市场营销考试重点
市场营销考试提纲
第一章
一、市场营销的含义：市场营销是个人或群体通过创造以及同其他个人或群体交换产品和价
值而满足需求和欲望的一种社会的和管理的过程。
二、市场营销的核心观念：1、需要、欲望和需求；2、提供物；3、价值、顾客满意和质量；
4、交换、交易和关系；
5、市场；（六）市场营销者
三、市场营销管理的任务：1、负需求与转换性营销；2、無需求与刺激性营销；3、潜在需
求与开发性营销；4、退却需求与再生性营销；5、不规则需求与同步性营销；6、充分需求与维持性营销；7、过度需求与减低性营销；8、有害需求与抵制性营销
四、市场营销观念类型：1、生产观念；2、产品观念；3、推销观念；4、市场营销观念；5、
社会营销观念
五、顾客让渡价值的内涵、构成和运用：
内涵：所谓顾客让渡价值就是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中，顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所获取的一系列利益；顾客总成本是指顾客在
评估、获得和使用某一产品时所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金。
构成：顾客总价值有产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和广告价值构成；顾客总成本有货币成本、时间成本、精神成本和体力成本构成。
运用：系统性、区分需求、和竞争者对比
第二章
一、战略的含义、特征和意义：
含义：在企业经营活动中，多数学者认为，战略是指企业在市场营销活动中，为了争取顾客，赢得竞争，根据内部和外部条件，在确定企业任务、未来发展目标、业务
范围和资源分配等决定全局的重大问题上所采取的策略。
特征：1、全局性；2、长远性；3、抗争性；4、纲领性
意义：1、企业营销战略是企业在竞争中生存和发展的根本保证；2、企业营销战略使企业的市场经营活动有整体的规划和统一的安排；3、企业营销战略提高了企业对
资源利用的效率；4、企业营销战略增强了企业活动的稳定性；5、企业营销战略
是企业职工参与管理的重要途径
二、新业务发展战略：1、密集性发展；2、一体化发展；3、多元化发展
三、市场营销组合的内涵和特点：
内涵：市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调的可控制因素。4P：产品、价格、地点、促销。
特点：1、可控性；2、动态性；3、复合性；4、整体性
第三章
一、市场营销微观环境的含义和因素：
含义：市场营销的微观环境是指各类市场参与者（包括企业、供应商、营销中介、公众、顾客和竞争者等）对企业市场营销活动有直接影响的因素。
因素：1、企业内部力量；2、供应商；3、营销中介；4、顾客；5、竞争者；6、社会公众
二、市场营销宏观环境的含义和因素：
含义：市场营销的宏观环境是指政治法律、科学技术、社会文化、经济环境、人口统计和自然生态等会对企业产生较大影响的外在环境力量因素。
因素：1、人口环境；2、经济环境；3、政治法律环境；4、社会文化环境；5、自然生态环境；6、科学技术环境
三、SWOT分析法的内容：环境机会矩阵分析法、环境威胁矩阵分析法
第五章
一、市场的含义及分类：
含义：市场是指有购买意愿并有货币支付能力的消费者群体。
分类：1、按消费者需求是否立即实现划分，市场可以分为现实市场和潜在市场。
2、按购买目的和用途划分，市场可以被分为消费者市场和组织市场。
二、消费者市场的含义和特点：
含义：消费者市场是指购买产品和劳务用于消费和馈赠的个人或家庭。
特点：1、广泛性；2、季节性；3、复杂性；4、易变性；5、发展性
三、消费者购买行为的类型：1、复杂性购买行为；2、减少失调感的购买行为；3、习惯性
购买行为；4、寻求多样性购买行为
四、消费者购买的决策过程：1、需要确认；2、信息搜集；3、备选产品评估；4、购买决策；
5、购后行为
第六章
一、组织市场的含义及类型：
含义：组织市场是指工商企业为从事生产、销售等业务活动以及政府等组织为了履行职责而购买产品和服务所构成的市场。
类型：按组织购买目的的不同，可将组织市场划分为产业市场、转卖者市场和政府市场三种类型。
二、组织市场的购买特点：
（一）产业市场的需求特点：1、组织市场的需求是衍生性需求；2、组织市场需求波动
大；3、产业市场需求缺乏弹性；4、用户地理位置集中（二）产业市场购买行为特点：1、购买者数量少，购买量卻很大；2、供需双方的关系
密切；3、产业市场是专业采购；4、直接采购和互购；
5、购买决策的人数多；
6、租赁
第七章
一、四种层次的竞争者：1、品牌竞争者；2、行业竞争者；5、属类竞争者；4、欲望竞争者
二、市场竞争地位与市场营销策略：
（一）市场领导者的市场营销策略：1、扩大市场总需求；2、保持现有市场份额的战略；
3、扩大市场份额的战略
（二）市场挑战者的市场营销策略：1、确定战略目标与竞争对手；2、市场挑战者的进
攻策略
（三）市场追随者的市场营销战略：1、紧密跟随；2、距离跟随；3、选择跟随
（四）市场利基者的市场营销策略：1、最终使用者的专业化；2、纵向专业化；3、顾
客类型专业化；4、地理区域专业化；5、产品或产
品线专业化；6、定制专业化；7、服务专业化
第八章
一、市场细分的含义：市场细分，就是通过市场调研，根据消费者的需求和欲望，按照一定
的变量，辨别和区分对同一产品具有不同需求的消费者群体的过程。
二、市场细分的理论基础：市场细分理论提出的客观基础是消费者对同一产品需求的差异性
或多样性。
三、消费者市场细分的依据：1、地理细分；2、人口细分；3、心理因素细分；4、行为细分
四、工业市场细分的依据：1、行业细分；2、规模细分；3、地理细分
五、有效市场细分的条件：1、可衡量性；2、效益性；3、可进入性；4、反应的差异性
六、市场细分的意义：1、有利于企业发现和挖掘新的市场机会；2、有利于企业调整营销策
略；3、有利于增强企业的竞争能力，提高经济效益
七、目标市场策略的分类：1、无差异性营销策略；2、差异性营销策略；3、集中性营销策
略
八、目标市场策略选择的影响因素：1、企业资源能力；2、产品特点；3、市场特点；4、产
品生命周期；5、竞争对手的营销策略
九、产品定位的含义：产品定位就是针对消费者或用户对某种产品某种属性的重视程度，塑
造产品或企业的鲜明个性或特色，树立产品在市场上一定的形象，从而使目标市场上的顾客了解和认识本企业的产品的活动过程。
十、市场定位的步骤：1、明确潜在的竞争优势；2、选择和建立竞争优势；3、在市场上显
示竞争优势
第九章
一、产品整体概念：产品整体概念包括核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产
品五个层次。
二、产品分类：（一）消费品：1、便礼品；2、选购品；3、特殊品；4、非渴求品；（二）工
业品：1、原材料和零部件；2、生产设备；3、供应品；4、专业服务
三、产品组合的含义：产品组合是指某个企业生产或销售的全部产品的组织方式，它包括所
有的产品线和每一产品线中的产品项目。其中，产品线是指具有密切相关的一组产品；
产品项目是指产品线中不同品牌、档次、规格、价格等的特定产品。
四、产品生命周期的概念：产品生命周期是指某产品从进入市场到被淘汰推出市场的全部运
动过程。产品生命周期是由需求与技术的生命周期决定的。产品的生命周期一般分为四个阶段：导入期、成长期、成熟期和衰退期。
五、产品生命周期各阶段的营销重点和营销策略：
（一）导入期：
营销重点：1、大力开发市场；2、宣传产品用途；3、寻找导入机会；4、注意控制风险营销策略：1、快速撇脂策略；2、缓慢撇脂策略；3、快速渗透策略；4、缓慢渗透策略（二）成长期：
营销重点：1、宣传品牌商标；2、保持和提高市场占有率；3、努力创名牌
营销策略：1、改进产品；2、适时降价；3、广泛分销；4、加强促销
（三）成熟期：
营销重点：1、保持市场占有率；2、尽量回收资金；3、尽量延长成熟期
营销策略：1、调整市场；2、调整产品；3、改进营销组合
（四）衰退期：
营销重点：关键是要正确判断该产品是否确实进入衰退期
营销策略：1、维持策略；2、集中策略；3、收缩策略；4、放弃策略
六、新产品的概念与类型：
概念：一般来说，新产品是指同老产品相比较，在结构、性能、材质、技术、制造原理等方面具有明显的改进，并在一定范围内第一次研制成功，经有关部门鉴定确认
的产品。从企业角度来看，新产品是指企业向市场提供自己过去没有生产的产品，
它与企业老产品相比，具有新功能、新特色、新结构或新用途，是能满足顾客新
需求的产品。
类型：1、全新产品；2、换代新产品；3、改进新产品；4、仿制新产品
第十章
一、品牌的概念：品牌是由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素构成的组合，
用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志。品牌是一个集合概念，他包括三个部分:品牌名称、品牌标志和商标。
二、品牌和商标的作用：
（一）品牌对销售者的作用：1、品牌有助于企业促进产品销售，树立企业形象；2、注册的品牌可以保护企业的合法权益；3、品牌有利于约束企业的不良行为；4、品
牌有助于扩大产品组合；5、品牌可以增加销售者的品牌资产
（二）品牌对消费者的作用：1、品牌便于消费者辨认、识别、选购产品；2、品牌有利于维护消费者利益；3、品牌有利于促进产品改良，更好地满足消费者的需要三、品牌策略包括：1、品牌有无策略；2、品牌归属策略；3、品牌名称策略；4、品牌战略
策略；5、品牌再定位策略
四、包装的作用和包装策略：
作用：1、保护商品和环境；2、提高效率；3、促进销售；4、增加盈利
策略：1、无包装策略；2、类似包装策略；3、等级包装策略；4、习惯使用量包装策略；
5、配套包装策略；
6、再使用包装策略；
7、附赠品包装策略；
8、更新包装策略；
9、性别包装策略
第十一章
一、企业定价目标：1、获取当前最高利润；2、获取当前最高收入；3、销售额最大增长量；
4、获取最大市场占有率；
5、维持优异产品形象；
6、相对稳定市场价格；
7、应付和防
止竞争；8、维持生存
二、影响企业定价的因素：1、市场需求；2、产品成本；3、竞争对手的产品、成本和价格；
4、其他因素对价格的影响
三、以需求为中心的定价方法包括：1、认知价值定价法；2、区分需求定价法；3、习惯定
价法
四、新产品定位策略：1、取脂定价法；2、渗透定价法；3、满意定价法
五、心理定价策略：1、尾数定价法；2、声望定价法；3、组合定价法；4、特种价格商品定
价法；5、引诱定价法；6、单位标价法；7、综合定价策略；8、心理性折扣策略
第十二章
一、分销渠道的含义与功能：
含义：分销渠道是指在产品或服务从生产者向消费者转移的过程中取得这种产品或服务的所有权或帮助所有权转移的所有商业组织和个人。
功能：1、市场调研；2、促销；3、联系；4、配合；5、协商谈判；6、融资；7、物流；
8、付款；9、所有权流程；10、风险承担
二、分销渠道的类型：1、直接渠道；2、间接渠道
三、分销渠道的宽度策略：1、广泛性分销；2、选择性分销；3、独家分销
四、影响分销渠道选择的因素：1、产品因素；2、顾客因素；3、企业因素；4、中间商因素；
5、竞争因素；
6、经济、政策与法律因素
五、分销渠道系统：1、垂直分销渠道系统；2、水平分销渠道系统
第十三章
一、市场营销传播过程：1、识别目标受众；2、确定传播比较；3、设计信息；4、选择传播
渠道；5、制定总的促销预算；6、促销手段组合决策
二、四种促销工具的特点：
（一）广告：1、公共宣传；2、渗透性；3、强烈的感染力；4、非人格性
（二）人员促销：1、人际接触；2、培养关系；3、推销的及时反应
（三）营业推广：1、信息传播；2、适度的刺激；3、积极的诱导
（四）公关宣传：1、高度可信性；2、解除戒备心态；3、引人注目
三、制定促销组合时需要考虑的因素：1、产品市场类型；2、“推”与“拉”的策略；3、购
买者的准备阶段；4、产品市场生命周期阶段；5、企业的市场地位
试卷结构：
一、名词解释：15分，5个名词；
二、判断题：20分，20个问题；
三、不定项选择：30分，15个选择题，前10个为单项选择，后5个为多项选择；
四、问答题：25分，5个问题；
五、案例分析题：10分，一个题目。
市场营销考试重点
市场营销重点 1.产品生命周期概念及各阶段特点： 产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命的循环过程。 特点： 导入期：产品销量少，促销费用高，制造成本高，销售利润常常很低甚至负值。 成长期：市场逐步扩大，生产成本降低，利润上升，竞争加剧。 成熟期：销售量增长缓慢，利润下降，竞争非常激烈。 衰退期：销量急剧下降，利润很低甚至为；零，大量的竞争者退出市场，消费者的消费习惯发生改变。 2.企业品牌策略有哪些类型，如单一品牌： 品牌有无策略 品牌使用者策略：企业品牌，中间商品牌，混合品牌 品牌统分策略：个别品牌，统一品牌，分类品牌，企业名称加个别品牌 3.渠道模式分类： 生产商——中间商——消费者 分销渠道的层次：根据渠道层次数目分类：零层渠道（直接分销渠道），一层渠道（含一个中间商），二层渠道，三层渠道。 分销渠道宽度：密集分销，选择分销，独家分销。 4.促销组合包括哪几部分： 促销组合指企业根据促销的需要，对履行营销沟通过程的各个要素，如广告、销售促进、推销与公共关系等，进行的适当选择和综合编配。 广义：市场营销组合中的各个因素都可归人促销组合。 狭义：促销组合只包括具有沟通性质的促销工具。 5.市场营销管理过程包括四个步骤： 市场营销管理过程，就是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。 分析市场机会：收集市场信息，分析产品／市场矩阵，进行市场细分，进行协同分析选择目标市场：市场集中化，选择专业化，产品专业化，市场专业化，市场全面化 设计市场营销组合：目标市场，市场营销组合 管理市场营销活动：市场营销计划、组织、执行和控制
6.消费者购买决策过程五个阶段： 引起需要：内部刺激和外部刺激 收集信息：信息来源：个人来源、商业来源、公共来源、经验来源 评价方案：1、产品属性2、属性权重3、品牌信念4、效用函数5、评价模型 决定购买：别人的态度，意外情况 购后感觉和行为：S=f（E，P）S—满意感；E—产品期望；P—产品可觉察性能 若E=P，则消费者会满意； 若E＞P，则消费者不满意； 若E＜P，则消费者会非常满意 7.市场营销微观环境包括几方面。 指构成企业营销系统的各个组成部分，包括企业本身、营销中介、竞争者、市场和公众。 企业：本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和最高管理层 市场营销渠道企业：供应商、经销商（拥有所有权）、代理商（没有所有权）、辅助商市场：消费者市场、生产者市场、中间商市场、政府市场、国际市场 竞争者：愿望竞争者、一般竞争者、产品形式竞争者、品牌竞争者 8.市场营销宏观环境包括几方面。 指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量 人口环境：1、世界人口迅速增长 2、国家的人口出生率下降 3、年龄结构：趋于老龄化 4、家庭结构发生变化 5、非家庭住户也在迅速增加 6、许多国家的人口流动性大 7、民族结构：多民族 经济环境：1.消费者收入的变化 2.消费者支出模式的变化 3.消费者储蓄和信贷情况的变化 自然环境：1、某些自然资源短缺或即将短缺 2、环境污染日益严重 3、政府对自然资源管理的干预日益加强 技术环境：1.新技术的创造性推动力 2.新技术革命有利于企业改善经营管理 3.移动互联时代的机会和挑战 政治和法律环境：1.与企业市场营销有关的经济立法 2.公众利益团体发展情况 社会和文化环境：教育水平、语言文字、价值观念、宗教信仰、审美观、风俗习惯
市场营销考试复习重点
1.顾客满意：顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其希望进行比较所形成的感觉状态。 2.顾客感知价值：企业传递给顾客，且能让顾客感受得到的实际价值。 3.倾听：企业感知外部世界的所有活动。 4.企业战略的层次结构： 一.总体战略：企业的最高层次战略。 二.经营战略：业务单位战略，竞争战略，经营层战略。 三.职能战略：企业或战略业务单位各职能领域的战略。 5.多角化成长： 一.同心多角化：面对新市场客户，以原有技术经验为基础增加新业务。 二.水平多角化：针对现有市场客户，采用不同技术发展新业务。 三.综合多角化：以新业务进入新市场，与现有的技术市场业务没有关联。 6.公众： 一.融资公众：影响企业融资能力的金融机构。 二.媒介公众：报纸杂志等大众传播媒体。 三.政府公众：负责管理企业营销业务的有关政府机构。 四.社团公众：保护消费者权益的组织、环保组织和其他群众团体。 五.社区公众：企业所在地邻近的居民和社区组织。 六：一般公众：上述之外的社会公众。 7.知觉的性质及营销作用： 一.整体性：知觉能够根据个体的知识经验将直接作用于感官的客观事物的多种属性整合为同一整体。降低整体性可以降低信息量，提高直觉效果。 二.选择性：知觉对外来刺激有效选择地反映或组织加工的过程。企业应当分析消费者的特点，使本企业的营销信息被选择成为其知觉对象，形成有利于本企业的知觉过程和结果。 8.组织市场购买类型： 一.直接重购：按照过去的订货目录和基本要求继续向原先的供应商购买商品。 二.修正重购：改变原先所购产品的规格价格等再购买。 三.新购：初次购买某种商品或服务。 9.组织用户的购买决策过程：问题识别，总需要说明，明确产品规格，物色供应商，征求供应建议书，选择供应商，签订合约，绩效评价。 10.非盈利组织的购买特点：限定总额，价格低廉，保证质量，收到控制，程序复杂。 11.消费者市场细分的标准： 一.地理因素：按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市场。 二.人口因素：各种人口统计变量。 三.心理因素：按照消费者的心理特征细分市场。 四.行为因素：按照消费者的购买行为细分市场。 12.竞争者反应模式： 一.从容型：对某些特定的攻击行为没有迅速反应或强烈反应。 二.选择型：只对某些类型的攻击做出反应，对其他类型无动于衷。 三.凶狠型：对所有攻击行为都做出迅速而强烈的反应。 四.随机型：对竞争攻击的反应具有随机性，无法预测。 13.市场利基者战略：利基市场是规模小且大公司不感兴趣的细分市场。市场利基者是专门为规模较小的或大公司不感兴趣的细分市场提供产品和服务的公司。 14.产品整体战略： 一.核心产品：向顾客提供的产品的基本效用或利益。
市场营销学考试重点
市场营销学考试重点 想要快速提高复习市场营销学考试效率，梳理知识重点。为此店铺为大家整理了市场营销学考试重点，欢迎参阅。 市场营销学考试重点一 市满足需场求交换关的系、交 .市1是场品商经济中产生者消费与者间之为实现品或服产务价，市场值换件和交换过程。条场市形的成素：消费者;要品或产服;交易务条。 市场营销市营场是销个人群体和通过造创同他人并换交品产和价以满足需求值和望欲的种社一会市营销场和理过程管。市场营销目标的是足需满和欲望求;市营场的核心销是换;交交换决取营销于者产的品满足客需顾的求度和对交换过程程管理水的平。 市场.销管理营造创、建立保并与目标持场市之的互间交换利系关场市销管理是指企营业实为现目其标，市场营销理管进行而分析、的计、执行划控制过程。与营销管理实质需求管的理营管销理实的质需是求管理营销理的管质实需求管，包理对括需求的刺、促进及调节激。 场市销营管理学哲它一种是观、态念或 .市场度销管营理学是指哲业企对营其活销动管理及的本基导指想。思市场销管营理哲思学方维式。市营场管销理哲学的实质市营销管场理哲学的实质是如何理企业、处顾客社会和者之间的三益关利系。市营场管理销学哲观分为市念场营销理管哲学观念为分: 场营市销管哲学观念理为:生产分观念产、观品念推、销观、市场念销营观念、社会营销观念。三前者以企为为业中心观念，的随后以是费者消中为的心观和念社会以远利益为长心的观中念。营销观念生产念观观旧产念观念品产品提产高质品量通扩过销大售，量通过扩大销售量增加利润重产点品目法标。 市场营销学考试重点二 环境场市机与企业会市场会;机行业市机会与场缘市场机会; 1边. 环市场机境会与业市场企会; 2机. 业市行机场会边与缘市场机会;.
市场营销考试重点
市场营销考试提纲 第一章 一、市场营销的含义：市场营销是个人或群体通过创造以及同其他个人或群体交换产品和价 值而满足需求和欲望的一种社会的和管理的过程。 二、市场营销的核心观念：1、需要、欲望和需求；2、提供物；3、价值、顾客满意和质量； 4、交换、交易和关系； 5、市场；（六）市场营销者 三、市场营销管理的任务：1、负需求与转换性营销；2、無需求与刺激性营销；3、潜在需 求与开发性营销；4、退却需求与再生性营销；5、不规则需求与同步性营销；6、充分需求与维持性营销；7、过度需求与减低性营销；8、有害需求与抵制性营销 四、市场营销观念类型：1、生产观念；2、产品观念；3、推销观念；4、市场营销观念；5、 社会营销观念 五、顾客让渡价值的内涵、构成和运用： 内涵：所谓顾客让渡价值就是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。其中，顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所获取的一系列利益；顾客总成本是指顾客在 评估、获得和使用某一产品时所消耗的时间、精神、体力以及所支付的货币资金。 构成：顾客总价值有产品价值、服务价值、人员价值、形象价值和广告价值构成；顾客总成本有货币成本、时间成本、精神成本和体力成本构成。 运用：系统性、区分需求、和竞争者对比 第二章 一、战略的含义、特征和意义： 含义：在企业经营活动中，多数学者认为，战略是指企业在市场营销活动中，为了争取顾客，赢得竞争，根据内部和外部条件，在确定企业任务、未来发展目标、业务 范围和资源分配等决定全局的重大问题上所采取的策略。 特征：1、全局性；2、长远性；3、抗争性；4、纲领性 意义：1、企业营销战略是企业在竞争中生存和发展的根本保证；2、企业营销战略使企业的市场经营活动有整体的规划和统一的安排；3、企业营销战略提高了企业对 资源利用的效率；4、企业营销战略增强了企业活动的稳定性；5、企业营销战略 是企业职工参与管理的重要途径 二、新业务发展战略：1、密集性发展；2、一体化发展；3、多元化发展 三、市场营销组合的内涵和特点： 内涵：市场营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求，加以整合、协调的可控制因素。4P：产品、价格、地点、促销。 特点：1、可控性；2、动态性；3、复合性；4、整体性 第三章 一、市场营销微观环境的含义和因素： 含义：市场营销的微观环境是指各类市场参与者（包括企业、供应商、营销中介、公众、顾客和竞争者等）对企业市场营销活动有直接影响的因素。 因素：1、企业内部力量；2、供应商；3、营销中介；4、顾客；5、竞争者；6、社会公众 二、市场营销宏观环境的含义和因素：
市场营销考试重点归纳
市场营销考试重点归纳 市场营销是现代企业必备的核心能力之一，它涉及了产品、价格、渠道、促销等多个方面。市场营销学作为一个专业学科，与企业的发展息息相关。针对市场营销考试的复习需求，我们将重点内容进行整理和归纳，帮助考生高效备考。 一、市场营销的基本概念与原理 1. 市场营销的定义与目标：市场营销是指企业通过满足顾客需求，实现组织目标的一系列战略和活动。 2. 4P理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。 3. 市场营销环境分析：包括宏观、微观、内部环境分析，通过对市场趋势、消费者需求、竞争状况等的研究来制定市场营销策略。 二、市场细分与市场定位 1. 市场细分：将市场按照不同的特征划分为若干个具有相似需求特征的小市场。 2. 市场定位：根据市场细分的结果，确定企业在特定市场中的目标市场定位，以实现差异化竞争。 三、市场调研与消费者行为分析 1. 市场调研方法：包括问卷调查、访谈、观察等，用于获取市场信息。
2. 消费者行为分析：研究消费者的需求、购买决策过程、消费习惯等，为企业制定营销策略提供依据。 四、产品策略与产品生命周期管理 1. 产品策略：包括产品定位、产品线管理、产品创新等，以满足不 同消费者群体的需求。 2. 产品生命周期管理：根据产品生命周期的不同阶段，采取相应的 营销策略，延长产品寿命。 五、定价策略与定价方法 1. 定价策略：包括市场导向定价、成本导向定价、竞争导向定价等，根据市场需求和竞争状况确定产品价格。 2. 定价方法：包括成本加成法、市场定价法、竞争定价法等，根据 不同情况灵活选择。 六、渠道策略与渠道管理 1. 渠道策略：包括渠道选择、渠道亲密度与覆盖面、渠道冲突等， 以确保产品能够以最快、最低成本地达到终端消费者。 2. 渠道管理：包括渠道成本控制、渠道冲突解决等，保证渠道畅通 和渠道伙伴关系和谐。 七、促销策略与促销传播 1. 促销策略：包括促销目标、促销方式与效果评估等，通过促销活 动来提高产品销量与市场份额。
市场营销考试重点
市场营销考试重点 市场营销作为现代企业竞争的核心能力之一，对每个市场营销从业 人员来说都非常重要。市场营销考试作为考核市场营销人员能力的要 素之一，也备受关注。本文将介绍市场营销考试的重点内容。 一、市场营销概论 市场营销概论是市场营销考试中的必考内容，需要考生掌握市场营 销的定义、目标、作用、组成、发展历程、特点和市场营销环境等知 识点。考生需要理解市场营销的核心概念，包括市场、需求、供给、 交换、市场细分、目标市场和市场定位等概念，并熟悉市场营销的基 本原理和方法。 二、市场调研 市场调研作为市场营销的基础工作，也是市场营销考试的重要内容。考生需要了解市场调研的定义、意义、方法、过程和实施步骤等，掌 握定性和定量市场调研的技术和工具，以及分析市场调研结果的方法。 三、市场战略 市场战略是企业发展和竞争的重要手段，也是市场营销考试的主要 内容之一。考生需要了解市场战略的基本概念和原则，包括市场导向、资源配置、市场定位和竞争策略等，还需掌握SWOT分析、竞争分析 等基本工具及其应用。 四、市场营销组合
市场营销组合是指产品、价格、渠道和促销四个方面的市场营销活动。市场营销考试中通常涉及产品组合策略、定价策略、渠道策略和 促销策略等内容。考生需要掌握市场营销组合的基本原理和策略，了 解4P理论和7P理论等市场营销组合模型。 五、消费者行为 消费者行为是市场营销的核心问题之一，也是市场营销考试中的重 点内容。考生需要了解消费者行为的基本概念和决策过程，包括消费 者需求、购买行为和后续行为等内容。还需了解市场营销中与消费者 行为相关的其他内容，如品牌、广告、促销、售后服务等。 总之，市场营销考试的重点内容主要包括市场营销概论、市场调研、市场战略、市场营销组合和消费者行为等方面。通过学习这些知识点，考生可以全面掌握市场营销的基本理论和方法，提高自己的市场营销 素养和能力。
市场营销考试重点归纳
市场营销考试重点归纳 市场营销考试是商学院中非常重要的一门课程，它涵盖了广泛的主题和概念。下面我将详细归纳市场营销考试的重点内容，包括市场调研、市场定位、产品策划与管理、价格决策、渠道管理以及推广计划等方面。 1.市场调研： -定义市场调研的目的和重要性。 -了解市场调研的步骤和方法，包括定性和定量研究方法、问卷设计和数据分析等。 -分析市场需求、竞争环境和消费者行为，为制定营销战略提供基础信息。 2.市场定位： -确定目标市场，并确定目标市场的特征和需求。 -利用市场定位工具（如STP模型）进行市场细分、定位和定位计划选择。 -了解不同的定位计划，如差异化定位、专注定位和多样化定位。 3.产品策划与管理： -了解产品的定义和特征，包括核心产品、实际产品和增值产品。 -学习产品开发和产品生命周期管理的过程。 -掌握产品组合计划和产品品牌管理的关键原则。 4.价格决策： -理解价格决策的重要性和影响因素，如成本、竞争和需求等。
-学习不同的定价计划，如市场导向定价和成本导向定价。 -掌握定价模型和定价计算方法，如弹性定价和边际成本定价。 5.渠道管理： -理解渠道管理的概念和重要性，包括渠道选择和渠道设计。 -学习渠道成员的角色和职责，如生产商、分销商和零售商。 -掌握渠道冲突管理和渠道绩效评估的方法。 6.推广计划： -理解推广的定义和目标，包括知名度、态度和行为的影响。 -学习传播过程和传播媒体的选择，如广告、公关和销售促销。 -掌握市场营销传播的关键原则和计划，如整合营销传播和社交媒体营销。 除了上述重点内容外，还需要了解市场营销中的法律和伦理问题、国际市场营销和数字化营销等相关知识。在考试前，建议进行综合复习，包括阅读教材、参考资料和解决实际案例。同时，做好笔记和概念的整理，进行练习题和模拟考试，以加深对市场营销知识的理解和应用能力的培养。
市场营销考试重点
市场营销考试重点 一：名词说明 （1）、4Ps：Product产品策略：在市场营销学中，产品是指能满足消费者和用户需求和欲望的任何有形物品和无形服务。 Place 分销渠道策略：在市场条件下，制造商专门少能将自己的产品直截了当与消费者进行交易，大多数要通过中间商，产品才能达到最终消费者手中。 Promotion促销策略：促销是指企业以各种手段向顾客传递商品或劳务的信息，以便阻碍和促进顾客的购买行为。 Price价格策略：价格是阻碍消费者行为和市场需求的关键因素之一。 （2）、人的需求：人的需求是指对具有支付能力购买同时情愿购买的某个具体产品的欲望。当具有购买能力时，欲望便能转化成需求。 （3）、市场：市场有狭义和广义之分。狭义市场是指商品交换的领域或场所；广义市场是指那些具有特定需要或欲望的全部顾客。 （4）、整合市场营销：整合市场营销，包括营销战略与活动的整合，它是一种系统化的市场营销，具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式，是对抽象的、共性的营销的具体化。它是一种通过各种市场营销工具和手段的系统化结合，依照市场环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在互换中实现价值增值的营销理念与方法。 （5）、马斯洛需求层次：美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年提出了人类需要的层次差别体系，他认为人类的需要逐级向上进展到高级需要，可分为五个不同层次，这种不同层次是呈梯形的。 a.生理需要 b.安全需要低层次差不多的物质需要 c.社交需要 d.自尊需要 e.自我实现需要高层次跻身需求 （6）、公众：公众是企业营销活动中与企业发生关系的各种群体的总称。企业与个群体发生的关系，亦可称之为公众关系。 （7）、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客购买商品时的总价值和总成本之间的差额。 （8）、顾客中意度：顾客中意度是现代营销理论进展过程中提出的新概念。它有两层涵义：一是顾客从个人角度明白得的顾客中意度；二是从企业角度明白得的顾客中意度。 （9）、市场细分的概念：市场细分是指依照消费者对产品不同的欲望和需求，不同的购买行为和购买适应，把整个市场划分为若干个由相似需求的消费者组成的消费群体，即小市场群。
市场营销考试的重点
市场营销考试的重点 1、市场营销 定义：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程 目标：使个人或群体满足欲望和需要 核心：交换 交换的条件：取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平 相关概念：需要：是市场营销的基石，指人们与生俱来的基本需要欲望：是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对需要的特定追求。 需求：指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。市场营销者：指买卖双方都积极营销，称为相互市场营销市场营销和企业职能： 市场营销和创新，这是企业的两个功能，营销是企业的核心职能市场营销的性质：市场营销一门以经济科学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。 市场营销学的研究对象： 以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动过程及其规律性。 第二章
市场营销管理本质：需求管理 市场营销管理哲学核心；正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系 社会利益导向演变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念。前三者称为旧观念，是以企业为中心的观念；后两者是新观念，又分别称为顾客（市场）导向观念和社会营销导向观念。 背景：生产--卖方市场，市场需求旺盛，产品供应不足 产品--消费者关注产品质量 这两者易导致“营销近视症” 推销--20世纪三四十年代，商品过剩，竞争激烈 三者都是建立在以企业为中心，“以产定销” 市场营销观念--20世纪五十年代，以消费者为中心社会营销观念--20世纪七十年代，环境破坏，资源短缺现代营销观念的精髓：以顾客为中心 顾客满意： 定义―指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态 途径--提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理保障--建立市场导向型组织，创建知识型企业 顾客认知价值：指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值，是企业建立顾客关系的基石 顾客总价值＝产品价值+服务价值+人员价值+形象价值
市场营销学考试重点
1.生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。 2.市场营销活动产生于交换获得产品的方式。 3.经过编排、加工处理的数据称为二手数据. 4.一种表述自变量对因变量影响的公式技术是指回归分析。 5.为执行政府的主要职能而采购或租用商品各及政府机构所构成的市场是政府市场。 6.可支配个人收入是影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素;可随意支配收入是影 响奢侈品、汽车、旅游等商品销售的主要原因. 7.消费者购买行为的心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度。 8.产业市场需求缺乏弹性是指产业市场需求受价格变动的影响不大。 9.企业决定进入某一战略群体时,首先要明确谁是主要的竞争对手。 10.市场挑战者最间接的进攻战略是迂回进攻。 11.消费者对某种产品的使用率属于行为变量,即行为细分。 12.当产品进入成熟期时，市场竞争剧烈，消费者需求日益多样化，可改用差异性市场营销 战略来开拓新市场，满足新需求，延长产品生命周期。 13.产品类别中具有密切关系（或经由同种商业网点销售或同属于一个价格幅度)的一组产品 叫产品线。 14.对同一种商品采用不同等级的包装，以适应不同的购买力水平。这种包装策略属于分等 级包装策略。 15.适合采用改变广告宣传的重点的产品生命周期阶段是成长期。 16.为使收益最大，在完全竞争价格下,企业将按照市场价格来销售产品。 17.招徕定价是指零售利用部分顾客求便宜的心理，特意将某几种商品的价格定得较低以吸 引顾客。 18.寻找潜在购买者并与其进行有效沟通的职能是分销渠道的接洽职能. 19.由各种独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道是传统渠道系统。 20.量力而行法即企业确定广告预算的依据是他们所能拿出的资金数额;也就是，在其他营销 活动都优先分配给经费之后，尚有剩余者再供广告之用. 21.企业按销售额或利润的大小给于销售人员固定的或根据情况可调整比率的报酬叫佣金 制度。 22.市场营销副总经理同销售副总经理一样直接受总经理领导的市场营销部门发展阶段是 独立的市场营销部门. 23.职能型组织是最常见的市场营销组织形式，他强调市场营销各种职能如销售、广告、调 研等的重要性。 24.如果管理宽度过大、层次太多、信息沟通困难、部门协调不够、决策缓慢等则需要营销 组织调整，其原因是现存组织结构的缺陷。 25.衡量企业偿债后剩余资产的收益率的指标是净资产收益率。 26.相对主义论认为，事物对与错以及某种行为善与恶的判断标准，因不同的社会文化背景 而有差异。 27.面向顾客优化市场、服务、销售业务流程，增强企业部门之间集成协同能力,加快顾客服 务的响应速度，提高顾客满意度和忠诚度的一整套解决方案是指顾客关系管理。 28.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三个方面的利益, 即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。 29.对于购买者意向调查法叙述正确的是：预测消费品的未来需要，其准确性比用在产业用 品方面的要低；预测非耐用消费品需要的可靠性比用在耐用消费品方面稍低；可以树立或巩固其也关心购买者需要的形象。
市场营销学期末复习重点
一、名词解释 1、市场营销：市场营销是个人和群体通过创造,并同他人自由交换产品和价值, 以满足需求和欲望的一种社会现象和管理过程; 2、市场细分：市场细分是指企业根据市场上顾客需求的差异性,以影响顾客购买 行为和购买习惯的某些因素为依据,将某一特定市场划分为若干 个不同的子市场的过程; 3、市场定位：市场定位是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置,针对 顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度,为本企业产品塑造 与众不同的、给人印象鲜明的形象,并将这种形象生动地传递给顾 客,从而使该产品在市场上确定适当的位置; 4、品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号和设计,或是它们的组合运用,其 目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之同竞争 对手的产品和服务区别开来; 5、分销渠道：也叫“销售渠道”,是指为促使产品或服务能顺利通过市场交换过 程,转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织; 6、广告：广告主以促进销售为目的,付出一定的费用,通过特定的媒体传播商品 或劳务等有关经济信息的大众传播活动; 7、人员推销：人员推销是指企业通过派出推销人员与一个或一个以上可能成为 购买者的人交谈,作口头陈述,以推销商品,促进和扩大销售; 8、营业推广：又称销售促进,是指经营者运用各种短期诱因鼓励购买以促进产品 或服务的销售的一种方式; 9、公共关系：是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识、 理解和支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的而进行 的一系列促销活动; 二、简答题、论述题 ★ 1、市场营销观念的演变：a.生产观念：盛行于19世纪末20世纪初,该观念认为,消费者喜欢那些可以随处买到而且价格低廉的商品,企业应当组织和利用所有资源,致力于提高生产效率和扩大分销范围,增加产量,降低成本;b.产品观念：该观念认为,消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品,企业应致力于生产优质产品,并不断精益求精,日渐完善;c.推销观念：盛行于20世纪三四十年代;该观念认为,消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理,若听其自然,消费者就不会自觉地购买大量本企业的产品,因此企业管理的中心任务是积极推销和大力促销,以诱导消费者购买产品;d.市场营销：形成于20世纪50年代;该观念认为,实现企业诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,一切以消费者为中心,并且比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西;e.社会营销观念：该观念认为,以实现消费者满意以及消费者和社会公众的长期福利作为企业的根本目的与责任;理想的营销决策应同时考虑到：消费者的需求与愿望的满足、消费者和社会的长远利益、企业的营销效益; ★ 2、消费者购买决策过程：确定需要消费者发现现实情况与其所想达到的要求之间有一定的差距时,产生了相应的解决问题的需要---收集信息在大多数情况下,消费者的需求不是立即能够得到满足的,因此,消费者处于一种高
市场营销重点整理
市场营销重点整理 第一篇：市场营销重点整理 1.市场营销计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销，以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。 2.关系营销企业与关键成员建立长期满意的关系，以保持长期的业务和绩效的活动过程。 3.社会营销营销不仅仅要从微观角度注重消费者利益和企业利益，而且要从宏观角度注重社会利益，注重企业的社会责任。 4.产品线(产品组合）许多产品项目的集合，这些产品项目之所以组成一条产品线，是因为这些产品项目具有功能相似、用户相同、分销渠道同 一、消费上相连带等特点。 5.产品组合（线）的宽度是企业生产经营的产品线的多少。 6.产品组合（线）的长度是企业所有产品线中产品项目的总和。 7.产品组合（线）的深度是指产品线中每一产品有多少品种。 产品整体概念所谓整体产品是指能够提供给市场以满足需要和欲望的任何东西，包括实物、服务、人物、地点、组织和观念等。 8.消费者购买决策过程包括五个步骤1）需要确认2）收集信息3）评估可行方案4）购买决策5）购后行为 9.新产品开发遵循的原则1以市场为导向2选择有特色产品3以企业资源为依托4具有经济效益5有效的组织支持 10.新产品开发的过程1创意的产生与甄别 2经济分析3开发4检验与生产5商业化 11.品牌是指用来识别出售者的产品或劳务的某一名词、标记、符号、图案和颜色，或者它们的组合。其基本功能是使企业的产品或劳务与竞争者区分开来。 12.品牌的功能1识别功能2保护功能3促销功能4增值功能 13.品牌定位对品牌进行重新定位时，企业必须考虑：1将品牌转移到另一个细分市场的费用，包括产品质量改变费、包装费及广告费；
市场营销期末考试复习重点
市场营销期末考试复习重点市场营销领域的知识体系庞大而复杂，为帮助同学们有针对性地进行期末考试的复习，以下将列出市场营销考试的重点内容。 一、市场营销基础知识 1. 市场营销的定义与目标：市场营销的概念、作用、目标与原则； 2. 通路与渠道管理：市场营销通路的种类、组成与管理方法； 3. 市场细分与目标市场选择：市场细分的概念与方法、目标市场选择的原则； 4. 市场定位与差异化策略：市场定位的概念与方法、差异化策略的实施与案例分析； 5. 市场调查与研究：市场调查的目的、方法与步骤、如何进行市场研究。 二、市场营销策略 1. 市场开拓策略：市场开拓的定义与目标、市场开拓策略的选择与实施； 2. 品牌战略：品牌的概念与价值、品牌战略的制定与推广； 3. 产品与服务策略：产品定价、产品线管理、产品生命周期管理、服务质量管理等； 4. 定价策略：定价的概念与目标、定价策略的种类与实施；
5. 促销策略：促销的概念与目标、促销策略的种类与实施。 三、市场营销沟通 1. 市场营销沟通的概念与目标； 2. 市场营销传播与广告：传播效果评估、广告的种类与特点、广告 传播的媒体选择； 3. 销售管理与销售推广：销售组织与管理、销售推广的概念与方法； 4. 公关与赞助：公关的概念与策略、赞助与品牌推广、公共关系管理； 5. 网络营销与社交媒体：网络营销的手段与策略、社交媒体推广的 原则与方法。 四、市场营销与消费者行为 1. 消费者行为的基本模型与决策过程； 2. 购买行为与消费者动机：购买行为的决策因素、消费者心理与动 机研究； 3. 品牌与消费者忠诚度：品牌忠诚度的影响因素、建立与维系消费 者忠诚度的策略。 五、市场营销的国际化 1. 国际市场营销的概念与特点；
高教版《市场营销》考试重点
市场营销重点 选择题： 1、市场的发展本质上是一个由消费者 (买方) 决定，而由生产者 (卖方) 推动的动态过 程。 2、管理大师彼得·德鲁克指出，“市场营销和创新，这是企业的两个功能。” 3、以消费者为中心而不是以生产者为中心的新概念所导致的市场营销学基本指导思想的 变化，在西方被成为市场营销学的一次“革命”。 4、“好酒不怕巷子深”是产品导向型。 5、市场营销管理的本质是需求管理。 6、市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客、和社会三者之间的利益关系。 7、对环境威胁的分析，一般着眼于两个方面：一是分析威胁的潜在严重性，即影响程度； 二是分析威胁出现的可能性，即出现概率。 8、机会分析主要考虑其潜在的吸引力(盈利性)和成功的可能性(企业优势)大小。 9、马斯洛需要层次论：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。 10、某种相关群体的有影响力的人物称为意见领袖或意见领导者。 11、组织市场包括生产者市场、中间者市场、非营利组织市场和政府市场。 12、派生需求也成为引申需求或衍生需求。 13 、中间商的购买多属专家购买、理性购买，希望从供应商那里得到最大限度的优惠条件。 14、政府采购的目的不像工商企业那样是为了营利，也不像消费者那样是为了满足生活需要，而是为了维护国家安全和社会公众的利益。 15、营销信息系统的构成：内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统、营销分析系统。 16、营销调研的类型：按调研时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的可分为探测性调研、描述性调研、因果关系调研。 17 、目标营销阶段产生了市场细分理论。 18、市场细分的理论依据：消费需求的差异性。 19、选择目标市场营销战略的条件：企业资源的特点、产品的特点、市场的特点、竞争者策略。 20 、市场领导者指占有最大的市场份额，在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对本行业其它公司起着领导作用的公司。
市场营销学考试重点
市场营销学考试重点 1.市场营销定义：市场营销是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益，而创造沟通，传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 2.市场营销学的发展演变：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会市场营销观念（为在公共利益、企业利益、消费者利益三者之间找到一个平衡点） 3.市场环境分析：SWOT 分析（优势strength 、劣势weakness 、机会opportunity 、威胁threat ），五力模型分析（现有竞争者、供应商的议价能力、消费者的议价能力、替代者的威胁、新加入者的威胁） 4.宏观营销环境包括方面：政治法律、经济、人口、科技、社会文化、自然地理。 政治法律环境：（一）、政治环境因素（政治局势、国家政策、国际关系），（二）、法律环境因素（本国法律、市场国法律）。 经济环境：（一）、经济体制，（二）、经济发展阶段，（三）、地区与行业发展状况， （四）、城市化程度，（五）、消费者收入、支出、储蓄与信贷状况。 人口环境：（一）、人口数量与增长速度，（二）、人口结构（年龄结构、性别结构、家庭结构及家庭生命周期），（三）、人口的地理分布及地区间流动。 社会文化环境：（一）、社会核心文化（教育水平、价值观念、宗教信仰、审美观念、风俗习惯），（二）、社会亚文化（例如移民、外侨、特殊阶层有着不同生活经验、信念、价值观等）。 自然环境：（一）、物质自然资源，（二）、地理环境。 5.微观营销环境包括的方面：供应商、营销中间商、社会公众、企业、目标顾客、竞争者。 6.消费者购买行为过程的五个阶段： 7.需要的含义:指生理和心理的缺乏状态。 需求唤起 收集信息 比较选择 购买决策 购后感受
市场营销学期末考试重点归纳
市场营销学期末考试重点归纳 第一章 市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望 和需要的社会过程和管理过程。 市场营销的核心：交换。 市场营销管理的任务：需求管理。 市场营销理念的演变（理解）P10 1）生产理念（“价廉”例如福特T型车）2）产品理念（“物美”）3）推销观念4）市场营销观念（“顾客至上”）5）社会市场营销观念6）绿色市 场营销观念 第二章 企业战略：当一个组织搞清楚其目的和目标时，它就知道今后要往何处去。问题 是如何通过最好的线路到达那里。公司需要有一个达到其目标的全盘的、总的计 划。 企业战略的层次：整体战略（发展战略、稳定性战略、撤退型战略）、业务单位 战略（适应战略、竞争战略）、职能部门战略
战略业务单位的评价方法：波士顿矩阵法、多因素矩阵评价法、SWOT矩阵分析方法 4P组合：产品（product）、地点(place)、价格(price)、促销(promotion) PDCA循环：P(Plan)计划、D(Do)执行、C(Check)检查、A(Action)处理（最重要） 第三章 微观营销环境：指与企业紧密相连，直接影响企业为目标市场顾客服务的能力和效率的各种参与者， 微观营销环境包括企业内部营销、供应商、营销中介、目标顾客、竞争者和公众。公众：指对企业实现其市场营销目标的能力有着实际的或潜在影响力的群体。参与购买决策的角色：1）倡议者、2）影响者、3）决策者、4）购买者、5）使用者 企业的竞争可分为四个层次（从消费者需求的角度划分）： 1)愿望竞争、2)类别竞争、3)产品形式竞争、4)品牌竞争 宏观营销环境：即间接环境，间接环境研究包括人口经济、自然科技、政治法律、社会文化等因素对企业营销活动的影响。 宏观营销环境包括：人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、政法环境、社会文化 市场营销环境特点：1）客观性、2）相关性、3）多变性、4）差异性、5）不可控性 第四章 消费者购买行为模式：“认识-----刺激-------反应”心理模式（5W1H）
市场营销考试重点
市场营销考试重点 第一章绪论 1.市场营销和推销的不同之外是什么？ 1）起点不同。推销的起点是工厂或种植园，市场营销的起点是市场 2）中心不同。推销的中心是产品，市场营销的中心是顾客需求 3）手段不同。推销的手段是促销，市场营销的手段是营销活动 4）终点不同。推销的终点是通点销售获得利润，市场营销的终点是通过满足顾客需要获得利润 2.什么是市场营销策划？P 市场营销策划：是指企业对未来将要发生的市场营销活动进行全面、系统筹划的一种超前决策，它所提供的是一套关于企业市场营销的未来方案，其作用可以视为企业市场营销管理软件。 3.市场营销策划的意义？ 答：（一）市场营销策划的必然性 首先，当今社会已经进入信息时代，一方面有大量新的信息不断产生， 需要企业关注，收集，分析，并且应用到市场决策中，另一方面，企业市场营销活动的改进，也有着大量新的可利用的信息，这就需要企业跟踪，研究和应用。 其次，市场经济体制的建立，使企业成为一个经济实体，由于自主性增 强，加上外部竞争的压力，企业为了在竞争中取胜，抓住机遇，创造更好的效益，必须积极地进行营销策划。再次，在我国现在化建设的进程中，由于民主政治的推进，文化的相互交融，科学技术的发展，企业完全有可能借助这些条件，进行预测，创新，设计和选择。 最后，决策的科学化，程序化和效能化，逐渐代替了经验化，即兴化和随意化，有谋有断，先谋后断，从而把策划推向一个更加重要的位置。（二）市场营销策划的作用
1）可以强化市场营销目标 2）可以加强市场营销活动的针对性 3）可以提高市场营销活动的计划性 4）可以降低营销成本 4.试述市场营销策划的特点 特点：1）目的性2）战略性3）动态性4）可操作性 5.市场营销策划的类型？ 类型： （一）按性质划分：1）基础策划2）运行策划3）发展策划 （二）按范围划分：1）宏观策划2）中观策划3）微观策划 （三）按部门划分：1）市场调研策划2）新产品开发策划3）广告策划4）公共关系策划 6.市场营销策划的原则? （一）统筹规划（基本原则）注意的三个问题： 1）全面把握企业市场营销过程中的各种要素 2）进行时间顺序的运筹 3）进行地点安排的运筹 （二）超前创新 1）市场营销策划是一种准确的判断 2）是一种巧妙的安排 （三）技术融合 1）加强定量分析方法 2）能够被有关人士接纳 7.简述市场营销策划的主要步骤和方法？ 主要步骤：明确目的、收集信息、产生创意、制订方案（出发点）、组织实施、测评效果 方法：程序法、模型法、案例法 8.8市场营销策划实施效果测评的主要指标？ 销售收入、利润收入、市场占有率、品牌形象和企业形象 9.什么是创造性思维？它有哪些特点和形式？
市场营销学复习资料复习重点整理考试必备（一）绪论（5篇模版）
市场营销学复习资料复习重点整理考试必备（一）绪论（5篇 模版） 第一篇：市场营销学复习资料复习重点整理考试必备 (一)绪论第一章绪论 复习思考题： 1、需要、欲望和需求 2、市场与市场营销 3、市场营销哲学经历了哪几个阶段？ 一．需要：是指没有得到某些基本满足的感受状态。 二．欲望：是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望。 三．需求：是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。 四．效用：效用是指产品满足人们欲望的能力。效用实际上是一个人的自我心 理感受，它来自于人的主观评价。 五．价值：商品的一种属性,其大小取决于生产这件商品所需的社会必要劳动 时间的多少。 六．市场：是指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需 要和欲望的全部潜在顾客。 对市场的认识： 1、市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系 2、现实市场的形成要有若干条件： ①消费者②产品或服务③达成交易的条件 3、市场的发展是一个由消费者决定，而由生产者推动的动态过程 七．顾客让渡价值：顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本 八．顾客满意：指一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期 望值相比较后形成的感觉状态。
九．市场营销：我们按照美国西北大学教授菲利普.科特勒（PHILIP KOTLER）的观点，将市场营销表述为：个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需之物的一种社会过程。 十．市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之 间的互利交换关系而进。 基本任务：为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。 实质；营销管理的实质是需求管理。 十一．的十二．的 第二篇：市场营销学复习重点 市场：是指一切具有特定需求或欲望并且愿意和可能从事商品交换来使需求和欲望得到满足的潜在客户组成。1.市场是商品交换的场所2.市场是对某种商品或劳务具有需求、支付能力和希望进行某种交易的人或组织3.市场是某项商品或劳务的所有现实和潜在的购买者4.市场是商品交换的总和深入理解市场的概念要注意：一是市场是建立在社会分工和商品的生产，即商品经济基础上的交换关系。二是现实市场的存在要有若干基本条件：a、存在消费者一方，他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的自愿；b、存在生产者一方，他们能提供满足消费者需求的产品或服务；c、要有促成交换双方达成交易的各种条件。交换的障碍：顾客需求信息沟通交换心理时间与空间分销渠道竞争干扰内部行为政策法规的障碍。市场营销：市场营销是个人或群体通过创造，提供并同他人交换有价值的产品，以满足各自的需要和欲望的一种社会活动和管理过程。需要：指认得某些基本满足被剥夺的感受状态。欲望：指对满足需要的具体的满足无的愿望。产品：指的是能够满足需求和欲望的任何事物。包括有形的产品和无形的产品。效用：是消费者对产品满足其需要的能力的整体评价。交换：是指通过提供某种东西作为回报，从他人处取得所需之物的行为。交换发生的条件：（1）至少有买卖双方。（2）每一方都有被对方认为有价值的东西。（3）每一方都能沟通信息、传递货物。（3）每一方都可以