喜来登酒店工资待遇

喜来登酒店工资待遇
喜来登酒店工资待遇

喜来登酒店工资待遇

第一章总则

第一条薪酬释义:

薪酬是对员工为公司所做出贡献和付出努力的补偿,同时体现工作性质、员工的技能与经验。

第二条适用范围:

公司全体正式员工。

第三条目的:

适应公司组织结构调整的要求,使员工能够与公司共同分享发展所带来的收益,把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来,增强薪酬的激励性,以达到公司吸引人才,留住、激励人才的目的。

第四条基本原则:

(一)公平性原则:按劳计酬,以体现外部公平、内部公平和个人公平,在确定员工薪酬时以职位特点、个人能力、工作业绩及行业薪酬水平为依据,同时适当拉开差距。(二)经济性原则:薪酬水平与整个公司的经营业绩紧密联系,将员工的部分工资随公司的当期效益情况浮动。

(三)激励性原则:薪酬以增强工资的激励性为导向,通过工资晋级和奖金的设置激发员工工作积极性。

(四)竞争性原则:在薪酬相对值调整的同时,薪酬总体水平也有一定幅度的提高,在吸引外部人才方面具有一定的竞争力。第五条基本薪酬结构:

员工的基本薪酬组成为:岗位工资+附加工资+奖金

第六条薪酬体系:

根据员工的工作性质和特点,公司薪酬体系由年薪制、岗位效益工资制、销售提成工资制、计件工资制及协议工资制五种类型构成。

第二章岗位工资

第七条岗位工资是根据员工的岗位相对价值确定的工资单元。

第八条岗位工资的分类:

(一)根据岗位工作性质,将公司的所有工作岗位进行分类,归入到服务及操作职工岗位、专业及技术职工岗位、主管岗位、部长岗位和高管岗位等五个职系。

(二)为反映不同岗位的价值区别和体现公平,每个职系中,根据每个岗位的工作职责、承担的责任、工作强度和复杂性、知识技能要求及工作环境等综合因素比较,将同一职系中不同的岗位归入不同的职等,代表岗位由高到低的价值区别(详见附表一),人力资源部根据公司的发展和各岗位性质的变化对岗位的职等提出调整建议,经高层管理委员会审议批准后执行。

(三)为体现相同岗位上不同能力和水平的员工个人价值差距和给员工提供合理的晋级空间,每个职系中的每个职等从低到高均分为五个档次,形成公司的岗位工资体系(详见附表二)

第九条员工岗位工资的确定:

(一)符合任职最低要求条件的员工工资,按所在职系职等对应岗位工资的最低档起薪。(二)学历条件与工作经验条件中一项高于任职要求而另一项低于任职要求的员工工资,按所在职系职等对应岗位工资的最低档起薪。

(三)任职的学历条件或经验条件低于任职条件的员工工资,按所在职系职等对应岗位工资的最低档下调一级起薪。

(四)符合任职条件,其中学历条件或工作经验条件高于任职要求的员工工资,按所在职系职等对应岗位工资的最低档上调一级起薪。

(五)对工作能力特别强或工作表现特别优秀的员工工资,经高层管理委员会评议可高于所在职系职等对应的档次起薪。

第十条岗位工资的调整:

分为公司整体调整和个别调整

第十一条整体调整:

高层管理委员会依据年度内实现的利润和综合经营业绩,统一调整岗位工资水平。

第十二条个别调整:

根据员工个人年底考核结果和岗位变动情况确定,具体有以下几种方式。

(一)考核调整:年终根据综合得分进行工资调整,具体办法详见《宜昌国酒考核体系设计》,对于服务员和工程部根据人力资源部限定的名额进行内部评比推荐晋升工资的人选,人力资源部综合审核后提出建议,经高层管理委员批准后晋级。

(二)升职变动调整:员工升职或平调后,若原来的岗位工资已高于新职位所在职系职等对应的最低档岗位工资则在原岗位工资的基础上上调一级起薪,若低于则按新职位所在的职系职等对应的岗位工资最低档起薪。

(三)降职变动调整:员工降级后,按新职位所在的职系职等对应岗位工资的最低档起薪。

(四)奖励调整:对做出突出贡献的员工,经高层管理委员会评议可上调一级岗位工资。第十三条岗位工资的用途:

岗位工资作为以下项目的计算基数:

(一)保险的缴纳基数

(二)加班费的计算基数;

(三)事病假工资计算基数;

(四)外派受训人员工资计算基数;

(五)其他基数。

第三章附加工资

第十四条附加工资:

附加工资,由员工的工龄和公司规定的工作保障等确定的工资单元,包括工龄工资、加班工资、补贴、福利、保险等五部分组成。

第十五条工龄工资:

工龄工资:员工工龄工资每年10元,工龄以12月31日为核算日,不足一年的按一年计算。

第十六条加班工资:

(一)加班工资计算公式:

加班工资=(岗位工资/168)*加班小时数*加班工资倍数(加班时间计算到半小时,不足半小时的按半小时计算;加班工资计算到元,不足一元的按一元计算其中:正常加班的加班工资倍数为1.5 ;

周末加班的加班工资倍数为2;

法定节假日加班的加班工资倍数为3;

(二)加班工资的适用范围:

实行计件工资制的员工和实行销售提成工资制的员工无加班工资,如果晚上工作超过2小时公司给予夜班补贴4元/天;高层管理人员实行弹性工作时间,无加班费;其他人员不鼓励加班,工作应尽量在工作时间内完成,但是确因工作任务紧急或直接上级安排可以申报加班。

(三)加班审批手续:

员工加班前填写加班申请单,经直接上级审批后执行,加班后将加班的具体工作内容和加班的起止时间经直接上级确认后报送人力资源部。人力资源部对加班费每月统计核算一次,随当月工资发放。

第十七条补贴:

补贴类别:翻台补贴、交通费补贴、通讯费补贴、出差补贴、住房补贴、医疗保健补贴。

第十八条翻台补贴:

翻台补贴是针对餐饮服务员因翻台而增加的工作量,给于的附加工资。

翻台补贴=Σ(某类型翻台单价* 月某类型翻台数量)

翻台单价由_____部根据销售情况确定一个固定数,每半年调整一次。

翻台单价分为N档:

第十九条交通费补贴:

1、居住地距离公司工作地点1.5公里以远的公司正式员工,每人每月给予交通补贴___

元,请假期间按每天___元扣除。

2、非工作时间公司召开会议或晚上加班晚于九点以后,居住地距离公司工作地点1.5公里以远的公司正式员工给予交通补助____元/次。

3、非工作时间因紧急情况而被安排工作所发生的打车费用或其他交通费用,经高层管理人员签字后,据实报销。

第二十条通讯费补贴:

享有通讯补贴的范围是部长级以上管理人员和_____,补贴标准见下表

1、通讯费补贴一览表单位:元

2、通讯补贴每月随工资发放,享有通讯补贴的员工的通讯工具在早8点至晚9点必须处于开机状态,每发现一次因关机而影响工作联系的情况扣通讯补贴的20%。

3、通讯补贴的标准由行政办统一制定和管理,行政办根据岗位业务变化和工作性质的变化对通讯补贴标准进行修改和调整。

第二十一条

出差补贴按公司有关出差制度规定执行

第二十二条医疗保健补贴:

公司给予正式员工____元/月的医疗保健补贴。

第二十三条

福利是公司为员工提供的除工资与奖金之外工资性待遇,福利主要以物资或货币形式进行发放,具体分为:

1、节日津贴:逢春节、元旦、中秋节发放不低于____元的实物或过节费。

2、劳保用品:公司免费为正式员工提供统一的工作服及特殊岗位员工必要的劳动保护用品。

3、生活补助:

防暑费:每人每年8月份给予一次性补助____元

取暖费:每人每年1月份给予一次性补助____元

洗理费:每人每月____元

书报费:公司鼓励员工学习专业知识,经行政办批准购买的与本职工作有关的书籍在行政办登记归档后实报实销,使用完后交行政办存档。

第二十四条保险:

公司为正式员工所投保险主要有养老保险、失业保险、医疗保险等,公司根据国家要求、员工的岗位性质,结合公司实际为员工投不同的险种。

第二十五条养老保险和失业保险:

公司为每位正式员工投养老保险和失业保险,保险的计算以岗位工资为基数按国家规定缴纳。

第二十六条医疗保险:

由于国家医疗制度正在改革之中,公司将根据国家的要求逐步实行,目前以医疗补贴的形式发放。

第二十七条其他保险:

其他险根据岗位的需要和国家的要求由人力资源部确定。

第四章奖金

第二十八条

奖金主要包括全勤奖、特殊贡献奖、创新奖、优秀团队奖、年终效益奖。其中月度奖为全勤奖;年度奖为优秀团队奖、年终效益奖;不定期奖为特殊贡献奖、创新奖。

第二十九条

全勤奖:

是对一月中没有请假、旷工、迟到、早退员工的一种奖励。全勤奖按月随工资发放,每月____元。全勤奖的适用范围是按正常工作时间上班的员工。

第三十条

特殊贡献奖和创新奖

1、特殊贡献奖是指由于员工个人的努力给公司带来较大贡献的一种特别嘉奖。例如员工通过个人关系给公司带来了大客户,或通过与政府的特殊关系给公司解决了一些实际困难,或合理化建议被采纳经验证为公司减少了较大损失或带来较大经济效益等。

2、创新奖是指员工在工作中工作方式或方法的改进,工艺改进、产品创意等给公司带来一定现实的或潜在的效益的员工的奖励。

3、特殊贡献奖和创新奖由员工的直接上级申请,主管副总或总经理签署意见,人力资源部综合考核并提出奖励建议,总经理或高层管理委员会审议通过。

4、高层管理委员会根据贡献大小在100—10000元之间确定奖金金额。

第三十一条优秀团队奖:

优秀团队将分为优秀部门奖和优秀班组奖;优秀部门奖是对在年度内工作业绩突出、内部管理有序、员工团结向上、积极主动配合其他部门工作的部门的奖励。优秀部门在年度末由人力资源部组织评比,评出一、二、三等奖,由公司确定部门负责人占团队奖的比例,剩余部分由部门负责人进行内部分配。优秀班组奖是对年度内工作成绩突出,起模范带头作用、成员爱岗敬业班组的奖励。优秀班组由人力资源部组织评比,相关部门配合,评出一、二、三等奖。评为优秀的部门或班组由公司授予荣誉称号并给予一定的奖金,具体奖励金额规定如下表:

优秀部门奖奖金表

优秀班组奖奖金表

第五章年薪制

第三十二条适用范围:

公司总经理、副总经理和书记。

第三十三条

实行年薪制岗位的经营业绩能够以一年为完整经营周期进行评估。

第三十四条年薪总额:

总经理岗位年薪分为五个档次、副总和书记岗位年薪划分为三个等级,每个等级分为五个档次(详见附表三、四、五)。由_____根据任职者的工作经验,综合能力和资格条件确定岗位等级,新任职高层管理人员从第一档起薪,今后每年底由____根据经营目标的完成情况确定总经理是否晋升、保持或降级,副总、书记由____确定是否晋级、保持或降级。

第三十五条薪酬结构:基本年薪+效益年薪+附加工资

第三十六条基本年薪为年薪总额的40%,按月平均发放。

第三十七条

效益年薪基数为年薪总额的60%,根据年终经营目标考核结果发放。

第三十八条效益年薪的确定:

计算公式为:效益年薪=效益年薪基数*年度绩效考核系数

第三十九条总经理年薪的考核:

每年初由____与总经理协商确定年度经营任务和目标,考核由____负责。

第四十条副总、书记年薪的考核:

每年初总经理将年度经营任务和目标分解到副总和书记,协商确定各自的工作任务和目标,考核由总经理负责,____负责监督审核。

第六章岗位效益工资制

第四十一条适用范围:

除实行年薪制、计件工资制与提成工资制以外的所有员工。

第四十二条薪酬结构:

岗位工资+奖金+附加工资

第四十三条岗位工资的发放:

岗位工资分三部分发放,月固定发放部分、月浮动发放部分和年浮动发放部分,不同岗位各部分的发放比例详见下表:

岗位工资发放比例表

第四十四条月度浮动岗位工资的确定:

依据公司月度综合效益和员工的月度考核结果确定,按月度发放,计算公式为:

月度浮动岗位工资=月度浮动岗位工资基数*公司月度效益调整系数*部门月度考核系数*个人月度考核系数

其中:

职能部门的公司月度效益调整系数=本月实现GOP值/计划实现GOP值

业务部门的公司月度效益调整系数=1

第四十五条年度浮动岗位工资的确定:

依据公司年度综合效益和员工的年度考核结果确定,年底一次性发放,计算公式为:年度浮动岗位工资=年度浮动岗位工资基数*公司年度效益调整系数*个人年度考核系数

其中:公司年度效益调整系数=年度实际实现GOP值/年度计划实现GOP值

第七章销售提成工资制

第四十六条适用范围:

公关销售部片区销售员、(宴会销售部)。

第四十七条薪酬结构:固定工资+销售提成+附加工资+奖金

其中:固定工资=岗位工资*50%

第四十八条公关销售部片区销售员销售提成的确定:

公关营销部片区销售员月销售提成=片区系数*(Σ某类客源提成系数* 某类销售收入+Σ房价差价*销售客房数*提成比例)*月度考核系数

其中:房价差价=(实际房价折扣率-标准折扣率)*标准房价

片区系数、客源提成系数、标准折扣率、实际折扣率低限、提成比例由_____部根据销售情况确定一个固定数,每半年调整一次。

片区系数分为六类:

客源提成系数、标准折扣率、实际折扣率低限分为三类:

提成比例暂定为30%

月度考核系数详见《宜昌国际大酒店考核体系设计方案》

第四十九条

前厅接待员工资体系属于岗位绩效工资制加提成的混合型工资体系,其薪酬结构:岗位工资+销售提成+附加工资+奖金

第五十条前厅接待员销售提成的确定:

前台接待月月销售提成=Σ(房价差价*销售散客客房数*提成比例)

其中:房价差价=(实际房价折扣率-标准折扣率)*标准房价

标准折扣率、实际提成率低限、提成比例由_____部根据销售情况确定一个固定数,每半年调整一次。

标准折扣率、实际折扣率低限分为4类:

提成比例暂定为30%

第八章计件工资制

第五十一条适用范围:

客房分部的客房服务员岗位。

第五十二条薪酬结构:

岗位工资+计件提成+附加工资+奖金

第五十三条客房服务员的计件提成的确定:

客房服务员计件工资=客房清扫单价*Σ(各类型房间比例系数*个人月打扫房间数) *月度考核系数

其中:客房清扫单价是服务员清扫一间09-11层走客房的价格,服务员打扫的其它类型房间按照一定比例系数,换算成打扫09-11层走客房的数量,比例系数由_____部确定和调整为一个固定数,每半年调整一次。

月度考核系数的确定详见《宜昌国际大酒店考核体系设计方案》。

第九章协议工资制度

第五十四条

适用范围:

公司急需的专业性强、人才稀缺的岗位或由高层管理委员会审议决定实行协议工资的具

体岗位

第五十五条

工资制度:协议工资+附加工资

第五十六条

协议工资的发放方式由直接上级提出建议,协议工资数额,由公司人力资源部门根据外部人才市场状况和公司实际提出初步建议,高层管理委员会批准,协议工资以市场价格为基础,由双方谈判确定,每月固定发放。

第五十七条

附加工资:与公司其他员工享有同等待遇。

第五十八条

协议工资的人员与公司之间签订书面协议,明确规定薪酬、发放方式和工作内容,包括责任和义务等。

第五十九条

协议工资原则上一年协商一次,根据员工工作业绩、外部人才市场状况和公司实际进行调整。

第六十条

实行协议工资制薪酬的员工若不能达到协议要求,其薪酬将按照公司相应薪酬制度执行。

第十章其他

第六十一条

新进员工试用期薪酬规定:

(一)

新进员工试用期间按拟聘任岗位对应岗位工资的70%发放,试用期间享有附加工资,不参与考核。

(二)

新入公司的大中专院校毕业生在实习期间的待遇如下:

大专生试用期工资为_____元/月,享有附加工资

本科生试用期工资为_____元/月,享有附加工资

硕士生试用期工资为_____元/月,享有附加工资

第六十二条

脱产培训人员的工资:

脱产培训人员工资在培训期间仅发岗位工资的50%和附加工资,不参与考核,培训期间的年终效益奖按月扣除。

第六十三条

离开公司员工的工资:

(一)被开除的员工工资:开除后取消所有剩余工资、福利和年终奖。

(二)辞职:自动辞职的员工,没有给公司造成较大损失或影响的,享有年终效益奖(按月计算),取消相应的年度浮动岗位工资。

(三)裁员:公司因业务发生变化或其他原因导致裁员时,离开的员工除享有相应的年

终效益奖和年度浮动岗位工资外,加发一个月的岗位浮动工资。

(四)降职、升职、平调:员工岗位发生调整的,年终效益奖分时间段计算(以月为单位);实行岗位效益制的员工,若职位变动后仍实行岗位效益工资制,年度浮动岗位工资分时间段计算,若职位变动后实行其他的工资制度,年终岗位浮动工资仅计算原任职时间段的浮动工资(部门考核系数和个人考核系数均按1计算)。

第六十四条

请假扣发工资按公司有关考勤规定执行。

第六十五条

由于考核的需要,员工当月工资于下月15日发放。

第十一章附则

第六十六条

本制度所未规定的事项,按公司原有关规定执行。未尽事宜由人力资源部负责解释。第六十七条

本制度自月日起试行,月日正式执行。

第六十八条

本制度的修改由人力资源部负责,报高层管理委员会审批后执行。

附表一:岗位分类表

附表二: 岗位工资档次表

附表三:总经理年薪表(单位:万元)

附表四:常务副总、主管经营副总年薪表(单位:万元)

附表五:主管工程安全副总、主管咨询副总、书记年薪表(单位:万元)

喜来登员工手册(1)

第一章简介 1.喜达屋酒店及度假村管理集团 喜达屋酒店及度假村管理集团成立于1990年,是全球规模最大 的饭店连锁集团之一,在全球80多个国家拥有、管理并特许经营超过750间饭店,遍布北美、拉丁美洲、欧洲、中东、亚太区、印度等地区。位置旗拥有六个品牌,每一个品牌均提供各自的产品及服务以满足特定顾客群体的需要,这六个品牌分别是:威斯汀、喜来登、福朋、瑞吉、至尊精选、W饭店。 作为喜达屋集团的重要品牌,喜来登酒店及度假村管理集团的第一家酒店于1973年在美国马萨诸塞州的波士顿开业。1985年喜来登在中国开设了国内第一家由国际酒店管理集团经营管理的饭店北京长城喜来登饭店。喜来登拥有遍布世界各地的分支机构、行销网络和全球订房系统,并以其新的产品特征而独树一帜。在过去产的三年中喜来登蓬勃以展,现已将30多间新酒店列入发展计划之中。无论在世界的任何角落,喜达屋的员工都充满省略、热情洋溢,并以高度的自豪感提供关怀备至的、和宾客至上的服务。 2.喜达屋使命及宗旨 使命:

作为一个集高水准与杰出服务为一体的全球性酒店集团,它将为世界各地旅游者提供豪华与舒适的享受。 宗旨: 只有达到并超越顾客、业主和股东的期望,我们才能成功。我们追求卓越,力争达到诚信与公正的最高境界。我们赞美人、思想和文化的多姿多彩。我们推崇团队协作中个人的尊严和价值。我们努力改善我们所处的环境。我们也鼓励创新,承担责任,迎接改变。我们勤奋好学,追求知识,寻求发展。我们同有紧迫感,我们灵活敏锐,我们乐在其中。 3.三亚喜来登度假酒店简介 三亚喜来登度假酒店由喜来登酒店和度假村集团管理,喜来登酒店及度假村隶属于酒店及度假村。酒店业主为三亚盈湾旅业有限公司。三亚喜来登度假酒店隶属亚太区域,总部设在新加坡。三亚喜来登度假酒店位于亚龙湾中心,背靠亚龙湾高尔夫球场,地理位置得天独厚。湛蓝的大海和银白沙滩是海洋生物栖息繁衍的天堂和户外活动的理想之地。酒店离三亚市凤凰机场仅30分钟的车程,离三亚中心仅一石之掷的距离。 酒店共有511间客房,包括49 间套房。每间舒适豪华的客房均配有空调、电子保险箱、国内国际直拨电话、迷你吧和卫星电视。从客房

喜来登酒店服务宗旨

喜来登酒店服务宗旨喜来登 1、经营理念 喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上,喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。 喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化

喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础 “自豪而不骄矜”极其重要,喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为喜来登人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,喜来登始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌” “世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在喜来登,更多的是他们为客人提供的服务,然后是奉献给客人的体现真正价值的产品,当然,这两方面是相辅相成的。在喜来登,要求服务人员要勇于和客人交流,这是酒店的精髓所在。感受了服务,就感受了喜来登。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作,但喜来登酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客

(新)喜来登酒店香味营销案例

喜来登酒店香味营销案例 导读:香味营销给我们企业营销管理者的最好启示。在感官体验时代,企业该如何打通香味营销的通道?我们拭目以待吧!或者说,“拭鼻以待”! 喜来登酒店的公关协调员张妍露向媒体透露,酒店最近确实换上了全新的香氛系统。“以往,客人一走进酒店,闻到的是一种苹果派的味道。苹果派是欧美国家一道家常的饭后甜点,能让人感受到妈妈的味道,也令人联想到酒店所崇尚的简约风尚。不过最近,集团进行了一次大型的问卷调查了解到,客人更喜欢雨后清新自然的味道,于是,酒店决心对气味进行一些改变。” 改变味道的酒店还不只龙禧福朋喜来登酒店一家,喜来登酒店集团一共管理着142家福朋喜来登品牌的酒店,这些酒店分布在全球24个国家。这么多福朋喜来登酒店在同一时间内换上了这种新气味。张妍露说,这种新气味由一家叫ScentAir的科技公司专门为福朋喜来登酒店量身定做,这家位于美国北卡罗来纳州的公司是一家全球知名的香氛递送解决方案供应商,专业为酒店、购物中心等商业机构“制香”。 福朋喜来登的这款香味有个挺好听的名字,“Pinwheels in the Breeze”,中文翻译为“风车味”,“那种感觉就如同春日里清新舒爽的户外气息。”“风车味”是福朋喜来登酒店的特有气味。喜来登酒店集团旗下有瑞吉、豪华精选、W酒店、威斯汀、艾美国际、喜来登、福朋喜来登等多个品牌,每个酒店都有自己的特有味道,根据酒店的风格、定位专属定制。 张妍露说,福朋喜来登酒店的客户群体定位在30-40岁的商务客人,他们年轻、自然,崇尚简约,喜欢自由,这款清新自然的“风车味”正合他们意。喜来登酒店旗下另外一个高端品牌威斯汀则采用了一款不同的香味。“在威斯汀酒店的大堂和公共区域,到处弥漫着一股白茶芳香。威斯汀酒店定位于高端商务客,这些商务客人工作紧张、压力非常大,白茶芳香能够帮助他们舒缓压力、放松心情。这种芳香的选择和威斯汀品牌…个性化、直觉灵动、焕发活力?的核心价值观相适应,体现了酒店所崇尚的健康、积极向上的生活方式。”和名称、logo一样,与众不同的气味正在成为酒店的新标识。 闻香识女人,是一部于1992年公映的美国电影。电影叙述了一名预备学校的学生,为一位脾气暴躁的眼盲退休军官担任助手。由艾尔·帕西诺、克里斯·欧唐纳等主演。不管是怎样的营销模式,到最后都会殊途同归,他们的最终目的都是要提高客户对于品牌的忠诚度,香味营销也自然不会例外。那么,我们今天的话题就是:闻香识品牌。 眼花缭乱的品牌标志,独具匠心的包装设计,特色风格的店面装修……从前我们一直依赖于视觉元素辨识品牌之间的差异;后来,英特尔的五旋音,摩托罗拉的“HelloMoto”将品牌带入了一个崭新的听觉识别时代。如今,随着体验经济的到来,感官营销日渐风行,嗅觉也被越来越广地应用到商业策划的方方面面。或许有一日,消费者只需闻一下味道,便知道自己踏入的是什么品牌的商店。 英国牛津大学的心理学家做了个试验。他们让参与测试者分别吸入若干种新的并能识别出来的气味,并扫描他们的脑部,记录下不同气味引发的脑部反应。结果显示,人们不但会对各种不同气味表示强烈的喜好或厌恶,而且会把气味与特定的经验或物品联想在一起。这一结果被商家巧妙运用于品牌识别和品牌联想。因为天底下没有两种完全相同的气味,不同香味如同标签一样,让消费者一闻就联想起特定品牌。科学家证实,嗅觉记忆比视觉记忆更可靠。人们回想1年前的气味,准确度为65%;然而回忆3个月前看过的照片,准确度仅为50%。于是,香味营销流行起来。 如今,利用人们的嗅觉已经成为参与激烈竞争的一种武器。人们曾在美国做试验,让一家商店充满香气,而另一家商店没有任何气味,结果虽然是那些在不知不觉中接受试验的人们在两家商店逗留了相同的时候,但他们实际的感觉大不相同。他们感觉在充满香气的商店里只呆了一会儿,而在另一家商店里却呆了很长时间。这说明宜人的香气使人神清气爽,兴致高昂,乃至忘记了时光在匆匆流逝。 法国饮食在国际上尤其是欧洲食坛上好几个世纪以来占主导地位,然而本世纪60年代法国有威望的厨师掀起了新派法菜的潮流,提出“自由烹饪菜”(Free-cooking)的号召,提倡随着时代转变,强调用缩短烹饪时间、保留食材鲜味。那么,我们的品牌营销从中有何借鉴呢?本文认为,比如,专卖店的气味,就对提升

喜来登酒店服务理念

喜来登酒店服务理念 喜达屋酒店与度假村国际集团是世界酒店与休闲服务业中的领袖企 业之一,在全球100多个国家拥有一千多家酒店,其自有与管理的 酒店雇佣员工超过145,000名。呼和浩特喜来登酒店于2010年5月8日开业。是中国地区第58家喜达屋集团的酒店。呼和浩特喜来登酒店是由内蒙古大唐国际托克托发电公司投资兴建的一所国际五 星级酒店,7月7日,内蒙古新闻网对呼和浩特喜来登酒店总经理张鸿华先生进行了专访。这位拥有近25年的酒店管理经验的资深酒店管理者,历任宴会部经理、餐饮部经理、销售总监、餐饮总监、总经理,既具有丰富的酒店运作管理经验,对于酒店市场营销战略也具有一定的把握能力。 热情周到服务迎南来北往客 据了解,呼和浩特喜来登酒店拥有350间宽敞舒适的客房,并 设有呼和浩特市唯一一家班妮意大利餐厅。同时设有盛宴全日西餐厅,采悦轩中餐厅登餐厅。8个宴会及会议场地,1918平方米的超大空间助您打造精彩纷呈的活动和庆典,满足宾客的不同需求。在炫逸水疗中心和室内游泳池内享受全身心的放松,或是聚三五知己在餐厅和酒廊内品尝各式中外美食,在大堂吧尽情享受“随心连动@喜来登” 给您带来的网上冲浪……张鸿华先生表示:“作为一个国际的五星级酒店,我们拥有出色的管理团队和优秀的员工。非凡的待客理念和一流

的服务设施一定会让酒店成为呼和浩特酒店行业中的璀璨新星。我们欢迎社会各界宾客入住呼和浩特喜来登酒店,来体验关爱与归属。 自信来源于实力。在谈到相比呼和浩特其他酒店,喜来登的优势和特点时张鸿华先生引以为傲地介绍到:“喜达屋酒店与度假村国际集团在世界酒店与服务业中占据着领袖的位置。集团在全球一百多个国家中拥有一千多家酒店。换句话说,任何一个客人走到全世界任何一个角落都会享受到喜达屋集团旗下几个品牌的服务。在喜达屋集团这么多年的工作中,是我认为它与其他集团很多不一样的地方。其中包括它的关爱文化的推广,对客人忠诚度的回馈。比如,我们对宾客非常有吸引力的奖励计划(SPG宾客优先计划),客人一旦入住我们的酒店,会同时获得的积分,积分达到一定的程度就会获得相应的航班机票,包括入住我们的姊妹酒店宾客可以根据相应的积分来兑换客房。据我的一个朋友讲,这套计划被列在美国哈佛大学MBA教程里,评为对宾客回馈率最高的奖励计划。” 关爱无处不在爱人如爱己 喜来登酒店的关爱理念已经融入在血液中,延伸在酒店经营的方方面面。2010年是联合国儿童基金会与喜达屋酒店与度假村集团建立合作伙伴关系十五周年。在酒店通过义卖、募捐等形式为世界上所需要帮助的儿童们募捐善款。近期,酒店员工还为新城区新华社区30多户特困户、残疾家庭、困难党员和孤寡老人发放了价值5000

喜来登酒店企业文化

喜来登酒店企业文化喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森(1987年3月7日至1967年9月6日),亨德森的“十诫”是: 1、不要滥用权势与要求特殊待遇,对此不加抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物...丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现,员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。半岛酒店形成了一以贯之的风格。希尔顿的员工可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。 一、喜来登的“十诫”和理念 喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森(1987年3月7日至1967年9月6日),亨德森的“十诫”是: 1、不要滥用权势与要求特殊待遇,对此不加抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物。 3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。 4、不能反悔已经确定了的客房预定。 5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 6、经营小旅店的长处,也许是管理大饭店的忌讳。 7、为做成交易,不得榨尽对方“最后一滴血”。 8、放凉了的菜不得上桌。

9、决策要靠事实、计算与知识。 10、对下属的差错,不要急于指责 在喜来登公司的实际经营中,亨德森先生有一些理念也是可取的: 1、强调职责和勤奋。 2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。 3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。 4、以浮动价格格调节客源市常 5、以竞争来推动企业的向前发展。 6、强调目标管理。 二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。丽兹-卡尔顿的员工们在任何时候都随身携带“黄金标准”信条卡,丽兹-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准,这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”以及“员工承诺”。全部内容反复强调的宗旨是,永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位,为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己,他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”,并且他们必须积极热诚地为客人服务,预见客人的需要。丽兹-卡尔顿在世界各地的每日训言都是一成不变的:“超越客人的期望,是公司最重要的使命。” 员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。“淑女与绅士为淑女与绅士服务”——这句话可以看作是员工满意度和顾客满意度的结合。

酒店管理专业建设规划设计

酒店管理特色专业建设规划 酒店管理专业(两年学制)2007年开始招生。截止目前,有2007级喜来登定向班,2008级酒店1班、2008级喜来登定向班,2009级蓝海定向1、2班,2010级喜来登定向班、2010级蓝海定向班,四届共7个教学班;10名专任教师;已建成客房、餐饮等校内实训场所;与山东蓝海酒店管理集团、喜来登豪达上海太平洋大酒店等企业在学生实训就业、师资培训等方面保持密切合作关系。 一、专业建设相关背景 1、市场需求 酒店专业会在酒店行业的发展下得到进一步的推动,原因有一下几点: 1、我国以酒店业为代表的旅游产业已经成为近30个省、市、自治区发展目标定位中的支柱产业。 2、据世界旅游组织预测,到2020年,中国将成为全球第一大旅游目的地国。 3、随着旅游产业的发展、社会的进步,大众对于酒店产品与服务的需求日益旺盛,这为酒店业发展提供了巨大的空间。 4、酒店业为劳动密集型产业,很多工作需要人工劳动完成,机器无法替代。

5、同时,在我国加入WTO之后,酒店行业外资大量进入、竞争日趋激烈,酒店人力资源素质的高低至关重要,酒店专业教育的普遍重视。 2、人才供给 在酒店管理专业筹办之初,我们多次与甘肃饭店业协会接洽,邀请相关负责人到院系考察,通过行业协会渠道了解酒店业发展情况;由经济管理系主任亲自带队先后走访兰州、上海、南京等地五星级酒店十余家,参加全国酒店行业经验交流会,充分调研市场,获得的大量第一手资料显示: 当前,我国各地区对于既懂中国国情又具有酒店管理专业知识的人才需求非常旺盛,酒店企业普遍迫切希望高职院校能培养愿意从事酒店一线工作的“用得上、留得住、上岗快”的高素质应用性人才。 目前,甘肃省内还没有一所彻底的、完善的酒店管理专业的高等教育院校。本地开设酒店管理专业的院校主要有为数不多的几家普通高校与中职院校。普通高等院校本科层次教育注重学生的理论知识,但实际操作能力差,毕业生就业期望值过高,不愿从事酒店基层服务工作;中专、中技、职高层次的教育,学生有一定的实际操作能力,但专业理论知识缺乏,加之学校规模较小,社会公信力差、因此整体影响力弱小。 综上所述,我院举办高等职业层次的酒店人才教育,符合国家(地区)教育政策,符合市场需求,顺应酒店行业发展趋势。

喜来登酒店-人力资源部手册

喜来登酒店管理集团有限公司 酒店运转手册 (人力资源部)

目录 页码 一、组织结构图 二、岗位责任制: ?人力资源部总监 ?人事经理 ?人力资源部秘书 ?培训部经理 ?培训主管 ?人力资源部文员 ?人事劳资助理 ?人事劳资文员 ?员工餐厅经理 ?员餐主管 ?员餐厨师长 ?员餐厨师领班 ?员餐厨师 ?员餐管事员 ?更衣室清扫员 ?美发师 ?医务室医生 ?护士 ?宿舍管理主管 ?宿舍管理员 三、政策标准程序14 ?名门饭店员工仪容仪表及行为准则?招聘程序 ?员工入职程序 ?员工考核评估程序 ?美发操作程序 ?医务室工作程序 ?员工餐厅工作程序 ?厨房纪律

?厨房卫生标准 ?厨房防火安全管理制度 ?处置室工作制度 ?员工餐厅就餐规定 ?宿舍管理员守则 ?员工宿舍管理规程 ?员工住宿规定 ?更衣室、浴室管理规定 ?员工活动室管理制度 ?员工辞职程序 ?员工调职程序 ?员工晋级程序 ?员工请病、事假程序 ?入职培训程序 ?员工餐厅用餐标准 ?员工休年假的规定 ?员工申请结婚及计划生育的管理规定?员工受雇饭店期间在外兼职事宜的规定?员工更衣室工作标准 ?饭发放物品遗失补领程序及赔偿标准?员工生病就诊程序 ?培训管理制度

Job Description 岗位责任制 岗位名称人力资源部总监级别编辑人________ 直接上司总经理、管理对象人事部经理、培训部经理、员餐经理 资历要求大学以上学历,能讲、写流利英语。十年以上高星级酒店部门高 层管理经验,经过酒店专业人力资源管理培训。拥有一定工作经验 熟悉电脑系统操作,掌握地方人事政策,年龄在四十岁以下。 批准人_____________ _____________ _____________ 部门经理部门总监总经理 日期编号_______________________ ****************************************************************** 岗位概述: 负责饭店人力资源的全面管理工作,通过计划、发展、激励饭店员工,以保证有素质的人力资源队伍来支持饭店的运营。 具体职责: 1、根据饭店的实际运营,综合考虑人力资源市场的情况,制定饭店的人事政策,适应人 力资源需求。 2、根据饭店的基础设施、接待规模、经营项目、服务方式等经营管理之需要,协助部门 经理合理制定饭店的组织构架和各部门的人员编制。 3、制定饭店总体的人事福利、培训管理的规程,并组织实施。 1、在制定饭店的政策与程序方面,根据国家的法律法规,向饭店执行委员会提供建议。 2、制定切实可行,有竞争力的饭店工资福利制度,以保证有效的员工队伍。 3、结合本饭店实际情况,组织制定每年度的整体工作计划,根据本饭店人事培训及员工 福利之需要统筹制定每年的人力资源计划及当年之培训计划及预算,监督计划的执行 4、监督人力资源部日常工作,确保人事、培训部各项规程的切实执行。 5、负责定期组织人事人员对本店中基层管理人员进行考核、评估。 6、审定员工奖惩事项、并负责对有关员工劳动人事方面的投诉进行裁决。 8、监督饭店人事、培训档案制度的执行情况,保证饭店的服务质量和人员素质的提高 1、负责外聘人员证件的办理及饭店中层人员的招聘考核工作。 2、负责饭店员工交叉培训工作,以发挥其最大潜能为酒店做贡献。 3、为保证饭店管理水平的一致性和连续性,联系并推荐管理培训项目。

世界十大酒店集团介绍

世界十大酒店集团 N O.1.InterContinenTal 洲际酒店集团(英) 小注:IHG集团旗下有Inter Continental(洲际)、Crowne plaza(皇冠假日)、Holiday Inn(假日酒店)、Express By Holiday Inn(快捷假日)、Candlewood、Staybridge、Indigo 7个品牌,其中前4个是酒店品牌,后3个是公寓品牌。IHG是全球规模最大、最具影响力的酒店管理集团之一,但在品牌影响力及给业主带来的收益方面不及其他酒店管理集团。 重点品牌简介: 名称:洲际 档次:5星-白金5星 中华区数量:5家香港洲际酒店海景嘉福酒店上海锦江汤臣洲际大酒店 北京金融街洲际酒店沈阳洲际酒店 中华区旗舰店:香港洲际酒店(全港最贵酒店) 即将开业:九寨天堂洲际酒店、深圳华侨城洲际酒店、北京北辰洲际酒店(奥运主会场酒店) 品牌简介:Inter Continental是集团内的顶级品牌(曾经是全球酒店业顶级奢华品牌之一,与Ritz-Carlton、Four Seasons齐名,自从被六洲集团收购后,品质大不如从前,一个没落的一流品牌),近年来随着洲际集团的迅速扩张,Inter Continental这个牌子已陆续出现在国内一、二城市中。Inter Continental和奥林匹克是全球合作伙伴,一般而言,举办过奥运会或是有奥林匹克中心的城市大都会在主会场附近有一座Inter Continental酒店。 竞争对手:Grand Hyatt、Regent、Peninsula、JW-Marriott

名称:皇冠假日 档次:5星 中华区数量:17家 中华区旗舰店:北京五洲皇冠假日酒店 即将开业:北京太阳宫皇冠假日、广州海景皇冠假日、宁波太平洋皇冠假日、 江阴皇冠假日、萧山皇冠假日 竞争对手:Hyatt Regency、Marriott、Renaissance、Sheraton、SHangri-La 名称:假日酒店 档次:4星 中华区数量:>40家 中华区旗舰店:北京丽都假日酒店即将开业:10家 竞争对手:Days、Count Yard、Four Points By Sheraton、Novotel、Park Plaza NO.2.Cendant 温德姆(原胜腾)酒店集团(美) 小注:Cendant(圣达特)集团是世界上首席的服务业销售公司;世界财富500(FORTUNE 500)之一;全美50强企业之一;经营范围主要包括:旅游服务业——在酒店方面集中了九个全美知名品牌,在全世界拥有6千余家酒店,超过55万间客房;他在全球100多个国家和地区管理着3500多个分时度假酒店;CENDANT集团公司注重拥有的这些知名品牌在国际市场上的开拓,并发挥集团优势,利用各服务业的行业互补,使其更具竞争力。 旗下共有Howard Johnson(豪生)、Days Inn(戴斯)、Ramada(华美达)、Wyndham(温特莱)、Super8(速8)、Travelodge、Knights Inn、Wingate Inn以及AmeriHost Inn等九大品牌,数量众多,但品牌影响力较弱,同一品牌的酒店档次也参差不齐。 重点品牌简介: 名称:豪生/豪廷/ 档次:豪廷大酒店:白金5星;豪生大酒店:5星;豪生:4星 中华区数量:12家 中华区旗舰店:豪廷大酒店-北京帝景豪廷大酒店豪生大酒店-上海棕榈滩海景酒店 豪生酒店-北京宝辰饭店 竞争对手:Marriott、Renaissance、Hyatt Regency 广告语:Go anywhere. Stay here. 不管您去哪里,请在这里停留。 名称:戴斯(天天) 档次:Days Hotel & suites-5星Days Hotel-4星Days Inn-3星 中华区旗舰店:北京长安戴斯大饭店 竞争对手:Novotel、Count Yard 广告语:The best value under the sun.天下最划算的地方! 名称:华美达 档次:Ramada Hotel (华美达酒店):4星-5星Ramada Resort (华美达度假酒店):4星

喜来登酒店员工守则

喜来登酒店员工纪律守则 第一章总则 第一条为规范员工日常行为,加强员工队伍建设,维护正常生产、工作秩序,树立公司良好形象,确保企业健康、稳定、快速发展,特制订本规则。 第二条本规则适用于饭店所有工作人员。 第二章行为规范 第三条工作态度: (一)按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。 (二)员工在工作期间,应讲文明礼貌,对待上级采用职务称呼,同事之间应用敬称。 (三)工作认真,待客热情,站立服务,使用礼貌语言、谦虚谨慎,举止稳重。 (四)对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。 (五)员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。 (六)严禁工作时间会客,有要事经部门负责人批准到传达室会客,时间不超过10分钟,未经公司领导批准,任何人不

准带外来人员进入工作岗位。 (七)上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。 (八)严禁收看、收听、传播淫秽内容的视频、音频以及书籍。 (九)未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。 第四条制服及工作牌: (一)员工制服由酒店发放,员工有责任保管好自己的制服,员工在工作场所及饭店内部范围时,必须穿着饭店制服。 (二)所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌,不戴工作牌扣人民币20元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币20元。 (三)员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。 第五条仪表、仪容、仪态及个人卫生: (一)员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。 (二)员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 (三)男员工应修面,头发不能过耳和衣领。 (四)女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。 (五)男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋;女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。

世界十大顶级酒店,第一名你绝对想不到!

世界十大顶级酒店,第一名你绝对想不到! 说起世界上最顶级的酒店,可能大家脑海里浮现的都是万豪、希尔顿、凯宾斯基这些知名品牌。然而近日《Travel + Leisure》杂志评选出的2015年全球最顶级酒店却花落以下十家,第一名更是让人意想不到!跟着小漫君去认识以下这些世界顶级酒店吧! NO.10 Ritz-Carlton丽思·卡尔顿丽思卡尔顿酒店首次亮相就以世界顶尖酒店品牌之一的身份,登上了漫游 (Travel+Leisure)杂志2015年度世界最佳的榜单。要说丽思卡尔顿的吸引人之处?那肯定是地点了。不论在纽约亦或蒙特利尔,如果你预定的酒店是丽思卡尔顿,那通常就意味着你会呆在一个非常棒的地段。比如在纽约曼哈顿,酒店就位于中央公园的南边,距离第五大道仅需步行15分钟。▼The Ritz-Carlton New York,Central Park ▼ The Ritz-Carlton Kyoto NO.9 Mandarin Oriental文华东方第一家文华东方酒店于1963年建立于香港,当时酒店建筑以香港最高的摩天大楼为标准建设。著名的曼谷文华东方酒店接待过诸如伊丽莎白·泰勒、迈克尔·杰克逊和索菲·劳伦等名人。 文华东方集团接下来的酒店版图将拓展至米兰和马拉喀什。

▼ Mandarin Oriental Hong Kong▼ Mandarin Oriental Bangkok NO.8 Belmond东方快车旗下贝尔蒙德东方快车酒店集团去年推出了新的酒店品牌—贝尔蒙 德(Belmond)。不论是在秘鲁利马的贝尔蒙德米拉弗洛雷斯公园酒店(Belmond Miraflores Park)还是登上它的内河游轮,这家酒店都因为它做的很棒的细节而获得了相当多的赞赏。 贝尔蒙德酒店的顾客部分是酒店业者,也有旅游业的人,贝尔蒙德吸引着许多寻求奢华旅游的人。▼ Belmond Miraflores Park▼ Belmond Hotel das Cataratas NO.7 Auberge太阳 根据住客一致反馈,太阳酒店拥有最棒的服务、食物、设计和地段。 太阳酒店旗舰酒店于1981年开在加州纳帕谷,一直到现在,它一共拥有9家酒店。在15年夏天,酒店集团称将会以Hacienda AltaGracia的名字在哥斯达黎加山区开设拥有50个

杭州居然有这么多的亚洲之最、世界之最!杭州人都不一定全知道!

杭州居然有这么多的亚洲之最、世界之最!杭州人都不一定 全知道! 文丨CWM 017 杭州真正充满传奇的地方在于你早已习惯了它的不平凡却依旧为它的美所折服千年的时光为这座古城增添了太多风景美到极致视为最! 那么我们大杭州,到底有哪些“最”呢?全国最具幸福感的城市——杭州昨天,2016年中国最具幸福感城市榜单在北京发布,杭州又上榜了!“中国最具幸福感城市”调查排名已经举办了10年,wuli杭州也连续10年都榜上有名! 全国最大的移动支付之城——杭州有数据显示,在全国337个城市中,杭州的移动支付无论从普及率、覆盖广度、服务深度等方面都超过北上广深,排名全国第一,是全国最大的移动支付之城。 全国最长的城市隧道群——紫之隧道2016年8月10日,从开建之处就备受关注的紫之隧道正式通车使用,从紫金港路到之浦路,全长14.4公里,它不仅是杭州最长的隧道,还是全国最长的城市隧道。 全国最大的球型建筑——杭州国际会议中心“大金球”,杭州人都不陌生,G20之后,想必全国人民都不会陌生了~这是全国最大的球型建筑,主体由13米高椭圆形裙房和直径85

米的球体组成,小佬儿对大金球的第一印象就是“金灿灿的,看起来很有钱……” 全国最大、输出城市最多的城市公共自行车系统杭州的公共自行车一直以来也是杭州人的骄傲,小红车就是杭州人的一种生活方式~2015年,杭州公共自行车的累计租用量达到1.5亿次,一辆公共自行车一天最多被使用了37次。并且牛X 的是,全国有170多个城市都在使用杭州公共自行车系统。最近又有10万辆小绿车即将涌入杭城,无需车桩、无需站点、无需充气,芝麻信用在750以上的,还可以免押金,有木有hin期待! 全国最古老的海塘遗址江城路以东原江城文化宫的地方,考古学家们发现了五代吴越国捍海塘遗址,是我国迄今为止发现并保存的最早海塘实物。钱王射潮的故事,就和这个海塘密切相关。 中国现代文学史上最早的新诗社——湖畔诗社1922年3月,湖畔诗社在美丽的杭州西子湖畔成立,致力于新诗创作和诗艺研究。五卅运动发生,湖畔诗社便不复存在。 全国最大台基面积的铜殿——钱王祠铜殿钱王祠铜殿—— 台基长宽各为10米,计100平方米,是中国最大台基面积的铜殿,为世人所瞩目。亚洲最大的裸眼3D灯光秀——武林广场浙江展览馆南侧外墙,3400平方米的墙面上,一到 夜间就璀璨震撼!9K超高清动态影像、175个灯光节点、6

酒店集团的员工手册

企业概况 久负盛名的Golden Peak Hotel始建于1820年,距今已有近200年的历史,是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和国东部的天然良港、世界上最繁华的都市——黑山市。地处大西洋西岸,依山傍水,东临南海,背靠阿尔匹斯山,西距地中海国家森林公园两公里。占地0.7万公顷,建筑面积51万平方米,历史上经历了九次改建和扩建,形成了现在的规模,是世界上唯一的六星级大酒店。 Golden Peak Hotel拥有客房2290间,4708个床位,其中,标准客房1880间;套房180间;豪华套房90套;总统套房140套。大小会议室70个,可同时接纳200人的会议20个。 Golden Peak Hotel拥有全世界180个国家的高级厨师,设立了210个餐厅,可接纳5500人同时用餐。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间,是商业集团理想的办公场所。 Golden Peak Hotel拥有高素质的员工队伍,基层员工均具有学士学位,主管以上级管理人员均为硕士或博士。 这里风和日丽,气候宜人,四季如春。 豪华的设施,真诚的服务,让您享受温馨与快乐。 Golden Peak Hotel 产品介绍 客房服务 久负盛名的Golden Peak Hotel拥有2290套舒适豪华的客房,其中标准客房1880间,套房180间,豪华套房90套,总统套房140套。 Golden Peak Hotel各式客房装饰设计匠心独具,款款温馨;国际直播电话以及众多卫星电视台将您和世界紧紧连接;大理石地面的私人浴室,秀外慧中,体现贵族生活情趣;中央空调配合自动调温系统;完备的私人小酒吧;24小时的送饮服务,洗衣服务,保姆服务,叫早服务,关照您的每一天。 Golden Peak Hotel总统套房,设施高贵华丽、布置高雅、漫步其中,远眺黑山市,视野开阔,定会让您留下温馨美好的回忆。 Golden Peak Hotel拥有1800间写字间,经联合国多次考察后,三个委员会在此设址办公。Golden Peak Hotel华丽的会议厅,可容纳10000人就座,主席台宽敞大方,6种语言的同声传译系统,克服

喜来登酒店项目设计方案

喜来登酒店项目设计方案 第1章企业概况 主要介绍本章喜来登酒店的行业背景、企业概况、企业宗旨、企业发展趋势、企业具备管理信息系统的条件 1.1行业背景 1983年进入中国市场,在中国有20家酒店,在建17家。在华酒店为委托管理、特许经营及有选择的带资管理,在中国已营业的酒店分布在大都市和著名旅游城市,其中北京有两家,重庆超五星一家,其他的在上海、浙江、广东、贵阳、天津、安徽、湖南、福建、山东、黑龙江、沈阳、长春、四川、锦江、桂林、西安、常州、无锡、南京、苏州、镇江、三亚、惠州等地。 2003年12月7日,喜来登管理公司就在长沙开店与运达国际广场签约,五星级的运达喜来登国际大酒店计划在2006年完工。2004年3月21日,喜来登酒店集团于大中华国际(深圳)有限公司正式签约,大中华国际交易广场的酒店部分交由喜来登酒店集团统一管理,从而使全国最大的单体建筑—建筑面积达30多万平方米的大中华国际交易广场进入实质启动阶段,将在2005年全面投入使用。大中华国际交易广场在建筑上和项目硬件上,无论是空间、立面设计、还是幕墙、电梯、空调设备、包括中心区首个直升机空中停机坪,全部是世界级水平的,目的是为跨国企业、世界500强进入市场打造一个超一流平台。 喜来登在中国的许多大城市都有据点分布,如香港有九龙尖沙咀喜来登酒店;台湾有台北喜来登大饭店;内地则是不胜枚举,例如北京长城喜来登,中山喜来登酒店,上海太平洋喜来登等。喜来登在香港的据点只有一家,不过围位在尖沙咀的精华区,就在半岛酒店隔壁。台北的喜来登位在忠孝东路一段,邻近台北市中心以及交通枢纽台北车站,而喜来登也是一家在台北市之外的地区开设旅馆的外资企业,包括中和的福朋喜来登以及将于2007年开幕的宜兰喜来登。 喜来登在内地的投资相当可观,所拥有旅馆据点数目并不亚于第一个进入中国的外资连锁旅馆万豪集团。喜来登除了在沿海城市如北京、上海、厦门、苏州、中山设有据点之外;在内陆城市也有旅馆分布,如重庆、成都、西安、桂林甚至是乌鲁木齐都有。

喜来登的酒店企业文化

喜来登的酒店企业文化 一、喜来登的“十诫”和理念 喜来登的创建人是欧内斯特·亨德森(1987年3月7日至1967年9月6日),亨德森的“十诫”是: 1、不要滥用权势与要求特殊待遇,对此不加抵制就是放纵。 2、不要收取那些有求于你的人的礼物。 3、一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。 4、不能反悔已经确定了的客房预定。 5、在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 6、经营小旅店的长处,也许是管理大饭店的忌讳。 7、为做成交易,不得榨尽对方“最后一滴血”。 8、放凉了的菜不得上桌。 9、决策要靠事实、计算与知识。 10、对下属的差错,不要急于指责。 在喜来登公司的实际经营中,亨德森先生有一些理念也是可取的: 1、强调职责和勤奋。

2、强调客人监督以及对饭店服务质量的评定。 3、饭店的一切服务和食品要“物有所值”。 4、以浮动价格格调节客源市场。 5、以竞争来推动企业的向前发展。 6、强调目标管理。 二、丽兹-卡尔顿的“黄金标准”和员工满意度丽兹-卡尔顿的管理理念在它的“黄金标准”所表述的公司核心价值中得到了充分体现。 丽兹-卡尔顿的员工们在任何时候都随身携带“黄金标准”信条卡,丽兹-卡尔顿要求每一名新员工都能自觉奉行公司的标准,这些标准包括“信条”、“服务三步骤”、“座右铭”、“二十个基本点”以及“员工承诺”。全部内容反复强调的宗旨是,永远把注重每个客人的个性化需要放在第一位,为每一位客人提供真正热情体贴的服务。所有员工每日都要时时提醒自己,他们是“淑女与绅士为淑女与绅士服务”,并且他们必须积极热诚地为客人服务,预见客人的需要。丽兹-卡尔顿在世界各地的每日训言都是一成不变的:“超越客人的期望,是公司最重要的使命。” 员工满意度是“黄金标准”中的闪光点。“淑女与绅士为淑女与绅士服务”——这句话可以看作是员工满意度和顾客满意度的结合。丽兹-卡尔顿视拥有并保持出

喜来登酒店工资待遇

喜来登酒店工资待遇 第一章总则 第一条薪酬释义: 薪酬是对员工为公司所做出贡献和付出努力的补偿,同时体现工作性质、员工的技能与经验。 第二条适用范围: 公司全体正式员工。 第三条目的: 适应公司组织结构调整的要求,使员工能够与公司共同分享发展所带来的收益,把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来,增强薪酬的激励性,以达到公司吸引人才,留住、激励人才的目的。 第四条基本原则: (一)公平性原则:按劳计酬,以体现外部公平、内部公平和个人公平,在确定员工薪酬时以职位特点、个人能力、工作业绩及行业薪酬水平为依据,同时适当拉开差距。(二)经济性原则:薪酬水平与整个公司的经营业绩紧密联系,将员工的部分工资随公司的当期效益情况浮动。 (三)激励性原则:薪酬以增强工资的激励性为导向,通过工资晋级和奖金的设置激发员工工作积极性。 (四)竞争性原则:在薪酬相对值调整的同时,薪酬总体水平也有一定幅度的提高,在吸引外部人才方面具有一定的竞争力。第五条基本薪酬结构: 员工的基本薪酬组成为:岗位工资+附加工资+奖金 第六条薪酬体系: 根据员工的工作性质和特点,公司薪酬体系由年薪制、岗位效益工资制、销售提成工资制、计件工资制及协议工资制五种类型构成。 第二章岗位工资 第七条岗位工资是根据员工的岗位相对价值确定的工资单元。 第八条岗位工资的分类: (一)根据岗位工作性质,将公司的所有工作岗位进行分类,归入到服务及操作职工岗位、专业及技术职工岗位、主管岗位、部长岗位和高管岗位等五个职系。 (二)为反映不同岗位的价值区别和体现公平,每个职系中,根据每个岗位的工作职责、承担的责任、工作强度和复杂性、知识技能要求及工作环境等综合因素比较,将同一职系中不同的岗位归入不同的职等,代表岗位由高到低的价值区别(详见附表一),人力资源部根据公司的发展和各岗位性质的变化对岗位的职等提出调整建议,经高层管理委员会审议批准后执行。 (三)为体现相同岗位上不同能力和水平的员工个人价值差距和给员工提供合理的晋级空间,每个职系中的每个职等从低到高均分为五个档次,形成公司的岗位工资体系(详见附表二)

喜来登酒店服务宗旨

喜来登酒店服务宗旨 喜来登 1、经营理念 喜来登酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义,就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值:尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上,喜来登提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人,事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。 喜来登始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心,因此,“员工满意”和“客人满意”是喜来登8项指导原则的基本出发点,而且在经营管理实践中,也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。 2、企业文化 喜来登秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特

色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键,同时也是喜来登赢得世界级酒店集团荣誉的基础 “自豪而不骄矜”极其重要,喜来登希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪,但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质,因为喜来登人坚信,真正的成功不需要炫耀自诩,亦能享誉千里。 在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中,喜来登始终希望能够超越客人的期望,始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。 3、服务理念 喜来登酒店在国内外等够赢得良好的口碑,被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌” “世界级豪华住宿酒店集团”、“中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因,除了这一品牌杰出的形象定位外,最根本的应该是喜来登酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在喜来登,更多的是他们为客人提供的服务,然后是奉献给客人的体现真正价值的产品,当然,这两方面是相辅相成的。在喜来登,要求服务人员要勇于和客人交流,这是酒店的精髓所在。感受了服务,就感受了喜来登。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作,但喜来登酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务,只需要走向他,向他微笑,这就是交流,服务有时是不需语

2020全球酒店排行榜

2020全球酒店排行榜 全文结束》》年酒店实习工作总结 (一) 转眼间,五个月的实习生活已顺利结束, 现在回望一路走来的日子,感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨,记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。 首先,感谢学校给我们提供的这个珍贵的实习机会,使我们相对容易的和社会接轨,将理论运用于实践,给我们提供一个犯错误的机会,让我们更早的认识社会,明确自己的发展方向,更好的提升自我,投入到实习后短暂而珍贵的大学生活中。 怀揣着种种期待,少许激动,我来到了天津一家四星级的酒店。经过简单的介绍与了解以及考核,很幸运我被分到酒店客房部担任客房文员一职,和我期待的更多的与人接触,培养自己应对突发事件的反应力、解决力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满足。在这种感谢与幸运中,我开始了我的工作。 期间遇到很多状况,让我收获了很多,认识了很多,学习了很多。通过与客人的交流以及解决客人的要求与问题中,让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础,而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平

时部门的强化练习,锻炼了我的服务意识,学会了用标准化礼仪礼貌待客,明白了学好外语的重要性。 经过五个月的酒店实习,我对酒店的基本业务和操作有了一定的了解。礼貌是一个人的综合素质的集中反映,酒店更是如此。要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到:口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其它解决办法。 在与同事一起合作学习的实习工作中,我认识到我不只是一名实习生,是和其他酒店员工密切合作的员工。和各部门同事密切合作,维护酒店形象和创造最大利益,不会因为自己是实习生而受到特别的礼遇和其它新员工一样,从酒店基本知识和本职工作开始了解,偶尔做错事也不会有人偏袒。所以要坚强,要独立。 文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务,接触形形色色的客人,同时与各部门的同事进行密切合作与交流。这让我了解到人际沟通、理解、包容的重要性,让我更深刻地了解社会,拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应社会,融入社会。 实习生活让我认识到我的方向。我将利用实习给我的启发,珍惜最后在校的学习时间,不断提升自我,朝自己的理想不断努力。

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