连锁酒店管理系统用户说明书方案

连锁酒店管理系统用户说

明书

连锁酒店管理系统

用户说明书

第壹部分引言3

1.1编写目的3

1.2适用范围3

1.3背景4

1.4定义4

1.5文档概述4

1.6参考资料4

第二部分用户需求5

2.1产品介绍5

2.2产品面向的用户群体5

2.3产品应当遵循的标准或规范5

2.4产品的功能性需求6

2.5产品的非功能性需求6

2.5.1用户界面需求6

2.5.2软硬件环境需求6

2.5.3产品质量需求6

2.5.4其他需求6

第三部分使用过程7

3.1安装和初始化8

3.2酒店客户使用过程 (9)

3.3酒店管理使用过程10

第壹部分引言

本部分是对酒店用户需求的说明书

1.1编写目的

酒店管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷的查询手段，但壹直以来人们使用传统的人工方式管理，这种管理方式存于着许多缺点，诸如效率低，保密性差等，而且时间壹长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护均带来了不少的困难。

酒店管理系统是酒店基本部门之壹，它提供服务的特点是实时性强，持续时间短。通过分析可发现，用人工完成此操作不仅工作量大，而且繁琐，易出错，因此采用本系统，能够准确高效的进行酒店各项工作的管理。

1.2适用范围

本概要设计文档提供给系统设计开发人员，包括详细设计人员和项目组成员。

1.3背景

随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。

本系统提供可视化窗口，各种灵活的输入方案和强大的存储查询、统计分析等功能，为酒店管理实现了信息化管理模式。

1.4定义

JSP

IIS：应用服务器程序；

DAO:数据访问对象。

WEBSERVICE：WEB服务

1.5文档概述

本文档包括以下部分：

从用户角度来讲，本系统分为客户，酒店管理人员，其他和酒店有联系的主体三大用户，系统菜单按此顺序编排。

1.6参考资料

参考资料：

?《软件可行性研究方案（GB8567——88）.doc》

?《ISO标准之需求分析说明书.doc》

第二部分用户需求

2.1产品介绍

酒店业是壹个前景广阔而又竞争激烈的行业。改革开放以来，我国的酒店业迅速发展，已经成为壹个具有相当规模的产业。由于我国的旅游业迅速发展，通过调查，我国于2020年将成为世界上第四大旅游国家；同时我国加入世界贸易组织，酒店业将完全开放，这个时

候，我国的酒店业将面临着前所未有的机遇和挑战。可是，当下甚至仍有壹些酒店仍停留于由人工操作和管理阶段，这样已经无法适应当前的发展趋势。因此，要想使酒店的工作质量和效率提高，采用先进的计算机网络通信技术改变酒店业务模式，实现酒店业务管理的自动化已经成为壹种必然。

包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块。

优秀的酒店管理软件能显著地提高酒店的服务水平和工作效率，规范酒店的业务流程，帮助酒店管理者及时、全面地了解运营信息，做出更加准确的决策，从而有效地提高酒店的运营效益。

2.2产品面向的用户群体

产品面向用户群体为酒店客户，酒店管理人员，酒店合作者（广告推广，宣传等公司企业）最终用户为酒店前台及各个部门，界面应简洁友好，功能完善，系统易用，易维护。

2.3产品应当遵循的标准或规范

酒店管理系统采用B/S结构。按照按国家星级宾馆标准化业务程序流式设计，会采用主流开发工具来开发，搭建比较稳定可靠安全的服务端来辅佐客户管理，且且仍采用数据库mysql，会通过测试用例来达到测试效果，技术支持会采用轻量级框架struts和hibernate 持久化来完成，服务器采用tomcat，通过powerdesigner来设计数据模型为最初业务流程的概念设计阶段和详细设计阶段打好基础［

2.4产品的功能性需求

2.5产品的非功能性需求

电话管理系统:

功能:电话实时接收入帐、话单分类统计、电话反控、电话自动开/关。

餐厅管理系统:

功能:预订、开桌、点菜收银、报表中心、迎宾、系统设置、库存进销存、销售排行、成本核算。

酒吧管理系统:

功能:迎宾接待、点单、收银、IC卡管理、酒水进销存、系统设置。

工程管理系统:

功能:设备台帐、设备保养、工程报修、工程接单、于线维护、实时销单、工作量统计。

库存管理系统:

功能:入库、出库、记明细帐、总帐、盘存、分仓管理、查询统计、报表。

人事工资管理:

功能:员工信息、奖惩、培训教育、工资发放、查询统计、报表。

2.5.1用户界面需求

清楚：清晰度是用户界面设计最重要的元素。事实上，用户界面设计的所有目的是为了使人们能够和您的系统通过沟通和功能来进行交互。如果人们不知道你的应用程序怎样工作或于你的网站上应该去哪里，他们会困惑和沮丧。

简明：保持简洁能够节省你的用户的宝贵的时间。

熟悉：弄清用户熟悉的且把它们融合到用户界面中。

易响应：易响应意味着快速。界面应该响应很快，界面快速载入，改善用户体验。

壹致：壹致的界面，使用户能够开发惯用模式-他们会了解不同的按钮，标签，图示和其他界面元素的外观，且识别他们。认识到于不同的情况他们所做的事情不同。他们也将了解特定的东西如何工作，能够从过去的经验中更快的总结知道如何操作新功能。

吸引力：使用户感觉和界面交互变得是愉快

高效：于较短时间里完成比更多的任务，而且质量更好。

宽容：壹个宽容的界面能够使你的用户远离代价高昂的错误，不要惩罚用户。

2.5.2软硬件环境需求

客户程序硬件要求：

具有PentiumIII处理器且满足以下要求的计算机：

最低64MB内存

最小2.1GB硬盘

鼠标

键盘

服务器硬件需求：

具有PentiumIII处理器且满足以下要求的计算机：最低256MB内存

最小8GB硬盘

鼠标

键盘

2.5.3产品质量需求

2.5.4其他需求

用户的潜于需求

除了满足用户的基础需求，网站仍要能深入挖掘用户的潜于需求，创造客户需求。第三部分使用过程

3.1安装和初始化

网站申请域名，发布，用户只要输入网站的网址或者于搜索引擎中输入关键字即可访问该网站。

3.2酒店客户使用过程

打开网站主页面，首先浏览页面，进行注册。如图所示：

注册成功。

如果是已注册用户，直接点击登录即可，输入用户名和密码，登录进入个人中心，如图：查见房间空余及收费情况，根据需要预定。如图：

预定过程中能够预定多个房间，也能够删除已经预订的房间，操作如下：

预定完毕，用户进入支付界面：

同时用户能够对已经预定的房间进行退房操作。如图：

也能够对已经预定的房间进行续订操作，如图所示：

用户如对酒店有什么建议和意见，能够于留言板进行留言，如图：

用户仍可进入酒店论坛：

用户安全退出系统。如图：

3.3酒店管理使用过程

管理员登陆，进入后台管理页面。如图：

客房管理，可进行“添加房间”，“删除房间”，“修改房间信息”，“查见所有房间信息”等操作。如图：

添加房间：

删除房间：

修改房间信息：

查见所有房间信息：

可点击查见和发布“产业新闻”，如图：

点击“员工管理”，进入员工管理页面，可进行“添加员工”，“删除员工”，“修改员工信息”，“查见员工信息”等操作。如图：

添加员工：

删删除员工：

修改员工信息：

查勘员工信息：

安全退出管理系统：