浙江导游业务模拟试题

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浙江省导游资格证考试《导游业务》全真模拟题

一、单项选择题(下列共有40道小题，每小题均只有一个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上；每题0.5分，共20分)

1．（）年，中国旅行社成立。

A.1949年

B.1954年

C.1974年

D.1980年

2．根据导游员的（），可将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。

A.工作能力

B.语言种类

C.职业性质

D.业务范围

3．世界上第一家旅行社创办于（）。

A.1835年

B.1841年

C.1845年

D.1865年

4．在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。

A.上级先伸手，下级后伸手

B.主人先伸手，客人后伸手

C.年长的先伸手，年幼的后伸手

D.男方先伸手，女方后伸手

5．虚实结合法中的“实”指（）。

A.实体、实物、史实、民间传说

B.实物、史实、艺术价值、趣闻轶事

C.实体、实物、史实、艺术价值

D.民间传说、趣闻轶事、实体

6．旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.误接

7．计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定,若无明文规定，导游人员最好事先与（）商量，然后安排。

A.旅行社

B.领队

C.全陪

D.旅游者

8．一游者购物后发现是物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应（）。

A.让旅游者自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往

C.向旅游者解释中国没有假货

D.不是自己的责任，不去过问

9.（）是导游服务的中心环节。

A.参观游览服务

B.迎接服务

C.服务准备

D.安全服务旅游团离开

10．旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。

A.30

B.60

C.90

D.120

11．组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

A.旅游日程

B.接待计划

C.旅游计划

D.接待日程

12．以旅游团到大连旅游，导游讲解时用“广场、绿地、白鸽”三个词概括大连的城市旅游特色，这种导游讲解方法是（）

A.触景生情法

B.画龙点睛法

C.虚实结合法

D.类比法

13.（）是受国内接待旅行社的委派，作为接待社的代表，为旅游团提

供当地活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

A.海外领队

B.景区景点导游员

C.全陪

D.地陪

14．旅游者要求转递物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。

A.宣传材料

B.信件

C.食品

D.应税物品

15．当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该（）。

A.听之任之

B.给予协助

C.断然拒绝

D.婉言拒绝

16．旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.1小时

17．导游人员应掌握的最基本的知识是（）。

A.史地文化知识

B.语言知识

C.政策法规知识

D.旅行生活知识

18．旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。

A.早上8：00

B.中午12：00

C.下午4：00

D.晚上8：00

19．导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容

B.交际能力

C.乐观态度

D.精神风貌

20．导游证的有效期为（）年。

A.2

B.3

C.4

D.5

21．下列说法中（）是错误的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认

B.购买机票需出示有效证件

C.国内、国际机票的有效期均为一年

D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场

22．从事导游职业的人应该遵守的最基本的道德规范是（）。

A.宾客至上

B.真诚公道

C.敬业爱岗

D.遵纪守法

23．导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（）。

A.1/2

B.1/3

C.2/3

D.1/4

24．导游人员一年中一次或累计扣分达到（）分者，将被暂停带团工作。

A.7

B.8

C.10

D.12

25. 下列不属于导游工作的特点的是（）.

A.独立性强

B.复杂多变

C.脑体高度结合

D.自主性强

26．地陪在接站时应提前（）分钟抵达接站地点。A.10 B.20

C.30

D.40

27．被称为旅游业的龙头，在现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是（）。

A.旅行社

B.旅游饭店

C.旅游交通

D.旅游景区景点

28．送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。

A.36

B.48

C.60

D.72

29．入境旅游团在入住饭店时，应由（）来分发住房卡。

A.地陪

B.全陪

C.领队

D.饭店前台服务员

30．在送行服务中，地陪可以在去机场（车站、码头）途中向游客致欢送辞。欢送辞的内容一般包括（）。

A.表示惜别；回顾行程；提醒客人结清账目；祝下一行程顺利

B.表示惜别；介绍未去之景点并希望再度光临；提醒客人结清账目；预祝下一行程顺利

C.回顾旅游活动，感谢合作；表达友谊和惜别之情；征求旅游者的意见和建议；期待与旅游者的再次相逢；表达美好祝愿

D.表达友谊和惜别之情，诚恳征求旅游者意见和建议，表达美好的祝愿

31．下列不属于首次沿途导游内容的是（）。

A.介绍下榻的饭店

B.风光导游

C.风情介绍

D.调整时间

32．旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。

A.领队

B.全陪

C.地陪

D.列车员

33. 根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。

A.递名片时用双手，接名片时用左手

B.目视对方，微笑致意

C.认真看一遍，不马上装进口袋

D.不在手中玩弄名片

34. 旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前（）到达集合地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

35．小包价旅游中的非选择部分不包括（）。

A.住房

B.午、晚餐

C.早餐

D.机场接送和城市间的接送

36．民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。

A.5

B.10

C.20

D.30

37. 导游讲解的最基本的原则不包括（）。

A.科学性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

38. （）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

A.越轨行为

B.治安事件

C.犯罪行为

D.违法行为

39. 导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时,一般（）。

A.不参加会见,没有担当翻译的义务

B.先请示领导,经批准后方可前往

C.参加会见,必要时担当翻译

D.参加会见,没有担当翻译的义务

40. 旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。

A.应陪同前往

B.予以婉言拒绝

C.不陪同前往

D.不予支持

二、多项选择题（下列共有40道小题，每小题均有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填涂在答题卡上，多选少选均不得分；每题1分，共40分）

1．在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。

A.突出大景点中有代表性的景观

B.突出景点的特征与众不同之处

C.突出游客感兴趣的内容

D.突出“……”之最

2．游览活动中旅游者走失，导游员应( )。

A.了解情况，迅速寻找

B.与饭店联系

C.请全团人员迅速寻找

D.向旅行社和有关部门报告

3．导游语言运用的原则有（）。

A.正确

B.清楚

C.生动

D.自然

4. 边防检查机关有权阻止其入境的人员有（）。

A.未持有效护照、证件或签证的人员

B.持伪造、涂改或他人护照、证件的人员

C.公安部或者国家安全部通知不准入境的人员

D.拒绝接受查验证件的人员

5．在中国境内，禁止以任何形式进行（）。

A.买汇

B.套汇

C.逃汇

D.炒汇

6．丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。

A.旅游主管机关

B.中国旅行社

C.户口管理部门

D.侨办

7．为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故,主要有（）。

A.不催促司机赶时间开快车

B.不在途中与司机谈天

C.提醒司机不酒后开车

D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶

8．导游能力的三要素指（）。

A.语言

B.知识

C.应变能力

D.服务技能

9．误机事故发生后，导游员应（）。

A.立即向旅行社有关部门报告

B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

D.向旅游团赔礼道歉

10．导游服务的复杂多变主要表现在（）。

A.讲解内容复杂

B.工作对象复杂

C.工作内容复杂多变

D.要面对各种物质诱惑和精神污染

11．如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。

A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目

B.向旅行社有关部门报告

C.游览中突出本地最有代表性的景观

D.及时通知下一站

12．导游服务的范围包括（）。

A.导游讲解服务

B.旅行生活服务

C.陪同娱乐服务

D.购物服务

13．在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（）。

A.同一房间的团友打鼾，游客提出换房

B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买；

C.一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友

D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间

14．处理旅游者个别要求的原则是（）。

A.尽量满足旅游者的需要

B.完全满足旅游者的要求

C.认真倾听、耐心解释

D.尊重旅游者、不卑不亢

15．导游人员应具备的能力主要包括（）。

A.独立工作的能力

B.善于与人打交道的能力

C.较强的组织管理能力

D.较高的导游能力

16．导游人员扮演的社会角色主要有（）。

A.领导者

B.组织者

C.传播者

D.教育者

17．带领老年团时，导游应尤为注意三个方面（）。A.安排活动紧凑充实 B.注意劳逸结合

C.进行适度赞美

D.做好周到服务

18. 全陪导游人员的职责有（）。

A.落实旅游合同

B.实施旅游计划

C.导游讲解

D.维护安全、处理问题

19．旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意安全（）。

A.不要走得太远

B.不要去秩序乱的场所

C.必须陪旅游者外出

D.不要太晚回饭店

20. 导游方法的运用的原则主要有（）。

A.以客观现实为依托的原则

B.针对性原则

C.灵活性原则

D.虚实结合原则

21．散客旅游产品的形式主要有( )。

A．旅游咨询服务 B．单项服务

C．多项委托服务 D．选择性旅游

22．下列属于商定日程的原则的有（）。

A.主随客变

B.合理而可能

C.平等协商

D.宾客至上、服务至上

23．旅游咨询服务的形式主要有（）.

A.电话咨询

B.网络咨询

C.人员咨询

D.信函咨询

24．导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。

A.规范性

B.科学性

C.目的性

D.灵活性

25．导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。

A.宾客至上

B.合理而可能

C.主随客变

D.完全遵从游客的要求

26．按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为（）。

A.责任事故

B.个人事故

C.业务事故

D.安全事故

27．下列属于旅游安全事故的是（）。

A.交通事故

B.治安事故

C.火灾事故

D.食物中毒事故

28．在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时时 ,一般有三种情况（）。

A.延长在一地的游览时间

B.缩短在一地的浏览时间

C.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代

D.适当地给予物质补偿

29．参观游览返程中，地陪应（）。

A.回顾当天活动

B.沿途风光导游

C.核实、清点实到人数

D.宣布次日活动日程

30．下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有（）。

A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团

B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员

D.导游人员将接站地点搞错

31．导游员预防错接的措施有（）。

A.提前到达接站地点

B.接团时认真核实相关事务

C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团

D.和旅行社部门经理一起接团

32．游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。

A.旅行社领导

B.领队

C.患者亲属

D.游客代表

33．若有游客站在敌对立场上进行攻击和污蔑我国社会主义制度时，导游人员应（）。

A.严正驳斥

B.必要时报告有关部门进行查理

C.置之不理

D.严厉批评

34. 若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。

A.行李托运过程

B.本地行李交接

C.饭店内行李员

D.上一站行李交接

35．一名游客身体不适，下面导游做法不妥的有（）。

A.亲自陪客人去医院就医

B.置之不理

C.劝其及早就医并多注意休息

D.将自备药品给客人服用

36．遇火灾自救时正确的做法是( )。

A.如遇紧急情况时可以跳楼

B.用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行

C.大火封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援

D.摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员

37．下面关于散客旅游的叙事正确的是（）。

A.散客旅游又称为自助或半自助旅游

B.散客可以自行设计安排行程

C.散客旅游体现了游客个性化消费的倾向

D.散客旅游产品既可组合又可拆零

38. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。

A.先征得领队和旅游团其他成员的同意

B.与旅游社有关部门联系办理相关手续

C.根据情况自行决定

D.婉言拒绝

39．中国公安部授权的口岸签证机关设立的口岸有（）。

A.北京

B.珠海

C.杭州

D.西安

40．单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务

项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。

A.导游服务

B.抵离接送

C.代办签证

D.代办旅游保险

三、判断题（下列共有40道小题，请判断正误，将答案涂在

答题卡上；每小题1分，共40分）

1．导游人员是指取得中华人民导游证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。() 2．经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。()

3. 外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予

以劝阻。()

4. 全陪是指受国内接待旅行杜委派，作为接待社的代表，在

领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团提供全程陪同服务的工作人员。()

5．游客携带中药材前往国外的，总值限为人民币1500元。()

6．根据梅关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道。()

7. 一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结

束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()

8．用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为画龙点睛法。()

9. 当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，

并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。() 10．住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满

足

，

但

房

费

自

理

。

(

) 11．旅游团队的人数在10人以上。()

12．华侨回国探亲、旅游必须办理签证。()

13．乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不买机场建设费。()

14．若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。

()

15．如果游客需要做手术,须征得患者亲属或领队的同意,如不在,导游可代签。()

16．旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。()

17．根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。()

18. 团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。()

19. 在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可

满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

()

20. 旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带

为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。()

21.现代旅游的一大特征是团体旅游。()

22.托马斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。() 23．导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。()

24.若旅游者乘飞机离开，地陪应当等旅游者所乘飞机起飞

后方可返回。()

25.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”

的手法。()

26.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考

试。()

27.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头

表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。()

28.导游在带团时，可以在他人面前对镜化妆。()

29. 正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对

方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。()

30.在面对重要的或老年的旅游者时，导游人员用拱手礼的

效果较好。()

31.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠

躬称为“最敬礼”。()

32.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、

“先生们”、“团友”等，也可以用“游客们”的称呼。

()

34.旅行社专职导游人员实行合同化管理。()

35. 乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时

前办理退票，按票面额的30％收取退票费。()

36.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。()

37.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()

38.身高不够1.1米的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺

票，有空调时还应购买半价空调票。()

39.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱

客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。

()

40.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10％付

款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。()

答案

一

1—5 CDCDC 6—10 ADBAC 11—15 BBDCC 16—20 BABAB

21—25 ACBCD 26—30 CADCC 31—35 DAAAB 36—40 CAAAC

二

1 ABCD

2 ABD

3 ABCD

4 ABCD

5 BCD

6 BCD

7 ABCD

8 ABD

9 ABCD 10 ABC 11 ABCD 12 AB 13 CD 14 ACD 15 ABCD 16 ABCD 17 BCD 18 BD 19 ABD 20 BC 21 ABD 22 ABCD 23 ABCD 24 BC 25 BC 26 BCD 27 ABCD 28 ABC 29 ABD 30 BC 31 ABC 32 ABC 33 AB 34 AD 35 BD 36 BCD 37 ABCD 38 AB 39 ABCD 40 ABCD

三

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