终端门店店面管理制度范本范文

终端门店店面管理制度

第一章总则

第一条为了规范终端门店的运营管理，提高门店形象和服务

质量，制定本制度。本制度适用于公司所属的所有终端门店。

第二条终端门店的管理原则是以客户为中心，以质量为核心，以效益为导向，以标准化为基础，以团队协作为保障，以持续改进为动力，全面提高服务质量和销售业绩。

第三条终端门店的管理目标是做到服务周到、质量可靠、效

率高效；员工精神饱满、技能过硬、团队凝聚力强；形象良好、市场份额提高、品牌知名度提升。

第二章终端门店的设施管理

第四条终端门店的设施管理应有计划地进行，保持店内设施

的整洁、完好，使顾客感到温馨舒适。

第五条终端门店的设施管理包括但不限于门店灯光、地板、

墙面、天花板、门窗、工装设备、展示架、货架等的定期维护和保养。门店经理应制定设施管理计划，并明确责任人，定期检查设施的使用情况以及出现的问题，及时进行维修或更换。

第六条员工对终端门店设施的使用应遵守相关规定，不得私

自移动、拆卸、损坏门店设施。如发现设施问题或需要维修，应立即上报门店经理或设施管理人员。

第三章终端门店的货品管理

第七条终端门店的货品管理应以确保货品质量和库存准确为原则，保证顾客购买到真正的正品产品。

第八条终端门店的货品管理包括货品验收、货品入库、货品上架、货品陈列、货品质量检查、货品退换等环节。门店经理应督导销售人员严格按照操作规范进行货品管理，并提供相关培训和指导。

第九条终端门店应建立货品盘点制度，每月或每周定期对门店的库存情况进行盘点，确保与实际库存一致。发现盘点差异应及时调查原因并落实责任。

第四章终端门店的销售管理

第十条终端门店的销售管理应以提高销售额为目标，提高销售人员的专业素质和销售技能，提供优质服务，增加顾客的满意度。

第十一条终端门店的销售管理包括销售计划制定、销售过程管理、销售数据分析等环节。门店经理应根据市场需求和门店实际情况制定销售计划，并监督销售人员按照计划开展销售活动。

第十二条终端门店销售人员应对产品性能、使用方法、售后

服务等方面进行充分了解，并具备良好的沟通和推销能力。销售人员须遵守相关规定，不得利用虚假宣传、欺骗手段等不正当手段进行销售。

第十三条终端门店应及时收集顾客的意见和反馈，改进服务

质量，提高顾客的满意度。销售人员应与顾客保持良好的沟通，主动解决顾客的问题，提供咨询和建议。

第五章终端门店的人员管理

第十四条终端门店的人员管理应注重队伍建设，选拔和培养

高素质员工，激励员工积极进取，提高员工的满意度和忠诚度。

第十五条终端门店应建立人员招聘、培训、考核和激励机制。门店经理应根据门店的具体情况确定所需人员的岗位需求，进行招聘和面试，选择合适的人员加入门店。

第十六条终端门店应为新员工进行入职培训，包括但不限于

公司文化、产品知识、销售技巧等方面的培训。门店经理应定期组织员工进行专业培训，提高员工的专业素质和服务水平。

第十七条终端门店应建立绩效考核制度，对员工的工作表现

进行定期评估，并根据绩效评估结果进行奖励和激励。

第六章终端门店的安全管理

第十八条终端门店的安全管理应重视员工和顾客的人身安全，

并加强对资产的保护，防止窃盗和损坏。

第十九条终端门店应建立出入管理制度，保证只有经过授权

的人员才能进入门店。门店经理应制定安全管理措施，并进行宣传和培训，让员工充分了解安全规定和应急处理方法。

第二十条终端门店应安装监控设备，并保证正常工作，对门

店内部和外部进行监控，提前发现和防范安全隐患。

第二十一条终端门店应定期开展安全检查和演练，提高员工

的应急处理能力和安全意识。

第七章终端门店的投诉和纠纷处理

第二十二条终端门店应建立投诉和纠纷处理制度，及时、公

正地处理消费者的投诉和纠纷，保护消费者的合法权益。

第二十三条终端门店应设立投诉处理窗口，指定专职人员负

责处理投诉和纠纷。门店经理应负责监督投诉处理工作的开展，并及时向公司报告重大投诉和纠纷。

第二十四条终端门店接到投诉或发生纠纷后，应主动与投诉

方或涉事方进行沟通和协商，并积极解决问题，争取双方达成满意的解决方案。

第八章附则

第二十五条终端门店应严格按照本制度的要求进行经营管理，

否则将视情节轻重进行相应惩罚。

第二十六条其他未尽事宜可由公司根据具体情况补充规定。

第二十七条本制度自颁布之日起生效，由公司相关部门负责解释和修订。

以上是终端门店店面管理制度的一种范本，具体制度内容可根据实际情况进行调整和补充。

门店管理的规章制度范本(精选8篇)

门店管理的规章制度范本（精选8篇）门店管理的规章制度1 第一节、营业员守则 1、进店规则：员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。 3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。 6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。 7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。 10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。 11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。 12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。 13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15、做到有错必改，不提供假情报，不搬弄是非，不伤害他人。 16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！________专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外） 19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。 20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。 21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外） 22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店。 23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。第二节、服务用语与规范 1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。 2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。 3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。 4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为。 5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。 6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

连锁店管理制度

连锁店管理制度连锁店管理制度「篇一」一、门店组织结构管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。 1、店长代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。管理者——控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。协调者——协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。 2、导购员负责顾客接待、礼送，推荐门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的具体执行者。 3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客咨询等服务工作。二、岗位着装识别连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展示品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应该高度重视。为方便顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。三、人员管理制度无以规矩，不成方圆。作为连锁门店，必须制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。四、团队协作

连锁门店人员管理的成功除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成绩，达到更高的标准。 1、注重全局，考虑整体当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客提供热情、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向周围宣传该连锁门店。 2、集思广益，群策群力对于出现的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的帮助下，群策群力，共同解决。两个人的力量总是强于一个人，一个协作的团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应及时提供帮助。 3、积极沟通，尊重他人积极、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应该与团队中的成员进行沟通。例如，在讨论顾客服务或销售导购技能时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为员工带来新的思路。 4、全力以赴，支持决定在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该作出统一的决定，对决定，每一个成员都必须遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，如果在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成一致决定后，就应像一个整体那样去执行。 5、团队成绩，个人贡献如果整个连锁门店团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与和支持，团队成绩是不可能获得成功。连锁店管理制度「篇二」（一）基本理念 XX家居采购网连锁加盟店是一家以渠道团购、网上商贸、广告招商为主体的全方位服务型机构。通过优选资源，联手整合，创新和谐的运作，与合作伙伴共同搭建了一个公信度的商务平台。为消费者展示并提供了一个轻松、便捷、高品位的

店面日常管理维护制度(精选10篇)

店面日常管理维护制度（精选10篇）店面日常管理维护制度（篇1） 1、员工制度 1)店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元 2)如不佩带胸牌、头花者罚款5元 3)不可佩带过多的首饰 4)工装要整齐，脏了就要洗 5)老员工要带新近的员工 2、员工准则 1)员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象 2)员工应遵守公司的、各项制度，遵守店铺的管理制度，及其安排 3)如遇不明事项应遵从领导，同事之间要和睦相处，要对新近员工以友善的态度 4)员工应爱惜公司的财务 5)员工要对待工作要有满腔的热情，对顾客要以友善的态度，不可以对顾客提出的要求刻意刁难 3、员工的仪容仪表 1)头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。 2)要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。 3)制服要干净、整洁，不能有异味。 4)店员不能穿拖鞋。 4、工装、工牌佩带情况 1)工服是公司的形象，是店铺的形象。在规定穿工服的时间内，员工必须统一穿工服。 2)工作时间内必须佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。 3)凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重给予处罚 4)未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元 5、店铺卫生

1)橱窗、通道、展厅需打扫干净 2)试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫 6、店铺制度 1)工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。 2)不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。 3)工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。 4)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。 5)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。 6)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。 7)穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。 8)员工在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。 7、闲聊接打私人电话 1)没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。 2)不准在忙时接打私人电话。 8、员工的整体素质 1)有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。 2)在为顾客服务时要使用礼貌用语。 3)在遇到难缠的顾客时要有耐心。 4)即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。 9、对货品的熟悉程度 1)熟记产品的款号、码号、颜色及其价格。 2)熟悉产品的位置、归类。 10、店铺的整体陈列 1)根据服装的色系及其款式进行陈列。 2)根据不同的风格进行陈列。 11、团队合作意识

门店规章制度管理手册(7篇)

门店规章制度管理手册(7篇) 根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1） ⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。 ⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。 ⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。 ⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。 ⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。 ⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范 1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。 6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客

户）。 7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。二、店面管理（一）培训管理 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。（二）客户管理 1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。 4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。（三）销售管理 1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。 2、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报老板批准并执行。 3、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！三、店员职责及要求

店面日常管理规章制度(精选3篇)

店面日常管理规章制度（精选3篇）店面日常管理规章制度篇1 1、穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。衣服整洁无污垢。穿着统一（统一裤装或统一裙装） 2、每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统一配备） 3、指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。 4、双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。框以细边为标准，不得夸张。 5、每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。店面日常管理规章制度篇2 一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规; 二、严格遵守前厅部的规章制度： 1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗; 2、严格执行上级指令，有问题先服从后请求; 3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、

吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目; 4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻; 5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情; 6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住; 7、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵; 8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序; 9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情; 10、从客人手中接过任何物品要说谢谢，递给客人任何物品要双手递交。 11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心; 12、认真听取投诉，了解事情的细节。认真听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更愤怒，让客人把话讲完，要看着客人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子; 13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人相信你很重视这件事; 14、对所发生的事情表示诚恳的道歉和关心，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满意，客人不一定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置

零售店管理制度(4篇)

零售店管理制度店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定 1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间 2、店长：中班（一周休一天）导购员。晚全休早。 3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。二、清洁工作： 1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁； 2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品； 3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁； 4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。三、闲暇时的准备工作及事务跟进： 1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁； 2、随时注意商品的陈列状况； 3、熟悉库存；

4、检查订单及维修的状况，追踪进度； 5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧； 6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量； 7、工作方面的沟通及协调； 8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为： 1、不拘小节： 1）不良站姿、走姿； 2）伸懒腰，打哈欠； 3）靠在柜上发呆胡思乱想； 4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现； 6）站位影响顾客购物； 7）单手递拿商品。 2、无礼行为： 1）同事间扎堆聊天； 2）尾随顾客，监视行踪； 3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知； 4）在店内批评顾客； 5）在卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6）态度傲慢，无视顾客；

7）中断服务，贸然离去； 8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成） 1）打开电源及照明设备； 2）清洁：地面外其他部分； 3）报表、单据整理； 4）整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签； 5）将所有使用的物品归位。办公用品，清洁用品。闭店前： 1）完成所有的报表； 2）点数； 3）地面清洁； 4）将未能存入财务部的营业款、备用金、____放入指定地方；5）收好空衣架； 6）关闭电源； 7）锁好仓库门，店铺要锁好门窗。第二章、店铺标准作业流程营业前工作：

店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)

店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本) 下面是我整理的店面管理制度8篇(店面管理规章制度范本)，供大家品鉴。店面管理制度1 一、店面员工管理规定 1、衣着整齐干净，女性不浓妆艳抹，男性不留长发，男女均不得染彩色头发； 2、当班员工负责打扫和维护门店卫生，收银台不得放置非公物件； 3、早班员工逐一检查货架，确保整齐，安全，将散放的商品归回原位； 4、微笑服务，顾客一进店即向其问好“欢迎光临”，顾客出店“欢迎下次光临”； 5、当班人员按要求做好交接班记录（货款、报表）。上晚班的员工负责统计并记录当日顾客到访情况（统一制表），每周进行一次盘点； 6、当班人员所收的货款及时上交店长，店长于每日14点扎帐并将所收货款存入公司账户。店长休假则由客服经理操作此流程。 7、员工在卖场内不允许出现恶性竞争，一经发现将给予警告，累犯考虑开除，因服务态度恶劣引起顾客投诉的由

当事人承担责任，如若累犯考虑开除； 8、员工在卖场内不得靠货架站立，非特殊情况不得使用公话拨打私人电话； 9、积极参加公司组织的各项集体活动； 10、新进的员工进入卖场试岗七天，试用期满合格由客服经理安排上班；二、商品管理规定 1、一般商品展示（1）展示面统一，时刻保持丰满且整齐；（2）重和易碎商品应尽量放置在下层；（3）错置商品及时调整；（4）货架头的标准： 1）货架头60％布置新移库商品，40％布置大量畅销商品； 2）同类商品放在相邻货架头； 2、店内商品补充（1）一种商品门店已售完，则安排其它商品上架，货架上不能留有明显空白；（2）做好门店商品进销存管理，及时补充库存； 3、店面整理（1）保证店面干净、整洁及清晰的面貌；（2）扔掉空箱，先进先出原则；

终端门店形象管理制度范文

终端门店形象管理制度范文终端门店是品牌与消费者之间的桥梁，门店形象管理是保持品牌形象的重要手段之一。一个良好的门店形象不仅能够吸引消费者，增加销售额，还能够提高品牌的认知度和美誉度。因此，建立终端门店形象管理制度是每个品牌所必不可少的工作。本文将从门店环境、门店员工形象和门店服务等方面进行系统的分析和规范。一、门店环境形象管理 1.门店装修规范（1）要符合品牌形象定位，根据品牌的风格和市场定位选择合适的装修风格和颜色。（2）门店装修要有统一的标识牌、店招等，以突出品牌形象。（3）门店装修要时常检查和保养，保持整洁干净，避免设备、灯饰等损坏的现象。（4）门店内的陈列必须整齐，商品摆放要有规律，要注意产品陈列的美观和合理性。 2.门店卫生管理（1）门店每天营业前，必须整理门店卫生，保持整洁，特别是卫生间、储藏室等部位。（2）门店每天结束营业时，要进行日常清洁。定期进行深度清洗，包括地面、墙面、橱窗、店面玻璃等。（3）门店要保持通风良好，避免异味。 3.门店设备管理（1）门店设备要定期检查和保养，确保设备正常运行。

（2）门店设备故障时要及时修理或更换。减少故障带来的消费者不满和经济损失。二、门店员工形象管理 1.着装规范（1）门店员工要统一着装，穿着整洁，干净。（2）门店员工统一佩戴工作证，提升门店专业形象。 2.仪容仪表规范（1）门店员工要积极保持个人卫生，保持头发整洁、精神饱满。（2）门店员工要注意妆容和形象，不得穿戴夸张的首饰和化妆品。（3）门店员工要保持良好的言行举止，遵守礼仪。三、门店服务形象管理 1.服务态度规范（1）门店员工要对每位消费者提供礼貌、周到、真诚的服务，无论消费者购买多少商品。（2）门店员工应主动关心消费者的需求，并提供专业的建议和解答。 2.服务质量规范（1）门店员工要准确、清晰地解答消费者的咨询。（2）门店员工要热情地为消费者提供服务，并及时处理消费者的投诉和问题。

门店日常管理规章制度7篇

门店日常管理规章制度7篇门店日常管理规章制度篇1 餐厅每周一次大扫除，由相关管理人员对酒店的环境卫生和个人卫生进行检查，并作记录。一、个人卫生标准 1、做到勤洗手、剪指甲、不留长指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，勤换工作服勤洗被褥。刷牙。 2、工作时间不配戴饰品（如：耳环、戒指、项链、手足链）工作牌必需佩带在左胸上方，要端正，明亮。 3、工作时间必须穿工作服做到整齐干净无皱纹、破损或开口的地方要补好。 4、男服务员发型侧不过耳，后不过领前不遮眉，不留鬓角不染发。 5、女服务员不得批肩散发、喷重味香水。不戴假睫毛、化淡装二、环境卫生标准 1、餐厅店堂要每日打扫，公共区域；确保一切公共设施的清洁，整齐光亮。 2、玻璃门窗；要保持清洁、白亮。要求无污迹、水迹、水印、手印、指痕。 3、窗台；不定期的由管理员安排值班服务员檫洗，保持干净。 4、地面；无杂物、光亮、无水迹、无油迹。 5、备餐柜：餐柜物品摆放整齐，无私人用品，干净无油渍。 6、桌椅：无灰尘无油渍 7、灯具：光亮清洁，无油渍灰尘；装饰物及植物要定期檫洗；植物要定期施肥、打药、杀虫、清除败叶和杂物。 8、檫洗，无灰尘无油迹、摆放端正适宜。三、餐用具卫生1、洗净后光洁明亮，没污点油迹。

2、能够按规格整齐摆放于消毒柜中消毒，每周定期对全部餐具进行统一的消毒一次。四、工作卫生 1、上班时间在工作场所内不得抽烟喝酒，不得随地吐痰严禁面对食品、顾客打喷涕咳嗽，严禁乱丢废纸乱放茶水杯。 2、严禁使用掉落地面的餐具和食物。 3、手指不可直接接触食物，不得碰触杯口，碗口、筷子前端及汤匙盛汤部位。门店日常管理规章制度篇2 基本事务1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着） 2、随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。 3、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。 4、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。 5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚、 6、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。 5、注意辩认假币，如收取假币将自行承担、 6、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机短信，QQ短信聊天、 7、收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多与少同等计赔）。 8、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。

终端门店店面管理制度范本范文

终端门店店面管理制度范本范文终端门店店面管理制度第一章总则第一条为了规范终端门店的运营管理，提高门店形象和服务质量，制定本制度。本制度适用于公司所属的所有终端门店。第二条终端门店的管理原则是以客户为中心，以质量为核心，以效益为导向，以标准化为基础，以团队协作为保障，以持续改进为动力，全面提高服务质量和销售业绩。第三条终端门店的管理目标是做到服务周到、质量可靠、效率高效；员工精神饱满、技能过硬、团队凝聚力强；形象良好、市场份额提高、品牌知名度提升。第二章终端门店的设施管理第四条终端门店的设施管理应有计划地进行，保持店内设施的整洁、完好，使顾客感到温馨舒适。第五条终端门店的设施管理包括但不限于门店灯光、地板、墙面、天花板、门窗、工装设备、展示架、货架等的定期维护和保养。门店经理应制定设施管理计划，并明确责任人，定期检查设施的使用情况以及出现的问题，及时进行维修或更换。第六条员工对终端门店设施的使用应遵守相关规定，不得私

自移动、拆卸、损坏门店设施。如发现设施问题或需要维修，应立即上报门店经理或设施管理人员。第三章终端门店的货品管理第七条终端门店的货品管理应以确保货品质量和库存准确为原则，保证顾客购买到真正的正品产品。第八条终端门店的货品管理包括货品验收、货品入库、货品上架、货品陈列、货品质量检查、货品退换等环节。门店经理应督导销售人员严格按照操作规范进行货品管理，并提供相关培训和指导。第九条终端门店应建立货品盘点制度，每月或每周定期对门店的库存情况进行盘点，确保与实际库存一致。发现盘点差异应及时调查原因并落实责任。第四章终端门店的销售管理第十条终端门店的销售管理应以提高销售额为目标，提高销售人员的专业素质和销售技能，提供优质服务，增加顾客的满意度。第十一条终端门店的销售管理包括销售计划制定、销售过程管理、销售数据分析等环节。门店经理应根据市场需求和门店实际情况制定销售计划，并监督销售人员按照计划开展销售活动。

店面管理规章制度5篇

店面管理规章制度店面管理规章制度5篇在当下社会，制度对人们来说越来越重要，制度具有合理性和合法性分配功能。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编帮大家整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。店面管理规章制度1 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，每次罚款10元； 3、工作前必须穿着统一制服，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐，违者罚款10元； 5、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格； 7、员工在接待顾客时，必须使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元； 8、当班时不接受店长的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、给予严重警告，罚款50元； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元； 11、员工在销售给顾客产品时，必须把产品的各方面优势说明白，

讲不清楚的罚款5元，顾客交款必须上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款； 12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元。 13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者。店面管理规章制度2 1. 专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 2. 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。 5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。 6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。 7. 所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和

终端网点建设和管理制度范文

终端网点建设和管理制度范文终端网点建设和管理制度范文一、终端网点建设制度 1. 建设目标终端网点是企业与客户之间沟通的桥梁，建设目标是为了提供方便、高效、稳定的客户服务，增强企业形象和品牌价值。目标包括但不限于： a) 提供舒适、安全、便捷的服务环境； b) 配备完善的设施和高效的技术支持； c) 建立快速、规范、科学的工作流程； d) 建立健全的安全防范体系； e) 提供优质、个性化的客户服务； f) 不断改善和创新，与时俱进。 2. 建设流程 a) 选址：根据市场需求和客户分布情况进行选址，并考虑交通便利性和周边环境； b) 设计：根据网点功能需求，设计合理的布局，包括服务区、工作区、办公区等； c) 建设：按照设计方案进行施工，确保施工质量和进度； d) 设备采购：根据业务需求，采购符合标准和要求的设备和软件； e) 运营准备：开展设备安装、人员培训、业务测试等准备工作； f) 启动运营：经过测试和调试后，开始正式运营。

3. 设备要求根据网点的业务需求，设备要求包括但不限于： a) 通信设备：必须稳定、高效，满足网点内外通讯和数据传输需求； b) 电脑设备：包括主机、显示器、键盘、鼠标等，需符合企业标准，并定期进行维护和更新； c) 打印设备：提供高质量、高速度的打印服务； d) 安全设备：包括视频监控、报警系统等，确保网点安全； e) 服务设备：根据业务需求，如自助终端、ATM机等。 4. 建设验收建设完成后需要进行验收，包括但不限于： a) 设备功能：检查设备是否正常运行，是否满足需求； b) 设备连接：检查通讯设备和电脑设备是否正常连接； c) 设备安全：检查安全设备是否运行正常，监控是否准确； d) 环境卫生：检查网点内外的环境卫生情况； e) 相关文件：检查运营所需的相关文件是否齐全。二、终端网点管理制度 1. 组织架构终端网点的管理组织架构应该清晰明确，包括但不限于： a) 网点经理：负责网点的日常运营管理工作； b) 客户服务专员：负责处理客户问题和投诉，提供高质量的服务； c) 技术支持人员：负责维护和管理设备，解决技术问题；

终端店价格管理制度范文

终端店价格管理制度范文终端店价格管理制度第一章总则第一条为规范终端店价格管理行为，促进终端店稳定经营，树立企业形象，提高市场竞争力，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有终端店的价格管理。第三条终端店价格管理的基本原则是公平、公正、自愿、合理。第四条终端店价格管理应遵循国家有关法律、法规和政策的规定，同时结合公司的实际情况，进行具体操作。第二章终端店价格的确定第五条终端店价格是指终端店对外销售商品的价格。终端店价格的确定应根据市场竞争情况、成本情况、产品质量等因素，合理、透明地进行。第六条终端店价格应明码标价，并保证消费者能够清楚地了解商品价格信息。第七条终端店价格的调整应提前进行充分的市场调研和分析，确定合理的调整幅度和时机。

第八条终端店价格调整应在合法范围内进行，不得进行价格垄断、哄抬价格等不正当手段。第三章终端店价格执行第九条终端店在执行价格时，应保证按照所制定的价格执行，确保价格的一致性和稳定性。第十条终端店价格的执行应符合市场的需求和消费者的购买能力，不得追求盲目的高利润。第十一条终端店价格执行应根据不同地区、不同市场需求进行合理区隔，确保价格的公正性和合理性。第十二条终端店价格的执行应以市场为导向，充分考虑市场竞争和市场供求关系，合理控制价格波动。第四章终端店价格管理措施第十三条终端店应加强对员工的价格管理教育培训，提高员工的价格意识和价格管理能力。第十四条终端店应建立完善的价格管理制度，明确价格管理的具体流程和责任分工。第十五条终端店应加强对价格市场的监测和分析，及时了解市场价格动态，做好价格预警和调整工作。

终端门店管理制度

终端门店员工管理行为准则一、严格遵守排班作息时间，上下班必须钉钉打卡，严禁代替打卡或用别人手机登录打卡，一经发现按旷工处理。二、事假必须提前1天申请，经直接上级批准后方可执行，否则按旷工处理; 三、禁止在营业区域吃东西、看书、看报、闲坐、玩手机等;不准在卖场会客、办私事;上班时间不允许做与工作无关的事;工作时严禁聚集聊天; 四、收银人员负责收银工作时，不允许携带现金上岗，严禁将营业款挪作它用; 五、禁止私自同意给客户折扣、优惠；赠品的发放需记录清楚；不能擅自使用、销售、占有店铺促销品(赠品)或赠送他人; 六、生活用品统一在店内(仓库)指定位置摆放整齐，保证相关区域卫生; 七、保持良好的购物环境,禁止随地吐痰乱扔果皮,纸屑等杂物,发现垃圾及时清理,保持店铺整洁; 八、严禁在卖场用餐;用餐后垃圾需及时清理，餐具保持整洁整齐存放;

九、熟悉专卖店紧急通道和安全出口位置，熟练掌握灭火器使用方法; 十、准时参加商店会议、做好记录，不迟到、早退或无故缺席;不得随意离场，紧急事项须向负责人申请，特殊情况无法参会人员，须事先征得会议主持人同意，并于到岗后主动了解会议内容; 十一、爱护店铺财物，人人有责; 十二、禁止酒后上班，下班后不得擅自在商店逗留; 十三、禁止利用职务和工作便利为自身谋取利益，如有发生，视情节按相关法律法规及公司制度处理。十四、女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指中油；手上饰物不得过多及太夸张。男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬂角小胡子。十五、销售员接待顾客时，要面带微笑且态度端正，除特殊情况外必须使用标准礼貌用语讲普通话；对顾客提出的批评或建议虚心接受并做好记录，不与顾客发生争吵；对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，严禁私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事。十六、严禁门店人员损坏公司形象利益，泄漏公司机密。

店面管理规章制度范文模板

店面管理规章制度范文模板店面管理规章制度8篇在当今社会生活中，需要使用制度的场合越来越多，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是收集整理的店面管理规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。店面管理规章制度1 1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。 2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。 3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。 4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。 5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。 6、各岗位直接受店长领导。 7、具体工作由当班店长监督、指导。 8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。 9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。 10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失

单经行统计与处理。店面管理规章制度2 1. 专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。 2. 所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。 3.上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理(一天扣除三天工资)，月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。 4. 所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗:需画眉、腮红、唇彩和眼影(颜色统一、协调)，员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。 5. 所有员工必须礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显看见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。 6. 营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员

门店管理制度精选4篇

门店管理制度精选4篇现如今，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。大家知道制度的格式吗？这次漂亮的我为亲带来了4篇《门店管理制度》，亲的肯定与分享是对我们最大的鼓励。门店管理制度篇一（1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；（2）宣传资料前台导购负责保管、发放；（3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。超市卫生管理 1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾； 2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除； 3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理； 4、物品摆放要整齐、美观。超市安全管理 1、随时注意烟头火星、以免引起火灾； 2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾； 3、收取的押金、支票必须当天存入银行；

4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。 1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等； 2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds系统正常运行； 3、超市经理应设专人对办公设备进行登记明细帐，定期清查，做到帐物相符，高效使用； 4、使用计算机、系统和设计软件时，要严格遵守操作程序，不得违章操作，注意计算机的清洁、保养，严禁在计算机台上抽烟、喝水、吃饭； 5、使用复印机、传真机要遵守操作规程，发现故障要及时通知设备供应商户进行维修； 6、对于个人使用、保存的超市办公设备，必须加以爱护，不得拆卸、私自转借或允许他人使用； 7、空调、音响、电视应指定专人负责清理、保养，配有投影仪的超市，超市应指定专人负责保管、操作，不允许他人动用，并要求按操作说明书进行定期的维护、清理。门店管理制度篇二

店面管理规章制度8篇

店面管理规章制度8篇店面管理规章制度1 一、严格遵守餐厅规章制度，严格遵守国家法律、法规; 二、严格遵守前厅部的规章制度： 1、不准迟到、早退、旷工、不准擅自换班，私自脱岗; 2、严格执行上级指令，有问题先听从后恳求; 3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃香口胶、吃零食;不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳目; 4、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻; 5、上班前检查自己的仪容、仪表。工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期间要保持开心的微笑和舒服的心情; 6、面客不许抠鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打喷嚏要用手帕捂住; 7、不准带心情看客人，不准用不开心的口气和客人说话，不准和客人争吵; 8、工作期间不准偷工减料影响服务质量;严格执行前厅部制定的操作程序; 9、不准做有损害餐厅和客人利益的事情; 10、从客人手中接过任何物品要说感谢，递给客人任何物品要双手递交。 11、客人投诉时，友好地接待客人，不要使客人有戒心; 12、仔细听取投诉，了解事情的详情。仔细听取客人讲话，中途不要打断客人，这样会使客人更生气，让客人把话讲完，要看着客

人的眼睛，不要东张西望，显得不在乎或漫不经心的样子; 13、将客人所说的内容重复一遍，请客人确定意思是否正确，并在纸上做好记录，使客人信任你很重视这件事; 14、对所发生的事情表示恳切的抱歉和关怀，绝不允许和客人争吵，这样可能会使客人更加生气，并对餐厅更加不满足，客人不肯定总是正确的，但我们要让他感到自己是正确的。不要总是为自己辩护或找借口，或总是用自己的观点去看待客人提出的问题，要把自己置身于客人的境况，但是也要站在餐厅的立场上，爱护餐厅的利益; 15、即使认为自己是正确的，也要向客人抱歉; 16、向客人表示真挚的谢意，感谢他的投诉; 17、客人全部的投诉要记录在案，内容包括： a、接到投诉的时间、日期; b、客人姓名及公司名称和台号; c、投诉的内容，事情发生的地点; d、被投诉人的姓名; e、实行的行动，问题的解决; f、接受和处理投诉经过的经手人签名。三、请假制度：病假： 1、员工请病假须持有相关医院证明或指定医院的医生证明诊断书，并经餐厅有关部门同意;病假一天以内由前厅部长批准后实行;病假一天以上三天以内，须经店长批准;三天以上呈店长报总经理批

管理零售店规章制度(四篇)

管理零售店规章制度店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定 1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间 2、店长：中班（一周休一天）导购员：晚全休早。 3、外出时间用餐时间不可超过____分钟、洗手间时间不得超过____分钟；送货时间超过____分钟，需要特别请示店长。二、清洁工作： 1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁； 2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品； 3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁； 4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。三、闲暇时的准备工作及事务跟进： 1、随时注意店柜内及陈列道具的清洁； 2、随时注意商品的陈列状况； 3、熟悉库存；

7）中断服务，贸然离去； 8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成） 1）打开电源及照明设备； 2）清洁：地面外其他部分； 3）报表、单据整理； 4）整理货品：点数,补齐货品,陈列货品,标价签； 5）将所有使用的物品归位：办公用品,清洁用品。闭店前： 1）完成所有的报表； 2）点数； 3）地面清洁； 4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；5）收好空衣架； 6）关闭电源； 7）锁好仓库门,店铺要锁好门窗。第二章、店铺标准作业流程营业前工作：