汽车服务工程基础B卷及答案

汽车服务工程基础B卷及答案
汽车服务工程基础B卷及答案

武汉理工大学《汽车服务工程基础》考试试题 (B卷) 站点:姓名:专业:层次:

一解释名词(每题1分,共10分)

1.汽车工作能力:

2.汽车技术状况:

3.汽车允许间隙:

4.汽车极限间隙:

5.故障树:

6.故障树分析法:

7.致命故障:

8.严重故障:

9.汽车诊断参数:

10.汽车结构参数:

二、填空题(每空1分,共10分)

1.汽车可靠性指标有()、()和()。

2. 汽车通过性的几何参数有()、()、()、()和()。

3. ISO2631用()值给出中心频率在()赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。

三、问答题(每题10分,共50分)

1.汽车传动系的功率损失有哪些?分析其影响因素。

2.说明变速器速比的确定方法。

3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑?后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象?

4.在高温条件下使用的汽车,因发动机过热会产生哪些问题?为什么?

5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么?

四、计算题(每题10分,共30分)

1.已知车速V a=30km/h,道路坡度i=0.1,汽车总重G a=38000N,车轮动力半径r d=0.367m,传动效率ηt=0.85,滚动阻力系数f'=0.013,空气阻力系数C D=0.75,汽车迎风面积A=3.8m2汽油机i0i g=18。求发动机的输出扭矩M e。

2.某乘用车总重G a=1000kg,汽车滚动阻力系数f'=0.013,汽车迎风面积C D A=0.8m2,车速V a=30km/h,传动效率ηt=0.8,汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L),发动机的比油耗g e=280g/kWh。求汽车上坡(i=0.1)时的百公里油耗。

3.汽车以48km/h紧急制动时的拖印长度为12m。求路面的附着系数(g取9.8m/s2)。

武汉理工大学《汽车服务工程基础》考试试题 (B卷)答案

一解释名词(每题1分,共10分)

3.汽车工作能力:汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。

4.汽车技术状况:测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。

11.汽车允许间隙:小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。

12.汽车极限间隙:达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。

13.故障树:用因果关系表示的树枝状分析图。

14.故障树分析法:从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。

15.致命故障:导致汽车或总成重大损失的故障。

16.严重故障:汽车在运行中无法排除的故障。

17.汽车诊断参数:供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。

18.汽车结构参数:供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。

二、填空题(每空1分,共10分)

1.汽车可靠性指标有(大修间隔里程)、(可靠度)和(故障率)。

2. 汽车通过性的几何参数有(最小离地间隙)、(接近角与离去角)、(纵向通过半径)、(最小转弯直径)和(转弯通道圆)。

3. ISO2631用(加速度均方根)值给出中心频率在(1~80)赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。

三、问答题(每题10分,共50分)

1.汽车传动系的功率损失有哪些?分析其影响因素。

答:传动系的功率损失有:(1)机械损失;(2)液力损失。机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关.

2.说明变速器速比的确定方法。

答:按照预定的最高车速确定变速器最高档速比,按照要求的最大牵引力和最低牵引力确定最低档速比(4分);按照保证发动机稳定、经济运转确定变速器档位数(2分);按等比级数或渐进速比分配各档位传动比(4分)。

3.为什么前轮较后轮先制动抱死不易产生剧烈侧滑?后轮较前轮先制动抱死易产生“甩尾”现象?

答:如果前轮在制动力作用下还在滚动,而后轮已经抱死。若在制动惯性力的基础上还存在一个侧向干扰力,那么合力将与车辆纵轴线成一定夹角。侧向干扰力必须用地面作用在车轮上的等值侧向力来平衡,因为后轮已经滑移,所以侧向力实际上只能作用在前轮上,由侧向干扰力与地面侧向形成的力矩使合力与车辆纵轴线形成的夹角增大,汽车回转趋势增大,处于不稳定状态,易发生甩尾现象;如果前轮抱死,后轮仍继续滚动,则相应的力矩将使上述的夹角减小,车辆处于稳定状态,车辆将继续沿着原来的方向运动,既不易产生侧滑。

4.在高温条件下使用的汽车,因发动机过热会产生哪些问题?为什么?

答:

(1)气温越高,空气密度越小,导致发动机充气能力下降;

(2)环境温度高,进入气缸的混合气温度也高,发动机整个工作循环的温度上升。在爆燃敏感的运转条件下,更易于引起爆燃现象;

(3)在炎热干燥地带,空气中灰尘多;而湿热带,空气中水蒸气浓度大。灰尘和水蒸气由进气系统或曲轴箱通风口进入发动机污染机油,导致机油变质。

(4)机油温度高,粘度下降,油性变差,使零件磨损加剧;

(5)供油系受热后,部分汽油蒸发,使供油系产生气阻。

5.发动机排出的三种主要污染物形成的主要原因和主要影响因素是什么?

答:CO 是碳氢燃料在燃烧过程中的中间产物,主要影响因素为混合气的浓度;HC 既有未燃燃料,又有燃烧不完全的产物,也有部分被分解的产物,主要影响因素为混合气过浓、过稀,燃料雾化不良,或混入废气过多等一切妨碍燃料燃烧的条件;x NO 是空气中的氧与氮在高温高压下反应生成的,为主要影响因素为燃烧气体的温度和氧的浓度,以及停留在高温下的时间。

四、计算题(每题10分,共30分)

1.已知车速V a =30km/h ,道路坡度i =0.1,汽车总重G a =38000N ,车轮动力半径r d =0.367m ,传动效率ηt =0.85,滚动阻力系数f'=0.013,空气阻力系数C D =0.75,汽车迎风面积A =3.8m 2汽油机i 0i g =18。求发动机的输出扭矩M e 。

解:

分)(分)(因为:分)(310615.21)((20515.210220Nm r i i Av C f i G M dt dv dt

dv g G v A C f G i G r i i M t

g a D a e a a a a D a a t

g e =?++==+++=ηδη

2.某乘用车总重G a =1000kg ,汽车滚动阻力系数f'=0.013,汽车迎风面积C D A =0.8m 2,车速V a =30km/h ,传动效率ηt =0.8,汽油密度ρ=0.714kg/L(7N/L),发动机的比油耗g e =280g/kWh 。求汽车上坡(i=0.1)时的百公里油耗。

解: 分)

(分)5100/1615.21308.0)013.01.0(100007.08.036722805(15.21)(367222km L v A C f i G g Q a D a t e =??

?????++??=??

????++=ρη

3.汽车以48km/h 紧急制动时的拖印长度为12m 。求路面的附着系数(g 取9.8m/s 2)。

解:

汽车服务工程专业介绍

汽车服务工程 学科:机械类门类:工学 专业名称:汽车服务工程 专业培养目标: 本专业旨在培养具有扎实的汽车产品及技术服务的基础知识,必要的汽车营销和企业管理知识,相应的保险、理赔和物流知识,熟悉服务贸易政策和法规,具备“懂技术,善经营,会服务”的能力素质,能在汽车生产、销售、维修等行业和管理部门从事汽车技术服务与经营管理;可以在金融与保险领域从事与汽车服务相关的业务工作,也可以到科研单位和大专院校从事科研和教学工作的复合型高级人才。 专业培养要求:学生主要学习机械设计与制造的基础理论,掌握汽车构造、性能、理论、使用、管理、维修和营销等专业知识和实践操作能力,具有扎实的基础知识和专业技能,具备汽车服务工程领域所需的技术、经营、服务的复合型知识。 毕业生应获得的知识和能力: 1.掌握机械工程和车辆工程的基础知识; 2.具备解决汽车服务全过程中的工程技术问题的能力; 3.具有汽车销售与售后服务所需技术和管理的能力; 4.具有较扎实的自然科学基础,较好的人文、艺术和社会科学基础知识; 5.掌握文献检索、资料查询的基本方法,具有一定的科学研究和实际工作能力; 6.具有较强的调查研究与决策、组织与管理、口头与文字表达能力; 7.富有创新精神、科学思维的能力。 主干学科:机械工程、车辆工程、电子科学与技术 主要课程:理论力学、材料力学、电工电子学、机械设计、机械制造、机械工程控制、汽车构造、发动机原理、汽车服务企业管理、汽车服务工程、汽车运用工程、汽车电器与电子技术、汽车维修与检测技术、现代汽车控制技术、交通运输工程等。 主要实践性教学环节:机械设计、电工电子技术、液压技术等课程设计,金属工艺学、汽车构造学等教学实习,汽车维修与诊断技术、汽车营销与技术服务、汽车驾驶等生产实习和毕业设计等。 专业年限:四年 授予学位:工学学士

汽车服务工程

第一章绪论 1.汽车服务的概念和内涵:汽车服务的概念有侠义和广义之分,狭义的汽车服务指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术和非技术的各类服务和支持 性服务。广义的汽车服务还延伸至汽车生产领域的有关服务,甚至延伸到汽车使用环节的其他特殊 服务。内涵:①汽车服务的目标是满足客户需求,实现客户满意。②汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合, 一体化思想是汽车服务的基本思想。③现代汽车服务的界定标志是信息技术。④现代汽车服务呈现出系统化,专 业化,网络化,电子化,全球化趋势。⑤可持续发展是现代汽车服务的重要内容. 2.汽车服务的类型和特点:(1).按照服务的技术密集程度,可分为技术型服务和非技术型服务。(2).按照服务的资金密集程度,可分为金融类服务和非金融类服务。(3).按照服务的知识密集程度,可分为知识密集型服务和劳务密集型服务。(4).按照服务的作业特性,可分为生产作业型服务、交易经营型服务和实体经营型服务。(5).按照服务的载体特性,可分为物质载体型的服务和非物质载体型的服务。 3.为什么说汽车服务在国民经济中占有重要地位?从全球来看,汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。在我国第三产业中,汽车服务业已成为我国继餐饮服务业的第二大产业。目前,我国已经明确将汽车工业作为国民经济的支柱产业予以扶植和发展。汽车服务业吸纳就业的能力,对于我国这种人口众多和尚未完成工业化的国家而言,意义尤其重大。 4.简述我国汽车服务业发展的阶段特点和发展趋势。: 大体经历三个阶段: 第一阶段,从1956~1984,即我国汽车服务业的起步与建设阶段,基本特点是汽车的生产、销售流通与维修服务,都是在国家的计划体制下运行。汽车服务业发展速度比较缓慢,服务的内容也很不健全。 第二阶段,从1985~1993,始于我国城市经济体制改革时期,截至国家全面进入市场经济体制的建设时期,是我国汽车服务业的发展阶段。汽车市场总体处于卖方市场,汽车服务领域表现比较混乱,整体内涵很不健全,我国的汽车服务体系有待发展。 第三阶段,1994年到现在,加入WTO经济领域对外进一步开放,我国企业全面参与国际经济大循环。我国汽车工业稳步发展,对外合作交流更加充分,买方市场大体形成。汽车保有量迅速增

《汽车维修工程》试题(开卷)有答案

华南理工大学广州学院 第一学期期末考试 《汽车维修工程》试卷 考试形式:开卷 班级姓名成绩 一、填空题(每空0.5分共25分) 1,可靠度为36.8%的可靠寿命称为特征寿命。 2,汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的购置费用、使用费用、运输生产的收入。3,按照汽车行业中《汽车产品质量检查评定办法》把汽车故障分为致命故障、严重故障、一般故障、轻微故障。 4,按照故障率函数特点,可把故障分为三种类型:早期故障型、偶然故障型、耗损故障型。 5,汽车是由近两万个具有不同功能的零件,组成执行多种规定功能的总成、机构、部件、按一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。 6,表征汽车技术状况的参数分为两大类,一类是结构参数、另一类是技术状况参数。7,零件间相互作用的结果,使零件产生磨损、塑性变形、疲劳破坏、热损坏以及材料性能引起的变化等。 8,汽车技术状况变化的类型分为两大类:一类是变化过程具有确定的形式,即逐进性;一类是变化过程没有确定的形式,即突发性。 9,汽车零件的主要失效形式有零件的磨损、零件的变形、零件的疲劳损坏、零件的热损坏和老化、零件的腐蚀损坏等。 10,按零件表面润滑状态的不同,摩擦可分为干摩擦、液体摩擦、边界摩擦、和混合摩擦。 11,根据汽车零件的磨损特性把零件的磨损分为三各阶段,即第一阶段:磨合期、第二阶段:正常工作时期、第三阶段:加速磨损期。 12,汽车上许多重要零件都是利用机械加工的方法修复,机械加工修复法包括:修理尺寸法、附加零件修理法、零件的局部更换修理法以及转向和翻转修理法。 13,汽车零件的修复质量可以用修复零件的工作能力来表示,而零件的工作能力是用耐用性指标来评价的。 14,汽车修理方法通常有就车修理法和总成互换修理法。 15,在汽车拆装作业中,螺纹联接件的拆装工作量约占总拆装工作量的50%~60%,过盈配合联接件和轴承件的拆装工作量约占总工作量的20%。 16,零件检验分类是通过技术鉴定,根据零件的技术状况,分为可用零件、需维修零件和不可用零件。 17,零件出现破裂具有显著裂纹、变形或磨损时,一般通过外部检视进行检验。 18,零件的配合特性要求与零件的结构、几何尺寸、形状公差以及表面的粗糙度有关,常以间隙或过盈表示。

汽车维修工程复习题及答案

《汽车维修工程》复习及答案题 一、名词解释 (1)汽车产品:包括整车、部件、零件。 (2)可靠性:产品在规定条件下,在规定时间内,完成规定功能的能力。 (3)可靠度:产品在规定条件下,在规定时间内,完成规定功能的概率。 (4)失效度:也称不可靠度,是指产品在规定条件下,在规定时间内丧失规定功能的概率。 (5)汽车故障:是指汽车部分或完全丧失工作能力的现象。 (6)汽车的技术状况:是指定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参数值的总和。 (7)磨损:零件摩擦表面的金属在相对运动过程中不断损失的现象。 (8)黏着磨损:当金属表面的油膜被破坏,摩擦表面间直接接触而发生黏着作用,使一个零件表面的金属转移到另一个零件表面引起的磨损。 (9)疲劳磨损:在交变载荷作用下,零件表面产生疲劳剥落的现象。 (10)腐蚀磨损:零件摩擦表面由于外部介质作用,产生化学或电化学的反应而引起的磨损。 (12)修理尺寸法:将待修配合副中的一个零件利用机械加工的方法恢复其正确的几何形状并获得新的尺寸,然后选配具有相应尺寸的另一配合件与之配合,以恢复配合性质的一种修理方法。 (13)附加零件修理法:也称镶套修理法。是通过机械加工的方法将磨损部分切去,恢复零件磨损部位的几何形状,然后加工一个套并采用过盈配合的方法将其镶在被切去的部位,以代替零件磨损或损失的部分,恢复到基本尺寸的一种修复方法。(14)喷涂:是用高速气流将被热源熔化的金属雾化成细小的金属颗粒,以很高的速度喷敷到已准备好的零件表面上。 (15)喷焊:是用高速气流将氧-乙炔火焰加热熔化的自融合金粉末喷涂到准备好的零件表面上,并经再一次重熔处理形成一种薄而平整呈焊合状态的表面层-喷焊层。(16)电镀:将金属工件浸入电解液中,以工件为阴极,通以直流电,在电流作用下,电解液中的金属离子析出,向工件表面扩散,并沉积在工件表面,形成金属镀层。 (17)汽车维护:采用相应的技术措施预防故障发生的作业。 (18)修理工艺过程:汽车修理可分为许多工艺作业,按规定顺序完成这些作业的过程称为汽车修理工艺过程。 (19)磁力探伤:是利用电磁原理检查铁磁性零件表面及近表面缺陷的一种无损探伤检测方法。 (20)静不平衡:是由于零件的质心偏离了其旋转轴线而引起的旋转振动现象

汽车维修工程试题答案

一,填空题 1,可靠度为36.8%的可靠寿命称为特征寿命。 B1,汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的购置费用、使用费用、运输 生产的收入。 3,按照汽车行业中《汽车产品质量检查评定办法》把汽车故障分为致命故障、严重故障、般故障、轻微故障。 B2,按照故障率函数特点,可把故障分为三种类型:早期故障、偶然故障、损耗故障。5,汽车是由近两万个具有不同功能的零件,组成执行多种规定功能的总成、机构、部件、一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。 B3,表征汽车技术状况的参数分为两大类,一类是结构参数、另一类是技术状况参数。 7,零件间相互作用的结果,使零件产生磨损、塑性变形、疲劳破坏、热损坏以及料性能引起的变化等。 B4,汽车技术状况变化的类型分为两大类:一类是变化过程具有确定的形式,即渐进性;一是变化过程没有确定的形式,即突发性。 9,汽车零件的主要失效形式有零件的磨损、零件的变形、零件的疲劳损坏、零件的热坏和老化、 零件的腐蚀损坏等。 B5,按零件表面润滑状态的不同,摩擦可分为干摩擦、液体摩擦、边界摩擦、和混合摩擦11,根据汽车零件的磨损特性把零件的磨损分为三各阶段,即第一阶段:磨合期、第二阶段:常工作期、第三阶段:极限磨合期。 B6,汽车上许多重要零件都是利用机械加工的方法修复,机械加工修复法包括:修理尺寸法、加零件修理法、零件的局部更换修理法以及转向和翻转修理法。

13,汽车零件的修复质量可以用修复零件的工作能力来表示,而零件的工作能力是用耐用性标来评价的。 B7,汽车维护方式是维护类型、维护时机、和维护内容的综合体现,通常可分为定期、按需和事后维修三种形式。 15,中国现行的维修制度属于计划预防维修制度,规定车辆维护必须贯彻预防为主、定期检测强制维护、视情修理的原则、 B8,汽车修理方法通常有就车修理法和总成互换修理法。 17,在汽车拆装作业中,螺纹联接件的拆装工作量约占总拆装工作量的50%~60%,过盈配联接件和轴承件的拆装工作量约占总工作量的20%。 18,零件检验分类是通过技术鉴定,根据零件的技术状况,分为可用零件、需修零件和可用零件。 19,零件出现破裂具有显着裂纹、变形或磨损时,一般通过外部检视进行检验。 B9,零件的配合特性要求与零件的结构、几何尺寸、形状公差以及表面的粗糙度有关,常以隙或过盈表示。 21,在汽车维修中对螺栓组拧紧时,为了避免导致零件变形,应考虑合理地拧紧顺序,其总的则是由内向外、分次交叉对称拧紧。 22,气缸体与气缸盖的裂纹检验方法主要有水压试验和气压试验。 23,曲轴轴承的修配方法有刮削、镗削、直接选配等三种方法。 B10,气门间隙的检查和调整是在气门外部检视、气门挺杆落至最低位置时进行的。 25,离合器摩擦片表面距铆钉头深度小于0.5mm应更换。 26,汽车在行驶中主减速器和差速器的常见故障表现为发响、过热。 27,发动机在使用过程中,发现冷却液异常减少,机油发白变质,一般表明缸体或缸盖可能有

汽车服务工程

1、简述汽车服务业发展的新趋势 汽车服务业向着运作规范化、业务多元化、发展规模化、合作国际化的方向发展 国际发展趋势:1)品牌化经营,2)从修理为主转向维护为主,3)电子化和信息化,4)规模化经营和规范化经营;国内发展趋势:1.汽车服务业管理规范,法规逐步完善,2.商家提供诚信和优质的服务将是汽车服务的重心3.汽车服务业正向‘连锁店’和‘一站式服务店’两个方向发展2、简述国际汽车服务业的形成与发展 以美国为例:兴起于20世纪20年代,以福特T型车为代表的新型汽车生产方式导致了汽车工业革命,使得汽车作为寻常百姓的代步工具进入了广大消费者家庭,汽车市场迅速扩大,并由此产生了对汽车服务的巨大需求,从而培育了美国的汽车后市场。 国际汽车服务业的发展趋势:1)品牌化经营,2)从修理为主转向维护为主,3)电子化和信息化,4)规模化经营和规范化经营 3、试述汽车服务工程的基本内容 (1)汽车厂商的分销流通及物流配送(2)汽车厂商的售后服务(3)汽车的维修、检测、养护、美容与装饰服务(4)汽车配件经营与精品销售(5)智能交通服务(6)废旧汽车的回收解体服务(7)汽车金融服务(8)汽车租赁服务(9)汽车保险服务(10)汽车置换和旧车交易服务(11)汽车驾驶培训服务(12)汽车信息资讯服务(13)汽车市场与场地服务(14)汽车故障救援服务(15)汽车广告与展会服务(16)汽车文化服务(17)汽车俱乐部服务 4、我国汽车服务业存在哪些问题与差距 行业基础薄弱,服务理念落后,综合素质不高,市场秩序混乱,服务能力不足,管理方式陈旧,制度法规不全,服务效率低下,由于以上差距,导致我国汽车服务业在行业中体上表现出效率不高、效益较差、行业积累能力弱和自我发展的能力不足等弱点。 5、试述我国汽车服务业的形成与发展 形成:自从1956年我国生产第一辆解放牌货车以来,汽车用户对以汽车维修为基本内容的汽车服务业就产生了需要。经过近50年的历程,特别是改革开放以后,伴随着我国汽车工业的发展和国内汽车市场的扩大,我国的汽车服务业得到了长足的发展。 发展:大体上经历了以下三个发展阶段: 第一阶段,1956年到1984年即起步与建设阶段(基本特征是汽车的生产销售流通与维修服务,都是在国家的计划体制下进行)。 第二阶段,1985年到1993年即发展阶段(基本特征是国家的改革开放不

汽车维修工程(吴明主编)课后思考题

汽车维修工程(吴明主编) 第一章 1 什么是可靠性?它的四要素内容是什么?P1 2 可靠性的评价指标有哪些?如何评价可靠性?P3 3 系统可靠性是指什么?如何确定系统的可靠性?P7 5 什么是汽车故障?如何分类?P10 6 汽车可靠性常用故障分布有哪些?P11 7 汽车可靠性试验的目的是什么?可靠性试验如何分类?P16,P17 9汽车可靠性综合评定方法有哪些?P23~P24 10 各类故障的扣分数确定原则是什么?简述之。表1-5 第二章 1 说明失效的定义及分类。P12,27 3 汽车零件失效的原因有哪些?P28 4 说明摩擦与磨损的概念及分类。P30 5 画图说明汽车零件磨损的规律。P34 7 疲劳断裂与疲劳磨损有哪些区别?表2-4,图2-7 8 影响零件变形的因素有哪些?P42 第三章 1 汽车维修思想有哪几类?其主要内容是什么?P54 2 汽车维护有哪些分类方法?P56 5 维护工艺有几种组织方法?各有什么特点?P70 6 汽车维护按作业内容可分为几类?其主要作业内容各是什么?P72 第四章 1 汽车修理的方法有几种?主要特点是什么?P80 2 汽车修理的作业组织有几种?主要特点是什么?P95 5 进厂修理汽车的检验主要内容有哪些?P104~P105 第五章 1 修理尺寸法的修理尺寸是如何确定的?P151~P152 3 说明振动焊的原理及主要参数间的关系。P164~P165 4 说明振动堆焊层的性质。P170 7 喷焊与喷涂有何不同?简述其工艺过程。P180 9 说明镀铬与镀铁的特点。P185,P191,P195 10 简要说明刷镀的工艺过程。P199 12 说明无机和有机胶粘修理法的特点。P205 13 环氧树脂胶由哪些部分组成?简述其黏接工艺过程。P207 14 如何选择零件的修复方法?P213~P214

汽车服务工程试题

汽车服务工程试题 一、单选题 1、市场营销的基本功能不包括() A 交换功能 B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能 2、营销调研的第一步是() A 调研准备B初步调研 B 调研计划D调研总结 3、直接调研搜集的资料称为() A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 4、间接调研搜集的资料称为() A 一手资料 B 二手资料 C 直接资料 D 间接资料 5、产品概念的第一层是产品() A 核心产品层 B 形式产品层 C 期望产品层 D 延伸产品层 6、汽车企业获得利润的黄金时期是() A 导入期 B 成长期 C 成熟期 D 衰退期 7、采用高价格的策略是() A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 8、采用低价格的策略是() A 撇脂定价策略 B 渗透定价策略 C 满意定价策略 D 心理定价策略 9、汽车生产企业直售型是() A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 10、由生产企业转经销商直售型是() A 零层渠道模式 B 一层渠道模式 C 二层渠道模式 D 三次渠道模式 11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是() A 代理商 B 批发商 C 中间商 D 经销商 12、汽车营销的微观环境不包括() A 内部环境 B 营销中介 C 顾客 D 科技 13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构,即() A 营销中介 B 竞争者 C 顾客 D 有关公众 14、市场按商品的形态进行分类,不包括() A 生产关系市场 B 生产要素市场 C 有形商品市场 D 无形商品市场 15、市场营销可创造的效用不包括() A 价值效用 B 地点效用 C 时间效用 D 形式效用 16、对汽车制造商来说,生产摩托车等不同产品的厂家是() A 愿望竞争者 B 平行竞争者 C 产品形式竞争者 D 品牌竞争者 17、整理调研资料和提出调研报告组成了() A 实地调研 B 调研准备 C 调研总结 D 调研分析 18、搜集原始资料最主要的方法是() A 问卷法 B 电话法 C 访问法 D 实验法 19、判断分析预测法又称为() A 定量预测 B 定性预测 C 因果预测 D 分析预测 20、回归预测模型属于() A 因果分析预测 B 指数平滑预测 C 探索预测 D 类比预测 21、根据产品概念,汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是() A 核心产品层 B 延伸产品层 C 潜在产品层 D 期望产品层

汽车服务工程1

汽车服务工程复习概念 1、 “CI”:汽车售后服务企业形象规范体系 2、 “EDI”:电子数据交换 3、 “ECR”:电子信道响应 4、 “BtoB”:企业与企业。“BtoC”:企业与消费者 5、 “ITS”:智能运输系统 6、 “GPS”:车辆定位导航系统 7、 “AIDS”:交通状态自动识别系统 8、 “TGS”:交通诱导技术 9、汽车服务:是指将与汽车相关的要素同顾客进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。 10、汽车服务的主要特征:1、系统性、2、广泛性、3、经济性、4、后进性。 11、汽车服务的内涵:1、汽车服务的目标是满足客户需求,实现客户满意。2、汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合,一体化思想是现代汽车服务的基本思想。3、现代汽车服务的界定标志是信息技术。4、现代汽车服务呈现出系统化、专业化、网络化、电子化、全球化的趋势。5、可持续发展是现代汽车服务的重要内容。 12、我国汽车服务业的发展历程:1、“萌芽阶段”。2、“满足阶段”。3、“销售阶段”。4、“营销阶段”。 13、“4S”服务模式:整车销售、零配件、售后服务、信息咨询。 14、我国汽车服务业现状:1、底子薄,基础差。2、相关法律和法规有待完善。3、多种机制并行。4、市场秩序混乱。5、品牌优势不突出。 6、专业人才不足。 7、服务理念落后。 15、我国汽车服务业的发展趋势:1、运作规范化。2、业务多元化。3、发展规模化。4、合作国际化。 16、影响汽车服务业发展的因素:1、经济全球化。2、信息革命。3、现代营销理论。4、绿色革命。 17、汽车服务工程的系统构成:市场营销、汽车售后服务、二手车流通市场、汽车信息与咨询服务。 18、系统特性:1、整体性。2、层次性。3、相关性。4、综合性。5、环境适应性 19、汽车服务系统的组成结构:1、汽车销售服务子系统。2、汽车使用服务子系统。3、汽车设施服务子系统。4、汽车专业服务子系统。5、汽车延伸服务子系统。 20、汽车服务的现代理念:1、汽车服务应给用户带来满足感。2、服务竞争是价格战后的唯一选择。3、优质服务是留住顾客的有效办法。4、

汽车服务工程-答案

试卷代码: 鹤壁汽车工程职业学院 2011年招聘教师《汽车服务工程》专业考试试卷 (参考答案及评分标准) 一、简答题(共33分) 1、汽车起动系的功用和组成是什么?(5分) 答:功用:是由直流电动机产生动力,经传动机构带动发动机曲轴转动, 从而实现发动机起动。(3分) 组成:蓄电池、点火开关(启动开关)、起动机总成、启动继电器等。(2分) 2、传统点火系的组成与工作原理?(7分) 答:组成:电源、点火开关、点火线圈、分电器、高压导线、火花塞、 附加电阻。(简单说就是电源、点火线圈、分电器、火花塞等)。(4分) 工作原理:电源→点火线圈产生高压→通过分电器→火花塞根据需要 点火。(3分) 3、发动机电控系统的基本组成是什么?(3分) 答:传感器、电控单元(ECU )执行器。(3分) 4、什么是汽车维修?汽车维护和修理的主要区别是什么?(4分) 答:汽车维修是指汽车维护和修理的总称。(2分) 汽车维护是指为了维持汽车原有的技术状况所进行的作业,而汽车修理是指为了恢复汽车原有的技术状况所进行的作业。(2分) 5、什么是零件隐伤?零件隐伤检验的方法有哪些?(6分) 答:零件隐伤是指肉眼看不到的隐蔽缺陷。(2分) 检验的方法有:磁力探伤;荧光探伤;着色探伤;水压试验。(4分) 6、汽车的整体构造是什么?(4分) 答:发动机、底盘、车身、电气设备。(4分) 7、汽车发动机的基本组成是什么?(4) 答:机体组、曲柄连杆机构、配气机构、燃料供给系、冷却系、润滑系、 点火系(汽油机)、起动系。(4分) 二、分析与计算题(27分) 1、图示为东风EQ1092 型汽车5挡机械式变速器示意图,试回答: (13分) ⑴ 变速器的基本组成和功用 ⑵ 指出3挡动力传递路线 ⑶ 计算1挡和5挡传动比(用齿数比表示) 姓名 身份证号 准考证号 专业 …………………………密………………….….封…………………..线…………………………….. 第 1 页,共 2页

汽车服务工程》试卷答案

《汽车服务工程》试卷A 答案 一解释名词(每题2分,共20分) 1汽车工作能力:汽车按技术文件规定的使用性能指标执行规定功能的能力。 2汽车技术状况:测得的定量表征某一时刻汽车外观和性能的参数值总合。 3汽车允许间隙:小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。 4汽车极限间隙:达到技术文件规定的极限状况的配合间隙。 5故障树:用因果关系表示的树枝状分析图。 6故障树分析法:从系统开始通过逻辑符号绘制的一个逐渐展开的故障树分析图。 7致命故障:导致汽车或总成重大损失的故障。 8严重故障:汽车在运行中无法排除的故障。 9汽车诊断参数:供诊断用的表征系统或元件构造特性的质量变量。 10汽车结构参数:供诊断用的表征汽车零部件技术状况的参数。 二、填空题(每空1分,共10分) 1.汽车可靠性指标有(大修间隔里程)、(可靠度)和(故障率)。 2. 汽车通过性的几何参数有(最小离地间隙)、(接近角与离去角)、(纵向通过半径)、(最小转弯直径)和(转弯通道圆)。 3. ISO2631用(加速度均方根)值给出中心频率在(1~80)赫兹人体对振动反应的三种感觉界限。 三、问答题(每题10分,共50分) 1.汽车传动系的功率损失有哪些?分析其影响因素。 答:传动系的功率损失有:(1)机械损失;(2)液力损失。机械损失是指齿轮、传动副、轴承、油封等处的磨擦损失,与相互啮和齿轮的对数、传递的扭矩有关。液力损失指消耗于润滑油的搅动、润滑油与旋转零件之间的表面磨擦等功率损失,与润滑油的品种、温度、箱体内的油面高度以及齿轮等旋转零件的转速有关. 2.说明变速器速比的确定方法。 答:按照预定的最高车速确定变速器最高档速比,按照要求的最大牵引力和最低牵引力

汽车服务工程章节复习题

汽车服务工程章节复习题 第一章绪论 一、名词解释 1?服务:P1 2?汽车服务P2 3. 4S服务模式:P5 二、填空题 1 ?汽车服务概念有狭义的,有广义的,广义的概念延伸_______________ 。 P2 2?广义的汽车服务还延伸至的有关服务,甚至延伸至环节的其它特殊服务。 P2 3?汽车服务的主要特征有:________ 、 _______ 、_________ 、________ 。P2 4?我国汽车服务业发展历程经历了四个阶段,即:_________ 、________ 、________ 、 ______ 。P4 5. 我国汽车服务业发展趋势向运作规范化、__________ 、____________ 、 _____________________ 。P7 6. 影响汽车服务业发展的因素有:___________ 、_________ 、___________ 、____________ 。P9 7. 汽车服务最主要、最更本特征:___________ , ______________ ,最大限度地满足个性化需求。P15 8. 汽车金融类服务包括:_____________ 、___________ 、__________ 等。 9汽车服务技术发展落后于汽车制造技术,我们称之为_________________ 。P2 10.我国国内保险市场上规模最大的但险种业务是________________ 。P15 三、选择题 1. 服务的基本特征中,不包含以下的()P1 A.不可触摸行 B.不可分性 C.不均匀性 D.不平等性 2. 广义的汽车服务还延伸至()P2

汽车服务工程复习题完整版

汽车服务工程复习题 1.汽车服务的定义、主要特征、内涵 答:汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客(客户)进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。 主要特征:系统性广泛性经济性后进性。 内涵: (1)汽车服务的目标是满足客户需求,实现客户满意 (2)汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合,一体化思想是现代汽车服务的基本思想(3)现代汽车服务的界定标志是信息技术 (4)现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势 (5)可持续发展是现代汽车服务的重要内容 2.我国汽车服务业现状,国外汽车服务业的现状与发展,《产品责任法》《缺陷物保修责任法》 现状:(1)底子薄,基础差 (2)相关法律法规有待完善 (3)多种机制并行 (4)市场秩序混乱 (5)品牌优势不突出 (6)专业人才不足 (7)服务理念落后国外现状:国外服务业发展比我国成熟,进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段,表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。 国外发展动向:(1)服务的精细化分工 (2)企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现 (3)不同服务项目之间的融合 (4)消费需求个性化的实现程度提高。《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的,要追究责任,并明确规定用户无需举证缺陷的原因,《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后,要给用户赔偿,并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好,应予以更换。 3.什么是连带品牌?如何发展创新汽车服务模式? 答:所谓连带品牌,即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上,在品牌表现时,应将这一附加品牌与主品牌一同列出。 发展创新服务模式:(1)汽车售后服务品牌化 (2)汽车售后服务CI(corporate Identity,企业形象规范体系)模式实现 (3)汽车俱乐部制创新模式。 4.系统工程方法的基本原则 答:(1)目的-目标原则 (2)综合-整体原则 (3)结构-程序原则 (4)整体优化原则 (5)反馈-调节原则。 5.汽车服务现代理念有哪些?

汽车服务工程名词解释

名词解释:11.汽车保险:汽车保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。 12.机动车行驶证:机动车行驶证是由公安局车辆管理机关依法对机动车辆进行注册登记核发的证件,它是机动车取得合法行使权的凭证。 13.道路运输证:道路运输证是县级以上人民政府交通主管部门设置的道路运输管理机构对从事旅客运输,货物运输的单位和个人合法的随车携带的证件,营运车辆转籍过户时,应到运管机构及相关部门办理营运过户有关手续。 14.公路养路费:公路养路费是交通管理部门规定车辆所有者在使用车辆所占道路应交的费用。它是国家按照“以路养路,专款专用”的原则,规定由交通部门向有车单位或个人征收的用于养路和改善公路的专项事业费。 15."4S"服务模式: 16.汽车防护的目的:1)可以为乘员提供保护;2)可以为车辆安全管理提供保障;3)可以为您的乘车或驾车提供便捷服务。 17.汽车美容:不只是简单的汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁服务等常规美容护理,还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备,采用特殊的工艺和方法,对漆面增光、打蜡、抛光、镀膜及深浅划痕处理,全车漆面美容,底盘防腐涂胶处理和发动机表面翻新等一系列养车技术,以达到“旧车变新,新车保值,延寿增益”的功效。 18.总成: 19.重置成本法:是指在现时条件下重新购置一辆全新状态的被评估的车辆所需的全部成本(即重置全价),减去该被评估车辆的各种陈旧贬值后的差额作为被评估车辆现时价格的一种评估方法。 20.收益现值法:收益现值法是将被评估的车辆在剩余寿命内预期收益用适用的折现率现为评估基准日的现值,并以此确定评估价格的一种方法。 23、清算价格法是以资产的清算价格为标准来估算评估对象价格的一种方法。所谓清算价格,是指企业由于破产和其他原因,要求在一定期限内,将特定资产快

汽车服务工程习题及答案

汽车服务工程复习思考题 一、名词解释 1、服务:是指服务提供者通过必要的手段和方法,满足接受对象需求的“过程”,即服务是一个过程。 2、汽车服务(狭义):系指自新车出厂进入销售流通领域,直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等) 3、4S服务模式:汽车服务企业在市场价值规律的作用下,推行的整车销售(Sale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的4S服务模式。 4、系统:系统是由相互作用或相互依赖的若干组成部分结合成的、具有特定功能的有机整体。 5、环境:是指存在于系统以外的事物(物质、能量、信息)的总称,也可以说系统的所有外部事物就是环境 6、汽车专业服务:是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务,包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。 7、汽车延伸服务:是指一些相关产业围绕汽车间接提供的各种服务。 8、预期服务质量:指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准,是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。 9、感知服务质量:是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。 10、消费信贷:银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款,一种刺激消费、扩大商品销售为目的,以特定商品为货款标的的信贷行为。 11、汽车消费信贷:金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款,由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。 12、汽车后市场:在汽车销售以后,围绕汽车使用过程中的各种服务,涵盖消费者买车后所需要的一切服务。 13、市场营销:市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程,旨在导致个人和组织目标的交换。 14、营销环境;指在营销活动之外,能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。 15、市场营销调研:运用科学的方法,有计划、有目的、有系统地收集、整理和研究分析有关市场营销方面的信息,调研、总结有关结论,提出机遇和挑战,帮助管理者了解营销环境,发现问题与机会,为市场预测与营销决策提供依据。 16、市场营销预测:在市场调研基础上,科学地对未来一定时期内的市场需求、需求趋势和营销因素的变化作出判断,为营销决策服务。 17、价格策略:根据营销目标和定价原理,针对生产商、经销商和市场需求的实际情况,在确定产品价格时采取的各种具体对策。 18、中间商:居于生产者与用户之间,参与商品交易业务,使交易实现的具有法人资格的经济组织或个人。 19、汽车维修业:由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况,延长汽车使用寿命。 20、汽车维护:维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁,随时发现和消除故障隐患,防止车辆早期损坏,降低车辆的故障率和小修频率。 21、汽车修理:为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障,恢复车辆的技术性能,节约运行消耗,延长使用寿命。

汽车服务工程论文

汽车服务工程 汽车改装 1105 18 王慧芹 自卡尔本茨1885年制造出第一辆汽车以来,汽车工业在全世界获得了迅速的发展,成为很多国家的支柱产业。美国最为典型,被称作“车轮上的国家”,每9个工人中就有一人从事的工作与汽车有关,汽车的生产、销售、服务都非常发达。今天,全美国共拥有轿车一亿多辆,平均每户1.5辆,美国人口占世界的百分之五,汽车却占世界总数的三分之一。 美国的汽车服务概念形成于20世纪初期。20年代开始出现专业的汽车服务商,从事汽车的维修、配件、用品销售、清洁养护等工作,著名的PEPBOYS、AUTOZONE、NAPA等连锁服务商,都是在这一时期开始创业。时至今日,他们已经成为美国汽车服务市场的中坚力量。PEPBOYS已经有500多家大型汽车服务超市,每家面积近2000平方,被称作汽车服务行业的沃尔玛;AUTOZONE发展了3000多家七、八百平方的汽车服务中心;而NAPA的终端更达到10000多家,被称作汽车服务行业的7-11。经过近百年的发展,美国的汽车业已经成为在汽车产业链中占据重要位臵的产业,其规模达到近2000亿美元,而且是整个汽车产业链中利润最丰厚的部分。 中国的汽车工业已经进入快速发展的轨道,而汽车服务行业也随之蓬勃发展。有人说美国汽车服务业的今天就是中国汽车服务业的明天,我们先不管这种说法可靠与否,但考察先进国家的发展状况,对我国的汽车服务行业一定会有所启发。

我们先来看看美国汽车服务业的特点: 1、连锁技术的充分应用是美国汽车服务业最大的特点。在美国几乎不存在单个的汽车服务店,大到全业务的PEPBOYS汽车服务超市,小到单一功能的洗车店,无不以连锁的形式经营。即使一个人刚刚创业,开了一个小店,那在他的计划里也是半年内达到何种规模。事实上在美国这样成熟的市场里,新开张的单店、小店是难以生存的,该行业新的进入者都是拥有雄厚资金实力的,一出手便是遍地开花。几乎每一家汽车服务商都有强大的背景,比如有汽车麦当劳之称的AC-德科就隶属于通用汽车。 2、连锁经营在这一行业再次充分地展示了它强大的生命力及独特的魅力。这种模式不但完全满足了汽车服务行业发展与扩张的需要,而且保证了服务的专业化、简单化、标准化和统一化,得到了从业者和消费者的普遍欢迎。 3、美国连锁经营的规范化确实值得中国同行学习。比如一个人驾车周游全美,他选择了AUTOZONE作他的汽车服务商,那么他在全美国(甚至包括墨西哥)都能得到一致的服务。从导购小姐的笑,到各工位的操作程序,到各项服务的价格;从外面的招牌,到店内的布局,到员工的服装,他的感受是基本相同的。也正因为如此规范,连锁店在美国才能得到消费者的普遍认同。如果说连锁经营是服务商开拓市场的武器,那么规范化则是这个武器是否有效的有力保证。 4、美国不但有数千平方的PEPBOYS连锁店的大型卖场,也有AUTOZONE 这样的一站式汽车服务中心;更有星罗棋布、分散于大街小巷的便利型连锁店,比如NAPA;还有各式各样的专业店,比如专业贴膜、专业喷漆、专业装音响等。

最新汽车服务工程期末知识点整理

名词解释 1,狭义的汽车服务:是指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务,包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务,以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务,包括维修保养,车内装饰,金融服务,事故保险,索赔咨询,二手转让,废车回收,事故救援和汽车文化等。 2,广义的汽车服务:是指自新车出厂进入销售流通领域,直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务,还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。 3,汽车服务工程:指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。它主要涉及的是服务性工作,以服务产品为其基本特征,因而它属于第三产业的范畴。 4,汽车营销:指汽车相关企业或个人通过调查和预测顾客需求,把满足其需求的商品流和服务流从制造商引向顾客,从而实现其目标的过程。 5,汽车市场营销策划:在汽车营销活动中,为达到预定的市场营销目标,运用系统的、科学的、理论联系实际的方法,对企业生存和发展的宏观经济环境和微观市场环境进行分析,寻找企业与目标市场顾客群的利益共性,以消费者满意为目标,重新组合和优化配置企业所拥有的和可开发利用的各种人、财、物资和市场资源,对整体汽车营销活动或某一局部的汽车营销活动进行分析、判断、推理、预测、构思、设计和制订汽车市场营销方案的行为。 6,SWOT:是评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法,其中S表示优势,W表示劣势,O表示机会,T表示威胁。 7,汽车缺陷:是指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身,财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。 8,汽车金融服务:是在汽车的生产,流通与消费环节中融通资金的金融服务活动。 9,汽车租赁:是指在约定时间内,租赁经营人将租赁汽车交付承租人使用,但是不提供驾驶劳务的经营方式。10,汽车消费信贷:是指汽车消费信贷机构以个人,机构和其他消费群体为对象,以其获取未来收益的能力和历史信用为依据,通过提供贷款,实现其或是其客户对交通工具的购买和使用。 11,汽车保险:是以保险汽车的损失,或者以保险汽车的所有人,或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险。 12、交通事故:是指参与道路交通活动的各种机动车和非机动车驾驶员、行人、乘车人以及其他在道路上进行与交通有关活动的人员,因违反道路交通管理法规和条例的行为,过失造成人、畜伤亡和车物财产损失的交通事件。13、现场实验:分析案情、查明事故事实、解释某些事故现象,以及审查判断某些证据的一种手段。14. 事故现场勘察:运用科学的方法和现代技术手段,对交通事故现场进行实地验证和查询,将所得到的结果客观、完整、准确的记录下来的工作过程。 15.二手车:指从办理完注册登记手续到达到国家强制报废标准之前进行交易并转移所有权的机动车 16.二手车交易市场:指依法设立、为买卖双方提供二手车集中交易和相关服务的场所。 17.二手车鉴定评估:是指依法设立,具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员,接受国家机关和各类市场主体的委托,按照特定的目的,遵循法定或公允的标准和程序,运用科学的方法,对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定。并根据鉴定结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。 18.重置成本法:指以评估基准日的当前条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本(完全重置成本,简称重置全价),减去该被评估车辆的各种陈旧性贬值后的差额作为被评估车辆评估价格的一种评估方法19.二手车置换:是消费者用二手车的评估价值加上另行支付的车款从品牌经销商处购买新车的业务 20.现行市价法:又称市价法、市场价格比较法或和销售对比法。是指通过比较被评估车辆与最近出售类似车辆的异同,并将类似车辆市场价格进行调整,从而确定被车辆价值一种评估方法。 21.二手车服务主要包括二手车鉴定评估、拍卖、经销、经纪四项服务 二手车鉴定评估是指二手车鉴定评估机构对二手车技术状况及其价值进行鉴定评估的经营活动。 22.二手车拍卖是指二手车拍卖企业以公开竞价的形式将二手车转让给最高应价者的经营活动。 23.二手车经销是指二手车经销企业收购、销售二手车的经营活动。 24.二手车经纪是指二手车经纪机构以收取佣金为目的,为促成他人交易二手车而从事居间、行纪或者代理等经营活动。 第一章:绪论 1,何为广义的汽车服务?何为狭义的汽车服务?它们有何区别? 答:狭义的汽车服务是指从新车进入流通领域,直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务,包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务,以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务,包括维修保养,车内装饰,金融服务,事故保险,索赔咨询,二手转让,废车回收,事故救援和汽车文化等。 广义的汽车服务是指自新车出厂进入销售流通领域,直至使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的服务,还延伸至汽车生产领域和使用环节的其他服务。 区别: 2,汽车服务工程是如何分类的? 答:按照服务的技术密集程度分,按照服务的资金密集程度分,按照服务的知识密集程度分,按照服务的作业特性 精品文档

汽车服务工程自考模拟试题

汽车服务工程模拟试题(一) 一、填空题(每空1分,共20分) 我国汽车市场具有明显的波动周期性,包括:衰退、萧条、复苏、 1.高涨等四个阶段。 2. 汽车市场营销宏观环境内容主要包括:人口环境、经济环境、政治环境、科技环境、社会文化环境等。 3. 旧机动车鉴定估价的6要素包括:鉴定估价的主体、客体、 特定的目的、程序、标准和方法。 4. 影响车辆价值量变化的因素,除了市场价格以外,还有机动车辆的_实体性__贬值、功能性贬值和________贬值。 5. 总成是指由若干零件、合件或组件连成一整体,能单独的起一定作用 的装配单元。 6. 广义的汽车产品是由汽车核心产品层、汽车形式产品层、 汽车期望产品层、汽车延伸产品层及潜在产品层等 5个层次所组成的。 7. 零件是指不经任何装配工序的单一成品。 8. 收益现值法是将被评估车辆在剩余寿命期内预期利益用适用 的折现率折现为评估基准日的现值,并以此确定评估价格的一种方法。 9. 旧机动车折旧是指机动车辆随着时间的推移,由于损耗而转移到 中去的那部分价值。 10. 按储存的性质和需要一般可分为三种基本形式:生产储存、 流通储存和国家储备。 二、单选题(每小题1分,共5分) 1. 市场是现实的和潜在的具有的综合。( B ) A .购买欲望 B.购买能力 C. 商品交换关系 D. 商品交换的场所

2. 机动车功能性贬值是由科学技术的发展导致的车辆贬值,即 B 损 耗。 A.有形 B.无形 C.价值 D.外形 3. 旧机动车的成新率是反映旧机动车的指标。( A ) A.新旧程度 B.使用年限 C.功能性能贬值 D.有形损耗 4. 下面哪项不是配送中心的功能?( C ) A. 分货与配货 B. 集货 C.包装 D.储存 5. 下列哪一项是机动车基本险? B A.全车盗抢险 B.车辆损失险 C.车上责任险 D.无过失责任险 三、多选题(每小题2分,共10分) 1.下列哪些预测方法是定量预测法?() A. 集合意见法 B. 时间顺序预测法 C. 弹性系数法 D. 类比预测模型 E. 德尔菲法 2. 企业竞争者包括________和品牌竞争者。() A.恶意竞争者 B. 愿望竞争者 C. 垄断竞争者 D. 产品形式竞争者 E. 平行竞争者 3. 仓储在物流系统中起着哪些作用?() A.保管 B.批发 C. 缓冲 D.调节 E.平衡 4. 根据机动车出险现场的完整程度一般以下几类:。() A.整体现场 B. 原始现场 C.局部现场 D. 伪造现场 E. 变动现场 5. 下面哪些是配送中心的功能?() A. 分货与配货 B. 集货 C.包装 D.整理 E.储存 四、名词解释(每小题3分,共15分) 1.现行市价法 2.零件 3.机动车功能性贬值

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