出国领队英语考试模拟试题

出国领队英语考试模拟试题
出国领队英语考试模拟试题

出国领队英语模拟试题(填空题部分)

{}中红色部分是填空题参考答案

1.The term of validity of the tour leader 's card lasts for {threeyears}.

2.The limitation of the amount of RMB for Chinese Outgoing passengers to carry is {20,000}.

3.When visiting, group members' credentials, visas and airplane tickets are being checked. What must be focused on

{name}.

4.The main responsibility of the tour leader during the sightseeing is to organize and coordinate the relationship. So the

stance of the tour leader must be {at the end ofthe group}.

5.When passing through the immigration control, the tour leader must always walk {at the head ofthe group} .

6.Nowadays, the place where the visa is not needed is {Chejudo in Korea}.

7.The nationalflag of the USA is {the Stars and Stripes}.

8.The correct flow diagram of foreign country' s entry process is {have the health and quarantine , processing of

clearance procedure , get the checked baggage , have customs inspection, meet tour guide}.

9.Our country`s first tour group to the Southeast Asia led by tour leadertraveled in {1990}.

10.The national anthem of the UK is{God save the Queen}.

11.Those who leave one country with the foreign currency of more than {1000} U.S. dollars should make a declaration to

the customs.

12.Those who travel with the checked baggage with value of more than {50} Yuan RMB per kg should declare the value

oftheir baggage.

13.In order to enhance the international tourism `s quality and the reputation of the professional leader, the

international leader of theAssociation (IATM) was first initiated by some European tour leaders. It was founded in the year of {1962} and the headquartered is in London England.

14.The country known as "free land" and "land of smile" is {Malaysia}.

15.Which is the largest city in Scotland?{Glasgow}.

16."The hometown of Santa Claus" is {Finland} .

17.The country in which people believe in Muslim is {Maldives}.

18.When traveling abroad, visitors are not allowed to carry Chinese herbal medicine with the value more than {300}

Yuan RMB.

19.Which of the following objects must be checked without any exemption? {Security checks}

20.You will soon get used to {eating} a large breakfast in England.

21.John {would have missed} the party if he`d gone to London.

22.The phone number for fire alarm in the Dutch is {3-222333}.

23.If a man determines to get something, and {loves to} it long enough he will get it.

24.During the tour, the tour leader's primary role is {to organize and coordinate} .

25.Would you please put them on the scale? {Of course, they are not overweight, are they}?

26.What`s the time difference between Beijing and London? {Eight hours .Beijing is eight hours ahead}.

27.How long does it take from the hotel to the airport?{It takes 40 minutes by bus unless there is a traffic jam}.

28.We'd like to exchange some US dollars to Australian dollars. {Today's exchange rate is 127AUD for 100USD}.

29.Good morning, I come to collect your laundry. {When can I have my laundry back}?

30.What's the weather like in Soul? {It may be rainy .The temperature is around 10c}.

31."This is the Bell Captain's desk, May I help you " "yes, please".{They are talking at a hotel}.

32.The quickest way is by EMS .It takes two days. {They are talking at the post office}.

33.Then we'll try the Steamed Asparagus, please. {Fine, How about salad and soup}?

34.Do you have any luggage? {Yes, Allin the trunk}.

35.Canlpay {by} creditcard?

36.Terrorists simply put items into unwatched bags. {Beware}of unattended packages.

37.Some airlines may forbid you from {boarding} withoutproperID.

38.Everyone seems to be carrying them. So they are being smuggled in {by} thousand.

39.Don't worry about how to pay. They will be {charged} to your room.

40.Print that advice out in large, {bold} letters and paste it above the counter.

41.She has chest pains, and she is {short of} breath.

42.In smaller hotels, where fewer staffs are employed, clerks may {takeon} additional responsibilities.

43.Many historical events are {adapted} into Beijing Opera plays.

44.Martial art masters constantly {size up} the environment, the opponent,distance, etc.

45.Legend has it that the first Chinese herbalist is Shennong, who is said {to have tasted} hundreds of herbs.

46.Essential to the marriage process {was} the "three letters and six procedures".

47.Soon the drink began to have effect and Chang'e felt herself {being lifted} toward Heaven.

48.The government decided {in favor of} a program that would include 11 metro lines.

49.Pudong International Airport {accounts for} about 60% of the total aircraft movements of Shanghai.

50.With the help of the government, a large {number} of people survived the flood.

51.Where is the Bar? It's{on} the first floor.

52.Can you go to the movies? {I'm sorry. I have a meeting to attend}.

53.This lunch is {on} me today.Thank you.

54.Which is not the proper way of asking the guest's name? {May I know your name}?

55.We have no rooms{available} now.

56.I'd like to extend my stay for {two more} nights.

57.That sounds not bad at all.{I`ll take it}.

58.Good morning. XX Hotel,{May I help you}?

59.Sorry to keep you {waiting}, sir. What can I do for you?

60.What name is the reservation {under}?

61.According to our records, your reservation is for a double room for two nights, and the {room rate} will be 800yuan,

including the service charge.

62.How {would} you like to pay the bill?

https://www.360docs.net/doc/f21284637.html,plimentary breakfast is {sent} in the lobby between 8 and 10 am.

64.We require a deposit of US$200. Shall I take a {print} of your credit card?

65.How many {pieces ofluggage} do you have?

66.{Here we are}, madam, room 1218.

67.Anything {valuable} must be taken with you.

68.Excuse me, where is the restaurant? We have Chinese restaurant and a western-style restaurant. Which one do

you {prefer}? .

69.Sorry, sir. The line is {busy}.

70.Which payment do you want, cash or charging {to} your room?

71.My name is Bell and I was in room 1038. I'd like to {check out}. Can I have my bill now?

72.May I do the {turn-down} service for you now?

73.Can I help you?Yes. I have some {laundry} to be done.

74.The TV isn't {working}.

75.Our restaurant{opens} from 5:00 pm t0 9:OOpm.

76.Here is the menu, please{take your time}. Thanks.

77.Excuse me, are you Mr. Smith? No, {I am afraid} you have made a mistake.

78.Well, how{far} is it to the hotel? It'll take us about 40 minutes to get there. It's one of the best five-star hotels in our

city.

79.Now, ladies and gentlemen, please take {a look at} that building on your right-hand side. It's called International Trade

Center.

80.If we have time tonight, we can make arrangement for you. But I'm afraid that the {admission fee} is not included in

our program.

81.Hello, I`m {wondering}if you can recommend some good sightseeing spots?

82.Package tour includes your {transportation}, your hotel accommodations and the meals.

83.We`ll {pick} you {up} at your hotel at 7am.

84.Excuse me? Do you have anything for a {car sickness}?

85.I`11 need to see your credit card and your{driver`s license}. Here you are.

86.Good morning! Are you sure there is {nothing left}?

87.You have been warm and very helpful along the tour. I am very grateful to you. Thank you for your appreciation. I wish

you a pleasant journey {home}.

88.Please {mind} your belongings.

89.Here is the coach for our trip. Please keep the coach number {in mind}.

90.There are always some {traffic jams} in this city. And we had better arriver at the airport by 9:00.

91.This is the {ticket office} of China Folk Cultural Villages.

92.We have tickets {half price} for children under 120 centimeters.

93.Sorry, tickets are all {sold out}.

94.Please {queue at} the ticket office. Soon it will be your turn.

https://www.360docs.net/doc/f21284637.html,dies and gentlemen, may I have your {attention} please?

96.How much does it {cost} for the interpretation service?

97.We have interpreters {speaking} English, Japanese and Korean.

98. 1 hope {nothing} is wrong.

99.I am {too} tired {to} speak.

100.China Folk Cultural Villages is worth {visiting} .

最新《导游实务》模拟试题及答案(一)

《导游实务》模拟试题及答案(一) 一、填空题(每空0.5分,共15分) 1.导游服务是导游人员代表_______________,接待或陪同游客旅行游览,按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2.“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以_______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的_______________。 3.导游服务与服务行业中其它服务不同的特点,归纳起来有如下几点:_______________、_______________、复杂多变和_______________。 4._______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。5.导游人员应严格按照旅行社确定的_______________,安排旅行,游览活动,不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动;在旅行、游览中,遇有可能危及游客人身、财物安全的情况,导游人员应向游客作出_______________和_______________,并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6.旅游者丢失财物时,导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________、价值,分析丢失的可能的时间和地点,并协助寻找。如属被盗,须立即向公安部门和_______________报案,经查仍无着落,应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具_______________。 7.在处理旅游者的越轨行为时,要分清越轨行为和非越轨行为的界限,分清_______________的界限,分清无故和有因的界限,分清_______________的界限。 8.中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区性的_______________。如赴香港旅游则必须提交_______________。 9.信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_______________支取现金、购买货物或支付劳务费用的_______________,而实际上是一种_______________的消费者信贷。 10.旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付_______________或_______________的方式,有组织地按_______________进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分,共15分) 11.旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12.导游语言原则中最基本的原则是()。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

出境旅游领队考试领队英语复习题

Part I Make the best choice to complete the following sentences. 1. When will the flight begin ___ ____? A. boarding B. to board C. departure D. depart 2. Here are your tickets, passports and baording passes. Your luggage claim tags are ___ _____ to the tickets cover. A. stick B.stuck C.attach D.attached 3. Would you mind ____ ____ a moment? A. wait B. to wait C. being waited D. waiting 4. It’s medicine for my stomach. Here is the ______ from my doctor. A. decision B. description C. prescription D. presentation 5. There’s a ___ ____ for alchoholic beverages in economy class. Would you refer to this price list, please? A. pay B. budget C.bill D. charge 6. A member of our tour group feels like ____ ____. Can I bother you for some hot water, please? A. cold B. hot C. vomitting D. vomit 7. I’m afraid your length of stay will be ____ ___ by an immigration officer. A. determined B. upheld C. prolonged D. cancelled 8. You’ll be required to show your key when you ___ ____ for your meals and drinks in the restaurants and bars. A. take B. have C. eat D.sign 9. There is something wrong with the ____ ___. It won’t stop running. It’s flooding the bathroom. A.air conditioner B. tap C. lamp D. carpet 10. Just dial your new wake-up time. The computer will ____ ____ the old time and ____ ____ the new one. A. be cancelled … record B. record …be cancelled C. cancel … record D. record …cancel 11. I got 90 ____ ___. A. scores B. mark C. points D. score 12. We should ____ __ a good study habit of taking notes in class. A. develop B. improve C. make D. remain 13. Is he ___ ____ his girlfriend was once a thief? A. aware of B. aware that C. knowing that D. aware of that 14. Some people have birthday cakes ____ ___noodles. A. instead B. instead for C. instead to D. instead of 15. I try to ____ a few dollars each month in order to buy a new bike. A. set up B. set out C. set off D. set aside 16. There are ___ areas offering a variety of meals and services all within a hotel. A. no many B. difference C. different D. too much 17. Ruth finally ____ ____ to find what she was looking for. A. tried B. managed C. succeeded D. achieved 18. Can the Browns have an ___ _____ bed in their double room for their daughter? It’s more convenient for them to take care of her. A. plus B. extra C. add D. small 19. It was so noisy at night ____ ____ I could hardly sleep. A. so B. but C. what D. that 20. Paris is __ ____ that we can hardly visit all the beautiful parks in two or three days. A. such a large city B. so a large city C. such large a city D. a such large city 21.“En route” means ___ __. A. in the way B. nearby C. on the way D. by way

出境旅游领队工作初探

出境旅游领队工作初探 有一种职业,上班时间不固定; 有一种职业,上班交通工具不固定; 有一种职业,每天三餐不固定; 有一种职业,需面对形形色色的社会人; 有一种职业,可以免费环游世界; 有一种职业,可以拉高自己的逼格; 有一种职业,让常人都羡慕…… 它就就是出境旅游领队。 出境旅游领队就是在要在国内带团2年时间及以上,并且拥有导游证者才可以通过有出境经营业务许可的国际旅行社申请报名。出境旅游领队人员就是指依照规定取得出境旅游领队证,接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,从事出境旅游领队业务的人员。 本人2011年在南京考取导游证,考完导游证后并没有从事国内带团业务,只有2次游乐线带团体验。原因有2点:一就是自己还就是学生,当时去兼职做导游要到新街口去接团,离我们学校比较远,很不方便;二就是听一些朋友说,华东导游不好做,压力大,经常需要自己填坑,遇到不好的司机,司机还要坑您一把。所以对于我来说,国内带团经验几乎为零。对于国内的旅游市场与导游规范深入了解的远远不够。但就是我有幸在2014年11月份报名参加出境旅游领队考试,当时参加了《出境旅游领队实务》、《目的地知识》、《领队英语》三门笔试以及英语口语面试。最后通过了考试于2015年2月份拿到的领队证。说实话,随着时代的发展,出境旅游市场的蓬勃发展,领队这个职业的需求量就是越来越大,随即而来的就是国家旅游局在选拔领队的要求也就是越来越高,我就是第一届开始有口语面试的。我相信,以后对于领队的无论就是业务能力还就是语言能力要求会越来越高的。 拿到领队证后,我就尝试着开始带出境团,因为毕竟自己想出去见识见识,也算就是给自己一次增长见识、开拓眼界的机会,对自己就是百利而无一害,唯一的不好就就是不能在学校安心的瞧论文学术了。我毅然决然地走上了领队之路。到目前为止,我总共带了14个团,其中8次邮轮团,2次韩国飞机线,1次欧洲陪飞,1

(完整版)出境旅游领队实务试卷

一,单项选择(20分,每题1分): 1、领队证的有效期为:(C) a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为:(d) a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时,应着重对________进行检查。(C) a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调因而领队的站位应该始终是在(C)p112 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时,领队应始终走在(a) a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是:(b) a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证,或在从事领队业务时未佩戴领队证的,由旅游行政管理部门责令改正,处人民币___元以下的罚款,情节严重的暂扣领队证_____(a)p239页 a、1万;3个月至1年 b、5000;3个月至1年 c、1万;6个月至1年 d、5000; 6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是(b)p88页 a、办理入境手续 ----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 b、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->领取托运行李 ---->接受海关检查 ---->与导游会面 c、经过卫生检疫 ---->领取托运行李 ---->办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->与导游会面

d、经过卫生检疫 ----> 办理入境手续 ---->接受海关检查 ---->领取托运行李 ---->与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是:(b) a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年 p8-9页 10、按照国际航空惯例,对于往返和联程机票,如果再某地停留时间超过72小时,无论是否已定妥后续航班机位,客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。(d) a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时,超过___美元应向海关进行申报。(c)p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币____元时,可以办理行李声明价值。(c)p75页 a、10 b、20 c、50 d、100 13、办理回国入境手续的大致流程图是(c)p121页 a、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->团队解散 b、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 团队解散 c、离开飞机抵达机场 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检疫站 ----> 通过海关 ----> 团队解散 d、离开飞机抵达机场 ----> 通过海关 ----> 通过边防检疫站 ---->通过卫生检疫 ----> 团队解散 14、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉,国际领队协会(IATM)最早是由欧洲的一些领队发起,成立于______年,总部设在英国的伦敦。(b) a、1963 b、1962 c、1965 d、1968 15、游客携带中药材、中成药出境,前往港澳地区的总值限人民币______元。(a) a、 150 b、200 c、250 d、300 16、因旅游者原因不能成行造成违约,旅游者未在规定时间通知旅行社的,应当支付旅游合同总价的______违约金。(b)p210页

出境领队人员考试试卷习题.docx

出境领队人员考试试卷(200 题)领队业务与政策法规(一) 1.领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间, 应立即 ( )。 A .当场调整,予以更正B.与境外接待社联系,予以更正 C.与组团社OP联系,予以更正D.与境外相关饭店联系,予以更正。 2.导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。 A.需向旅行社支付费用的旅游团 B.游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团 C.需垫付接待费用的旅游团 D.需特殊服务的老年旅游团 3.请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。 A .解释权B.变更权C.执行权D.监督执行权 4.领队李小姐带团去欧洲旅游,顺便带上了自己的父母,其行为( )。 A .可以B.不可以 C .支付境外旅游费可以 D .像对其他游客一样对待父母可以 5.黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游,此时,他的妻子提出离婚,法院受理 了,黄先生 ( )出国旅游 A .能B.不能C.只要法院开具证明推迟审理离婚案,能 6.旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。 A . 12 小时B.72小时C.48小时D.24小时 7.旅游业和其他服务行业的立身之本是( ). A .履行合同B.以宾客为中心 c .平等待客D.诚信待客 8.中国公民从国外旅行返归后患病,务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历, 这个期限为病前 ( ) 。 A . 6 个月B.12个月C.18个月D.24个月 9.若境外接待社有损旅游者合法权益的行为,领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交

领队实务题库

《出境旅游领队实务》期末考试说明 一、翻译题(含词组翻译10题,每题1分;句子翻译4题,每题 2.5分) 二、选择题(含单选20题,每题1分;多选题10题,每题2分) 三、判断题(10题,每题1分) 四、简答题(2题,每题5分) 五、案例分析题(2题,每题10分) 单项选择 1、领队证的有效期为:(C) A 1年 B 2年 C 3年 D 4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为:(d) A 1000 B 5000 C 万 D 2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时,应着重对________进行检查。(C) A 有效期B签发日期 C 姓名 D 护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调,因而,领队的站位应该始终是在(C) A 团队的最前B团队的中间 C 团队的最后 D 团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时,领队应始终走在(A) A 团队的最前 B 团队的中间 C 团队的最后 D 团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是:(B) A 英国伦敦 B 韩国济州岛 C 法国巴黎 D 日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证,或在从事领队业务时未佩戴领队证的,由旅游行政管理部门责令改正,处人民币___元以下的罚款,情节严重的暂扣领队证_____(A) A 1万;3个月至1年 B 5000;3个月至1年 C 1万;6个月至1年 D 5000;6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是(B) A 办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面 B 经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面 C 经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面

领队考试试题和部分答案

这个可能有些重复,但是我看部分题有答案,可以做个参考,还有页数,不知道和书对不对应 一,单项选择(20分,每题1分): 1、领队证的有效期为:(C) a、1年 b、2年 c、3年 d、4年 2、我国出境人员携带人民币出境限额为:(d) a、1000 b、5000 c、1万 d、2万 3、在检查全团成员的证件、签证、及机票时,应着重对________进行检查。(C) a、有效期 b、签发日期 c、姓名 d、护照 4、在游览过程中领队的主要作用是组织协调,因而,领队的站位应该始终是在(C)p112页 a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 5、旅游团在过边检时,领队应始终走在(a) a、团队的最前 b、团队的中间 c、团队的最后 d、团队间前后穿梭 6、目前对中国公民实行免签证办法的地方是:(b) a、英国伦敦 b、韩国济州岛 c、法国巴黎 d、日本东京 7、领队人员伪造、涂改、出借或转让领队证,或在从事领队业务时未佩戴领队证的,由旅游行政管理部门责令改正,处人民币___元以下的罚款,情节严重的暂扣领队证_____(a)p246页 a、1万;3个月至1年 b、5000;3个月至1年

c、1万;6个月至1年 d、5000;6个月至1年 8、境外国家的入境大致流程图正确的是(b)p88页 a、办理入境手续----> 领取托运行李----> 经过卫生检疫---->接受海关检查---->与导游会面 b、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->领取托运行李---->接受海关检查---->与导游会面 c、经过卫生检疫---->领取托运行李---->办理入境手续---->接受海关检查---->与导游会面 d、经过卫生检疫----> 办理入境手续---->接受海关检查---->领取托运行李---->与导游会面 9、我国最早派出领队率团往东南亚旅游的时间是:(b) a、1983年 b、1990年 c、1992年 d、1997年p8-9页 10、按照国际航空惯例,对于往返和联程机票,如果再某地停留时间超过72小时,无论是否已定妥后续航班机位,客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。(d) a、12 b、24 c、36 d、72 11、出境人员携带外币现钞出境时,超过______美元应向海关进行申报。(c)p70-71页 a、5000 b、20000 c、1000 d、8000 12、托运行李每公斤价值超过人民币______元时,可以办理行李声明价值。(c)p75页 a、10 b、20 c、50 d、100

2010北京领队考试试卷―领队实务

一队 一、判断题(第1-60题,将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”。每题 0.5分,共30分。) 1.当境外导游工作极不负责,游客与其积怨颇深,矛盾无法调和时,领队才可考虑更换境外导游。 2.出境旅游时,入住的酒店星级较高,一次性的梳洗用品应有尽有,所以游客不必携带此类物品。 3.出境旅游领队的主要工作是服务团队,协调团队,也管理团队,领导团队。 4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。 5.与游客发生争执后,领队不能用大道理说服游客,也不要奢望游客会忘掉,最好的办法是分清责任,辨明是非,而且领队要高姿态,先承担自己责任,尽早改进。 6.旅游团进入他国在边检站办理入境手续时,边检官员可能就入境原因询问旅游者,旅游者要随时回答,若回答错误,有可能被阻于国门之外。 7.出境机票是OK票,而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队,也适合自助旅游者。 8.国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。 9.领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。 10.宣布境外酒店住房名单时,住同一室两位游客不满意,领队应与他们商议,请他们合作,接受住房安排。

11.在境外旅游时,旅游者别忘了向为你服务的人支付小费,这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重,是对他们服务工作的肯定和感谢。 12.世界上不少国家对食品人境控制很严,例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境 13.从旅游团跨出国门的一刻起,领队要独立面对将要发生的一切,但当发生突发事件时,领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。 14.评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。 15.在处理突发事件时,领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用,往往会令旅游者终生难忘 16.中国公民前往巴拿马探亲,可到该国在我国的代理机构申请签证,这类签证一般是另纸签证,与护照同时使用。 17.在境外旅游期间,有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动,领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。 18.“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。 19.游客从中国出境,手续办理程序通常是: 卫生检查,xx,边防检查。 20.在境外旅游时,领队的言行要谨慎,切忌行为不端,惹是生非。 21.中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览,但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。 22.世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制,但也有例外,例如瑞士,新加坡。 23.对多次不守时的游客,领队应当着其他游客直面,以旅游团的名义郑重提醒其守时,保证境外旅游活动顺利进行。

领队的职责和工作程序

旅游--领队的职责和工作程序 领队的职责和工作程序 海外领队的职责: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是: 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。 领队服务程序 一、服务准备 (一)研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 (二)核对各种票据、表格和旅行证件 1、核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 2、核对机票及行程

3、检查全团的预防注射情况 4、准备多份境外住店分配名单 (三)物质准备 1、准备好领队证、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好机场税及团队费用 3、准备好社旗、社牌、胸牌、行李标签等 4、准备好国内外重要联系单位的电话号码、名片等 (四)开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社云雾欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功) 2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程) 3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。 4、提出要求,讲清注意事项 5、落实有关分房、交款、特殊要求等事项 二、全程陪同服务 (一)办理中国出境手续 1、提前到达集合地点并准时集合、清点旅游团人数 2、带领全团办理出关手续和卫生检疫 3、办理登机手续,分配本团成员座位,协助团员托运行李 (二)办理国外入境手续 到达旅游目的地国家(地区)后,带领旅游团办理好卫生检疫、证件查验和海关检查等入境手续。 (三)境外旅游服务

2019导游考试导游业务第四章考点:出境旅游领队服务程序

2019导游考试导游业务第四章考点:出境旅游领队服 务程序 出境旅游领队既是旅游团的领导和代言人,又是其服务人员、游 客合法权益的维护者和文明旅游的引导者,在派出方旅行社(组团社, 即经国务院旅游行政管理部门批准,依法取得出境旅游经营资格的旅 行社)和旅游目的地国家(地区)接待方旅行社之间以及游客与导游人员 之间起桥梁作用。根据《中国公民出国旅游管理办法》和《旅行社出 境旅游服务规范》,其工作程序是: 一、服务准备 接到带领出境旅游团任务后,领队要做好相关出境带团准备工作,并对计调人员移交的该团资料实行认真核对查验(通常包括团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、 借贷计划书、联络通讯录等)。 (一)听取出境旅游团队计调人员关于该团情况的介绍和移交相关 资料 (1)领队要认真听取所带出境旅游团的情况介绍,对不明白的地 方要问清楚。介绍内容包括:①该团构成情况;②团内重点成员情 况;③该团旅游行程;④该团特殊安排与特殊要求;⑤该团行前说明会 的安排。 (2)出境旅游团计调人员向领队移交该团的相关资料,如“出境 旅游行程表”“中国公民出国旅游团队名单表”以及团队名单表、出 入境登记卡、海关申报单、旅游证件、旅游签证/签注、交通票据、接 待计划书和联络通讯录等。 其中,“出境旅游行程表”由领队在说明会上发给旅游者。 “出境旅游行程表”应列明的内容有:①旅游线路、时间、景点;②

交通工具的安排;③食宿标准/档次;④购物、娱乐安排及自费项目;⑤ 组团社和接团社的联系人和联络方式;⑥遇到紧急情况的应急联络方式。 “中国公民出国旅游团队名单表”一式四联,即出境边防检查专 用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留 专用联。 (二)熟悉旅游接待计划 (l)了解和熟悉旅游团的基本情况,如出游的国家或地区、入境 口岸和旅游线路;掌握旅游目的地国家或地区接待社的社名、联系人、 联系电话和传真。 (2)掌握旅游团相关详细资料,如团员名单、性别、职业、年龄段、特殊成员和特殊要求,旅行日程、交通工具、下榻饭店和旅游团 报价。 (3)做好核对工作。①认真查验和核实计调人员移交的出境旅游 团资料,包括旅游签证/签注、团队名单表、出入境登记卡、海关申报单、旅游证件(即护照和/或来往港澳地区通行证)、接待计划书、联络 通讯录等;检查旅游者护照、机票,全团卫生防疫注射情况和客人交费 情况。如发现名单不符,应即时报告组团社。②核对旅游目的地国家 或地区接待社的日程安排是否与组团社旅游计划一致。若发现问题应 即时报告组团社,让组团社与相关接待社交涉。 (三)做好相关准备工作 (1)物质准备。如护照与机票及复印件、机场税款和领队证、团 队费用、社旗、行李标签、多份境外住房分配名单、托运行李所用不 干胶标签、目的地国家报警或救助电话号码、小礼品及领队个人物品等。 (2)知识准备。了解和熟悉旅游目的地国家或地区的基本情况, 如当地的历史、地理、气候、国情、政情、相关法规、主要景点景观 和风俗习惯以及接待设施、交通状况、通关手续和机场税等。

推荐-出境领队实务笔记 精品

第一篇领队基础理论 第一章出境领队概述 1、领队—受海外旅行社委托,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 (1995年中华人民共和国国家标准中的《导游服务质量》定义) 2、出境旅游领队的职业优势: A 领队工作较为体面; B领队有较丰厚的经济收入; C 可以实现“不花钱即可游走世界”的梦想; D做领队能满足“当领导”的潜在心理欲求; E 接触人多,经历事多,易于成熟。 3、出境旅游领队的职业劣势: A 领队是危险性较高的一项职业; B 个人私生活无法保证; C最容易受夹板气、当替罪羊; D亲友会常常挂念担心。 4、出境旅游领队在我国旅游业中的发展: A 1983年出现的港澳游领队是中国的旅游行业中最早的出境旅游领队; B 1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游; C 1997年国家旅游局发出第一批领队证; D 伴随着出境旅游目的地数量的增加,领队数量也在不断增加。 5、领队的英文名: Tour leader\Tour Manager 倾向于领队对旅游团的负责作用; Tour Escort\Tour Conductor倾向于领队的服务作用,同日本队的“随员”。 6、出境旅游领队—依照规定取得领队资格,受组团社委派,从事领队业务的工作人员。 (20XX年7月27日国家旅游局发布《旅行社出境旅游服务质量》中明确定义) 7、我国出境旅游领队的人数,从1990年经营出境旅游的9家旅行社的数十人,到1997年 经营出境旅游的67家旅行社的数百人,一直到20XX年经营出境旅游的528家旅行社的数千人,再到20XX年经营出境旅游的800家旅行社的数十万、数百万人,经历了一个较为迅速的发展过程。 8、国际领队协会(The International Association of Tour Manager)的网址 正式会员:Active Members 荣誉会员:Honorary Members 退休会员:Passive Members 附属会员:Allied Members 赞助会员:Associate Members 预备会员:Affiliate Members 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定 1、1997年7月1日出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队的旅游活动必须在领队的带领下进行”。(已废) 2、20XX年5月27日出台的《中国公民出国旅游管理办法》全部条款共有33条,其中有12条与领队有关。20XX年7月1日施行。第10条:“组团社应当为旅游团队安排专职领队。”不为旅游团队安排专职领队的,处以5000-2W的罚款,可以暂停其出国旅游业务经营资格;多次不安排专职领队的,并取消出国旅游业务经营资格。

出境领队的职责及带团注意事项

出境领队的职责及带团注意事项 一、领队的职责和工作程序 (一)海外领队的职责: 海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人。因此,海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅客完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责是: 1、介绍情况、全程陪同 出发前向旅游团介绍旅游目的地国家或地区的概况及注意事项;陪同旅游团的全程参观游览活动。 2、落实旅游合同 监督和配合旅游目的地国家地区的全陪、地陪全面落实旅游合同,安排好旅游计划,组织好旅游活动。 3、组织和团结工作 关心游客,做好旅游团龄组织工作,维护旅游团内部的团结,调动游客的积极性,保证旅游活动顺利进行。 4、联络工作 负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通,转达游客的意见,要求与建议乃至投诉,维护游客的佥权益,必要时出面斡旋或帮助解决。 (二)领队服务程序: 一、服务准备 1、研究旅行团情况 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游团中的重点旅游者、需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求。 2、核对各种票据、表格和旅行证件 核对旅游者护照和团队名单以及护照内签证 3、准备多份境外住店分配名单(每天更换酒店时记录房间号) 二、物质准备 1、准备好领队证、导游旗、已核对好的票据、证件和各种表格 2、准备好团队需花费的费用 三、开好出国前的说明会 在办理好护照、签证、机票等有关手续后,领队要召集本团队旅游者开一次“出国旅游者说明会”内容包括: 1、代表旅行社至欢迎辞(内容包括:表示欢迎,自我介绍、表明愿意为大家服务,希望予以合作,预祝旅游顺利成功) 2、旅游行程说明(包括出境、入境手续与注意事项,以及出游目的地的旅游日程) 3、介绍旅游目的地国家(地区)基本情况及风俗习惯。

旅游安全与管理试题(A、B)试卷及答案

卷号:3561 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《旅游安全与管理》试题 A卷 2013年5月 一、填空题(每空3分,共15分) 1.导游人员职业道德中,__________________、__________________是集体主义原则在导游职业活动中具体表现。 2.导游服务属__________________劳动,是一种通过提供一定的__________________活动来满足旅游者游览、审美的愿望和__________________、舒适旅行的需求。 3 .在导游服务过程中,导游人员应注意礼仪,如与客人交谈中要用__________________,特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语。导游人员不能采用__________________的姿态与客人交谈。4.在景点导游过程中,地陪应保证在__________________和__________________内,使旅游者充分地游览、观赏、做到 __________________相结合,适当__________________相结合、__________________结合。 5.选择性旅游属于散客旅游,其最大特点是__________________,改变了__________________的做法,具有较强的灵活性。 二、单项选择题(请把正确答案的字母填入题后的括号中。 每题2 分,共14分) 1.___________________是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体表现。()A、不卑不亢 B、遵纪守法 C、顾全大局 D、真诚公道 2.“为大家服务”原则的基本点___________________。() A、满足每位客人的要求 B、宾客至上 C、热情友好 D、与旅游团内的每个成员保持同等距离,一视同仁 3.海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是___________________。()A、落实旅游合同 B、维护安全 C、组织协调工作 D、联络工作 4.在导游职业道德中,衡量导游人员工作态度和工作责任心的是__________。()

出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规

出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规(二) 1.出境旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证是( )。 A.严格执行旅游计划B.领队与当地导游之间密切合作 C.领队与旅游者之间团结合作D.旅游团和境外接待社之间的诚信合作。 2.旅客携带用外汇从私人手中购买的文物出境,中国海关放行的凭证是中国文化行政管理部门印盖的鉴定标志及开具的( )。 A.特种发票B.文物外销发货票 C.许可出口证明D.特种发票和外汇兑换水单 3.面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时,领队的正确做法应是( )。 A.与导游正面交涉,阻止此类活动 B.及早与导游沟通,劝其停止此类活动 C.动员旅游者抵制此类活动 D.报告国内组团社,由其通知境外旅行社阻止此类活动。 4.旅客乘坐国际航班远行,途中需三次转机,从北京出境时,旅客应将行李托运至()A.旅行终点站 B.每一个转机站,以免行李丢失 C.终点站,如果转机后乘坐的是同一家公司的飞机 D.转机站,如果转机后乘坐的不是同一家公司的飞机 5.导游人员在导游服务中不具有的权利是( )。 A.拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求 B.要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排 C.制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行 D.应部分旅游者要求更换游览景点 6.在境外旅游期间,因天气突变需调整行程,如果不涉及计划中的旅游项目的增减,正确的处理方法是( )。 A.领队当地导游在征询旅游者意见后决定 B.领队与当地接待社商定后向旅游者说明 C.领队与当地导游商定后向旅游者说明 D.领队通报国内组团社OP,由其决定调整 7.当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时,旅客应( )。 A.抗议,搜身违法侮辱旅客人格B.拒理力争,拒绝搜身检查 C.诚实申明无违禁物品,不必搜身D.服从,配合检查 8.在境外旅游期间发生危及旅游者人生安全情况时,领队不采取必要的处置措施并及时报告,被处以()。 A.2000元以上l万元以下罚款B.4000元以上2万元以下罚款 C.1万元以上5万元以下罚款D.2万元以上10万元以下罚款 9.领队带团时作为组团社的代表,对组团社与游客签署旅游合同没有()权。 A.解释权B.执行权C.自行变更权D。监督执行权 10.在景点游览时,李先生离开旅游团自行活动,不慎摔断了小腿骨,旅游结束后他提出赔偿。请问他()获得赔偿。 A.能B.能获得部分赔偿c.不能D.协商解决 11.持申根签证不能去旅游的一个欧洲国家是( )。 A.法国B.瑞典c.俄罗斯D.意大利 12.中国旅游者在欧洲的免税商店购买了物品,刻在离境时办理退税手续,也可回国后办理退税,一些退税公司说的退税点设在中国内地的()。 A.北京上海武汉B.北京深圳西安 C.北京深圳重庆D.北京上海广州 13.旅行社在出境游旅游报名时,一般对随父母出游的儿童予以优惠,2-12岁儿童在酒店住宿需独自占用床位的,通常按( )缴费, A.85% B.75% C.65% D.55%

出境领队人员考试试题

出境领队人员考试试题 [单项选择题]1、 不属于我国公民出境旅游的是()。 A.出国游 B.港澳游 C.边境游 D.台湾游 参考答案:D [单项选择题]2、 为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现,需要领队与当地导游人员友好合作,有效配合,但在合作过程中,应()。 A.以领队为主当地导游为辅 B.以当地导游为主,领队为辅 C.平等相处协作共事 D.当地导游执行计划,领队监督 参考答案:D [单项选择题]3、 西班牙居民绝大部分信奉()。 A.基督教新教 B.天主教 C.东正教 D.伊斯兰教 参考答案:B [单项选择题]4、

检查机票,重点检查()。①乘机人姓名②乘机日期③航班号④航空公司 A.①②④ B.①②③ C.①②③④ D.①③④ 参考答案:B [单项选择题]5、 有关马来西亚不正确的描述有()。 A.马来菜是马来西亚最有特色的菜式。 B.马来半岛以盛产黄金而得名,故称黄金半岛。 C.云顶高原上的赌场是马来西亚惟一合法赌场,任何人都可入内。 D.马六甲是马来西亚最古老的一座城市 参考答案:C [单项选择题]6、 有“北方的玫瑰”之称的是泰国的()。 A.曼谷 B.清迈 C.普吉岛 D.芭堤雅 参考答案:A [单项选择题]7、 中国公民从国外旅行返归后患病,务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历,这个期限为病前()。 A.6个月

B.12个月 C.18个月 D.24个月 参考答案:A [单项选择题]8、 旅游团在出境站接受边防检查时,领队带旅游者抵达边检柜台,然后()。 A.第一个办理边检手续 B.代旅游者办理边检手续 C.按《名单表》顺序办理边检手续 D.最后一个办理 参考答案:B [单项选择题]9、 检查护照,重点检查()。①游客的姓名护照号码②有否本人签名③签发地签发日期④有效期 A.①②④ B.①②③ C.①②③④ D.①③④ 参考答案:C [单项选择题]10、 旅游者因故不能随团出境旅游,要通知组团社并交纳违约金,规定支付旅游合同总价5%违约金的通知期限为计划出团前()。 A.15天(含15天) B.10天(含10天) C.7天(含7天)

出境旅游领队实务大纲

附件2: 考核说明 “出境游”领队人员考核笔试共3门,即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。每科满分均为100分。 为帮助各地开展培训、指导考生备考,我局编写了考核大纲,大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求,各层次的含义是: 1、掌握:要求对所列知识的含义有深刻的认识,并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题,是最重要的知识点和关键内容。 2、熟悉:要求对所列知识内容有较深刻的认识,能全面把握基本概念、基本原理、基本方法,是比较重要的知识点。 3、了解:要求对所列知识内容有一般的认识,是次重要的知识点和一般内容。 《出境旅游领队实务》考核大纲 考核总要求: 通过对《出境旅游领队实务》的考核,使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范;掌握与出境旅游相关的法律法规,达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。 第一章出境旅游领队概述 考核目的: 通过考核,使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。 考核内容: 了解出境旅游领队职业的社会坐标,熟悉领队职业的发展历程。 了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程,了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。 了解我国领队队伍的发展。 第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定 考核目的: 通过考核,使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。 考核内容: 了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。 了解出境旅游领队的从业资格,熟悉出境旅游领队的素质要求。 熟悉领队证的获取。

了解领队培训的相关内容。 第三章领队在出境旅游整体环节中的作用 考核目的: 通过考核,使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用,从而自觉地加强领队工作的规范性,提升领队工作质量。 考核内容: 掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。 熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。 了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。 掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。 第四章领队出团前的工作准备 考核目的: 通过考核,使考生掌握领队带团出境前的工作事宜,做好出境旅游工作第一步。 考核内容: 了解“OP”的含义,熟悉“OP”与领队进行工作交接时需要注意的问题。熟悉出团前接受带团任务、组织召开行前说明会的基本程序。 掌握接受带团任务后准备工作阶段的具体工作。 掌握开好行前说明会的有关事项。 第五章领队出团前的行装准备 考核目的: 通过考核,使考生熟悉领队出团前行装准备的基本内容和业务资料、个人物品,以保证带团工作的顺利进行。 考核内容: 熟悉领队出团前行装准备的基本内容。 掌握出团所需的证件及业务资料。 熟悉领队出团开展工作的辅助物品。 了解领队出团的个人生活必需品。 第六章中国出境与他国(地区)入境 考核目的:

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