315消费者权益保护宣传单
青年法学会 3.15消费者权益保护日宣传活动
3.15消费者权益保护日
消费者如何加强自我保护？
1、了解基本的消费性能，对食品应了解食品的成、重量、容量、热量、有害物质含量是否有禁用物质。
2、价格，购买条件，以及是否有质量合格证。
3、有效和安全使用的原则和条件。
4、商品有效期，质量标准以及有效期满后的注意事项。
5、制造商，经办人，销售商的地址，维修厂家的地址。
6、对必须附有商品证明书的商品应了解证明书的内容。
7、如果发现所买商品是冒牌货，可以向商店索赔，要求退款。如果商店未能作出满意的答复，可以进一步投诉，要求退货和赔偿您在这段时间的物质损失。
8、别忘了索要发票，证明您购买行为的真实性。
促销活动有哪些陷阱，消费者应注意什么？
1、虚构原价：促销前销售 600 元的商品，在把原价抬高到 850 元后再打七折，实际上并未让利。是一种较为典型的价格欺诈行为。
2、语义模糊：如"买一赠一"，按照消费者的理解，应该是买什么商品赠送什么商品。但经营者却往往是买台电视机赠送一瓶洗发水而已。
3、宣传不实：有些商家为吸引消费者而打出了全场几折的宣传，但到了柜台前才发现，多数产品不参加活动。
4、返券限购：部分商家的返券促销活动，设定许多限制性的条款和条件，甚至对促销产品不提供退换服务，明显违反相关规定。
5、免费圈套：免费品尝、试用、拍照等等，也往往是部分商家设下的陷阱，其最终仍是有价消费甚至是高价消费。如说是免费照相，但底片要花钱买，化妆、服装等也都要另行收费;做免费美容时，被告知免费的只是服务，所使用的产品要收费。
6、最终解释：部分商家在打折、降价、赠券等各种促销活动中，打出了"本店(商场)保留活动的最终解释权"的话，任意解释活动内容，侵犯消费者知情权。
针对以上不规范行为，特提醒消费者要注意以下几点：
1、不要轻信商家的夸大宣传，应理智购物，自觉抵制;
2、对赠品则要当面检查清楚，看是否过期或是否符合质量标准，并要求销售人员在有效票据上注明赠品名称、型号;
3、参与购物抽奖活动前应问清规则，以免掉进多重消费的连环套;
4、在接受免费服务时，要了解活动内容和具体哪些免费、哪些不免费;
5、注意保留好相关购物凭证，以便更好的维护自身合法权益。
6、权益受到侵害时，要积极主张权利，及时投诉或举报。
韶关学院青年法学会
2013-3-15
315消费者权益保护日活动策划
315消费者权益保护日活动策划 一、活动的主题、目的和意义 为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规，宣传2020年全国消协组织“诚信?维权”年主题，促动市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特展开本次活动。 二、主、承办单位 主办单位：四川省保护消费者权益委员会 四川省工商行政管理局 承办单位：四川质量报社生活周刊 三、活动时间及地点 活动时间：3月15日(全天)。 活动地点：市体育中心北半场。 四、活动的策划、步骤及方法 (一)活动的策划： 1.由主办单位确定本次活动方案; 2.活动前期拟于3月12—14日，在媒体上(华西都市报、天府早报等)发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信?维权”，为 3.15现场活动造势; 3.在活动前期，组织相关媒体对省消委会主要领导实行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作;
4.协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报省消委会的“2020年消费投诉十大热点”和315纪念活动 情况。 (二)活动的组织和实施： 1.主办单位向相关企业发出组织活动的通知; 2.由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场; 3.由承办单位负责活动的组织和筹备工作; 4.活动开幕仪式拟邀请省人民政府、省工商行政管理局、省消委 等相关领导参加并讲话; 5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、it、食品、家电 建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和实行商品销售;在 现场展开消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等 宣传牌; 6.由省消费向参加活动的企业颁发“二0一一年消费维权定点联 系企业”证书、铜牌; 7.在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料; 8.为活跃现场气氛，将在开幕式后实行文艺表演(节目内容待定); 9.在现场设立医疗救护(防疫)站、消费咨询台等; 10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场展开相关工作.
315消费者权益日活动主题
315消费者权益日活动主题 消费者权益日的正式名称是“国际消费者权益日”。成立的目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。 最早提出消费者保护思想的，是1756年英国王室法庭首席法官曼斯菲德。他针对当时法律所奉行的“小心选购，出门不换”主义，提出了“买受人付给完整价金，应获得完美商品”的意见，从而第一个明确阐述了消费者保护的思想。以后，这一思想为各国广泛接受，并据此制定了各种消费者保护法律。 xxx年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组织由美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰五个国家的消费者组织发起成立，在荷兰登记，总部设在荷兰海牙，亚太地区分部设在马来西亚的槟榔屿。之后，消费者运动更加活跃，许多发展中,有些国家也建立了消费者组织，使消费者运动成为一种全球性的社会现象，全世界已有90多个国家共300 多个消费者组织在开展活动。 消费者权益正式提出是在20世纪60年代。1962年3月
15日，肯尼迪在美国国会发表了《有关保护消费者利益的总统特别咨寻文》，首次提出了著名的消费者的4项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。 随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的四项权利和国际消费者协会确定的另外四项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的八条准则。 1983年，国际消费者协会把每年的3月15日定为国际消费者权益日。自此以后，每年3月15日，世界各地的消费者及有关组织都要举行各种活动，推动保护消费者权益运动进一步发展。 1985年，联合国大会通过了《保护消费者准则》，提出了保护消费者若干项权益的一般原则：保护消费者的健康和安全不受危害;促进和保护消费者的经济利益;使消费者得到充分信息;使消费者能够按照个人愿望和需要作出选择;消费者教育;提供有效的消费者赔偿办法;组织消费者团体或者组织的自由。此后，这些权利逐渐被世界所公认，许多国家又根据其经济文化发展水平，作了补充和发展，如增加了接受消费者教育的权利等。 xxx年12月26日中国消费者协会成立,中国消费者协会
315权益策划方案详细版
文件编号：GD/FS-7193 （方案范本系列） 315权益策划方案详细版 The Common Structure Of The Specific Plan For Daily Work Includes The Expected Objectives, Implementation Steps, Implementation Measures, Specific Requirements And Other Items. 编辑：_________________ 单位：_________________ 日期：_________________
315权益策划方案详细版 提示语：本方案文件适合使用于日常进行工作的具体计划或对某一问题制定规划，常见结构包含预期目标、实施步骤、实施措施、具体要求等项目。文档所展示内容即为所得，可在下载完成后直接进行编辑。 一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动 二、活动时间：20xx年3月11日12点开始 三、活动地点：**市总工会大厦门前 四、具体内容： (一)纪念活动仪式： 主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。
参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。 (二)3.15宣传咨询活动: 各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。 (三)销毁假冒伪劣商品 各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大
关于消费者权益保护日的作文5篇
2020消费者权益日的作文篇一 翻开日历,今天是3月15日,是消费者的节日.说到节日,人们首先可能想到的是祥和与欢乐.但“315就”不一样了,它是为了扩大消费者权益保护的宣传,使它在世界范围内得到广泛重视,促进各个国家地区消费者组织的合作和交往,更好的开展保护消费者权益的工作.1983年国际消费者在一起组织确定每年3月15日为国际消费者权益日. 不仅仅是3月15日一天我们要保护自己的权益.在当今的社会,每天都是“315”.随着人们对生活质量的要求越来越好,对社会的要求越来越多,我们应该经常注意身边有没有假冒伪劣产品,如果有,就可以选择不买或者向有关部门投诉,让这个有关部门来解决这件事情. 对于我们学生来说,打假有三. 一：打消假上课 所谓的假上课就是上课不认真听讲,开小差,在座位上窃窃私语的人.这帮人的学习成绩老是被记在倒数记分榜中,而且在上课“开小会”的同学,很容易影响到别人,导致别人的学习效率逐步下滑.就是因为上课不认真听讲,不知道学习的重点,因而没有好成绩.所以,只有在课堂上认真听讲,学会活学活用,并且做好作业,才能取得好成绩.
二：拒绝假成绩 现在的大部分家长都很看重孩子的分数,都是以分数来说话.如果考不好就要挨打挨骂,于是孩子会想尽一切办法来考好分数.他们会讨好周围的同学,让他们在考试时拉自己一把.有的人甚至会去偷考卷,偷试题,把上面的问题弄懂,在考试的时候就能大显身手了.虽然考出来的成绩很好,但这不是自己的真正实力.考试只是看看自己最近一阶段学习的知识点有没有掌握而已.并不是对自己的恐吓.如果成绩不理想的,就要再把学的知识补一补喽! 三：不要假作业 在校内,有些同学的作业是别人帮他做的,有的甚至是逼迫别人帮他做.这种行为是极其可耻的.作业只是对课堂上学的东西及时进行巩固,大家不要把它当做一种负担.如果你们的老师布置得太多,你可以告诉他,这样两头都轻松了. 让我们记住“315”,记住这个让人难以忘怀的国际消费者权益保护日. 2020消费者权益日的作文篇二
最新315国际消费者权益日口号大全
最新315国际消费者权益日口号大全 1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。下面有整理的315国际消费者权益日口号大全，欢迎阅读! 1. 公平正义，消费和谐 2. 诚实守信是企业的社会责任 3. 敢于善于维权坚决打击不法经营行为 4. 净化农村消费市场积极建设社会主义新农村 5. 全面贯彻落实《消费者权益保护法》 6. 宣传贯彻好《消费与责任》年主题 7. 要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式 8. 企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营 9. 普及和提高消费者自我保护意识和能力，引导消费者科学合理文明消费 10. 诚信守法经营优化消费环境 11. 推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展 12. 团结一致，抵御假冒伪劣商品 13. 提升服务质量，拉动消费需求 14. 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任 15. 全社会应共同努力，做好消费维权工作 16. 改善消费环境，促进经济社会又好又快发展 17. 法律规定经营者必须提供和使用信誉卡 18. 保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任 为了隆重纪念XX年“3.15”国际消费者权益日，贯彻落实中消协提出的“消费与安全”年主题，按照省、市消协和县政府的部署和要求，结合我县实际，精心策划，认真组织，积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的纪念宣传活动。现将活动情况总 结汇报如下： 19. 保护消费者合法权益是全社会共同责任
20. 推动消费维权提振消费信心促进经济发展 毒品是全球性的灾难，也是全人类共同的敌人，目前，世界范围内日益严重的毒品潮，不仅严重危害人类的健康，败坏社会风气，而且.直接导致和诱发各种犯罪，威胁着全球 政治稳定和经济发展。下面有整理的2020年国际禁毒日主题活动标语，欢迎阅读! 21. 优化农村市场环境促进农村消费需求 22. 保护消费者合法权益，是全社会的共同责任 23. 搞好消费教育，提高消费者素质 24. 依法保护消费者合法权益促进社会和谐进步 25. 做好消费指导工作，增强消费者维权能力 维权活动突出主题，广泛宣传。中国知名品牌协会要求做到电视上有图像、广播中有 声音、报纸上有文章，网络上有内容，力求宣传的广泛性和实效性。 26. 构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展 27. 维护农村消费者权益促进农村经济发展 每年的3月15日是“国际消费者权益日”，以下是由为大家收集整理出来的315国 际消费者权益日纪念活动通知，希望能够帮到大家。 然而，新法案实施之后，政府将在南非全国开展一系列宣传活动，令广大消费者，尤 其是居住在边远、贫困地区的民众了解法案的规定与执行情况。国家司法行政的改革配合 普通消费者维权意识的提高，势必对“灰色进口”产品供应商带来冲击。 28. 好消费指导工作，增强消费者维权能力 29. 指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展 30. 有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会 31. 维护消费者权益是全社会的共同责任 32. 维护消费者权益是良好企业的社会责任 33. 改善消费环境促进经济社会又好又快发展 34. 积极关注民生切实维护消费者权益 35. 企业是消费维权的第一责任人
315活动策划方案3篇
315活动策划方案3篇 315全称“国际消费者权益日”，在中国又称“消费者权益保护日”，从1983年为扩大消费者权益保护宣传之需要、促进各国和地区消费者组织之间的合作而设立而来，迄今已走过了xx年的历程。在XX年消费者权益保护日来临之际。下面为大家带来了315活动策划方案，希望能够对你有所帮助！ 315活动策划方案一 一、活动主题 消费安全进校园营造安全放心的消费环境，保护同学们的安全权利 二、活动背景 近几年对于我们的广大消费者来说，大家都经历了很多很多。无论是毒饺子，还是毒奶粉，更不用说什么毒牛奶事件，都足以让每一个消费者心惊胆战。可是一波未平，一波又起，现在又泛起了蒙牛o·mp问题。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。尤其在我们湖大没有围墙和校门的环境下，我们与外界接触的机会更多，换句话说，受坑害的几率也就大了，所以，能在这种环境下懂得运用法律手段来维护自己
的合法权益更加尤为重要了。 三、活动目的 当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为fei 法传销者吸收的主要对象的问题，近年来发生在大学校园内的一系列传销事件，不仅扰乱了大学正常的教学秩序，也严重影响到大学生的身心健康。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何，因此，严厉打击传销，依法阻断传销活动，让法律进入大学校园，防止传销活动对大学生的学习和生活带来侵害，已经成为社会各界必须重视的一项重大课题。我们希望借助工商局和消费者协会的力量，加强对消费者权益的宣传，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。 四、活动形式安排 1、电影展示 2、权益知识展览 3、签名活动 4、发布 五、活动前期宣传 1、网络宣传：人人、qq 2、其他宣传：海报、横幅、传单 六、活动具体安排
315国际消费者权益日主题汇总
315国际消费者权益日主题汇总 历年消费者权益日主题 1997年讲诚信反欺诈1998年为了农村消费者1999年安全健康消费 2017年明明白白消费2017年绿色消费2017年科学消费 2017年营造,放心,消费环境2017年诚信·维权2017年健康·维权2017年消费与环境2017年消费和谐2017年消费与责任 2017年消费与发展2017年消费与服务2017年为消费者提供公平的金融服务 2017年消费与安全2017年让消费者更有力量2017年-- 主题介绍 2017年主题 为贯彻落实党的十七届三中全会和中央经济工作会议精神，更好地发挥《消费者权益保护法》赋予消协组织的法定职能作用，中国消费者协会将2017年宣传主题确定为“消费与发展”。 “消费与发展”年主题的主要涵义 中国消费者协会历年活动主题(1997--2017) “消费与发展”年主题，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。依据我国经济发展和消费维权状况，2017年“消费与发展”年主题突出了以下主要涵义： 一是强调“消费”，消费是社会再生产过程的重要环节。没有消费
也就没有生产，生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分。消费由生产决定，又反作用于生产，是拉动经济2017年主题 增长的最终动力。通过调整经济结构、净化消费市场环境，增加消费信心，拉动消费需求。积极发挥“消费”对推进生产发展的能动作用，促进经济社会又好又快发展。 二是强调“发展”，发展在经济社会生活中的重要作用。发展是第一要务，是提高生活收入，满足人民日益增长的物质文化需求，改善消费质量的重要途径，也是消费维权工作的出发点和落脚点。要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、统筹兼顾、全面协调可持续发展，做好消费维权和消费引导工作，推进我国消费者权益保护工作的深入开展。 三是强调“维权”，维权是扩内需促发展的重要手段。保护消费者权益，是构建和谐社会，提高消费水平，促进经济发展的基础。只有维护了消费者权益，市场经济才能更加体现公平正义，经济社会才能又好又快发展。维护消费者权益是全社会的共同责任，要以消费维权为手段，督促社会各方特别是企业履行社会责任，构建和谐社会，扩大消费市场，促进经济发展。 “消费与发展”年主题的主旨是：宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。 2017年主题 消费与服务，并将围绕这一年主题开展消费教育、消费咨询及宣
315促销活动策划方案正式版
Some problems that have appeared or can be expected to come up with a solution to the problem, and through the record of the terms, effective supervision and implementation. 315促销活动策划方案正 式版
315促销活动策划方案正式版 下载提示：此方案资料适用于某些已经出现的或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等，所提出的一个解决问题的方案，并通过明文或条款的记录，加以有效的监督与执行，确保能达到预期的效果。文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用。 一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动 二、活动时间：20xx年3月11日12点开始 三、活动地点：**市总工会大厦门前 四、具体内容： (一)纪念活动仪式： 主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案件查
处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。 参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。 (二)3.15宣传咨询活动: 各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名
大学生315活动方案
大学生315活动方案 在如今舆论压力大，信息媒体更加便捷发达的今天。不断被爆出有关消费方面的新闻和实事。食品安全问题更是被推向了风口浪尖，最新的人造鱼翅、肯德基速成鸡问题都让我们知道日常的消费行为不能避免，但消费维权意识薄弱，在面临到侵权受害行为时不知所措。但日后我们步入社会面对更加频繁的消费生活和不安全的消费环境时，让我们能良好灵活的运用法律知识，做个有丰富维权知识的大学生。 活动目的 让当今社会大学生初步了解基本的维权知识，树立维权意识，开阔知识，使同学们在消费权益受到侵害时能及时熟练的拿出应急方案。以合法途径解决消费侵权问题，维护自身的合法权益。此活动的开展也是高校健全体制的体现，有助于全面提高学生自我素养，推动校园精神文明建设。 二·基本信息 活动时间 xx年3月15日当天 活动地点 教学楼大门前 活动对象 武汉纺织大学外经贸学院东湖校区全体师生
主办单位 武汉纺织大学外经贸团委学生会 策划承办单位 武汉纺织大学外经贸学院学生会宣传部 三·活动流程 活动前期准备 1）活动申请 2）设计宣传板和海报，提前收集阅读3·15消费者权益日的相关资料进行宣传和学习交流。 3）将收集的的资料进行总结整理，制作成宣传文档打印成宣传单。 4）本次活动主要是以有奖竞答的方式，通过上网收集和整理来的资料归纳分类，做成易、中、难三种不同程度的题目，用便利贴写上，贴在展板上，到活动时供老师同学们答题。 5）大力开展本院的内部宣传，通知全院各班班长，团支书，文体委员务必在班级内作好宣传工作，让他们将此次活动的精神和意义详实地传达给班级每一位同学，提升同学们队活动的兴趣和关注度。 6）采购相关物品，并安排当天的值班安排，对部员们通知相关事项。 活动中期 1）3月15日前完成前期宣传工作，将海报贴在所有学生宿舍楼下及人流密集区。制作展板，放于教学楼及办公楼前。进行活动宣
关于315消费者权益保护日倡议书
关于315消费者权益保护日倡议书 315马上就要到了，让我们再次呼吁商家们诚信经营，不欺骗消费者吧。下面是小编给大家带来的315消费者权益保护日倡议书，欢迎阅读。 3.15消费者权益保护日倡议书(1) 尊敬的各位领导、各位朋友、各位同仁： 大家好! 刚才聆听了各级领导的重要讲话。展望我县维护消费者合法权益工作的美好前景，很受鼓舞。作为我县经济社会的重要组成部分,经营者应当从增强自律、规范经营出发,以营造使消费者满意、放心的消费环境以构建和谐平罗为己任，加强精神文明建设，文明经营、优质服务，为开创我县维护消费者合法权益工作上新台阶做出应有的贡献。为此，特向全县各经营单位、生产企业的同仁们发出如下倡议。 一、严格遵守各项法律、法规和党的方针政策，做自觉遵纪守法的经营者和生产者，认真贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》，认真履行《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予生产、经营者的十项义务，自觉维护消费者享有的九项权利。 二、不断提高商品质量和服务水平，以质量求生存，以信誉求发展。坚决做到不生产、不销售假冒伪劣商品，以饱满的热情为消费者
服务。树立经营者、生产者良好的企业形象，为消费者提供优质产品，优良的服务。 三、以诚兴商，便民利民 以诚经商、以诚兴商，杜绝一切违反诚信和安全消费的经营原则，决不对消费者进行带有虚假的或诱导性的产品和服务宣传，决不做不履行产品和服务承诺的经营行为，保证做到诚信经营、便民利民。严格执行国家制定的三包规定，做好售后服务工作。认真解决好消费者有关商品质量方面的投诉，努力做到让消费者满意，为消费者排忧解难。 四、自觉接受消费者的监督，听取消费者意见，不断改进工作和服务质量，不断完善保护消费者合法权益的规章制度，让消费者选购商品时满意，使用时放心。做到质量放心，价格放心，售后放心、计量放心，以完全开放式的姿态，为创造和谐的消费环境和经营环境而努力。 五、坚决树立关注民生、回报社会的企业意识 诚信是中华民族的优良传统，作为经营者，我们必须继承中华民族兴邦兴国方能兴业的优良传统，肩负起社会进步发展的责任感和使命感，用诚信经营和回报全社会为我们营造的市场经营环境。以全县经济的和谐发展，以消费环境的和谐，公开作为企业创造可持续发展和长期经营战略的基石。 最后，让我们携起手来，贯彻平罗县消费者协会第四届代表大会的精神，把全县保护消费者合法权益工作推向新的台阶，为广大消费
315宣传活动总结_活动总结.doc
315宣传活动总结_活动总结 《315宣传活动总结》是一篇好的范文，感觉写的不错，篇一：315总结 315活动总结-活动总结 []一、各级高度重视，各界积极配合者权益保护是全社会的共同，是一项ldquo;关注民生，服务，促进和谐rdquo;的民心工程，得到了各级党委、政府的高度重视和社会各界的密切关注，。 1、各级领导高度重视。为好今年的ldquo;3 middo;15 rdquo;系列，主管部门省工商局的领导高度重视，局长刘源超、副局长王庆新多次听取省消委秘书处的，并专门召开局长办公会，对开展ldquo;3 middo;15 rdquo;系列活动进行研究，提出要求。省消委秘书处根据主管部门领导的要求，精心制订了ldquo;3 middo;15 rdquo;系列活动，提交省消委常委会研究，常委会就如何开展好今年的ldquo;3 middo;15 rdquo;系列纪念活动提出了要求和建议：一是为使活动深入民心，扩大宣传效果，使ldquo;3 middo;15 rdquo;更上一个层次，在全省范围内组织开展一次消费维权法律知识竞赛，要求全社会广泛参与；二是纪念活动要围绕ldquo;消费与服务rdquo;年主题，结合当前我省消费维权中出现的热点、难点问题，切实把ldquo;服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐rdquo;落到实处；三是活动要凸现我省维权工作的特色和亮点，真正体现我省维权工作既为政府排忧，又为消费者解难，使职能部门和消费者组织的声誉和地位得到全面提高；四是要充分发挥媒体的舆论监督和宣传导向作用，使系列纪念活动和ldquo;年主题rdquo;得到广泛而有效的宣传。为此，省消委秘书处把开展好ldquo;3 middo;15 rdquo;系列活动作为2010年消委
315消费者权益保护日——知识点
目录 前言 (3) 一、消费者权益保护日介绍 (4) 二、投诉处理篇 (4) （一）假货、旧货、质量问题 (4) （二）食品安全、人身伤害问题 (5) （三）高期望、威胁类问题 (5) （四）虚假宣传/价格欺诈类问题 (7) 三、敏感客户咨询篇 (7) （一）常见敏感客户咨询处理原则 (7) （二）服务忌语 (9) 四、沟通原则 (9) （一）外呼总原则 (9) （二）沟通中三不原则 (10) （三）挖掘客户质疑的依据 (10)
前言 尊敬的POP商家，大家好，为了确保我们的服务保持始终如一的高品质服务，确保在3.15前后的敏感周期内，用户在服务过程中的不满和问题能够直接、高效率的获得升级、跟进和解决，特此发布此版内容，要求所有POP商家店铺负责人以及服务人员在工作中保持高度敏感。 严格禁止商家出现以下但不限于以下违规行为： 1、出售假冒商品 2、出售未报关进口商品 3、盗用他人账户 4、商品含有假冒材质成分 5、虚假宣传 6、发布违禁信息 7、泄露他人信息 8、虚假交易 9、描述不符 10、违背承诺 以下为正常服务处理中，遇到有投诉倾向的客户或客户认为商家存在出售假冒伪劣商品等情况下应急处理办法： 一、消费者权益保护日介绍 1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过了中国第一部《消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。
《消费者权益保护法》出台时隔20年之后，2013年10月25日全国人大常委会通过了修改的决定，并于2014年3月15日施行。 今后消费者在网购、电话购物、基本的存贷业务、银行卡业务、旅游等属于人们日常生活消费范畴的活动中发生纠纷争议，都可以用新《消保法》来解决。 【注意】各店铺负责人平时应注重对于服务人员的新消法知识进行培训，另2017年3月15日之前商家售后支持部会提供相关知识培训课程，请随时关注京东大学在线培训课程。 二、投诉处理篇 （一）假货、旧货、质量问题 1、客户反馈假旧货问题的处理总原则 （1）表达信心：我们店铺商品都是正品/真品，京东商品都是正品/真品 （2）表示我们很重视客户反映的此类问题，主动探索用户是如何判断出商品涉及假旧货（如气味、鞋开胶等）的，具体操作如下： ①主动询问涉及的商品编号，登录商品页面与客户核对信息：商品型号，商品特征，例如：颜色，容量，规格等特有信息 ②详细了解并记录客户判定的依据 （3）如商品属于质量问题（如能正常使用突然不能用了、商品有灰尘、缺少附件说明书等），引导客户走售后流程处理 （4）如客户不同意走售后流程或无法解释客户所描述的假旧货的点，应立即升级主管或经理处理（需准确记录客户反馈的事实、客户姓名，联系方式，时间，回电时效），及时解决客户问题 （5）对于客户提出商品为假旧货或要求几倍赔偿等情况，应及时电话录音；
3.15国际消费者权益日主题活动策划
3.15国际消费者权益日主题活动策划 XX年3.15消费者权益日很快就要到来了，应届毕业生策划书网的小编特地为您准备了关于3.15消费者权益日活动策划方案，供您参考阅读。 一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动 二、活动时间：XX年3月11日12点开始 三、活动地点：**市总工会大厦门前 四、具体内容： (一)纪念活动仪式： 主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门xx年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。 参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。 (二)3.15宣传咨询活动: 各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商
品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。 (三)销毁假冒伪劣商品 各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队(电话：6224046)，各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。 (四)几点要求： 1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。 现场活动总指挥：*** 场地布置、划分联系人：****; 记者现场采访协调人：*** 2、着装要求：正式参加3.15活动的工商干部着冬装、穿大衣(不带毛领)、戴大沿帽。其他人员可着便装。 3、3.15活动(包含3.15晚会)期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。 4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：00000) 五、具体分工 (一)市局合同消保科负责： 1、制定3.15系列活动的实施方案。 2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农
最新315消费者权益日实施方案
最新315消费者权益日实施方案 消费者是市场经济的基本要素,对消费者的保护是完善社会主义市场经济体制的基本要求。以下是小编为大家整理的关于315消费者权益日活动方案，给大家作为参考，欢迎阅读! 315消费者权益日活动方案篇1 一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动 二、活动时间：20xx年3月11日12点开始 三、活动地点：**市总工会大厦门前 四、具体内容： (一)纪念活动仪式： 主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。
参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。 (二)3.15宣传咨询活动: 各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。 (三)销毁假冒伪劣商品 各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队(电话：6224046)，各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。 (四)几点要求： 1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。 现场活动总指挥：*** 场地布置、划分联系人：****;
2016年商场消费者权益保护日315活动策划方案
小编为为大家推荐的315活动策划方案，希望大家能够喜欢。 315活动策划方案(1) 一、活动的主题、目的和意义 《产品质量法》为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》、 等法律法规，宣传****年全国消协组织“诚信维权”年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。 二、主、承办单位 主办单位：四川省保护消费者权益委员会 四川省工商行政管理局 承办单位：四川质量报社生活周刊 三、活动时间及地点 活动时间：3月15日(全天)。 活动地点：市体育中心北半场。 四、活动的策划、步骤及方法 (一)活动的策划： 1.由主办单位确定本次活动方案; 2.活动前期拟于3月12—14日，在媒体上(华西都市报、天府早报等)发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信维权”，为 3.15现场活动造势; 3.在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作; 4.协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报省消委会的“****年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。 (二)活动的组织和实施： 1.主办单位向相关企业发出组织活动的通知; 2.由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场; 3.由承办单位负责活动的组织和筹备工作; 4.活动开幕仪式拟邀请省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话; 5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、IT、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售; 在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌; 6.由省消费向参加活动的企业颁发“二00四年消费维权定点联系企业”证书、铜牌; 7.在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料; 8.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演(节目内容待定); 9.在现场设立医疗救护(防疫)站、消费咨询台等; 10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。 315活动策划方案(2)
315活动宣传标语 消费者权益日315消费者日活动
315 活动宣传标语_消费者权益 日】315 消费者日活动 1、营造放心消费环境，创建理想成长平台。 2、安全消费，和谐消费 3、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境 4、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为 5、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会 6、保护消费者合法权益是全社会的共同责任 7、诚实守信是企业的社会责任 8、企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人, 应诚信经营, 守法经营。 9、要适应形势发展的要求, 树立先进的消费观念和消费方式。 10、科学合理安全文明消费。 11、全面贯彻落实《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》 12、宣传贯彻好《消费与安全》年主题。 13、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不 受到损害。 14、安全权是消费者的一项重要权利。 15、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务， 切实保障消费者的合法权益。 16、扩大消费是经济发展的需要
17、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展 18、保护消费者合法权益是全社会共同责任 19、消费维权营造公平消费环境 20、化解消费纠纷促进社会和谐 21、倡导诚实守信，共铸消费和谐 22、健康，科学，文明消费，依法维权人人有责。 23、金融品牌服务，舞动精彩生活。 24、金融品牌服务团，维护您金融权益。 25、紧紧围绕年主题大力宣传“消费与发展”。 26、经营者是维护消费者合法权益的第一责任人。 27、开展家电下乡，切实保护农民消费者的利益。 28、科学文明，健康消费。 29、科学消费从小抓起，依法维权从我做起。 30、扩大内需，拉动消费，促进发展，维护稳定。 31、绿色消费，低碳生活，健康成长。 32、落实“三包”规定，维护合法权益。 33、落实科学发展观，为经济发展服务。 34、梦寻青春校园，心泊维权驿站。 35、民以食为天，严把食品质量关。 36、嫩肩也担道义，童心更铸维权。 37、农民奔小康，《消法》来护航。 38、努力提高全社会安全，健康，文明消费意识。 39、强化消费维权理念，为和谐社会建设服务。 40、切实做好消费维权工作，为扩大内需保增长服务。
315国际消费者权益日活动方案
315国际消费者权益日活动方 案 315国际消费者权益日活动方案 为了迎接和纪念第XXX个“3·15”国际消费者权益日，更好地宣传贯彻消费维权法律法规，充分宣传“携手共治畅享消费” 年主题，XX工商局、自治区消费者协会将在全区组织开展隆重纪念国际消费者权益日宣传咨询服务活动。 会上通报具体活动方案如下： 1.组织举办“携手共治畅享消费20XX年‘3·15’国际消费 者权益日大型宣传咨询服务活动”。“3·15”当天，自治区工商局、自治区消费者协会与呼和浩特工商局、呼和浩特市消费者协 会将在维多利国际广场举行大型的宣传咨询服务活动，同时举办“月月3·15”活动启动仪式。 2.联合主办“3·15消费维权电视特别节目”。20XX年，自 治区消费者协会将与各盟市消费者协会联合首次举办“3·15消费维权电视特别节目”，通过电视特别节目的影响力进一步推动消 费环境健康发展。X月X日晚20点，特别节目将在各盟市广播电视台、自治区消费者协会消费维权网站、正北方网、新浪网等媒 体同时播出。 3.继续开展X月份“消费维权宣传月”和“万家企业诚信承
诺联盟”活动。针对社会上存在的大量不讲诚信损害消费者权益 行为，紧紧围绕“携手共治畅享消费”年主题，采取以案说法、 专家访谈、跟踪暗访等多种形式开展集中的系列宣传活动，弘扬 社会诚信，公开揭露严重损害消费者权益的行为。 4.总结和研究《消法》实施一年来的成效和典型案例，动员媒体进行广泛宣传报道，以进一步扩大《消法》的认知度，促进全社会落实法律规定的各项责任义务。 5.强化年主题重点监督工作和投诉工作的宣传报道，加强与 广大消费者、社会有关方面的沟通互动，反映消费者诉求，争取 社会支持，谋求良好效果，促进行业自律和消费环境进一步好转。 6.20XX年X月X日，自治区工商局将在八楼会议室组织相关 部门和相关处室召开新《消法》实施一周年座谈会。 7.20XX年，自治区工商局、自治区消费者协会将加强和推动 消费维权配套法规、规章的完善工作。积极与当地人大、政府联系，推动《内蒙古自治区实施办法》的修订工作。
315宣传活动策划书
315宣传活动策划书 315宣传活动的开展应该要怎么进行相关的策划才合适呢？下面是小编推荐给大家的315宣传活动策划书，希望大家有所收获。 315宣传活动策划书一概述 作为消费者维权日现在已然成为一大消费热潮，也是各商家大展身手的好机会，消费者的消费心理又是如何的呢?据调查有40%的消费者对打折促销没有什么抵抗力，但是对于家装这一趋于理性消费的消费类型来讲又如何呢?货比三家，综合计算，最终又会选择哪一家装饰公司来做，还是值得商榷。 本文案主要内容如下：装修精打细算，我帮你;选主材货比三家，我助你;好工程省心又省时，交给我。 此次活动的主要目的是利用一定的营销手段及促销方式在一定时间段将潜在的消费需求得到有效释放，并在众多竞争对手中抓住消费者。 活动主要内容： 活动时间：活动爆破3月15日，优惠政策延续至3月20日活动地址： 一.定金节节高升 (一)针对小户型业主，选择轻工辅料类整体家装，凡在XX装饰家居体验馆选购主材交定金，从工程开工之日计算，
在工程完工之前业主所交定金日增8%，待完工之日后15天内此项的主要目的是减少消费者担心工时过长疑虑，提升消费者下单机率。另外可以敦促工长尽快完工。 注：此项服务只在交付定金之前达成协议为准，如因增项造成工期延长，延长时间不计算在内，如若退款将按照XX 装饰公司退款流程执行，此项优惠亦无效，并且此项不适用于装修套餐。 (二)业主选择整体家装(设计，选购主材，施工)在活动期间可享受定金日增8%。在活动结束前全款付款，定金日增长率可再增加2%。目的是先于竞争对手锁住消费者，同时采用倒计时的方式，每隔两天以短信的形式向消费者发送定金增长情况，意在充分调动消费者的购物情绪，营造机不可失，失不再来的氛围，促使消费者感受时间紧迫，提前下定金，第一时间掌握消费者资源。 注：主材定金不包含在内，并且此项优惠不适用于装修套餐。 二.低价保证： 乐享温“心”价 (一)当天，凡是在XX家居馆内所有品牌商家给出特供商品，限时限量分时段抢购。 (二)当天，在XX装饰选择新房及老房装修套餐的业主可选当日团购价，凡在日之前集体报名并于日到公司交款每
消费者权益保护日的由来和意义
3.15消费者权益保护日的由来和意义2012-03-12 核心提示：“国际消费者权益日”（International Day for Protecting Consumers' Rights）（3.15消费者权益保护日）定于每年的公历3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。2012年3月15日，农历2月23日，星期四为2012年消费者权益保护日。消费者投诉电话：12315（直接拨打即可，无需加任何区号）。 国际消费者权益日（International Day for Protecting Consumers' Rights）在每年公历的3月15日，是由国际消费者联盟组织于1983年确定的，其目的是为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到更加广泛的重视，以及促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作。 国际消费者权益日的由来 选择3月15日作为国际消费者权益日与美国前总统肯尼迪有关。1962年3月15日，肯尼迪在美国国会发表了有关保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的四项权利，即安全消费的权利、消费时被告知基本事实的权利、选择的权利和呼吁的权利。 随着消费者权利保护工作的开展，肯尼迪提出的四项权利和国际消费者协会确定的另外四项权利，即满足基本需求的权利、公正解决纠纷的权利、掌握消费基本知识的权利和在健康环境中生活工作的权利，一并成为全世界保护消费者权益工作的八条准则。 国际消费者权益日的意义 国际消费者权益日的设立和宣传有力地促进了世界消费者权利保护工作的开展。各国纷纷出台各种保护消费者权利的措施，包括制定相关法律、加强质量检验和设立专门机构等。但目前世界各国侵害消费者权益的事件仍不断出现，消费者权益保护工作依然任重道远。 国际消费者权益日的影响 从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动；告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作；通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集"消费权益歌"，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行"一年最严重的损害消费者利益事件"的评定活动；奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人；举办各种展览；举办消费教育讲座；有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查；举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。 国际消费者权益日的运动 消费者运动，指的是在近、现代商品经济条件下，消费者为争取社会公正，维护自身权益，同损害消费者利益行为进行斗争的一种有组织的社会运动。起初，在欧美一些较发达的资本主义国家，一些企业无视消费者利益，生产和推销劣质产品，使消费者利益受到损害。如美国就曾出现过在食品、药品中加入许多有害物质，损害消费者的健康乃至生命。当时，芝加哥的肉类食品加工业的卫生状况也非常令人担忧。正是因为如此，有人提出对食品、药品进行检验的主张。在这种情况下，广大消费者逐渐形成共同意识，要与损害消费者利益的行为进行斗争，维护自身权益；同时也认识到凭个别消费者的力量无法对抗有组织的企业者，必须团结才能产生力量。于是，消费者运动便应运而生。1898年，全世界第一个消费者组织在美国成立，1936年，建立了全美的消费者联盟。第二次世界大战后，各种反映消费者利益和要求的组织，在一些发达国家相继出现。在此基础上，1960年，国际消费者联盟组