课题----2-----社会责任和职业道德

第二章社会责任和职业道德

由于环境、服务对象、任务与劳动强度等不同，任何一种社会职业都有不同的职业特点。道路运输驾驶员通过了解本职业的特点，能够更好地理解强化提高职业技能和强化安全行车意识的重要性，为从事驾驶员职业做好生理和心理上的各项准备。

第一节道路运输驾驶员的职业特点1、流动分散作业，劳动强度大：

道路客货运输驾驶员为城市与城市、城市与乡村、乡村与乡村之间建立起了广泛的联系，这是铁路运输、航空运输、轮船运输等无法比的，具有点多、线长、面广、流动分散的作业特点。在运输过程中，驾驶员常常需要长时间连续驾驶，并始终保持良好的状态，时刻对道路条件、道路环境和车辆运行状况等信息进行观察，准确识别潜在的风险，迅速地操控车辆进行应对，劳动强度较大。

2、环境复杂多变、安全风险大：

车辆行驶途中，车流、人流、道路条件和天气条件等都在不断发生变化，驾驶员每时每刻所遇到的交通情况都会不同。前方有行人突然横穿道路、前方车辆突然减速、后侧车辆不断闪灯、前方道路突然变窄、前方突然出现团雾等。每一种异常情况的出现，都预示着随时会有交通事故发生的危险，需要驾驶员及时、正确应对。

3、瞬间的不规范操作、对社会危害大：

驾驶员不遵守职业行为要求，哪怕是一时疏忽，都可能会引发交通事故，给社会带来巨大的危害。交通事故不仅仅会给驾驶员自身造成影响，还会造成乘客伤亡和财产损失，或造成货物损毁和丢失，给自己和他人带来痛苦。驾驶员通常是家庭生活的重要支柱，当他们因安全事故致残、致死或面临牢狱之灾时，不仅会严重影响家庭的正常生活，还将给整个家庭蒙上阴影，给亲人留下永远的伤痛。此外，安全生产事故的高额赔偿费用，会给个人或道路运输企业带来赔偿纠纷。安全事故还可能引起环境污染，引发纠纷和社会巩慌，造成社会的不稳定，阻碍社会和谐和经济

发展。

4、服务对象多样、行业形象影响大：

驾驶员在开展道路客货运输任务时，除了将旅客或货物安全、准时送达目的地外，还肩负着为旅客或托运人提供运输服务的职责。随着人们出行需求、物流需求的不断增长，驾驶员每天都要与众多来自四面八方的旅客、外国游客以及托运人接触，在向旅客、托运人提供运输服务的同时，会产生语言、感情、思想等方面的联系，其言谈举止不仅仅反映出个人的素质，还代表着道路运输行业的形象，是行业文明的“窗口”。

5、工作环境较差、损害生理和心理健康：

驾驶员在车辆运行中常常受到车辆颠簸、振动和环境噪声的影响，工作环境恶劣，容易引发生理疾病；此外，驾驶员面临着复杂、多变的交通环境，长时间处于高度紧张状态，同时还会受到各种外界因素的刺激，比如遭遇其他道路交通参与者的挑衅、乘客因不理解而无端指责等，心理状态容易发生变化，甚至产生消极、抑郁的心理。

第二道路运输驾驶员的社会责任

每一种职业，都代表着一种不同的社会分工，都有它的社会属性，也就是说每一种职业都有它相应的社会责任。道路客货运输驾驶员的社会责任是指在道路运输活动中对社会和谐发展应当负的责任，树立“珍爱生命、安全第一”的从业理念，严格遵守安全运输相关法律法规，做到安全驾驶、文明行车、守法经营、优质服务、节能环保，为个人和运输企业创造更好的社会声誉和经济效益，真正体现出个人的社会价值。

1．保障人的生命、财产安全的责任：旅客购票上车后，对其自身而言，是把个人的生命、财产安全托付给了驾驶员；对其家廷而言，则是把一个甚至几个家廷的幸福托付给了驾驶员。如果驾驶员不遵守安全法规和操作规程，哪怕是一时的疏忽，都可能会引起交通事故，造成乘员伤亡或财产损失，甚至还会威胁到其他交通参与者的生命、财产安全，使得多个家廷支离破碎。因此，驾驶员所从事的工作，

不仅仅是操作汽车这么简单，还包含更多的社会责任在里面。这种责任不仅仅是一种社会责任，更主要的是一种法律责任、法定义务。随着社会的不断进步，人的生命安全也越来越受到重视。因此，作为一名合格的驾驶员，首先肩负起保障乘客、其他交通参与者、财产安全的责任，将其作为完成道路运输的中心任务，谨慎驾驶、礼让行车，把旅客（货物）安全、准时送达目的地。

2．为客户提供优质服务的责任：

道路客货运输不仅仅是通过道路运行来实现旅客（货物）的位移，而且还是向旅客（托运人）提供服务的过程。随着社会的进步、人民生活水平的全面提高，人民群众对出行服务提出新的要求。因此，驾驶员有义务根据乘客和托运人的实际需求，提供安全、优质、高效的运输服务，保护乘客和托运人的合法权益，提高客户的满意程度。

3．促进经济发展、社会和谐进步的责任：发生道路交通事故，一方面给自己和他人带来痛苦，还会引起环境污染，引发纠纷和社会巩慌；另一方面使自己或企业

蒙受重大的经济损失，同时降价了运输效率，阻碍了社会经济发展，可见，安全是影响社会经济发展、和谐进步的重要因素。当旅客突发疾病时，立即给予力所能及的救助；当旅客的生命财产和货物安全受到非法侵害时，能够勇敢地站出来，与不法分子斗智斗勇，维护乘客和托运人的利益；当出现冰冻、雨雪、自然灾害、地震、旅客严重滞留等情况时，能积极响应政府号召，参与救助活动。

4．节能减排、保护环境的责任：

面对形势日益严重的能源危机和便于气候变化以及油价的不断攀升，驾驶员要树立节能和环保意识，学习掌握节能驾驶知识，提高节能驾驶技能，减少汽车燃油消耗和废气排放。

第三节道路运输驾驶员的职业道德

道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总和。道德是一个庞大的体系，而职业道德是这个体系中的一个重要的组成部分，它是社会分工发展

到一定阶段的产物。职业道德是指在特定的职业生活中应遵守的行为规范和准则的总和。驾驶员只有具有良好的职业道德，才可以保证乘客安全作为工作的中心，诚信经营，确保提供优质服务。

1．驾驶员职业的内涵：

驾驶员是否具有良好的职业道德，体现在驾驶员是否能够以社会和道路运输行业所公认的、所提倡的、自己内心深处所认同的、正确的标准来指导开展道路运输活动。

驾驶员所从事的是为社会提供服务、为企业和个人创造效益的专业运输活动。驾驶员具有良好的职业道德时，一方面，自身能够对社会利益与个人利益关系作出正确的评价，为道路运输业的健康发展起到一种稳定、持久的作用；另一方面，能够得到旅客和托运人的认可，创造的良好的个人声誉，从而获得更多的运输服务机会，提高个人的经济效益。

2．驾驶员的职业行为要求：

驾驶员要树立职业责任感，做到“安全运输、优质服务，诚实守信、恪守职责，依法经营、公平竞争”.通过不懈的努力构

建个人良好的职业信誉；要树立职业荣誉感，认识到自身所从事的职业是社会分工不可缺少的组成部分，肩负着社会赋予的光荣使命；要珍惜这份职业，热爱本职工作，维护职业尊严，抵御社会上片面追求经济效益等不良思想的诱惑。

①安全运输、优质服务：安全是旅客和托运人最基本的需求。驾驶员要保证运输的安全，保护旅客和托运人的合法权益，首先必须遵章守法、规范操作，任何行为不得超出法律、法规和规章允许的范围。与道路运输安全相关的各项法律、法规和规章都是在总结大量的安全事故经验和血的教训的基础上制定的。当驾驶员超越法律、法规和规章开展工作时，极易引发安全事故，造成人员伤亡、货物损失，还会产生很坏的社会影响和其他负面效应。

遵章守法、规范操作，是道路运输活动能够正常进行的基本保证，要求驾驶员做到以下几个方面：⑴认真学习国家和行业的有关法律、法规和政策，熟知道路交通安全和道路运输方面的法律法规、规章制度，学习安全操作规程，增强法制观念，做到学法、知法、守法、用法。⑵树立“安

全就是效益”的思想，始终把人民群众的生命、财产安全放在首位，行车中牢记谨慎驾驶的三条黄金原则：集中注意力、仔细观察和提前预防。⑶培养良好的驾驶习惯和职业心理，加强自身修养，不开“违章车、英雄车、斗气车”；对他人的不良驾驶行为做到宽容、大度、忍让，文明行车，做到“礼让三先、有理也让”。⑷牢固树立法律意识，在严格守法的同时能够正确运用法律、法规来保障自己的合法权益，解决纠纷。

道路运输是通过完成客货流动来实现效益，属于服务性行业。优质服务就是根据乘客和托运人的实际需求，最大限度地提供安全、用时和规范的运输服务，保护乘客和托运人的合法权益。优质服务，要求驾驶员做到以下几个方面：⑴按照不同类型道路客货运输业务的特点，建立服务规范，明确服务内容和要求。比如，要求班车客运驾驶员应当提前报班、准点发车等；要求包车客运驾驶员应当准时达到约定地点、等候乘客上车；要求货运驾驶员按规定受理货物托运业务。⑵保持良好的服务意识、热情的服务态度以及朴实的服

务作风，从服务的细节入手，努力提高服务品质，为乘客和托运人的利益着想，尊客爱货，真诚待人。⑶树立“讲文明、树新风”的思想，驾驶员要使用文明礼貌用语，礼貌待客，微笑服务。⑷虚心向先进人物学习，把优质服务落实在行动上，出色地完成运输任务。

②诚实守信、恪守职责：诚实守信就是要求驾驶员对乘客和托运人始终保持诚实、恪守信用，反对任何欺诈行为，这是经济交往中最可贵的理念。驾驶员只有诚实守信，才能赢得客户的信任和社会的认可，为个人和企业赢得信誉，树立良好的形象和口碑。诚实守信，要求驾驶员做到以下几个方面：⑴树立“信誉第一”的经营理念，努力提高服务品质，时刻为满足乘客和托运人的合理需求着想，按承诺开展道路运输活动。⑵运输过程中，履行岗位职责，信守合同约定，确保将乘客和货物安全、及时、完好地送达目的地。⑶不投机取巧、弄虚作假、欺骗客户和变相索贿，不侵害客户的正当权益，做到自重、自省、自勉。

恪守职责是驾驶员忠诚于职业的一种

态度，具体表现为爱岗敬业，是驾驶员职业道德的基础和核心。驾驶员只有热爱自己的工作岗位，热爱自己所从事的、为社会公众提供服务的事业，有高度的职业责任感和端正的从业态度，切实履行岗位职责，脚踏实地地做好本职工作，才能出色地完成各项运输任务，实现自己的人生价值，并感受到工作的快乐。恪守职责，要求驾驶员做到以下几个方面：⑴热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，具有强烈的责任感和事业心，扎扎实实做好本职工作，履行好岗位职责。⑵讲求奉献，全身心地投入到工作当中，能够把自己的理想、信念、青春和才智毫不保留地奉献给这个岗位。⑶努力钻研业务，使自己的知识和技能适应自己所从事的工作岗位。

③依法营运、公平竞争：道路运输经营活动直接关系到乘客、货物的安全，涉及公共利益。驾驶员只有依法营运，才能真正成为道路运输市场的主体，才能建立规范、有序的道路运输市场秩序。公平竞争是要按照统一规则从事道路运输活动，通过提升自己的服务技能和水平，采取正当手段参与竞争，不使用暴力、强制手段和其他

不符合法律、法规规定的手段限制、干扰和影响其他经营者，不利用自己的优势地位和不正当手段排挤其他经营者。

依法营运，要求驾驶员做到以下几点：⑴应依法取得道路运输经营资格，即依法取得相应的道路客货运输驾驶员从业资格证件，确保经营资格合法。⑵应严格按照法律、法规、规章和规范，在从业资格证件许可的范围内从事道路运输经营活动，确保经营行为合法。⑶在自觉遵守法律的同时，还要主动接受和配合交通安全管理、道路运输管理等有关部门的监督和检查。

公平竞争，要求驾驶员做到以下几个方面：⑴不断革新经营理念，充分运用信息化技术提高运营效率，通过改善服务方式提高服务水平，文明、公开和公平地参与市场竞争，确保运输市场的规范和健康发展。⑵要在合法、合理的前提下增强竞争意识，在运输活动中敢为人先，努力提高运输能力，优化服务品质，增强核心竞争力。⑶要有正确的价值观，主动适应市场、占有市场、文明经营、优质服务。⑷遵照市场规律，严格执行价格规定，不唯利是图，不欺行霸市，不刁难乘客和托运人，

不垄断、不封锁道路运输市场，不搞地方保护主义。

3．驾驶员的职业道德培养：

驾驶员职业道德是道德修养在职业领域中的表现形式，驾驶员职业道德品质并不是先天具有的，也不可能在从业之前就完全形成。随着社会的发展，人们对驾驶员的服务内容、服务品质、还会提出新的、更高的要求，这些都需要驾驶员不断加强职业道德的培养。

驾驶员顺利取得从业资格证件，为从业过程的终身学习打下了较好的基础，但仍然需要不断学习，以适应社会经济发展、车辆技术革新及日益复杂的道路环境的需要。只有在职业的长期实践和自我修养中加深对职业的认识，形成良好的职业道德意识，经过教育、自我锻炼、自我改造，消除不符合职业要求的不良习惯，才能拥有较高的职业道德。驾驶员的职业道德品质的修养是一个长期、艰辛、复杂的过程。由于每位驾驶员都生活在复杂的社会环境中，并受各种社会思潮的影响，思想必然会产生这样或那样的变化，因此，需要反复培养，才能收到应有的效果。