便利店人员岗位职责

便利店人员岗位职责

【篇一：便利店员工职责】

便利店各部门员工职责

一、企划部的职责

主要职责是把握公司经营现状和宏观环境动态，就公司的组织发展

与经营事业制定和协调战略目标与规划，供总经理及其他部门参考。

二、发展部的职责

1、新开店址调查。包括人口数、家庭结构、收入水平、消费偏好、行业竞争状况等。

2、编制新开店投资预算，估算投资回收期和投资收益率，交财务

部审核以申请开发资金

3、制定店面建设、装修、设计统一标准，依此建设新店，进行内

外部装修，或者包给外单位承建，但要对工程进度和质量进行严格

监督和控制。

4、店面营业设备的采购和安装。

5、制定店面营业设备的使用和保养制度，并监督和不定期检查执

行情况。

6、店面及店面营业设备的维修和保养。

三、营业部的职责

1、店面经营业绩的考核制度的制定和执行。

2、店长工作绩效的考核与人事变动的建议。

3、店面岗位责任、作业规范、服务规范的制定与执行情况的监督

与考核。

4、将配送中心制定的商品销售计划，根据区域各分店的具体情况（主要是市场环境、经营规模、经营状况与潜力等）分解后下达任务，指导店长执行与实现。

5、店面经营指导，包括商品陈列、pop广告设置、店员培训。

6、推广先进店面的经营经验，督促和帮助落后店面改进经营状况。

7、分店、分区域促销计划的制定和执行。

四、配送中心的职责

1、商品采购制度的制定域执行。

2、制定全公司分品种商品销售计划并制定和执行相应商品采购计划。

3、制定商品开发政策，开发新产品，调整经营商品结构。

4、定价策略的制定和各种商品价格的制定和执行情况监督。

5、公司统一促销策略的制定，统一促销活动的策划。执行、推动及效果评价。

6、商品配送制度、仓储管理制度的制定与执行。

7、物流活动的开展与管理，包括到货商品的验收、保管与维护，适当的流通加工（如分装、分等、配组），库存控制，对各分店的商品配送服务等。

五、财务部的职责

1、资金安排、分配与使用等管理制度的制定。

2、审核各部门开发项目的投资预算或经费预算，负责资金计划，保证供给或提出预算修改方案。

3、经营费用管理制度的制定与执行情况监督，营业成本控制工作的监督。

4、总店与分店财务核算制度的制定与执行。

5、公司的财务收支，包括供应商货款结算、税金缴纳等。

6、提供会计财务报表。

7、开展内部审计。

六、人事部的职责

1、公司劳资、福利、岗位考核、人事变动等制度的制定与执行。

2、劳动人事合同和档案管理。

3、人力资源的规划及开发。

4、公司人际关系与员工士气调查、分析、发扬或改进。

5、公司后勤服务。

6、保持和促进良好公共关系。

7、接受消费者投拆，做出回复，监督有关部门处理，或上报总经理责成有关人员或部门处理。

8、公司安全制度的制定与执行。

9、公司办公用品采购与管理制度的制定与执行。

七、信息部的职责

1、公司管理信息系的开发和维护。

2、系统地进行信息、系统相关的人员培训。

3、商品经营进、销、存各环节的数据统计整理和分析，满足有关经营部门对经营部商品信息的需要，为提高商品管理水平。

4、定期或不定期地自主或应有部门要求开展专题市场调研活动。

5、保持与外部环境的密切联系，随时随地收集消费者需求变动趋势，行业竞争状况，经济景气等有关信息，进行加工处理，做出分析报告，供有关决策参考。

二、工作目标

三、工作职责

店长岗位职责：

1、负责门店的经营管理，完成上级下达的各项经营指标。

2、制定门店的经营计划，督促员工贯彻执行经营计划。

3、监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理、商品损耗等有关作业。

4、监督和审核门店的会计、收银作业。

5、负责门店员工考勤、服务规范执行情况的监督与管理，对员工考核、晋升、降级和调动提出建议。

6、组织员工培训，组织门店的促销活动。

7、处理日常经营中出现的意外事件，解决员之间的冲突。

8、参加一些社区公益活动，成为商店的代言人。

9、处理顾客投诉与意见。

助理店长（副店长）的职责

1、协助店长安排门店的经营管理；

2、协助店长制定商品经营计划；

3、必要时作为一个工作组的负责人对本班组人员工作进行统筹安排并协调；

4、协助店长安排商品进货业务；

5、协助店长对人员进行考核，提出晋升或调动的建议；

6、协助店长进行商品防损或服务监督等工作；

7、协助店长解决员工之间的冲突；

8、在店长不在时代理店长职责。

店员职责

1、收银机及相应趋于的清洁工作；

2、收银前做好准备工作；

3、清楚商品的分类编码及价格情况和促销活动内容；

4、迅速并有礼貌地完成收银和商品装袋工作；

5、按规定将现金额上缴或存入银行；

6、热情、耐心地解决顾客问题；

7、配送中心送来店时，负责商品的清点和验收工作；

8、负责店内货架上商品的补货工作，保证及时上架； 9、负责商店商品盘点工作，并做好记录，确认商品损耗数量； 10、负责货架上商品的清洁工作； 11、及时将缺货商品告知店长或主管人员，以便及时订货。

12、对需要退、换货商品按规定进行处理。

13、热情回答顾客的任何问题，并帮助顾选购商品；

14、为顾客提供必要的服务，如开发票、换货、装袋等；

15、协助理货员进行商品陈列、商品盘点和价格标签的粘贴更换。

16、作为后备收银人员随时收银工作；

17、协助店和处理顾客抱怨问题。

18、负责商店每日的开店、闭店工作，保护商品和器械完好。

19、负责监督商店人员的作业流程，以防内盗；

20、负责监视店内顾客购货活动，发现意外情况立即报告店长；

21、协助店长对商训的偷盗行为进行处理；

22、保证顾客的人生安全与财产完好。

【篇二：便利店岗位职责】

便利店各岗位职责

（一）店长

1）监督商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量盒服务质量管理等有关作业。

2）执行公司下达的商品价格变动通知。

3）执行公司下达的销售计划、促销计划和促销活动。

4）掌握门店的销售动态、向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

5）掌握门店各种设备的运行、维护保养知识。

6）监督和审查货品摆放的合规性。

7）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程。

8）监督和检查便利店管理人员及其他人员作业。

9）监督商品损耗管理，控制商品损耗。

10）定期分析便利店销售情况，作出分析报告。

11）负责对加油站全体员工进行业务培训。

（二）收银员

1）向每个顾客微笑并问候，顾客进店时，欢迎顾客。

2）遵守公司和油站的各项规章制度。

3）营业前备好零钱，调试好收银机。

4）准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。

5）登打商品价格时，报出每件商品的金额；登打结束时，报出商品金额总数，并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。

6）收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。

7）当顾客不多时，应替顾客做好商品分袋服务。

8）耐心回答顾客的提问

9）收银时要做到正确、快速，对顾客保持亲切友善的笑容。

10）发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长或值班人员来处理，避免影响正常的收银工作。

（三）理货员

1）负责便利店安全管理和仓库管理。

2）负责便利店商品的订货、收货、摆货退货及存货管理。

3）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位置等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品。

4）保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设别，搞好设备卫生与环境卫生。

5）做好商品的防盗、防损工作。

6）认真检查商品保质期，并做好记录，如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货。

7）随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富。

8）记录顾客的意见，及时向主管反应顾客需求变化。

9）遵守公司和油站的规章制度，协助店长开展各项服务工作，完成销售指标。

（四）促销员

1）掌握服务礼仪。

2）了解和掌握门店商品分布情况、商品知识及有关知识，以便能流利地回答顾客的各种询问。

3）掌握公司的促销内容，了解当日变价商品、特价商品，并向顾客推荐。

4）通过在售点与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本

公司营业形象、提高产品知名度。

5）在售点派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。

6）利用各种销售服务技巧和各个单品的促销话术提高消费者的

购买欲望，实现更多的销售。

7）掌握生动化陈列规则，做好售点商品陈列、海报及展架等物料

的维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。

8）了解顾客对商品的期望和建议，妥善的处理顾客异议，并及时上报。

9）收集竞品价格和市场活动资讯，及时上报。

【篇三：便利店店长岗位职责】

店长岗位职责

岗位职责：

1．运营好店内良好的销售业绩；

2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率；

5．维持商场良好的顾客服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作；

7．审核店内预算和店内支出。

主要工作：

１．全面负责门店管理及运作；

２．制订门店销售计划、补货要货计划、人员使用计划，并指导落实；

３．传达并执行企业各部门的工作计划；

４．负责与其他部门的业务联系沟通；

５．负责门店各岗位人员的选拨和考评；

８．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；

９．进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；

１０．督促门店的促销活动；

１１．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养；

１２．负责全店人员局部销售和服务的培训；

１３．授权值班店长助理管理店内事务；

１４．负责店内其他日常事务。

辅助工作：

1．指导其它门店人员的在职培训；

2．协助公司有关公共事务的处理；

3．向公司反馈有关营运的信息。