销售人员的八要素

销售人员的八要素

一、建立积极的心态

1.振奋积极精神

积极的心态就是随时保持正面语言，而不是进入销售职场以后才建立的。心理学认为，积极心态和消极心态源于清晨起来做的的第一件事。如果积极因素压倒消极因素，带来的就是积极的一天，反之，或许就是消极的一天。因此，每天清晨的第一件事情，一定要振奋自己的积极精神，使自己有一天的好心情。

【案例】

洒水车引发的连锁反映

一个打扮漂亮的女士刚一出门就遇到洒水车，水洒到她身上，她很生气，大骂洒水车。其实洒水车司机一点儿都听不见，可由此消极层面就建立起来了。她平时

进公司用手推门，今天却用脚踢门，结果正好碰到总经理的秘书端咖啡，这一踢把

咖啡洒掉了，秘书冲她发火，而她又不敢跟秘书发火，只能找最低层的员工发火，

员工又不敢跟她发火，只能回家跟自己家里人发火。这一连串带来都是负面的事情，都因洒水车而起。

案例中的女士被洒了一身水，如果她能换个角度，以“怎么偏偏就洒我身上，看来我运气比较好”的积极心态去面对，或许就能带来积极的一天，也不会引发后面一连串的不愉快。

2.笑

正面的心态的最明显表现就是笑。优秀的销售人员要每时每刻都保持笑容。很多人都觉得笑从心里来，否则就不是真正的笑。实际上，不管遇到什么事，不管心里是否开行，脸上都可以体现出笑，习惯后就变成自然的笑。因此，销售人员早晨起来就要暗示自己，想要保持积极的心态，就要笑。

3.呐喊

作为销售人员，早晨对着镜子笑之后就大声说：“我是最好的，我是最棒的，今天不管遇到什么事情都要用最好的心态面对。”健康的、积极向上的呐喊，往往能够带动更乐观的情绪。

4.信仰

健康、积极向上的情绪要靠培育，同时加强信仰。当培育自己笑的时候，内心深处还会有很多很高层面的信仰，很多真善美的事物，真正快乐地度过每一天。

5.应答

要想成功，想要一切都顺利，那么一定要谨记用“嗯”做应答。“嗯”是积极心态的正面答复，秉持着“嗯”字，不管遇到什么事情都都应该尽量做到全力以赴。

6.复制

作为销售团队管理者，要想建立积极、正面的心态，就要让团队的每个人聪明、能干、复制，下属在做事的时候，能够复制出来上级的做法，就是积极心态的展现。

日本的销售堪称全世界销售的前茅，因为他们秉承不惜一切代价的完全复制，由此奠定了他们的成功。

【案例】

不是简单的打水

一个日本师傅告诉新来的徒弟怎么打开水。假设他在二层，开水在十二层。他告诉徒弟：到了四层回二层，到了六层回三层，到了八层回四层，到了十层回五层，到了十二层把水打完了直接回来。其中日本徒弟回答：“好”，并一丝不苟地把水

打了回来。

中国徒弟直接跑到十二层，打完水在直接跑回来。师傅问水打好了没有，任务完成了没有，他回答：“没有，不知道什么时候给任务。”师傅告诉他：“因为你

今天第一天来公司，跟谁都不认识，跟哪个部门都不认识，我所以才让你上去又下

来，我之前打过电话，让别的科室成员几点几分几秒在楼口等你，结果你却直接跑

十二层就回来了。”中国徒弟这才恍然大悟，但为时已晚。

从案例可见，很多日本的知识理论都是从中国传过去的，可如今很多国人已经很难有这种精神了，原因就在于不善于复制，不能完全听从及拷贝师傅、领导的话。

7.简单、速度、规模

在销售中，始终贯穿简单、速度、规模六字。这六字是紧密相连的，事情如果不容易做，就一定没速度，缺少速度，也就很难成就规模。只有简单，才有速度，才会有规模。

运动可以带给人的心态是最好的积极心态。因为运动锻炼的是反应和能量，也是右脑的开发。右脑开发得越好的人，心态往往越积极，只有越积极向上的思想不断增加，才会更有利于建立积极的心态。

二、让自己成为讨人喜欢的人

销售职能中最关键的事情就是让自己成为讨人喜欢的人。想要成为讨人喜欢的人，需要从五方面着手。

1.说话音调上扬

讨人喜欢要从说话开始。尤其接电话或跟别人谈话的时候，最后一个字一定要把音扬上去，才更讨人喜欢。

2.充满活力

讨人喜欢的人，通常是充满欢乐、阳光和活力的，对于别人的要求总是能够以积极的态度去面对，常用“可以”替换“不”。

3.注意肢体语言

肢体语言可以真正对客户形成印象，并确定是否喜欢。在销售过程中，销售人员的肢体动作要占整个动作中的最高比值。比如，面带微笑、动作温和、谦逊、优雅、热情、善意等肢体动作才讨人喜欢，也会抵消客户的戒备心理。

4.培养“我愿意”的心态

销售人员要保持我乐意、我愿意的心态。乐意和愿意是相辅相成的，是靠激励和鼓励获得的。培育销售团队时，要把成员们培育成心甘情愿地去干每件事情，拒绝的时候，可以采取先肯定再否定的技巧，即学会说“如果……就……”，这种正面、积极的话总是会更让人喜欢。

三、有健康的身体

1.健康体魄的重要性

客户购买产品、选择合作，很大程度取决于销售人员是否有吸引力，是否有健康的体魄。销售一定是亲力亲为，以亲身体验吸引客户。比如，身体不健康的人销售食物，从不化妆的人销售化妆品，没有孩子的人讲亲子教育等，都是很难打动客户的。

2.强健体魄的修炼

身体健康和心理健康的关键点在于精力是否旺盛。做销售要精力旺盛，尤其是销售人员，一定要让客户感觉到自己是阳光的、健康的和积极向上的。

四、有完整的产品知识

销售人员的职能是要有一个完整的产品知识结构，作为销售精英，想要把产品知识讲述清晰，需要具备四个技能。

1.策划

产品及其服务真正出台之前，一定要做策划。策划不仅是计划，还是活动方案和战术。心理学里强调的策划，其实就是讲故事。故事的情节、一言一行都要经过雕琢，才能够对被销售者、购买者产生心理作用。

2.讲故事

很多销售人员在讲产品的时候，虽然对产品不陌生，但总是讲得不清晰。究其原因，是没有真正把故事情节讲出来。

比如策划非常成功的脑白金广告已经家喻户晓，“今年爸妈不收礼，收礼只收脑白金”。仅仅两三年，就已经销售出14亿件。

3.组织

会不会讲故事，直接影响到产品是否有发展前途。但是只有故事、策划还不够时，想要把产品讲得很好，还需要组织语言。

很多企业的领导在讲话时，都是想到什么说什么，根本没有深入研究过如何组织语言。实际上，只有通过组织的语言才可以复制，才可以永远被牢牢记住。当销售经理把产品讲出来，传到属下的销售员，不管是多少人，只要讲出来的都是相同的话术，就体现出了组织的效果。销售人员在讲产品的时候，一定要提前组织好语言，先讲产品主旨，再进行产品辅导，最后进行产品销售，讲得越准确，让人感觉越有序，客户才愿意购买。

4.推进

推进就是在销售或市场中的“临门一脚”。这种临门一脚的推进，才有利于下订单，才有助于销售成功。

很多销售人员在临门一脚的时候，通常在心理状态上会出一点闪失，打退堂鼓。一旦最后的临门一脚不能及时有效，通常也会影响到销售效果。

因此，对销售而言，销售团队要在策划上讲出一个丰厚的、被人所熟知的故事，同时还要有较强的组织语言进行最后的推进，构成了人们认识和了解产品的关键。

五、其他要素

不断地培训客户

销售人员想要不断地建立新的客户群体，就一定要不断地对客户进行培训。

1.培训会议类型

很多培训客户的会议，比如终端会议、招商会、说明会、产品介绍会、产品推广会等等。举行培训会的关键是一定要让客户在现场，让他知道产品的样子，一旦客户对产品产生兴趣，销售也就接近成功了。

2.注意事项

做销售会议时，值得注意的是一定是用小主持引出大牌老师，主持人名气越小，培训师的名气越大，将更有利于现场气氛的升温；如果用大牌主持引出小牌老师，当主持先把现场气氛打开后，小牌老师借机介绍产品通常不会得到过多的关注。

不断地建立新客户

维系一个老客户要比建立一个新客户更容易，但是新客户也一定要建立。所以要注重老客户的培训，要维持好老客户的培训，同时注意挖掘新客户。

有效地处理异议

作为销售人员，要善于了解顾客产生异议的心态和原则。在顾客的异议中，最为常见的是因价格引起的，销售人员可以采取转移和认可的方式处理，但前提是认可客户。

培养有效的时间管理

对每个销售人员来说，拥有的时间都是固定的，只有善于利用、安排和支配时间，才更容易获取销售机会。