群体决策

群体决策

群体在决策的时候，往往会陷入群体思维之中，即在群体就某一提议发表意见时，会长时间的沉默，没有人发言，而后又一致通过。通常是群体内那些有权威、说话自信、喜欢发表意见的成员们的想法容易被接受，尽管大多数人并不赞成这一提议，但他们往往不发表自己的意见，从而导致了决策的失败。

按理，群体在一起应该发挥出超常的智慧，就像中国的那句古话：“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。”但是，在绝大部分时候，臭皮匠就是臭皮匠，多少臭皮匠也成不了诸葛亮。就像两杯50℃的水加在一起还是50℃，不会成为100℃一样。相反，一杯100℃的水加进了一杯50℃的水，连100℃的水也没有100℃了。

一群精干的人处于不当的管理之下，最常见的问题是由于成员各持己见、互不让步，使得决策过程缓慢，到了最后，还得由最高领导说了算。而“从众效应”也往往会使得群体在决策时忽略一些必要的资料收集和科学决策的过程，成员们往往会草率地同意一个错误的解决方案。接着还互相肯定整个群体的感觉如何好，相互吹捧大家都作了一个正确的选择。在这种时候，群体的成员们再也不会去仔细想想他们在这个过程中有什么不足。这些负面因素都是导致群体决策失败的原因。

群体决策通常比个人决策更加具有冒险性。这是由以下两个因素所决定的：

——群体中会发生责任分散效应，由于每个人所承担的责任较轻，或者责任不明确，因而容易使决策走向极端；

——天生好作冒险决定的人在群体中往往有较大的影响，因为他们更健谈，嗓门也更高，因而很容易让群体作他所主张的决定。

但在有些时候，群体决策也可能向保守的极端化转变，作出较为谨慎保守的决定。比如当团体成员均偏向于保守时，其决策也就会显得更慎重。另外，那些支持冒险行动的人看到了冒险可能造成危险时，他们也会谨慎起来，并影响到群体决策的转向。

为什么会出现这两种极端化倾向？詹尼斯认为，这是因为群体中的成员受到群体思维的影响。

群体思维理论是由詹尼斯于1972年提出的。他通过对一些执行问题解决任务的群体行为进行观察、研究，发现它们都存在一些共同的因素，詹尼斯为这些因素提出了一系列假设，包括：

——凝聚力。成员们彼此都非常熟悉，彼此相互欣赏，因而一心想保持群体的和谐；——隔离。有些群体在决策时，对一些信息进行封锁，不与外界人士讨论有关决策的情况；——高度压力。决策的重要性、复杂性与紧迫的时限，使群体的成员处于巨大的压力下；——领导人的导向。群体的领导人已经明确表示了他所偏爱的东西。

詹尼斯将这些假设综合后称之为群体思维。随后，詹尼斯运用群体思维概念解释了一些美国历史上失败的高层政治和军事决策事件。例如侵略古巴的“猪湾事件”、上世纪60年代的越南战争、尼克松的水门事件以及先前发生的珍珠港事件。由于这些事件声名远扬和群体思维理论在直觉上的可行性，使群体思维引起了广泛的研究兴趣。

群体如何成功决策

防止群体决策失误的操作方法有如下几点：

1. 正确理解群体思维

在群体思维的状态下，群体会很快达成一致的意见。群体思维也并不是总是不好的，对一些简单问题的决策，如果领导人也十分肯定地认为有解决办法的话，就可以只进行简单的讨论，成员们以简单的追加意见的方式进行决策。比如，小组开会讨论一个星期的销售计划，其领导人就不必要求每位小组成员都在会上尽情地发表意见。因为这个小组应该快速地达成一致性的意见，结束会议，开始销售活动。

群体思维在某种程度上还可以缓解群体决策过程的缺陷，比如决策成本较高的缺陷。一般情况下，群体决策参与的人数多，直接或间接的人工成本和办公费用都比较高，效率也往往不尽如人意。

群体决策的另一个缺陷就是决策速度慢，快速反应能力差。由于群体决策一般需要对每一个意见都进行讨论，对不同的意见需要集中统一认识后才能形成决策。这个过程不仅耗费时间，而且还可能在进行中转移话题、离题太远或不着边际，从而使一项决策议而不决，拖延时间，限制了相关人员在必要时作出快速反应的能力。群体的一致性从某种方面可以减少这些耗费，使群体较快地作出决策。

但是，在重要的决策问题上，群体必须避免附和性与极端化的危险，还要避免群体的过度自信。在任何情况下，群体的领导人如果希望群体决策更有效果，就应该多方寻求不同的意见，并保留群体成员自己的意见。

美国通用电气总裁杰克·韦尔奇就曾经在公司内部全面开展了一项名为“群策群力”的活动，就是发动全体员工动脑筋、想办法、提建议，以此来提高工作效率。

2. 重视群体中的不同意见

群体的每个成员都应当参与情报收集工作，群体应当注意收集有不同的意见，鼓励人们尽可能地提反对意见，提出他们的点子。萧伯纳曾经说：“倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，而我们彼此交换这个苹果，那么你和我仍然只有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我也有一种思想，而我们彼此交流这种思想，那么我们每个人将有两种思想。”

被人称之为“日本爱迪生”的盛田昭夫从自己的管理实践中体会到，通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满、发表批评意见、抒发自己的心声，对于组织来说非但不是不幸，反而有利于培养上下级一体的工作关系，使组织减少冒风险的机会。

3. 制造合理的冲突

对群体作出成功决策最大的障碍就是怕群体中产生冲突，也就是说，群体思维的一致性常常导致决策失败。

要想使群体决策过程不受群体思维的限制，就必须在群体中制造合理的冲突。假如冲突是发生在一种彼此融洽的气氛中，就会有较高品质的预测与估计，最后就能作出一个优秀的决策。合理的冲突多数发生在下列群体中：

——群体领导者了解良好的决策架构；

——群体成员兼容并包；

——运用经过设计的决策过程以延缓一致性的意见在早期出现。