【美容院经营】美容院岗位职责
直营店岗位职责
店长岗位职责
1.制定各项计划：
根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，日计划,于每月25日交公司审批。坚持每天
广泛了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。
2.计划的分解和落实：
根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，
确保经营指标切实有效地胜利完成。
3.员工技术培训教育管理：
（1）根据所属人员的能力，予以合理分派，并促进各岗位之间员工的团结与配合性。每月向公司提供日常人员需求计划。（2）根据公司的奖惩，考核制度，规章制度，对下属员工进行公
正、公平、合理的考核与奖惩。
（3）要关心每一位员工，随时沟通。善于发现员工的优点和特长，积极调动员工积极性和创造性；善于与员工合作。（4）严格执行公司《考勤制度》，执行各类病假事的审批制度，
要求员工技师的仪容仪表的规范。
（5）根据店内员工的状况，客户的需求，技术的进步，有计划地安排员工技术培训产品的理论培训、思想教育培训、团队精
神的培训、仪容仪表肢体语言的培训。
4.监督顾问客户管理：
（1）切实执行“客户是至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，*每天抽查客户档案，*定期整理客户名单，*掌握客户消费个性需求，*及时分析，加强联络。（2）充分做好客户跟踪，客户生日、节假日的问候。新产品的推广、新项目的优惠及时准确地通知客户。
（3）及时妥善的受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满
意为止。
（4）服务好老客户的前提下，才能顺利的开发新的客户，收集客
户的资源，给予老客户的回报。
（5）根据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关
系。
5.监督中间的环节管理：
◆收银管理，确保收银系统的工作准确性，现金管理要符合
财务制度以保证财产现金的安全。
◆防灾管理，防盗、防火、防燃气泄露，对非预测性灾害作
好应变预备，防患于未然，加强安全通道的检查。
◆确认库房总量与金额，是否与日报表上的数量金额加现有
存量金额相符，对要过期产品要及时处理。
◆营业日报表的填写，店长必须每日核对并签字，及时检查
欠款的还付情况
早检查
（1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工
作的正常进行。
（2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。
（3）检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。
（4）观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。
早晨会
营业前召开全体员工早会：
（1）及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事
情。
（2）带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。
（3）布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。
早培训
（1）检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。
（2）培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力。
（3）表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。
（4）及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。
营业中
（1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。
（2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。
（3）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。（4）检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规
范操作情况。
?安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。
?店长随时检查店内的卫生，消毒器具。控制及节约成本，
包括水，电，公共用品，一次性用品。提出合理性意见。
总结及晚会
（1）当天出现的问题，当天要解决。
（2）每天下班前做好一天的总结。
（3）计划明天的重要事情。
下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个
插头，每一细节。
水、气、人员、店、档案、锁。
前台接待岗位职责
1.制定计划：
（1）根据季节性、时间性调整健身时间，促销当月的活动。（2）努力跟近客户本人，很好的开发美容项目及其他项目。（3）及时进行客户的生日、节日的问候。*填写好所有会员每个
月的生日时间*在月底交给顾问手上
（4）随时检查健身房间的卫生，发现问题及时解决。
（5）制定出每天每个月需要增加的新会员的人数。
2.客户管理：
（1）每天坚持整理所有的客户档案，有问题时及时记录，汇报于
店长。
（2）接待老客人时，促进随时开发新客源，给予老会员的奖励。
（3）随时观察所有的顾客状态，有问题及时与顾问沟通。（4）准确接听前台的咨询电话，“您好，欢迎您致电凤仪轩美健中心，请问您咨询什么项目呢？”“请问有什么可以帮助您
的吗？”“请问您的卡号是多少？请问您需要泡木桶吗？您
有熟悉的专属技师吗？”“您好，张小姐，您预约的是这周
二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您看是否准确？谢谢您的来电！您请挂机！
（5）*特殊电话和紧急电话作好笔记，*并第一时间处理好工作，*做好每天到店会员的数量登记，利于店内分析客人的到店
时间和时间段。
3.中间管理：
（1）与前台顾问热情接待所有到店的客人。“您好，欢迎光临早上好，请问您的卡号是多少？您这边请，您请坐，您请喝水！
您请稍后！对不起！您久等了！这是我们专业的咨询顾问
***，这是我们专业的美容技师***，这是我们专业的美体技
师***”
（2）送迎客人主动，及时调整前台预约的客人情况。“您慢走！
欢迎您的下次光临！路上小心！开车小心！”
（3）主动带领客人上收银台交款。“您这边请，请这边刷卡！请出示您的信用卡！谢谢！这是找您的钱！请收好！”
（4）提醒客人带好随身物品及首饰。“您的随身物品都齐全了没
有！”
（5）提前将客人的档案找出来，方便顾问提前了解客人资料。“*亲自把VAP客户档案交到顾问的手上，*提前半个小时提醒美容师，客人会在几点到达，*准备客人所需用品。”
4.每日工作程序说明：
（1）前15分中到岗，换好工服打卡。“换上工作服，干净整齐，无异味，装容艳丽洁净，头发顺齐或束发。不要遮盖额头”（2）前台的卫生打扫，*各类电话机，刷卡机的测试，使用正常。
*前台无灰尘，*电话线干净无污垢，*前台物品整齐摆放，不杂乱。记录本，笔备齐。*预约本无污垢和无缺页。（3）及时参加每日的晨会，听取店内所要及时完成的事情。
（4）及时检查健身房的卫生，发现问题及时解决和汇报。（5）及时与店长汇报昨天老客人和新客人的到店情况和办卡情
况。
（6）准确无误的将当天预约的客人的档案准备好。
（7）整理昨天的客人档案，准确放在档案柜中。
（8）提前30分钟将要到店的顾客姓名通知顾问和技师。
（9）接听电话时一定要按照《接电话标准》执行。（10）客人进入店内时，要面带微笑，热情周到的给客人介绍
项目。
（11）如当天有健身课时，需提前准备好登记本，柜子钥匙。
（12）下班前和顾问交接好工作，并检查更衣柜的钥匙有无缺
损，及时汇报。
（13）每天作好当天的总结，作好明天计划和重要提示。
前台顾问岗位职责
1.制定计划：
根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月25交于店经理审批，日计划于每个周日的交于店长，坚持每天多了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。
2.计划的分解和落实：
根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保
经营指标切实有效地完成。
3.销售与提升的学习及培训：
（1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。
（2）熟悉公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。协助美容师填写好店内各产品的销售
跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，针对各种情况
及时和厂家老师作出合理的处理方案。
（3）要经常与顾客沟通，通过电话、店内文字警示、肢体语言等不同方式及时与顾客沟通，不断提高与顾客沟通的水平。（4）店经理不在时，主动培训员工各项技巧和理论知识，积极参
加公司的各项培训。
4.客户管理：
（1）贯切和执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握
客户消费特征，加以分析，加强联络。
（2）充分做好客户跟踪：客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。*做好管理制定客
人的生日记录表格，并在自己的工作本上体现*做好哪天要
回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的记录（3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其
他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。（4）服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。*给老客人发
新客人到店优惠卡，*并给于老客人的奖励，*并做好每次的
优惠卡发放记录。
（5）据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。
向店长提出合理化意见。*每次的月计划上认真填写。（6）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。*认真
填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真
审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和技师的名
字。
（7）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单
据。
5.中间的环节管理：
（1）收银管理，确保收银工作的准确性，现金管理要符合财务制
度以保证财产现金的安全。
（2）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。*认真检查店内的每个水区和
电区
（3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点，最大限度利用及
开发有效信息，增加销售机会。
（4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店经理。*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可以达到最高销售水平。*认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及
时沟通，拿出最佳的销售方案。
（5）代替店长随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音
乐要求标准
6.前厅顾问日工作程序：
（1）打卡上岗，提前20分钟着装打卡上岗，接受店经理的检查。
*头发束发整齐在脑后中线下方。*面色红润装容艳丽洁净*
眉毛整齐无杂乱*工服干净整齐无异味*身体体型标准无异
味*手皮肤干净无污垢*
（2）参加早会，听取店经理对工作的总结和当天工作安排，或代
店经理开晨会。
（3）做好早上卫生的检查工作，按照卫生标准检查各个区域的卫生，查看各个仪器的卫生，摆放，消毒，有无破损。（4）早准备，查看昨天的客人有无遗留的问题要处理，查看当天所有到店客人的档案，及时和技师沟通，分析，争取双赢。（5）培训课程：专业技能的培训，理论知识培训，好经验的传达。
（6）每天及时进行客人过生日、节假日的祝福、问候。（7）整理自己的顾问室，*展品有创新，*电脑桌面无灰尘*笔记本笔，测试笔，测试仪器，镜子，都备齐*地面干净无灰尘*
电话通话正常*顾问室气味新鲜
（8）配带好步话，每天晚上充足电，不要耽误第二天的工作需
要。
营业中
（1）咨询电话，记好记录，定时回访，使每一位新客人都能成为本店的老客人。*接听电话热情*勤做笔记，*及时回访每个
到店的重要客人*做好新客人的到店接待和登记*及时分析
到店客人的来源并汇报到店长。
（2）接待好每一位老客人，更加热情周到，注意每一个细节。*使用VAP客户的接待流程，一对一的服务，一对一的咨询，一对一的跟踪回访*严格按照老客人到店标准接待，入操作
间巡视四次，及时发现新的需求点。*及时满足客人的各种
需求和解决客人提出各种问题。
（3）服务好每一位到店的新客人，认真仔细耐心地介绍，填写好新客人到店登记本。*热情接待*带参观*寻找客人需求点*
留住新客人*填写好客人的资料档案。
（4）监督员工回访昨天做项目的顾客，及时发现问题，解决问题。（5）随时巡视店内的各项卫生，监督技师的操作程序。*接待客人的标准流程*接待客人的标注用语，您请稍等，您久等了，您这边请，您慢点*操作时的注意事项，首先要介绍自己，
并介绍您今天所做的项目是什么？，作用是什么？*标准的
时间之内*操作后的房间卫生*送客人和回访客人是否做
到。
（6）晚会及工作总结：组织员工参加晚会，及时记录当天出现的问题，当天问题当天解决，不能解决第二天汇报店经理。记
录第二天的重要事情。帮助每个员工写好自己每天的总结下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一
个插头，每一细节。
水、气、人员、店、档案、锁。
*填写好顾问交接本
美容师岗位职责
1.工作前的准备工作
（1）准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受顾问主管的检查。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。（2）准时参加晨会，接受店长的安排和指示。*带好会议记录本*准时到达会场*记录会议的主要内容*背诵主要的任务安排
和活动
（3）早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客。*打卡前的准备，*工服和工鞋
整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*
操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
（4）早培训：
（5）加强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的
知识。
（6）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计
终身疗程。
（7）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。
（8）*学习一次考核一次，和基本底薪挂钩。
2.营业中的职责
A 服务方面
（1）以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。*不许苦脸上班*不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面
带笑容*语言温柔动听*
（2）以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
*常用敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责（3）尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、周到的服务对待。*做到微笑服务的天使*常用肢体语
言
（4）不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。*不拒活*不生气*不躲避*不说反动的话*不说伤客的
话
（5）礼仪礼貌，文明用词：
*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠
在其他物体上。
*营业场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。
*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二）语言行为规范[/size]
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话
进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。营业区域内不得大声
喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，
吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用
语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心
或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注
意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪
1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。
2.会议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或
无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。中途有事应向上级领导
请假，不得擅自离开。
接待三声
在接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光
临”等，表示热情友好，再切入正题
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。
B 商品方面
（1）了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。*及时登记客人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题（2）详实地介绍服务特性、功能与优点。*熟悉产品的产地*熟悉产品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品
使用的周期*
（3）顾客若来换货时，应给予最大的方便。*登记产品的调换原因*及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到
家*
（4）检查商品标价及售后服务卡的摆放。*产品的价格需要有价格表*需要价签标明。*严格按照标准卖价执行。
C管理守则
（1）遵守公司规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司
名誉及损害公司利益的事。
（2）保持工作环境的清洁、整齐。
（3）保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。
（4）坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。
（5）做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。
（6）外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。
（7）报帐时，点清后将零钱及发票交给顾客，需唱收唱付。
（8）在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。
D营业后的职责
（1）送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离
开后方可打烊。*
（2）核对帐款，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可
离开。
（3）总结经验，认识不足。
（4）写好当天的笔记
美体师岗位职责
1.工作前的准备工作
1.准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表打卡，接受
顾问主管的检查。
准时参加晨会，接受店长的安排和指示。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。
2.早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客。*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。*身体健康无异味。*使用后的美体
仪器打扫干净。
2.早培训：
（1）强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知
识。
（2）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计
终身疗程。
（3）规章制度：学习公司制定的各项规章制度。
1.营业中的职责
A 服务方面
（1）以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。*不许苦脸上班*不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面
带笑容*语言温柔动听*
（2）以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。
*常用敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责
（3）尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、
诚恳、周到的服务对待。
（4）不可因顾客的反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶
的神情。
a)礼仪礼貌，文明用词：
*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠
在其他物体上。
*营业场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。
*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。
（二）语言行为规范[/size]
1.提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话
进行交流。
2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。营业区域内不得大声喧哗。语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。
3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用
语习惯。
4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。
（三）会议礼仪
1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。
2.会议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。
3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或
无帮打断会议进程。
4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。中途有事应向上级领导
请假，不得擅自离开。
接待三声
在接待客人，我们强调接待三声：来有迎声，问有答声、去有
送声。
1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢
迎光临”等，表示热情友好，再切入正题
2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。
3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”
等。
B 商品方面
a)了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。*及时登记客
人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题
b)详实地介绍服务特性、功能与优点。*熟悉产品的产地*熟悉产
品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品使用
的周期*
c)顾客若来换货时，应给予最大的方便。*登记产品的调换原因*
及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到家* d)检视商品标价及售后服务卡的摆放。*产品的价格需要有价格
表*需要价签标明。*严格按照标准卖价执行。
C管理守则
（1）遵守公司的规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公
司名誉及损害公司利益的事。
（2）保持工作环境的清洁，做好整理工作。
（3）保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。
（4）坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。
（5）做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。
（6）外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。
（7）报帐时，点清后将零钱及发票交给顾客，要唱收唱付。
（8）在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。
D营业后的职责
（1）送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离
开后方可打烊。
（2）核对帐款，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可
离开。
晚会参加：
（3）总结经验，认识不足。
（4）写好当天的笔记。
前台收银岗位职责
1.遵循“客户至上”的经营理念，以诚待客，工作中要亲切、热情、
礼貌、周到。
2.负责给会员开机打发票作好发票送予记录，确保收银台电脑及税
控系统的安全使用。*登记好客人所要发票的金额，抬头，时间。
*客人取发票时登记好。*有特殊情况时及时与公司联系。
美容前台工作总结_工作总结
美容前台工作总结_工作总结 美容前台工作总结1 前台是一个美容院给人的第一印象，是美容院服务的标准。对于每一位来访客人来说，前台是他们接触我们美容院的第一步，所以前台工作是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一、努力提高服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照美容院的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近美容院组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应美容院的快速发展。 二、努力打造良好的前台环境 要保持好美容院的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，如果美容院有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为美容院的一员，我将奉献自己的一份力量为美容院效命。平时积极参加美容院组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解美容院的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为美容院做的多些。 在20xx年的后半年里我要不断提高自身形象，做好20xx半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像___的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与美容院各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为美容院作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 美容前台工作总结2 时间总是转瞬即逝，在____前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，
美容店长工作计划范文3篇
美容店长工作计划范文3篇 美容店长工作计划(一) (1)每天要专门拿出一点时间检查工作 每天都要检查你所管辖的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一时间检查同一内容，要变换时间，也要变换检查的内容。有时在上午检查，有时在下午检查，如果要两班倒的话，夜晚也要检查。不要让任何人置于监督之外。 (2)在你检查工作之前，仔细思考一个你要检查的重点 在你检查工作之前，要反复琢磨一下你的检查重点，那样你就不至于白忙，员工也不见得能对付过去。你总要表现出很内行的样子，实际上你早巳不是这方面的专家了。最好你每次检查的内容不要少于3项，但也不要多于8项。每天都要变化，这样，用不了多长时间你就会把全部店内工作程序、服务流程、顾客满意度和工作任务都检查到了。 (3)要有选择地检查 你在检查工作的时候，不要泛泛地检查，在有所选择地检查几项，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，实际上你也做不到。这种检查制度要坚持下去，不要让任何事情分散你的精力，也不要让任何事情打断你的例行公事。这样你所管辖下的整个店内工作都会有条不紊的顺利进行。 检查时你要按照你选择的重点进行检查，而不是按照你的员工为你提供的重点进行检查。如果你没有自己的重点，那你就可能被员工牵着鼻子走。你时刻不要忘了谁是检查者，谁是被检查者。 (4)永远要越过权力的锁链
这一点是绝对的必须的，毫无例外。没有其他任何类型的检查是会令人满意的。不要问你员工的管理人员他们工作得怎么样，你知道他们会怎么回答。你必须亲自到工作场地去了解实情，只有这样你才能看到你想知道的东西。作为一种礼节，那个部门的管理人员肯定会跟你，但你不要问他任何问题，你要对他管辖下的员工提一些问题，这是你能够得到直接回答的唯一途径。 (5)要多问问题 要记住，你检查日常工作是为了更多地了解情况，而不是让别人了解你。所以你要多问，细心听取回答，让你的员工告诉你他们怎样改进了自己的工作。如果你让他们说，他们是会告诉你的，毕竟大多数的人还是希望把工作做得更好的。 (6)重新检查你发现的错误 如果你不能采取必要的行动改正你曾经发现过的错误，那么这样的检查就没有太大的价值。既然发现了错误，就有必要重新检查。为此要建立一个制度，要对你下达的改正命令实行监督，以便能够得到贯彻执行。 切记，一个命令如果缺乏监督和检查，那么和没有这个命令毫无区别! 店长在向员工发布命令时必须做到心中有数，不乱发布命令，用狂傲的态度发布命令，发布命令时替员工着想。发布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被执行的情况。因此，切忌让你的员工折扣命令，大有裨益，至少是：统一观念，集中精力，有序工作，明确方向，逐步完善。没有命令，员工就会成一盘散沙，美容院、发廊就会失去措施和方向。因此，命令是使美容院、发廊上下一致，同心协力的规范措施，理当重视，不可忽视，不可视为平常;否则你就是在让命令自惭形秽，易失去管理者的权威。命令就是权威，权威服务于管理。请你成为一个管理权威!
美容前台的工作总结-前台工作总结
美容前台的工作总结-前台工作总结 篇一：美容院工作总结 这是很多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。其实只要掌握方法，写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、现在、和将来。过去就是过去取得的成绩和存在的问题，现在就是现在和过去比取得哪些进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步工作计划是怎么样的，要达成什么工作目标。当然，美容院工作总觉在写的时候还是有些问题需要注意的。 1、工作的完成状况是怎么样的，可以分门别类的来写，比如美容项目，身体项目，足疗项目等等，这样就很一目了然。 2、在工作上质量问题、技术培训学习问题，和美容师设备的折旧保养等问题。例如做员工培训，对美容新手法、新的美容项目掌握情况等。还有哪些手法掌握的不够娴熟等等。 3、对于美容师的管理问题，主要体现在员工的考勤状况、工作态度、以及美容院的人事安排变动等具体情况。 4、美容院的安全问题，安全始终是第一要务，具体到美容院来说，安全主要体现在用电安全，消防安全等问题。 美容师年中工作总结范文 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的生存和发展，我
们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： (1)美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 (3)美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 (4)美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。 (2)美容院产品知识：美容院产品种类，产品结构，产品的功效，产品的成分，产品的卖点，产品的文化。 (5)美容院工作制度：晨会流程、考勤、职责、薪酬待遇、接打电话、派卡、收款。 以上就是我本年度的工作总结和下年度工作计划，在过去的工作
美容院岗位责任制
美容院岗位责任制 岗位责任制是根据企业内部不同工作岗位来规定所有人员的工作范围、职责和要求的责任制度。建立岗位责任制的目的就是要把企业经营目标分解落实到每个部门、每个工作人员身上使每个员工都明确自己承担的工作任务，应负的责任以及拥有的权利。 一、美容院经理全面负责美容院的运行，确保为顾客提供高效、优质的美容服务，其具体工作应包括以下内容： 1、制定美容院的工作计划，并组织实施。 2、掌握财务报表、帐目及经营核算情况，在业务经营管理中能根据具体情况妥善处理相关事宜，以保证正常运营和服务质量。 3、定期召开全体员工例会，对下属进行评估，按奖惩制度实施奖惩。 4、处理客人投诉及其他特殊情况和紧急事件。 5、每月总结美容院的经营、管理情况。 二、美容院经理助理的岗位职责 协助经理做好各项具体管理工作，在经理不在岗的时候全权代行经理职权，履行经理职责，其具体工作内容如下：
1、安排好下属的班次，检查员的考勤，分配工作并督导其日常工作，保证美容院的正常运作和优质服务。 2、检查领班和员工的服务及工作质量。 3、组织维护、检修所有设备和工具。 4、及时向经理提出经营管理方面的建议以及对员工的奖惩建议。 5、保持员工在工作中的良好关系，保证各项工作的顺利开展。 6、保持与客人之间的良好关系，注意听取客人的意见、要求，迅速帮助她们解决问题，并及时向经理汇报。 7、处理日常工作中的各项事宜。 三、美容院翎班的岗位职责 督促本班组美容师为客人提供优质高效的服务，其具体工作内容如下： 1、检查下属的仪表仪容及出勤情况。 2、检查督促当班人员的卫生清洁工作，确保美容院和整洁清新。 3、合理分配和安排美容师工作。 4、督导美容师的日常工作及对客人的服务质量，必要时给予技术指导。
美容院院长及店长职责
美容院院长及店长职责(总2 页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除
美容院院长及店长职责 职位与职责： 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是美容院做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。以下是岗位设置及职责标准设定，各美容院可根据自身规模大小，加以灵活运用。 院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人物，他的主要职责是整个美容院的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括： 1、诠释自己的经营理念及服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。 6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。 8、依照市场情况，制定合理收费价格；并明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长管理职责： 1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错； 2、抓好对美容师的管理，严格美容师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确； 3、组织落实优秀美容师评选活动，按照评选优秀美容师的具体要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、做好美容师的思想工作、经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美容师的积极性； 5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力； 6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 7、根据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归； 9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。 店长、代店长工作职责： 1、热情周到地接待来访顾客。 2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要， ②评估顾客的消费水平，
美容院各岗位职责【全】
前台经理： 1有较强的业务素质，负责店内的日常管理工作。 2按时完成工作的总结及计划，保障业绩的完成。 3主持召开每周的例会和学习日的相关培训学习内容。 4根据各部门的工作情况合理的安排员工的休假。 5分析顾客的意见，解释服务目标和标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行公司的服务承诺。 6定期了解客源拓客情况和市场动态，并分析形式，拿出对策反馈给上级领导，共同商讨。7协调下属之间的关系维持良好的纪律。 8督导日常的工作，保证各环节正常的运营和高质量的服务。 9制定培训计划，定期培训员工，提高于昂的综合素质。 10负责会所内的店容店貌，卫生环境和员工仪容仪表的卫生检查。 美容顾问6人： 要求：爱岗敬业，形象气质佳。有一定的社会阅历和销售能力，具有团队合作精神。 1热爱美容行业，热爱企业，了解企业文化和发展路线，了解美容养生常识，对客户起到指导引导的作用。 2具有亲和力。主动热情的接待客户，向顾客介绍各项美容项目，并以专业自信的态度向顾客介绍合适的产品和解释疑难问题。 3客人的投诉和要求第一时间反馈给上级领导，及时给客户满意的答复，遇到的客户投诉，两小时内给出处理结果。 4发扬团队精神，与所有的团队成员协调配合，妥善安排客户服务达成工作目标。 5按要求完成客户服务和客户的售后服务，定期发送养生常识和日常的问候，增加客户情感和联系。 6及时向上级主管总结汇报工作中存在的问题，并能正确有效的给出参考意见与建议。 7做好电话记录，客户投诉记录，客户服务资料，每日工作记录等表格的登记工作。 8负责前台产品产品的整齐摆放，清洁卫生及交接班时的产品的清点工作。 9做好和收银员前台助理仓管的的配合工作。 10加强业务学习，不断的提升自身的业务素质。 11配合领导的工作，先完成后讨论。
美容院店长工作职责范本
岗位说明书系列 美容院店长工作职责（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-64136美容院店长工作职责 Beauty salon manager job duties 说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。 篇一:美容院店长职责 1.销售任务 1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2.业务工作 1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实 2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3.人员管理
1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班。 3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。 篇二:美容院店长职责 1.全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标。 2.制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行。 3.建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简
工作计划美容师前台
第一篇、美容院前台岗位职责 工作计划美容师前台 完美女人前台岗位职责 前台工作职责 、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单 二、负责客户资料的管理，新客户的档案建立，并按要求登记客户管理的各项表格。 、负责客户的电话预约和客户登记服务 四、负责客户的电话预约、回访工作，保证每日进店的客户数 五、负责店内前台和咨询室的卫生。负责水吧的管理，保障茶水、粥品正常供应，餐具的清洁消毒 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理，店内各项账目的记账、算账、 报账。
七、检查店内卫生的情况和员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理，进出物品的登记，月底的盘点。十、负责记录店内员工的行 程，每月上交月行程记录表，同时将店内所有人 在微信中的日工作报备存档到电脑，月底一并上交。十一、负责店内快递的签收和通知。十 二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容
⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作 ⑴前台所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。⑵产品陈列柜擦拭陈列柜和展示产品，并检查陈列柜灯 光情况。 ⑶抽屉护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐 ⑷咨询区诊断仪器干净整洁，消毒用品干净齐全，咨询用品齐全
2018美容前台工作总结
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 2018美容前台工作总结范文
2018美容前台工作总结范文 2018美容前台工作总结范文(一) 我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。 作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验： 一、良好的服务意识是最有力的销售方法 （1）微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 （2）亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 （3）超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。 二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步 （1）具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。 （2）要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 （3）在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养 要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种 第 2 页共 8 页
美容院各岗位职责
1.店长 2.（1）职务描述： 3.①解释本美容院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 4.②制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 5.③分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺 6.④定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 7.⑤订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。 8.⑥督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运。 9.⑦选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 10.⑧合理布置院内设施摆放，尽
可能方便顾客。 11.⑨定期培训员工，以提高服务素质。 12.⑩依照市场情况，制定合理收费价格。 13.11．明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑。 14.12．播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。 15.（2）岗位职责标准： 16.①店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 17.②于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 18.③于每日11点前请会计呈报前一是的“会计日报表”并至银行存款。 19.④于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 20.⑤于每日11点前汇报前一日营业额。 21.⑥每日了解顾客反映的本店情
况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 22.⑦每日下班核对当日收款单对号联并核签。 23.⑧每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备 24.。2.美容顾问（前台咨询顾问） 25.（1）职务描述： 26.①美容院环境管理，协助院长检查院内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 27.②详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，为顾客选用合适的产品及美容项目。 28.③为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 29.④清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。 30.⑤繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 31.⑥客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。
美容经理岗位职责
美容经理岗位职责 美容经理岗位职责 美容经理岗位职责 篇一: 美容部主管岗位职责美容部主管岗位职责 1.熟读员工手册的相关内容，在店内行为举止、工作开展均以公司的角度为基准。 2.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成当天施工任务。 3.服从店长的工作调度，在店长的带领下监督与配合技师完成月度、季度、年度销售任务。 4.熟知是施工规范和施工流程交流，监督技师是施工流程，发现问题及时解决。 5.在人力资源部的带领下完成当月的培训课程，并认真参加就管理、销售、 施工等各方面店面对员工考核。 6.善于和员工沟通，了解员工的生活、工作、以及对公司的建议并给予帮助。 7.随时答复、汇报店长对工作动态的咨询。 8.监督管理层的管理模式、行为举止，并随时向公司反应。 9.及时调解员工之间的矛盾。 10.负责对部门的员工培训、考核。 1 1.完成店长交办的其他临时任务。 1 2.协助店长完善公司制度、落实执行公司制度。 1 3.定期对公司的滞销商品和项目提出促销计划。 1 4.制定部门的周、月计划，并带队完成周、月计划制定任务量。恒丰车业 篇二: 美容顾问工作内容_岗位职责美容顾问工作内容_岗位职责本期乔布简历小编 将为大家科普的是美容顾问工作内容，感兴趣的小伙伴们快来一起了解一下吧~ 美容顾问属于美容院的业务类工作，部分美 容院的店长也会兼任美容顾问。一般来说，美容顾问工作内容主要有以下几条: 1、热情周到地接待到店顾客。详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和
情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的: 顾客真实的需要; 评估顾客的消费水平; 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本店产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。 2、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录。 3、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人设计护理流程，清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。 4、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 5、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节。 6、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。乔布简历小编认为，美容护理属于长期业务，很多顾客往往在习惯某一家店后会长期光顾，所以与客户保持良好的联系时常电话跟踪服务是非常有必要的。有兴趣的同学还可以看看《美体师需要哪些条件》~ 本文来源简历 / 篇三: 美容院店长美容师岗位职责及制度美容院店长岗位职责一(销售 任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。二(业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。三(人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。
美容院前台个人年终工作总结三篇
美容院前台个人年终工作总结三篇 篇一 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年以来，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 、日常工作内容: 1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率 2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。 3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改, 影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。 4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录 5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁 6、每天9：3010: 00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。
7、做好总经理、董事长办公室的清洁 8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员 9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。 10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。 11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录 12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭 、存在的问题： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 、对自己的建议： 1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服
-美容院店长美容师岗位职责及制度
美容院店长岗位职责 一．销售任务 1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。 2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到 每个员工。 二．业务工作 1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审 核，待批复后根据具体情况实施。 2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣 点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 三．人员管理 1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2、合理安排员工加班。 3、随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。 4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入 账单进行审核。 5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理 建议，上报经理后执行。 6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打 造坚固的骨干平台。 四．培训支持 1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。 2、协助制定美容院年度培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员 工对培训的安排意见，合理修改培训计划。
3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计 划。 4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证 质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理， 为年度员工的工作绩效评定做依据。 五．日常管理 1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要 求。 2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。 3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建 议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。 4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规 划及规章制度。 5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、 带。 6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。 7、上级经理临时交付的其他工作。 美容师岗位职责 一．准备工作 1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服 和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额) 2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。
美容院前台岗位职责
完美女人前台岗位职责 前台工作职责 一、负责客户的接待咨询、专业诊断、护理开单。 二、负责客户资料的管理,新客户的档案建立,并按要求登记客户管理的各项表格。 三、负责客户的电话预约与客户登记服务。 四、负责客户的电话预约、回访工作,保证每日进店的客户数。 五、负责店内前台与咨询室的卫生。负责水吧的管理,保障茶水、粥品正常供应,餐具的清洁消毒。 六、负责店内的收银工作及店内备用金的管理,店内各项账目的记账、算账、报账。 七、检查店内卫生的情况与员工的标准形象。 八、表现出公司服务品质与专业形象的树立。 九、负责店内仓库的管理,进出物品的登记,月底的盘点。 十、负责记录店内员工的行程,每月上交月行程记录表,同时将店内所有人在微信中的日工作报备存档到电脑,月底一并上交。 十一、负责店内快递的签收与通知。 十二、负责对店内各种公文、请假单、传真文件等资料的保管。 前台每日工作重点 一、每日开店前 1、服装、妆容: ⑴制服干净、整洁、无皱折、无污渍。 ⑵员工牌应佩戴端正。 ⑶头发梳理整齐,长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。 ⑷口腔无异味。 ⑸保持笑容、神采奕奕。 2、参加早会,了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。 3、在晨会时检查店内员工的仪容仪表。 4、做好清洁工作: ⑴前台:所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置。电脑保持干净整齐。 ⑵产品陈列柜:擦拭陈列柜与展示产品,并检查陈列柜灯光情况。 ⑶抽屉:护理卡、文具一应具全,不够及时领用,保持抽屉整齐。 ⑷咨询区:诊断仪器干净整洁,消毒用品干净齐全,咨询用品齐全。 5、个人负责的区域卫生结束后,检查全店的卫生情况并打分。
美容院前台工作流程
前台美容师工作流程 经营美容院常常会遇见这样那样的问题，很多美容院加盟店主们也总是想不明白，为什么明明自己的态度非常热情，服务也非常周到，但是顾客还会去别美容院加盟店中呢？又为什么我们的美容师在回答顾客问题也非常专业，但是就是不能够令顾客满意呢？我们又该怎么处理好与顾客之间的纠纷呢？这些问题其实都和我们的前台服务有着息息相关的因素，所以前台美容师工作的重要性是非常重要的，标准的美容院前台工作流程到底有哪些。 前台，是美容院至关重要的一个环节，也是给顾客的第一印象。所以前台美容师的责任非常重大，前台美容师需要为顾客提供咨询、讲解、解答疑问以及处理纠纷的问题等环节。可是要做好这几个环节，并不是非常简单的工作。 当顾客走进我们的美容院后，需要美容师们主动上前去询问，这也是美容师同顾客进行交流沟通，产生感情最好的机会和方式。美容师通过运用巧妙和委婉的询问，充分了解到顾客的意图和消费意愿，以便为顾客提供更好的服务。走进美容院的顾客形形色色，他们到美容院来消费怀有不同的目的。但是美容师亲切、礼貌、友好并且详细的询问顾客消费意图，不仅能够获得消费者的好感，而且还能了解顾客的消费目标，这也是赢得顾客满意的第一步。 前台美容师工作流程 1、用亲切、温和的语言，真诚的态度同顾客进行沟通。在说话期间营造出和谐融洽的氛围，促使消费者被美容院的热情所感染。 2、美容师同顾客交谈过程中，需要仔细聆听顾客的谈话内容。切忌不要同顾客交谈过程中分神，也不可轻易打断顾客的讲话，耐心听顾客在讲些什么。同顾客交谈过程中，还不要任何小动作，比如说东张西望、玩弄头发，给顾客一种心不在焉的感觉，这也是非常不礼貌的行为。 3、在同顾客分析讲解，阐述自己的观点时，千万不要有喋喋不休，没完没了的架势。你需要随时观察顾客他是否有在听你讲些什么，他们的思维是否被你拉拢。或是出现任何不耐烦的情绪，否则你说再多也没有任何价值。 4、我们在了解顾客的谈话内容时，要迅速对顾客的谈话的内容进行分析、总结，得到有效地判断和解答。那些顾客经常爱问的问题，前台美容师们必须要记住一套标准、专业的解答方式。 5、为顾客介绍护理项目和方案时，前台美容师一定要拿出充分的自信，这样才会有说服力，并未顾客讲明这套方案的合理性。但是要记住，这套方案一定要结合顾客的实际情况，是量身为顾客指定的个性护理方案，如此一来才会跟容易获得顾客的欢心。
美容院店长岗位职责
美容院店长岗位职责 总职责要求: 对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。 1(销售任务 1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。 2(业务工作 1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实 2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。 3(人员管理 1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。 2)合理安排员工加班。 3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。 4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。 )及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。
4(培训支持 1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。 2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。 3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。 4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质 量的前提下，缩短新员工上岗时间。 )配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。 6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。 (日常管理 1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 Beauty salon front desk work summary template (common ver sion) 汇报人：JinTai College
美容院前台工作总结模板(常用版)7篇 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：美容院前台工作总结范本(规范版) 2、篇章2：美容院前台工作总结范文(常用版) 3、篇章3：美容院前台工作总结文档通用版 4、篇章4：美容院前台工作总结范文(通用版) 5、篇章5：美容院前台工作总结例文基础版 6、篇章6：美容院前台工作总结范本(通用版) 7、篇章7：美容院前台工作总结模板 篇章1:美容院前台工作总结范本(规范版) 回顾过去变化巨大，竞争激烈的美容行业，我们可能有过辛酸，有过泪水，当然也有过鲜花和微笑，为了求得长期的
生存和发展，我们必须思考，必须谋划，制定出正确的战略计划。战略计划不同于一般意义上的短期或长期计划，是根据美容院外部市场营销环境和内部资源条件而制定的适应美容院各个方面（包括财物管理、人力资源管理、营销管理等）的带有全局性的重大计划。因此，制定战略计划的过程必须要考试包括规定美容院任务，确定美容院目标，合理安排美容院的业务组合以及制定新业务计划在内的一系列计划。 以上就是我的一点工作经验和体会。人无完人，我在工作中任然存在许多问题。就工作经验而言，相对于优秀的美容师，我要学的很多。人生是一个不断学习的过程。我们要正确地定位自我，审视自身的各方面能力。 下半年，我将继续从以下几个方面去着手学习和强化： （1）美容基本知识：女性的生理周期、皮肤的结构、人体穴位、中医和美容的相关知识等 （3）美容基本技能：各种按摩手法、各种美容仪器的功能和使用方法、各种美容项目的护理流程、美容院产品的功效和调配原则等。 （4）美容院销售技巧：礼仪接待、心理沟通、发现需求、判断顾客类型、回答顾客疑问、成交技巧等。
美容店前台工作总结范文
美容店前台工作总结范文 美容店前台工作总结范文（一） 我清楚的明白自己的工作职责所在，按照店里的相关规定按时上下班，没有迟到或早退。其次，在上班时间尽心尽力，做好本职工作，表现良好。再次，与同事相处和睦，关系融洽。另外，与顾客的关系也处理得当，既没有怠慢顾客，又把自己的工作做的得心应手。 作为一名美容师，我说一下这一年来掌握到工作经验： 一、良好的服务意识是最有力的销售方法 （1）微笑服务：它可以给对方良好的第一印象。通过微笑，你可以展示出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客创造一种轻松愉快的心情。 （2）亲情服务：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排除内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。 （3）超值服务：尽量提供给顾客超值的服务，让其真正有物超所值的感觉。
二、能充分展示个人良好的自身品性，是你迈向成功的坚实一步 （1）具有了良好的工作习惯，顾客就会很容易很快的接受你，认同你，继而她就会认同你的产品，接受你的服务。 （2）要具有正确的审美观，要懂得如何欣赏顾客，赞美顾客，让顾客满意、高兴地接受你和你的产品及服务。 （3）在工作时，要向顾客充分展现处你良好的精神面貌。把情绪带到工作中是最大的忌讳。干净、端庄、大方的打扮也是体现你良好精神面貌的一方面。 三、要成为一名合格的美容师要有一定的理论修养 要了解与本职工作有关的基础生理知识、营养学、化妆品常识和心理学知识；关注当今美容行业的发展新动向，以便准确无误的开展咨询服务，实事求是的回答顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏能力，以便高水平地为顾客服务。 四、技艺修养 美容护肤是一门技术，也是一门艺术。美丽无暇的肌肤实际上是美容师进行构思，精心绘制的图画。因此，美容师不仅要有较深
美容院劳动合同范本
美容院劳动合同范本
美容院员工劳动合同范本 ____________公司根据中华人民共和国国务院劳动法规和________市私营企业劳动治理实施办法，结合本公司经营的具体所需今制订此劳动合同书。 双方根据“同等自愿”、“协商一致”的原则，签定本合同，确立劳动关系，明确双方的权利、义务，并共同遵守履行。 ____________公司（以下简称“甲方”）同意聘请____________先生/小姐/女士（以下简称“乙方”）为____________公司合同工，职位 ____________，负责工作____________，身份证号码：___________________. 一、合同有效期为___年，从______年___月___日至______年___月___日止，劳动合同期满，在双方同意的条件下，可续签合同。 二、职责要求： （1）乙方必须接受甲方的监视和指挥，按其职位要求及公司的制度，努力做好工作。 （2）根据工作需要，可以调换乙方的工作岗位。 （3）乙方必须按《公司员工手册》的全部内容和条款，严守公司规章制度。 （4）乙方每周六天工作制，天天工作时间由甲方安排，当工作需要乙方加班时，甲方需补偿相应的假期。 三、劳动报酬： （1）固定工资____元/月 （2）绩效工资____元/月 （3）补贴共____元/月 （4）提成奖金：完成核定月度销售任务部分，可获奖金____元。超出月度销售任务部分，提成____元。 （5）完成年销售任务（月度销售任务 X 12），于农历新年前，可获年终奖金 . （6）所得税或个人收进调节税由乙方负担。
致使原合同无法履行，经当事人双方协商不能就变更劳动合同达成协议的，甲方可以解除劳动合同。 （3）有下列情形之一的，甲方可解除劳动合同，并不作任何补偿，同时也取消年终奖金。 1、乙方严重违反劳动纪律及甲方依法制定的规章制度。 2、乙方严重失职，营私舞弊，泄露贸易秘密，对甲方利益造成损害的。 3、乙方的行为按照国家的法律、法规规定被追究刑事责任的。 4、乙方不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务。 5、不按公司规定的销售方式及违反公司的核定价格进行销售活动。 6、借故不参与公司的大型对外活动，不服从公司的工作安排，工作分歧作，损人利已。 7、对外的销售活动中故意损害公司的形象，私自向客户提出公司合约外的任何个人要求。 8、兼任公司外的任何职务及销售公司外的任何产品。 9、不按公司制度定期以书面形式向直属上司如实汇报工作，弄虚作假。 六、有下列情况之一的，甲方有权解除劳动合同，但须提前十天以书面形式通知对方： （1）乙方患病或非因工负伤的，医疗期满后确实不能从事原工作，也不能从事甲方另行安排工作的。 （2）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同不能履行，经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。 （3）若甲方因不可预见的意外因素，造成严重财政困难时的正常裁员，可单方面终止合同，一旦意外因素得到克服，财政状况好转而需要增员时，甲方应优先考虑乙方。 （4）劳动合同约定的解除条件的。 七、本合约期满，假如双方续约，则应另行协商确定续约的条件和支付，以及乙方的工作职责和目标。 八。下列情形之一的，乙方可随时通知甲方解除劳动合同：