酒店跑水应急预案
酒店跑水应急预案
1、发现跑水，尽快检查原因，如能解决的及时解决，解决不了的报工程部，
告知是什么部位跑水。
2、如果是早晨跑水，比较严重的可以使用吸水机（尽量避开午休时间），如
果是晚上（22:00以后）跑水，尽量不要使用吸水机，因为吸水机声音太大，容易引起客投诉，水多的情况下可以先用废旧的布草铺在水多的地方，使其吸水，吸水机的使用视情况而定。
3、如特殊情况必须进房间，要先询问前台，是否是住客房，如果是，让前台
先告知客人原因，征求客人意见，方可进屋，不得看情况严重私自进出房间。
4、跑水问题解决后，如果走廊地毯泡湿严重，可用备用物品铺在地毯上，尽
量避免2次污染。
跑水应急处理预案 1.工作目的 及时处理设备设施故障，在最短时间内清理现场，恢复正常办公状态。 2.适用范围 恒大中心给水系统应急情况处理。 3.工作职责 3.1巡查期间，如果发现事故，及时通报工程部与客服部。 3.2工程部接报后，马上组织人力实施抢修。 3.3客服部接报后，及时通知业户，安排清洁部吸水；若非上班时间，立即联系单元紧急联系人， 必要时需要其回来 3.3保安部应协助并支援工程抢修工作。 4.给水系统分部和应急处理方案 4.1生活给水系统跑水 生活给水系统竖向共分五个区，超低区(B4F-2F)，低区(3F-12F)、中区(13F-26F)、高区 (27F-41F)、屋面（42-43F及屋面）五个区。 ●超低区(B4F-2F)由市政管网直接供水； ●低区由B4F生活给水提升泵组将水提升至14F生活水箱，再由14F的 生活水箱向低区(3F-12F)供水； ●中区(13F-26F)由14F中区生活水中途泵将水提升至30F生活水箱，再 有生活水箱给中区(13F-26F)供水； ●高区(27F-41F)由14F高区生活水中途泵将水提升至屋面夹层生活水 箱，再由生活水箱给中区(27F-41F)供水，并通过生活水增压泵给42F/43F/屋面供水。 4.1.13F-43F供水管爆管时，则可关闭供水层阀(女洗手间天花上及西北角核心筒周边天花上)。 4.1.2B4F-2F供水管爆管时，则可关闭市政进水总阀（在广场东南角）。 4.1.3出现供水主管、立管爆管造成大面积跑水时，则可关闭相应供水区域水箱的出水阀门； 4.1.4给水机房爆管时，则可关闭进水总阀及相关区域水泵、水箱的出水阀门； 4.2.消防水系统跑水
跑水应急预案 一、目的： 本应急预案的目的在于遇到涉外商务区跑水事件时，做好各项应急处理工作，尽量让小区业户减少因跑水带来的损失及影响。 二、跑水应急处理工作小组的组成和相关部门的职责 （一）应急处理工作小组的组成： （1）组长：管理服务中心工程经理； （2）副组长：各部门经理 （3）成员：客服前台、工程领班、给排水技工、秩序维护领班、秩序维护员；保洁部领班、清洁工。 （二）管理服务中心分管工程的领导负责： 1、整个行动的人员及物品的调配； 2、应急处理的统一指挥及监督； （三）工程部职责： 1、制定应急预案 2、针对不同情况的漏水情况，负责对各部部门和应急小组成员培训。对重点保护位置（地下车库、变电房、水泵房、电梯井和发电机房等）进 行应急保护，在机房门口设置防水闸板、沙包等保护措施。 （1）检查及修缮各设备间排水是否畅通 （2）检查及修缮各设备间控制箱及接电网部分是否可能受到水淹，尽量避免损坏，在必要时切断或关闭电源； （3）准备便携式抽水泵和事件处理应急照明 （4）检查各排水系统及设备是否处于待命状态 3、接到或发现跑水现象要第一时间到达现场，处理跑水情况。 4、针对不同的跑水情况，通过各种途径尽快控制漏水点，减少财产损失。 5、及时组织工程人员处理跑水点。 （四）秩序维护部职责： 1、配合客服前台向业主做好漏水原因的解释工作。 2、配合工程部做好现场保护工作，尽量减少财产等损失。 3、在控制跑水点后配合工程部做好相邻部位巡检工作，以免发生再次跑水事件。 （五）保洁部职责 （1）接到跑水通知后做好清理积水准备工作 （2）及时、迅速赶到现场协助工程部清理积水 （3）立即用吸水机进行吸水，把受水浸部分抽干 （4）清扫水流，防止水流进入重点机房 （5）事故后打扫、清理现场 三跑水事件的监测与预警 1、通过各种途径提前掌握跑水预兆。 2、发现跑水预兆后立即知会物管中心各部门，做好应急跑水准备。 3、立即通知工程部组织工程人员进行抢修。安管部与工程部就加强日常巡逻，发现跑水事故时，应立即采取措施，并立即向值班经理汇报 4、任何人员发现跑水情况，应立即通知客户前台或中控室值班人，服务接待员接报后，转告工程部立即现场核实和应急抢修。 【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往 为您服务】
漏水、水浸应急预案 1.任一员工接到报警或发现园区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当班领导、工程服务组值班人员和当班保安领班，在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。 2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。 3.立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或物业工程服务组人员无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。 4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。 5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。 6.水源中断后，工程服务组应立即派人尽快修复受损设施;秩序服务组安保人员应设法维持园区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护我方物业公司的形象。
7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在园区内各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。 8.物业部召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。 10.一些常见水浸事故的预防措施： 1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。 2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。 3)灾害性天气(暴雨、大雪)来临前，工程服务组人员应对园区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。 4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。 5)对业主装修要加强管理，防止由于业主在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。 6)平时应备足沙包作为应急用。
旅馆突发事件处理应急预案 一、酗酒客人的处理程序 1、无论酒店内喝醉酒还是在外喝醉的客人，保安员都应注意，客人醉酒后失去正常理智，处于不能自控状态，有的胡言乱语，甚至滋事、损坏酒店财务、调戏妇女等，保安员应时刻注意并灵活处理。 2、对尚未安全失去理智的醉酒客人，保安员应及时通知值班经理进行处理，或者将其劝至客房或其它适宜的地方，待其酒醒。 3、如醉酒客人不听规劝，妨碍酒店的经营秩序，可将其强行带入房间进行约束，待其酒醒。 4、如醉酒客人在公共场所发酒疯，打人，骂人，毁坏酒店财产无法控制时，保安员应立即制止其行为，并报公安机关处理。 5、醉酒客人因酒精中毒严重，面色苍白，口吐泡沫或其它严重症状时，应及时通知值班经理或值班经理，送到医院抢救。 二、打架斗殴、流氓滋事 1、保安员注意成群结伙来店人员，发现可疑现象和闹事苗头及时上报并上前制止。 2、一旦发现打架斗殴、流氓滋事事件，在场服务员要及时报告保安部，保安部应立即派当值保安员上前控制事态，保护好酒店其他客人、员工人身安全和酒店财产安全，同时拨打110报警并通知值班经理到场。 3、保安员将殴斗双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部，交公安机关处理。 4、如事态严重，有伤害事故发生，一方面要抢救伤员，另一方面要及时报警。 5、将肇事人员带往保安部途中，要提高警惕，注意发现对方身上有无武器，如有，要及时收缴，以免发生伤害或逃跑。 6、保安员在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏，损坏程度及数量。 三、停水、停电紧急处理 1、各部门如发现突然停水、停电，应立即向部门主管及工程师、保安部报告。 2、保安部应及时调集人员严格把发各出入口通道，防止不法分子趁乱作案，同时保护好酒店客人人身、财物安全。 3、若有宾客在停电期间被关在电梯内，监控中心应立即通知值班经理和巡逻保安配合工程疗员工设法借酒客人，并稳定被困客人的情绪。 4、保安部经理应在大堂加强保卫力量，短时间停水、停电，可向客人解释，长时间的停电，应配合值班经理引导客人从楼梯通道进入客房。 5、一旦供电恢复正常，保安员对整个大楼进行检查，确保正常运转。
酒店各类突发事件应急预案 一、目的 当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。 二、突发事件的定义 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。 ?影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯事故关人等。 ?重大的诈骗案件和盗窃案件等。 三、机构设置及职责 为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。 ■、酒店突发事件处置指挥部 总指挥：总经理 副总指挥：副总经理 调度：保安部经理 成员：各部门经理 注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 ■职责： 1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处置指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根据了解
到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。 ■指挥部下辖酒店应急处置小组： 组长：酒店突发事件处置指挥部总指挥 副组长：酒店各部门经理,成员：所有当值员工 职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。 2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应 急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。 3、负责善后收尾工作。 ■部门突发事件处置指挥小组 组长：部门当日值班最高负责人、保安部当值最高负责人 成员：本部门各管理人员、保安部当值主管（领班） 注：当处置指挥小组出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。 职责：1、当酒店发生2级突发事件时，应迅速成立门部门突发事件处置指挥小组，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人 员必须及时按要求赶赴指定地点集合。（由组长根据事件性质及事 发现场情况决定集合地点。） 2、各成员集合后，必须及时了解事件起因、发展过程、目前情况，根 据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。 3、由组长对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。 4、一分钟内成立由本部门员工组成的应急第一力量，维护现场秩序， 防止事态扩大。 5、事件处理结束，由小组处理善后事宜。 6、由组长负责将整个事件向酒店分管副总、总经理作书面报告。 四、事件分级 参照国家法规，结合本酒店实际情况，按三级划分。 一级：涉及到整个酒店或后果会影响到酒店的安全事故，由酒店突发事件处置指挥部处置；在指挥部成员到达之前，由值班经理、保安部当值最高负责人负
跑水应急预案 1.工程部接到供水系统跑水的报告后，迅速通知维修主管或当班水工赶赴现场处理。 情节严重的要通知工程部经理到现场指挥； 2.根据跑水的严重程度，现场水工、主管可立即做出关闭阀门的决定； 3.白天关闭供水阀门，要立即通知物业部向有关客户发出通知；晚上关闭供水阀门， 要立即通知值班经理向有关客户发出通知； 4.如属于热力供暖的管线，闸阀发生跑水，要立即通知值班人员停止水泵运行，减小 压力，待抢修工作完成后，方可通知重新恢复供水、供暖； 5.如系消防水管、闸阀跑水，应立即通知安保部调人运输沙袋封闭跑水层的各电梯厅 门，防止水流入电梯井道，并通知电梯维修工立即关闭电梯电源，确保电梯安全，同时通知保洁人员迅速将水扫入步行梯通道，并在最短时间内关闭屋顶水箱出口闸阀，组织抢修； 6.如在设备层、机房内供水系统跑水，抢修人员首先要关闭主要设备电源，然后再组 织抢修，确保人身安全； 7.如在客户、业主的办公区域内发生跑水，现场人员中职务级别最高的要立即用电话 通知物业部经理、安保部经理、公司总经理，并组织安保人员对客户、业主的所有物品采取保护措施，确保财产安全； 8.在处理跑水事故后，要做好恢复大厦正常运营的准备工作，确保抢修工作结束后， 大厦能随时恢复正常运行； 9.抢修工作结束后，现场人员中职务级别最高者要在2小时内做好跑水事件的发生原 因、处理经过的文字报告上报公司总经理，抄送各相关部门经理； 10.工程部要进行抢修工作及设备设施损失程度的计算，及时上报公司总经理； 11.对事故现场进行拍照，事后写出事故报告并报保险公司； 12.各相关部门要及时清点受损物品，计算损失费用上报。
跑水事故应急方案 1、会议室遇跑水事故，会务服务员需有秩序的疏散参会人员，同时通知工程维修人员进行抢修。协助客户尽快抢救会场内重要物品、文件。配合工程维修人员及保洁员共同以最快的速度将现场清理干净。 2、楼宇其它部位遇跑水，客服人员应首先通知工程维修人员，维修人员需问清跑水地点、跑水种类等情况，做到心中有数，取用应急工具袋及梯子迅速赶到现场处理。 3、按跑水种类的不同采取相应的处理方法。 3.1 消火栓系统跑水处理方法： 接到跑水通知后，维修人员立即赶到现场，若确认为消火栓系统跑水后，确定跑水具体位置、原因，有必要时，切断漏水点周围电源，通知消防中控室，解除此处消防联动，防止消火栓泵补压。一般楼宇的消火栓系统设置为上下两个环网。应立即分头关闭漏水消火栓立管的上下两个环网的截门，从上环网往下到漏水消栓处，采取多点消火栓处泄水，将立管中水源引至附近地漏，减少漏点处漏水量，以减少损失。对漏点进行相应的维修，由工程维修主管人员确认维修完成后，进行此立管加压试验。打开上下环网距漏点处近的一个阀门，相互联系，发现漏水，及时关闭阀门，泄水维修加压后确认此立管所有接口处无漏水后，打开另一阀门，通知中控室恢复消防控制，其它部门做好善后处理工作。 3.2 喷淋系统跑水处理方法。
接到跑水通知后，维修人员立即到现场确认为喷淋系统跑水后，确定具体跑水位置、原因，有必要时，切断漏水点周围电源，通知消防中控室，解除此处消防联动，防止喷淋泵补压。一般楼宇喷淋系统每层可独立控制，在水流指示器前有水路信号阀门控制，在相应的地漏处有喷淋系统泄水阀门（干式，湿式系统处理方法类似）。应立即关闭本楼层喷淋水路控制阀门，将泄水阀门打开，将本楼层水泄掉，减少漏水处水量，降低损失程度。泄水后立即对漏水处维修，由工程维修主管人员确认维修完成后，进行本楼层喷淋系统加压试验。打开本层喷淋水路控制阀门，相互联系，发现漏水及时关闭阀门，泄水维修加压后确认本层喷淋水系统所有接口处无漏水后，通知中控室恢复消防控制，其它部门做好善后处理工作。 3.3 给排水系统跑水处理方法。 接到跑水通知后，维修人员立即赶到现场，确认为给排水系统跑水后，应立即诊断具体跑水位置、原因，有必要时，切断漏水点周围电源，紧急关闭漏水处的上一级阀门。有必要时，通知水站停止变频给水泵运行。 注：如需停止生活热水循环泵运行时，先通知热力站关闭生活热水一次水阀，二次水交换系统停止运行后，方可进行。在尽可能影响小的范围内，将漏水处前水源泄水，对漏水点进行相应的维修。如确认为排水设施漏水，将漏水点前水源进行紧急处理（如使用扫箒、吸水机或潜污泵）。将水源清除后，对排水设施
酒店突发情况应急 预案
酒店突发事件应急预案 应急预案总则 政策: 保证客人人身及财产安全，确保酒店声誉。 1、为了预防和减少突发事件的发生，控制、减轻和消除突发事件引起的严重社会危害，规范突发事件应对活动，保护酒店、客人、员工生命财产安全，维护酒店安全、营运安全、环境安全和酒店秩序，制定各类突发事件应急预案。 2、突发事件的预防与应急准备、监测与预警、应急处理与救援、事后恢复与处理等应对活动，适用本总则。 3、本总则所称突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成酒店严重危害，需要采取应急处理措施予以应正确自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和治安、安全事件等。 4、酒店建立（安委会）统一领导、综合协调、分类管理、层级负责、部门分工为主的应急管理体制。 5、突发事件应对工作实行预防为主、预防与应急相结合的原则。酒店对可能发生的突发事件进行综合性评估、预防、应急处理等措施，消除或杜绝突发事件的发生。 安全组织机构与职责 1、指挥机构及应急行动组 应急救援指挥中心总指挥：总经理 执行指挥：保安部经理工程部经理 成员：各部门第一负责人
2、应急行动组（下设5个分组） （1）现场指挥组： 组长：总经理 组员：总经办全体员工 （2）救援组： 组长：保安部经理 组员：保安部员工 （3）警戒组： 组长：工程部经理 组员：工程部全体员工 （5）疏散救护组： 组长：营运总监 组员：前厅部、客房部、餐饮部、康乐部全体员工及其它后勤部门没有特别任务员工 流行或传染病预防及应急预案 1、接收信息并上报。 2、采取措施。 3、做好预防工作。 4、管控人员出入。 5、发现病例及时上报。 6、控制现场，及时处理。 7、调查病因。
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跑水应急处理预案 1. 工作目的 及时处理设备设施故障，在最短时间内清理现场，恢复正常办公状态。 2. 适用范围 恒大中心给水系统应急情况处理。 3. 工作职责 3.1 巡查期间，如果发现事故，及时通报工程部与客服部。 3.2 工程部接报后，马上组织人力实施抢修。 3.3 客服部接报后，及时通知业户，安排清洁部吸水；若非上班时间，立即联 系单元紧急联系人，必要时需要其回来 3.3 保安部应协助并支援工程抢修工作。 4. 给水系统分部和应急处理方案 4.1 生活给水系统跑水 生活给水系统竖向共分五个区，超低区(B4F-2F)，低区(3F-12F)、中区(13F-26F)、高区(27F-41F)、屋面（42-43F及屋面）五个区。 超低区(B4F-2F)由市政管网直接供水； 低区由B4F生活给水提升泵组将水提升至14F生活水箱，再由14F 的 生活水箱向低区(3F-12F)供水； 中区(13F-26F)由14F中区生活水中途泵将水提升至30F生活水箱，再 有生活水箱给中区(13F-26F)供水；
高区(27F-41F)由14F高区生活水中途泵将水提升至屋面夹层生活水 箱，再由生活水箱给中区(27F-41F)供水，并通过生活水增压泵给 42F/43F/屋面供水。 4.1.1 3F-43F供水管爆管时，则可关闭供水层阀(女洗手间天花上及西北角核 心筒周边天花上)。 4.1.2 B4F-2F供水管爆管时，则可关闭市政进水总阀（在广场东南角）。4.1.3出现供水主管、立管爆管造成大面积跑水时，则可关闭相应供水区域水 箱的出水阀门； 4.1.4 给水机房爆管时，则可关闭进水总阀及相关区域水泵、水箱的出水阀门； 4.2. 消防水系统跑水 4.2.1 消防喷淋系统竖向分3个区：低区(B4F-13F)，高2区(14F-29F)、高1 区(30F-屋面)： 低区喷淋(B4F-13F)由B4F土建水箱经过B4F机房内的9路湿式报警 阀供水，每路每层均设有信号闸阀，在每层清洗间均设置了放水阀； 高2区(14F-29F)由14F消防水箱经过14F机房内5路湿式报警阀供水， 每路（三层）每层均设有信号闸阀，在每层清洗间均设置了放水阀； 高1区(30F-屋面) 由14F消防水箱经过30F湿式阀间内5路湿式报警 阀供水，屋面消防水箱补水，每路（三层）每层均设有信号闸阀，在 每层清洗间均设置了放水阀。
大楼生活用水跑水应急预案 1.0目的 为了及时有效的控制给水系统的各种紧急故障，避免和尽可能地减少水系统紧急故障造成损失，保障给水系统正常运行。 2.0组织结构、组织成员及职责分工 2.1 组织机构成立指挥组、紧急维修组、综合保障组负责给水故障的应急处理 2.2 组织成员及职责分工 组长：物业服务中心经理全面指挥调动应急组织，调配应急资源，按应急程序组织实施应急抢险，负责应急抢险现场各方面的具体工作落实，协调各小组的职能，抓好抢险救援及物资、人员管理工作。 技术支持组：工程部暖通工程师发生给、排水跑水突发事件时，故障查验、制定抢修方案，并组织设备维修、设备复位，监督检查抢修方案的落实情况，为抢险、抢修工作的顺利开展提供技术指导和支持。 紧急维修组 3人由工程部维修员、工程设备员组成，负责现场抢修的具体实施。 综合保障组3人 3名秩序部人员组成，负责提供沙袋等抢险工具物品、跑水堵漏及协助事故现场善后处理。 通知联络组1人负责与服务区内的用户进行电话沟通，张贴停水通知，并协助进行人员疏散。 3.0处置程序 3.1 指挥组应急程序和措施 3.1.1 出现水系统紧急故障应迅速通知工程部并报告管理中心负责人。 3.1.2 指挥部接到紧急水情通知后应立即到现场适当位置组成临时指挥部，迅速有效的指挥现场操作。 3.1.3 通知各组人员（负责人）进行现场抢修、堵漏、转移物品等抢险工作；根据现场情况及时报工程抢修热线，同时报告甲方领导。 4.0紧急维修组应急程序和措施 4.1应急准备 4.1.1做好应急处理必须的物资准备，包括排水泵、吸水机、输水管、电源接线板、警戒带等工具、材料，以备急需，并确保随时投入使用。
整体解决方案系列 范本酒店康乐部突发事件 应急预案 （标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-79604范本酒店康乐部突发事件应急预案Emergency Plan for Hotel and Leisure Club 说明：为明确各负责人职责，充分调用工作积极性，使人员队伍与目标管理科学化、制度化、规范化，特此制定 为了更好地防范各类突发事件的发生以及突发事件之后的及时处置，进一步增强应急处置能力，确保住馆客人及员工的人身财产安全和宾馆的财产安全，维护正常的经营秩序，根据国家有关的法律规定，按照《宾馆管理中心突发事件应急预案》，结合宾馆实际，特制定本预案。 一、突发事件的分类 1.重大交通事故 2.导致电力、燃气、供水、计算机网络、电话总机系统不能正常运行的重大技术事故。 3.集体食物中毒及传染病的爆发流行等公共卫生事件。 4.火灾事故或爆炸。 5.重大刑事、治安、经济案件。 6.投毒、爆炸、暴力等人为事件。
7.造成人员伤亡或设备设施和公共财产损失较大的工程施工事故。 8.内部矛盾激化导致的群体抗议事件。 9.其他对宾馆正常运营秩序有较大影响的事故或事件。 二、处理突发事件应当遵循下列原则 1.统一指挥原则。 2.优先处置原则。 3.分级负责与协调一致原则。 4.局部服从全局原则。 三、突发事件应急处理指挥体系 1.宾馆成立突发事件处理应急指挥部，指挥部是宾馆处理突发事件的决策机构，其任务是对全馆各经营部门、后勤保障部门、工程维修部门、职能部门进行统一组织、统一指挥、协调作战。 2.指挥部下设办公室，办公室主任由宾馆总经理办公室主任XXX兼任。工作人员由总办人员组成，主要职责是传达指挥部命令，协调各部门的行动，及时掌握事件进展情况，为指挥部决策提供参考。
应急预案 执行时间： 执行人： 批准人：
目录 前言 (3) 一、一般客诉 (3) 二、重大客诉 (4) 三、能源停止供应 (6) 四、面对媒体 (7) 五、接待执法部门 (8) 六、突发事故 (9) 七、安全事故 (10) 八、处理外部突发事件 (11) 九、集体性食物中毒事件 (11) 十、车辆损坏 (12) 十一、紧急火警 (13)
前言 为了有效预防、及时控制和消除突发事件的危害，保障酒店的正常运营和声誉不受影响，并保障顾客和员工的健康与安全，特制定相关事件应急预案。 一、一般客诉 当客人因菜品异物、品质方面出现问题而产生投诉时，应对原则是当台服务员“第一时间解决”。当台服务员有权为客人退换菜；退换菜时要将不合格菜品出示给明档负责人或先进员工，不能私自倒掉。如当值服务员无法满足客人要求，第一时间通知上级处理。 处理办法： l、耐心聆听——了解投诉原因。面对咄咄逼人或烦躁不安的客人时，应保持平静和耐性，不要与客人争论，也不要打断客人诉说，必要时认真记录。 2、表示明白——了解客人的投诉意图(要发泄、赔偿、退换菜、打折、面子)，保持冷静，礼貌简要的复述客人的投诉。 3、表示歉意——态度诚恳地告诉客人你对发生的一切非常抱歉，显示为客排忧的意愿。 4、提出解决办法——迅速通知后厨或其它部门，使其有足够的时间准备。解决不了的可先征求客人意见，再向上级汇报，绝不能指责客人的过错。 5、回馈客人——告诉客人解决的办法和计划，征求客人对处理结果是否满意，要讲究效率。 6、感谢客人——感谢客人反映问题，并希望客人长期支持，态度要诚恳。 7、向客人反馈——尽量留下客人的联系方式，在事后三日之内，电话回访，最后发展
跑水事故应急处置预案 1.编制目的 为了有效处置突发跑水事故，将突发跑水事故对小区及财产安全造成的不良影响降到最低程度，特制定本预案。 2.适用范围 适用于本小区消防、供暖、自来水管发生跑水突发事故时，做出的应急准备和反应。3.负责部门 物业工程部主要负责，其他部门辅助。 4.部门职责 4.1.工程部职责 出险专人值守，保证设备完好； 救灾所需水电，工程全力保障； 组织设施抢险，保护重点部位； 提供抢险所需，抢救贵重物资； 4.2.保安部职责 通知服务中心，联络指挥成员； 组织公区抢险，管理防汛用品； 确认重点部位，组织抢救物资； 保证设施完整，防汛工具齐全。 4.3.保洁部职责 配合抢险工作，看管抢救物资； 协助清理杂物，清理救险现场。 5.重点部位 根据本小区的特点，确定重点防汛部位为配电间、电梯竖井、储藏间等。 6.应急工具 防汛备用设施：手电筒、水靴、排水泵、排水管、吸水机、电源线板、沙袋、隔水挡板、大塑料布等。（沙袋应急物资在坡道边（3号风机室南边））
7.处置流程 7.1.一般处置程序 7.1.物业服务中心人员接到跑水的报告后，迅速通知工程值班水电工。 7.2.工程维修人员到达现场后，电工应根据跑水情况，及时切断跑水附近电器设备的电源。 尤其是电梯的电源（电梯先提到高层），避免导致人身伤亡及由此引发的电气火灾，电梯内如有乘客应按照电梯困人的应急预案执行。 7.3.工程同保安应马上将准备好的沙袋放置在强弱电竖井门口、配电周围阻止水流进入电 气设备。 7.4.工程水工首先判断跑水点，立即有效地切断相应系统水源。 7.5.工程人员及服务中心、保安、保洁人员要密切配合，积极做好排水工作，尽力将损失 降低到最小。 7.6.工程维修人员迅速对跑水系统及部位进行抢修。 7.7.故障排除后，确保系统正常，方可按操作程序恢复供水。 7.8.重大跑水事故要迅速逐级报告，事故未排除，不得进行交接班。 7.9.在事故排除后24小时内，由工程部拟写事故报告，填写事故报告表，上报物业经理。 7.2.配电室应急处置 7.2.1 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延配电室。 7.2.2 关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。 7.2.3 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场； 7.2.4 尽快恢复整洁并对电气设备除湿处理，当确认湿气已除，绝缘电阻达到规定值时，方 可送电试运行（送电依照《配电室倒闸操作流程》执行）； 7.2.5 观察无异常后方可投入正式运行。 7.2.6 写出详细水浸情况报告，包括水浸原因、处理方法、受损情况、防范措施等，并存档。 7.2.7 召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。 7.3.电梯应急处置 7.3.1.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延至电梯。 7.3.2.当底坑内出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，停止运行，切断总电源。
突发事件应急预案 一、目的： 为了在突发事件发生时，酒店能及时有效地控制、减轻和尽量消除事件所造成的危害，提高酒店应急处置能力，遵循相关法规，结合酒店实际情况，特建立此突发事件应急预案，和制定应急措施。酒店出现本预案所列出的类似事件，应依据本预案中的各项原则和措施进行处理。 二、总则： 1、酒店总经理应是突发事件应急处理第一负责人，必要时应临时组 建应急处理小组。总经理和相关管理人员需熟悉本预案的全部内容，具备应急指挥能力。总经理可授权相关管理人员处理突发事件，但需对处理结果承担责任。 2、突发事件发生时，各部门和各岗位人员应在酒店突发事件应急处 理负责人的统一指挥下开展工作，并应坚决执行各项应急指令。 事件发生现场的部门负责人应保持有效联络，及时通报现场情况，根据指令实施各项措施。 3、首先发现突发事件的员工应及时向大堂副理报告，报告内容应基 于当时的实际情况。大堂副理详细了解情况后及时向总经理或总值人员汇报，并根据相关指示跟进处理。总经理根据情况对可能造成的影响进行评估，决定是否上报公安机关或消防机关、政府主管部门、董事会等。
4、在突发事件发生时，应坚持客人和员工安全至上的原则，首先最 大限度地保护客人和员工及其他相关人员的生命安全，其次应最大限度地保护财产安全，尽量减免或减少损失。 5、事件发生后，如被要求发布新闻，须经总经理批准。新闻发布内 容须经总经理审批后方可发布。新闻发布的工作由总经理或总经理授权的相关人员负责。面对媒体的提问，员工应表示自己无权解答。 三、处理下列突发事件的应急措施： A、游行示威引发的冲突事件应急措施： （1）当获知有游行示威人群向酒店走来时，首先发现的人员及时通报大堂副理，大堂副理了解情况后报告总经理，并通知保安部经理。保安部经理及时组织保卫队伍，配合公安武警人员维持现场秩序，保护酒店的人员和财物。 （2）当游行示威人群进入酒店时，在场员工应避免与游行示威人群发生正面冲突，保持镇静。营业时段，营业部门的人员尽快通知客人结账，指引客人尽量从安全出口离去；现场财务人员马上将钱锁好，电脑收好，减少损坏；监控中心密切关注现场的事态发展，做好录像记录。 B、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，立即秘密通过可行办
跑水事故应急预案 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-
跑水事故应急方案 1、会议室遇跑水事故，会务服务员需有秩序的疏散参会人员，同时通知工程维修人员进行抢修。协助客户尽快抢救会场内重要物品、文件。配合工程维修人员及保洁员共同以最快的速度将现场清理干净。 2、楼宇其它部位遇跑水，客服人员应首先通知工程维修人员，维修人员需问清跑水地点、跑水种类等情况，做到心中有数，取用应急工具袋及梯子迅速赶到现场处理。 3、按跑水种类的不同采取相应的处理方法。 消火栓系统跑水处理方法： 接到跑水通知后，维修人员立即赶到现场，若确认为消火栓系统跑水后，确定跑水具体位置、原因，有必要时，切断漏水点周围电源，通知消防中控室，解除此处消防联动，防止消火栓泵补压。一般楼宇的消火栓系统设置为上下两个环网。应立即分头关闭漏水消火栓立管的上下两个环网的截门，从上环网往下到漏水消栓处，采取多点消火栓处泄水，将立管中水源引至附近地漏，减少漏点处漏水量，以减少损失。对漏点进行相应的维修，由工程维修主管人员确认维修完成后，进行此立管加压试验。打开上下环网距漏点处近的一个阀门，相互联系，发现漏水，及时关闭阀门，泄水维修加压后确认此立管所有接口处无漏水后，打开另一阀门，通知中控室恢复消防控制，其它部门做好善后处理工作。
喷淋系统跑水处理方法。 接到跑水通知后，维修人员立即到现场确认为喷淋系统跑水后，确定具体跑水位置、原因，有必要时，切断漏水点周围电源，通知消防中控室，解除此处消防联动，防止喷淋泵补压。一般楼宇喷淋系统每层可独立控制，在水流指示器前有水路信号阀门控制，在相应的地漏处有喷淋系统泄水阀门（干式，湿式系统处理方法类似）。应立即关闭本楼层喷淋水路控制阀门，将泄水阀门打开，将本楼层水泄掉，减少漏水处水量，降低损失程度。泄水后立即对漏水处维修，由工程维修主管人员确认维修完成后，进行本楼层喷淋系统加压试验。打开本层喷淋水路控制阀门，相互联系，发现漏水及时关闭阀门，泄水维修加压后确认本层喷淋水系统所有接口处无漏水后，通知中控室恢复消防控制，其它部门做好善后处理工作。 给排水系统跑水处理方法。 接到跑水通知后，维修人员立即赶到现场，确认为给排水系统跑水后，应立即诊断具体跑水位置、原因，有必要时，切断漏水点周围电源，紧急关闭漏水处的上一级阀门。有必要时，通知水站停止变频给水泵运行。 注：如需停止生活热水循环泵运行时，先通知热力站关闭生活热水一次水阀，二次水交换系统停止运行后，方可进行。在尽可能影响小的范围内，将漏水处前水源泄水，对漏水点进行相应的维修。如确认为排水设施漏水，将漏水点前水源进行
跑水事件应急预案 1.目的 增强公司跑水事件应急处理能力，规范跑水事件应急管理程序，完善公司应急事件处理预案，提高公司防范跑水事件能力，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响。 2.适用范围 适用于物业范围内跑水事件的应急救援处理和管理。 2.1跑水 指给排水系统设备设施（包括消防喷淋系统、消火栓系统、空调系统、生活用水系统、隔油池排水系统、市政用水系统等）因设备故障、能量意外释放、施工误操作等意外因素造成爆裂、断开导致的漏水、渗水、水浸现象，或者是因自然灾害（台风、暴雨等）造成的渗水、漏水、水浸等现象。 2.2跑水事件 因发生跑水导致公司、住户或其他人员伤害、财产损失的事件。 3.应急处理原则 3.1抢救物资、防范损失扩大的原则。跑水事件发生的第一时间，优先抢救受损物资，尽量减少物资受损。 3.2封堵疏导相结合的原则 跑水事件发生后，第一时间应采取封堵疏导多种方式，确实保证控制跑水事件影响范围。 4.作业流程 4.1工程部 4.1.1接到跑水消息后，工程部空调工在5分钟内携带工具、梯子赶到现场开始处理并第一时间通知强电工；强电工收到跑水消息后携带绝缘手套、绝缘靴5分钟内赶赴现场，对水浸区域进行断电处理，防止触电事故发生；弱电工协助将影响区域电梯停至顶层并停止运行，防止电梯轿厢进水。 4.1.2工程部空调工负责查明水管破裂部位，对跑水现场展开排查，确认跑水原因并采取合适技术措施修复设施，不能立即修复的应采取防护措施防止跑水扩散。不是直接管辖范围的，应立即拨打水厂报修电话“962740”并关闭相关阀门，如工作时间内由客服部告知用户断水原因，非工作时间由值班干部通知用
酒店突发事件安全应急 预案 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
酒店突发事件安全应急预案 一、突发事件应急处理小组： 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班员负责处理。组长：总经理 副组长：执行总经理、副总经理、保安队长。 成员：客房部经理、办公室主任、财务部经理、工程部经理。 二、处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施： （1）当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。（2）如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。
（3）保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。（5）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。（6）在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。 （7）如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： （1）当酒店客房发生人质绑架案件时，楼层服务人员应立即向部门经理、总值班员和保安部报告。 （2）接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。 （3）在警方到达之前应封锁消息,严禁向无关人员透露现场情况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。（4）尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。
跑水应急处理预案 1. 工作目的 及时处理设备设施故障，在最短时间内清理现场，恢复正常办公状态。 2. 适用范围 恒大中心给水系统应急情况处理。 3. 工作职责 3.1 巡查期间，如果发现事故，及时通报工程部与客服部。 3.2 工程部接报后，马上组织人力实施抢修。 3.3 客服部接报后，及时通知业户，安排清洁部吸水；若非上班时间，立即联系单元紧 急联系人，必要时需要其回来 3.3 保安部应协助并支援工程抢修工作。 4. 给水系统分部和应急处理方案 4.1 生活给水系统跑水 生活给水系统竖向共分五个区，超低区(B4F-2F)，低区(3F-12F)、中区(13F-26F)、高区(27F-41F)、屋面（42-43F及屋面）五个区。 超低区(B4F-2F)由市政管网直接供水； 低区由B4F生活给水提升泵组将水提升至14F生活水箱，再由14F的 生活水箱向低区(3F-12F)供水； 中区(13F-26F)由14F中区生活水中途泵将水提升至30F生活水箱，再 有生活水箱给中区(13F-26F)供水；
高区(27F-41F)由14F高区生活水中途泵将水提升至屋面夹层生活水 箱，再由生活水箱给中区(27F-41F)供水，并通过生活水增压泵给42F/43F/屋 面供水。 4.1.1 3F-43F供水管爆管时，则可关闭供水层阀(女洗手间天花上及西北角核心筒周边天 花上)。 4.1.2 B4F-2F供水管爆管时，则可关闭市政进水总阀（在广场东南角）。 4.1.3出现供水主管、立管爆管造成大面积跑水时，则可关闭相应供水区域水箱的出水阀 门； 4.1.4 给水机房爆管时，则可关闭进水总阀及相关区域水泵、水箱的出水阀门； 4.2. 消防水系统跑水 4.2.1 消防喷淋系统竖向分3个区：低区(B4F-13F)，高2区(14F-29F)、高1区(30F-屋 面)： 低区喷淋(B4F-13F)由B4F土建水箱经过B4F机房内的9路湿式报警 阀供水，每路每层均设有信号闸阀，在每层清洗间均设置了放水阀； 高2区(14F-29F)由14F消防水箱经过14F机房内5路湿式报警阀供水， 每路（三层）每层均设有信号闸阀，在每层清洗间均设置了放水阀； 高1区(30F-屋面) 由14F消防水箱经过30F湿式阀间内5路湿式报警 阀供水，屋面消防水箱补水，每路（三层）每层均设有信号闸阀，在 每层清洗间均设置了放水阀。 4.2.1.1楼层喷淋系统跑水时，消防控制系统无法控制层信号闸阀时，可将消防喷淋层 阀手动关闭（核心筒西面内走廊天花上），并立即打开末端（清洗间）放水阀放
酒店突发事件应急预案 3篇 为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，酒店设消防总指挥部，指挥部设在酒店消控中心。总指挥由执行总经理或夜间值班经理担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下： 1.火情报警。 任何人在酒店发现异味、烟火、不正常热度等火险，都有责任及时报警，视火情报警。按以下办法处理： 1) 发现火情打店内报警电话(8012)，及时告知消控中心。报警时要讲清起火的具体地点，燃烧何物，火势大小，报警人的姓名。 2) 如有可能应先灭火，然后报消控中心，并保护好现场。如火情不允许，应立即打碎墙上的报警装置报警，同时拿上本区域的轻便“灭火器”进行自救灭火。 3) 发现火情时绝对不能高喊“着火了”。如果火势较大，必须迅速报告酒店总指挥决定。 2.火情确认。 1) 消防控制中心接到报警器报警，或电话报警后，应立即通知房务部经理携带万能钥匙赶到现场，同时行政经理带领保安员携带对讲机赶到现场。确认火情是否存在，同时应携带近处可取的轻便“灭火器”、做好灭火准备。 2)确认火情应注意：不要草率开门，如无温度可开门后
察看;如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人，应先设法救人，如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。 3.火情通报 1) 消防控制中心立即通知总机，告之火情确认，然后由总机按程序进行操作。行政经理带领保安员携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。 2) 总机按以下顺序迅速通知有关部门： 一级火情：出事部门、房务部经理、工程部经理、行政经理或值班经理。 二级火情：总经理、(值班经理)、行政经理、房务部经理、工程部经理及各分部门经理、着火部门及其他部门。 4. 领导指挥机构。 发生火灾时迅速组成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作。小组成员：由执行总经理、行政经理、值班经理、工程部经理、房务部经理、餐饮部经理等组成，其主要任务是： 1) 组织指挥救火，根据火情，决定是否向119报警。 2) 根据火情决定是否发出疏散命令。 5.义务消防队行动 火情确认后迅速通知酒店义务消防队员接到通知立即到指定地点集合待命。其行动方法是： 1) 义务消防队负责人向队员简单介绍火情，分配任务。
酒店突发事件应急预案 一、 突发事件应急小组： 组长：总经理 副组长：财务总监、总经理助理、保安部经理 成员：客房部经理、餐饮部经理、前厅部经理、财务部经理、工程部经理、人事行政部经理 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由当日高值负责处理，当日高值需第一时间报告总经理。 二、处理各种突发事件的常规程序： 1、抢劫案件应急措施： （一）流程图 （ 1）、酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如监控中心工作人员发现酒店内发生劫案应立即告知部门经理和当日高值，并根据总经理的指示向110报警。 （2）、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数，向110报告，以便警方组织力量设卡拦截。
（3）、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。 （4）、如现场在交通要道、公共场所等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。 （5）、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。 （6）、在场人员不可向媒体或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。（7）、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。 2、绑架人质案件应急措施： （一）流程图 （1）、当酒店客房发生人质绑架案件时，服务员应立即向部门经理和高值报告。 （2）、接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。（3）、在警方到达之前应封锁消息，严禁向无关人员透露现场情况，以免引起客人惊慌和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。 （4）、尽量满足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以稳定劫匪的情绪。 （5）、保安、工程人员在附近待命，以便配合公安人员的行动，并划出警