【人力资源】《管理沟通》课程考试模拟试卷A资料

机密★启用前大连理工大学网络教育学院

2012年2月份《管理沟通》课程考试

模拟试卷

考试形式：闭卷试卷类型：（A）

☆注意事项： 1、本考卷满分共：100分；考试时间：90分钟。

2、所有试题必须答到试卷答题纸上，答到试卷上无效。

3、考试结束后，考生须将试卷和试卷答题纸一并交回。

学习中心______________ 姓名____________ 学号____________

一、单项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1、不属于建设性沟通原则的是（B）。

A、信息组织原则

B、换位思考原则

C、合理定位原则

D、尊重他人原则

2、霍夫斯泰德的“4+1文化维度”论的第五维度是（C）。

A、个人主义与集体主义

B、权利差距

C、长期导向与短期导向

D、阳刚与阴柔

3、政府有关部门举行的记者招待会，属于（B）。

A、浅层沟通

B、深层沟通

C、单向沟通

D、非正式沟通

4、在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（A）解决方式。

A、通融式

B、妥协式

C、回避式

D、竞争式

5、公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项属于公文文种的（ B）。

A、公告

B、通告

C、通知

D、通报

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

1、德鲁克的沟通基本原则是：（ABCD）。

A、受众能感受到沟通的信息内涵

B、是受众期望的满足

C、沟通能够激发听众的需要

D、所提供的信息必须是有价值的

2、沟通过程中沟通者的可信度包括（AB）。

A、初始可信度

B、后天可信度

C、过程可信度

D、结果可信度

3、创建学习型组织的“五项修炼”包括（ACD）。

A、自我超越，改善心智模式

B、培育危机意识

C、建立共同愿景

D、团体学习，系统思考

4、谈判的三个层次为（ABC）。

A、竞争型谈判

B、合作型谈判

C、双赢谈判

D、直接谈判和间接谈判

5、非言语沟通的功能包括：（ABCD）。

A、辅助功能

B、替代功能

C、表意功能

D、抒情功能

三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。正确填写“√”，错误填写“×”。）

1、成功的沟通不仅需要意义的传递，还需要意义被理解。（√）

2、管理活动实践表明：管理者约30%的时间用于与他人沟通，剩下的70%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。（×）

3、西方行为学派提出的激发动机理论的核心内容是：需要引起动机，动机决定行为。（√）

4、组织文化是一只看不见的手，是一种强有力的竞争利器，具有导向功能、凝聚功能、规范功能、激励功能、调节功能、应变功能等。（√）

5、“贵和持中”原则坚持的是求稳，重维持现状，和为贵。（√）

6、在危机管理沟通中力度法则是解决危机关键。（√）

7、倾听属于特殊的言语沟通。（√）

8、与人沟通时要把握好和对方目光交流的时间，不宜过长和过短。（√）

9、“你可能不太愿意，不过我还是想麻烦你一趟。”使用了礼貌语言请求技巧的缓言法。（×）

10、在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者。（√）

四、名词解释题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）

1、建设性沟通

建设性沟通:是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式

2、价值观念

价值观念:是组织在经营管理过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。是组织成员对某种事物正确与否的认识，它决定着员工的行为取向和是非判断标准。

3、跨文化沟通

跨文化沟通:是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程。

4、谈判

谈判:是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动。

五、简答题（本大题共3小题，每小题8分，共24分）

1、如何有效倾听上级讲话？

答：（1）克服下属常有的“不安全感”（2）集中精力用眼神与他交流

（3）用简短的一两句话或一两个词复述（4）简短、及时地记录关键词

（5）把细节记清楚（6）上级与他人交谈或非正式场合等也应积极倾听

（7）注意分辨上级真正的命令和一时快语

2、领导者在处理危机事件时必须保持怎样的态度？

答：领导者在处理危机事件时必须持以下态度：

（1）高度重视危机事件，以积极的心态对待各种公众，协调关系，解决矛盾。

（2）以认真负责的态度虚心听取各方意见和建议，并尽可能予以满足。

（3）遵循“人道主义”原则，把救人放在至高的位置，妥善处理善后事宜，慰问受害者及其亲属。

（4）时刻将公众利益放在首位。

3、怎样实现无缝沟通？

答：第一步：倾听，在倾听过程中找准切入点，是无缝沟通的第一步。

第二步：角色位移，要多站在对方的角度上思考和分析，以便更好地理解对方。要明确“我在跟谁说话”。

第三步：及时反映避免误解，如果不能正确地理解他人，沟通就不可能达到“无缝”。

第四步：确立规范、真诚相待、控制情绪。这是无缝沟通的三个要素。

六、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

2005 年3 月上旬，植树节前夕，由联合国森林对话组织、世界自然基金会等主办的2005 年“国际森林环境论坛”在香港举行，会议重点讨论并力求制定全球森林保护和开发标准。温州籍商人、上海安信地板有限公司董事长卢伟光因其2004 年在巴西收购森林的大手笔而应邀与会并演讲。

卢伟光做的是木地板生意，与巴西的原始森林早已结下了不解之缘。2004 年11月，国家主席胡锦涛访问巴西，在巴西投资了森林的卢伟光也一同随行。卢伟光趁此机会又在巴西境内亚马逊河畔购置了8.5万公顷的原始森林。加上此前他在巴西购买的另外1.5万公顷原始森林，卢伟光在巴西已经拥有了10万公顷原始森林。卢伟光也因此被人们称为“森林大王”。

参加完香港会议回到上海的卢伟光接受了《今日早报》记者的专访。

记者：据说您现在大量的木材都是从巴西进口的，是这样吗？

卢伟光：对，因为从1994 年到1998 年，巴西木材都是通过台湾贸易商的转口贸易卖给我们的。那个时候我们对国际贸易不懂，也没有去过几个国家，所以通过台湾贸易商进行国际贸易。我经常去工厂车间看自己的产品，检验采购产品的质量好坏。有一包地板里面恰好有一个胶带纸，上面印着巴西供应商的电话号码和传真号码，我就尝试着跟他们联络。

记者：后来您跟巴西的供应商之间一下子就联系上了，是马上开始跟他们合作了呢，还是也有一段磨合期？

卢伟光：有一段磨合期。因为巴西人和我们中国人文化传统相差巨大，而且他们对中国的了解很少，也不知道中国的经济条件怎么样，现在人们的生活条件如何。你说买他们很多地板、很多木材，他们会觉得，这么贵的东西你可能买不起。我多次与他们交流，向他们介绍中国的情况：中国的经济形势很好，老百姓的生活水平提高很快，而且生活水平提高最大的体现就是买房子，买了房子就要装修。听了我的介绍，他们还是半信半疑。

记者：为了跟巴西人做成生意，您具体都做了哪些努力？

卢伟光：2000年我在北京的新工厂开业时，就邀请巴西的供应商来参加我们的开业典礼。把他们请到中国来以后，我还带他们到上海浦东，北京的长城、故宫、天安门去参观，让他们对我们的国家、我们的企业有一个更加感性的了解。另外．我们还必须尽量融入他们的文化中。比如，我现在到巴西去，一到了休闲时间或者节假日，我总会脱去西装，换上衬衫和供应商们一起晒晒太阳，下场和自己的巴西员工们踢几场球。因为在巴西，你必须按照他们的思维方式思考，也必须按照他们的生活方式生活。

记者：您一直从巴西进口木材，后来怎么想到在那里买森林了？

卢伟光：我们在巴西的生意发展到一定阶段后，我就觉得应该有自己的原材料基地。森林资源虽然是

可再生的，但巴西的森林绝对是稀缺资源。我们现在把森林买下来，对于我们以后的发展来说具有非常重要的战略意义。

记者：现在我们都知道，您跟巴西人做生意已经很成功了。那您在整个过程中有没有一些挫折或者失败的经历呢？

卢伟光：当然有。可以说，我们在巴西有今天的地位，完全是因为2001 年的一次赔本生意。那年春节前夕，因为市场被普遍看好，很多亚洲商人都增加了订货量。但按照传统习俗，绝大部分装修工程在那时都停工暂歇，无人买货，商家手头的现金一下子短缺起来。与此同时，印尼盾汇率暴跌，1 美元本来兑换8 500 印尼盾，一下子跌到了13 000 ，大部分供应商都转向印尼采购，包括和巴西合作多年的台湾商人。当时我就在犹豫：如果按照原来合同中规定的汇率从巴西订货的话，自然能够赢得巴西人的尊敬和喜爱，今后就能够得到更优惠的价格，但贷款利率加上汇率损失，折合起来要亏损1 700 多万元，几乎是当时一整年的利润；可是如果毁约的话，自己这三年在巴西辛苦经营的渠道和信用都将毁于一旦。

记者：做这样的决定一定非常困难吧。

卢伟光：是啊，当时我只知道未来两三年中国的房地产业必然还会发展，我有机会把这笔钱赚回来。至于这笔损失需要多久才能赚回来，能否全部赚回来，我却没有十足的把握。但最终我还是把钱打到了对方账户上。就像森林里的树木一样，一年长一个年轮，所有的事物也都有周期。这是该做的事，是不得不亏的钱。整个中国的房地产业正处于高速发展期，今后两三年只要保持增长，这个成本我承担得起。

记者：那现在您回想起当初的决定，有一种怎样的感触呢？

卢伟光：现在回想起来还算幸运，因为当年绝大部分经销商都宁愿选择毁约，以避免这笔损失。而我，不仅给供应商带去了资金，也确立了自己在巴西良好的声誉，其他供应商也都倾向于给我供货。

请您结合本案例回答下列问题：

1、卢伟光是如何成为“森林大王”的？

本案例是多元文化差异与交融的一个范例，它生动地展现了中国企业家宽广的胸怀和包容万象的气派。为了和巴西人做生意，卢伟光把巴西木材商请进来，请到中国，请到北京，真诚地让客人看看我们这个正在快速发展的国家，让客人有信心与自己做生意。为了拥有巴西原始森林，从企业的长远战略考虑，卢伟光飞到巴西，走进巴西人中间。“一到了休闲时间或者节假日，我总会脱去西装，换上衬衫和供应商们一起硒晒太阳，下场和自己的巴西员工们踢几场球。”特别应该指出的是，当遇到危机时，卢伟光仍然信守诺言，就是亏本的生意也照样做，诚信为本的精神让巴西人感动。从这些生动的叙述中，我们不难理解为什么卢伟光能够成就“森林大王”的梦想。

2、在经济全球一体化过程中，如何看待和应对多元文化差异及其冲突？

从本案例中不难看出，在经济全球一体化的今天，多元文化的交融已经十分频繁，无论是请进来还是走出去，都离不开跨文化沟通。多元文化沟通涉及语言、习俗、历史等文化差异和文化理解的问题。

因此，与一般意义上的管理沟通相比，跨文化沟通难度更大，技巧性更强。因此，要想成为一个具有国际视野的管理者，更应该了解跨国公司中文化的多样性，掌握跨文化沟通的技能，有效处理文化差异所导致的冲突，以达到跨文化沟通的有效性。