如何提升品牌忠诚度

《品牌管理》课程论文

题目：《如何提高品牌忠诚度》

姓名:曹巧玲

学号: 0201

班级:2014级工商管理班

如何提升品牌忠诚度

摘要

本学期通过学习《品牌管理》这一课程，在杨老师的讲解下，让我对品牌的定位、品牌成长、品牌的发展策略以及品牌的维护创新等知识有了一定的掌握。随着市场竞争的加剧,企业之间的竞争已从产品的竞争上升到品牌的竞争;而品牌的竞争主要体现在

关键词：品牌忠诚品牌忠诚度顾客满意度

一、品牌忠诚及品牌忠诚度的内涵

(一)品牌忠诚

品牌忠诚是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响,使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。Oliver(1999)关于品牌忠诚的定义为:一种对产品或服务的深深承诺,在未来都持续一致的购买和光顾,因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为。笔者认为品牌忠诚是指消费者对某一品牌产品的长期购买和偏爱的行为特征。

(二)品牌忠诚度

1、品牌忠诚度的含义

品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。

2、品牌忠诚度的构成

（1）无品牌忠诚者

这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。

（2）习惯购买者

这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。

（3）满意购买者

这一层的消费者对原有消费者的品牌已经相当满意，而且已经产生了品牌转换风险忧虑，也就是说购买另一款新的品牌，会有风险，会有效益的风险，适应上的风险等。（4）情感购买者

这一层的消费者对品牌已经有一种爱和情感，某些品牌是他们情感与心灵的依托，如一些消费者天天用中华牙膏、雕牌肥皂，一些小朋友天天喝的娃哈哈奶，可口可乐改配方招致了游行大军等等，能历久不衰，就是已经成为消费者的朋友，生活中不可缺的用品、且不易被取代。

（5）忠诚购买者

这一层是品牌忠诚的最高境界，消费者不仅对品牌产生情感，甚至引以为骄傲。如欧米茄表、宝马车、劳斯莱斯车、梦特娇服装、鳄鱼服饰、耐克鞋的购买者都持有这种心态。

二、提升品牌忠诚度的价值与作用

品牌忠诚度对消费者来说具有减少时间压力、降低购买风险、维护自我形象等方面的价值。对企业而言主要有以下价值：

(一)降低营销成本

企业保持现有消费者比获得新消费者所花代价要低得多,由于潜在的新消费者通常缺乏改变他们目前品牌的动力,因此要改变品牌需付出昂贵的代价。对企业来说寻找新客户重要性不言而喻,但维持一个老客户的成本仅仅为开发一个新客户的七分之一。忠诚的消费者保留时间长、流失率低、较少看重价格优惠,这些都大大降低了营销成本、实现利润的增加。

(二)品牌忠诚度的提高有利于企业实现品牌扩张

品牌忠诚的顾客会向别人推荐自己购买的品牌,会将品牌信息以及使用感受传播给新的消费者,在信息膨胀的现代社会中,消费者对亲眼所见和自己信任的人传达的信息的信任程度远远胜过广告等直接来自品牌的说教;因此,高品牌忠诚度有利于吸引新的消费者。

(三)品牌忠诚度的提高可使企业获得竞争优势

品牌忠诚有利于企业阻挡竞争者进入,有利于企业抢占有利渠道,拥有高忠诚度的品牌企业在与销售渠道成员谈判时处于相对主动的地位。经销商当然要销售畅销产品来赢利,品牌忠诚度高的产品自然受经销商欢迎。此外,经销商的自身形象也有赖于其出售

的产品来提升。因此,高品牌忠诚度的产品在拓展通路时更顺畅,容易获得更为优惠的贸易条款,比如先打款后发货,最佳的陈列位置等。

三、品牌忠诚度培育中存在的问题

(一)把品牌忠诚度的培育当作是一种营销技术

不少的企业认为要提高品牌忠诚度就是要实施品牌忠诚计划,或建立消费者数据库和客户关系管理系统(CRM),以为实施了忠诚计划,把消费者数据库建立起来了,品牌忠诚就建立起来了。其实这些手段都是具体的操作层面,或者说是一种技术,而品牌忠诚度的提高不是某项技术能解决得了的,品牌忠诚是一种经营理念,忠诚目标应该贯彻到公司的各个角落,成为企业的一种灵魂。

(二)认为提高品牌忠诚度就是通过打折优惠来吸引顾客重复购买

有些企业通过消费积分、价格折扣等形式来吸引顾客重复购买或光顾。这些做法可能在短期内有非常明显的效果,但是并不能极大地提高长期顾客的忠诚度;这样做的确可以留住一部分顾客,但这一部分顾客从来就与忠诚无关,只能是伪忠诚。事实上,顾客是千差万别的,他们的需求也是多种多样的,如某些顾客对价格折扣情有独钟,某些顾客希望自己能够获得关注,而另一些顾客则倾向于获取更多的信息。

(三)认为只要顾客满意了就会提高品牌忠诚度

一些企业把顾客的满意与对品牌忠诚混淆起来,认为有了满意就有了忠诚。实际上,在产品日益同质化的今天,服务也很难有明显的差异,顾客满意只是一个基础,而要达到忠诚,仅仅是一般的满意是远远不够的,必须要超越顾客的期望,实现顾客的超级满意。

四、提升品牌忠诚度的策略

忠诚联系着价值的创造，企业为顾客创造更多的价值，有利于培养顾客的品牌忠诚度，而品牌忠诚又会给企业带来利润的增长。但是培养品牌忠诚度是一个漫长而复杂的过程，每个企业应根据自身的企业具体情况和特点,创建适合自己的品牌忠诚体系,以适应激烈的市场竞争环境。

（一）人性化地满足消费者需求

企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺?这是品牌运营的市场规则，也

是一个普遍的经营规律，也是提高品牌忠诚度最好的途径。

(二)提高顾客让渡价值,通过品牌满意来实现品牌忠诚

品牌满意是品牌忠诚的基础和前提。对于企业来说,要想使品牌满意,就要比竞争对手向顾客让出更大的价值。只有不断的提高顾客购买商品所得到的包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值在内的顾客总价值。降低顾客购买商品所付出的包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本在内的顾客总成本,从而不断提高顾客让渡价值。促使顾客对产品和企业产生良好的感知效果,才能实现品牌满意的目标,进而提升品牌忠诚。

（三）产品不断创新

产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上众多名牌产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量的产品，才能真正在人们的心目中树立起"金字招牌"，受消费者喜爱。产品的创新让消费者感觉到品质在不断提升。海尔的空调、洗衣机每年都会有新功能、新技术产品推出;诺基亚、摩托罗拉每年都会推出新款手机;宝洁公司的玉兰油、海飞丝等产品也时不时推出新改良配方，让其产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在努力为消费者提高产品品质。

(四)测量并管理顾客满意度

如今是一个沟通的时代,而不再是推销的时代。对顾客满意度的常规调查非常有助于企业了解顾客的感受,调整产品与服务。此类调查必须按一定的频率及时、敏感、全面,以便企业认识到顾客综合满意度发生变化的原因。要使顾客满意度测量发挥作用,就必须将其与企业的日常管理结合起来。比如万豪酒店根据每周对顾客满意度的调查结果,确定企业存在的问题,并采取相应的措施。大堂经理会关注对等候时间、入住以及结账后离开等问题的调查。要确保满意度调查发挥作用,可以将其作为薪酬体系的一部分。例如,达美乐比萨连锁店每周通过电话方式,调查顾客对反应时间、面团的发酵程度、馅饼的口感、意大利香辣肠的新鲜度以及外卖人员的态度等方面的意见;每月汇总调查结果之后,给每个分店评分,并根据这些数据发放每月奖金或进行处罚。这种方式将促使员工重视满意度测量,从而使其改进企业的运行,有利于品牌忠诚度的提高。

五、品牌忠诚度的衡量

（1）顾客重复购买次数

在一定时期内，顾客对某一品牌产品重复购买的次数越多，说明对这一品牌的忠诚度就越高，反之就越低。应注意在确定这一指标的合理界限时，必须根据不同的产品加以区别对待。

（2）顾客对价格的敏感程度

消费者对价格都是非常重视的，但并不意味着消费者对各种产品价格敏感程度相同。事实证明，对于喜爱和信赖的产品，消费者对其价格变动的承受能力强，即敏感程度低;而对于不喜爱的产品，消费者对其价格变动的承受能力弱，即敏感度高。据此亦可衡量消费者对某一品牌的忠诚度。

（3）顾客对竞争产品的态度

人们对某一品牌态度的变化，多是通过与竞争产品相比较而产生的。根据顾客对竞争对手产品的态度，可以判断顾客对其他品牌的产品忠诚度的高低。如果顾客对竞争对手产品兴趣浓，好感强，就说明对某一品牌的忠诚度低。如果顾客对其他的品牌产品没有好感，兴趣不大，就说明对某一品牌产品忠诚度高。

（4）顾客对产品质量问题的态度

任何一个企业都可能因种种原因而出现产品质量问题，即使名牌产品也在所难免。如果顾客对某一品牌的印象好，忠诚度高，对企业出现的问题会以宽容和同情的态度对待，相信企业很快会加以处理。若顾客对某一品牌忠诚度低，则一旦产品出现质量问题，顾客就会非常敏感，极有可能从此不再购买这一产品。

结束语

作为工商管理专业的一名学生，《品牌管理》这一课程中涉及的有关品牌方面的知识对我的职业生涯非常重要，毕业后进入企业，掌握品牌相关知识尤为重要，提高品牌忠诚度也是企业发展必不可少的措施。通过初步学习写《如何提高品牌忠诚度》这一课程论文，涉及企业在品牌忠诚度方面存在的一些问题、提供品牌忠诚度的可行策略和品牌忠诚度的衡量，不仅可以让我对品牌知识有进一步的了解，其中一些资料的查询、分类方法和总结还可以为写毕业论文提供一定的经验，以及为今后步入职场打下一些理论基础。虽然课程论文已经结束，但是我对该课程的学习并不会因此终止，在今后的学习中年我会继续学习品牌相关知识，不断更新知识结构，与时俱进。

参考文献：

1.朱立?《品牌管理》?高等教育出版社?2008年；

2.菲利普?科特勒?《营销管理》?第5版?北京?清华大学出版社，2011年；

3.凯勒?《战略品牌管理》?第4版中国人民大学出版社，2014年；

4.艾?里斯，杰克?特劳特?《定位》?北京?机械工业出版社，2015年。

如何提升对客户品牌的忠诚度

如何提升对客户品牌的忠诚度提升客户对品牌的忠诚度方法一、以我为主建立客户忠诚古语道：“己所不欲，勿施于人”;又云：“正人先正己”。市场经理要想有效提升客户对品牌的忠诚度，首先就要让企业老板对自己品牌的忠诚信心和恒心打造品牌。众所周知，在目前的服装业内，客户所获得的产品和服务都是通过与企业老板接触获得的;这些客户在获得产品和服务的同时，也“接受”了企业老板对创造品牌的信心和恒心，进而影响到他们对品牌的忠诚度。为了提升客户对品牌的忠诚度，我们首先就要完善企业的制度薪水分配，让我们的员工对企业忠诚，尤其是那些直接与客户接触的市场人员，更需牢牢记住这一点;然后才可能真正服务好我们的客户，让我们的客户对我们的品牌忠诚。可以在以下三方面多下功夫： 1、充分利用企业强有力的服务平台支持。市场经理在提供优质服务时，不能仅仅依赖个人与客户的人际关系来维持代理商资源，虽然这也很重要。 2、建立一套顺畅的客户倾诉抱怨体系，给代理商一个倾诉抱怨的机会，让他们有机会说出心中的不畅。 3、及时回复代理商信息。研究表明：企业反馈速度与客户对品牌忠诚度是密切相关、且成正比的。

提升客户对品牌的忠诚度方法二、让客户得到“额外”价值发现并满足客户需求，能够维系企业与客户之间的合作关系，但对于提升客户对品牌的忠诚度并没有太大作用;要想提升代理商忠诚度，我们还必须尽量提供其他一些“增值产品或服务”，让客户得到“额外”价值。提升客户对品牌忠诚度的具体做法：其一，提供更多资讯。这些资讯包括：新品开发、企业整体动态、业界趋势、社会风云(与服装业息息相关的信息)、市场变局、主要竞争对手动静、调研数据与结论，等等。代理商受各方面因素影响，在获得资讯利用方面往往比较消极于，但这些资讯对提高客户销量、拓展市场有极大帮助。企业如能有选择性的提供一些合适的资讯给代理商，往往能引起客户的特别注意、重视，从而赢得代理商的感激，这对提升代理商忠诚度是极有帮助的。其二，协助代理商策划各类终端促销活动，并提供其他咨询方案。一般而言，代理商的优势在于终端促销和熟悉当地民情习俗，企业的优势则在于整体活动策划，两种优势互补，相得益彰。一些企业(市场人员)因为某些原因，总是回避、消极与代理商进行交流、合作，这从侧面造成代理商对品牌忠诚度的低落。事实上，代理商是非常欢迎企业与之进行全面合作的。其三，加强对代理商的引导和建立、完善营销培训。许多代理商都没有专门的营销培训机构，但是相对于企业来说，应该主动与之联系引导，洽谈有关联合培训的事项。毕竟，受到培训的卖场员工能够为代理商创造更大的价值。其四，描绘出未来蓝图，并让代理商憧憬将来的“中长期利

如何提升品牌忠诚度

《品牌管理》课程论文题目：《如何提高品牌忠诚度》姓名:曹巧玲学号: 0201 班级:2014级工商管理班如何提升品牌忠诚度摘要本学期通过学习《品牌管理》这一课程，在杨老师的讲解下，让我对品牌的定位、品牌成长、品牌的发展策略以及品牌的维护创新等知识有了一定的掌握。随着市场竞争的加剧,企业之间的竞争已从产品的竞争上升到品牌的竞争;而品牌的竞争主要体现在

品牌的忠诚度上,在一定意义上,品牌忠诚度决定了品牌的价值和影响力,进而影响到企业的竞争优势和市场地位的建立和巩固。本文在解释品牌忠诚与品牌忠诚度含义的基础上、指出提高品牌忠诚度的意义,对消费者品牌忠诚的心理与行为特点进行分析,着重探讨提高品牌忠诚度的策略。分析企业在建立和提高品牌忠诚度方面存在的问题,提出了提高品牌忠诚度的对策。关键词：品牌忠诚品牌忠诚度顾客满意度一、品牌忠诚及品牌忠诚度的内涵 (一)品牌忠诚品牌忠诚是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响,使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。Oliver(1999)关于品牌忠诚的定义为:一种对产品或服务的深深承诺,在未来都持续一致的购买和光顾,因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为。笔者认为品牌忠诚是指消费者对某一品牌产品的长期购买和偏爱的行为特征。 (二)品牌忠诚度 1、品牌忠诚度的含义品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。 2、品牌忠诚度的构成（1）无品牌忠诚者这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。（2）习惯购买者这一层消费者忠于某一品牌或某几种品牌，有固定的消费习惯和偏好，购买时心中有数，目标明确。如果竞争者有明显的诱因，如价格优惠、广告宣传、独特包装，销售促进等方式鼓励消费者试用。让其购买或续购某一产品，就会进行品牌转换购买其他品牌。

消费者行为学：消费者品牌忠诚问题研究论文

南开大学现代远程教育学院考试卷 2014-2015年度春季学期期末(2014.9) 《消费者行为学》主讲教师：李国林学习中心：广东深圳宝安奥鹏学习中心[21] 专业：市场营销姓名：何晓为学号：12093552790015 成绩：___________ 一、请同学们在下列题目中任选一题，写成期末论文。 1、中国网络购物者购买行为特征分析————以某某商品为例 2、社会化媒体时代的消费者购买决策过程分析 3、社会化媒体时代的口碑营销策略研究 4、中国奢侈品市场消费者特征研究 5、文化因素对消费者购买行为的影响研究 6、中国城市青年女性消费特征研究——以某某城市为例 7、中国大学生校园消费问题研究 8、消费者品牌忠诚问题研究 9、消费者信息收集方式的比较研究 10、基于动机冲突的企业营销策略研究二、论文写作要求论文写作要经过资料收集，编写提纲，撰写论文等几个步骤，同学们应结合课堂讲授内容，广泛收集与论文有关资料，占有一定案例，参考一定文献资料。三、最终提交论文应包括以下内容： 1、论文题目：论文题目应为授课教师指定题目，论文题目要求为宋体三号字，加粗居中。 2、正文：正文是论文主体，应占主要篇幅。论文字数一般在2500－3000字。论文要文字流畅，语言准确，层次清晰，论点清楚，论据准确，有独立见解。要理论联系实际。引用他人观点要注明出处，论文正文数字标题书写顺序依次为一、（一）、1、（1）①。正文部分要求为宋体小四号字，标题加粗，行间距为1.5倍行距 3、参考文献，论文后要标注清楚参考文献附录（不少于3个），参考文献要注明书名作者、（文章题目及报刊名称）版次、出版地、出版者、出版年、页码。序号使用〔1〕〔2〕〔3〕……。参考文献部分要求为宋体小四号字。

提高顾客忠诚度的三种方法

提高顾客忠诚度的三种方法提高顾客忠诚度的方法，就是设法加强他们和品牌之间的关系。高知名度、受肯定的品质、以及强而有力的品牌设计，都能协助达到这个目标。对许多行业来说，那些能直接建立品牌忠诚度的营销策略，已经越来越扮演重要的角色。常客奖励计划常客奖励计划最早是由美国和英国机甲航空业者的“累计杭城计划”演变而来的。现在则普遍被各行各业所采用。这些行业包括：书店、饭店、快餐店、停车场等等。甚至连汽车公司也采用了这招手法，例如美国的通用汽车公司，在92年推出“通用汽车万事达卡”，消费者如果持这张卡购买通用旗下的汽车和卡车，就可获得高达6%的折扣。通用汽车在推出这张卡之后的一年半里，就发行了超过1200万张信用卡，同时在这项计划下卖出车子高达14万辆。常客计划是留住忠诚顾客最直接有效的方法，它不但能提高一个品牌的价值，同时能让消费者觉得，自己的忠诚获得了回馈。会员俱乐部会员俱乐部的促销方法，能够进一步加强品牌和忠诚顾客之间的关系，举例来说，参加“任天堂欢乐俱乐部”的孩子们几乎都是任天堂的超级“死忠”顾客，也是任天堂举起的最大成本。苹果电脑公司的“用户组织”，也对顾客提供技术上的协助与支持，同时表达自己的想法与意见。和“常客奖励计划”一样，会员俱乐部也能让忠实顾客们感觉到自己被重视，相较之下，常客奖励计划比较静态，范围也比较小，而会员俱乐部能让顾客有较高的参与感。会员俱乐部为消费者提供了一个管道，抒发他们对这个品牌的想法与感受，同时还可以和其他与自己有相同品牌嗜好的人分享经验。资料库营销常客奖励计划与会员俱乐部这两个策略，都会带来一项非常重要的副产品，就是这些常客的个人资料，包括他们的姓名、住址、职业等等。业者们可以利用这些资料，针对这些特定的顾客，来进行所谓的资料库营销。业者们可以分析这些资料，将新产品的介绍、公司的特惠专案，寄给那些比较可能回应“信箱广告”的人，而这些收到广告的人会觉得，自己受到这家公司的重视，因此，也能进一步加强和这家公司的联系。

提高品牌忠诚度的策略分析

提高品牌忠诚度的策略分析摘要（论文代笔扣扣:2316832301）21世纪是品牌竞争的世纪。用品牌来培育和打造自己的竞争优势，已经成为企业在国际市场营销竞争中运用的主要策略之一。因此，品牌的竞争对于如何提高品牌忠诚度的研究有着重要的意义。本文通过品牌忠诚度含义、价值，分析了企业建立品牌忠诚度存在的问题，在此基础上提出了通过为顾客创造更多价值、建立有效沟通、提供优质的服务、注重企业形象的塑造、把满意度上升为忠诚度等方法来培育消费者的品牌忠诚度，赢得消费者的信任和支持。关键词：品牌；忠诚度；策略

摘要................................... 错误！未定义书签。1品牌忠诚度的概述 ...................... 错误！未定义书签。 1.1对品牌忠诚度含义的理解............... 错误！未定义书签。 1.2品牌忠诚度的价值意义................. 错误！未定义书签。2品牌忠诚度存在的几个误区 .............. 错误！未定义书签。 3 衡量品牌的忠诚度...................... 错误！未定义书签。 3.1消费者重复购买次数和购物时间的长短... 错误！未定义书签。 3.2消费者对价格的敏感程度............... 错误！未定义书签。 3.3消费者对竞争产品的态度............... 错误！未定义书签。 3.4消费者对产品质量问题的态度........... 错误！未定义书签。4建立企业品牌忠诚度存在的一些问题....... 错误！未定义书签。 4.1深刻的认识品牌忠诚度缺乏的内涵....... 错误！未定义书签。 4.2无法和消费者需求相匹配的个性化消费... 错误！未定义书签。 4.3对消费者满意度的认识和管理极其的缺乏. 错误！未定义书签。 4.4自认为包装就是塑造品牌............... 错误！未定义书签。5提高品牌忠诚度的策略 .................. 错误！未定义书签。 5.1满足消费者人性化的需求............... 错误！未定义书签。 5.2不断地创新产品 ...................... 错误！未定义书签。 5.3 提供的附加产品要物超所值............ 错误！未定义书签。 5.4建立起有效的沟通..................... 错误！未定义书签。参考文献................................ 错误！未定义书签。致谢.................................. 错误！未定义书签。

品牌忠诚的文献综述

品牌忠诚的文献综述文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]

关于品牌忠诚的文献综述摘要品牌的忠诚度,是品牌的最高境界。当品牌达到忠诚度的时候,品牌不仅可以授权,而且可以无往而不胜。因此研究品牌的忠诚度对企业对市场而言都有重要的意义。通过对品牌忠诚度定义结构等不同方面的分析来了解和掌握在市场中应如何去做，不管是对企业还是对消费者而言。关键字：消费者；品牌忠诚度；综述 Abstract Brand loyalty, is the highest state of brand. When brand loyalty, brand to can not only authorized, and can wins the race. Therefore, the research of brand loyalty on enterprise for the markets have important significance. Through to the brand loyalty definition structure the different aspects of analysis to understand and grasp the market should be how to do, whether to enterprise or for consumers. Key words Consumer; Brand loyalty, review 1.引言自20世纪80年代以来，诸多品牌如雨后春笋般在中国市场上相继破土而出，其中有相当一部分在短时间内从名不见经传一跃成为家喻户晓的“名牌”。二十多年后的今天，巨人、秦池、爱多、太阳神等昔日“名牌”早已在市场大战

品牌忠诚度的影响因素

经营之道在市场竞争日趋激烈的今天,市场上琳琅满目的商品和商家别出心裁的售后服务,让消费者有了更广阔的选择空间,企业也意识到只有赢得客户,提高客户的忠诚度,才能赢得竞争。关于顾客忠诚的界定虽然在许多研究文献中出现了大量观点，但可以说是众说纷纭，迄今为止，学术界尚未对顾客忠诚的概念形成统一的认识。人们对顾客忠诚内涵的理解存在一些分歧，为此，笔者综合前人的研究认为，顾客忠诚应该把情感依恋和行为取向结合起来进行考察,真正的顾客忠诚应该是伴随着较高的态度取向的重复购买行为。一、企业所处行业的特点对品牌忠诚的影响企业所处的行业往往决定了他应该怎么做才能赢得顾客持久的忠诚，从众多案例中笔者分离出以下几个指标来衡量企业所处的行业以及针对不同的情况应该制定怎样的顾客忠诚计划。 1．企业所生产的产品在顾客所购买的商品中的重要程度。这和产品能够解决消费者怎样的问题密切相关，通常对于消费者来说比较重要的购买会引起他们的重视，并且会付诸大量的经历去注重品牌信息的搜集。而对于通过自己慎重选择最后作出购买决策的商品，顾客往往会给予较高的赞誉。任何人都不愿意否定自己所作出的决定，尤其当这项决定对于他来说非常重要时。 2．企业所生产的产品是否会给顾客在购买后产生风险。在此要说明的是，这种风险不仅仅是金钱上的，还包括社交风险等。从这个层面上来看，汽车生产商和洗发水生产商生产着对消费者的购买同样具有风险的商品（一个是财务风险、一个是社交风险）。如果生产的产品会给消费者带来风险的话，则消费者在购买之前会进行大量的信息搜集或者说在首次购买之后对产品的功能进行仔细的考察，以决定是否进行再次购买。 3．产品的卷入程度。购买这种产品会导致消费者大量的金钱、时间和精力的投入。高卷入的购买是那些对消费者非常重要（例如在觉察到风险的情况下），因而引起扩展的问题的情况，比如汽车和洗发水的购买。此类购买消费者往往较注重品牌的选择，而且往往一旦选择了某一固定品牌就会忠诚于此品牌；低卷入的购买是那些对消费者来说不是特别重要的购买，它具有很小的风险性，因此消费者比较倾向于尝试不同的品牌。比如休闲食品和一些简单的生活用品。 4．产品的转换成本。这一点很容易理解，产品不论价格高低，往往很多产品，消费者一旦选择他便面临着长期使用的情况，有时则并非消费者自愿，而是换一种新的产品要面临着放弃原有产品所带来的物质或者精神上的损失。根据上述分析，产品越重要、购买风险越大、卷入程度越高、转换成本越高，产品的品牌忠诚度就越容易建立和维持。但对于在这四个方面表现都不尽如人意的行业，也不是说就没有办法建立品牌忠诚，可以通过与消费者建立亲密的关系来提升产品的价值，从而建立不可替代的品牌忠诚。例如：洗衣粉行业在以上所提到的四个方面都不具有优势，但是宝洁公司通过建立非常品牌化的网站—— —www. https://www.360docs.net/doc/153898619.html,与消费者建立亲密的联系来建立品牌忠诚，这使得汰渍洗衣粉成为洗衣清洁剂行业中最大的品牌。这是因为他们通过对重要的变量消费者特点的引入来制定具有针对性的个性化的顾客忠诚计划。二、消费者的特点对品牌忠诚的影响 1．消费者的卷入程度。是指消费者在购买产品时所倾向于付出时间和精力搜寻有关产品信息的程度。从消费者的卷入程度来看，品牌忠诚与消费者卷入程度相关，高卷入引起广泛的信息搜寻并最品牌忠诚度的影响因素●周东睿/杨树青 66 企业改革与管理2011年第1期

(情绪管理)品牌忠诚度提升之摸透顾客心最全版

（情绪管理）品牌忠诚度提升之摸透顾客心

摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道第1需求：赢得我的信任顾客的声音:公平交易交易不是尔虞我诈的行为。如果我不能信任你，你就壹无所得。我需要相信你没有用质低价高或言过其实的商品来欺骗我。我希望钱花得有价值，你要使我确信我做了壹笔好交易。我希望我能得到我想要的产品，所以不要让我失望，而我也就不会让你失望。顾客的声音:不要将有用信息隐藏在角落里谁没有见过屏幕上闪烁几秒钟的汽车广告，产品说明文字壹闪而过，而且字体通常都非常小，似乎商家认为每个人都能够在那么短的时间内读到那么小的字？或者谁曾经艰难地在迷宫般的众多网页里找寻壹个售后服务的电话号或退货条款？我不能忍受X公司将有用信息隐藏在壹堆杂乱无章的无用信息里，也许只有警犬才能找到。将信息清楚、明晰地摆在我面前，字体越大越好，这样我才能确信我是能够信任你的。顾客的声音:油嘴滑舌不如直来直去不要废话连篇，那样只会费力不讨好。你只需要把我想知道的事情立刻告诉我就能够了。我很厌烦去猜度你的意思。这就是我为什么喜欢蓝德(Land)品牌的目标承诺——“时时保证”——的原因了。简明扼要，明白了吗? 以下的方法教你如何做到真诚：

停止伪装。许多X公司都宣杨自己是商界的龙头老大，但实际上却没有任何本事。很难说明白它们到底做了什么，更不用说它们真能做好什么了。不要为了和我做成交易而试图装出壹副能者的样子。将你的实力和能力定位清晰且明确，否则我不会听的。坚持承诺。不要引导我错误理解信息，用虚无的承诺和保证引诱我购买高价产品，或者是在广告中宣传壹种信息，但当我确实在店内或网上购买时却又试图加以改变。我喜欢那些无论何时何地都能做到最好的品牌，它们坚持承诺，不失信于顾客。诚信是最好的方法。我不想接受谎言，我希望你对我真诚，让我能迅速获悉X公司的变化、产品信息和你此时出现的问题。请利用你的站点让我了解你的动态和目前要做的事情；即使X公司出了问题，我也想听听你的解释(前提是要真诚)。顾客的声音:证明你站在我这边证明你自己有能力且愿意代表我的利益，即使这意味着你会失去短期利益或缩减回旋余地。请做我的支持者，我会注意这壹点的。如何做到站在我这边呢？这里有壹些建议: 推举竞争对手。如果你那里没有我所需要的商品或服务，那就告诉我哪里可能会有。或者更进壹步，就像进步保险X

品牌忠诚度提升之摸透顾客心

摸透顾客心——品牌忠诚度的提升之道第1需求：赢得我的信任顾客的声音:公平交易交易不是尔虞我诈的行为。如果我不能信任你，你就一无所得。我需要相信你没有用质低价高或言过其实的商品来欺骗我。我希望钱花得有价值，你要使我确信我做了一笔好交易。我希望我能得到我想要的产品，所以不要让我失望，而我也就不会让你失望。顾客的声音:不要将有用信息隐藏在角落里谁没有见过屏幕上闪烁几秒钟的汽车广告，产品说明文字一闪而过，而且字体通常都非常小，似乎商家认为每个人都可以在那么短的时间内读到那么小的字？或者谁曾经艰难地在迷宫般的众多网页里找寻一个售后服务的电话号或退货条款？我不能忍受公司将有用信息隐藏在一堆杂乱无章的无用信息里，也许只有警犬才能找到。将信息清楚、明晰地摆在我面前，字体越大越好，这样我才能确信我是可以信任你的。顾客的声音:油嘴滑舌不如直来直去不要废话连篇，那样只会费力不讨好。你只需要把我想知道的事情立刻告诉我就可以了。我很厌烦去猜度你的意思。这就是我为什么喜欢蓝德(Land)品牌的目标承诺——“时时保证”——的原因了。简明扼要，明白了吗? 以下的方法教你如何做到真诚：

停止伪装。许多公司都宣杨自己是商界的龙头老大，但实际上却没有任何本事。很难说明白它们到底做了什么，更不用说它们真能做好什么了。不要为了与我做成交易而试图装出一副能者的样子。将你的实力与能力定位清晰且明确，否则我不会听的。坚持承诺。不要引导我错误理解信息，用虚无的承诺与保证引诱我购买高价产品，或者是在广告中宣传一种信息，但当我确实在店内或网上购买时却又试图加以改变。我喜欢那些无论何时何地都能做到最好的品牌，它们坚持承诺，不失信于顾客。诚信是最好的方法。我不想接受谎言，我希望你对我真诚，让我能迅速获悉公司的变化、产品信息和你此时出现的问题。请利用你的站点让我了解你的动态和目前要做的事情；即使公司出了问题，我也想听听你的解释(前提是要真诚)。顾客的声音:证明你站在我这边证明你自己有能力且愿意代表我的利益，即使这意味着你会失去短期利益或缩减回旋余地。请做我的支持者，我会注意这一点的。如何做到站在我这边呢？这里有一些建议: 推举竞争对手。如果你那里没有我所需要的商品或服务，那就告诉我哪里可能会有。或者更进一步，就像进步保险公司所做的，帮我找到一个更好的交易，即便它不属于你。当你不介意自己是否能得到这个交易，反而全心全意从我的利益出发帮我找寻更好的公司时，我就很可能在下次出问题时再来找你。尊重我和我的资料。让我知道，你愿意向我详细阐明你将如何对

(客户管理)提升客户忠诚度的技巧

（客户管理）提升客户忠诚度的技巧

提升客户忠诚度的技巧客户本身是叛逆的，是相对不理性的消费时代的大环境刺激影响，过分追求个性化、精神化、形式化的销售服务和产品解决方案。所以他们对于产品功能的性的推介和竞争，已不再让客户见来显得很重要。电子时代改变了生意场的很多方面，也改变了客户需求。科技的进步使客户易于得到充分的信息，互动的便捷使买方和卖方紧密相连，客户要求企业倾听到他们的想法。此外零售商、中间商也越来越挑剔，他们期待着壹动手指就能得到必要的信息，期待着于向客户销售时得到最大的支持。而消费者想要和商家保持持续稳定的关系，以便使企业随时得知且满足客户的需要和期待。忠诚的客户是这样的：对企业的产品和服务非常满意，感到企业正于研究且满足他的需要，且为企业免费做宣传——将之推荐给朋友和家庭，最重要的是他们能够多年和企业同甘苦共患难。客户忠诚度被认为是取得长期利润增长的途径。取得新客户的成本是非常高的——包括广告、销售、开创新业务及客户学习过程。而保留客户的成本包括维系服务的成本和沟通成本，这种成本呈不断下降趋势，保留客户是通过客户不断购买产品且将产品推荐给其他人来达到企业收入的不断增长。客户的终生价值随着时间的推移而增长。据估计，获得客户的成本是维护现有客户的5倍。

客户忠诚实际上是壹种客户行为的持续性。如何判断客户是否忠诚于企业，可从五个方面来观察：忠诚的客户经常性反复地购买公司产品或服务，公司甚至能够定量分析出他们的购买频度；忠诚的客户愿意给企业和产品提供参考，或者经常提口头建议，能积极地、正面地给企业提如何提高产品质量、服务水平的建议；忠诚的客户于购买产品或服务时，选择呈多样性，他们更关注公司所提供的新产品或新服务；忠诚的客户非常乐于向他人推荐公司的产品或服务；忠诚的客户会排斥公司竞争对手。 “深度营销管理”已经成为营销管理的趋势，越来越多的企业采用深度营销模式，期望通过对区域市场的精耕细作和对终端网络的掌控获得竞争优势营销模式。深度营销模式于操作层面上又称区域滚动销售，是指通过有组织的努力，提升客户关系价值以掌控终端，滚动式培育和开发市场、取得市场综合竞争优势，冲击区域市场第壹的有效市场策略和方法。它注重区域市场、核心经销商、终端网络和企业客户顾问等四大相互作用的核心市场要素的协调和平衡。于具体区域市场的操作上，深度营销体现了五大原则：集中原则；攻击弱者和薄弱环节原则；巩固要塞、强化地盘原则；掌握大客户原则；未访客户为零原则。深度营销的导入，将有利于实现三大转变：首先，实现从短期的做业务，简单交易关系，转变为长期的做市场，维持、深化和发展关系。其次，从粗放式扩张的市场运作，转变为提高“单产”为目标，精心

提高品牌忠诚度的策略

提高品牌忠诚度的策略 1、人性化地满足消费者需求企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求的服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀，愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和支持。品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺？这是品牌运营的市场规则，也是一个普遍的经营规律，也是提高品牌忠诚度最好的途径。品牌应不遗余力地做实做细，尽心尽力，切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误，否则必将导致品牌无路可走，最终走向自我毁灭 2、产品不断创新产品的质量是顾客对品牌忠诚的基础。世界上众多名牌产品的历史告诉我们，消费者对品牌的忠诚，在一定意义上也可以说是对其产品质量的忠诚。只有过硬的高质量的产品，才能真正在人们的心目中树立起“金字招牌”，受消费者喜爱。产品的创新让消费者感觉到品质在不断提升。海尔的空调、洗衣机每年都会有新功能、新技术产品推出；诺基亚、摩托罗拉每年都会推出新款手机；宝洁公司的玉兰油、海飞丝等产品也时不时推出新改良配方，让其产品有新的兴奋点，让人感觉到企业一直在努力为消费者提高产品品质。 3、提供物超所值的附加产品谁能为消费者提供产品的好坏要由消费者的满意程度来评判，真正作到以消费者为中心；不仅要注意核心产品和有形产品，还要提供更多的附加产品。海尔的维修人员不仅准时修好冰箱、空调；顾客还能获得更多，维修人员温暖人心的礼貌问候，自带饮料不喝用户一口水，套塑料鞋套避免用户家里地板污损等等，海尔的售后服务正是因为给消费者提供了意想不到的好处，大大提高消费者对品牌的评价与认同度。在产品同质化的时代，物超所值的额外利益谁就能最终赢得顾客。 4、有效沟通企业通过与消费者的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度如建立顾客资料库、定期访问、公共关系、广告等。建立顾客资料库，选择合适的顾客，将顾客进行分类，选择有保留价值的顾客，制定忠诚客户计划；了解顾客的需求并有效满足顾客所需；与

当前打造品牌忠诚度的关键方法.

当前打造品牌忠诚度的关键方法谭勇(重庆三峡学院经管院摘要:在国际金融危机的影响下,我国经济发展减缓,品牌效用凸显。品牌忠诚度能给企业带来巨大的高附加值的回报。本文探讨了如何建立和维护企业品牌的忠诚度,并将其总结为八大关键技法。综合、灵活地运用这八种方法,能很好地打造品牌忠诚度,为企业带来高额财富。关键词:品牌忠诚度顾客服务 0引言当前国际金融危机的影响,中国经济增速明显放缓。此次全球金融危机中,沿海一带很多无品牌或弱品牌企业纷纷倒闭或半停产,但是一部分平时非常注重技术创新和品牌锤炼的企业受到的影响很小,甚至进一步发展。很多企业老板因此更加深刻的认识到品牌的重要性。拥有了顾客对品牌的忠诚度,企业便可在经济衰退的风雨中屹立不倒,在经济繁荣中快速发展。人们对熟悉的东西感到舒适、放心对那些负责任的品牌往往持肯定态度,这种肯定态度使购买行为保持巨大惯性。此外,顾客更换品牌需要付出一定的代价,尤其是涉及到大量投资与风险时更是如此,因此,人们在某些方面总是具有不同程度的品牌忠诚度。 1品牌忠诚度品牌忠诚度,是指由于多种因素的影响,使消费者对某一品牌的商品情有独钟、形成偏好并长期地购买该品牌商品的依赖和行为的程度。品牌忠诚度在一定程度上受到品牌知名度、美誉度的影响,有时还主要来源于品牌知名度和美誉度。而在其他很多情况下,品牌忠诚度却独立于这些因素,比如很可能出现以下情况:并不了解却喜欢和钟情于某品牌(如麦当劳;或者知名度和品质都

较高,却不喜欢某品牌(如日本汽车。可见,品牌忠诚度是明显有别于其他要素的品牌资产的主要基础。 2品牌忠诚度的价值顾客的品牌忠诚度是企业的战略资产,可以妥善管理和利用以增加企业的价值。品牌忠诚度越高,竞争活动对顾客的攻击力越弱,而且可以将品牌忠诚度直接转换为未来的销售额。忠诚的消费者是企业最宝贵的财富,对于一个企业提升品牌的竞争力,扩大市场份额极其重要。其具体表现在降低营销成本、产生贸易杠杆、吸引新顾客、对竞争威胁作出反应的时间、有利于品牌的延伸和扩张等方面。 3当前打造品牌忠诚度的八大关键方法在当前的经济环境下,牢牢掌握和运用下列八种方法维系顾客,必然可以保持他们对品牌的忠诚度,保持企业的生存甚至更进一步发展。 3.1准确善待顾客顾客要更换品牌是需要理由的,通常留住顾客的关键非常简单—— —“不要(无意中赶走顾客”。要这样做到并不难,但要持之以恒也并不是一件易事。“消费者是企业的衣食父母,应以爱心对待他们。”这一观念使得“麦当劳叔叔” 最终成为孩子们的好朋友,赢得了大家的喜爱和关心,孩子们与他组成了一个不可分割的 “麦当劳大家庭”。在确保顾客获得积极体验的诸多因素中,细节培训与文化显得尤为重要。 “培训,再培训,反复培训,这就是成功的关键。”在这方面,日本企业确实做得很好,消极对待顾客的行为少之又少,企业的培训活动频繁,突出细节、通常以顾客为导向的文化氛围浓郁。例如日本银行的一般人员在上班之前都要花费几个月的时间接受

4_品牌忠诚度案例

品牌忠诚度案例概述品牌忠诚度是市场规律中的一个核心概念，在过去的75年间实践家和学术家们对这一概念都倾注了不少关注。人们之所以“钟爱忠诚度”，很大程度上是因为他们认为通过培养忠实于品牌的客户带来了很多利益。服务于忠实顾客所需要的成本是最少的。他们对价格不那么敏感，购买频率高，购买数量多。通过口头褒奖，他们成为了该品牌的非正式、低成本的宣传者。总地来说，人们都认为那些能够发展众多忠实于品牌的客户的公司才能获得更高的市场份额，挣得更高的利润。近年来，管理者们越来越重视这种看法了，在一些突出的市场趋势中就可体现出来。例如，提高品牌忠诚度的活动越来越多，如频繁分发传单、启用慈善信用卡以及奖励计划等等。20世纪80年代航空行业使得这些建立客户忠诚度的举措越来越流行，如今在超市零售、电信以及酒吧连锁等领域都非常普遍。另外一个例子便是兴起的关系营销模式，这种模式将品牌忠实度视为组织结果，作为营销重点。通过每次建立一段客户关系，并竭力“将他们发展为终身客户”（keep them forever），管理者们企图从最忠实最好的客户身上获取利益，支撑他们想要建立的雄伟事业。企业实际上沿着客户保留这条路线重组了自己，将“客户忠实度”置于最高端。虽然企业在管理中非常关注品牌忠诚度，但品牌忠诚度本身及其利益却仍然是模棱两可的。忠诚度、客户正面的口头宣传与客户满意度、客户购买量及频率之间的因果关系也未得到确切证实。增强品牌忠实度的项目也受到一些抨击，因为这些项目无法明显地影响市场份额及利润。以往数据不断表明那些留住客户或提高客户忠诚度的管理项目并没有什么作用。价格昂贵的客户数据库，坚定忠实客户关系的主干网，最后都证明收获很少甚至是没有任何收益的。即便是面对这些证据，市场营销者们还是热捧品牌忠诚度这一概念以及它背后所暗藏的商机。人们把此类项目的失败归咎于管理者们实施的不当，而不是“忠诚度”这个概念本身或是增强忠诚度的项目模式。“创造高度的品牌忠实度说起来容易做起来难，”有人总结道，这条道路需要不断向前走。品牌忠诚度项目的现状与潜力之间的巨大差距该如何解释呢？两种主流观点从不同角度解释了为什么在现实世界中提高忠诚度的项目都失败了。第一种观点对于品牌忠诚度构想本身的实用性比较悲观。支持这种观点的人认为管理者们“深受品牌忠诚度潜力的诱惑”，于是故意忽视那些质疑市场营销行为是否真的能够大量增加对品牌忠诚的客户的数据。这些评论家们怀疑是不是忠诚度这个概念本身已经失去了与当今复杂的市场环境的相关性。鉴于顾客现在拥有的众多选择，以及很多品牌的自我毁灭行为，如价格战、增加自由品牌等，可以说如果品牌忠诚度时代曾经存在过的话，那么它现在也已经灭亡了。第二种观点对于品牌忠诚度的看法更加乐观一些。这种观点的支持者认为增强客户忠诚度的项目的进程受到的阻碍并不是由于这个概念的相关性，也不是因为它没有意义，而是人们对品牌忠诚度到底是什么的理解不够。尽管研究者们在过去70年里对这个概念倾注了很多关注，但是对于品牌忠诚度的理解还是不尽人意。现有的品牌忠诚度定义没有考虑到消费者行为的细微差别，因而充其量也只能发挥一点点作用。对于品牌忠诚度背后动机的理解也非常缺乏，更加使人们对这一概念的理解无法达到期望值。尽管在这方面人们非常关注，也进行了很多实践，还是有很多观点认为人们对品牌忠诚度构想的理解有限，因此任何有效管理理论都在这一课题上都无法生效。

提高品牌忠诚度调研设计方案

提高品牌忠诚度调研设计方案一、市场调研目的品牌对于企业的生死存亡意义至关重大.品牌忠诚度维护,是在帮助企业整合所有已经建立或期望建立的客户关系，无论这种关系来自哪个渠道，通过品牌忠诚度维护的介入，企业可以获知客人真正的需求和他们对企业的期望值，并实现更深程度的忠诚。20%的客人贡献了80%的业绩，在老客人身上赚得钱比一个新客人要多5~7倍。 “酒香也怕巷子深。皇帝的女儿也愁嫁”在激烈的竞争市场，任何一个细枝末节同样影响客人品牌信息的判断，即使现在是门庭若市;人满为患，如果是因企业自身的疏忽，同样造成品牌的利益得不到最大化，让品牌的生命周期在宿短。如何帮助企业树立正确的紧迫感和危机感，以便企业在市场中更具竞争力，帮助企业实现他们的终级梦想----品牌忠诚度在当今知识经济即将来临的形式下,中国企业在市场竞争中发现单纯地追求市场份额的做法已经不能适应当前的形式.有时,尽管占有很高的市场份额,但企业的赢利能力却在不断下降.因此,不少企业开始使用忠诚份额来代替原有的市场份额,即用品牌忠诚者的数量来考察企业的赢利能力.尽管品牌忠诚度的重要性已经得到了理论界和企业界的广泛共识, 提高品牌忠诚度的策略核心,是把品牌可以满足消费者的需要的相关信息传达给消费者.为此，我们对如何提高消费者品牌忠诚度进行系统的调研。二、调研时间２００７年１２月三、调研方法及过程观察法，实验法，访谈法具体方法及过程是：方法１将品牌忠诚度进行量化分析抽取目标市场（北京市场）上一定数量的样本后，按下图所给的流程对消费者进行询问和判断。

上述流程图的设计，参考了整合营销专家Sirgy 划分忠诚与非忠诚消费者所提出的四个问题。假如调查结果如图：则品牌A 的忠诚程度为0×0.3+0.5×40+0.8×10+1×20=48%，同理，测试同类竞争品牌的消费群体，就能进行横向比较。最终，将所得的数据汇总，结论如图：方法2 在抽样调查中，根据下表对访问者进行分类。其忠诚程度是由高到低排列：即，按照消费者实际情况将他们分别划分到着5个等级中，假设调查结果为，无品牌忠诚者仅占18％，82％的用户具有不同程度的忠诚，其中以习惯购买者和满意购买者居多，情感依赖和绝对忠诚的占22％。用图表示：

品牌忠诚度有什么策略

品牌忠诚度有什么策略随着市场经济的发展,企业间的竞争越来越激烈,同类产品之间的差别也越来越小。所以,顾客也开始了解品牌的概念,品牌管理开始成为提高企业间竞争力的重要工具。品牌忠诚度关系到企业的未来,企业建设品牌必须注意到品牌忠诚度的建设。那么品牌忠诚度有什么策略? 忠诚联系着价值的创造，企业为顾客创造更多的价值，有利于培养顾客的品牌忠诚度，而品牌忠诚又会给企业带来利润的增长。品牌忠诚度策略：人性化地满足消费者需求企业要提高品牌忠诚度，赢得消费者的好感和信赖，企业一切活动就要围绕消费者展开，为满足消费者需求服务。让顾客在购买使用产品与享受服务的过程中，有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。因此，品牌在营销过程中必须摆正短期利益与长远利益的关系，必须忠实地履行自己的义务和所应尽的社会责任，以实际行动和诚信形象赢得消费者的信任和

支持。品牌有了信誉，何愁市场不兴、品牌不旺?这是品牌运营的市场规则，也是一个普遍的经营规律，也是提高品牌忠诚度最好的途径。品牌应不遗余力地做实做细，尽心尽力，切忌为追求短期利益犯急躁冒进的错误，否则必将导致品牌无路可走，最终走向自我毁灭。人性化的满足消费者需求就是要真正了解消费者。国内绝大数品牌只提供了产品的主要使用价值与功能，但对细腻需求的满足远远不能与国外品牌相比。我国的火腿肠味道营养俱佳，外出携带方便，但食用时没有拉开的口子，必须要找一把剪刀剪开。美国的吉列手动刮胡刀的手柄不仅用一圈圈凸纹来增加摩擦力，以防止刮胡刀滑出手而刮破脸，并且还想到了在凸纹上套上一层橡皮让顾客使用时提在手中更贴合皮肤，更舒服，每一细微之处都为消费者想到了。麦当劳、肯德基等一些西餐厅的洗手间，洗手的地方有高低两个洗手台，小朋友们在用餐过程中要洗手不用家长陪同或抱起来，要洗手小朋友可以自己完成。而国内的中餐厅很少满足了消费者的这种细腻需求。因此，大老板和市场总监们，应该多离开写字楼，去市场第一线和零售终端，与顾客保持紧密接触，才有可能深入地了解顾客的内心世界和潜在需求，为产品和服务的改进提供第一手翔实的信息;既要到大市场中去坐坐公交车、吃吃大排档、到集贸市场找人聊聊，了解

如何提升品牌忠诚度

题目：《如何提高品牌忠诚度》姓名:曹巧玲学号:201422020201 班级:2014级工商管理班

如何提升品牌忠诚度摘要本学期通过学习《品牌管理》这一课程，在杨老师的讲解下，让我对品牌的定位、品牌成长、品牌的发展策略以及品牌的维护创新等知识有了一定的掌握。随着市场竞争的加剧,企业之间的竞争已从产品的竞争上升到品牌的竞争;而品牌的竞争主要体现在品牌的忠诚度上,在一定意义上,品牌忠诚度决定了品牌的价值和影响力,进而影响到企业的竞争优势和市场地位的建立和巩固。本文在解释品牌忠诚与品牌忠诚度含义的基础上、指出提高品牌忠诚度的意义,对消费者品牌忠诚的心理与行为特点进行分析,着重探讨提高品牌忠诚度的策略。分析企业在建立和提高品牌忠诚度方面存在的问题,提出了提高品牌忠诚度的对策。关键词：品牌忠诚品牌忠诚度顾客满意度一、品牌忠诚及品牌忠诚度的内涵 (一)品牌忠诚品牌忠诚是指产品或者服务的质量、价格等因素的影响,使消费者对特定的品牌产生感情依赖,并表现出对该品牌的产品或服务有偏向性的行为反应。Oliver(1999)关于品牌忠诚的定义为:一种对产品或服务的深深承诺,在未来都持续一致的购买和光顾,因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为。笔者认为品牌忠诚是指消费者对某一品牌产品的长期购买和偏爱的行为特征。 (二)品牌忠诚度 1、品牌忠诚度的含义品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的(而非随意的)行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理(决策和评估)过程。品牌忠诚度的形成不完全是依赖于产品的品质、知名度、品牌联想及传播，它与消费者本身的特性密切相关，靠消费者的产品使用经历。提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。 2、品牌忠诚度的构成（1）无品牌忠诚者这一层消费者会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品都没有什么忠诚品牌。

品牌知名度与品牌忠诚度(doc 8页)

品牌资产检视 “未来的营销是品牌的战争——品牌互争短长的竞争。商界与投资者将认清品牌才是公司最宝贵的资产。拥有市场比拥有工厂重要的多。惟一拥有市场的途径就是拥有其市场优势的品牌”营销专家Larry Light说这番话时,我们或许认为是一种遥远的预测。但中国经济驶入了市场的快车道,品牌时代说来就来了。品牌时代的到来,使得“品牌”一词的使用频次骤增。红火广告认为,品牌是为企业创造持续、稳定、独有的有形和无形利益的竞争手段,是企业通过产品、服务与消费者建立的,需要企业主动追求和维护的一种关系。品牌在市场上的良好销售表现及与消费者建立一种较稳定的关系,便逐渐积累为品牌资产。品牌资产是企业的一种最有价值的长期投资。品牌资产的价值表现为: ·是高价格的基础。

·形成竞争优势;对竟争对手的反应空间大,时间长。 ·更能影响新消费者及留住既有消费者。 ·能给予消费者购买理由和信心,缩短购买决策过程,提高使用的满意感。 ·提高企业营销计划的执行效率。 ·促进扩张,作为贸易的杠杆。品牌资产的价值如此之大,那么是什么构成了这种资产?其要素一般为:品牌知名度、品质认知度、品牌忠诚度、品牌联想及其他资产。而品牌资产检视则是品牌助理的作业基础之一,亦是持续的作业之一。现在与大家共同探讨。一、品牌知名度一个全新的产品在上市之初,在消费者当中处于没有知名度的状态。如果经过一段时间广告运作,品牌在部分消费者心目中有了模糊的印象,在提示之下能记起该品牌,即到了提示知名阶段。下一个阶段,在无提示的情况下,能主动记起该品牌。当品牌成长为强势品牌,在市场上处于“领头羊”位置时,消费者会第一个脱口说出或

影响顾客品牌忠诚度的因素探析

毕业论文影响顾客品牌忠诚度的因素探析专业名称学生姓名指导教师 2015年 5 月５日

全球经济一体化浪潮已从根本上冲破了企业的独家经营和政策保护,而忠诚的顾客是企业利润的主要来源，企业必须把提高顾客忠诚度作为企业的经营目标，才能保持良好的生存和发展态势。本文首先就顾客忠诚度的含义进行分析，了解顾客忠诚度的重要意义，并找出影响顾客忠诚度的因素，揭示出目前在维护顾客忠诚度中出现的问题，最后总结出提高顾客忠诚的策略。关键词：顾客忠诚度顾客满意产品质量产品价格

摘要 (2) 一、顾客忠诚度的概念和理论 (3) （一）顾客忠诚度的含义3? （二）顾客忠诚度的形态矩阵 (3) 二、顾客忠诚度对企业发展的影响?４ (一）影响产品销售量......................................................... ４ (二)影响企业运营成本 (5) (三)影响新产品的推广5? （四）使企业产生良好的形象效应 (5) (五)企业可以集中精力抓好管理 (5) 三、影响顾客忠诚度的因素分析5? (一）交易成本............................................................... ５（二）内在价值.............................................................. ６（三)满意因素............................................................... ７四、如何提升顾客忠诚度 ......................................................... ８（一)产品方面8? (二）价格方面8? (三）服务方面9? （四)创新方面9? 结论10? 参考文献10?