中国市场营销经理助理资格证书
目录
Ⅰ考核能力要求
Ⅱ考试形式和试卷结构
Ⅲ考试内容和考核要求
（上）营销原理
第一部分市场营销导论
第二部分顾客价值与顾客满意
第三部分战略计划与营销过程
第四部分企业营销环境分析
第五部分消费者购买行为
第六部分组织购买行为
第七部分市场细分、市场选择选择和市场定位第八部分营销组合
（下）营销实务
第九部分销售人员的角色
第十部分销售人员的自我管理
第十一部分销售人员法律约束与道德规范第十二部分人员销售过程的沟通
第十三部分寻找潜在顾客
第十四部分约见顾客
第十五部分识别购买影响力
第十六部分销售谈判：营造双赢关系
第十七部分促成交易
Ⅳ题型示例
附：题型示例参考答案
Ⅰ
考核能力要求
中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。
通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。以顾客价值创造为基石，与顾客发展、建立、维持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。
本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。
识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。
领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。
综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题。
考试形式和试卷结构
中国市场经理助理的考试形式为综合能力考试，具体规则如下：
1．综合能力考试采取闭卷、笔试的方式。
2．综合能力考试考试时间为150分钟。试卷总分为100分，60分为及格。
3．考核范围包括本大纲考试内容所规定的知识点及知识点下的知识细目。
4．试卷中对不同能力层次要求的分数比例为：识记占20%，领会30%，简单应用占3 0%，综合应用占20%。
5．试卷中试题的难易程度分为：易、较易、较难和难四个等级。每份试卷中不同难度试题的分数比例一般为2：3：3：2。
6．试卷中的题型有：单项选择题、多项选择题、简答题、论述题、案例分析题。
考试内容和考核要求
（上）营销原理
第一部分市场营销导论
一、识记
1.营销的内涵；需要、欲望和需求、商品和服务、交换与交易、关系和网络、市场和行业、营销者与顾客等营销核心概念的内涵；营销管理的含义。
2.市场营销导向的核心；生产导向、产品导向、推销导向、营销导向社会营销导向、客户导向的含义。
二、领会
1．比较各种有关营销的定义；4P’s与4C’s之间的关系。
2.营销导向的四个支柱；市场营销近视症的根源；
3.新经济社会的营销发展；新经济社会的营销任务。
三、简单应用
1．各种需求状况及其营销任务；
2．（1）市场营销管理哲学的演变；（2）各种市场营销管理哲学产生的背景。
四、综合应用
1．（1）理解营销的核心概念是交换；（2）关系和网络的意义。
2.（1）比较企业中心导向和顾客中心导向的不同；（2）比较顾客中心导向和社会营销导向的不同。
第二部分顾客价值与顾客满意
一、识记
1.（1）顾客价值的含义；（2）让渡价值系统；（3）价值创新。
2.（1）顾客满意的含义；（2）顾客忠诚的含义；（3）人际关系、可见的转换成本、竞争替代者吸引等转换障碍的内涵。
3.（1）关系营销的内涵；（2）价值链。
4．（1）客户关系管理的含义。
二、领会
1.（1）总顾客价值的构成；（2）总顾客成本的构成；
2.（1）顾客满意的误区；（2）顾客忠诚的价值与意义；（3）增值服务的特征
3.（1）关系营销的目的；（2）关系营销的特征；（3）关系营销与公共关系的区别。
4．（1）客户关系管理的内容
三、简单应用
1.低价格策略、提升服务和质量策略以及价值创新策略的侧重点；
2.（1）顾客满意的调查方法；（2）顾客转换的原因分析。
3.（1）核心业务程序的构成；（2）成功实施关系营销的必要条件。
四、综合应用
1.（1）顾客价值的创造方式；（2）顾客价值、顾客满意与顾客忠诚的关系。
2.（1）顾客满意与顾客忠诚的关系；（2）促进满意的顾客忠诚的途径。
3.（1）关系营销的利益相关方的构成；（2）关系营销与传统交易营销的比较。
第三部分战略计划与营销过程
一、识记
1.（1）战略和营销战略的含义；（2）营销战略的特征；（3）市场渗透战略、市场开发战略、产品开发战略的内涵；（4）前向一体化、后向一体化、水平一体化等战略的内涵；（5）同心多样化、水平多样化、跨行业多样化等战略的内涵；
2.战略业务单位的定义及其特征。
3.（1）营销过程；（2）选择价值、提供价值、传播价值的内涵。
二、领会
1.（1）密集型、一体化、多样化成长战略的类型；（2）面向21世纪的营销战略；（3）后入市企业采取的措施以及成功的战术；
2.（1）公司使命的内涵；（2）问题类、明星类、金牛类、狗类战略业务单位的特征及相应的战略；（3）战略业务单位根据GE模型所采取的战略。
三、简单应用
1.密集型、一体化、多样化成长战略的动因。
2.BCG模型和GE模型比较。
四、综合应用
1.营销差异化战略的类型、特点及其适用条件。
2.（1）根据BCG模型进行战略业务单位分析；（2）根据GE模型进行战略业务单位分析。
3.两种价值让渡观点比较；
第四部分企业营销环境分析
一、识记
1.（1）宏观环境的含义及其构成；（2）购买力的内涵；（3）经济发展阶段的构成；（4）政治环境的含义；（5）文化的含义。
2.（1）微观环境的含义及其构成；（2）精益生产的含义；（3）市场占有率的含义；
3.（1）竞争环境的含义；（2）纯粹竞争，寡头垄断，垄断竞争和完全垄断的内涵。
二、领会
1.（1）人口因素的变化趋势；（2）不同经济发展阶段的特征；（3）政治环境的构成。
2.（1）供应商的两种角色；（2）；精益生产的特征；（3）营销中间机构的类型。
3.（1）市场竞争的利益；（2）竞争者分析的意义。
三、简单应用
1.（1）影响购买力的因素；（2）文化的构成及其对企业营销活动的影响。
2.（1）竞争者对企业营销活动的影响；（2）公众对企业营销活动的影响。
3.（1）纯粹竞争，寡头垄断，垄断竞争和完全垄断的特征；（2）如何收集竞争者信息。
四、综合应用
1.宏观环境的各要素如何影响企业的营销活动。
2.微观环境的各要素如何影响企业的营销活动。
3.竞争环境如何影响企业的营销活动
第五部分消费者购买行为
一、识记
1.消费市场的7O’s研究法的含义。
2.（1）文化、亚文化、社会阶层的概念；（2）相关群体的概念及其分类。
3.（1）消费者购买过程的五阶段模型；（2）消费者信息的来源途径。
二、领会
1.消费者购买行为模式。
2.（1）亚文化的分类；（2）社会阶层的特点；（3）影响消费者购买行为的个人因素（4）生理性购买动机和心理性购买动机的含义及其分类。
3.（1）促进消费者认识需求的因素；（2）购买意图和购买决策之间的影响因素。
三、简单应用
1.文化的变化趋势及其对消费者购买行为的影响；
2.（1）相关群体对消费者行为的影响；（2）消费者需求的特点。
3.购后行为的评价内容及其意义。
四、综合应用
1.运用7O’s分析任何一个消费市场。
2.（1）需求层次理论和双因素理论对消费者购买行为的解释意义；（2）影响消费者购买行为的因素及其对消费者购买行为的影响。
第六部分组织购买行为
一、识记
1.（1）组织购买品的含义；（2）组织购买者分类；（3）政府采购；（4）团体采购。
2.（1）新购型；（2）重购型；（3）更改重购型；（4）采购中心。
3.（1）影响组织购买的因素；（2）集中采购；（3）采购中心的角色。
4.派生需求；
二、领会
1.（1）组织购买品的分类及其特点；（2）政府采购的发展沿革；（3）政府采购的特征；（4）政府采购的意义；（5）机构类顾客的分类及其购买特征；（6）机构类顾客的购买特点。
2.（1）组织购买决策过程；（2）；组织购买类型及其各自特点；（3）采购中心的人员构成。
3.（1）采购部门在组织中的地位变化；（2）集中采购的原因；（3）组织采购的风险来源以及组织购买者的应对策略。
4.（1）派生需求的指导意义；（3）组织购买品需求弹性的特点及原因；
三、简单应用
1.（1）工商企业类顾客的分类、购买目的及其购买特点；（2）政府采购具有吸引力的原因；（3）进入政府采购的策略。
2.（1）供应商评价指标的确定；（2）供应商数量的确定；（3）组织购买类型与组织购买阶段的关系。
3.（1）分散采购与集中采购的比较；（2）个人处理信息的特点。
4.组织购买品与最终消费品在购买对象、购买目的以及产品方面的区别。
四、综合应用
1.（1）不同组织类顾客的购买特点比较；（2）针对不同组织购买者的营销策略。
2.营销策略在新购型、更改重购型、直接重购型中的运用。
3.（1）经济状况、政治状况、技术因素、文化因素、物质因素等宏观环境因素如何对组织购买产生影响；（2）组织采购的发展趋势对组织购买的影响；（3）个人因素因素对组织购买的影响。
4.（1）组织购买品与消费品的关系；（2）组织市场营销策略与消费品市场营销策略的比较。
第七部分市场细分、市场选择和市场定位
一、识记
1.（1）市场细分的含义；（2）同质偏好、扩散偏好和集群偏好的内涵；（2）
2.（1）目标市场选择的含义；（2）企业竞争优势；（3）突破性机会；（4）商品的同质性与市场同质性的内涵；（5）无差异营销、差异营销、集中营销、一对一营销以及反细分化的内涵。
3.（1）差异化的含义；（2）市场定位的内涵。
二、领会
1.（1）市场细分的作用；（2）地理细分、人文细分、心理细分以及行为细分所包含的变量。
2.（1）影响企业进行目标市场选择的因素；（2）无差异营销与差异营销的优缺点比较；（3）一对一营销的背景。
3.（1）受到良好训练的人员的特性；（2）形象差异化的方式；
三、简单应用
1.市场细分的标准。
2.（1）无差异营销、差异营销、集中营销、一对一营销以及反细分化的特征及其适用条件；
3.（1）产品差异化的实现方式；（2）服务差异化的实现方式
四、综合应用
1.有效细分的条件及其意义。
2.目标市场选择的策略及其意义。
3.（1）差异化的工具及其特点；（2）市场定位以及市场定位传播的意义。
第八部分营销组合
一、识记
1.（1）整体产品概念；（2）产品组合和产品线的含义；（3）产品生命周期的含义；（4）服务概念；（5）品牌及品牌资产权益的含义；（6）产品线延伸、品牌延伸、多品牌、新品牌、合作品牌的优缺点。
2.（1）需求价格弹性的含义；（2）成本加成定价法、目标收益定价法、认知价值定价法、价值定价法、通行价格定价法、投标定价法的内涵；（3）折扣和折让的含义。
3.（1）营销渠道的含义；（2）渠道长度和宽度的含义；（3）渠道冲突的含义。
4.（1）整合营销传播的内涵；（2）整合营销传播工具；（3）广告、营业推广、人员推销以及公共关系的定义。
二、领会
1.（1）产品的种类；（2）产品组合决策的四个方面；（3）产品生命周期与产品使用寿命的区别；（4）服务管理的方法；（5）品牌与商标的比较；（6）品牌名称决策和品牌战略决策。
2.（1）价格与其他营销组合的区别；（2）折扣和折让的弊端；（3）折扣和折让的方法；（4）发动降价和发动提价的原因；（5）发动降价的风险。
3.（1）营销渠道的功能；（2）营销渠道的各种流程的含义及方向；（3）渠道的发展趋势。
4.（1）整合营销传播的过程；（2）整合营销传播的作用；（3）广告的目标；（4）营业推广的目标。
三、简单应用
1.（1）区别产品的核心利益、基础形式、期望价值、附加内容以及潜在能力；（2）服务的特征；（3）品牌资产权益给企业带来的利益。
2.（1）需求价格弹性对定价的指导意义；（2）各种折扣和折让方法运用的条件；
3.（1）密集性分销、选择性分销以及专营性分销的特点以及适用条件；（2）渠道激励的方式。
4. （1）广告的传播媒体；（2）消费者营销推广的形式以及中间商营销推广的形式；（3）公共关系的形式。
四、综合应用
1.（1）产品生命周期不同阶段的特征以及营销策略；（2）有形产品与无形服务的比较与分析。
2.（1）定价所考虑的影响因素；（2）各种定价方法的特点以及适用条件。
3.渠道冲突的原因及解决方式。
4.（1）比较各种广告媒体的特点以及适用条件；（2）比较广告、营业推广、人员推销以及公共关系的特点。
（下）营销实务
第九章销售人员的角色
一、识记
1．销售、人员销售的内涵。
2.（1）销售人员的胜任能力；（2）销售人员的角色认知、角色行为、角色期待、角色评价。
3.人员推销的效用。
二、领会
1．销售成功的关键要素。
2．（1）人员销售的作用；（2）广告与人员推销的比较。
3．推销的过程。
4．销售人员的职责。
5．（1）销售人员的技能；（2）销售人员面临的新挑战。
1．（1）销售人员的胜任能力；（2）销售人员的角色认知、角色行为、角色期待、角色评价。
2．（1）推销的过程；（2）销售人员的职责；（3）销售人员的技能。
四、综合应用
（1）销售成功的关键要素；（2）推销的过程；（3）销售人员面临的新挑战。
第十章销售人员的自我管理
一、识记
1．（1）顾客管理内容；（2）顾客管理内容；（3）客户销售策略。
2．（1）时间管理的内涵；（2）优先排序法；（3）重点关注法；（4）效率模式分配法。
3．（1）激励理论：需要层次理论；双因素理论；成就激励理论；期望理论；归因理论。（2）压力的概念；（3）逆境商数。
二、领会
1．构成销售区域的要素；（2）销售区域的划分方法；（3）销售人员区域管理流程。
2．时间管理的5A’s模型。
3．激励理论：需要层次理论；双因素理论；成就激励理论；期望理论；归因理论。
三、简单应用
1．构成销售区域的要素；（2）销售区域的划分方法；（3）销售人员区域管理流程。
2．时间管理的5A’s模型。
1．（1）时间管理的内涵；（2）优先排序法；（3）重点关注法；（4）效率模式分配法。
2．（1）激励理论：需要层次理论；双因素理论；成就激励理论；期望理论；归因理论。
第十一章销售人员法律约束与道德规范
一、识记
1．（1）道德定义；（2）销售人员道德行为。
2．（1）商业诽谤：口头中伤、书面诽谤、产品贬损、不公平竞争；（2）转卖限制；（3）价格歧视。
3．销售人员的道德规范。
二、领会
1．影响道德的因素。
2．与销售有关的法律法规：（1）商业诽谤：口头中伤、书面诽谤、产品贬损、不公平竞争；（2）有关订货、商品和销售条件的不公平竞争；（3）拒绝做生意；（4）转卖限制；（5）价格歧视。
三、简单应用
1．（1）商业诽谤：口头中伤、书面诽谤、产品贬损、不公平竞争；（2）转卖限制；（3）价格歧视。
2．与销售人员交往的道德规范。
四、综合应用
1．与销售有关的法律法规：（1）商业诽谤：口头中伤、书面诽谤、产品贬损、不公平竞争；（2）有关订货、商品和销售条件的不公平竞争；（3）拒绝做生意；（4）转卖限制；（5）价格歧视。
3．与顾客交往的道德规范。
第十二章人员销售过程的沟通
一、识记
1．（1）沟通定义；（2）沟通功能。
2．沟通风格：（1）驾驭型；（2）表现型；（3）平易型；（4）分析型。
3．沟通技巧：（1）语言沟通；（2）非语言沟通。
二、领会
1．销售沟通模型。
2．沟通风格的特征：（1）驾驭型；（2）表现型；（3）平易型；（4）分析型。
3．（1）非语言沟通提供的信息；（2）沟通障碍；（3）沟通技巧。
三、简单应用
1．四种沟通风格的应用：（1）驾驭型；（2）表现型；（3）平易型；（4）分析型。
2．沟通风格的特征：（1）驾驭型；（2）表现型；（3）平易型；（4）分析型。
四、综合应用
非语言沟通提供的信息。
第十三章寻找潜在顾客
1．相关顾客定义：（1）准顾客；（2）潜在顾客；（3）目标顾客；（4）现实顾客：（5）满意顾客。
2．（1）寻找顾客程序；（2）寻找潜在顾客的原则；（3）寻找潜在顾客的方法。
二、领会
1．相关顾客定义的区别：（1）准顾客；（2）潜在顾客；（3）目标顾客；（4）现实顾客：（5）满意顾客。
2．潜在顾客评估法则：（1）80：20法则；（2）MAN法则。
3．潜在顾客的确认程序。
三、简单应用
1．潜在顾客评估法则：（1）80：20法则；（2）MAN法则。
2．（1）寻找潜在顾客的原则；（3）寻找潜在顾客的方法。
四、综合应用
寻找潜在顾客的方法：（1）逐户寻访法；（2）顾客引荐法；（3）中心辐射法；（5）“收养孤儿顾客”法；（6）公开展览与演示法。
第十四章约见顾客
一、识记
1．（1）争取约会的关键；（2）电话预约流程；（3）FAB模型。
2．（1）第一印象的内涵；（2）初次会面的礼仪。
3．（1）换位思考的含义；（2）开场白策略。
1．（1）电话预约流程；（3）FAB模型。
2．第一印象的内涵。
3．换位思考的含义。
三、简单应用
1．（1）电话沟通技巧；（2）接近顾客的方法。
2．开场白策略：（1）推荐人策略；（2）提供利益策略；（3）赞赏策略；（4）产品策略。
四、综合应用
1．电话对话设计。
2．（1）第一印象的内涵；（2）初次会面的礼仪。
第十五章识别购买影响力
一、识记
1．（1）内部影响力；（2）外部影响力；（3）采购中心。
2．（1）行业竞争力模型；（2）定点超越。
3．（1）关键成功要素；（2）销售演示原则；（3）SPIN；（4）可信度。
二、领会
1．（1）内部影响力；（2）外部影响力；（3）影响力/权力象限。
2．（1）竞争力分析；（2）宏观定点超越；（3）微观定点超越。
3．（1）销售演示过程；（2）演讲技巧；（3）可信度要素。
三、简单应用
1．（1）采购中心；（2）影响力/权力象限。
2．（1）竞争力分析；（2）定点超越流程。
四、综合应用
（1）销售演示过程；（2）演讲技巧。
第十六章销售谈判：营造双赢关系
一、识记
1．（1）销售谈判概念；（2）销售谈判的特征；（3）销售谈判要素；（4）销售谈判的原则。
2．销售谈判的目标、底线。
3．销售谈判的技巧：（1）倾听；（2）提问；（3）反馈。
二、领会
1．（1）销售谈判的特征；（2）销售谈判要素；（3）销售谈判的原则。
2．（1）销售谈判的循环；（2）销售谈判的策略；（3）销售谈判的误区。
三、简单应用
销售谈判的目标、底线。
四、综合应用
1．（1）销售谈判的循环；（2）销售谈判的策略。
2．销售谈判的技巧：（1）倾听；（2）提问；（3）反馈。
第十七章促成交易
一、识记
1．（1）顾客异议的含义；（2）处理异议的策略。
2．促成交易的策略。
3．（1）顾客跟踪方法；（2）寻求业务连锁步骤；（3）顾客服务4Ps。
二、领会
1．处理异议的技巧
2．（1）顾客跟踪方法；（2）寻求业务连锁步骤；（3）顾客服务4Ps。
三、简单应用
1．（1）顾客异议的含义；（2）处理异议的策略。
2．促成交易的策略。
四、综合应用
处理异议的策略。
题型示例及参考答案
一、单项选择题
下列各题A）、B）、C）、D）四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项的序号填写在题后括号内。
市场营销经理助理试卷A(含答案)
第Ⅰ卷（共40分） 一、单项选择题（每小题1分，共计20分） 1.某汽车公司在分析细分市场时，认为专门为1.5米以下的人设计汽车是不可行的，则其衡量细分市场的原则是A A）价值性B）足量性 C）衡量性D）到达性 2.某企业为了促进顾客忠诚，防止关键客户转换，让高级主管和关键客户直接接触，并每月都与其关键客户召开沟通协调会。该企业设置的转换障碍属于D A）可见的转换成本B）信息的获得 C）竞争替代者D）人际关系 3.某公司尽力鼓励现有顾客多购买，在一定时间内使用更多的公司产品，则其采取的营销发展战略属于D A）产品渗透战略B）产品开发战略 C）市场开发战略D）市场渗透战略 4.在通用电气公司模型中，评价企业战略业务单位的标准是B A）市场占有率和相对市场占有率B）行业吸引力和业务力量 C）市场占有率和行业吸引力D）业务力量和相对市场占有率 5.市场渗透战略适用的情况是A A）现有市场—新产品B）新市场—现有产品 C）现有市场—现有产品D）新市场—新产品 6.随着经济体制改革和对外开放的步伐加快，中国日益重视经济立法与执法，先后颁布了《中国人民共和国广告法》等经济法规，这属于企业应该分析的C A）文化环境B）人口环境 C）政治环境D）自然环境 7.当市场竞争环境中只有一家企业，它完全控制市场价格，这种市场竞争类型属于C A）纯粹竞争B）寡头竞争 C）垄断竞争D）完全垄断 8.细分市场要保证企业获得足够的经济利益，如汽车公司不可能专门为身高1.5米以下的人员设计一种汽车，这是市场细分的D
A）衡量性B）足量性 C）达到性D）价值性 9.组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，因此比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供所期待的满足，这种市场营销管理哲学属于A A）社会营销导向B）产品导向 C）推销导向D）营销导向 10.关于采购中心，下列说法中错误的是C A）是一个非正式的跨部门的决策单位B）成员要参加采购决策 C）是一个正式的跨部门的决策单位D）成员要分担决策风险 11.某企业在对自己的渠道体系进行规划时，有意识地限制所使用的中间商数量，使其享有专营本企业产品的权利，其采用的渠道模式是A A）专营性分销B）密集性分销 C）选择性分销D）区域性分销 12.患者在接受医生的治疗时，必须参与到治疗的整个过程，则医生提供的服务具有C A）易变性特征B）无形性特征 C）不可分离性特征D）易消失性特征 13. 关系营销实施的关键是C A）领导能否发挥作用B）实施细则是否考虑全面 C）顾客的利益是否能得到保证D）有关部门是否积极配合 14.某顾客在沟通比较注重实效，具有非常明确的目标与个人远景；以事为中心，要求对方具有一定的专业水准和深度；说话直截了当，节奏迅速。则该客户的沟通风格属于A A）驾驭型B）表现型 C）平易型D）分析型 15.某投影仪销售人员在开场时说到：“李处长，某某学校的教室配备了我们生产的投影仪，其教务处张处长提起跟您很熟，听说贵学校也要对多媒体教室进行改造”。则其采用的开场白策略属于B A）提供利益策略B）推荐人策略 C）赞赏策略D）产品策略 16.脑白金以“爸妈今年不收礼，收礼只收脑白金”进行宣传，是采用C A）产品特色定位B）竞争定位 C）使用者定位D）顾客利益定位
中国市场营销经理助理资格考试2008年5试题及答案
2008年5月中国市场营销资格证书考试 一、单项选择题（每小题1分，共计25份） （略） 二、多项选择题 （略） 三、简答题（每小题5分，共计25分） 31.价值创新策略的内容有哪些？ 31.价值创新策略的内容主要有： （1）竞争会使所有的产品和服务随着时间的推移而逐渐沦为普通商品。 （2）单纯的压低交割或提高产品质量并不足以使公司和竞争者区别开来。 （3）要想获得持续的竞争优势，需要对产品利益、服务利益和价格进行创新的组合。（4）能够赢得竞争优势的组合来自于公司对目标市场需求和期望的精确把握。 （5）产品质量、服务质量和价格进行创新的组合可以见识许多利润大幅增长的接触公司的发展历程。 32．营销战略的特征有哪些？ （1）全局性，体现企业全局的发展需要和利益。 （2）长期性，着眼于未来，要知道和影响一个相当长的时期。 （3）系统性，企业的战略是一个整体的系统工程，系统有层次之分，彼此紧密配合，陈给一个有机的整体。 （4）适应性，外部环境是企业战略的出发点，环境发生重大变化时，战略应不失时机加以调整。 （5）风险性，由于环境的不确定性，使企业的战略带有风险，但威胁和机会是可以互相转化的。 33．什么是产品生命周期？其特征有哪些？ 33．产品生命周期是指新产品从进入市场一直到该产品推出市场的整个过程。 产品生命周期的特征是： 产品销售经过生命周期的不同阶段，每一阶段的销售状况、竞争状况、市场状况都有所不同，对销售者提出了不同的挑战。 在产品生命周期不同的阶段，产品利润有高有高低。 在产品生命周期不同的阶段，产品需要不同的营销、财务、制造、购买和人力资源战略。34．何谓顾客管理？其在销售工作中的作用有哪些? 34。顾客管理就是力图通过一系列有效的的管理手段和方法运营好顾客这项资产，对其惊醒维护和发展，令其满意，从而提高其忠诚度和价值。 顾客管理在销售工作中的作用主要体现在以下几个方面： 有利于加强与客户的关系。 有利于多层面的市场与销售推广 有利于规避销售风险。 35. 关键成功因素可以应用于销售人员、销售部门等。请简述关键成功因素分析方法的程序。（1）识别成功关键因素，如产品/服务的特色与品质，迅速而有效的服务，资金实力与融资能力，品牌与企业形象，价格、交货期、送货、仓储等要素。 （2）收集相关竞争者的数据。 （3）运用各种评估方法。
市场营销试卷及答案
一、单项选择题 1.(D)一般而言，群体内的竞争最为激烈。A.B.C.D.战略性重叠性不同策略性 2.(A)中间商同时经营多家生产厂商的同类产品，这是一种A.B.C.D.多家产品独家产品多种产品混杂产品3.(A)企业产品订价的最终目的是 A.B.C.D.获得最大利润使顾客满意价格具有竞争力符合政策要求 4.(A)批发企业开设零售商场是实现战略的表现。A.B.C.D.前向一体化后向一体化横向一体化横向多角化 5.(D)市场营销活动的控制的第一步是 A.B.C.D.进行比较监测实绩采取行动建立目标 6.(C)当产品处于时，市场竞争最为激烈。A.B.C.D.成长期投入期成熟期衰退期7.(D)渠道长度是指产品从生产领域流转到消费领域过程中所经过的的数量。A.B.C.D.渠道类型中间商类型中间商渠道层次8.(B)俘虏产品订价适合于的订价。A.B.C.D.替代产品互补产品选择性产品季节性产品9.(B)是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.B.C.D.广告宣传人员推销营业推广公共关系10.(D)一般来说，企业对问题类业务单位应采取战略。A.B.C.D.淘汰维持拓展选择性拓展11.(B)影响消费者购买行为的个人因素主要有 A.B.C.D.动机收入民族家庭12.(B)生产资料分销渠道中最重要的类型是 A.→→B.→生产者批发商用户生产者用户 C.→→D.→→→生产者代理商用户生产者
代理商批发商用户13.(B)市场细分的概念是美国市场营销学家提出的。A.·B.C.·D.·迈克尔波特麦卡西菲利普科特勒温德尔斯密14.(C)企业研究产品生命周期的目的是为了A.B.使新产品能迅速进入成熟期努力延长产品的投入期C.D.使消费者尽快接受新产品减少新产品开发的失败15.(A)按产品分派推销人员的优点是有利于A.B.节省推销费用明确推销人员责任C.D.技术性产品的推销明确推销对象161912B、年，美国哈佛大学（）写出了第一部以“市场营销学命名的教科书。这标志着市场营销己经作为一门独立的学科登上了科学的舞台。A.PWB.JE··依贝··赫杰特齐 C.EJD.JA··麦克塞··哈瓦德17D、在（）企业应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。ABCD产品导入期产品成长期产品成熟期产品衰退期18D、广告公司属于市场营销渠道企业中的（）。 ABCD商人中间商实体分配者供应商信息传播媒介单位19、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织D称为（）。ABCD代理商辅助商零售商供应商20D、希望得到一定的社会地位，希望得到社会的承认，这种需要属于（）ABCD生理需要安全需要社会需要尊重需要21C、市场细分的基本标准是（）AB市场的可衡量性目标市场的有效性
市场营销基础试题及答案
综合练习题（五） 一、填空题（每空1分，共14分） 1?市场是某种产品的所有和所组成的群体。 2.产品组合是指一个企业所生产的全部产品的总和，它包括和。 3?影响生产者购买行为的因素主要有环境因素、、和个人因素。 4.对新产品构思进行筛选时，应当努力避免和这两种偏差。 5?现代营销观念的“ 4C”原则，包括消费者、成本、和。 6.________________________________________________ 现代营销观念的"4C"原则，包括消费者、成本、_________________________________________ 和_______ 。 7 .企业的目标市场战略包括无差异性目标市场战略、和。 二、单选 1、企业通过一定的手段使现有市场的顾客增加购买量，从而寻找新的市场机会的方法是 （） A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.多种经营 2、产品大类、产品品种和具体品牌产品生命周期的差别，称为产品生命周期的（ ） A.变异性 B.层次性 C.差别性 D.特殊性 3、当企业的用户相当分散时，较适合使用（）的技巧 A.原产地订价 B.区域订价 C.统一交货订价 D.任何方法都可以 4、消费者因某种产品有特殊的性能，或由于其对某种牌号产品的特殊偏爱，愿意花时间 和精力去购买的商品，通常将其称为（） A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.日用品 5、可能给企业造成的不利影响最大的情况是环境威胁的（）
A.出现率和严重性都较大 B.出现率大，严重性小 C.出现率和严重性都较小 D.出现率小、严重性大
7、在各种促销手段中，最有利于建立和培养友好关系，而且及时获得买主反应的方式是 （ ） A.广告 B.营业推广 C.人员推销 D.公共关系 10、某企业与某模特公司联系，让模特们在某商场进行时装表演，以此扩大企业产品的 销售，这种方式是（ ） A.广告 B.人员推销 C.营业推广 D.公共关系 三、多项选择 1、 社会文化群可分为（ ） A 民族亚文化群 B 地理亚文化群 C 宗教亚文化群 D 种族亚文化群 2、 企业按地区分配推销人员的优点在于（ ） A 有利于调动其积极性 B 有利于提高推销效率 C 有利于熟悉顾客 D 有利于节省费用 3、 完全垄断性的市场具有（ ）等几个方面的特点 A 企业没有竞争者 B 企业可以订高价 C 其它企业无法进入市场 D 少数企业可 参与竞争 4、 投入期的特点通常表现在以下几个方面（ ） 8、在新产品试销期间，通过对试用率和再购 新制定后再投放市场的情况是（ 率资料 的分析，认为需对营销策略进行重 A ?试用率低，再购率高 B. 试用率咼再购率咼 C ?试用率低，再购率低 D.试用率高，再购率低 9、企业对经营多少个产品项目所 作出的决策，是属于产品组合的（ A.广度决策 B.长度决策 C. 深度决策 D.关联性决策
总经理助理任职方案
总经理助理任职方案 我非常荣幸被任命为总经理助理这一重要岗位，当然我也深知身处这一岗位所肩负的重则。在今后的工作中，我定会尽心尽责尽自己最大的努力做好总经理助理。在今后的工作中，我会按照总经理助理的工作职责严密行事。在未来的工作，尤其是在从现在到2013年年底这一阶段，我将按一下开展工作。工作职责 1、在总经理领导下负责各部门的全面工作，努力作好总经理的参谋助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务. 2、在总经理领导下负责国强农合具体管理工作的布置、实施、检查、督促、落实执行情况。 3、协助总经理作好经营服务各项管理并督促、检查落实贯彻执行情况。 4、负责各类文件的分类呈送，请国强农合领导阅批并转有关部门处理。 5、协助总经理调查研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议，供总经理决策。 6、做好总经理办公会议和其他会议的组织工作和会议纪录。做好决议、决定等文件的起草、发布。 7、做好国强农合内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作。 9、负责企业内外的公文办理，解决来信、来访事宜，及时处理、汇报。 10、负责上级领导机关或兄弟单位领导的接待、参观工作。
工作准则 一.要认清自己，处事有原则。找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”。 总经理助理在工作中应围绕着中心工作，上协调领导，下联系员工，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要总经理助理去管。总经理助理要把握所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，助手不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位。 二.要耳聪目明，作好参谋工作。 从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查服务。及时地捕捉信息，准确地搞好反馈，积极地当好决策参谋。不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考。领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案。备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便优中选优，“拍板定案”。决策制定后要采取得力措施抓落实，并及时搞好督促检查，搞好落实情况反馈。 三.要长袖善舞，作好各部门之间的“润滑油”。 首先要协调好上下的关系。对上：要尊重而不盲从，服务而不奴婢，更不能违背原则盲从领导。陈云同志说，要“不唯书，不唯上，要唯实。”在实际工作中，工作要有分寸，要坚持原则，按章办事，不能惟命是从。待下：以礼，以诚，以情。不要盛气凌人，不搞瞎指挥、乱指挥，不欺下瞒上。再是协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上。 四.要高效快捷处理有关事务。总经理助理必须要有强烈的时效观念、意识，求真务实、雷厉风行的工作作风，运筹帷幄的领导艺术，在有限的时间里办好
2018年市场营销学试题[含答案解析]
第一题解释下属名词(每小题4分) 1. 市场营销：是个人和群体通过创造产品和价值,并同他人进行交换已获得所需所欲的一种社会及管理过程。 2.市场细分：指企业通过市场调研，依据一定的标准，把整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程。 3. 品牌：是一个或一群生产者、经营者，为了识别其产品，并区别于其他竞争者，所用的一种具有显著特征的标记。 4. 数量折扣：又称批量作价，是企业对大量购买产品的顾客给予的一种减价优惠。 5. 广告狭义广告的定义为：“广告是广告主以付费的方式，通过公共媒介对其商品或劳务进行宣传，借以向消费者有计划地传递信息，影响人们对所广告的商品或劳务的态度，进而诱发其行动而使广告主得到利益的活动 第二题单项选择题(每题2分，共20分) 1、需求是指人们有能力购买并愿意购买某个(种)具体产品的愿望，也就是说，需求可表示为_____________。 C A、欲望需要 B、需要购买力 C、欲望购买力 D、欲望人数 2、“寻求品种的购买行为”就是指消费者购买特定产品时，面对的市场情况为：“品牌差异”_______，而其的“购买介入程度”又_______。 B A、大高 B、大低 C、小高 D、小低 3、分别为若干不同的细分市场设计不同的产品或服务，并采用不同的营销组合，就是目标市场营销战略中的_______战略。B
A、无差异 B、差异 C、集中 D、部分差异 4、引入期的“快速掠取战略”是指采用_______促销和_______订价。D A、高低 B、低高 C、低低 D、高高 5、顾客主要想通过购买努力在市场上寻找到价格更便宜的产品，属于消费品分类中__B_____品中的异质品。 A、方便 B、选购 C、耐用 D、特殊 6、按照订价的“3C模型”原理，企业确定价格时，应该使制定出来的价格与竞争者的价格有相同的___D____。 A、成本利润率 B、利润水平 C、价值 D、价值价格比 7、一般说来，产品的价格越贵，就越应该使用____C___渠道。 A、较长 B、密集性 C、较短 D、独家分销 8、生产制造商向最上级渠道成员实施营销刺激，由此逐级带动渠道成员多进货和向顾客销售产品的促销作法称为____B___战略。 A、拉 B、推 C、整体 D、顾客 9、要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这是___B____。 A、推销观念 B、社会市场营销观念 C、生产观念 D、市场营销观念 10、康佳电视中的“康佳”二字是___B____。 A.招牌 B.品牌名称 C.品牌标志 D.都不是 第三题、简答题
2007.5.19市场营销经理助理考试参考答案
2007年5月中国市场营销资格证书考试 一、单项选择题(每小题1分，共计25分) 1．企业管理层用企业现有产品满足新市场需要的战略称为 A)产品开发战略 B)市场渗透战略C)市场开发战略 D)多样化成长战略 2．企业营销管理层为改进公司的工作，面临的第一个任务是 A)分析企业任务 B)制定营销战略 C)研究市场机会 D)计划营销组合 3．市场营销人员最感兴趣的环境因素之一是 A)经济环境 B)自然环境 C)技术环境 D)人口环境 4．对个人的态度、意见和偏好有直接或间接影响的群体称为 A)相关群体 B)社会阶层C)单位同事 D)亲朋好友 5．消费者发现现实状况与其所想达到的状况之间有一定差距，产生了相应的解决问题的要求称为 A)信息收集 B)认识需要 C)购买决定 D)选择评估 6．处于未被加工的自然状态下而被出售的产品是 A)零部件 B)辅助材料C)二级原材料 D)初级原材料 7．可以使最终消费品产生派生需求的产品包括 A)日用品 B)特殊品 C)组织购买品 D)便利品 8．人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望是 A)交换 B)需求 C)交易 D)需要 9．社会营销导向的理论基础是 A)环境保护主义 B)顾客至上主义C)企业中心主义 D)利益中心主义 10．关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的 A)信任 B)承诺C)福利 D)服务 11．消费者的偏好可能在四处分布的市场细分模式是指 A)集群偏好 B)扩散偏好 C)同质偏好 D)人文偏好 12．能使顾客感受到获得的利益、解决问题的方法及需求满足的程度，这种市场定位方法称为 A)产品特色定位 B)使用场合定位 C)顾客利益定位 D)使用者定位 13．产品核心利益借以实现的形式是整体产品概念的 A)基础形式 B)期望价值 C)核心利益 D)附加利益 14．人员推销是社会不可或缺的环节，人员推销创造了 A)时间 B)效用C)产品 D)需要 15．客户管理中最有约束力的法律文件是 A)评估表 B)联系人信息 C)合同 D)计划书 16．销售人员经常面临道德上的困境。道德行为是指公正地对待 A)上级 B)同事C)顾客 D)他人 17．公司在考虑有关销售人员权利的问题时必须时时不忘道德和 A)法律 B)纪律C)职责 D)责任 18．销售人员为了适应潜在顾客的个性需要，可能需要对自己的销售风格与销售方式进行 A)调整 B)创新 C)协调 D)保留 19．产品或服务所固有的质量称为 A)产品利益 B)产品特性 C)产品优势 D)产品证明 20．对各种产品(服务)信息或销售人员的提问进行否定或抗拒被称为 A)异议处理 B)异议策略 C)销售异议 D)异议技巧
市场营销试题及答案(一)
市场营销试题及答案（一） 一、单项选择。 1.市场是“买主和卖主进行商品交换的场所”的概念是出自于( Ａ ) A.传统的观念 B.经济学家 C.营销者 D.制造商 2.市场营销观念有四个支柱：顾客导向、协调的市场营销、盈利性和( Ｄ ) A.产品中心 B.顾客中心 C.工厂中心 D.市场中心 3.“吉芬商品”随着收入的增加，消费量在( Ｄ ) A.增加 B.不变 C.加速增加 D.减少 4.供给弹性ES值一般是( Ａ ) A.大于零的 B.小于零的 C.等于零的 D.小于或等于零的 5.在市场经济的条件下，决定商品价格的因素一般是( Ｄ ) A.政府 B.物价部门 C.卖方 D.市场的供求关系 6.需要层次理论的提出者是( Ｃ ) A.庇古 B.马歇尔 C.马斯洛 D.科特勒 7.市场按什么标准划分为实物商品市场、劳动力市场、金融市场、技术市场、信息市场?( Ｄ ) A.空间结构 B.层次结构 C.竞争结构 D.商品结构 8.通常认为期货市场最基本的功能是分散( Ｂ ) A.市场风险 B.价格风险 C.交易风险 D.商品风险 9.一般而言，在产品市场生命周期的哪一阶段竞争最为激烈?( Ｃ ) A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
10.企业在原有产品的基础上，部分采用新技术、新材料制成的性能有显著提高的新产品是( Ｂ ) A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制新产品 11.对工业品中专用性强，用户比较固定、对厂牌商标比较重视的产品，多选择什么样的销售策略?( Ｂ ) A.密集分配 B.选择性分配 C.独家专营 D.经销和代销 12.在实施选择分配的销售渠道策略时，企业应该( Ａ ) A.有选择地挑选几个中间商 B.中间商越多越好 C.一个目标市场一个中间商 D.不用中间商 13.下面什么促销方法有利于搞好企业与外界的关系，在公众中树立良好的企业形象，但其促销效果难以把握( Ａ ) A.公共关系 B.广告 C.人员推广 D.营业推广 14.在产品市场生命周期各阶段中，以营业推广为主的促销策略一般是在( Ｂ ) A.导入期 B.衰退期 C.成长期 D.成熟期 15.最古老、最普遍、最直接的推销方法是( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 16.什么方法旨在激发消费者购买和促进经销商的效率，如陈列，展出与展览、表演和许多非常规的、非经常性的销售尝试( Ｃ ) A.广告 B.公共关系 C.营业推广 D.人员推销 17.一种商品在什么情况下，则需求量受价格变动的影响大，所以企业在调整价格时应慎重考虑( Ｂ ) A.需求弹性小 B.需求弹性大 C.收入弹性小 D.收入弹性大 18.按领袖价格定价，属于( Ｄ ) A.成本加成定价法 B.需求导向定价法 C.习惯定价法 D.生产导向定价法 19.消费者对价格敏感，生产与销售成本低，竞争者易进入，商品差异性小的新产品定价，应采用( Ｂ ) A.高价策略 B.低价策略 C.满意策略 D.折扣策略 20.统一运费定价属于下面哪种定价方法?( Ｂ )
中国市场营销经理助理资格证书考试考试大纲.doc
中国市场营销经理助理资格证书考试 考试大纲 教育部考试中心 目录 Ⅰ 考核能力要求 Ⅱ 考试形式和试卷结构 Ⅲ 考试内容和考核要求 （上）营销原理 第一部分市场营销导论 第二部分顾客价值与顾客满意 第三部分战略计划与营销过程 第四部分企业营销环境分析 第五部分消费者购买行为 第六部分组织购买行为 第七部分市场细分、市场选择选择和市场定位 第八部分营销组合 （下）营销实务 第九部分销售人员的角色 第十部分销售人员的自我管理 第十一部分销售人员法律约束与道德规范 第十二部分人员销售过程的沟通 第十三部分寻找潜在顾客 第十四部分约见顾客 第十五部分识别购买影响力
第十六部分销售谈判：营造双赢关系 第十七部分促成交易 Ⅳ 题型示例 附：题型示例参考答案 Ⅰ 考核能力要求 中国市场营销经理助理资格证书的考核主要由营销原理和营销实务两个模块构成。其中原理部分内容包括：营销概念与营销哲学、顾客价值与关系营销、营销战略与STP、营销环境扫描、消费者与组织购买行为分析、营销策略等等；实务部分内容包括：销售人员的法律约束与道德规范、成功人员推销的步骤以及通过销售人员构建关系推销等等。 通过对以上内容的学习，要求考生能够在掌握市场营销的基本理论、方法和策略的基础上，遵循法律约束与道德规范，运用人员推销的技巧，成功地寻找潜在顾客、提供完整的解决方案、促进购买决定。以顾客价值创造为基石，与顾客发展、建立、维持长期的关系，推动企业长期财务绩效目标的实现。 本证书考试要求考核识记、领会、简单应用、综合应用四种能力。 识记：要求考生知道有关的名词、概念、原理、知识的含义，并能正确认识或识别。 领会：要求在识记的基础上，能把握相关的基本概念、基本原理和基本方法，掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 简单应用：要求在领会的基础上，运用所掌握的基本概念、基本原理和基本方法中的少量知识点，分析和解决一般的理论问题或实际问题。 综合应用：要求考生在简单应用的基础上，运用学过的多个知识点，综合分析和解决比较复杂的实际问题。
营销部经理助理年度工作总结
营销部经理助理年度工作总结 的几篇营销部经理助理年度工作总结，供大家参考借鉴。 营销部经理助理年度工作总结1 后任总经理助理，，虽几多转折，但最后终能找准定位，万分感谢各位领导给予的信任和支持以及这个开阔的平台，让我有无限提升和学习的空间。一年的工作时间，几次工作任务的完成，获得了很多经验教训，也认识到了存在的诸多不足。回顾这段时间，现将工作总结如下： 首先感谢_总的信任，交付此任务，现在数据库已经按照各部门提出的各项要求推出，放在商务部服务器上，如数据如实填写，可自动计算出服装最低报价，可为公司提供数据备份，如运用恰当亦可实现工作效率的提高，而且该数据库现在是商务部、
采购供应部、生产技术部、仓储物流部四个部门共享审阅，每个 以前从未接触过的，但整个数据库制作下来，对函数运用熟练了很多，学到了很多东西现在数据库还有不完善处，会不断的修改完善，以期达到的功效。 二、公司名片的设计制作与印刷设计出了公司现行的名片 艺术效果谈不上多棒，但是在实用性和宣传性上相对较完善，如有需要，可以继续对名片进行改版设计。在设计名片中有很多东西都是现学现用的，比如，以前从不知道名片的尺寸是 9_5.4的，不知道字体要在6号以上才能看的清，通过这次学到了很多东西，包括后面的印刷的不同选材及周期，都是通过这次了解到的，感谢领导这项工作的派发。 三、集团公司商业计划书的初步定稿 集团公司商业计划书的初步定稿、后期设计及跟踪印刷司，商业计划书的初步定稿首先感谢_董和_总等领导的信任，交付我如此重要的一份工作。这是我进入进行的_董交付的第一项任务，得幸与在先前公司的部分经验的累积，感谢以前的BOSS让我参与商业计划书的编写，才得以获得初级的经验，当然，更要感谢_董和_总的信任，让我有机会参与并负责主持了这项工作。在商业技术书的编写中遇到了很多问题，大大小小足有小百，感谢为我答疑解惑的_董、_总和_总，感谢提供帮助的财务部同事，曾
市场营销试题(含答案)
市场营销学考试试卷(闭卷) （一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最适合的答案。每小题1分，共10分。）1．成本领先的核心是争取最大的______________，以达到单位产品成本最低，从而以较低的售价赢得优势。 A．市场增长B．市场份额 C.市场盈利D．市场机会 2．旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是_______________。 A.愿望竞争者B．属类竞争者C．产品形式竞争者D.品牌竞争者 3．消费者的购后评价主要取决于____________。 A．心理因素 B．产品质量和性能发挥状况 C．付款方式 D．他人态度4．生产者用户初次购买某种产品或服务称为________________。 A．直接重购 B．修正重购 C. 重购 D．新购 5．某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机、起重机、水泥机搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种_________策略。 A．市场集中化B．市场专业化C.全面市场覆盖D．产品专业化 6．产品组合的宽度是指产品组合中所拥有___________的数目。 A．产品项目 B．产品线 C．产品种类 D．产品品牌 7．对于拥有良好声誉且生产质量水平相近产品的企业，宜采用的包装策略应是________________策略。 A．等级包装 B．类似包装 C. 分类包装 D．配套包装 8．投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据______________制定的。 A．对竞争者的报价估计B．企业自身的成本费用 C. 市场需求D．边际成本9．既不持有存货，又不参与融资或风险的商业单位是____________。 A．制造商代理 B．销售商代理 C. 产品经纪人 D．佣金商 10．促销工作的核心是____________。 A．出售商品B．沟通信息C. 建立良好关系D．寻找顾客 （二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。每小题2分，共20分。） 1．市场营销管理哲学的核心是正确处理___________________之间的利益关系。 A．企业B．供应商C顾客D．中间商E．社会 2．企业多角化成长战略包括___________________。 A．纵向多角化B．垂直多角化 C.同心多角化D．水平多角化E．综合多角化3．从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为_____。 A．愿望竞争者B．随机型竞争者C．属类竞争者D．产品形式竞争者E．品牌竞争者 4．生产者购买行为的主要类型有_________________。 A．直接重购 B．修正重购 C．新购 D．间接重购 E．邮购 5．市场定位的主要方式有_________________。 A．产品定位B．形象定位C.避强定位D．对抗性定位E．重新定位6．产品组合包括的变数是____________。
市场营销经理助理试卷
2011-2013历年真题及参考答案 2011年营销经理助理资格证书考试题 (课程代码：9995) 本试卷分第1卷(选择题)和第Ⅱ卷两部分。第1卷1至5页，第Ⅱ卷6至ll页。 共100分。考试时间为150分钟。 第1卷(共35分) 注意事项： 1．答第1卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号、课程代码用铅笔涂写在答题卡上。 2．每小题选出答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其他答案。不能答在试卷上。 3．考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。 一、单项选择题(每小题1分。共计25分) 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中。只有一个选项是正确的。请将正确选项填涂在答题卡相应位置上。答在试卷上不得分。 1．某家俱生产企业宣称其生产的办公柜从十层楼上扔下来都不会摔坏。该家俱生产企业所奉行的营销管理哲学是 B A)生产导向C)推销导向 B)产品导向D)营销导向 2．下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是 D A)关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务 B)关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客 C)关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛 D)关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易 3．某顾客要转换服务提供者，就需花费一定的时间精力，并对替换者信息进行搜集和评估，这些构成了该顾客的B A)关联成本B)学习成本 C)沉没成本D)货币成本 4．某企业生产的29英寸彩电原来只在城市市场帮售，觑在决定投入到农村市场以进一步提高市场占有率。则其采用的营销发展战略属于’ B A)市场渗透战略B)市场开发战略 c)产品开发战略D)产品多元化战略 5．在波士顿咨询公司模型中，特别适合采用发展战略的战略业务单位所属的类别是C A)明星类B)金牛类 C)问题类D)狗类 6．从个人总收人中扣除税金后的剩余部分构成了A A)个人可支配收人C)个人实际收入 B)个人可任意支配收入D)个人名义收入 7．有些消费者希望能够通过购买行为学习科学知识，提高智力水平和劳动技能，此时消费者所具有的购买动机属于A A)发展性动机B)享受性动机 C)生理性动机D)精神性动机 8．购买个人计算机的消费者，会留意相关产品的广告，并积极主动向有关的经销商或营业员征询，其信
简单销售经理助理岗位职责
简单销售经理助理岗位职责 要使周围的一切都大放光彩，自己也应该像蜡烛那样燃烧。下面是小编整理的销售经理助理岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】销售经理助理岗位职责 1.负责协助销售经理处理日常销售部事宜; 2.能够独立地使用业务应用软件完成相关报价单，形式发票等相关单据的制作; 3.协助销售经理完成订单各环***作衔接沟通; 4.按要求完成销售经理领导临时交办的其他工作任务; 5.协助销售经理维护跟进公司老客户; 6.协助销售经理海外出差拜访的细节安排以及后期跟进工作。 【第2篇】销售经理助理岗位职责 1、按照xx平台要求将产品信息刊登到各站点; 2、对线上产品定期优化、及时调整，保持产品优势，提高市场占有率; 3、收集和反馈畅销、销售潜力大的产品; 4、负责部门各类销售数据月度、季度、年度汇总制作形成各类报表; 5、负责协助销售经理收集市场信息，制作市场分析报告; 3、统计核对业绩，核算销售提成; 4、协助制定部门需要的各种表格与制度，安排部门管理制度的培训并监督执行; 5、了解部门的业务工作流程，并做好辅助性工作; 6、协助销售经理做好部门内务、各种内部会议的记录等工作; 7、完成经理交办的其他事宜。 【第3篇】销售经理助理岗位职责 1、协助销售经理根据年度任务计划，制定、分解年度销售计划，并组织实施。 2、协助销售经理根据市场销售的不同情况，及时、合理、准确的调整销售及奖励政策，保证公司的经营业绩。 3、负责商品车库存管理，合理制定提货计划。 4、全面落实公司各项政策，对执行过程有个人有效的方法实施。 5、开发客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标。
市场营销学 试题及答案
市场营销试题及答案 一、单项选择题 1、市场营销的核心是（C）。 A生产 B分配C交换 D促销 2、从总体上看质量改进方案通常会增加企业的（B）。 A成本B盈利 C无形资产 D以上答案都不对 3、（C）是指企业利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 A产品 B定价C促销D分销 4、消费者的购买单位是个人或（B）。 A集体B家庭C社会 D单位 5、服务是一方向另一方提供的基本上是（B）并且不导致任何所有权的产生。 A有形产品B无形的任何活动或利益 C物质产品 D实体产品 6、按照不同的职能非营利组织可分为（D）。 A履行国家职能的非营利组织 B促进群体交流的非营利组织 C提供社会服务的非营利组织 D AB和C 7、在产品生命周期的投入期消费品的促销目标主要是宣传介绍产品刺激购买欲望的产生因而主要应采用（A）促销方式。 A广告 B人员推销 C价格折扣 D营业推广 8、（C）差异的存在是市场细分的客观依据。 A产品 B价格 C需求偏好 D细分 9、企业要通过攻击竞争者而大幅度的扩大市场占有率应攻击（D）。
A近竞争者 B“坏”竞争者 C弱竞争者D强竞争者 10、威胁水平高而机会水平低的业务是（D）。 A理想业务 B冒险业务 C成熟业务 D困难业务 11、为鼓励顾客购买更多物品企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为（B）。 A功能折扣 B数量折扣 C季节折扣 D现金折扣 12、向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动属于（A）。 A零售B批发 C代理 D直销 二、多项选择题 1、市场营销理论在中国的传播和发展大致有以下几个阶段__ ABDE _______。 A20世纪三、四十年代的首次引入 B1978 1983年的再次引入 C1984年以来的发展创新 D1984 1994年的广为传播 E1995年以来的发展和创新 2、市场营销环境的特征是____ABCE_____。 A客观性 B差异性 C多变性D稳定性 E相关性 3、市场营销信息系统由__ABCE_______所构成。 A内部报告系统 B外部报告系统 C营销情报系统 D营销调研系统 E营销分析系统 4、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类大致可分为__CDE_____。
2010年6.12市场营销经理助理考试模拟试卷(含答案)
2010年中国市场营销资格证书考试 市场营销经理助理资格证书综合考试模拟试题 一、单项选择题(每小题1分。共计25分) 下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中。只有一个选项是正确的。 1.从方法论的角度来说，营销是（B ）。P17 A)卖给顾客所需要的 B)使商品好买 C)推销的一个功能 D)使商品卖好 2.如果绝大多数人都对某个产品感到厌恶，甚至愿意出钱回避它，那么，这个产品便是处于一种（ C ）。P4 A)不健康需求 B)下降需求 C)负需求 D)潜在需求 3.转换服务提供者所花费的时间精力以及对替换者信息的搜集和评估的转换成本是 ( C ) 。 P32 A)认知成本 B)沉没成本 C)学习成本 D)策略成本 4.具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是 (B ) 。P54 A)明星类 B)问题类 C)奶牛类 D)狗类 5.企业利用原有市场，采用不同的技术来发展新产品，增加产品种类，这属于运用多样化增长战略中的（ B ）。P47 A)同心多样化 B)水平多样化 C)集团多样化 D)垂直多样化 6.家庭数量的剧增必然会引起对下面那种商品（C ）需求的迅猛增长。 A)大米 B)食盐 C)住房 D)衣服 7.北京张经理发现在公司现在的目标市场中，他不得不接受现行的价格，而没有能力制定本公司产品的价格，则该市场属于（D ）。P88 A)寡头市场 B)垄断市场 C)完全垄断市场 D)纯粹竞争市场 8.由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客所构成的是（ C ）。P7 A)潜在顾客 B)准顾客 C)市场 D)目标顾客 9.在一个社会中具有相对的同质和持久性的群体称为（ A ）。P97 A)社会阶层 B)社会群体 C)相关群体 D)团队 10.在组织采购中，最常见的购买类型是（C ）。P125 A)新购型 B)更改重购型 C)直接重购型 D)间接重购型 11.在组织市场中，如果用户规模大，或者每个用户的规模小，但在地理区域上比较集中， 则组织一般采用（ A ）。P145 A)直销方式 B)间接分销方式
销售经理助理岗位职责
销售经理助理岗位职责 要使一个人显示他的本质，叫他承担一种责任是最有效的办法。下面是我整理的销售经理助理岗位职责，供你参考，希望能对你有所帮助。 【第1篇】销售经理助理岗位职责 1、协助销售经理整理销售相关文件、文档; 2、协助销售经理对全国各直营店铺进行销售管理接洽; 3、跟进并监督各门店对于各项标准的执行; 4、协助销售经理完成第三方活动落地; 5、完成领导交办的其他事宜。 【第2篇】销售经理助理岗位职责 1、客户电话与网络的销售服务与客户拜访、初级销售; 2、收集客户有关信息和需求，不断开发新客户; 3、建立客户资料及档案，完成相关销售报表; 4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系; 5、相关市场讯息的挖掘与整理收集; 6、其它主管交办事项。 【第3篇】销售经理助理岗位职责 1、协助销售经理起草公司各阶段工作总结和其他销售类文件; 2、协助销售经理对公司运作与各职能部门进行协调，同时协调各部门关系; 3、完成相关销售统计报表; 4、维护、分配及整理公司客户资源;
5、及时跟踪及处理客户需求，维护客户关系; 【第4篇】销售经理助理岗位职责 1.负责公司客户日常售前、售后服务工作。 2.负责客户投诉处理，反馈客户问题和建议。 3.负责客户资料库的登记、完善和即时更改。 4.受理及主动联系客户，能够及时发现客户的问题并给到正确的建议和解决方案。 5.与客户建立良好的关系，熟悉及挖掘客户的需求。 6.具备处理问题、安排进度、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员货主管处理，并跟踪进展及时解决; 7.完成上级交给的其他任务。 【第5篇】销售经理助理岗位职责 1、协助经理通过互联网进行公司产品的渠道开发及推广; 2、负责公司网上交易平台的操作管理和公司产品信息的发布; 3、辅助经理日常团队管理，维护并拓展新的招聘渠道等; 4、维护老客户，定期进行沟通，建立良好的长期合作投资关系; 5、制定工作任务，跟踪工作进度。 销售经理助理岗位职责 1.销售经理助理岗位的具体工作职责 2.销售助理岗位职责
市场营销经理助理答案.doc
一、单项选择题（每小题1分，共计20分） 1.消费者对无害香烟有一种强烈的需求，而现有香烟市场无法满足，这种需求属于B A）负需求B）潜在需求C）充分需求D）下降需求 2.企业认为消费者最喜欢具有高质量、多功能以及某些特色的产品，这种市场营销管理哲学属于B A）生产导向B）产品导向C）推销导向D）营销导向 3.某公司在许多产品市场上全力以赴地去争取成为价格领导者，试图以最低的价格为顾客提供所有的商品，其采用的创造顾客价值策略属于D A）价值创新B）通过提升产品质量创造顾客价值 C）通过提升服务质量创造顾客价值D）创造顾客价值的低价格策略 4.具有较高市场增长率和较低相对市场占有率的经营单位是B A）明星类B）问题类C）奶牛类D）狗类 5.某企业对消费者个人的工资、红利、租金、退休金等收入状况进行分析，此分析属宏观环境中的B A）政治环境分析B）经济环境分析C）技木环境分析D）文化环境分析 6.在企业微观环境的若干层次中，第一个层次是D A）顾客B）竞争者C）企业自身D）供应商 7.沈阳二手车市场有限责任公司销售部王经理，在进行沈阳市场竞争者分析时，王经理的第一步是B A）找出竞争对手B）找出潜在竞争者C）寻求持续的竞争优势D）找出竞争障碍 8.吸烟的人会忽视医学报告警告的吸烟与肺癌的联系，不在意每吸一支烟会缩短儿分钟的寿命，这属于B A）选择性曲解B）选择性记忆C）选择性注意D）选择性感觉 9.在组织采购中，最常见的购买类型是C A）新购型B）更改重购型C）直接重购型D）间接重购型 10.某牙膏生产商通过对购买者的调查，发现人们追求牙膏的利益有四种，即物美价廉、防 止牙病、洁齿美容及口味清爽等，据此划分出细分市场，这种细分标准属于C A）地理细分B）人口细分C）行为细分D）心理细分 11.某银行通过调查发现很多银行贷款重点是大企业，忽略了中小型企业的需要，于是该银 行抓住这一空隙，为刚起步的企业贷款，逐渐站稳了市场，这种定位方式属于B A）初次定位B）重新定位C）对峙定位D）回避定位 12.下列做法能帮助企业开发难以模仿的营销战略，并在一段较长的时间里是有利可图的A A）突破性机会B）市场定位C）目标市场D）市场细分 13.不同销售区域间的窜货往往导致渠道冲突，这种渠道冲突的类型属于B A）垂直渠道冲突B）水平渠道冲突C）多渠道冲突D）少渠道冲突 14.将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户，这是C
销售部经理助理-实习总结报告
销售部经理助理实习总结报告 在今年春节过后，我来到福建广安工程发展有限公司下属的福州广安消防器材有限公司实习，在销售部担任经理助理的工作，期间工作内容大致如下： 1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作； 2.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理； 3.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理； 4.协助部长做好部内内务、销售统计和各种部内会议的记录等工作； 5.组织销售部分各类培训和素质拓展活动； 6.完成销售部经理临时交办的其他任务。 在实习期间，我接触了一些办公用品，如传真机、碎纸机、打印机、扫描仪等，掌握了这些机器的基本操作。了解了公司办公的基本情况： 福建广安工程发展有限公司建立于2001年2月，是一家集工程设计、施工、安装；产品经营、代理、批发为一体的高科技技术企业。公司经多年的努力，如今已发展成为以福建省为中心极具实力的消防、建筑智能化、建筑装饰装修机电设备、送变电产品设备的工程商和代理商。现旗下设有俊豪（福州）电气发展有限公司和福州广安消防器材有限公司。
公司取得了福建省公安厅、建设厅颁发的消防设施工程，建筑智能化工程，建筑装修装饰工程，机电设备安装工程资质。公司主要从事各类消防设施工程；计算机管理系统，楼宇设备自控系统，保安监控及防盗报警系统，智能卡系统，通讯系统，卫星及共用电视系统，车库管理系统，综合布线系统，计算机网络系统，广播系统，会议系统，视频点播系统，智能化小区综合物业管理系统，可视会议系统，大屏幕显示系统，智能灯光、音响控制系统，火灾报警系统，计算机机房等建筑智能化工程；建筑室内、室外装修装饰工程；锅炉、通风空调、制冷、电气、仪表、电机、压缩机机组和广播电影、电视播控等机电设备安装工程。 公司为福建省省级政府采购供货商。经营各种消防器材及设备，灭火器维修、换药；保安、刑侦、交通警示器材，监控、防盗报警、交通停车场、楼宇对讲、电控锁、门禁等器材及设备；装修装饰材料；机电设备；电线、电缆等产品。所经营的产品均已通过国家3 C认证及公安、消防等国家检验中心检验。 公司拥有一批精诚敬业的消防、建筑智能化、装修装饰及相关电子领域的中高级工程师及技术人员和施工队伍。公司遵循以人为本的企业文化、鼓励并推崇不断创新的企业精神；公司追求用户至上的最高服务水准。 公司始终坚持“质量第一、信誉第一、服务第一”的宗旨； 公司经营理念：以人为本、用户至上；以诚为本、共同发展。 同时在此期间我也学到了许多更有用的东西。开始实习时，刚进