放心消费创建工作实施方案(最新)

放心消费创建工作实施方案（最新）

为切实保护消费者合法权益，进一步优化我县消费环境，促进协同发展示范区建设，按照《X市人民政府办公室关于印发“放心消费在X”创建工作实施方案的通知》（X政办字〔X〕96号）要求，推动我县放心消费创建工作，特制定“放心消费在X”创建工作实施方案如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，顺应消费规模扩大、消费结构升级和消费模式变化的新趋势，强化协同监管、信用监管和大数据监管，切实解决在诚信经营、消费品和服务质量、消费纠纷中存在的突出问题，推动高质量发展，进一步增强消费对经济发展的基础性作用，着力完善促进消费的体制机制，建设统一开放、竞争有序的现代市场体系，创造良好的消费环境，切实提高人民群众获得感、幸福感和安全感，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。

二、工作目标

立足X区位特点、产业布局和消费环境现状，努力打造“放心消费在X”品牌，以“放心消费，幸福X”为创建主题，力争到“X”末，使全县市场主体诚信守法经营意识普遍增强，消费品和服务质量明显提高，消费纠纷解决效能显著提升，消费者至上理念深入人心，

“放心消费在X”品牌效应初步彰显，放心舒心消费环境基本建成，消费对全县经济发展基础性作用明显增强。

（一）增强市场主体诚信守法意识。加强诚信宣传教育，强化各类市场主体诚信守法经营意识，落实消费维权主体责任，积极参与“承诺、亮诺、践诺”活动。健全消费维权领域守信激励和失信惩戒机制，建立严重侵害消费者权益企业“黑名单”制度。

（二）扩大放心消费示范单位覆盖面。按照放心消费示范单位标准，积极组织好“放心消费在X”创建参与单位参加第三方评估和命名工作，放心消费示范单位基本覆盖主要消费领域、消费集中场所和经营服务性企业，放心消费示范街道（乡镇）、社区创建取得明显进展。

（三）大力提升消费品和服务整体质量。市场主体质量意识显著提高，消费品和服务质量监管力度明显增强，生产领域消费品监督抽查合格率达到95%以上，流通领域消费品质量抽检成为重要的日常工作，主要生活性服务业消费者调查满意度达到80%以上。

（四）有效治理侵害消费者权益重点突出问题。监管执法力度明显加大，各类侵害消费者权益的霸王条款、潜规则大幅度减少，社会普遍关切和消费者反映集中的行业性、新类型消费侵权现象实现有效治理和规范，区域性、系统性消费风险防控到位。

（五）努力消费纠纷解决率、满意率。市场主体普遍建立消费纠纷解决机制，消费投诉部门衔接联动效能显著增强，多方力量参与格局基本形成。90%以上大中型消费场所和服务经营者建立消费维权绿

色通道，消费纠纷自行协商和解率达到80%以上，依法高效提供优质公共服务，认真做好消费投诉处理，消费者满意率逐年提高。

（六）积极构建消费维权社会共治格局。引导各类行业组织、协会加强本行业产品和服务质量、经营行为监督，开展消费纠纷调解。高度重视新闻媒体消费维权舆论监督作用，引导有关方面对侵害消费者权益的经营者进行市场性、行业性、社会性约束和惩戒。发挥公益组织、研究机构、专家学者、消费志愿者的力量，形成共创共建共享的工作格局。

三、工作职责和任务

（一）日用消费品领域。扎实推进消费品标准和质量提升行动，放心消费示范商场、商店、市场、网店（电视购物）覆盖全部区域和主要消费场所。持续开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动，重点解决有毒有害物质超标、不正当价格行为、违反明码标价规定、违法广告、虚假宣传、不履行“三包”义务等突出问题。督促经营者履行法定及约定义务，落实消费维权主体责任，保障消费者人身财产安全，切实承担商品修理、更换、退货义务。鼓励有条件的线下经营者实行7日无理由退货制度。（责任单位：县工商局，县公安局、商务局、质监局、物价局等部门和单位。列在首位的为牵头部门，下同）

（二）食品消费领域。深入推动“食安X”建设工作，规范经营许可管理，积极推进农产品质量安全追溯体系建设。大力推进餐饮质量安全提升工程，努力提升我市食品安全整体形象，创建放心消费示