物业部文明礼仪培训试题
物业部文明礼仪培训试题
第一篇：物业部文明礼仪培训试题
物业部文明礼仪培训试题
姓名：分数：
一、填空题，每空1分，共75分。
1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。
2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。
3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。
4、所有员工不得留（），不许（）。
5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。
6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。
7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。
8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。
9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。
11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。
12、严禁与业主发生（）和（）行为。
13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。
14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。
15、行走时，不允许随意与客户（）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。
16、尽量靠路（）侧行走。
17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。
18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。
19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。
20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。应沉着稳重，给人以（）。
21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。
22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。
23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（）”之类的话。
24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（），模棱两可，（）。
25、与业主对话时宜保持（）左右的距离，应使用礼貌用语。
26、铃响（）内，必须接听电话。
27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。
28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（）。
29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（）复原样。
30、无论何时不允许（）操作。
31、不允许（）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
32、不讲有损公司（）和公司（）的言语。
33、工作现场及与他人谈话时不得（）及吸烟。
34、必须保持办公桌的整洁干净，资料不得乱堆乱放，重要资料必须（），下班前收拾好办公桌面的各类物品后方可下班。
35、全员必须严格遵守（），特别是客户资料及（），不得随便打听或告知他人。印有客户资料或信息的文件、复印件（包括作废的）不得乱丢乱放，否则重罚。
36、员工不得使用（）。
37、按时上下班，不得（），特殊情况需经（）同意。
38、部门管理人员手机（），其他人员（）不得关机。
40、外来U盘在连接时先进行（）打开，避免发生安全隐患或意外。
41、各位员工必须按时完成本部门或个人（）及（），每月（）交。
42、公司要求上报的报告或材料应按时完成并上报，逾期（）。
43、办公用品由公司统一安排购买，由办公室管理人员负责管理，部门人员需要领用时需在管理人员处（），一般同一样办公用品一个月领一次，管理人员应认真核实后发放。
43、领用人（）或（）时，必须向仓库交还所有工具。
二、问答题，共25分。
你认为注重文明礼仪对公司、对客户、对自身有何好处。
答：
第二篇：物业部服务文明礼仪规范
大郊亭物业部文明礼仪规范
大郊亭物业部是华堂机电的分子项目部，大郊亭物业部工作人员的言行举止不仅仅代表着大郊亭物业部，更是代表公司的形象乃至大会堂人的精神面貌。讲文明、懂礼貌、遵公德、守秩序是我们的基本素质。知荣辱、明礼仪、戒陋习是我们的基本道德修养。为此，特制定下列规范。
一、仪容仪表
1.着装要规范整洁。全体员工在上班期间及其他必要的时间和场所，应按规定统一着装，佩戴工牌。工作服要保持干净整洁。
2.仪容要庄重大方。物业服务人员须按要求统一梳理发型。男同志不剃光头、不留长发，做到前不遮额、侧不掩耳、后不及领；女同志应盘发，不染彩发、不剪超短发。饰品只可佩戴简单耳钉、项链。
3.注意个人卫生。男同志要及时修面，不留胡须。女同志要化淡妆，不留长指甲，不涂抹指甲油。工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品，不饮含酒精成分的酒水。要勤洗澡换衣，保持身体没有异味。
4.上班期间工服要干净整洁，领口、袖口保持干净无污迹，皮鞋保持光亮。女同志夏季裙装要求穿肉色丝袜、裙子长度适中。
二、行为礼仪
1.站立要头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿外侧或相握放于身前，挺胸收腹，身体重心落在两脚正中。不懒散,不倚墙站立，不双手叉腰或在胸前交叉。
2.坐姿要稳重端正，入座要轻、要稳。落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，双肩平正放松，两臂自然弯曲，不要抖动双脚，不要躺在沙发上或将腿跨到椅子扶手上。女同志无论着裙装或裤装，坐姿均应优雅、大方、得体。
3.行走要稳健大方，头正，双眼平视前方，挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，步幅适中。行走过程中不要相互拉手、搭肩、搂腰或摇摆，不要东张西望，更不得打闹嬉戏。
4.出入门口、乘坐电梯、上下楼梯时，应注意谦让尊者，遵循先出后进、先下后上或靠右行走的原则，不要抢道或从中间穿行。
5.在工作中，应避免或回避打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵、修理指甲等不雅行为。不准玩手机和长时间接打私人电话。
6.在上班期间、园区内，不说脏话粗话、不大声喧哗、不吸烟、不披头散发。不身着背心、短裤、超短裙、拖鞋或者其他不雅着装穿行上述区域、场所。
7.在集体宿舍，遵守管理规定，强化安全意识，保持干净整洁，
卫生检查达标，卧具叠放整齐，物品放臵有序，不乱写乱画乱张贴，不涉黄赌毒和酗酒、打架斗殴。
8.在职工食堂就餐，要珍惜粮食，杜绝浪费，有序就餐，自觉刷卡，不抢不挤，不插队喧哗，按量自取，不剩饭菜。
9.保持环境卫生，爱护公共设施，不边走路边吃东西，不随地吐痰、乱扔瓜果皮核，不破坏绿化，不乱刻乱画，不乱倒垃圾杂物。在工作场合，如看到地面有纸屑或垃圾物品，应立即主动清理。
三、文明礼貌基本用语
在安全服务工作中和日常生活里，要多用礼貌语。根据不同环境、不同用意，选择不同的礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“劳驾”、“可以吗”、“您认为怎样”、“谢谢您的配合”等。
1.称呼语。对长者或领导，不应直呼姓名，有职务的可以“姓氏+职务”相称呼，或一律用尊称“您”。同事之间亲近随意可称呼彼此的名字。
2.问候语。常用的问候语主要有：“你好”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
3.致歉语。因为某种原因影响或打扰别人，或者当自己失礼、失约、失陪、失手时，应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”等。
4.请托语。向他人提出某种要求或请求时应使用请托语。一定要“请”字当先，态度语气诚恳。常用的请托语有“劳驾”、“有劳您”、“让您费心了”、“给您添麻烦了”等。
5.征询语。在工作中，为使他人或被接待者感觉受到尊重应恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言。
6.感谢语。如得到他人的帮助，应及时向对方表示感谢。回复对方谢意时，应根据彼此之间的身份和关系做出恰当的回应：回复上级
谢意可说“这是我应该做的”。回复下级或平级谢意可说“不客气，不用谢”等。请求他人帮助后，即使对方没有帮上忙，也应该真诚地表示感谢。
7.赞美语。为表现对他人的尊重，应多使用赞美语。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。回应他人的赞美，用词要恰当。面对深度赞美，应说“不敢当”、“过奖了”等；面对一般性赞美，应说“谢谢”。
8.拒绝语。如确需拒绝他人的要求，应尽量做到礼貌和客气，说“对不起，这样做不符合我们的制度规定”、“可能我帮不了您”、“您可否再考虑一下其他的解决办法”等，避免直截了当或斩钉截铁式的生硬拒绝。
9.告别语。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸。例如：“感谢您的光临，欢迎您再来”、“非常高兴认识你，祝你顺利”、“十分感谢，后会有期”等。
10.禁忌语。在工作中，禁止使用“喂”、“哎”等带有轻蔑称呼的语句；禁止使用“没有”、“不知道”、“我不管”、“不归我管”、“不可以”、“没空”等带有否定语气表示与自己无关的语句；禁止使用“自己去找”、“自己去看”、“我很忙没时间”等带有不耐烦、不友好的语句；禁止使用带有脏字脏话等极端不文明的语句。
第三篇：物业保洁部试题
物业保洁部业务考试试题
部门：职务：姓名：得分：日期：
一、企业文化考题（28分）
1、公司的全称是；a、广益物业公司；b、天宝物业公司；c、青岛广益物业管理有限公司；d、青岛天宝大厦物业
2、公司企业精神是a、精诚服务精细管理诚实守信；b、服务至上精细管理诚实守信；c、高效优质诚实守信精细管理；d、开拓创新精诚服务精细管理
3、公司服务理念是：给我一份还您一片；a、信任绿荫；b、绿荫信任；c、诚信绿荫；d、信任绿茵
4、李总倡导的企业文化中的要有的理念；a、集体；b、团队；c、家；d、团结
5、公司“logo”（徽标）的设计原型是与；a、绿叶风帆；b、叶片翅膀；c、绿叶翅膀；d、风帆翅膀
6、公司的位置区路号；a、崂山区海尔路1号；b、崂山区海尔路60号；c、崂山区海尔路18号；d、崂山区海尔路61号
7、本区域邮编；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物业服务所在大厦的全称是；a、天宝大厦；b、天宝国际；
c、天宝商厦；
d、天宝大楼
9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是a、金座银座；b、西楼东楼；c、南楼北楼；d、前楼后楼
二、工作规范考题（38分）
1、基本要求
（1）不得将业主任何（）占为己有；
A、物品
B、废弃的物品
（2）捡到业主遗失的（）物品必须交由公司处理，不得占为己有；
A、丢弃
B、贵重
（3）不得捡拾（）等废弃物变卖；
A、垃圾
B、衣服
C、其它
（4）必须将自己的（）达到公司卫生标准；
A、服饰
B、区域
（5）工作时间内不得私自（）及做同工作无关的事；
A、聚集聊天
B、工作
（6）遇到火情应该拨打火警电话（），并通知公司领导。
A、119
B、110
C、1222、礼仪规范考题
（1）工装穿着（）并按季更换，确保服装整洁，无异味；
A、整齐
B、讲究
（2）上岗佩戴工作（）（悬挂在胸前）；A、胸针B、工牌
（3）微笑服务，待人接物注重（）； A、礼貌B、礼仪
（4）在工作区域遇到（）应主动问好，业主有（）应主动提供
帮助；A、业主 B、困难
（5）在大楼内，特别是通道、走廊要放轻脚步，（）大声喧哗或一边走
一边大声说笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到业主要（），不得抢行。A、可以B、禁止 C、礼让 D、抢道
3.保洁劳动纪律（填空题）：
（1）自觉遵守公司内部的各项规章制度，不（）、不早退；
（2）工作期间不脱岗、不（）、不聚集聊天；
（3）工作期间不干与（）无关的事；
（4）事假病假提前（）天向领导申请，辞职要提前一个月写辞职报告。
（5）上下班准时（），如果指纹打不上，要及时（）部门经理。
三、保洁物品及工具管理制度（24分）
1、不得将公司（）、操作（）、耗材占为己有。
A产品、B物品、C工具、D器材
2、不得故意（）工具、公物及其它流动物品。
A损坏、B保养
3、不得随意（）操作工具。
A摆放、B堆放、4、领用物品及工具时，填写（）并签字。
A工具申请表、B工具领用单
5、对已经领用的物品及工具应仔细使用，注意（），避免（）。
A监管、B保管、C流失、D丢失
6、不得故意（）领用物品及耗材。
A节约、B浪费、7、爱护公物及操作工具，用完（）干净。工具在不能正常使用的情况下，（）。
A保洁、B清洁、C发放新的、D以旧换新
8、不同区域的工具如拖把等（）。
A不得混用、B可以通用
9、节约用水，（）浪费水资源。
A可以、B不得
四、绿化养护员的岗位职责：（14分）1.熟悉小区内的绿化（）和花木的品种、数量、种植季节、生长特点和培植管理技术，追求科学的（）方法。
A、摆放
B、布局
C、养护
D、培养
2.及时（）、扶植、更换遭受（）损坏或长势不良的花木。
A、修补
B、维修
C、意外
D、打击
3.对缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及时培土、施肥、消杀及拔草，保证（）生长茂盛。
A、有机物
B、有病虫害
C、植物
D、生物
4.对造型树木、花篱、花球和花丛要及时（），保持良好的造型。
A、修剪
B、管理
选做题
五、选做题（+10分）
对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？
第四篇：物业保安部试题
物业保安部业务考试试题
部门：职务：姓名：得分：
一、企业文化考题（26分）
1、公司的全称是；
2、公司企业精神是、、；
3、公司服务理念；
4、李总倡导的企业文化中的要有家的理念；
5、公司“logo”（徽标）的设计原型是与；
6、公司的位置区路号；
7、本区域邮编；
8、物业服务所在大厦的全称是；
9、本大厦的有两座楼组成，它们的名称分别是座和座，也叫楼和楼；
11、大厦占地面积亩（约合14713平方米），总建筑面积约平方米；
12、金座为20层高档商住楼，每层户，户型从平方米；银座高档商务楼为28层1-4层为，5-28层为商务办公间，每层户，户型从平方米。
二、保安接待来访人员考题（10分每个填空1分）
1、主动说：“，请问您找哪一位”或“我可以帮助您吗？”；“请您出示停车证”，并在询问客人前先行敬礼。
2、确认来访人要求后，应该立即与被访人联系，联系好后为客人指引方向。
3、当来访人不理解或不愿出示证件时，应说：“”。
4、当来访人员忘记带证件必须进入管辖区域时，应说：“先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？”此时应用对讲机呼叫前来协助处理。
5、当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说：“对不起，请您出示证件，或
找到联系人；”当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫支援，但要注意应尽量保持，只要对方没有危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制，必要时。
6、当来访人出示证件时，应说：“谢谢您的合作”面带微笑并。
7、如果要找的人不在时，应礼貌的对对方说“对不起，您能留下名片或口信吗？”，并做好。
8、当来访人员离开时，应说：“”。
9、为预防领导不想见来访客人，在客人面前拨通领导电话时不要直接某某领导。可以“请问某某领导在吗？有某某客人来访”这样可以为领导确认的一方和缓冲的时间。
三、秩序维护服务规范考题（13分每个填空1分）
1、秩序维护员员门岗（进口、出口）实行服务。
2、站立姿势可分或两种，身体不得依靠或接触任何。
3、门岗、大堂或相关接待人员在工作时间内，当遇到有来访人员时，应在来访人员距离本岗米时站立、后并，并询问相关适宜的问题。如需登记时，应接过相关证件，坐下来迅速、清晰、准确登记完毕后，
起身，双手送还证件，并致谢，站立笑送对方。
4、各岗位随时准备应付事件，不应被限定在工作岗位的执行范围内。
5、对违章行车者，应先敬礼并说：“”。
6、对违章停车者，应先敬礼并说：“”。
7、对车场内的闲杂人员，应并说：“”。
8、当车主离开车辆时，应注意及时车主：“请您将车锁好，贵重物品随身带走”。
四、日常工作要求考题（6分每个填空1分）
1、工作时间接待业主使用规范普通话和礼貌用语；
2、提前分钟上岗，上班之前应把区域和清理好；
3、工作区内禁放，办公用品的摆放要，下班前应清理岗位卫生；
4、在工作区接待业主与同事交流，言语要有。
五、劳动纪律考题（14分每个填空1分）
1、公司白班的工作时间上午下午；
2、公司请消假制度至少提前并写假条；
3、员工离职流程；
4、白班中午用餐时间；
5、夜勤与白班的交接班时间早和晚；
6、车场个班次以及交接班时间为早晨和下午；
7、公司对交接班和上班时间应该提前分钟接班或上岗；
8、每班巡逻起始时间分别为上午点、下午点、晚上点；
9、休息日值班应做好。
六、车场选择题（16分每题2分）在正确答案上打“√”
1、进入本物业的车辆凭证有种，名称分别是颜色的固定车位停车证、颜色的租赁车位停车证、颜色的临时车位准入证；
a.2种、红、黄、蓝；
b.3种、绿、蓝、黄；
c.3种、浅蓝色、橙色、深蓝色
2、车场计费卡有种，计费标准分别是每小时两元和每小时四元，前分钟免费，以后每为一个收费周期，以此类推。
a.3种、30分钟、1小时；
b.2种、40分钟、2小时；
c.2种、40分钟、1小时
3、临时进入本车场且领导允许的免费车辆，进口保安在落实好后为其发放粉红色出门条，但在出门时必须到物业办公室方可有效，出口依据此条放行。a.盖章；b.签字；c.批准
4、保安人员在管理车辆和其他日常工作中必须与客服，并尽到提前的职责，以免业户在看不到客服张贴的相关通知和提示时，而产生不必要的纠纷。
a.沟通、提示；
b.联系、告知；
c.合作、通知
5、车场交接班要准时，现金与卡要，做好记录防止产生误会和麻烦。
a.交接清楚；
b.区分清楚；
c.分类保存
6、车场人员上岗期间必须按公司规定、标志齐全，不得混穿工装。
a.穿着；
b.着装；
c.穿衣
7、车场进、出口接待客人时使用用语，做到先敬礼后处理工作问题。a.礼貌用语；b.问候用语；c.接待用语
8、车场人员在主动询问客人和被客人咨询时，要面带、先后回答问题。
a.微笑、敬礼；
b.微笑、问候；
c.笑容、敬礼
七、简述题（15分每题5分）
1、简单叙述火警报警程序,怎样拨打“119”
2、实际操作灭火器使用方法，分几个步骤
3、监控室班次以及交接班时间
八、选做题（+15分）
1、对公司发展的建议？对部门工作的建议？对个人岗位的建议？
2、各部门电话
办公室电话：；客服部电话：；
大堂保安电话：；监控室电话：；
工程部电话：。
第五篇：文明礼仪部
东北大学学生会文明礼仪部
2011-2012上学期工作计划
二零一一年八月
一、部门基本概况
（1）职能定位：
文明礼仪部将通过推广“自我管理、自我教育、自我服务”的观念来树立并不断更新当代大学生的形象；打造代表东北大学形象的金牌礼仪队；宣传传统节日和国际纪念日，进一步推动校园内的精神文明建设。（2）部门概况：
文明礼仪部是东北大学学生会的职能部门之一，以服务同学为根本宗旨,切实开展各项工作，曾组织开展“恋爱文明周”系列活动和“新生小贴士”系列活动，秉承着“服务为本创新是魂”的理念，以“为同学们服务”为方向，在这一学期不断强化组织建设，创新工作手段，为东北大学学生会打造品牌活动不断努力，为广大学生的成长贡献自己的力量。
二、新学期拟定活动
三、活动内容：
（一）“全世爱”恋爱文明周歌舞剧大赛1.活动目的当大学生初步实现自己的理想，昂首迈入“象牙塔”的同时，爱情也悄悄降临到他们身边，稚嫩的种子，慢慢在他们的内心萌芽。然而什么是真正的爱情，大学生又应如何对待爱情、追求爱情，更是需要每个大学生认真思考的问题。东北大学学生会发起倡议，组织“恋爱文明周”活动，希望以此提高同学们文明恋爱、理智恋爱的意识，珍爱学校的学习环境。2.活动主题全世爱 3.活动时间
宣传时间：10月25日至11月12日报名时间：11月5日至10日比赛时间：初赛11月13日晚6:00 复赛11月20日晚6:00 4.活动地点
报名地点：大学生活动中心104室初赛地点：大学生活动中心301室决赛地点：大学生活动中心多媒体功能厅 5.报名方式参赛单位以团体为主，如班级、年级、社团、部门，甚至学院。
参赛队要求在规定的报名时间内上交报名表。参赛的队伍要提前准备好参赛节目，紧密围绕文明恋爱主题，自己定剧本，定歌曲，选演员，将歌舞剧这种展示方式切合“文明恋爱”主题，展示自己团队的热情与魅力。6.活动具体流程 1）
初赛
时间：11月13日晚6:00 地点：大学生活动中心301室
① 团队队长简要介绍其参赛作品，包括演员，剧本内容及其寓意等。② 选取其中一段进行展示
评委根据各个队伍的表现，选出四支队伍进入决赛。赛前准备：11月16日给进入决赛的四支队伍讲解比赛规则和注意事项以及服装道具等问题，11月19日赛前彩排，审定节目。2）
决赛
时间：11月20日晚6:00 地点：大学生活动中心多媒体功能厅决赛流程：①晚5:45观众入场，同时舞台两侧循环播放“全世爱”恋爱文明周歌舞剧大赛宣传片②主持人出场，介绍本次歌舞剧比赛及其流程，介绍十支参赛队伍，宣读比赛规则
③启动仪式，主持人宣布比赛正式开始④比赛过程第一轮歌舞剧表演上半场a)两支队伍按照赛前抽签决定的顺序进行表演，每支队伍的表演时间为 15到20分钟 b)观众互动
两支队伍表演完毕，评委打分，同时台上进行观众互动，工作人员齐分并进行记录
下半场
a)主持人宣布上半场的比赛成绩，并开始下半场两支队伍的表演。两支队伍按照赛前抽签决定的顺序进行表演，每支队伍的表演时间为15到20分钟 b)观众互动
两支队伍表演完毕，评委打分，同时台上进行观众互动，工作人员齐分并进行记录。c)主持人宣布下半场的比赛成绩，并宣布第二轮的开始第二轮创意t台秀 a)比赛
四支队伍按照抽签决定的顺序上台进行t台秀展示，评委按照团队创意、篇二：文明礼仪部工作计划
民航与安全工程学院文明礼仪部
工作计划
部长：唐维筱
徐研
文明礼仪部工作计划
校园文明礼仪建设是校园建设的一个不可或缺的重要组成部分，学生的一言一行代表着学校的形象，所以我们文明礼仪部应该让学生更多的了解文明礼仪的重要性，不能让同学对文明礼仪部只局限在文明礼仪大赛和食堂站岗宣传的工作，我们应该多创造机会让同学们更懂得文明礼仪的重要性，接下来就是我们部在未来内一年的工作计划，希望能够在系领导的正确指引下圆满的完成这接下来的一年文明礼仪部的工作，为同学做贡献，为系里争光。
初步计划如下：
（1）文明礼仪大赛：在10月份中旬左右我们将举行民航与安全工程学院的文明礼仪大赛，这次大赛将会和上次大赛有很大的不同，我们大胆创新，引进“欢乐大本营”形式，通过文明礼仪回答、文明礼仪放送、文明礼仪party三个版块，让学生去了解文明礼仪、学习文明礼仪、实践文明礼仪。这样以增强整个大赛娱乐性，学生乐于参加和接受，真正达到了寓教于乐的效果。在比赛之前，各位选手自创个性化海报展，外景拍摄vcr为选手们从各个方面展现自我风采提供了机会，突破以往单一化、常规化形式，这只是大体的方向，具体的活动计划我们会在策划大赛前给老师交出一份至两份的活动计划书，力求圆满完成这次的文明礼仪大赛。
在4月份的校文明礼仪大赛中，我们会将院文明礼仪大赛中表现突出的选手组成团队，校文明礼仪大赛分为校外和当天比赛两个环节，校外环节我们准备带领他们到各个公交车站点，自发组成文明礼仪团队去维护秩序，提醒坐车的人排队等。比赛的时候遵守校文明礼仪部的要求，尽可能的取得个好的成绩！为了让同学们更多的了解文明礼仪，我们准备每一个月做一次文明礼仪的板报，内容可以让同学们随意想象，头两期，将由文明礼仪部全部策划，创作，以后的工作则由
各班轮流完成。在班级之间引入竞争机制，开展优秀板报的评选工作。评选内容包括板报设计的美观性，实用性，是否具有深刻的内涵，是否能体现设计者的思想等等，优胜者将获得由系里颁发的荣誉证书，我想经过一段时间的检验，同学们将会体会到文明礼仪的重要性。4月是我们学校的文明礼仪月，在文明礼仪月里我们会在南区食堂、教学楼、桥头等人流大的地方分时间段的安排同学站礼仪，站着不是目的，我们所要达到的效果是让一些在做不文明行为的同学感到悔悟。在文明礼仪月里我们还会在规定的几天里组织一些同学组成一个方队宣扬我们的文明礼仪精神。如果学校还有一些别的活动我们也会很好的配合！
（2）主题班团会：与分团委组织部合作，在各个班开一次与文明礼仪有关的班团会，组织部和文明礼仪部定时地去检查班团会开展情况。
（3）纳新工作：招贤纳士，为本部注入新鲜血液。我们会以自愿为原则，在大一的新生中招募干事。对干事的要求是对本部的工作有兴趣、有热情，以为同学服务为目的，从而得到锻炼同学的目的。
以上这些是我们部大致的计划，在每次活动中我们还有很多细节补充，所以每次活动之前，我们都会拟定一份详细的计划，让领导了解我们的具体过程，同时也希望领带提出宝贵的意见，让我们的每次活动更完美。我部会用真诚的态度去完成每项基本工作，将每项主题活动尽我们的最大努力做到最好，努力提高新生的各项能力使他们从中感受到学院的魅力所在民航与安全工程学院文明礼仪部 2010年9月1日篇三：文明礼仪部工作计划
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明
礼仪部2011—2012学年第二学期工作计划
文明礼仪不仅是个人道德修养的一种体现，也是整个民族素质的体现，是人类进步的重要标志。当代大学生作为优秀群体，是未来社会主义事业的建设者和接班人。因此知书达理，举止得体是我们应当具备的一种基本素养。尤其是在社会不断发展的今天，文明礼仪的作用不可小视。为了让我们学院的同学养成遵守文明礼仪的习惯，提高
同学们的文明礼仪意识，制订了一下计划：
一、积极认真的完成本职工作1.安排人员，督促和检查同学的言语和举止。2.开展大量的相关宣传工作，提高同学的文明礼仪意识。3.认真完成三委会和校文明礼仪部安排的各项工作。4.认真、严谨的完成常规工作，坚决避免徇私枉法、敷衍了事，并做好记录，为日后宣传工作的开展奠定基础。
二、近期工作计划
（一）部门组建
事物的发展需要注入新的血液，部门的发展也一样。因此，本学期我部顺利的完成了本学年的招新工作。
（二）加强内部建设
1.加强内部成员之间的沟通交流，提高部门的凝聚力。
2.加强和其他部门之间的联系，彼此加强了解，以更快、更好的完成工作。
3.根据部门成员的特长合理分工，使每个成员都能很好的发挥作用；调动成员的积极性，让他们有效地投入到工作中去。
4.加强内部建设，增强思想教育以及文明礼仪教育，为同学们做
好表率。
5.本部门将和二委会其他部门合作策划活动。
三、开展对外工作
1.积极配合校文明礼仪部和其他部门工作的开展。
2.在前期，配合校文明礼仪部和其他部门做好新学期的准备工作，同时也会积极地投标学校和院里的活动。
3.向校外宣传文明礼仪的重要性，增强他们的文明礼仪意识，为构建社会主义文明社会献力量。
我部要向其它部门学习，取长补短，争取把各项工作做好，创造一个讲文明，懂礼仪的风气。
以上是我部的工作计划，在新的学期里，我们部门的全体成员将会尽心尽力的做好文明礼仪部的各项工作，同时帮助其他部门。为把三委会建设得更好贡献自己微薄之力。
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部二〇一二年二月二十四日篇四：文明礼仪部工作总结
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明
礼仪部2011—2012学年第二学期工作总结
时光飞逝、日月如梭。眨眼间，紧张而又忙碌的一学期又将结束了。这一学期来，我们文明礼仪部在两委会这个大家庭中成长着、发展着、探索着，真的是有所进步、有所收获。有过成功的喜悦，也有过失败的颓废。在此将本学期我们部门在工作中的收获与不足总结如下：
一．坚持做好常规工作
在本学期开学初，我们部门面向全院学生进行了招新工作，从中进行选拔，选出了一批团结进取，积极向上，责任心强的新成员，为我部注入了新的血液，提高了部门的整体力量，促使了各项工作较好的完成在本学期的整个工作当中，我部成员表现比较积极，准时出席参加每次例会、做好每次记录并写好会议提纲。在站岗过程当中，做好违规者的记录，认真负责，从无迟到，早退，旷岗的现象，这是大家有目共睹的，这点我觉得我们部门做得真的很好，特别是在寒冷的冬天。
二．积极参加活动，在小事中成长
本部门虽然没有投标活动，但也协助其他部门完成了一些活动如本学期的运动会，我们部门负责的是50米短跑，由于参赛选手较多，因此我也明白了责任的重大。不过令人高兴的是，我们部门的成员都认真负责保证了本次活动保质保量的完成了，此外我们也协助其他部门完成了讲雷锋故事的比赛、支教活动的决赛，社会实践报告大会的决赛等工作。当然也会尽全力的支持本学期的重头戏毕业生晚会，使毕业生晚会取得圆满成功。
本部门积极的配合校文明礼仪部进行校风巡视，对学校同学的一些不好行为进行了制止，为同学们创造了文明和谐的学习环境，为学校创造力良好的氛围。
三、正视不足，努力完善，力求进步本部门各成员之间由于不常在一起，交流和沟通的时间较少，致使部门的一些活动和工作不能完全到位，也有个别成员不做事不太积极，缺乏整体性和连续性，因此
部门成员的素质有待于进一步提高。
在本学期中，没有去投标活动，我觉得这是我们部门的最大不足。希望在下学期的工作中积极的去投标活动使本部门成员得到更好地锻炼。
尽管在两委会也有一年了，但有些事还是缺乏经验，缺乏动手能力，碰到事情多的时候就消极的对待，充满了抱怨，这就是我们部门的缺点或不足，我们应该认真分析和检查自己积极改正，以取得更大的进步！
以上是我部的工作总结，希望在新的学期里，我们部门能取得有所改变和提高。
共青团重庆文理学院外国语学院总支委员会文明礼仪部二〇一二年五月二十四日篇五：文明礼仪部计划**大学**系团总支文明礼仪部2011—2012学年第一学期工作计划
文明礼仪是人类社会为了维系社会正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“礼”的精神的行为规范、准则和仪式的总和。它是个人道德修养的一种反映，使我们整个民族素质的体现，是人类进步的一种标志。当代大学生作为青年中的优秀群体，是未来社会主义事业的建设者和接班人，言行文明，知书达礼，是我们应当具备的一种基本素养。特别是在社会不断发展进步的今天，礼的作用不可估量，基于大的社会背景并联系我院实际情况，为使我院同学养成遵守文明礼仪的习惯，提高同学们的文明礼仪意识，特制订以下计划：
一、认真完成本职工作，主要包括以下内容1.督促并检查学院同学仪容仪表的规范。2.开展相关宣传活动，提高文明风尚。3.接受校团委安排的各项工作。
二、近期工作计划
（一）招新工作
新学年，新血液。一个部门想要推陈出新，提高部门能力，就必须要向内部注入新血液。所以本学期我部在学院领导指导下对于新生进行了严格的面试与挑选。顺利完成了本学年的招新工作。
（二）内部建设
1.加强部门成员的内部沟通以及本部门与其他部门的沟通交流。
2.增强部门凝聚力，提高相互协作精神。
3.合理分工，推动各个成员对于部门职能的认识。从而能够更
有效的投入到工作中。
4.加强内部规章制度的建设，完善会议制度。
5.本部门将和其他部门合作策划活动。
6.有组织的对部门成员开展一定的培训，加强思想教育。
（三）对外工作的开展
1.开学配合校团委及学院两委会做好新学期工作的准备。
2.配合校团委和其他部门工作的开展。
3.努力提高学员文明道德风尚，树立文明新风。
我部不仅要努力工作，而且要向其他部门学习，争取把各项工作都做得更好，为学校的发展贡献微薄之力，努力营造一个充满活力和文明的校园环境。
以上是我部门本学期的所有计划，在新学期里，我部门全体人员都会全心全意为同学们服好务、站好岗，争取在做好文明礼仪部的本职工作时也能够更多地帮助其他兄弟部门完成各种事务。努力为把我院的团学工作做大做强尽上自己应有的力量。
保安礼仪培训测试题(含标准答案)
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 保安礼仪培训测试题（含标准答案） 一、基本知识类 1、什么是科学发展观？ 答：以人为本，以和谐为主线，以发展为第一要义，全面推进经济、社会、资源、生态环境的可持续协调发展。 2、张店保安精神是什么？ 答：自强、开拓、严谨、卓越！ 3、张店保安服务理念是什么？ 答：忠诚、和谐、专业、高效。 4、公司员工行动口号是什么？ 答：为公司奉献义不容辞。 5、公司市场定位是什么？ 答：融入二十一世纪和谐生活，为客户提供优质的保安服务。 6、保安员的职业定义是什么？
答：在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产信息等安全防范服务的人员。 7、保安员的职业守则是怎样规定的？ 答：（1）遵纪守法，诚实守信；（2）爱岗敬业，熟悉业务； （3）掌握技能，强健体能；（4）文明执勤，热情服务； （5）见义勇为，奉献社会；（6）恪尽职守，保障安全。 8、什么是自尊心？ 答：是指尊重自我人格、荣誉、尊严的情感体验。 9、员工培训的重大意义什么 答：终身受益、重大福利、提升素质、提高效益。 10、保安员宣誓词的中心内容是什么？ 忠于企业，爱我岗位，创新发展，勇往直前。 二、文明礼仪类 1、保安礼仪教育的基本要求是什么？ 答：内强素质，外树形象。 2、对保安员的举止要求有哪些？ 答：精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。 3、文明用语“十字”是什么？ 答：您好、请、对不起、谢谢、再见。 4、什么是保安员的仪表特征？ 答：是指保安员的穿戴相貌、举止行为、表现风度等的外部特征。 5、保安员的仪表特征代表着什么形象？ 答：个人形象、公司形象、客户形象。
物业部文明礼仪培训试题
物业部文明礼仪培训试题 第一篇：物业部文明礼仪培训试题 物业部文明礼仪培训试题 姓名：分数： 一、填空题，每空1分，共75分。 1、上班时间必须穿（），工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服拱在肩上。 2、上班统一佩戴（），工作牌应端正地挂在（）。 3、非特殊情况不允许穿（）、（）、（）。 4、所有员工不得留（），不许（）。 5、所有员工头发应保持洁净，男员工头发不允许染（）的其他颜色。 6、保持手部干净，男员工指甲不允许超过指头（），指甲内不允许残留污物，不涂（）。 7、上班前不允许吃（）食品，保持（），（）。 8、保持眼、耳清洁，不允许残留（）、（）。 9、每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能在（）或（）整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 10、男员工不得（），出现（）、酒气熏人现象。 11、对业主服务无论何时都应（），和颜悦色，动作灵活，（）。 12、严禁与业主发生（）和（）行为。 13、处理违章时，对业主无礼行为要（）、（），（），教育为主。 14、行走时不允许把手放入（），也不允许双手（）或背手走路或（）。 15、行走时，不允许随意与客户（）。在特殊情况下，应向客户示意后方可越行。 16、尽量靠路（）侧行走。
17、就坐时不允许坐在椅子上（），（）。 18、在公共场所及业主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许（）、卷裤角衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠。 19、到业主处进行工作时，不允许（），更不允许拿业主的东西、（）。 20、为业主提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感。与业主谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以（）。应神色坦然、轻松、自信，给人以（）。应沉着稳重，给人以（）。 21、对业主要（），忌有两位业主同时有事相求时，对一位业主过分（）或长时间倾谈，而（）了另一位业主。当值时有业主有事相求时，应立即放下手中工作，招呼业主。 22、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的业主切忌交头接耳或（），更不允许围观，不许背后议论、模仿、（）业主。 23、当业主提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为业主提供力所能及的帮助，切不可说“（）”之类的话。 24、对业主的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道”、“不清楚”的事，应请求有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。回答问题要尽量清清楚楚完整，不许（），模棱两可，（）。 25、与业主对话时宜保持（）左右的距离，应使用礼貌用语。 26、铃响（）内，必须接听电话。 27、通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气平和，并在（）轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。 28、中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通知时，切勿忘记向对方（）。 29、进行室外工作可能影响到业主的工作、生活时，应摆放警示牌并尽可能将噪音时间放在业主休息时间之外。进行室内维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不可弄脏业主的货物、地面、墙身等。工作完毕要（）复原样。 30、无论何时不允许（）操作。 31、不允许（）、高声喧哗或高声呼喊另一个人。
文明礼仪知识竞赛培训试题及答案(多项选择题)
下面为大家带来的是文明礼仪知识竞赛培训试题及答案(多项选择题)，欢迎阅读参考。多项选择 公务员在行走时应该做到CD。 A大步流星B一路小跑C步伐大小适中D速度不紧不慢 香水涂沫的适当部位包括AC。 A手腕B脸上C耳垂D腹部 与人交往中，不恰当的举止有ABCD。 A架起“二郎腿”B斜视对方C以食指点指对方D头部仰靠在椅背上 人的表情之中，尤以BCD的变化引人注目。 A鼻子B眼睛C嘴巴D眉毛 公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有ABC。 A符合身份B区分对象C考虑兴趣D不说闲话 所谓着装过异可分为ACD三种。 A款式过异B头型过异C搭配过异D穿法过异 公务员在对待上级时，应当遵守的原则有ABCD。 A服从命令B维护威信C以礼相敬D不得越位 公务员在对待下级时，应当把握的原则有ABC。 A认真尊重B悉心照顾C主动体谅D维护威信 公务员在应当遵守的会议纪律包括ABCD。 A规范着装B严守时间C维护秩序D专心听讲 、提问的最佳时机包括ACD。 A对方发言的间歇之时B对方发言中
C对方发言结束之后D自己发言前后 、国宾包括在任的、正式到我国访问的AB。 A国家元首B政府首脑C外交部长C州长 、欢迎国宾的正式仪式包括ABC。 A奏国歌B鸣礼炮C检阅仪仗队D献花 、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种BCD。 A厘米B厘米C厘米D0厘米 、下列场合中可以演奏国歌的有AB。 A升旗仪式上B进行大型体育比赛时C商业演出时D婚丧庆典上 、汇报的基本形式有ABC。 A口头汇报B书面汇报C电话汇报D邮件汇报 、参观下列场合时，应着正装的有AB。 A部队B学校C风景名胜D寺庙 、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有ABCD。 A化妆或补妆B整理服装或饰物C梳理头发D剔牙 、一般迎宾仪式的主要内容是ABCD A宾主双方热情见面B向来宾献花 C宾主双方其他人员见面D主人陪同来宾与欢迎队伍见面 、选择迎宾人员时要注意ABC A数量加以限制B身份大致相仿C职责划分明确规定D性别、年龄搭配、可用哪些方法确认来宾身份ABCD A使用接站牌B悬挂欢迎横幅C佩戴身份胸卡D进行自我介绍
文明礼仪知识测试题答案
文明礼仪知识测试题答案 一、选择题 1.以下哪项不属于文明礼仪的基本要素？ A. 友善和善良的待人态度 B. 言辞恭敬和有礼貌 C. 对他人的尊重和关心 D. 个人外貌的整洁和穿着得体 答案：D 2.在社交场合中，以下哪项做法是不礼貌的？ A. 与人交谈时保持适度的目光接触 B. 手机铃声响时立即接听 C. 倾听他人发言时不打断对方 D. 入场前主动问好并自我介绍 答案：B 3.在传统的西餐礼仪中，以下哪项做法是正确的？ A. 餐巾使用结束后放在椅背上 B. 用刀和叉的时候发出声音
C. 完毕时将餐巾折叠起来放在餐盘旁 D. 点菜时使用叉子指向菜单 答案：C 4.在商务场合中，以下哪种行为被认为是失礼的？ A. 提前准时到达会议地点 B. 随手翻看他人的文件 C. 合适的时候为对方开门 D. 吃东西时发出嘈杂声 答案：B 5.在电子邮件中，以下哪种写法不符合礼仪要求？ A. 使用大写字母来突出重要内容 B. 避免使用过多的感叹号 C. 回复邮件时保持简洁明了的语言 D. 发送邮件前仔细检查拼写和语法错误 答案：A 二、解答题 1.请简要解释什么是文明礼仪？
答：文明礼仪是指在社会交往和日常生活中，表现出互相尊重、 友善待人、考虑他人感受的行为规范和价值观。它包括言行举止得体、谦虚谨慎、尊重他人的权益和情感、注重环境卫生等方面。文明礼仪 的遵守能够促进良好的人际关系、增强社会凝聚力，体现出一个人素 质的高低和才干的表现。 2.在社交场合中，有哪些常见的礼仪行为？ 答：在社交场合中，常见的礼仪行为包括：主动问好并自我介绍、与人交谈时保持适度的目光接触、倾听他人发言时不打断对方、礼貌 用语的运用、提供帮助和支持、尊重他人的独立性和隐私、适时表达 感谢和赞赏等。这些行为可以营造良好的氛围、展示个人的素质和修养，并增进与他人的亲近和合作关系。 3.在商务场合中，如何展示良好的礼仪素养？ 答：在商务场合中，展示良好的礼仪素养有以下几个方面： –准时到达会议地点，展现出对他人时间的尊重和珍视。 –注意仪表仪容，穿着得体，保持整洁和专业形象。 –注意言谈举止，控制情绪，用礼貌和尊重的语言与他人交流。 –尊重他人的权益和观点，避免打断他人发言和携带私人事务到会 议中。 –目光接触和微笑，展示积极的参与态度和合作精神。
文明礼仪知识竞赛试题及其答案
文明礼仪知识竞赛试题及其答案 一、填空(100题) 1.礼仪是由礼仪的主体,礼仪的客体,礼仪的媒体,礼仪的环境等四项基本要素所构成的。 2.礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 3.个人修饰仪容时,应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。 4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。 5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。 6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人、要遵循有约在先、上门有礼为客有方的原则。 7.在保加利亚、印度、伊朗,当有人请你喝饮料,你如果点头,那就只能渴着,因为那儿的习惯是“点头不算,摇头算”。 8.礼貌是人和人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的行为规范。 9.在日本,如果对方是女医生、女议员、女律师,一般称为“先生”。 10.问候用语分为标准式和时效式两种。 11.记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。
12.在生活、工作中,当自己的观点与他人观点不一致时,切忌以势压人,最好 的办法是避免争论,求同存异。 13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的,而不能毫无章法。 14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式,“礼轻情意重”是 赠送礼品最基本的原则。 15.现代社会的一般交际活动要遵守:女士优先、守时惜时以及在公共场合不 妨碍他人等三大准则。 16.孔子在2500年以前,就主张入境问俗,欧美也有相似的古谚:“在罗马行如罗马人”。 17.信访工作中,在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则的同情。 18.在外交语言中,说双方“充分陈述了自己的观点”,“阐明了各自的立场”,这是意味着双方会谈仅止于各谈各的,基本上没有共同点。 19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 21.握手人与对方关系的“亲密度”,在直接观察到右手相握又有左手上前时,左手拥肩表示最亲热的关系。 22.当我们接待外宾或出国访问时,我们给予别人的最初印象完全在我们的衣 着和如何穿法上,别人其次才会注意到礼仪和言词,最后才了解性格。
礼仪培训试题及答案
礼仪培训试题及答案 礼仪培训考试试题 姓名：_________________ 岗位：_________________ 分数：_________________ 一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分） 1、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间 握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D) A、你懂不懂呀。 B、你听懂没有。 C、你听明白没有。 D、我说清楚了吗？ 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公 共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（A）。 A、张扬 B、财富 C、力量 D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A、两粒扣 B、三粒扣 C、单排扣 D、双排扣。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）。 A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。 A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好
物业管理服务礼仪题库
物业管理服务礼仪题库、单项选择题（每题只有一个正确选项）一）的行为规范和程序。 A （．礼仪是指 人们在各种社会交往中，用以美化自身，1 、可以随意的和他 人交谈C、不敬重他人的约定俗成B、敬重他人的约定俗成A．礼仪在相互交往过程中的核心是（2 。） B 、热情和关心C、爱与尊重 B、关心和爱护 A ） D ．不属于优质的服务要 求是（3 、笑脸相迎和礼貌的问侯 A 、干净利索的工作作风 B 、整洁端庄的仪容仪表 C 、高贵华丽的用语 D ）A．礼仪的基本原则是（4 、规范为本 B、尊重为本 A 、招待为 本 D、友善为本 C5 ） D ．下列对女士着装规范中描述不正确 的是（、发型得体，美观大方 A 、职业外套不宜过紧 B 、面部着淡妆 C 、鞋跟高、细 D ） C ．说话技巧中 可以沟通的内容是（6A 、个人隐私、政治言论 B 、轻松主 题 C 、非议旁人 D ）C ．在接听电话时，首先要说（7C 项 目部”XXX“您好，首华物业、“喂，首华物业、B“喂，什么事”、A项目部”XXX ）下之内接听。A ．电话铃响，在响（8 5 、4 C、3 B、 A ） A ．遇到拨错的电话怎么办？（9 、您需 要帮助吗？ A 、怎么回事儿啊？ B 、你找谁啊？ C 、打错了吧你？ D ） B ．问候礼仪中描述不正确的是（10 点 以前00：10、早上好——上午 AB 点20点到14、下午好－下 午可自由复制编辑文档word 点以后18、晚上好——下午 C 、注意事项：主动、语气
亲切、精神饱满、用语礼貌 D ） D ．在通话结束谁先挂电话中，说法不正确的是（11 、地位高者先挂A、长辈先挂B 、上级先挂 C 、自己先挂 D ）D．在服务沟通中，不正确的沟通方式是（12 、面对面沟通 A 、电话沟通 BC 、传真沟通、物品沟通 D ） A ．对握手的次序中错误的是（13 、长辈与晚辈：晚辈先伸手 A 、女士与男士：女士先伸手 B 、主人与到访的客人：主人先伸手 C 、社交场合的先来者与后来者：先到者伸手 D ） B ．在遇见公司领导或同事，应该怎样做（14 、转身就走 C、上前打招呼 B、低着头，匆忙走过 A） B ．我们和业主一起在等电梯时，电梯内有司梯人员，电梯门开了，我们应该怎么做（15 、抢先走进电梯A 、让业主先进，自己后进B 、电梯内人已满了也硬挤进去 C 。） B （．陪同客户乘坐电梯时，16．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。 A ．到目的地后，先让客户走出电梯。 B ．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。 C ．进入电梯后，不应说话。 D ）A ．在业主或客户迎面走来或上下楼梯时，要（17、争抢着过去 B、主动为业主或客户让路 A 站在中间不动、 C ） C ．我们在为他人作介绍时（18 、把长者先介绍幼者A 、把早到者先介绍给晚到者B 、把职位低者先介绍给职位高者 C）侧，用标准倒车指挥手势指挥车辆 B ．物业保安人员指挥倒车时，岗位人员站立在车辆（19 停放、
文明礼仪知识题目
文明礼仪知识题目 篇一：文明礼仪知识试题 文明礼仪知识学习试题 一、单项选择（共137题） 1、日常生活中邻里之间应（a）。 a、互尊互谅B、互不来往c、不必考虑邻里关系 2、老年节是（c） a、端午节B、中秋节c、重阳节 3、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车，先下后上，要礼让妇女、小孩、残疾人和（c）。 a、青年人B、中年人c、老年人 4、如需吐痰，应（B）。 a、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层B、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶 c、把痰吐在草地上 5、在公共场所，如果身边有杂物你应（B）。 a、带走自己的垃圾或杂物B、连邻座的垃圾和杂物一并带走 c、起身就走 6、在商场、超市中挑选到购物篮中的商品，经考虑又不需要了，应将商品（a）。 a、放回原处B、随手放到货架上c、放在地上
7、国际社会公认的“第一礼俗”是（a）。 a、女士优先B、尊重原则c、宽容原则 8、（B）是礼仪的基础和出发点。 a、宽容B、敬人c、自律 9、公民基本道德规范二十字的内容是（c）。 a、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人 B、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动 c、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 10、“不学礼，无以立”的古训是（c）提出的。 a、孟子B、荀子c、孔子 11、20XX年9月20日，《公民道德建设实施纲要》发布实施。经党中央同意，中央文明委决定从20XX年开始，将《纲要》印发的9月20日定为（a）。 a、公民道德宣传日B、公民道德学习日c、公民道德实践日 12、服务礼仪主要以（a）的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 a、服务人员B、管理人员c、服务对象 13、中央文明委提出组织实施“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，要求中国公民立即行动起来，在外出旅游过程中解决不修边幅、不讲卫生、不懂礼仪、不守秩序、不遵法规、（B）、喧哗吵闹等不文明行为。 a、购物、参观时插队加塞B、不爱护环境和公共设施
物业服务礼仪题库及答案
物业服务礼仪试题 姓名：单位部门得分 一、单项选择题：（每题1分，共计50分） （一）通用题： 1、在接听电话时，首先要说（ C） A、“喂，什么事” B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务” C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您？ 2、在接听业主投诉时，应该怎么样做（ B ） A、找各种理由与业主争论 B、认真听业主诉说，并做好记录 C、可以随意打断业主讲 话，自己抢着说 3、上班时间，员工着装佩戴整齐，以下不符合公司规定的是（ A ） A、上班时间可以穿拖鞋 B、男士要打领带 C、女士要用发网把头发盘起 4、上班时间，以下符合公司规定的是（A ） A、在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋 B、男、女员工在上班时间可以戴有色眼 镜、墨镜 C、男士可以留长发、染发 5、就坐时，以下正确的姿势是（C ） A、坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚 B、双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐 C、腰要挺直， 不要趴在工作台上 6、上班时间，以下行为不正确的是（ B ） A、在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背 B、行走时，可以随意抢道穿行 C、行走 时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手走路 7、与顾客、业主交谈时，正确的做法是（ A ） A、对熟悉的顾客、业主应称呼其姓氏，如：X先生、X小姐 B、与顾客、业主谈话时，边谈话边做手头上的工作 C、在与顾客、业主谈话时，如遇另一顾客插话问询，可以不理会，让其一直等 8、在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（ C ） A、1声 B、2声 C、3声 9、所有员工指甲需保持干净、整洁，指甲长度不得超过（ B ） A、1mm B、2mm C、3mm
物业保安培训考试试题及答案（2）
物业保安培训考试试题及答案（2） 2017物业保安培训考试试题及答案 25、不服从命令、管理的扣除( B ) A、40元 B、30元 C、20元 D、50元 26、打架、斗殴、酗酒闹事的扣除( D )元 A、40元 B、30元 C、20元 D、50元 27、防火安全制度中，每位员工都要做到“三懂三会”，其中“三会”是( A ) A、会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾 B、会报警，会预防火灾，会使用灾火器 C、懂火灾的危害性，会使用灾火器，会扑救初起火灾 28、保安人员发现可疑爆炸物时：应立即向( A )汇报情况，并留守现场。 A、主管领导 B、自行处理 C、班队长 29、巡逻人员(B)要巡视所属区域一遍。 A、每一刻钟 B、每一小时 C、每半小时 30、在扑救容器内的可燃液体火灾时，要注意( A )，以防增加扑救难度。 A、不能直接对着液面喷射 B、能直接对着液面喷射 C、无一定位置 三、实操考试(25分) 1、敬礼 要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽檐下沿)，手心向下， 微向外张(约20度)，手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 2、跨立
要领：左脚向左跨出约与肩同宽。两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。双手后背，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯屈，手心向后。 3、齐步走 要领：左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚照此法动作。上体正直，微向前倾。手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节。两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯屈，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米。向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116—120步。 4、立正 要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度。两腿挺直。小腹微收，自然挺胸。上体正直，微向前倾。两肩要平，稍向后张。两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝。头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 5、停止间转法 (1)向右(左)转 口令：向右(左)——转 要领：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟与左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上身保持立正姿势。 半面向右(左)转，按向右(左)转的要领转45度。 (2)向后转 口令：向后——转。 要领：按向右转的要领向后转180度。 四、安保服务规范(25分) 一、安保员仪容仪表规范 1、注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留胡须、长头发和奇异发型、长指甲，不染发，鼻毛不得长出鼻孔。女安保员不
物业服务礼仪真题答案及解析
物业服务礼仪真题答案及解析 物业服务是指由专业的物业公司为业主提供的一系列管理、维修、保洁等服务。在如今城市化进程不断加快的背景下，物业服务的重要 性日益凸显。良好的物业服务礼仪是提升业主满意度和居住体验的关键。然而，由于缺乏统一标准和培训机会，很多物业服务人员对于礼 仪的理解存在差异。下面将针对物业服务礼仪进行一些真题的解析。 一、居民投诉时，物业服务人员应该如何应对？ 解析：当居民有投诉或意见时，物业服务人员应以积极、友善的 态度回应。首先，应倾听居民的投诉，并表示理解和同情。然后，详 细了解问题的情况，直接并及时解决问题或寻求上级的帮助，确保问 题能够得到妥善处理。最后，物业服务人员应主动跟进，确定问题是 否得到解决并及时向居民反馈。通过维护良好的沟通和解决问题的态度，可以有效提升业主对物业服务的认可度。 二、在处理抢修工作时，物业服务人员应注意哪些礼仪？ 解析：当有抢修工作需要处理时，物业服务人员应当迅速响应并 尽快处理。在处理过程中，物业服务人员应注意以下礼仪要求。首先，要穿戴整洁、统一的工作服，并佩戴明确的工作证件，以显示专业性 和身份。其次，要以礼貌、亲切的语言与业主交流，传递出关心和尊 重的态度。此外，在维修过程中要注意文明施工，保持工作区域的整洁，并为业主提供必要的安全提示。通过良好的礼仪行为，可以给业 主留下专业、高效的印象，并获得他们的信任和支持。 三、在处理业主服务时，物业服务人员应注意哪些细节？
解析：物业服务人员在处理业主服务时，应关注以下细节。首先，要时刻保持微笑，并用亲切的语言与业主交流。其次，要注意自己的仪态仪容，保持整洁干净的外表，以展现良好的职业形象。此外，要尽量满足业主的需求，提供周到、细致的服务。比如，当业主提出问题时，物业服务人员应尽快了解并解决问题，避免将问题推脱给其他人或其他部门。通过细致入微的服务，可以提升业主对物业服务的满意度，增强业主对物业公司的信任和忠诚度。 综上所述，物业服务礼仪是物业服务的重要组成部分，对于提升业主满意度和口碑起到至关重要的作用。物业服务人员应具备良好的工作态度，熟悉行业知识和礼仪要求，并不断提升自己的服务水平。只有通过专业化、规范化的物业服务礼仪，才能够赢得业主的支持和认可，为城市居民提供更好的居住环境。
文明礼仪知识竞赛试题100题
文明礼仪知识竞赛试题100题 文明礼仪知识竞赛试题100题 一、尊重和宽容 1. 在公共场所，当与陌生人发生口角时，最应该选择什么方式来解决争端？ 2. 当你看到别人的行为或言辞冒犯了你，你应该如何处理？ 3. 你在陌生人的家中做客时，应该遵守哪些常规礼仪？ 二、社交礼仪 1. 在社交场合，见到长辈或上司时应该遵循的行为规范有哪些？ 2. 在一场正式的餐宴上，应该遵守哪些餐桌礼仪？ 3. 在社交媒体上，应当如何恰当地对待朋友圈的评论和点赞？ 三、公共场所礼仪 1. 在公共交通工具上，如何保持良好的乘车礼仪？ 2. 当你在影院观看电影时，你应当注意哪些礼仪规范？ 3. 在图书馆学习或阅读时，应当如何保持安静，遵守秩序？ 四、商务礼仪 1. 在商务场合，洽谈合作时应当注意什么？ 2. 在商务社交中给对方送礼时，有哪些礼仪细节要注意？ 3. 在商务会议中，如何恰当地表达自己的观点和提问？
五、家庭礼仪 1. 在家庭生活中，如何与家人保持良好的沟通和相处关系？ 2. 在家中与长辈或家人吃饭时，应当遵守哪些就餐礼仪？ 3. 当你在家中有客人时，如何展现家庭的热情和好客之道？ 六、旅游礼仪 1. 旅行时如何尊重其他游客和当地居民的习俗和风俗？ 2. 在酒店住宿时，应当注意哪些基本礼仪？ 3. 如何在旅游景点保持文明行为，避免破坏环境？ 七、电话和邮件礼仪 1. 在打电话或接听电话时应该注意哪些礼仪规范？ 2. 写邮件时应该注意什么样的用词和格式？ 3. 在电话或邮件中如何表达诚恳和感谢之情？ 八、公共卫生礼仪 1. 在公共场所或交通工具上如何保持个人卫生？ 2. 当你身体不适时，如何恰当地告知他人并求助？ 3. 在公共厕所中如何遵守卫生礼仪，保持洁净？ 九、婚礼礼仪 1. 作为新娘或新郎，你应该如何向嘉宾展示慷慨和感恩之意？ 2. 在婚礼现场，参加宾客应当注意哪些礼仪行为？ 3. 在参加他人婚礼时，你应该准备怎样的贺礼和祝福？
礼仪培训试题及答案
礼仪培训考试试题 姓名：岗位：分数： 一、选择题：（共计20道题，1-15题为单选题，16-20题为多选题，每题3分，共计60分，错选、漏选、多选均不得分） １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（A） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应 先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？( D ) A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？ 4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。 A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人 5、形象是个体的（A） A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。 6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D)西装，不管在什么场 合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。 7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B） A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣；
8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。 A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择 9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。 A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好 10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。 A、行鞠躬礼 B、起立 C、问好 D、摆手道别 11、穿西服套裙时，应（C）。 A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜 12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5 13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。 A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室 14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。 A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则 15、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。 A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐
文明礼仪知识竞赛培训试题及答案多项选择题
文明礼仪知识竞赛培训试题及答案(多 项选择题 2017文明礼仪知识竞赛培训试题及答案(多项选择题） 下面为大家带来的是2017文明礼仪知识竞赛培训试题及答案(多项选择题)，欢迎阅读参考。 多项选择 1、公务员在行走时应该做到 CD 。 A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小适中 D 速度不紧不慢 2、香水涂沫的适当部位包括 AC 。 A 手腕 B 脸上 C 耳垂 D 腹部 3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD 。 A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上 4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。 A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛 5、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有 ABC 。 A 符合身份 B 区分对象 C 考虑兴趣 D 不说闲话 6、所谓着装过异可分为 ACD 三种。 A 款式过异 B 头型过异 C 搭配过异 D 穿法过异 7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有 ABCD 。 A 服从命令 B 维护威信 C 以礼相敬 D 不得越位 8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC 。 A 认真尊重 B 悉心照顾 C 主动体谅 D 维护威信 9、公务员在应当遵守的会议纪律包括 ABCD 。
A 规范着装 B 严守时间 C 维护秩序 D 专心听讲 10、提问的最佳时机包括 ACD 。 A 对方发言的间歇之时 B 对方发言中 C 对方发言结束之后 D 自己发言前后 11、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB 。 A 国家元首 B 政府首脑 C 外交部长 C 州长 12、欢迎国宾的正式仪式包括 ABC 。 A 奏国歌 B 鸣礼炮 C 检阅仪仗队 D 献花 13、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种 BCD 。 A 40厘米 B 60厘米 C 80厘米 D 100厘米 14、下列场合中可以演奏国歌的有 AB 。 A 升旗仪式上 B进行大型体育比赛时 C商业演出时 D婚丧庆典上 15、汇报的基本形式有 ABC 。 A 口头汇报 B 书面汇报 C 电话汇报 D 邮件汇报 16、参观下列场合时，应着正装的有 AB 。 A 部队 B 学校 C 风景名胜 D 寺庙 17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有 ABCD 。 A 化妆或补妆 B 整理服装或饰物 C 梳理头发 D 剔牙 18、一般迎宾仪式的主要内容是 ABCD A宾主双方热情见面 B向来宾献花 C宾主双方其他人员见面 D主人陪同来宾与欢迎队伍见面 19、选择迎宾人员时要注意 ABC A数量加以限制B身份大致相仿C职责划分明确规定D性别、年龄搭配
文明礼仪知识竞赛培训试题库及其答案 「判断题」
文明礼仪知识竞赛培训试题库及其答案「判断题」 文明礼仪是中华民族的传统美德，是学校德育的重要内容，是 学生道德素养的重要表达。下面为大家推荐的是文明礼仪知识竞赛 培训库及其答案【判断题】，希望对大家有帮助。 1、在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志 夏天可光脚穿凉鞋。(对) 2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。(错，第一支曲子应选自己带来的朋友跳) 3、在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是 “以左为上”(错，我国是“以左为上”，而国际上是“以右为尊”) 4、吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示 你已经就餐完毕。(错，握把都向右表示就餐完毕) 5、在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免 影响进餐。(错，应招呼侍者更换干净的餐具) 6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后 放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。(错，不可挂在领口) 7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内 侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。(错，客人走内侧，主人走外侧) 8、正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞(对) 9、作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务上下，应先把主人介绍给客人，让客人优 先了解情况。(对) 10、在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高 左低”(对)
11、有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一 定要少挂东西。(错，是不挂任何东西) 12、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子 应控制在一种颜色，以黑色为首选。(错，不是袜子，是公文包) 13、对商界人士来说，化装的最重要的功能是塑造形象、表达 尊重。(对) 14、商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情效劳。(错，应该实行“零干扰”，将顾客购物过程中所受到的打搅减 少到零，效劳既要热情，又要有度。) 15、商务人员在草拟合同的详细条款时，要优先考虑自己的切 身利益。(对) 16、绝大多数商界人士认为：剪彩仪式“劳民伤财”，应该取消。(错，是少数人，多数人还认为剪彩仪式的作用是不可替代的) 17、参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。(对) 18、欣赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。(错，往往要求 观众着正装) 19、现场演出完毕后，观众即可自行退场。(错，宜在演员谢幕 后退场) 20、工作餐要求规模尽量大一些。(错，要较小一些) 21、工作餐的付费方式通常是主人付费。(错，分为主人付费和 各付其费两种) 22、工作餐在一般情况下，要由宾方首先提议终止用餐。(错， 是宾主双方均可提出) 23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。(错，是 非正式的)
文明礼仪测试题
文明礼仪测试题 一、判断题: 1、与他人交谈时,要注视着他人的双眉到鼻尖的三角区域内。( ) 2、有人问路可以用手指指示方向。( ) 3、行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。( ） 4、使用手机时,手机不宜握在手里或挂在腰带上。( ) 5、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。( ) 6、接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。( ) 7、陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。( ） 8、要想在社会中增强竞争能力,不但要掌握一定专业技能,还要有良好的礼仪修养。( ) 9、对一个国家来说,个人礼仪是一个国家文化与传统的象征。( ) 10、与同学发生争执时应先冷静,理智面对。如果解决不了应及时找帮助。( ) 11、保护好学校的公共设施应该做到不在墙上乱写乱画,不在课桌椅上乱写乱画。( ) 12、在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。( ) 13、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。( ) 14、遇到老年外国女游客,我们不知其婚否,应该称呼她太太。( ) 15、男女同学交往时,要相互尊重,有些场合男生要体现出应有的礼貌风度。( ) 16、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ) 17、享用自助餐时,应遵守的基本原则是“多次少取”,注意不要围在餐台边进食。( ) 18、进出门上下车时男生不必谦让女生。( ) 19、在楼道或进出门上下楼梯时与老师相遇应主动打招呼,但不必让其先行。( ) 20、有人问路可以用手指指示方向。( ) 21、在学校穿校服，可以增强学生的团体意识。( ) 22、在家庭生活中，孝敬老人要做到五心：爱心、耐心、与老人交心、让老人舒心、让老人要有自信心。( ) 23、在用餐时，要注意爱惜粮食，做到不挑食、不剩饭。( ) 24、外出旅游时，要爱护景点内的文物古迹和公共设施，保持环境卫生。( ) 25、乘坐公交车时，要主动给老、幼、病、残、孕妇让座。( ) 二、选择题 1、“不学礼,无以立”的古训是( ) a、孟子 b、荀子 c、孔子 2、早晨进校见到老师,要行礼问早、问好。如遇地方狭窄,应( )。 a、给老师让路 b、学生或老师让路都可以 c、老师给学生让路 3、路遇他人应( )。 a、靠右侧行走 b、主动侧身让路 c、快步行走 4、递接文件或名片时应当注意字体的( )。 a、正面朝向对方 b、侧面朝向对方 c、反面朝向对方 5、与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的( )。 a、准确规范 b、慢条斯理 c、声音洪亮 6、客人来访时,我们要为客人打开房门。当房门向外开时( )进。 a、客人先进 b、我们先进 c、同时进门 7、正式交往场合我们的仪表仪容要给人( )的感觉。 a、随意、整齐、干净 b、漂亮、美观、时髦 c、端庄、大方、美观
物业公司客服人员培训考题
客服人员培训试题 一、选择题 1、下列工作错误的是（ B ）。 A．避免在前台喧哗及说笑聊天 B. 态度冷漠，无动于衷 C．工作时间处理个人事务 D. 避免在前台非用餐时间吃东西 2、以下正确的服务措辞有（ C ）。 A．这是物业的规定 B. 这不是我的工作 C．让我想想我能做什么 D. 我不知道 3、在与客户通电话时，下列（ D ）是正确的。 A．哗哗的翻纸 B. 吃东西 C．与身边的人说话 D. 做电话记录 4、下列哪些不属于客服人员的工作（ B ）。 A．绿化养护工作的检查与监督 B．消防设施、配电设施的正常运行 C．保安值勤工作的检查与监督 D．与客户进行工作协调 5、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（ D ）。A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。 B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。 C．您方便留言吗？我会转答给他/她。 D．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 6、下列哪些不属于空置厂房的检查范围（ D ）。 A．厂房门窗的安全性 B。厂房内配电、消防设施
C．厂房公共区域的消防、用电设施 D。厂房内客户遗留的物品 7、客户施工装修时，下列描述错误的是（ A ）。 A．施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。 B.每日要按时对施工现场进行巡视检查，发现问题立即下发整改通知，督促改正。C．施工现场要求设备、工具、材料摆放整齐、有序。 D.施工人员着装规范，不得妨碍其它公司正常办公。 8、陪同客户乘坐电梯时，（ B ）。 A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。 B．到目的地后，先让客户走出电梯。 C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D．进入电梯后，不应说话。 9、以下职责中，对客服人员职责描述完全正确的是（ A ）。 （1）车辆管理；（2）电梯运行及卫生；（3）处理客户投诉；（4）款项催缴；（5）施工申报；（6）电梯故障处理；（7）日常巡检；（8）收发信件；（9）档案管理；（10）填写工作记录。 A．（2）（3）（7）（8）（10） B。（1）（4）（6）（9） C．（2）（7）（8）（10） D。（2）（4）（7）（8）（10） 10、物业普通工作人员个人品德应有：（ A ） A、工作责任感 B、学习能力 C、理解能力 11、接听电话，铃响声以内，接听电话；（A） A、三声 B、二声 C、一声 12、对业主反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达
礼仪培训试题及答案 (1)
综合培训考试复习题 一、填空题：（共计14道题） 1、接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。 2、男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。 3、女士在接待中的首饰佩戴，原则是“适合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 4、接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。 5、礼包括礼节、礼貌、礼仪。 6、礼仪体现在内在修养、外在修饰两个方面。 7、仪容是指一个人的容貌，包括妆面和发型衬托。 8、男士着装时，衬衣领口高于西服3厘米，衬衣袖口长于西服袖口1厘米，着西装时，保证西装干净、整洁，皮鞋颜色为黑色，忌穿白袜子，腰带佩戴讲究皮鞋配皮带。 9、接待礼仪分为问候礼仪、迎送礼仪、服务礼仪3种。 10、站姿包括基本站姿、迎宾站姿、交流站姿3种，通常我们日常接待采用基本站姿，有重要来宾时迎宾站姿。 11、礼仪10字用语您好、请、对不起、谢谢、再见。 12、黄河口生态旅游区员工须在规定时间内按时到办公室签到签退，不按时签到签退者视为迟到、早退，每次罚款50元。请假：事假1天，扣60元；事假1天以上3天以内，每天扣80元；事假3天以上，每天扣100元；事假每月累计超过10天以上，绩效工资系数为1。
13、根据《东营市海上搜救应急预案》的相关规定：“客船、化学品船发生事故，严重危及船舶或人员生命安全。”均定性为特别重大海上突发事件(Ⅰ级)。 14、国际海事组织(International Maritime Organization -- IMO) 是联合国负责海上航行安全和防止船舶造成海洋污染的一个专门机构 二、选择题：（共计12道题） １、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（ A ）、举止。 A、仪态 B、修养 C、穿着 2、握手有伸手先后的规矩：（ A ） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳( D ) A 你懂不懂呀 B 你听懂没有 C 你听明白没有 D 我说清楚了吗 4、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿( D )西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。 5、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B ） A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣； 6、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，