第三节 商务礼仪

第三节商务礼仪

一、什么是礼仪

要想真正了解礼仪，有必要首先明确礼仪的基本含义。

在一般人的表述中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼貌、礼节和礼仪。在大多数情况下，人们总是混为一谈。其实，三者存在差别但也有联系。

礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。

礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。没有礼节，也就没有所谓的礼貌。

礼仪：则是礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成部分。礼仪在层次上高于礼貌和礼节，其内涵更深、更广。礼仪实际上是由一系列具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完善的过程。从本质上讲，三者所表现的都是对人的尊敬、友善。

二、我国现代礼仪科学体系的发展历史

礼仪的科学体系，主要是现代形成，并得到逐步完善的。但是，不等于它是无源之水，无本之木。没有对我国古代传统礼仪的继承，实际上就不可能有我国的现代礼仪。

1、我国古代礼仪浅析

大家都知道我国自古就是一个世界闻名的礼仪之邦。早在三千年前，中国夏、商、周三个朝代就已经有了夏礼、殷礼和周礼，奠定了古代礼仪的基础。到春秋时期，圣人孔子在此基础上集齐大成而发扬光大，构造了至今还有影响力的礼仪体系。

中国古代的礼教简单概括为五伦，即古人所谓君臣、父子、兄弟、夫妇、朋友五种人伦关系。用忠、孝、悌、忍、善为“五伦”关系准则。孟子认为：君臣之间有礼义之道，故应忠；父子之间有尊卑之序，故应孝，兄弟手足之间乃骨肉至亲，故应悌；夫妻之间挚爱而又内外有别，故应忍；朋友之间有诚信之德，故应善；这是处理人与人之间伦理关系的道理和行为准则。简单的概括就是：“父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”。

在此基础上，孔子的儒家思想使中国古代礼仪逐步完善，礼仪系统主要包括四方面的解释。

第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事在内的典章制度。因此被视为“国之基”,孔子也明确指出：“礼者何，

即事之治也”。直接字面翻译就是：什么是礼那，就是治理事物的方法。

第二，它是一种做人的道德规范。孔子曾说：“礼者，人道之极也”，对人必须“约之以礼”。《礼记》中也进一步强调：“凡人之所以为人者，礼义也”。强调了礼仪体现道德规范的重要性。

第三，它是个人及社会必须遵守的行为准则。孔子非常出名的礼仪行为准则：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。

第四，它是各种正式的仪式。管仲（春秋时期齐国著名政治家、军事家，为齐国上卿，即丞相，有“春秋第一相”之誉，辅佐齐桓公成为春秋时期第一霸主）说：“礼仪者，尊卑之仪表也”，“方物之程式也”。

2、现代礼仪的形成

我们所说的现代礼仪正是基于上述传统中国礼仪的同时，向国际礼仪进行学习，取人之长，补我之短，逐步形成的。

我国现代礼仪与古代传统礼仪相比存在三方面的差异。一是基础不同，古代礼仪是体现封建等级君、臣、吏、民关系为基础的，现代礼仪虽然承认身份的差异，但更强调以人为本、人格平等、社会公平；二是，两者的目标不同，古代

礼仪是为了维护封建统治体制，而现代礼仪则重在追求人际交往的和谐和顺利；三是，两者范围不同，古代礼仪主要是统治阶层，而现代礼仪则适用任何交际活动的参与者。

可以说，现代礼仪更关心的是人际交往的成功，因此其核心内容就是人际交往的行为规范。

在继承我国传统礼仪精华的同时，现代礼仪也十分注意汲取国际礼仪的长处，为我所用。比如现代礼仪中的见面礼仪，就由传统的拱手作揖转变成为今天的握手礼仪，还比如职场服饰西装及女性职业套装等着装礼仪的演变等等。这些现代看来非常平常的标准社交礼仪就是从国际礼仪中学习而来。而一些具有明显民族、宗教等特征形式的国际礼仪部分，则没有成为我国现代礼仪的内容，而是保留了我国民族的特色和传承了传统礼仪文化。比如：国外熟人见面时的贴面亲吻礼仪、初次见面对女士的吻手礼仪等，均没有成为我国现代礼仪的内容。

但是，我们还是要了解一下当代国际礼仪的三个基本特点：

第一，国际礼仪强调个人至上，主张个性自由，反对损害个人尊严，要求尊重个人隐私，维护人格尊严。

第二，国际礼仪强调女士优先。强调一切交际场合，不仅要讲究男女平等，反对性别歧视，更要尊重妇女、关心妇女、体谅妇女、帮助妇女、保护妇女。不尊重妇女就等于没

有教养、不守礼仪。

上述两个国际礼仪的特点也逐步融合到了我国现代礼仪的特点之中，使我们的现代礼仪愈加完善和符合国际化。

第三，国际礼仪强调交际务实。在交际活动中，既要讲究礼仪，又要重在沟通和互动，反对虚假、造作，不提倡过分客套，不认同过度的自谦、自贬。

这一点更我国传统礼仪有明显的冲突，比如被人恭维时，外国人大多会用谢谢来表达，而中国人常常说一些非常谦虚的话，如“那里，没有，差得远，您过奖了”等来表达。但随着我国在世界经济发展中的地位不断提升，我们的礼仪也在发生着悄然的转变，女士大多数在被赞美漂亮或是美丽时，也都开始说谢谢，而频繁的国际商务交流也使部分外交活动逐步接受了中国式谦虚。

三、现代礼仪的内容和分类

从内容上讲，现代礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体和礼仪的环境四个基本要素构成的。

礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者，它既可以是人，也可以是组织。

礼仪的客体，又叫礼仪的对象。它指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。

礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介。具

体是指人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事件礼仪媒体等构成。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是穿插配合使用的。

礼仪的环境，指的是礼仪活动得以进行的特定的时空条件。大体来说包括自然环境和社会环境。礼仪的环境常常制约礼仪的实施。环境不仅决定着礼仪何时、何地实施，而且对礼仪的具体实施方法也有强大的决定作用。因此，环境对礼仪的影响是非常巨大的。

根据礼仪的对象和适用范围的不同，现代礼仪大体可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪五大类。

政务礼仪，也叫做国家公务员礼仪，他所指的是国家公务员在执行国家公务时应当遵守的礼仪。

商务礼仪，是各类公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应遵守的礼仪。

服务礼仪，是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上应当遵守的礼仪。

社交礼仪，是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。

国际礼仪，又称涉外礼仪，是人们在国际交往中，在同外国人打交道时应当遵守的礼仪。

因此，我们企业作为三产服务行业，就必须学习必要的商务礼仪和服务礼仪。

四、礼仪的功能

礼仪的重要性是不言而喻的。因为，反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人，一个企业，乃至一个国家的礼仪水准如何，往往反映着这个人、这个企业，这个国家的文明程度，整体素质和整体修养。因此，礼仪被社会各界普遍重视，它自身所具备的很多重要功能，既有助于个人，又有助于社会。

礼仪具体的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低，文明的程度和道德的水准。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，真正提高个人的文明程度。

礼仪的功能之二，在于它有助于促进人们的社会交往，

改善人们的人际关系。

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲究礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹、处变不惊之外，最大的好处在于，它能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好的向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。帮助我们更好的取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系，取得事业的成功。

礼仪的功能之三，它有助于塑造和维护组织形象，凸显企业文化。

荀子（著名思想家、文学家、政治家，儒家代表人物之一，时人尊称“荀卿”）曾提出：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”,而“治企”如“治国”，其道理是相通的，一个企业对客户没有服务意识和礼仪意识，对内同事之间缺乏必要的尊重，必然“不得安宁”。而重视礼仪的企业，不仅内部人文和谐，沟通顺畅，队伍稳定，能够全面提高生产效率，而且对外塑造了良好的企业形象，能够得到客户及供应商的尊重，企业良性文化可以被广泛认同并加以效仿。因此，也可以说，现代礼仪也是衡量一个企业真实文化水平的标尺，是企业文化不可或缺的重要组成部分。

五、礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊重他人两个部分。

1、那我们如何做到真正的自尊那？

首先是自尊为本，我们要自尊自爱，爱护自己的形象，随时注意自己的仪容仪表和言谈举止；其次要尊重自己的职业。所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对自己所从事的职业我们要有敬意之心，热爱之情，只有真正做到对自己所从事的职业产生热爱，心中存有敬意，我们才会发自内心的接受它，尊重前辈和师父，刻苦钻研专业技术，才能真正体现自我价值，进一步实现自尊需求；第三要尊重自己的公司，你所工作的企业是给予你机遇和发展的舞台，是你实现自我价值的载体，没有这个舞台，再好的才华也没有机会展示，同时从个人角度来说，也只有尊重自己所在企业的人，才会认真对待自己的企业所提供的机遇和平台，才会全身心的投入其中，也才能发挥出真正的才华和能力，两者相辅相成，当然，也会一荣俱荣，一损俱损。

2、尊重他人我们需要注意的三A原则

之所以称之为“三A原则”是英文接受、重视和赞同三个词第一个字母都是A。

尊重他人首先我们要做到接受对方，不要难为对方，不

要让对方难堪，在对外关系中，表现为客人永远是对的。

二是重视对方，我们要学会欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

三是要赞同、赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。苏轼和法印的故事就告诉我们，物相心生，我们如何看待别人，其实都是如何看待自己。所以，一个懂得欣赏和时常赞美对方的人，自然内心世界是光明的，美好的，是有修养的人，懂得礼仪的人，同时更是受欢迎的人和得到别人尊重的人。

附：故事

苏东坡与法印禅师素为友，常在一起谈论佛法，但苏东坡常输与法印禅师，心中颇不服气。

一日，二人又在一起谈论物相，苏东坡忽然说：“我看大师象一堆狗屎”，法印微然一笑：“我看学士好象一尊佛”。苏东坡大喜，回到家里与苏小妹说道“今天我终于赢了法印禅师了”，苏小妹听了事情经过后，笑道：“哥哥，你今天输惨了。”苏东坡惊问其故，苏小妹说：“佛法上讲，物相心生。法印禅师心静如佛，所以看你好象一尊佛。而你心如狗屎，看到法印禅师，自然就看到一堆狗屎了。”但愿您能常常看到佛而不是狗屎。阿弥陀佛！

六、商务礼仪的分类和我们重点学习的内容

商务礼仪大体分为装束礼仪、行业礼仪、仪式礼仪、会务礼仪和酬世礼仪五大类。由于时间关系和企业现阶段发展需求，我们不可能把所有现代商务礼仪全部进行培训，因此，我将目前企业迫切需要解决和掌握的基本商务礼仪进行了整理，主要由行业礼仪中的企业管理者基本礼仪、酬世礼仪中的接待礼仪和通讯礼仪，三个方面作为我们重点学习的对象。

（一）企业管理者基本礼仪

身为企业管理者，我们不仅要遵守一般性质的仪容、仪表类基本礼仪要求，做到发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等重点部位的卫生清洁，保持发型整齐、面部及手部干净清爽、身体无异味，衣着得体大方、干净平整，还要时刻注意自己的身份及其身份所带来的巨大的人际关系影响力。

1、首先我们要清楚人际交往的“四大禁忌”，严格自律。

第一，忌举止粗鲁。在当下中国，很多人尤其是从农村走向城市的部分人，他们在待人接物方面“粗枝大叶”、简单粗暴，对文雅的谈吐和优雅的举止发自内心的鄙视，充满了小农意识，认为礼仪是西方资本社会的产物，不仅不以自己的无礼行为，不以为耻，反以为荣。这是非常有害的，长

此以往，不仅使自己逐步被孤立，而且会逐步被社会的文明进程所淘汰，最终成为孤家寡人，也就更无从谈起发展和进步了。

第二，忌乱发脾气。喜怒哀乐，人之常情。但作为企业管理者，我们就要很好的控制自己的情绪，在自己心情不好的时候，决不可轻易向他人“发起攻击”。心情再坏，也不能丧失理智，上节课我们已经学习了如何控制情绪，也深知情绪化所带来的人际关系的灾难性后果，因此如何做到控制情绪，不随便乱发脾气，是我们所有管理者需要长期修行的必修课，我们大家要一起共勉，共同努力。而且，随着即时通讯时代和网络时代的影响，微信、QQ、微博、论坛等新形势的交流平台应运而生，带来的是现实与虚拟之间的联系，也给企业管理尤其是情绪管理提出了新的要求。身为有一定影响力的领导，我们不仅要注意日常现实生活和工作中的情绪控制，还要克制自己，不要在公共网络资源或是特殊群体资源内毫无节制的用文字或语音留言方式发泄自己的负面情绪，更不能利用这些平台发布一些污蔑、诽谤、诋毁的言语伤害自己的企业、自己现任的职务或是自己的上级、下属等有直接工作联系的相关人员，因为一时的冲动有可能会造成无法弥补的损失或是同事之间产生无法弥合的伤痕，从而严重影响到你个人的前途和命运。

第三，忌蜚短流长。同事、朋友之间将几句心里话，是

不为过的。然而却决不允许到处不负责任的传播流言蜚语、搬弄是非。尤其注意的是，切勿对他人的不幸幸灾乐祸，甚至捕风捉影，添油加醋，把人家的隐私或苦衷作为自己的谈资。身为领导，在我们以身作则的基础上，对自己身边出现的这类现象，更要积极加以理性的引导，制止事态向不良或恶性发展。

第四，忌说话过头。与他人相处，切勿说过头话，尤其是不要再公共场合和上班时间内，随随便便的跟人打趣逗乐，开过“度”玩笑。要保持正当的男女关系，男性领导切记与女性下属或同事交流时，不能用挑逗或调戏的语言让其产生歧义或厌恶情绪，女性领导更要自重自爱，不能轻易用女性身份和暧昧语言指使男性同事为自己代办事物，无论公事还是私事，在能够自行处理的前提下，不委托他人办理。确实需要男性帮助的情况下，女性领导也应理性交流，事情处理完毕后，应真诚道谢，不做让男性同事或下属产生误会的行为。

2、其次，我们要对自己的领导职位所赋予的身份有清晰的认知，无论是企业内部还是外部的客户或供应商，我们都要理性称谓对方，在尊重他人的同时也尊重自己。不直接称呼对方姓名，以准确的对方管理职务身份作为称呼，是我们改善企业内部礼仪文化的基本工作。增强各级领导的职务

认同感不仅可以使我们内部领导之间、同事之间关系更加清晰和明确，而且可以使企业组织结构设计真正发挥职能作用，也逐步增强在岗领导自信心和责任感，同时，树立了企业领导的权威性，强化了下属同事的职业选择认同感和对上级领导的安全归属感。对外，相互的职务称谓使顾客对我们企业的文化逐步形成认识，对在职领导逐步认同，从而逐步产生依赖感，可大幅度降低顾客投诉率，为更进一步实现企业品牌化运作奠定人文基础。

3、再次，我们要注意基本礼节，公共场合应遵守相关制度，行为要符合社会常理，如在任何场合都不能说脏话，严禁吸烟的地方坚决不抽烟，进门前无论门是开还是关，都要先敲门，在公共场合不大声喧哗，与年长者称谓时使用“您”，在各种场合合理使用基本礼貌用语等。

在此基础上，作为企业管理者，我们还要分清楚职场人际关系。职场人际关系大致可分为上、下级关系和同事关系，对外则为客户关系和其他人际关系。归纳起来就是5种关系和应该保持的5种心态，即：

尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；

尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；

尊重所有人是一种教养。

今天，我们还要重点学习对内关系中的下行关系、上行

关系和同事关系的礼仪规范。

（1）下行关系。（尊重下级是一种美德）

在企业之中，要处理好自己与下属之间的关系，即要想成为一个好的领导者，我们应给予重视的礼仪规范主要有如下六点：

第一，要以身作则。不管做什么事，作为一名领导，我们必须身先士卒。“己所不欲勿施于人”。倘若领导“宽以待己，严以待人”，则将毫无威信可言，其结果必然一事无成。

第二，要平等待人。当领导的人，最令下属反感的，莫过于拉帮结伙，任人唯亲。要想成就一番事业，就一定要有海纳百川的胸怀，要唯才是举，任人唯贤，平等待人。

第三，要礼遇下属。对待下属，要“礼让三先”，以“礼”服人，既要讲原则，又要讲礼貌。不要随心所欲的批评、挖苦、训斥、责骂下属，更不能侮辱对方的人格。

第四，要关心下属。“关心下属的工作和生活”，是赢得人心的最佳方法，同时，也是领导者的本职工作。因此领导有必要将下属的冷暖挂在心上，并主动为对方排忧解难。

第五，要信任下属。对下属而言，最需要的是领导的尊重。而对对方的最好尊重，当属信任对方。“士为知己者死，女为悦己者容”，就是对信任的回报。

第六，要接近下属。不要自封为“尊者”，不要高高在上，不要脱离群众。在可能的条件下，要主动接近下属，与

对方交朋友。对下属知无不言，言无不尽，上情下达。这样做，下属不仅会更加尊重领导，而且还会体恤上情。

（2）上行关系。(尊重上级是一种天职)

在企业内，要处理好与上级领导的相互关系，我们需要注意的礼仪规范有以下五点：

其一，要尊重上级。在企业中，要搞好企业管理，就必须树立各级领导的权威，确保其有令必行。我们必须牢记：在工作中，上级永远是正确的。因为上级领导在处理事件时承担着事件本身的责任。我们不要因为个人恩怨而泄私愤、图报复，有意同上级领导唱反调，有意损害其威信。当然，若上级领导所作所为确实有损企业利益或违背法律、道德要求，我们可以按照企业越级申诉原则，向公司更高级别或决策层领导提出申诉。

其二，要支持上级。只要有利于企业的发展，有利于做好工作，就要积极主动的支持上级，配合上级开展工作。“一切行动听指挥”，无条件地服从上级，确保本企业上上下下拥有一流水准的良好执行力。能够主动替上级分忧的人，也必将成为企业最关注和最重视的人才。

其三，要理解上级。“人人都有一本难念的经”，上级领导也是人，也自然如此。“理解万岁”这句话，在处理自己与上级关系的问题上，同样也是适用的。在工作中，应尽可

能的替上级着想一点，善于进行换位思考，而不是“我”字当头，有意为难上级。

其四，要与上级保持应有的距离。不管自己同上级的私人关系有多好，哪怕双方存在亲属关系，在工作中也要公私分明。在企业内，同上级关系过分的亲密，特别是有意宣扬这一点的做法，是非常犯忌的。

其五，要对上级不卑不亢。不要有意跟上级“套近乎”，对上级溜须拍马。也不要走向另一个极端，不把上级放在眼里。

（3）平行关系。（尊重同事是一种本分）

在企业内部，同事之间存在的关系叫做平行关系。我们应该遵循的礼仪如下：

首先，要真诚合作。同事者，在同一企业内一起共事，志同道合的人。在工作中体现为合作关系，因此，我们要为同事的工作尽可能的提供方便。不要心怀嫉妒，在工作中有意刁难对方。

在此，要同甘共苦。“一个好汉三个帮”，相互支持，荣辱与共，本事同事关系之中的应有之义。所以在工作中切勿享受在前，吃苦在后，不要担子专挑轻的挑，更不能关键时刻当逃兵。

再次，要公平竞争。在工作中，总有先进与落后之分，成功与失败之别。任何人都希望自己能在工作中有所发展，

但是一定要做到光明正大。狭隘的“有我没你，有你没我”的恶性竞争不仅不能使我们脱颖而出，陷入人际交往的盲区，而且会使企业失去活力，陷入困境，停滞不前甚至倒退、倒闭。

最后，要宽以待人。“人非圣贤，孰能无过”，对待同事要宽和、宽容。朋友关系是自主选择的结果，而大部分的同事关系都不是自主选择的结果。为了大局着想，我们在工作中，应切勿对同事过分刻薄、吹毛求疵。团结同事不仅是一种工作上的要求，而且也是做好本职工作的基本保证。

（二）接待礼仪

随着社会的不断发展，交通工具、通讯设施、建筑基础设备的日新月异，接待礼仪也在不断的发展和更新。接待礼仪的种类越来越多，包括：接机礼仪、陪车礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电梯礼仪、迎客礼仪、馈赠礼仪、告别礼仪、拜访礼仪等等。目前我们需要重点学习的主要是介绍礼仪、握手礼仪和拜访礼仪。

1、介绍礼仪

介绍自己：要清晰的告知自己的单位、部门或职务、姓名。标准表达：各位领导，请允许我做个自我介绍，我是澳凯图文设计部部长乔蕊，欢迎大家的光临，请多指教。

介绍他人：需要我们介绍同事或其他公司人员时，我们必须

在会面前提前搞清楚被介绍人的基本情况，要准确的告知对方被介绍人的单位、职务和姓名。若突发情形，在不清楚被介绍人全名，只知道姓氏和职务及单位时，可采取“这位是某某公司+姓氏+某某职务”的方式，避重就轻的予以介绍。若不仅不了解对方姓名，也不知道对方职务时，可直接向被介绍人示意让其进行自我介绍，方法是：“由于我们也是初次见面，麻烦这位先生或女士自行为我们做个介绍，谢谢。”介绍集体：在集体拜访或接待集体来访时，作为我方集体的最高领导，要负责向对方集体做我方介绍，首先应告知对方我方集体的总称，如市团委来我公司检查，总经理向来访领导介绍：各位领导，大家好，欢迎各位莅临我公司检查指导工作。出席今天座谈会的我公司在座人员是我们企业的管理层团队。（接着，按照职位由高到低、性别有女到男的顺序依次介绍相关人员个人信息。）首先，请允许我先自我介绍，我是澳凯图文的企业法定代表人，总经理刘安平。坐在我身边的是生产副总经理任春林，这位是财务总监谭小菊，旁边的这位是行政总监高春芹，下面介绍的这位是店面经理谭军……

一般性会务的初次介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

介绍礼仪的注意事项

（1）介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

（2）被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！

（3）避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

（4）坐着时，除职位高者、长辈和女士外，都应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。

（5）称男性为先生，过去称未婚女性为小姐，由于目前小姐这一词普遍认同为贬义词，因此，已经不符合现代礼仪要求，所以，我们称呼未婚女性时，可改为“美女”；称已婚女性为女士、夫人和太太。

（6）根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。

（7）不可以乳名、绰号、地方方言、或是地方性质的表达等方式称呼被介绍人或对方的姓名。比如小名“狗蛋”绝对不能直接作为介绍而使用。

（8）任何场合都不可以用“喂”、“爱”等无称呼的发语词来称呼任何人，包括同事、下属在内的企业内部环境。

2、握手礼仪

（1）注意手的位置；