合格率，不合格的快递淘汰出局或者限制发货，或者直接提示用此快递要慎重的字样提示给卖家。这样的方案不仅给了淘宝卖家很大的保障，还能带动快递企业在服务方面做得越来越好。

2.提高物流配送质量

（1）提升配送准确性

一是物流系统管理的信息化。经过计算机网络实时采集、传送、处理淘宝网上的物流定单讯息。二是物流作业的自动化。使用条码、射频等自动识别技术，实现信息输入的自动化；提高配送中心分拣和装卸搬运设施的机械化和自动化水平；三是客户服务的网络化。更要做到企业内部通讯的定时更新，使消费者可以在第一时间内了解自己的订单的状态。

（2）提升配送安全性

卖家在发货前应根据商品的类型选择合适的包装，另外易碎物品应在外包装里再进行一次内包装，使用填充物如泡沫、报纸等物品将货物包装好，以防货物在运输途中被外力损坏。另外卖家应选择合理的快递公司进行配送。

（3）提升配送便捷性和便利性

根据不同客户的不同需求选择不同的快递公司，这样货物可以以最快的速度传递给消费者。实现准时交货，协助客户签字、检验等。

（三）淘宝店区域联盟，降低物流配送成本

由于物流配送成本较高，使得淘宝网的发展有极大的影响。淘宝卖家采用第三方物流配送模式进行配送的，淘宝卖家可以与自己同城或者周边的其他卖家进行结盟，形成类似协会形式的网络经营者联盟，在供应链上的有效变化，在小角色，一起作为更大的客户的企业物流配送，这有更大的优势，在谈判中，淘宝卖家和分销业务谈判价格的交付。建立一个区域联盟的淘宝店，有很多优势，找到合适的物流配送公司。淘宝店要完

成配送，则统一物流公司送货上门配送。淘宝网店与物流公司签订协议，互相督促，明确责任与任务，物流配送企业应对货物在运输过程中的丢失、损坏及非本人签收等情况给客户造成的损失提出相应的解决办法和相应的赔偿，不仅给客户一定的保障，还在一定程度上降低了配送的整体成本，最大限度地满足客户的需求。

（四）拓宽物流配送的覆盖面

除中国邮政网点外，大多数快递公司的服务网点覆盖面不足，为了开拓网络布局，现在我国大部分的快递公司都是以加盟的形式来铺设网点的，有分省市的，也有分区域的，利害关系不强，执行强度不够，管理技术和体制相对落后。而邮政EMS的配送费用太高，平邮的速度太慢。这样导致部分区域的买家在淘宝网上不能购买到自己心仪的物品。

四、总结

物流配送是实现电子商务完整交易过程的必不可少的环节，是实现整个交易过程的最终保证。物流配送是指在经济合理区域范围内里，根据客户要求，用于采摘、加工、包装、分割、组合等货物的准时交货到指定地点的物流活动。配送作业是企业实现一定程度的空间价值和时间价值的产品，配送成本也直接关系到利润和客户的经济效益。目前我国物流业的发展尚处于起步阶段，既有基础设施和管理手段需要不断完善，目前物流配送和电子商务发展的需求存在很大差距，配送成本过高，配送效率低，配送服务质量不足，这些因素对我国电子商务的发展有着严重的影响，因此分析这一问题将有助于电子商务的发展。淘宝网络不仅要求买方和卖方要认真负责，要加强对网站的监管，对快递公司的质量进行联合推动，提高对淘宝物流配送的进一步改进和完善。淘宝网要不断改善电子商务物流的配送体制，才能高效的降低物流成本，提高经济效益。完善制度，规范市场和发行过程，赢得良好的声誉和形象。本文主要以淘宝网为例作为研究，希望对这一系列问题已的分析能够更好的帮助与淘宝网的发展。

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