以科学发展观为指导 推进医院工作持续协调快速发展

以科学发展观为指导推进医院工作持续协调快速发展————阜田卫生院学习实践科学发展观活动调研报告

按照县委、县卫生局党委的统一部署和安排，根据我院《学习实践科学发展观活动学习调研阶段实施方案》的要求，我院积极行动，围绕“以科学发展观为指导，着力查找解决制约束缚卫生院健康发展的突出问题”为调研课题，通过“集思广益”、“学习取经”的方式，开展多种形式的活动、深入科室开展调研等形式，充分听取群众的意见或建议，完成了调研报告。

一、主要做法

科学发展观是卫生院工作必须长期坚持的指导思想，也是解决当前和今后一个时期卫生院发展过程中各种新矛盾、新问题的基本原则。作为基层医疗卫生行业，如何提高全体职工的科学发展能力，在市场竞争条件下实现医疗卫生的可持续发展，是当前必须认真思考和实践的重要课题。如何学习实践好科学发展观，关键在于能否真正把握科学发展观的科学内涵和精神实质并指导工作实践。我们的具体做法是：

一：是统一思想，凝聚人心。通过深入开展学习实践科学发展观活动，全院职工，尤其是领导干部强化了求真务实的意识，管理理念不断进步，科学管理水平和科学发展能力不断提高，进而统一了思想，凝聚了人心，推动了新一轮思想解放大讨论的深入开展。

二：是激发活力，鼓足干劲。通过深入学习实践科学发展观活动，全面提高了广大党员领导干部队伍的整体素质，牢固树立起正确的人生观，进一步增强了群众观念，鼓足了干劲，推动了医院的全面和可持续性发展。

三：是转变作风，科学发展。通过扎实深入地开展学习实践科学发展观活动，加强了医院领导班子和领导干部决策能力建设，转变了思想作风，实现了医院迈向科学发展的第一步。

四是认真总结，梳理思路。通过对科学发展观的学习和理解，院领导班子认真地对医院的发展现状进行了分析和总结，从分析影响医院发展的政策机制因素、技术特色、服务水平、管理水平等主客观原因，梳理发展中存在的不足和问题，找到阻碍发展的症结、找准今后的努力目标，思路更清晰、目标更明确、措施更扎实。

二、影响我院科学发展主要矛盾和问题

开展深入学习实践科学发展观活动以来，我们回顾医院的发展历程，肯定取得成绩的同时，通过学习、调研，全面查找和分析医院存在的突出问题和群众的迫切要求。我们清醒地看到，医院在贯彻落实科学发展观方面存在不少问题和不足，个别党员党性修养不高，职工福利很低，领导班子自身形象不佳。具体表现在：医院的技术特色不明显、专科水平不高；人才队伍层次偏低，医护队伍总体素质不足；服务意识不够浓厚，服务水平跟不上发展要求；医院的经营意识还比较薄弱；职工的凝聚力还有待加强，医院文化、职业道德建设等工作任务还十分艰巨。

总结和分析以上问题和不足，原因主要表现出在：

1、工作中缺乏创新精神。部分干部、职工还是习惯于用过去的发展理念和发展方式理解发展。用科学发展观指导医院的发展，对全院职工来说都是一个崭新的课题，没有现成的经验和答案，这需要我们从思想观念方面不断适应，从实

践锻炼方面不断努力。而这种适应和努力都需要有一个过程，不可能一蹴而就，因为要想在短时间内全面提高科学发展的能力是不现实的。

2、管理理念和手段需要更新。一些同志对科学发展观存在着思想认识上的偏差，在解决好医院在改革中遇到的困难，强调又好又快发展的决心不够。还不善于理论联系实际，不善于用科学发展观指导实践，不善于总结工作中的经验和教训。我们在委大程度上不没有从经验管理上升到科学管理，缺乏科学管理的意识和水平，管理的理念和手段还跟不上发展的要求。

3、制度机制不适应发展要求。科学发展具体要求到医院工作的方方面面，主要还是医院的决策机制、执行机制、监督机制没有真正优化，各级干部引领科学发展的能力问题。目前，各级干部工作绩效、能力考核评价体系还不够完善，医院的运行机制还不能适应医院快速发展的要求，使得管理力度不足，干部职工的积极性未能充分发挥。

4、职工思想道德素质水准低下。有的医务人员淡化了医德观念，价值追求扭曲变形，甚至与医者相背离。医德是对医生的行为对象的客观要求，医德也是医务人员功能的本质反映，他的功能本质是维护生命，医德是医术的内在动力。医德不具备完整的形体，但是有多种多样的具体表现形态，能产生巨大力量。医院是以医疗为主的服务性行业，医德是医务人员应具备的思想品质，医德是医务人员的立身之本，夫德无以立身，医务人员的医疗服务态度和医疗服务质量，具有重要的道德价值和社会意义。

三、对策和措施

（一）进一步完善按劳分配、效率优先、兼顾公平的人配制度

随着医药卫生体制改革的深入，经济指标不再作为医院发展的重要内容，考核分配机制也要发生相应的变化。要从过多地考核经济指标、工作量指标向考核质量指标、效率指标转变。要进一步加大内部分配的改革力度，按照按劳分配和生产要素参与分配的原则，结合医疗工作知识密集、体力与脑力相结合、高风险等特点，进一步搞活内部分配。要根据按岗定酬、按业绩定酬的精神，建立起重实绩重贡献，向优秀人才和关键岗位倾斜，灵活的分配激励机制。在具体操作中主要是把个人报酬与职位、技术、服务质量、服务态度和工作量大小等紧密挂起钩来，制定比较详尽的评价标准，通过严格的考评兑现工资、绩效和各种福利待遇，做到一流人才一流服务项目一流业绩一流报酬。在内部分配中，要充分调动起各级各类人员的积极性，只有这样，医院才有可能获得良好的社会效益和经济效益，才能提高广大医务人员的积极性。

（二）强化服务，在实现群众满意上狠下功夫

服务是形象，也是生产力。医院作为为人民群众提供医疗服务的公益性机构，应该始终把提升服务水平作为医院工作的一项重要内容，把群众满意不满意作为衡量我们工作好坏的标尺。

1、强化服务意识是促进病人满意的根本。意识决定行为，医院服务理念的提升是从医院文化高度规范医务人员的服务行为形成一种发自内心，形于外表的自然过程，是长期不断强化的一种积累，它使恒久保持服务质量得到有效的保证。服务意识的强化需要我们不断的灌输和教育。要把“一切以病人为中心”落实到具体的行动中，把“一切以病人满意为目标”作为我们所有工作的出发点和落脚点。

2、加强医患沟通是促进病人满意的有效手段。在各种医患投诉和纠纷中，因服务态度和医患沟通不到位引发的纠纷和投诉占了90％以上，这就说明了目

前医患者沟通还存在放多的不足和问题。就要求医务人员必须加强与病毒人或病人家属的沟通，尊重病人的知情权与同意权，建立起相互信任，相互配合，相互尊重的医患关系。要重视治疗前、治疗中和治疗后等各个环节的沟通，对病人提出的问题和疑问，要以负责的精神，宽容的态度，深入浅出地向病人及家人解释，不敷衍了事，不冷淡厌烦。同时对病人及家属的无理要求或无理指责要耐心细致地解释，晓之以理，动之以情，争取理解和支持。这样可以避免许多医疗纠纷和投诉的发生。

3、重视服务细节是促进病人满意的关键。俗话说：细节决定成败。病人对医院不满意，说明医院和医务人员在服务细节上还有许多不尽人意之处。要尽可能地站在患者的角度，想一想我们在诊疗流程、服务措施、服务态度等方面还有哪些问题，要不以繁琐而不为，而以患者方便为目标，为患者提供一流的医疗服务。

（三）多渠道争取政策支持，努力推动医院的持续发展

今年医院将面临着医药体制改革，工作中不确定因素增多。因此，必须将医院的发展纳入省、市、县卫生事业改革的大舞台中，争取多方位的政策支持，包括基层医疗卫生规划、行业业务指导，使医院有一个相对宽松的发展环境和发展基础。要进一步吃透医改政策，紧跟医疗卫生改革的步伐，努力探索适应医院发展的新方法和新途径。

为保证医院的要持续发展，鉴于卫生院地处阜田镇复杂区，无法进行扩展和建设的实际，县委、政府及主管部门十分关心，决定将卫生院进行搬迁规划建设。新院地址确定在阜田原化肥厂工作区。规划的医院新区用地24.8亩。

（四）加强宣传工作，强化医字文化建设

医院宣传是向社会传播医疗服务信息、展示医院风采、树立医院形象的一项重要工作。应充分认识宣传工作对医院发展的重要作用，加大对宣传工作的投入，从人员、设备、经费等方面为医院宣传工作的开展提供必要的条件。宣传医院的新技术、新项目、医德医风和好人好事。要拓宽宣传渠道，丰富宣传形式，发挥医院宣传在拓展医疗市场中的作用，全方位地展示医院的良好形象，扩大了医院的社会知名度和影响力。

只要我们在科学发展观的指引下，坚持走内涵建设的发展道路，好中求快，快中求优，勇于创新，锐意改革，必定会在更高的起点上推动医院又好又快的发展，积累更丰富的实践经验，为阜田镇的基层医疗卫生事业做出更大的贡献！

阜田中心卫生院党支部

2009年5月10日