精细化管理模式谈

精细化管理模式谈.txt32因为爱心，流浪的人们才能重返家园；因为爱心，疲惫的灵魂才能活力如初。渴望爱心，如同星光渴望彼此辉映；渴望爱心，如同世纪之歌渴望永远被唱下去。精细化管理模式谈

日本企业以精细管理著称于世，而中国的很多企业在过去的比较长的时间已经习惯了粗放型的发展方式，在现在“细节决定成败”的竞争中容易处于不利地位。韶钢要在做好战略、系统管理的同时，兼顾细节。推行精细化管理、精益化生产方式，消除企业中一切无增值的东西，减少企业生产、管理中的一切浪费。

精细管理工程是企业按照“六精五细”的思路与方法，对企业的管理进行精细化改造的工程。“六精五细”就是它的核心内容，“六精”为企业精神、管理精髓、技术精华、质量精品、营销精通和财务上的精打预算。“五细”即细分市场和客户，全面准确把握市场变化和客户需求，企业发展战略和产品定位准；细分企业组织机构中的职能和岗位，企业管理体系健全，责权利明确、到位；细化分解每一个战略、决策、目标、任务、计划、指令，使之落实到人；细化企业管理制度的编制、实施、控制、检查、激励等程序、环节，做到制度到位；细算成本。

精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制，一个实现管理精细化的企业，一般都能够把成本控制到最优。在生产组织中做到了抓大头——就是紧紧抓住调整品种结构增利和超产增利这两个大块头，多创多收，实现效益最大化。抓小头——就是号召全体职工从一滴油、一度电、一把棉丝等细小处入手，在全厂形成人人自觉主动地以厂为家、点滴节约、献计献策、执行制度、精准控制、落实措施的良好氛围。带中间——就是在此基础上，带动重点指标的提升和各种消耗的降低。

精细化管理的管理模式是“以尽职为中心”，每个岗位、每个环节，甚至每道工序都有详细、明确的规定。制定严细的管理标准体系，提出每项工作都按照“做什么、目的、时间、谁来做、怎么做、考核标准、检查考核人、责任、整改”等程序，严格界定各岗位的责任。

对于推行精细化管理的最大阻碍因素是习惯。韶钢在建设精细管理工程时，要结合企业现状，按照“精细”的思路，找准关键问题、薄弱环节分阶段进行。

1%的错误，就会导致100%的失败。按照海因里希理论，在每一起大事故发生前，都有29起小事故发生、300个隐患出现。事故的发生不是偶然的，都有一个量的积累过程。所以我们只要细致地做好每一项工作，就能杜绝1%失误的出现。企业只有大力营造精细化生产、管理的氛围，培养追求极致、不断超越的精神，使精细化思想深深植根于每个职工的头脑，把“精细”变为一种理念，一种文化，成为支撑个人与企业生命的一种精神力量，企业才能在当今激烈的竞争中永远立于不败之地。

精细化管理模式探索与实践

张文胜

企业文化是一种先进的管理文化，是企业健康持续发展的内在驱动力，也是国内外众多优秀企业成功的一条重要经验。精细化管理作为企业文化建设中的一项重要内容，对企业文化的深入发展起着极为重要的作用。基于上述认识，近年来，陶二矸石热电厂按照集团公司实施精细化管理的总体要求进行了持续的探索、实践。

大力宣传培育浓厚的精细化管理氛围

营造浓厚的舆论氛围，是实施精细化管理的前提和思想保障。精细化管理是一种管理方法，也是一种理念、一种做事的态度、一种精益求精的文化。陶二电厂充分利用各种宣传平台，开辟精细化管理专栏，在厂区、办公楼等公共场所利用宣传牌板、标语等形式，不间断地宣传精细化管理的内涵。

实施精细化管理，仅有领导认识高还不行，还必须做好理念、行为、规范、岗位标准的渗透、宣传，使其成为每个职工崭新的心智模式和精神家园。陶二电厂充分利用广播、电视、板报、橱窗、局域网等传播媒介，强化精细化管理的宣传教育，力求宣传手段、形式、内容的创新，着力营造企业文化的浓厚氛围和营造独特优美的文化环境。我们认真做好各生产场所精细化管理标识、标志等的悬挂、张贴和精细化管理的宣传教育等工作，让广大职工在日常工作、生活中受到教育，引起共鸣。此外，我们还从实际出发，因地制宜，科学规划，做到牌板齐全、标语醒目，并在办公区、厂区等现场醒目位置吊挂企业管理理念、安全标语等，使每日经过的职工天天受教育，时时得警示。

建章立制完善科学的精细化管理制度

科学的管理制度，是精细化管理的基础工程。陶二电厂在岗位调查的基础上，按照“以人为本，制度至上，规范运作，精细管理”的工作思路，组织人员，采取自上而下、自下而上的方式，着手完善全厂管理制度。我们制定了明确的时间表，将制度和标准落实到每个人、每个工种、每个岗位、每道工序、每项工作、每个动作，力求建立起科学合理、切实可行的评价体系和考核机制。

业务流程是企业管理制度中的基础，是衡量一个企业管理水平的重要标志。通过对电厂业务流程进行综合分析，我们发现部分流程未站在高效率的角度，未能抓住关键点以及流程编制存在体系不清、职责不明等问题。本着实事求是的原则，我们以优化流程为契机，对全厂岗位进行一次普查，合理划分工作职责，清晰界定工作职能权限，杜绝单位职能的交叉、重叠、单一；从组织机构入手，对原有的组织机构能合并的合并，能撤销的撤销，逐步向扁平化组织过渡。通过机构的优化，企业减少了管理层次，提高了管理效能，减少了管理成本，优化了劳动组合。

与时俱进引深创新的精细化管理进程

企业管理无止境。只要企业存在，就要不断在管理上下功夫。推进精细化管理是一项战略任务，需要一个由表及里、由浅入深，由不自觉到自觉，由管事到管心，不断创新的过程。陶二电厂既看到已取得的成绩，更清醒地认识到面临的形势和环境，时刻保持强烈的危机意识和积极的进取意识。

立足岗位是每个职工在精细化管理中实现人生价值的舞台。现有的岗位工种，是电厂每个职工职业生涯的起点，而且大多数将成为职工终生为之奋斗的事业。掌握渊博的岗位知识、炼就高超的岗位技能、奉献出类拔萃的岗位绩效，是每个职工的人生追求和职业目标。在推行精细化管理中，我们尽可能地为每个职工进行职业生涯设计和引导，使每个职工都十分珍

惜企业为自己提供的素质攀升机会和条件，努力成为岗位工作的能手和人才。

实施精细化管理是一项带有探索性、实践性的工作，是对领导者的意志、胆略和综合素质、能力的严峻考验，是对领导观念、思路、方法、艺术的一场深刻变革。作为企业的管理者、领导者，我们要不断适应新形势，发现新问题，研究新情况，探索新途径，把精细化管理推上新台阶，打造可持续发展的和谐电厂。

1．战略定位模块

宏观经济分析与政策新汽车产业政策解读

新汽车金融政策判研汽车市场竞争与发展

中外经销商发展研究汽车市场展望与经销商战略定位

2．CEO发展模块

执行力领导力

沟通力国学与企业家精神

3．精细化管理模块之一组织运营篇

营销企业柔性组织设计部门分工与职能定位

高效率企业运营管理

4．精细化管理模块之二 HR管理篇

人力资源战略规划与实施激励机制设计与操作

绩效管理与目标考核培训体系规划与学习型组织构建

5．精细化管理模块之三投资管理篇

投资分析与风险规避收购兼并与企业整合

上市与“买壳”上市

6．精细化管理模块之四财务管理篇

财务报表阅读与分析预算管理目标与模式

税费政策与改革展望税收筹划原理

合理纳税与避税典型个案分析

7．精细化管理模块之五内部控制篇

营销企业内部控制企业法人法律风险管理

商务法律综合研究

8．精细化管理模块之六营销管理篇

客户定位与竞争分析卖点提炼与广告策略

产品造势与整合营销经销商的品牌塑造与传播

9．精细化管理模块之七销售管理篇

销售流程再造与客户价值创造最先进的营销理念和策略

展厅管理与导购服务

10．精细化管理模块之八售后服务篇

客户服务系统规划与流程再造维修系统规划与流程再造

服务品质管理与控制售后服务与维修的绩效管理

11．创新经营模块之一二手车运营篇

国内二手车交易政策与改革国际二手车市场运营模式

二手车市场营销战略和策略二手车运营规划与设计

12．创新经营模块之二汽车饰品运营篇

中国汽车用品市场分析与展望国际汽车用品市场管理模式分析

汽车用品市场定位与营销模式选择汽车养护、美容企业的运营管理

13．创新经营模块之三汽车租赁运营篇

国内汽车租赁市场分析国际汽车租赁企业运营模式分析

汽车租赁与汽车金融汽车租赁的成本控制

汽车租赁风险规避与防范汽车租赁的市场营销策略

14．创新经营模块之四零配件运营篇

国内汽车零配件市场解析国际汽车零配件市场运营模式分析

构建高效率的汽车零配件营销网络汽车零配件企业的跨区域经营

汽车零配件的物流管理

15．创新经营模块之五连锁经营篇

国际汽车营销企业成长模式研究连锁经营模式选择与管理

成品油物流精细化管理模式的构建

创建时间：2009-5-11

近年来，中国石化浙江石油分公司(以下简称省分公司)物流中心按照省分公司经营管理模式由粗放型、经验型管理向精细化拓展的战略转型要求，通过实行物流体制改革，创新管理思路，全面梳理成品油物流的专业化运作流程，多方位推动物流管理走向规范化、专业化，围绕现场管理物流服务管理、执行力控制管理构建成品油物流精细化管理模式，初步形成了有效匹配、相互支撑、环环相扣、符合省分公司经营发展需要的现代物流管理体系。

1 运用系统化的思维和方法。构建成品油物流精细化管理模式

“精细化管理”是现代企业面向开放的市场、应对多变的环境，降低成本、提高效率的管理理念和管理态度，在企业的可持续发展过程中具有旺盛活力。“精”是管理的关键环节，“细”是关键环节的主要控制点，精细管理就是系统解决管理过程中的各关键环节及其主要控制点的匹配性。物流体制改革是对物流管理要素进行重新配置，对物流管理责权进行重新组合，实行物流专业化既是管理体制的变革，更是管理理念的变革。笔者作为浙江石油成品油物流精细化管理模式构建的主创成员和构建工作的组成人员，在物流改革的战略制定和工作实施上，我们着重把握系统化的思维和方法。

1．1 成品油物流精细化管理模式的优点

精细管理相对粗放管理而言，具有五个突出特征：强调数据化、精确性，改进和完善管理流程，强调持续不断地改进，以人为本和开拓创新。精细化管理是建立在常规管理的基础上，并将常规管理引向深入的一种管理模式，是一种以最大限度减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。

实施物流体制改革对物流管理组织架构的扁平化调整，实现物流中心对全公司物流“人财物”的垂直管理，均是一项系统的管理工程，在改革的实施过程中必须掌握精确定位、合理分工、细化责任、量化考核的精细化管理内涵，持之以恒，循序渐进，平稳推进。因此，在工作中按照精细化管理注重细节、立足专业、科学量化的原则，审时度势把握物流体制改革实施的决策管理，既要保证运行平稳，又要推进改革深化，不简单地关注细节、片面地注重量化，而是在逐步完善物流专业化体制和机制配套的过程中，从系统的角度出发，抓住确保现场安全生产、提高物流保障服务水平、带给省分公司优化运作效益的关键环节，有针对性地推行精细化管理措施，使物流专业化管理在动态中保持滚动，日趋完善。

2 成品油物流精细化服务管理的实践

2．1 精细化管理促进了物流专业化工作的有序推进

古人云：凡事预则立，不预则废。物流管理业务覆盖点多面广，贯穿多个专业，因此明确阶段性的工作目标，合理安排人力、物力和时间，制定出切实可行的工作计划，增强自觉性，减少盲目性是建立正常工作秩序，提高物流服务效率必不可少的程序和措施。为此，统筹考虑服务省分公司经营和深化改革实施的需要，正确处理完成物流生产任务和提升专业管理水平之间的关系，综合考虑生产一线的实际情况，制定分解年度、季度月度等阶段性工作计划，并根据实际进展情况滚动修编，指导各项工作协同有序推进。

2．2 精细化管理提高了物流对资源的调控能力

面对国内外复杂、严峻的资源和市场形势，物流管理要增强服务经营的保障水平，必须提高对资源物流的精细化调控能力。

(1)加强催调，足额兑现月度配置计划，牢牢把握保供市场的资源基础，统一指挥全省系统库存摆布，统筹安排不同渠道资源到货进度，保供为先，兼顾效益，精心运作各个通道的资源调运。

(2)注重对资源流向和储运布局的整体调控优化以库定站的配送体系，深挖储运潜力。抓住市场对资源品种需求的趋势变化，及时调整储存结构，增强中心配送库的优化辐射能力；充分发挥长输管道输油能力，挖掘管输对沿线地区的分输调剂作用，建立管道下载点(油库)的库存联动机制，将局部紧缺的压力转化为整体从紧的运作动力，维护地区市场整体稳定，努力降低配送成本。

(3)完备应急机制，建立经营、物流、商客、零管等业务经营线条的联席工作制，相互配合衔接协同运作，遇到紧急状况，明确由省分公司分管业务经营的经理统一指挥，同时启动应急预案，在同一应急体系下承担对应应急职责，平衡库存消耗有序支配货源，执行梯次保供，确保市场供应“紧而不断，紧而不乱”。

2．3 精细化管理促进了油库管理水平的提升

中国石化浙江石油分公司有29座定位油库，每年承担着2000万成品油的吞吐任务，由于省分公司油库储运条件与企业经营规模存在较大脱节，目前绝大多数油库都处于超负荷运行状态，因此，确保分公司经营决战的胜利，物流运作的决胜就体现在油库的管理水平上。

(1) 用完善的制度规范由库的运营。油库生产制度包括现场运行规程、检修规程、操作规程和工作标准等，是指导油库生产作业的行为规范。油库管理制度是明确各类岗位员工工作职责、严格执行技术标准的外部驱动力。只有将完善技术标准体系和完善管理制度体系相结合，将建章建制与员工教育学习相结合，进行严格的格式化训练，真正做到“有章可循、有章必循、违章必究”，精细化管理才有持久的生命力。

因此必须对现有管理制度进行细化，对要求进行量化，使要求变成实际方法步骤，体现到日常生产操作过程中。物流中心不断修订和完善油库各专业工作的职责和工作标准，规范运作程序，简化油库生产规范的基础资料，增强可操作性和实效性，达到油库现场管理建设系统化、制度化、科学化。比如，在2007年通过开展油库作业现场专项整治工作，物流中心派人蹲点全程跟踪作业流程，分解作业步骤，抓住安全控制点，相继完善《装油车辆出入库和发油台装油作业过程安全检查考核细则》、《油船到库卸油作业过程安全检查考核细则》和《铁路槽车到库卸油作业过程安全检查考核细则》，加强对公路、铁路和水路接卸过程安全薄弱环节的管理。又如，为完善业务处理和专业管理的规章制度，2007年相继制定并实施了《直销配送油品交接数量超耗处理办法》、《配送油品损耗管理办法》、《物流部计量质量检查考核标准》、《油库计量检查考核标准》和《油船计量检测检查制度》等一系列的专业制度。

(2) 立足HSE，建立切合生产实际的自我约束机制。油库管理必须全面推行HSE管理，形成全员安全环保理念，养成安全习惯，营造安全氛围，提高对安全环保重要性的认识。强化现场的安全管理，继续深化“强三基、反三违”管理要求，重点查处薄弱管理环节和习惯性管理漏洞，杜绝习惯性违章，保证人的安全行为、物的安全状态、施工的环境安全，确保生产安全管理的各项工作处于精细化的受控状态。严格落实安全环保责任，强化员工环保意识，加大对违章和事故的处罚力度，达到制度无缺陷、管理无盲区、设备无故障、岗位无违章的本质安全要求。

强调过程控制，营造自我约束机制。在监督落实中确保“精细化”的管理效果，大力营造“监督纠正在先，出错必纠在后”的安全管理文化。物流中心高度重视未遂事件通报工作，对每一通报事件都及时响应，明确责任，限期反馈落实改进，安排专人全程跟踪整改进度。物流中心注重让全体员工树立所有事故的发生都来源于违规操作的隐患意识，对违反油库安全环保制度和操作规范的行为，严肃惩处纪律，建立配套的考核措施和重在平时的奖罚机制，使精细化管理形成横向到边纵向到底的全方位、全过程安全保障。

(3) 充分体现“以人为本”的管理理念。物流中心建立定位油库定点联系制度，深入宣贯制度和规范，指导油库生产，重点把关安全作业薄弱环节，落实油库安全管理原则，强化安全制度的执行力，确保油库安全生产无事故。畅通联系基层的响应渠道，认真倾听员工意愿，在提高油库“人”和“物”的本质安全方面解决实际问题。通过对物流单列的修理、