供水服务客户满意度调查问卷

您好！我公司正在做一项关于供水服务客户满意度问卷调查，该问卷不记姓名，我们将严格按照法律规定对您的私人信息保密，请您放心回答。调查会占用您的一些时间，希望您能支持。谢谢！

填表人信息

1.您的性别？

□男□女

2.您的年龄？

□30岁以下□30-40岁□40-50岁□50-60岁□60岁以上

3.您居住的区域？

街道（镇、乡）

问题

Q1：您对目前自来水公司的总体服务是否感到满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q2：您认为目前自来水（每吨 xx 元）的收费是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意Q3：您对自来水的水质总体是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

Q4：您对自来水的水压稳定是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

Q5：你对计划停水前停水预告安排的时间是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

Q6：您对自来水公司的抢修效率及恢复供水所需的时间是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

Q7：您对自来水提供可选择的交费方式的便利性是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

Q8：您对自来水客户热线服务是否感到满意（如处理问题及查询的效率、服务程序及态度等）？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

Q9：您觉得向自来水公司反应意见和建议的沟通渠道多样性是否满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

Q10：您对自来水公司企业形象是否感到满意？

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

居民用户供水满意度调查问卷(模板)

附录 C 居民用户供水满意度调查问卷（模板） _ NO. 尊敬的用户，为进一步改进供水服务质量，我们正在进行服务满意度问卷调查，希望得到您的配合，请您谈谈对自来水的评价，并请提出宝贵意见。 1、您对水压的大小是否满意，感觉水压是否足够？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 2、您对自来水水压的稳定性是否满意，水压是否存在有时大有时小的问题？□非常满意□满意□不满意□非常不满意 3、对自来水水质是否满意，是否出现自来水有颜色、浑浊有杂质、有异味的情况？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 4、您家中近一年来是否有过停水，您对停水前的通知工作是否满意，如停水前是否提前通过小区告示或网络、电视媒体、微信公众号等途径收到通知？□非常满意□满意□不满意□非常不满意 5、您对目前的水费查询与缴费的便利性是否感到满意？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 6、如果您的查表/ 计量方式是机械水表并由抄表员超表/ 居民自报数，您对抄表员的服务态度、抄表提前告知工作是否满意？如果您的查表/ 计量方式是智能表计量，您对智能表计量的准确性是否满意？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 7、您在办理自来水业务、咨询与投诉过程中，对服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□不满意□非常不满意 8、您是否去过本地区自来水公司的服务大厅，对服务大厅的硬件环境和便民措施（签字笔、老花镜等）、职工的规范着装是否满意？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意

9、您对自来水水质信息公开工作是否满意，是否有渠道可以了解自来水水质，这些渠道包括上网、热线电话、营业厅、微信公众号、居住小区或其他公共场所公告牌等？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 10、您对监督投诉途径（如公布监督投诉电话或意见箱、网站、微信等）是否满、、八r 意？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 11、您在投诉后对解决问题的效率和结果是否满意，如投诉在 5 个工作日内有无得到满意的答复？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 12、您是否遇见过用水故障、自来水管道爆裂等突发事故，您对处理的及时性和效果是否满意？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 13、如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对水质情况是否满意，近一年来自来水口感有无异常情况，是否出现有颜色、浑浊有杂质的情况？□非常满意□满意□不满意□非常不满意 14、如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对水压是否满意？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意 15、如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对二次供水设施管理是否满意，如二次供水管理单位（供水公司、小区物业等）在您居住小区内设有二次供水信息公示栏，公示二次供水设施定期清洗消毒、水质监测情况、停水及其他二次供水设施的相关信息？ □非常满意□满意□不满意□非常不满意说明： 1、在正式开始填写调查问卷前，请确认调查对象为连续居住 6 个月以上的常住居民；

客户满意度调查问卷

客户需求满意度调查问卷（城市花园）问卷编号：______________ 尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满足客户需求，追求客户满意是顺发恒业的一贯目标。为了深入了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按要求在“_______”上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。一、规划设计（1）您认为城市花园在规划设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、外立面 b、园林景观 c、户型 d、小区配套 e、其他_______ （2）您认为在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较满意的？ a、水系的设计 b、树木树种的搭配 c、景观小品的应用 d、亭台廊榭等的设置 e、广场、道路的铺装f、景观照明g、屋顶绿化h、其他_______ （3）小区内车行道路的路面材质，您更希望使用哪种材质？（单选） a、柏油 b、石材铺装 c、无所谓 d、其他_______ （4）关于小区的活动设施，您认为哪些是必不可少的？ a、老年人的运动设施 b、儿童玩耍的沙坑 c、儿童滑梯等游戏设施 d、篮球场、网球场等体育运动e、游泳池f、健身房g、其他_______ （5）您认为小区里公共区域内座椅的数量是否需要增加？ a、不需要，够用了 b、在广场等活动区域增加 c、在绿化景观附近增加 d、在水系景观附近增加e、在架空层增加f、在其他位置增加_______ （6）您认为小区里是否需要增加设置电瓶车的充电电位？（单选） a、需要 b、不需要 c、无所谓，不使用电瓶车（7）您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？ a、小区出入口 b、单元出入口 c、电梯内 d、每层的楼梯间 e、其他_______ （8）您认为目前小区内哪些设施的设计在使用时不够方便？ a、信箱 b、牛奶箱 c、单元门禁系统 d、厨房煤气报警器端口 e、其他_______ （9）您认为目前社区商业配套需要在哪些业态方面增加？ a、超市 b、餐饮 c、便利店 d、服务配套 e、美容 f、服饰精品 g、生活家居 h、休闲i、其他_______ （10）您认为城市花园在户型设计上，以下哪些方面是您比较满意的？ a、采光 b、通风 c、功能空间面积划分 d、功能空间布局 e、私密性保护 f、其他_______ （11）您觉对我们的规划设计还有其他哪些意见和建议？ _________________________________________________________________________________

二次供水调查报告

二次供水调查报告二次供水调查报告一、引言二次供水是指将自来水经过处理后再次供应给用户的一种供水方式。作为现代城市发展的重要基础设施之一，二次供水在保障居民生活用水和促进经济发展方面具有重要意义。为了了解二次供水的现状和问题，我们进行了一次调查研究，并撰写了本报告。二、调查目的本次调查的目的是了解二次供水的供水质量、供水稳定性、用户满意度以及存在的问题和改进方向，为相关部门和企事业单位提供参考和建议。三、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地走访相结合的方式。我们设计了一份包括供水质量、供水稳定性、用户满意度等方面的问卷，并随机抽取了10个小区进行实地走访，与居民进行深入交流。四、调查结果 1. 供水质量根据调查结果显示，大部分居民对二次供水的水质表示满意，认为水质清洁、无异味。然而，也有少部分居民反映出现水质不稳定的情况，如时有时无的供水问题。这可能与供水管网老化、维护不及时等因素有关。 2. 供水稳定性调查发现，绝大部分居民对二次供水的稳定性较为满意，供水时间和水压基本能够满足居民的日常用水需求。但也有少部分居民反映在高峰时段供水压力不

足，导致用水不便。这需要相关部门加强供水管网的改造和维护，提高供水能力。 3. 用户满意度根据问卷调查结果显示，大部分居民对二次供水的满意度较高，认为供水服务态度良好、响应及时。但也有部分居民对供水服务提出了一些意见和建议，如希望增加供水管网的覆盖范围、提高供水质量等。相关部门可以根据这些反馈意见，进一步优化供水服务，提升用户满意度。五、问题与建议基于调查结果，我们提出以下问题和改进建议： 1. 供水管网老化问题：部分居民反映供水管网老化严重，导致供水不稳定。相关部门应加大管网改造力度，确保供水质量和供水稳定性。 2. 高峰时段供水压力不足：部分居民在高峰时段遇到供水压力不足的问题。相关部门应优化供水计划，增加供水能力，确保高峰时段的供水需求。 3. 供水服务的进一步改进：部分居民提出了一些关于供水服务的意见和建议，如增加供水管网的覆盖范围、提高供水质量等。相关部门应认真对待这些反馈意见，积极改进供水服务，提升用户满意度。六、结论通过本次调查，我们了解了二次供水的现状和问题，并提出了相应的改进建议。二次供水作为城市发展的重要基础设施，应得到充分重视和投入，确保居民的生活用水需求得到满足。相关部门和企事业单位应根据本报告的建议，积极改进供水质量、供水稳定性和用户满意度，为城市的可持续发展做出贡献。

客户满意度调查表

客户满意度调查表（园区基地）编号：调查方式：入户走访□电话□日期：年月日客户单位：填表人：联系电话：客户服务客户服务热线□满意□比较满意□不满意客户服务人员仪容/仪表□满意□比较满意□不满意客户服务人员服务态度□满意□比较满意□不满意客户投诉处理及时性□满意□比较满意□不满意客户投诉处理结果□满意□比较满意□不满意停水/停电/放假等信息通告通知□满意□比较满意□不满意清洁服务清洁人员仪容/仪表□满意□比较满意□不满意清洁人员服务态度□满意□比较满意□不满意公共区域卫生□满意□比较满意□不满意卫生间清洁□满意□比较满意□不满意公共区域“四害”消杀□满意□比较满意□不满意绿化服务绿化人员仪容/仪表□满意□比较满意□不满意绿化人员服务态度□满意□比较满意□不满意公共区域绿化/绿色植物摆放□满意□比较满意□不满意维护服务维护维修人员仪容/仪表□满意□比较满意□不满意维护服务人员服务态度□满意□比较满意□不满意供水/供电等共用设备运行□满意□比较满意□不满意公共区域建筑及设施维护□满意□比较满意□不满意户内维修及时性□满意□比较满意□不满意户内维修质量□满意□比较满意□不满意秩序维护服务(安保服务) 秩序维护人员仪容/仪表□满意□比较满意□不满意秩序维护人员服务态度□满意□比较满意□不满意停车管理与交通疏导□满意□比较满意□不满意治安与公共秩序□满意□比较满意□不满意物品出入管理□满意□比较满意□不满意消防宣传与演习□满意□比较满意□不满意整体服务质量的评价 □满意□比较满意□不满意其他意见或建议：尊敬的客户：感谢您对我们的物业服务进行评价，您有任何问题、意见或建议，请您致电：苏州方诚物业服务有限公司 ****部联系电话公司名称

供水收费调研报告

供水收费调研报告供水收费调研报告一、调研背景及目的随着城市化进程的加快，人口增长和经济发展对供水资源需求也不断增长。近年来，供水收费成为人们关注的问题之一。本次调研旨在调查市民对供水收费的认知程度、满意度以及对收费标准的看法，为供水部门提供参考，优化供水收费制度。二、调研方法 1. 问卷调查：通过设计问卷，采取在线问卷调查的形式，向2000名市民进行调查，获取大众对供水收费的意见和建议。 2. 实地访谈：选取与供水相关的单位，采取访谈的方式了解他们的收费情况和实施情况。三、调研结果 1. 认知程度：调查发现，有80%的受访者对供水收费的方式和标准不了解，只有20%的受访者表达了一定的了解。 2. 满意度：调查结果显示，有60%的受访者对供水收费的满意度较低，主要是因为价格相对较高。其余40%的受访者表示比较满意，认为供水质量和稳定性较高。 3. 收费标准：在对收费标准的看法上，约50%的受访者认为供水收费标准过高，需要适度下调。约30%的受访者认为收费标准合理，只有20%的受访者认为收费标准较低。 4. 供水单位：通过实地访谈了解到，供水单位普遍存在收费信息推送不到位、收费方式不便民、收费标准不公平等问题。

四、调研分析供水收费问题涉及到市民生活的方方面面，关系到供水单位和市民的利益。根据调研结果，我们可以得出以下分析： 1. 缺乏足够的宣传和宣贯，导致市民对供水收费了解较少； 2. 部分市民对供水收费较高的不满意度较高，可能影响他们对供水单位的认可度； 3. 需要合理调整供水收费标准，以满足不同居民的需求； 4. 供水单位需要加强信息推送，提高收费方式的便利性，确保收费标准的公平性。五、调研建议 1. 加强宣传：供水单位应积极开展供水收费的宣传工作，提高市民的认知度和了解度。 2. 优化收费标准：根据市民的需求和实际情况，合理优化供水收费标准，确保价格公平合理。 3. 完善信息推送渠道：供水单位应加大对收费信息的推送力度，提高市民对收费情况的透明度。 4. 便利支付方式：提供多样化的供水收费支付方式，方便市民缴纳水费。六、调研总结通过本次调研，我们了解到市民对供水收费的认知度不高，满意度较低，并对收费标准提出了一定的意见和建议。我们建议供水单位加强宣传工作，优化收费标准，完善信息推送渠道，并提供便利的支付方式，以提高市民的满意度。供水单位与市民需保持沟通和互动，共同为改善供水收费制度提供建议和努力。

居民用户供水满意度调查问卷(模板)

居民用户供水满意度调查问卷(模板) 尊敬的用户，为了提高我们的供水服务质量，我们正在进行服务满意度问卷调查。请您帮忙填写以下问题，谈谈您对自来水的评价，并提出宝贵意见。 1.您对水压的大小是否满意？您感觉水压是否足够？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 2.您对自来水水压的稳定性是否满意？水压是否有时大有时小？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 3.您对自来水水质是否满意？是否出现自来水有颜色、浑浊有杂质、有异味的情况？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 4.您家中近一年来是否有过停水？您对停水前的通知工作是否满意？停水前是否提前通过小区告示或网络、电视媒体、微信公众号等途径收到通知？

非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 5.您对目前的水费查询与缴费的便利性是否感到满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 6.如果您的查表/计量方式是机械水表并由抄表员超表/居民自报数，您对抄表员的服务态度、抄表提前告知工作是否满意？如果您的查表/计量方式是智能表计量，您对智能表计量的准确性是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 7.在办理自来水业务、咨询与投诉过程中，您对服务人员的服务态度是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 8.您是否去过本地区自来水公司的服务大厅？您对服务大厅的硬件环境和便民措施（签字笔、老花镜等）、职工的规范着装是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意

9.您对自来水水质信息公开工作是否满意？是否有渠道可以了解自来水水质，这些渠道包括上网、热线电话、营业厅、微信公众号、居住小区或其他公共场所公告牌等？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 10.您对监督投诉途径（如公布监督投诉电话或意见箱、网站、微信等）是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 11.您在投诉后对解决问题的效率和结果是否满意？投诉在5个工作日内是否得到满意的答复？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 12.您是否遇见过用水故障、自来水管道爆裂等突发事故？您对处理的及时性和效果是否满意？非常满意□ 满意□ 不满意□ 非常不满意 13.如果您使用的自来水为二次供水设施提供，您对水质情况是否满意？近一年来自来水口感有无异常情况？是否出现有颜色、浑浊有杂质的情况？

自来水群众满意度调研报告

自来水群众满意度调研报告作为自来水公司，我们进行了一项群众满意度调研，以了解我们的服务质量、用户需求以及潜在问题。以下是调研结果的报告。调研目的: 1. 评估自来水公司的服务质量； 2. 了解用户对服务的满意程度； 3. 收集用户对自来水公司的建议和意见。调研方法: 1. 问卷调查：我们设计了一份包括多个方面的问卷，涵盖了自来水供应的可靠性、水质安全、客户服务和投诉处理等方面； 2. 面对面访谈：我们安排了一些专门的调研员与用户进行面对面的访谈，以了解他们的深层次需求和问题。调研结果: 1. 自来水供应的可靠性结果显示，大多数用户（85%）对自来水的供应可靠性表示满意，认为自来水供应持续且没有明显的中断。然而，约10%的用户表示他们有时在高峰时段遇到供水不稳的情况。我们将继续加强供水网络的建设与维护，以提高自来水的供应可靠性。

2. 水质安全对于水质安全问题，调研结果显示绝大多数用户（90%）对自来水的质量表示满意。然而，约5%的用户表示他们对自来水的水质存在一定的担忧。我们将通过提升水源保护和加强水质监测，以及加强与用户的沟通，解决用户的担忧，提高用户对水质的信任度。 3. 客户服务调研结果显示，大多数用户（95%）对自来水公司的客户服务表示满意。用户认为我们的工作人员态度友好、专业且及时响应问题。然而，约3%的用户表示他们在与公司进行沟通时遇到了问题，主要是沟通时存在一定的障碍。我们将进一步培训我们的员工，提高他们的沟通能力与技巧，以更好地服务用户。 4. 投诉处理在调查中，仅有1%的用户表示他们曾遇到问题并向自来水公司提出了投诉。大部分用户对自来水公司的投诉处理表示满意。我们将持续关注用户的投诉，并加强对问题的调查与解决，确保用户的合理权益得到维护。用户建议与意见: 1. 加强供水网络建设和维护，解决供水不稳的问题； 2. 提升水源保护和水质监测，消除用户对水质的担忧； 3. 在员工培训中加强沟通技巧的培训，提高与用户的沟通效果；

自来水供应用户满意度调查报告

自来水供应用户满意度调查报告 1. 调查背景近年来，随着城市化进程的加速推进，自来水供应在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。为了了解用户对于自来水供应的满意度，我们进行了一项调查，并就调查结果进行了深入分析，以便提出改进建议。 2. 调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，针对市区内的自来水供应用户进行了抽样调查。问卷内容包括自来水供应的水质、供水稳定性、服务态度等方面的评价。通过统计分析，得出客观的调查结果。 3. 调查结果分析 3.1 水质满意度调查结果显示，超过80%的用户对自来水供应的水质表示满意。他们认为自来水经过处理后能够达到饮用水标准，并且具有较好的口感。 3.2 供水稳定性满意度关于供水稳定性，超过90%的用户表示满意。他们认为自来水供应在大部分时间都能稳定供应，极少出现断水或者低水压问题。 3.3 服务态度满意度

在服务态度方面，约70%的用户表示满意。他们认为自来水供应公司的工作人员在处理用户投诉、报修时态度较好，并且能够及时解决问题。 4. 不满意原因分析 4.1 水质问题尽管大部分用户对于自来水的水质表示满意，但是仍有一些用户对水质存在一定的不满。主要原因是水中的余氯味较重、水垢问题以及时不时出现的杂质。 4.2 供水稳定性问题少部分用户对于供水稳定性存在不满意。原因主要包括周期性的断水、低水压等问题。这种情况在繁忙的用水高峰时段尤其明显。 4.3 服务态度问题有部分用户对于自来水供应公司的服务态度存在不满意。他们认为工作人员在处理用户投诉时缺乏耐心，解决问题的速度也不够快。 5. 改进建议 5.1 提升水质自来水供应公司可以进一步加强水处理工艺，减少水中余氯味、水垢和杂质的存在，以提升水质。此外，加强与相关部门的合作，控制水源污染，也是提升水质的重要措施。 5.2 加强供水稳定性管理

自来水群众满意度调研报告

自来水群众满意度调研报告自来水群众满意度调研报告一、调研目的本次调研旨在了解群众对自来水的满意度，为进一步提升自来水供应服务水平和质量提供依据。二、调研方法本次调研采用问卷调查和访谈相结合的方式。通过问卷调查了解群众对自来水供应的满意度，并通过访谈获取群众的意见与建议。三、调研结果 1. 自来水供应可靠性根据问卷调查结果，超过80%的受访者表示自来水供应非常稳定和可靠。自来水供应在大多数时候能够满足居民的需求。然而，部分受访者反映，在早晚高峰时段，自来水压力较低，影响了用水体验。 2. 水质与卫生安全调查显示，绝大多数受访者对自来水的水质和卫生安全表示满意。他们认为自来水品质可靠，符合国家标准。然而，仍有少数受访者对自来水的味道和浑浊度提出了不满，提出希望加大水质监测和管理力度的建议。 3. 供水服务满意度大多数受访者对自来水供应的服务表示满意。他们认为，自来

水公司及时解决居民用水问题，服务态度良好。然而，部分受访者对自来水公司的业务办理效率提出了一些不满意见，提醒需加快办事速度，提高效率。 4. 价格与收费方式调查显示，对于自来水的价格和收费方式，部分受访者不太满意。他们认为自来水的价格较高且收费方式不够透明，有待进一步优化。四、建议与改进措施基于以上调研结果，我们向有关部门和自来水公司提出以下建议与改进措施： 1. 提高自来水供应的稳定性和可靠性，特别是在早晚高峰时段提供更加稳定的水压和流量。 2. 加强水质的监测和管理，进一步提高自来水的质量和卫生安全性。 3. 提高自来水公司的业务办理效率，加快办事速度，提高服务质量。 4. 优化自来水的价格和收费方式，提高透明度，为群众提供更加合理的收费标准。五、结论总体而言，调研结果显示，大多数群众对自来水的满意度较高，认可和支持自来水供应的质量和服务水平。然而，在部分方面还有待提高和完善。通过本次调研，我们收集到了群众的意见与建议，为进一步提升自来水供应服务质量和水平提供了有益

农村自来水服务的满意度调查与服务质量改进研究

农村自来水服务的满意度调查与服务质量改进研究一、引言农村自来水服务作为满足农村居民日常生活需求的重要组成部分，对于农村发展和居民生活水平的提高具有重要意义。然而，当前农村自来水服务普遍存在着服务质量低下、满意度不高等问题。因此，本文旨在通过调查农村自来水服务的满意度，找出存在的问题并提出改进措施，推动农村自来水服务质量的提升。二、调查方法与样本选择本研究采用问卷调查的方法收集数据，通过随机抽样的方式选取了100个农村家庭作为样本。问卷涵盖了自来水供应的各个环节以及居民对服务质量的满意度等内容。三、调查结果分析 1. 农村自来水供应的情况调查结果显示，大多数农村家庭都能够获得自来水供应，但供水时间不稳定，尤其是在早晚高峰时段，供水不足的问题较为突出。 2. 自来水质量与安全性据调查结果显示，约30%的农村家庭对自来水的清洁度表示不满意，担心自来水存在一定的健康安全隐患。此外，自来水管道存在老化、破损等问题，还需要进一步改善。

3. 服务质量与态度调查结果显示，农村自来水服务人员的服务态度普遍较差，大部分居民对其不满意。同时，自来水公司的服务热线反应速度慢，给用户造成了不便。 4. 改进农村自来水服务的建议针对调查结果中存在的问题，本文提出以下改进措施： - 提升供水稳定性：增加农村自来水供应的设施投入，改善管网状况，确保供水时间和水压的稳定可靠。 - 完善自来水质量监测体系：加强对农村自来水水质的监测工作，定期检测水质，确保自来水的安全性。 - 加强服务人员培训：提高自来水服务人员的业务水平和服务态度，增强服务意识，提升用户满意度。 - 建立健全的投诉处理机制：设立24小时服务热线，加强对用户投诉的及时处理，提高用户体验。四、结论通过对农村自来水服务满意度的调查与研究，发现了存在的问题，并提出了相应的改进措施。改进农村自来水服务的质量对于提升农村居民生活品质和推动农村发展具有重要意义。希望相关部门能够重视这一问题，积极采取措施，确保农村自来水服务能够满足居民的需求，为农村发展做出贡献。

自来水工程用户满意度调查报告

自来水工程用户满意度调查报告一、背景介绍自来水工程作为城市基础设施的重要组成部分，其服务质量和用户满意度直接关系到市民的日常生活质量。为了全面了解市民对自来水工程的满意度和改进方向，本次调查旨在收集用户对自来水工程的评价和意见建议。二、调查方法为了确保调查结果的客观性和准确性，本次调查采用了以下方法： 1. 问卷调查：设计调查问卷，覆盖了自来水工程的水质、供水稳定性、管网设施、服务态度等多个维度，以量化的方式收集用户对各项指标的评价。 2. 访谈调查：采访了部分用户代表，深入了解用户的实际需求和对自来水工程的期望。三、调查结果根据对500名用户的调查数据分析，得出以下结论： 1. 自来水水质满意度：70%的用户对自来水的水质表示满意，认为自来水清澈、无异味；20%的用户对水质不满意，认为存在轻微异味；10%的用户对水质表示较不满意，认为水质存在一定程度的污染。 2. 供水稳定性满意度：80%的用户对供水稳定性表示满意，认为供水持续、无中断；15%的用户对供水稳定性不满意，认为过去一年内偶

有供水中断的情况；5%的用户对供水稳定性表示较不满意，认为供水经常中断。 3. 管网设施满意度：70%的用户对管网设施表示满意，认为管网运行正常、无漏水现象；20%的用户对管网设施不满意，认为存在管网漏水情况；10%的用户对管网设施表示较不满意，认为供水压力不稳定。 4. 服务态度满意度：75%的用户对服务态度表示满意，认为客服人员态度友好、回应及时；15%的用户对服务态度不满意，认为客服反应较慢；10%的用户对服务态度表示较不满意，认为客服态度冷漠。四、意见建议基于用户对自来水工程的评价，我们结合用户访谈整理出以下改进意见和建议： 1. 提高水质：进一步加强水源保护，加大过滤和消毒力度，确保自来水清澈无异味。 2. 加强管网设施维护：定期检查管网，修复漏水问题，确保供水稳定且无压力波动。 3. 优化服务流程：进一步提升客服人员的服务意识和专业水平，加强培训，缩短服务反应时间。 4. 加大宣传力度：向用户宣传自来水工程的建设进展情况和提供的各项服务，提高用户对自来水工程的认知度。五、改进措施

自来水供应的公众满意度调查与服务质量改进

自来水供应的公众满意度调查与服务质量改进在现代社会中，自来水作为一项基础公共服务设施，对人们的日常生活起着重要的作用。然而，随着社会的发展和人们对生活品质的要求不断提高，公众对于自来水供应的满意度也逐渐成为一个备受关注的话题。本文将探讨自来水供应的公众满意度调查及服务质量改进的相关问题，并提出相应的改善措施。一、自来水供应的公众满意度调查公众满意度调查是了解自来水供应质量的重要手段之一。通过对公众的参与，可以了解他们对自来水供应的满意程度及相关问题的反馈意见，为后续改进工作提供依据。 1. 调查方法公众满意度可以通过多种方式进行调查，例如问卷调查、电话调查、在线调查等。其中，问卷调查是一种较为常用的方式，可以灵活地设计问题，并以匿名方式保证调查的客观性和真实性。 2. 调查内容在调查自来水供应的公众满意度时，可以从以下几个方面进行评估：（1）供水质量：关注水质是否符合国家标准、是否存在异味或颜色异常等问题。（2）供水稳定性：考察自来水供应是否稳定，是否存在断水现象。

（3）服务态度：了解自来水公司及相关工作人员对待用户的服务态度，包括是否及时回应用户问题、解决用户需求等。（4）价格合理性：探究自来水的收费标准是否合理，是否存在隐性收费等不公平现象。二、自来水供应服务质量改进在了解公众对自来水供应满意度的基础上，采取相应的措施改进服务质量是提升公众满意度的关键。以下是一些建议： 1. 提升供水质量提高自来水源的质量，加强水质治理工作，确保供水水质符合国家相关标准。同时，定期对自来水进行检测，并及时公开检测结果，增强公众对供水质量的信心。 2. 稳定供水加强管网维护和设备管理，及时消除供水中断的问题。通过科学合理的规划，完善供水设施，提高供水系统的可靠性和稳定性。 3. 加强对公众意见的反馈和解决设立专门的客户服务部门，负责接收和处理公众的投诉和建议。对公众反映的问题，要及时跟进并给予解决方案，使公众能够感受到自来水公司真诚的服务态度。 4. 优化收费体系

居民用电满意度调查问卷_A

居民用电满意度调查问卷_A 问卷编号： 2022年湖南省供电服务品质用户满意度调查问卷――居民客户尊敬的客户：您好！受湖南省电监办、湖南省电力公司的委托，我们对您进行供电服务品质用户服务满意度调查。本问卷旨在吸取您的宝贵意见，贯彻实施“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，以便向您提供更好的服务。请在所提问题答案相对应的数字上打“√”，在“ ”处填写有关内容。请您如实回答各问题，我们将会对您的信息和评价进行保密处理。感谢您的参与和合作！湖南省供电服务品质用户满意度调查委员会客户姓名：联系电话：性别：(1)男(2)女年龄：(1)18-30岁(2)30-59岁(3)60岁以上受教育水平：□ 高中及以下□ 本科及以下□ 硕士及以上

1、您家的用电模式是： □1.供电公司抄表和服务到户□2.小区物业/单位后勤部门/村街集体管理 □3.其他 2、您对本地区供电公司服务总体感觉如何： □1.很满意□2.基本满意□3.不满意□4.很不满意□5.不清楚 3、与其他公用事业（如：供气、供水、通讯等）比较，供电服务质量如何： □1.比其他的好很多□2.比其他好一点□3.差不多 □4.比其他差点□5.差很多 4、您家里一年内停电的次数： 1.□没停过 2.□1―2次 3.□3―5次 4.□5次以上 5.□不清楚 5、您一般通过哪种渠道获知停电信息： □1.__ □2.报纸□3.电视台□4.小区公告□5.物业公司通知 □6.电力通知短信□7.其他 6、您家的电压是否稳定： □1.很稳定□2.比较稳定□3.基本稳定□4.不稳定□5.很不稳定

7、您家停电时间是否连续超过5小时，并在11:00-14:00，17:00-21：00等用电高峰期间停电？ □1.从来没有□2.偶尔有过□3.经常有□4.没在意，说不清楚（温馨提示：反面还有题目，请翻页。） 8、您对供电公司恢复供电情况是否满意： □1.很满意□2.基本满意□3.不满意（□ 未及时恢复供电、□ 未解释原因） □4.很不满意（□ 未及时恢复供电、□ 未解释原因）□5.不清楚 9、您对用电计量和电费计收情况是否满意： □1.很满意□2.基本满意□3. 不清楚□4. 不满意（□ 对计量装置准确性有疑义；□合表用户填写：合表用户的电费分摊不清楚、不合理；□电表轮换前未公示；□未按国家规定收取费用；□收费内容不明晰，缴费方式不便捷） □5. 很不满意（□ 对计量装置准确性有疑义；□合表用户填写：合表用户的电费分摊不清楚、不合理；□电表轮换前未公示；□未按国家

智慧水务行业用户满意度调查报告

智慧水务行业用户满意度调查报告近年来，随着科技的快速发展和数字化转型的兴起，智慧水务行业逐渐引起了人们的广泛关注。智慧水务不仅为人们提供了更高效、更便捷的用水体验，还为水务行业的管理与运营提供了更科学、更智能的手段。为了了解智慧水务行业用户对服务质量的满意度以及发展潜力的评估，我们进行了一项智慧水务行业用户满意度调查。调查背景智慧水务是利用先进科技手段和物联网技术来提升水务管理与服务效率的产物。通过在供水系统中安装各类传感器、智能设备和网络通信技术，智慧水务系统可以实现对供水质量、供水安全、供水量等相关信息的实时监控和管理。通过这些智能化手段，水务企业可以更好地管理供水设备、预测用水需求、优化供水计划等，以提供更好的服务。调查内容和方法本次调查共涵盖了智慧水务行业在用户满意度方面的多个关键指标，包括服务品质、用户体验、信息透明度、投诉处理速度等。我们通过在线问卷的形式，向智慧水务行业用户发放调查问卷，并收集了大量的调查数据。调查对象主要包括居民用户和工商用户，涵盖了不同地区的用户。调查结果根据我们对调查数据的分析与统计，以下是智慧水务行业用户满意度的主要结果： 1. 服务品质

绝大多数智慧水务行业用户对服务品质表示满意。智慧水务系统的智能化管理和监测能力，为用户提供了更加可靠的供水质量。用户对供水的稳定性、水源清洁度、水压抑制等方面给予了较高的评价。 2. 用户体验大部分用户对智慧水务行业的用户体验表示满意。智慧水务系统通过手机App、在线服务平台等方式，提供了实时查询供水信息和抄表数据的便利，方便用户随时掌握用水情况。用户认为这种便利性大大提升了用户体验。 3. 信息透明度用户对智慧水务行业的信息透明度感到相对满意。通过智慧水务系统，用户可以随时了解水费详细信息、供水计划、节水提示等。然而，一些用户反馈系统还可以进一步提供更多的供水信息，如供水管网检修信息、停水通知等。 4. 投诉处理速度大部分用户对智慧水务行业的投诉处理速度表示满意。智慧水务系统可以快速获取用户投诉信息，并实现投诉信息的快速处理和分配。用户反馈，相较于传统的投诉处理方式，智慧水务系统能够更快速地解决用户的问题，减少了用户的不便和等待时间。发展潜力与未来趋势调查还展示了智慧水务行业的发展潜力与未来趋势。 1. 智慧水务行业前景广阔。随着智能手机的普及和网络技术的发展，智慧水务行业将迎来更大的市场需求。越来越多的水务企业将投资于智慧水务系统的建设，以提升供水服务质量，满足用户需求。

供水公司客户满意度分析报告

长期以来，我国一直把供水行业作为一项公益性事业，低廉的“福利”水价使供水企业的经济效益很差，没有足够的资金改造和新建供水设施和污水处理设施，导致城市缺水问题非常严重，而且对城市节水和污水问题的解决也带来极大的负面影响。改革开放以后，经济的快速发展促使工业用水和生活用水总量大幅增加，这对供水企业的发展带来了前所未有的动力和压力。而长期处于计划经济体制下的供水企业其固有的运营体制和管理模式难以适应社会主义市场经济发展的要求，供水企业的市场化改革势在必行，供水企业进入市场的脚步也要逐步加快。对于任何市场化的企业，顾客满意度是企业生存和持续发展的根本保证，是企业取得成功的巨大财富，供水企业也不例外。而且，供水行业作为事关国计民生的基础行业，与社会稳定和人民生活安康息息相关。顾客满意不仅有助于行业经济的发展，而且对社会生活的安定和政府的管理也起着举足轻重的作用。本报告首先就我国供水企业的发展现状和当前市场化改革进程予以简要的介绍，说明本报告的研究意义，着重阐明顾客满意度测评对于企业效益、顾客权益和政府管理工作所产生的重大意义，从而明确本报告研究的必要性和重要性。然后，对我国供水企业存在的诸多问题以及面临的发展形势予以详尽论述，进而分析供水企业及其顾客消费的特点，阐明顾客满意度对供水企业的重要性。文章最后对供水企业顾客需求进行具体分析。最后一章则提出改善和提高供水企业顾客满意度的经营管理策略以供企业参考。

第一章绪论 (1) 1.1 问题的提出 (1) 1.2 研究内容 (3) 第二章理论研究和方法基础 (5) 2.1 顾客满意度理论 (5) 2.2 顾客满意度调研方法 (7) 第三章供水企业及其顾客特点分析 (10) 3.1 供水企业存在的问题 (10) 3.2 供水企业面临的发展形势 (13) 3.3供水企业顾客的消费特点 (15) 3.4 供水企业顾客需求分析 (17) 3.5 顾客满意度对供水企业的重要性 (19) 第四章供水企业顾客满意度分析 (21) 4.1 调研设计和实施 (21) 4.2样本描述性统计 (24) 4.3顾客满意度分析总结 (30) 第五章结论与建议 (31) 5.1结论 (31) 5.2建议 (32) 附件： (35) 1、客户满意度调查问卷； (35) 2、客户满意度调查问卷（样本）。 (35)