开展放心消费创建活动实施方案(最新)

开展放心消费创建活动实施方案

为进一步提升我市消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度，在全市范围内开展放心消费创建活动，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届一中、二中、三中全会精神，牢固树立“四个意识”，忠实践行“两个绝对”，全面落实“四个扎扎实实”重大要求，深入实施“五四战略”，奋力推进“一优两高”，根据国务院“十三五”市场监管规划的要求，开展放心消费创建活动，全方位提升政府监管效能、企业自律水平、社会监督水平和群众消费信心，着力推进消费维权协同共治，切实保护广大消费者合法权益，为打造绿色发展样板城市，建设新时代幸福城市创造更加安全放心的市场消费环境。

二、总体目标

经过3—5年的努力，基本形成具有X特色的比较科学和完善的放心消费评价指标体系，形成一个渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制；逐步形成一批放心消费单位、行业和地区，把X建设成为全省消费最放心的城市之一。

——消费安全得到有力保障。因商品质量或者服务引发的重特大事故为零。

——消费环境更加和谐。消费满意度达到80%以上。

——商品质量合格率明显提高。各类市场商品质量合格率达到90%以上。其中，食品质量合格率达到95%以上；药品合格率达到100%；农资商品质量合格率达到95%以上；建筑装饰材料和家具质量合格率达到90%以上。

——产品追溯体系全面建成。政府追溯数据统一共享交换机制基本形成，社会公众对追溯产品的认知度和接受度逐步提升，追溯体系建设市场环境明显改善。

——市场监管合力进一步增强。初步建成汇集全市市场监管、食品药品监管、农林、税务、金融等多个部门力量的企业信用监管信息网络。制假售假、商业欺诈等消费领域经济违法行为得到有效打击和遏制。

——行业管理进一步规范。与百姓生活密切相关的行业放心消费创建活动参与率达95%以上。

——企业自律机制基本建立。大中型超市、卖场、批发中心全面实施商品准入制度工程，经营食品、药品等重点企业和单位全部建立和落实企业自律制度。

——维权网络进一步延伸。乡镇（街道）、村（社区）、行业和大型经营企业消费维权网络覆盖率达90%以上。消费者申诉处理率达100%，消费者申诉满意率达到90%以上。

——全社会消费维权意识进一步提高。消费者对消费活动的知晓率、认同度达90%以上。

三、创建内容

（一）消费安全放心。督促经营者落实市场主体消费安全责任，树立安全意识，严格执行消费场所、设施设备、环境秩序等方面国家安全标准，及时排查安全隐患，确保消费场所设施设备的安全运行和维护，指导经营者制定切实可行的保护消费者人身健康、生命财产安全的保障制度和安保措施，建立完善突发事件应急处置方案，保障消费者人身财产安全。

（二）消费质量放心。指导经营者建立消费品质量追溯制度，规范和监督商品质量和市场计量行为，引导市场主体建立健全质量管理体系，建立并严格执行经营商品的进货检查验收、停止销售等商品质量管理制度，切实保证产品质量；严格落实瑕疵、缺陷、不合格商品处置制度，全面执行“三包”和“召回”规定，妥善处理消费者投诉和建议，及时有效处置质量应急突发事件；积极开展打假扶优，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为，提升商品质量合格率。

（三）消费价格放心。督促经营者严格执行政府定价、指导价以及价格干预措施、价格紧急措施等工作，按公平、合法和诚信原则制定实行市场调节价的商品和服务价格，落实商品和服务明码标价，倡导明码实价；加强市场价格行为监管，依法规范和管理经营者价格行为，依法查处不按规定明码标价、价格垄断、价格欺诈等价格违法行为。

（四）消费服务放心。督促和指导经营者完善消费服务和售后服务体系，落实消费服务和售后服务承诺，确保服务的内容、质量、价格符合国家、行业和地方标准，积极履行商品修理、重作、更换、退