顾客常见问题解答
顾客常见问题解答
1．这个产品是做什么用的？
答：这是，用来净化自来水的。您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而，就能将受污染的水，还原其洁净的本来面目。
2. 产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）
答：是净化水。净化水是一种统称，经PP棉过滤，活性炭过滤，超滤膜或RO反渗透滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。经过滤的水，可以直饮！并且它有一个特点，就是在去除水中有害物质的同时，还能保留水中对人体有益微量元素和矿物质。
3. 净化出来的水是达到什么标准？
答：净化水质优于国家《生活饮用水水质卫生规范》（2001），其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。
4. 滤芯可以使用多长时间？
答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。公司产品中超滤机采用食品级高强度改性PAN合金的超滤膜材料，为韩国原装进口韩佳膜丝，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。RO机采用的是基础5级过滤，PP面纤维滤芯、UDF椰壳颗粒活性炭滤芯、CTO高密度压缩活性炭滤芯、RO反渗透膜以及后置抑菌活性炭滤芯等至少5级过滤，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命前3级基本在6-7个月，第四级使用寿命基本在2年，最后一级基本在一年左右。对于滤芯更换，您可以完全放心，我们有完善的售后服务体系，会有专业技术人员在每6个月免费上门为您检测水质、更换滤芯。
5. 换一支滤芯多少钱？
答：每一级滤芯的价格是不一样的，并且根据您所需要的品牌也有所差别，咱们有专门的价格表，拿给您看看。
6. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？
答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。
7. 质量是如何保证的？保修几年？
答：这是我们公司的质量承诺，我们产品保修一年，终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打我们的售后服务电话，我们将根据您的要求上门服务，而且我们产品每一款都有保险公司承保，您可
以放心使用。
8. 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？
答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，水是往肚子里喝的东西，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。
9. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？
答：我们产品净化出来的超滤水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水，所以，要想喝的话，需要加热烧开。我们产品净化出来的RO直饮水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很纯净，不需要加热可以达到直饮标准。但是平时大家所喝的桶装纯净水经过了灌桶、搬运、递送、安装、出水，这么多步骤下来，产生了再次污染，所以不一定是真正的纯净水，更何况还有很多黑心作坊，做出来的水本来就不纯净，更不用说直饮了。
10. 你们的产品能去除水垢吗？
答：因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。而如果是用我们的RO机过滤的水质就更不会有这样的情况了，因为经过RO膜孔径为0.0001微米的过滤，水中的钙镁离子等重金属分子也被充分过滤，所以，连散状的小颗粒白色粉末沉淀物都不会有，这个您大可放心。另外，我们的RO机有温热和电热功能的，可以将刚制出来的纯净水直接加热，能够直接喝到“新鲜”热水。
11. 这个产品要不要用电？
答：我们的产品中RO反渗透净水器是需要用电的，而超滤净水器机型是直接用自来水的压力来过滤的，则不需要用电。
12. 出水的电导率和自来水一样吗？
答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。但是电导率不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。
13. 产品是怎么过滤的？
答：超滤机型是自来水从进水口进入，向下通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出，再向上通过KDF复合过滤层去除水中的重金属，从净水出口流出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。
RO反渗透净水器是自来水从进水口进入，第一流经PPF棉质纤维滤芯，过滤掉大分子泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、可溶于水的杂质、灰尘等；第二流经UDF颗粒活性炭，吸附水中的余氯、漂白粉、甲烷、农药等有机化合物；第三流经CTO压缩活性炭，能更有效地去除水中的小分子颗粒物、铢锈、泥沙以及细菌等微生物，生成吸附功能；第四流经RO反渗透膜，能够去除小分子细菌、病毒、重金属（Ga、Mg离子）、有机化合物等，达到净化标准；然后进入压力桶，经过压力使纯净水进入到第五级改善口感的抑菌活性炭，抑制细菌再生，改善水质口感，使之入口甘醇甜美，从而达到净化效果。
RO反渗透净水器工作原理示意图：(参照真机)
废水电磁阀高压开关
自来水废水排出↑↑纯水
------→→ -----→--- ←¤-↑↑-→--¤------←------------→↑↓↑↓││
↓
↓↑↓↑
│→-¤---→ -¤→-¤→↑↓--¤-----------------→↓↓↓↓纯水、直饮水低压开关进水电磁阀增压泵水龙头
14. 这个净化过的水能生喝吗？
答：保证能生喝。
15. 饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么找你们？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）答：我们生产厂家是从2006年开始一直在从事净水产品的研发和生产，我们使用的过滤材料全部为食品级材料，采用的是物理净化，本身产品不会有问题，我们产品是通过了ISO9001国际质量管理
体系认证、3C认证、欧联盟CE认证、SONCAP、GS、CBROHS环保认证、国家MA检测报告及涉水批件等体系的认证。产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是我们生产厂家自己研发的，主要过滤材料超滤膜、RO反渗透膜是非常成熟的技术，被誉为二十一世纪高新技术之一，我们生产厂家在全国各主要城市也都有货品供应，并且还有外贸商品远销东南亚、中东、欧洲、南美等40多个国家和地区，产品也都有保险公司承保，以后我们还要在全国媒体做大量的宣传，根本不用担心，尽管放心使用就行。
16. 产品是塑料外壳的，会不会漏水？
答：我们采用的是高强度防漏设计，产品外壳可以承受18公斤破坏性压力测试，正常的自来水的压力一般在1-3公斤，完全没有问题，而且我们产品都有保险公司承保，这些问题公司早已经为咱们考虑好了。
17. KDF是什么东西？有什么作用？
答：KDF是一种高纯度、细粒状的铜锌合金，主要是用来抑菌、祛除水中的重金属的。（超滤膜净化后的水是没有细菌的，但为防止净化后的水与空气接触滋生细菌，所以我们在超滤膜的后面加了一些KDF滤料）。
18. 自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水器内，会不会影响水质？
答：属于内压式超滤膜，水中所有的污染物全部被截留在超滤膜管内，会随着直冲洗从排污口排出，因此冲洗比较干净。由于超滤膜过滤属于筛分原理，污染物堵塞膜孔只会影响净水器的产水量，对净水水质没有影响。RO膜是靠增压使小颗粒水分子压迫通过RO膜孔径进行过滤的，污染物在膜的一侧，而净水是从另一侧流出的，所以自动冲洗就更不会影响到水质了。
19. 经常冲洗，是不是所有的杂质都冲出来了，会不会还有些悬物体之类的东西还贴在滤芯里，要是有的话，我们应该再去怎么冲洗滤芯？
答：直冲洗可冲去贴附在超滤膜管壁上污染物，但可能还有一些与膜孔径大小差不多的物质卡在膜孔内，堵塞膜孔影响出水流量。可通过反冲洗来冲洗掉堵塞在超滤膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物组成的复杂性，当直冲洗和反冲洗作用不明显时，可以采用药物清洗来恢复水通量。
在保修期内，如果净水器的流量小，您可联系当地的销售处为您提供免费清洗服务。
20. 超滤产品如何进行反冲洗？
答：自来水从出水口进入，流过KDF，从超滤膜管外部进入管内壁，从而将堵塞在膜微孔内的杂质冲出去，反冲洗后应再进行一次顺冲洗，以排出冲洗出来的杂质。及时的反冲洗可大大延长超滤膜的寿命。
21. 超滤是什么材料做成的？
答：超滤膜是一种食品级PVW高分子材料做成的，它是二十一世纪高新技术之一。
22. 产品里面的滤芯是什么材料做成的？
答：超滤机的主要滤芯分二个部分，超滤膜是食品级PVW材料做成的；KDF是一种高纯度的铜、锌合金做成的颗粒，纯度高达99.99%； RO机的主要滤芯分五个部分，第一是PPF，PP棉纤维滤芯(分5微米和1微米)，第二是UDF颗粒活性炭滤芯（分椰壳、果壳、木壳，椰壳最好），第三是CTO压缩活性炭，生成强力吸附，第四是RO反渗透膜（目前韩国世韩膜是最好的），第五是小T33抑菌活性炭，抑制细菌再生，用来改善口感。
23. 你这个产品出来的水如何加热、制冷？
答：我们的超滤水机是起到净化的作用，产品本身没有加热和制冷功能，所产出来的水是常温水。但是我们有可以外接的管线机，是带温热和电冰甚至是压缩机制冷功能的，可以加热和制冷，根据您的需求来提供饮水。而我们的RO机中，立式机也可以直接带加热和制冷功能，其他壁挂式机型如果需要加热和制冷，也可以外接管线机使用，方便又美观，而且非常的经济、实用。
24. 这个大的超滤中央净水机和厨房净水器过滤效果是不是一样？
答：中央净水机和厨房净水器同样是可以达到净化自来水中的细菌、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，同时保留水中的对人体有益的微量元素和矿物质。超滤中央净水机主要是解决别墅家庭等所有的用水，在总的进水管道上安装，主要是针对用水净化，净化的过滤效果是一样的。
25.我们的自来水是井水很干净，不需要净化？
答：水中的很多污染物是看不见的，象细菌、病毒，现在经济发展这么迅速，工业废水的无节制排放、生活垃圾在各个城市的大的填埋场聚集后，会产生很多垃圾渗透液，这些垃圾渗透液现在很多城市没有处理，直接渗透到城市的地下水中，造成现在的地下水源污染相当严重。
我们的自来水又经过漫长的管道进一步受到管道或高楼水箱的二次污染，所以我们的饮用水问题已经是非常严峻。我们看到干净只是表象的，就象一些人看起来是健康的，其实都是处在亚健康状态，这时候更不能掉以轻心，更应该引起重视，否则等发现危害时就晚了，您说呢？！
与客户交流中遇到问题的话术
1、净水器？没怎么听说过。----客户不了解净水器
千亚：净水器主要是过滤掉水中那些对人体有害的物质，保证我们日常生活饮用水安全的。我们现在的家用自来水存在很多二次污染，漂白粉、泥沙、管道铁锈、高层水箱藻类、细菌、病毒滋生等等，现在很多频道都在播关于水污染的报道……
现在的自来水不像以前那么让人放心了，有怪味----漂白粉的味道；透过玻璃杯可以看到水中有悬浮物；接一盆水放一会，就可以看到底部泥沙或者沉淀物……这些都和水箱、公共管网老化、工厂排污、化学污染有关……人体内70%都是水，水中的农药、重金属一旦进入体内，通过新陈代
谢是排不出来的，而且还会增加肝脏、肾脏的负担，除非换血，可这是不现实的。
我们有全套的净水设备，厨房的、客厅的，总之，可以根据您的需求为您量身打造最适合的方案，您家考虑的是全屋净水（厨房+厕所），还是只是厨房净水？
2、千亚：您家里是新房正在装修还是在已经入住的家里添置一台？
客户：新房装修
千亚：那恭喜您了！您的装修进行到哪一步了，如果还没有装好的话，那给您设计一套全屋净化吧（厨房净水+管道机+直饮机），这样不仅可以解决生活饮水问题，而且也解决了生活用水问题，可以净化整个家庭用水。
解说指导：
全屋净化设计时，必须了解的基本知识：
水龙头出水量是0.6吨/小时，花洒出水量是0.3/小时
管道超滤起到全屋用水净化的作用，减少泥沙、铁锈等水中杂质进入，过滤出来的水，不建议直接饮用。
厨房净水机:改善厨房用水质量，出水可直接饮用，如需加热或制冷，则需与管线机配合。
直饮机：因其美观大方，适合放置在客厅，改善客厅饮用水。
管线机：与厨房净水器配合使用，可调节饮用水温度。
超滤机：无法去除钙镁离子，所以在45℃时，易产生水圬或软圬。
反渗透机：产出纯水，无重金属，但会产生废水。
软水机：生活用水提升，解决水垢问题，改善洗涤、沐浴等用水质量（前面加装管道超滤过滤水中泥沙、铁锈等杂质）。
管道超滤1吨，适合厨房等装一个水龙头使用的地方；1.5吨适合洋房全屋净化等安装2个水龙头使用的地方；2吨适合别墅全屋净化等安装3个以上水龙头使用的地方，安装时要增加一个冲洗开关，保养时做反冲洗，可以延长机器的使用寿命，而且保证用水质量。
3、应对方式1：不强行推销，只说明全屋净化带来的好处，给顾客选择空间。
答：这个并不奢侈，您想，经过全屋净化，首先您用到的水都是干净的水，减少了重金属、泥沙与身体的接触，而水中杂质少了，洗衣机磨损也降低了，延长了使用寿命，还有热水器，水干净，热水器管道中杂质的沉淀物也就少了，自然热功效就会提高，这样不仅保护了热水器，延长了使用的寿命，而且也节省煤气费……如果您现在没有这个需求，也可以先把管路预留好，等您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明管线，不然的话会影响室内装修效果。
应对方式2：不强行推销，只需说明以后用水情况，给顾客选择空间
答：这个并不是奢侈，现在生活水平提高了，就是花钱买健康，就目前我们中国的水质现状来看，
未来三到五年内你仍会有需求的。如果你目前没这个需求，那咱就先解决一日三餐的用水问题，也可以先把管路预留好，不要看现在麻烦，等以后您需要的时候，就可以直接安装，不用再走明线，不然的话，会影响室内的装修效果。
4、应对方式1：根据客户需要解决的问题进行推荐
答：您希望先解决那些用水环境呢？（全屋用水，就推超滤机，然后问“想不想改善日常生活水质，口感要求更好”就推厨房净水机，还可以再问顾客“想不想饮水方便省事”推管线机）
应对方式2：根据消费习惯引导顾客
答：如果您现在没有这个需求，那咱就一步一步的来。先解决咱们日常喝水、做饭的用水问题，把肚子清理干净，以后再解决其它问题。（就推厨房净水器，还可以再问顾客“想不想饮水方便省事”
推管线机）
5、应对方式：主动介绍净水器能解决日常生活用水
用饮水机多不方便啊，要时刻注意水是不是快用完了，还得考虑送水的有没有下班、放假，而且不能解决厨房用水。而且现在桶装水打开后如果在48小时内没有喝完的话，就会开始自己滋长细菌、微生物等，如果您出差或一段时间不回家，那饮水机里的水就肯定是不能喝的了。如果家里饮水量比较大，长时间开着饮水机开关，又会造成水的重复烧开，就使之成了千滚水，长时间喝这样的水也是会对人体产生危害的，甚至引发恶性疾病。您看一下，这里有净水器，饮水机的替代品。饮水机只能解决日常饮水问题，但解决不了日常生活用水问题，就像做饭时，您不可能拿盆去饮水机接水做饭吧？
6、应对方式：主动介绍给客户更高端的产品
答：这边有更高端的机型，厨房净水器，饮水机的替代品，全屋净化的净水器，您看国外那些家庭，回家打开水龙头，接杯水就可以直接喝，还可以做饭、炖汤。水质好，做出来的饭味道更香。
7、千亚：净水器的选择不仅和品质功能有关系，还和您家里的尺寸要求以及摆放位置准备把净水器房
子什么地方、厨房还是客厅?
客户：放在客厅，厨房也想接一个水管。
千亚：那建议您可以选个厨房净水器接在厨房，另外再接一台管线机放在客厅，主要是饮水用，这样既美观又省钱。那您家里拜访净水器的尺寸有多大？
情况1：
客户：地方还可以吧。
千亚：一般净水器宜大不宜小，净水器出水量大，您平时使用起来也方便，建议您看一下***型号，客厅再配一台***机器，放在客厅不仅美观大方，使用起来也很方便，而且这款机器可以加热制冷，很是方便。
情况2：
客户：地方比较小。
千亚：我们有一款机器，安装在厨房的橱柜里，而且现在做活动，赠送一台管线机，管线机可以加热制冷，这样既能满足客厅饮水需要，也不占用空间，很美观，也很方便。
8、讲解中抓住千亚水的6个重要特点：
（1）快捷：打开即用，无需等待，冷热水均有（管线、直饮机）。
（2）方便：解决饮水，同时解决厨房用水，出水干净新鲜，无污染，无病毒细菌。
（3）安全：物理过滤，无副产物，出水水质得到国家权威部门检测认证。
（4）先进的技术：全球尖端反渗透技术，进口原材料，国内目前最具先进的技术生产线和检测线，打造国际品质，确保产品质量稳定。
（5）节能：耗电量低，耗水量低，制水成本是桶装水的1/25。
（6）售后：有完善的售后服务体系，机器保修一年，终身维护，每位用户独享私人管家式定制服务，保养、修护、更换滤芯均有专人负责，无后顾之忧。
9、顾客对基本功能认同，就是认为价格偏高。
答：（强调品牌和技术）您知道净水器好，肯定知道净水器的重要性，水是被人体直接饮用的饿，所以在产品选材选择上一定要慎重比较。千亚净水器全部选用无毒的食品级材料来制作，这也是一般的小厂不能比的，许多东西真的是看不出来的，但仔细查了会很吓人的。千亚净水生产厂家从2006年就一直专业从事水家电的设计、研发、生产、维护等工作，采用的是物理净化，我们产品是通过了ISO9001国际质量管理体系认证、3C认证、欧联盟CE认证、SONCAP、GS、CBROHS环保认证、国家MA检测报告及涉水批件等体系的认证。产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是我们生产厂家自己研发的，主要过滤材料超滤膜、RO反渗透膜是非常成熟的技术，被誉为二十一世纪高新技术之一，我们生产厂家在全国各主要城市也都有货品供应，并且还有外贸商品远销东南亚、中东、欧洲、南美等40多个国家和地区，产品也都有保险公司承保，所以说我们产品的性价比是很高的，所以价格对于同品质产品来说一点都不高。您买的是可以让您放心的健康饮水。
10、顾客对产品品质有质疑，感觉国外进口的要比国内的好。
答：(强调国内外水质不同，水处理标准也是不同的)国外的品牌确实有实力雄厚、技术先进的，这个我们必须承认。但净水器是地域性产品，除了领先的技术外，更重要的是要适合中国的国情，甚至是适合于中国局部的国情。目前，中国可以说是全球污染最为严重的国家了，很多国外的处理技术到了中国就“水土不服”。而国内的水质南方和北方的差异化也都很大，所以，没有哪一个国家的品牌能真正像千亚这样了解自己家的情况了。我们采用了国际领先技术，又结合中国区域化水质
情况，自主研发生产，确保最适合国内使用。
11、顾客对售后服务有疑虑
答：首先我们保证千亚净水器产品质量是最好的，买千亚净水器买的就是放心。另外，我们会将每一位购买者的资料都录入电脑，定期会有专职人员对您净水器的使用情况进行检查和维护，定期跟您预约，给您提供私人顾问式服务。滤芯使用寿命到期时，我们会主动联系提醒您更换滤芯，并主动免费上门更换。我们的售后工程师都是千亚净水自己培养的，专业技术水平和服务质量都是一流的，也会有客户反馈意见卡做监督，为您购买的产品全面负责。
12、发现客户购买信号，及时成交。
1）价格高材质和技术不同
2）能送货吗？ 48小时内送货上门
3）有赠品吗？结合现场的活动情况
4）售后服务如何？专业形象，专业服务，专人定期免费上门维护检测，保证出水品质。专业服务不同信息录入总部电脑系统，由总部统一回访。
13、顾客一言不发，不感兴趣，或作冷冷的回答。
答：先生/女士，您是否购买我们产品都没关系，您可以先了解一下千亚净水器。现在随着环境的恶化，人们对于饮水健康的关注越来越强，很多家庭和单位都已经购买了净水器，它是一个对个人以及周围亲朋好友身体健康有帮助的小型设备，有百利而无一害，也是当今社会发展的产物，必定会像彩电、空调似的进入千家万户成为家庭必须品的。像我们这里的这一款机器，现在是我们这里消费者比较认同的一款了，它……。
13、顾客：产品挺好的，下次我带朋友来，让他帮我看看再说吧。
现场分析：顾客犹豫不决是缺失信心的标志，销售人员应学会推动，打消他的心里疑虑。
千亚：“您要是喜欢就今天买了吧，要不您下次再过来找我。”这样的话是典型的错误语句。
千亚：这样啊，我尊重您的决定。只是我觉得我做净水设备几年了，根据我们刚才的交流，我觉得这台机器是非常适合您家庭使用的。但我也怕自己还有介绍不全面的地方，所以想了解一下，您是什么原因觉得不能今天购买呢？毕竟现在我们的活动力度非常大，价格和赠品都合适，下次不一定还有这样的好机会了。
14、顾客：你们的产品生产出来的水是弱碱性的吗？酸性水好还是碱性水好？
现场分析：顾客对弱碱性水有一定的了解，抓住他对水的了解，销售净水器。
千亚：看来您对弱碱性水有益于身体健康是有所了解，目前普通认为弱碱性水是比酸性水要好的，当然客观来说弱碱性水喝了也不是就不好。我们的部分机器出的水都是弱碱性的，这是因为我们的这些净水器中矿化石滤芯的作用是调节出水为弱碱性矿物质水。
15、顾客：“RO机出水是纯净水，经常喝对身体是不是也不好啊？而且还要用电，还有废水排
放。”
现场分析：顾客大概了解RO机，但又不是非常了解，而且觉得RO机太麻烦，这个时候很多销售人员就直接介绍超滤机，从而错过了更高价位的RO机的销售。
千亚：看来先生/女士对RO机有一定的了解，的确，我们也是不建议长期饮用纯净水的。我们的RO 机出水其实并不是完全的纯水，真正的纯水的TDS值是0，我们的RO机出水TDS值大概在5-25左右，是保留了微量的矿物质元素的。另外，咱们千亚也考虑到了您担心的这一点，所以我们的设计中，RO机有几款“双水机”，也就是说，既能出纯净水，又能出矿物质弱碱性水，以满足咱们顾客对于净水器的多元化选择，灵活实用。您像这款机器，……
RO机只有30瓦，而且是只有制水时才用电，所以根本不存在耗电的问题。另外，废水的话，咱们千亚也考虑到了，所以对于节水技术的应用也是咱们产品的一大亮点，所以即使我们每天饮用纯净水10升的话，那一个月也才排放0.1到0.2吨水，每天计算下来也就是4分到6分钱左右，一个月下来也不会超过两块钱，而换来的是安全健康的饮水，还有什么划不来的呢？
16、顾客：**品牌的净水器跟你们家的差不多，但价格比你们的便宜，你再便宜点给我，我就买了。现场分析：销售要从千亚与竞品的各个方面做全方位的比较，突出我们的卖点，产品看起来差不多，但不同的用料、不同的服务等方面价格必然是不同的。对于贪小便宜的顾客，适当的给予赠品灵活运用，但价格不能轻易浮动。举例，100元的东西，讲价90元买，与最终100元买到，前者对产品的认同感不如后者，让步要有策略，送赠品要送的有价值。
千亚：是的，净水器在外观上甚至价位上比较接近，所以很多顾客在比较的时候都会问道类似的问题，我要建议您的是，净水器是直接关系到我们饮水健康的，所以生产和材质都非常重要，您仔细看我们的滤芯有没有碳粉泄露？摇一摇看看有没有？我们所有的涉水器件都是严格规范的食品级材料。不是有句话叫做“一分价钱，一分货嘛”，这一点贵，当然是值得的，对吧。
您既然来到千亚这里，肯定您是认可我们产品的，对吧，我也是真心想帮您买到千亚净水器的。只是价格上公司有统一规定，我真的是很为难，这样吧，折扣上我满足不了您的要求，您还肯来我这里买，谢谢您对我们的认可，我再帮您申请一件礼品，您看好吗？
16、顾客：净水器是个好东西，就是太贵了。
现场分析：价格对顾客而言永远是偏高的，关键是我们要让顾客觉得净水器值这个价格。千万不要在价格上纠缠。通过降价来销售的销售员并不是优秀的。
千亚：先生/女士，确实很多顾客都这么说过，净水器非常有效，就是价格稍微贵了些。但是净水器不像普通家电，用几年不用了或者将就用一个差点的都行。毕竟它是直接关系到您家人饮水、用水健康的，多一份质量，就多一份安全。您看看我们的净水器，全部采用食品级的材料，绝对没有二
次污染，滤芯更大更重，过滤效果水质当然更好。万一由于饮水不安全造成身体的不适，那不是更得不偿失了对吧。
17、顾客：你们千亚的怎么不打折呀？美的的净水器都在特价销售呢。
现场分析：销售人员可以解释美的打折而我们不打折的原因，从中告诉顾客不打折给顾客带来的好处，以取得顾客的理解。
千亚：这位先生/女士，其实打折的原因有很多，每个公司会根据自己的具体情况适当的采取优惠的方式销售。比如某型号的库存以某种原因需要清理，便会采取特价机的方式销售。我们公司暂时没有优惠计划，并且我们的全线价格维持全国统一。我们希望以实实在在的定价对每位顾客负责，希望每位顾客不管什么时候来千亚，都不用担心价格一会高一会低而有不舒服的感觉。另外，美的和我们的同质产品相比较的话，他的价格比我们高的许多，即使打完折，也还没有我们的合适。您看我们的产品……
18、顾客：我喝了几十年的自来水，身体还不是一样好好的吗？这净水器对我没什么用。
千亚：现在的自来水不像以前那么让人放心啦。有怪味（漂白粉的味道）、透过玻璃杯可以看到水中有悬浮物、接一盆水放一会，就可以看到底部泥沙或沉淀物……这些都和水箱、公共管网老化、工厂排污、化学污染有关。人体70%都是水，水中的农药、重金属一旦进入体内，通过新陈代谢是排不出来的，而且会增加肝脏、肾脏的负担，除非换血。
净水器主要是过滤掉那些水中对人体有害的物质，保证我们日常生活用水安全的。我们有全套的净水设备，厨房的、客厅的、卫生间的、阳台的，总之，可以根据您的需求为您提供最适合的方案。
19、顾客：我这个人不买杂牌子，要买的话我就只买美的的净水器。
现场分析：先认可竞争品牌不错，然后简单介绍品牌定位的差异，告诉顾客为什么要选千亚净水器。千亚：美的确实是一个不错的品牌，在整个小家电行业里都是非常有名的。但是先生/女士，您要买的是净水器，在这一点上，我们和美的是有品牌区别的。美的的目标是要做家电行业的巨头，玲琅满目，什么家电产品都有，而我们是净水机行业的专业品牌。就像豆浆机一样，更多的顾客还是更愿意选择九阳豆浆机对吧，那是因为九阳才是豆浆机行业的专业品牌。您看千亚净水器，他的大滤芯设计，使用寿命更长，过滤效果更佳，还有他的液晶显示功能……
20、顾客：你们的安装人员素质太低了，我要退货。
现场分析：对于任何原因要求退货的顾客，销售人员必须态度诚恳。详细了解情况，将心比心的为其开导。不要生硬的回答退不了，你找公司吧。
千亚：实在很对不起先生，我非常理解您的心情，您放心，我一定会要求公司给咱一个说法的，您从我这里买的东西，也是对我个人的认可，我也有责任帮您解决问题，您看这样好不好，我联系下我们公司的售后部，要求他们安排最优秀的服务人员，专程给您安装，保证让您满意，同时也希望
您能原谅我们公司的不足之处，也算给我一次机会更好地服务您，非常感谢。再就是，希望您用的好的话，多帮我们介绍客户做做宣传。……
21、自来水烧开了喝不就好了吗？干嘛得用净水器啊？
千亚：烧开的自来水实际上还是有很多问题的。
1）杀毒不完全：煮沸一百摄氏度才能杀死一部分细菌，但细菌的尸体仍然留在水中。另外像肝炎病毒需要120摄氏度才能杀死，一些耐热细菌要140摄氏度甚至更高的温度才可以杀灭。
2）有机物重金属的危害：有机物、重金属等有害物质不被消除,直接伤害肾、肝，危及机体。其实它们对人体的危害远比细菌可怕的多。
3）致癌物三氯甲烷：由于自来水用氯气消毒，水烧开时化学毒物三氯甲烷的浓度增加了许多倍，而三氯甲烷是有名的致癌物质。三氯甲烷还会破坏食物中的维生素，用含余氯的自来水煮饭，米不但吸附了氯，水中含有的维生素的2/3也被破坏。
4）水加热过程中，矿物质沉淀成垢，易导致人体的各种结石病。
5）溶解于水中的氧随加温煮沸而蒸发，国外称开水为“死水”。煮沸没有氧了，这也就是凉开水“养鱼不活，养花花死”的原因所在。
22、顾客：桶装水很便宜，我们用的起，为什么要换净水器？
千亚：桶装水不是很贵，但没有人用它洗菜、洗碗、洗水果。您知道吗？桶装水如果72小时内喝不完就会有细菌产生，我们的产品可以很方便的解决您家庭厨房用水的净化，并且是流动水，俗话说，病从口入，不能仅仅用桶装水解决家庭喝水问题，一定要解决厨房用水质量问题。您洗脸刷牙都可以用净化水，防止了自来水余氯对皮肤和牙齿的腐蚀。另外，桶装水市场管理混乱，桶都是重复使用，再加上送水工人的不规范搬运，都是有严重的安全隐患的，对吧。饮水机几乎很少有人清洗，那么实际上饮水机也对水产生了二次污染，不信您回家把饮水机上面的卡座拿下来，里面内胆发黄，摸上去滑滑的，那都是细菌的菌落。
另外，桶装水现在也并不便宜。现在的市场情况下，一般的桶装水要5-8元/桶（18L的），好一些的品牌水基本都在10元/桶往上，而不正规的水站做的没牌子的水也是要4-5元/桶的。要在72小时内喝完，也就是说一天的成本最少也要在1.5元-2元。而用净水器制水的成本是0.2-0.4元/18L。最主要是您和家人随时都能喝到新鲜的健康水，您看看，到底是哪个更实惠呢。
23、我要买饮水机/净水桶，帮我介绍下吧。
（方案一）千亚：您是需要一套饮水机+净水桶，还是需要一台单机呢？
这里有更高端的，就是这个净水器，净水桶/饮水机的替代品。净水器只能解决日常饮水问题，但解决不了日常用水问题，就像做饭时您不可能端着盆去饮水机接水做饭吧。
（方案二）千亚：想不想让厨房用水也净化一下？用净水桶/饮水机多不方便啊，时刻要注意水是不
是快用完了，还得考虑送水店有没有下班、放假，而且不能解决厨房用水问题。您看一下这里的净水器，净水桶/饮水机的升级版……
24、桶装水有哪些隐患？
1）从结构上看，由于桶装水需要与饮水机结合使用，并通过空气压力实现取水，这就决定了二者的结合处不能形成密封状态，从而为灰尘、细菌的侵入留下隐患，桶装水如果72小时喝不完，就会开始有细菌产生。
2）桶装水的制造流程和工艺不被我们所知，对于取水水源、净化设备工艺、滤芯的使用寿命、桶的消毒杀菌我们都一无所知，这就为桶装水的质量安全留下隐患。
3）从使用方便上来看，不仅需要频繁更换，而且桶装水只能解决喝水问题，对于同样会对人体造成伤害的厨房用水、洗漱用水则无能为力，人们每天依旧吸收大量因吃饭、喝汤、洗漱带来的各种有害污染物。
4）从使用安全来看，桶装水行业极不规范，从业人员素质参差不齐，难免会在送水到家时出现顺手牵羊等行为，为自己或家人留下人身和财产安全的隐患。
25、净水器和饮水机的特点区别有哪些？
净水器：
1）制水现制现喝，出水安全放心有保证。
2）解决煮饭、煲汤、洗菜、洗碗、洗水果、直饮等所有需求，还可以美容。
3）全部食品级材料，用PE管连接，采用封闭技术，没有二次污染。
4）随时都可以制水，方便快捷。
5）制水成本低，节省开支。
饮水机：
1）饮水周期过长，水质不安全。
2）值解决喝水问题，煮饭、煲汤、洗菜、刷碗用水安全仍然没有保障。
3）不易清洗，存在二次污染。
4）饮水不方便，要电话订水，送水不及时。
5）成本高，还容易喝成千滚水。
米力农常见问题解答
鲁南力康（米力农注射液）常见问题解答 1．米力农半衰期是多长为什么需要持续输注米力农24小时持续静脉泵入和持续静滴的益处是什么 米力农半衰期很短，正常人约为，心衰患者约为，所以24h持续输入米力农能维持有效的血药浓度，持续稳定血流动力学各项特征指标，尽快稳定心衰的急性症状，有利于缩短病人的住院时间，降低病人住院费用。 2．同为正性肌力药物，米力农与洋地黄比较有什么区别 米力农与洋地黄存在以下区别： 1）二者的作用机制不同。洋地黄的正性肌力作用主要是通过抑制心肌细胞膜上的Na＋-K+-ATP酶，使细胞内Na+浓度升高，K+浓度降低，Na+与Ca2+进行交换，使细胞内Ca2+浓度升高而使心肌收缩力增加。而细胞内K+浓度降低，也是洋地黄中毒的主要原因。米力农为磷酸二酯酶Ⅲ抑制剂，主要通过酸性酰胺键与C AMP的磷酸键，竞争性的与磷酸二酯酶Ⅲ的酯化部分结合，抑制磷酸二酯酶Ⅲ对cAMP的降解，使cAMP浓度升高，从而激活依赖cAMP的蛋白激酶，提高心肌细胞Ca2+内流，起到正性肌力作用。 2）洋地黄类药物半衰期较长，治疗量和中毒量之间范围狭小，而且患者耐受性不同，极易引起中毒，而米力农不存在这种情况，因此对于洋地黄中毒的心衰患者可以使用米力农进行强心治疗。 3）洋地黄在强心同时会减慢心率，可以减慢房颤患者心室率；而米力农强心同时会扩张血管，改善心室舒张期顺应性，对心率影响不大。 3．当使用10支或以上米力农静脉泵入时，可以不加稀释溶液直接泵入吗其本身溶媒是什么对血管有刺激吗渗透压如何 米力农注射液规格为5ml:5mg，即5mg米力农药物成分溶解到5ml的自身溶媒中，其自身溶媒为%的生理盐水，为等渗溶液，对血管无刺激性，因此使用10支或以上米力农注射液静脉泵入时，可以不加稀释溶液直接泵入使用。
金融界客户常见问题解答应对
客户常见问题 客户常问客户的问题我们需要耐心的讲解不要觉得客户麻烦，问题越多的人越是潜在的客户。用心去沟通既可以。提高客户的兴趣，让客户去办理手续就可以了。 1、我考虑考虑. XX大哥/大姐，你要考虑我可以理解，但我想知道你想考虑什么。是考虑和我合作还是只用考虑来推脱我们呢？今天能做的事情如果放到明天去做，你就会发现很有趣的结果。尤其是做投资的时侯。我认为在做投资考虑的结果就是错过很多机会。比如说前期我的客户也是这样，散户投资者都想抄底，但是真正的底部到了，很多投资者又不相信，错过了一次好的机会。那么你今天说考虑我相信的一点是一个星期半个月之后，挣到钱还是需要一个果断。不要再犹豫了，如果考虑可以找到最好的方法，天下的穷富比例应该是80（富人）：20(穷人)你知道为什么吗？其实很简单就是80%的人总是考虑，做事不果断。而20%的人雷厉风行，做事果断，所以20%的富有而80%的贫穷。也就是大家常说的羊群效应。你对羊群应该有所了解吧。就是如果有一只羊往东走的话那么其他的80%的羊也会跟着往东走，而只有20%的羊不会往东走。股指期货你真的不想做吗？是您不了解还是您不敢、没有勇气吗？你害怕对吗？大胆的卖出你人生的这一步，通向成功的门为你打开，就看你敢不敢进来，敢不敢走。你不敢走我可以拉你一把，如果你还怀疑我们的话。可能你的结果和现在还是一样的。不妨自己去尝试一次，大胆的迈出这一步，其实成功的人和失败的人相比只差了一点，那就是成功的人比失败的多爬起来一次而已。俗话说成功有方法失败有原因，我们给您提供了一个好的平台，最好的钥匙。您看今天什么时间可以办好开户入金手续，我现在去给您准备资料。 2、我以前和其他的公司做过，做的不好，我不太相信这样的公司了。 XX先生/女士通过你以前与其他的机构合作可以断定你懂得正确的投资理念。不过有更多的选择，其实我可以理解你目前的心情，我真的可以理解。成功人之所以成功其实他只比失败者多做一个一次尝试，成功者在他失败多次时他还是站起来了，而失败者跌倒了一次就再也不敢爬起来了，所以他仍然在失败。先生/女士你也是个聪明人，我们为投资者搭建这个平台只是为了您在投资领域有多一种选择，但是如果我们的客户先不管他们赚了多少钱，最起码的能帮他学到一些投资方法和技巧，所以你的尝试就是你成功的开始。不要在犹豫了，行动是最有效的方法。 3、你们的开户要求太高了，我不敢做，我的资金太少。 XX先生/女士，对于你一个成功人士来说你认为多少钱叫高呢？如果您对自己做投入都觉得高，那我相信你的投资回报也不会有多少，相同的投入会有相同的回报，这个道理我相信你比我清楚，你投入三万的资金，给您带来的回报也许不止这些。更何况您是在给自己做投资，您只要抓住一次机会给您带来的利润也是客观的，、即使你现在股市投资只有五万话每月帮你获利10%，那您一年下来的投资回报能有多少呢，如果您选择了做我们恒指期货，只要您把我好一次机会，那您的投资回报会在很短的时间带给您丰厚的回报。更何况你现在的资金是五万的XX倍了。那么一年过后你的利润是多少呢？先生/女士您也是个聪明人，股指期货也不是我说多好就会有多好的，还要看的是客户的对这个的了解，客户赚了钱这就是好，结果胜过过程。你的这些资金我认为一个星期之内可以给您带来一定的利润我认为没有任何的问题。我相信三万块钱对你来说也算不了多少，您也给自己一个赚钱的机会，也给我们一个展示自我的平台，同时给我们一天的机会，明天就可以让你看到立竿见影的效果。 4、我从来都不相信真的能赚到，我只相信我自己。
金蝶KIS产品常见问题集2009(第三季)
金蝶KIS产品常见问题集 （2009年，第三季）
修订记录 版本号 发布日期 编制人 审核人/批准人 修改的章节号 V3.0 2009-09-08 孙明 初始版本
本文件使用须知 著作权人保留本文件的内容的解释权，并且仅将本文件内容提供给阁下个人使用。对于内容中所含的版权和其他所有权声明，您应予以尊重并在其副本中予以保留。您不得以任何方式修改、复制、公开展示、公布或分发这些内容或者以其他方式把它们用于任何公开或商业目的。任何未经授权的使用都可能构成对版权、商标和其他法律权利的侵犯。如果您不接受或违反上述约定，您使用本文件的授权将自动终止，同时您应立即销毁任何已下载或打印好的本文件内容。著作权人对本文件内容可用性不附加任何形式的保证。也不保证本文件内容的绝对准确性和绝对完整性。本文件中介绍的产品、技术、方案、和配置等会随时变更，恕不另行通知。本文件中的内容也可能已经过期，著作权人不承诺更新它们。如需得到最新的技术信息和服务，您可向登陆著作权人的金蝶博客https://www.360docs.net/doc/6d11158470.html,/pages/kis2007/default.aspx。 著作权声明著作权所有 2009 孙明。 所有权利均予保留。 QQ：151728059 E-mail：0731kingdee@https://www.360docs.net/doc/6d11158470.html, MSN：sunming1987@https://www.360docs.net/doc/6d11158470.html, Blog：https://www.360docs.net/doc/6d11158470.html,/pages/kis2007/default.aspx Windows 是Microsoft Corporation的注册商标。 Kingdee是Kingdee Software (China) Co., Ltd公司的注册商标。 本书中涉及的其它产品商标为相应公司所有。
常见问题解答
常见问题解答： 1、我的系统需要重装，传真文件如何备份？ 服务端与客户端的传真需要分开备份： （1）首先备份服务端的数据。打开EastFax安装目录下的EastFaxServer目录，将UserFax文件夹及所有的ef i文件都拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，将前面拷贝出来的文件和文件夹粘贴到新安装的EastFaxServer 目录下就可，则原来所有的传真文件包括用户信息都恢复了。 （2）客户端的传真文件是加密过的，虽然传真是图片格式的，但若拷贝出来，用一般的图片浏览工具并不能查看，一定要用EastFax的客户端才能看。打开EastFax安装目录下EastFaxClient目录，将以你的用户名命名的文件夹拷贝出来。在重装系统且重装EastFax后，再粘贴到EastFaxClient目录下，用原来的用户名及密码登录就可以了。 2、为什么经常有些外地的客户在给EastFax发传真时无法发送，在按了#号确认以后在传真机上只听到“嘀嘀”两声就没反应了，根本听不到传真信号？ 请确认这些外地客户在发送长途传真时是否使用了IP拨号器。在使用拨号器拨号后是不能按#号的，否则拨号器会当是对它的设置而将线路信号切断了。可以在EastFax服务器上取消需要#号确认的限制，从而让对方在拨完分机号后直接给对方信号接收传真 3、为什么客户端从服务端收取传真时速度特别慢？有时进度条甚至处于停顿状态？ 此现象是由于网络环境较差，如交换机、路由器负载过重，网络有蠕虫病毒造成网络风暴等，导致客户机与服务器间的通讯不畅所致，请从网络环境着手进行改善。 4、为什么传真发送出去后要很长时间才能在客户端看到发送结果？ 客户端是定时连接服务器检查新传真并收取相关的结果信息的，如果您设置的自动连接服务器时间过长，则可能导致获取结果的时间相对较长，可在客户端的高级选项中适当调整该时间。 如果服务器的传真量比较大，线路数较少，则传真可能需要排队发送，这样也可能引起反馈发送结果的时间较长。 5、为什么我的客户端双击后无法运行，Windows提示“EastFaxClient.exe 遇到问题需要关闭。我们对此引起的不便表示抱歉。”等等？ 请检查系统时间是否被修改为特别超前或者特别靠后，如2099年等。 6、我的MODEM在发送或接收时声音特别大，严重影响工作，请问怎么样将声音关闭？ 可以尝试在“MODEM自动检测”界面中的“初始化命令”后面加上“L0M0”（是零不是O）命令来关闭MODEM的声音，有些MODEM可能制造不规范，使用此命令也没有用，此时只能通过拔掉MODEM的蜂鸣器解决。 7、我的电脑刚才异常断电了，现在重启后就无法登录服务器了，提示同一帐号已经登录了，而且服务端一直显示我的帐号在线，这是为什么？ 由于客户端是异常断电后突然退出的，所以服务端并没有收到客户端退出的信息，一直把客户端做为在线状态处理。如果客户端再次登录后IP地址没有改变，则没有任何问题，可以照常登录与使用；如果客户电脑采用的是自动获取IP 地址，则电脑重启后可能IP地址已经改变，此时再登录时服务端会当做是同一帐号在两台电脑上登录，所以会不允许登录。解决的方法是从服务端查看该帐号先前登录时的IP地址，然后将电脑设置为固定的该IP地址再登录即可。 8、为什么我接收进来的传真在服务端通过EastFax的传真查看器看或在客户端通过EastFax传真编辑器看都是正常的，但是如果将传真转发到邮件或者在编辑器另存为tif格式后再用其他的看图软件打开，就只能看到一个黑色的页面或者全是竖线条的页面（或其他异常）了，这是怎么回事？ 这是看图软件对图片的解码格式不同造成的，由于不同传真机的设置以及对图片的处理不一样，所以软件接收下来
ESS系统常见问题解答
中国联通电子化销售服务管理系统 常见问题解答 201010 四川联通电子渠道中心 2010年10月
1问：PHONE换机和开户损换机的的操作步骤。（电子渠道线处理）答：1、营业员首先进入终端-开机损换机（PHONE换机），输原损终端串号，查处系统销售记录后，用目前库存的同型号空闲终端给用户进行更换。 2、待终端鉴定部门送来新机后，当地终端管理员在资源管理-终端管理-故障机处理，输入故障机串号，点击故障机补入，输入新终端串号（未入库的）点击确定。 3、若当地营业厅没有同型号空闲终端更换给用户，且终端厂商已送来同型号新机，营业人员或终端管理人员可在终端-维修点换机中，输入原损终端，确定销售记录后，输入新换终端串号。 2问：开户提示：省分接口返回：保证金余额不足。（信息化线处理）答：该问题请营业厅联系当地信息化部，在BSS中为该社会渠道开放代收费权限，具体BSS菜单为：渠道管理-资料管理-授权信息-授权审批。 3问：通过ESS做了单位担保协议已经录入成功了，但通过营业厅营业前台现在想办理老用户优惠购机，查询不到协议。（电子渠道线处理） 答：因为该用户办理业务使用的证件类型和证件号码，校验出来的和单位担保协议里面的不一样。 4问：老用户优惠购机，系统返回：BSS检测失败。（信息化线处理）答：1、该情况首先查明该老用户的用户资料是否有超长项，超出了
接口的允许范围。 2、若不属于用户资料问题，请直接将问题邮件至省分电子渠道中心。5问：用户办理业务，系统返回：该用户为黑名单用户。（信息化线处理） 答：分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。 6问：用户办理业务，系统返回：此用户有未竣工的主产品变更业务。（信息化线处理） 答：1、请营业厅首先在BSS查明是否该号码下有未竣工的业务。2、若在BSS没有未竣工业务，该问题属于BSS临时数据的原因，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心或请当地信息化联系省分信息化人员解决。 7问：老用户优惠购机，系统返回：该手机号码无活动信息。（电子渠道线处理） 答：1、第一普遍情况为营业员选错了用户优惠购选择终端的终端归属，请区分战略终端和普通定制终端。 ２、第二普遍情况为智能终端的优惠购机，若用户号码为靓号，对应的套餐高于该款智能终端的活动套餐，系统有此报错。 2、少部分情况为用户号码资料有问题，分公司出现这种情况，可直接将问题邮件至省分电子渠道中心。 8问：老用户优惠购机，，输入终端串号，系统返回：无此可售资源。（电子渠道线处理）
客服常见问题的回答
一、客服快捷短语回复： 1、顾客进来询问宝贝情况： （1）您好，亲！欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服---，,很高兴为您服务！ 请问有什么能够帮到您？ （2）亲，您好，魅客服饰专营店欢迎您的光临！（玫瑰）我是售前客服，请问有什么能够帮助您的？（飞吻） （3）您好啊，欢迎光临魅客服饰专营店，我是客服（魅客服饰专营店:），,很高兴为您服务！请问有什么能够帮到您？ 2、遇到有客户给你联系，没及时给回信息： （1）实在是不好意思，亲，，让你久等了，顾客比较多，请问您看中了哪款？ （2）（笑脸表情）实在是不好意思，让你久等了，咨询的顾客多，请问您看中了哪款？ 3、顾客要求优惠些： （1）很抱歉，亲！我们是专柜正品，低价销售，希望您能理解，不过我们有优惠活动！您看看吧！ （2）实在不好意思，魅客是官方授权商城，所有产品都是厂家规定的正品最低价格。利润已经很薄，不接受议价，请理解！加上（商城目前推出的活动）4、顾客要优惠，没有给要去别的店铺看看时：
（1）随便逛逛哦~~有什么需要帮忙尽管旺我！ （2）随便逛逛哦，有什么需要帮忙的随时旺我，本商城正在搞活动哦，秒杀包邮等，另有好礼相送哦！ 5顾客拿不定主意要还是不要？ 亲，这款是热卖款，卖的很快的，没准过会就没有了哦，喜欢的话就不要错过哦！快递公司快来了，现在付款，今天就可以发货哦！2天左右就能到！ 6、顾客要的款没有货了： （1）实在是抱歉，这款KK，卖的快，仓库暂时没货了，您能否方便说说您的情 况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ （2）亲，不好意思，这款KK，喜欢的人多加上我公司另有批发业务，出货快，库存更新也快，断码断货没来得及下架，给你带来的麻烦请你谅解。 你再看下其它有没有你喜欢的款式，您能否方便说说您的情况，我给你推荐一下别的款，看看您是否喜欢？ 7、付款完成自动回复： 谢谢您的惠顾！祝您心情愉快！温馨提示:请在签收快递包裹前,请仔细检查我们魅客服饰的专用封条是否损坏!如果封条损坏,请一定不要签收,直接拒收,将由我们与快递公司交涉.如果封条已经损坏,你签收后发现物品缺失,我们将不承担相关责任.另收到YY，没什么问题别忘记确认哦！ 8、离开一会： 您好，亲，我不在线，请联系我店铺的其他伙计！
客服常见问题解答：
ww客服常见问题解答： 一、客户说：“软件怎么不能用了？”首先你要搞清楚客户所说的不能用了是什么概念，你要问他是怎么提示的？一般都有以下几种情况： 1．软件激不活，回答：这是因为软件序列号在三台不同电脑上激活过，现在被系统琐定了，请客户稍等一下，你从系统后台将客户名称和序列号复制出来发给“商友华东客服”让她重新开通即可，5分钟便可让客户重新激活；还有一种可能就是序列号输错了或是公司名称前面多了个空格或是少了个空格，你可以把系统后台里面的公司名称和序列号复制出来发给客户让他在复制进软件激活； 2．客户说跳出来一些英文字母。一般回答是：“一些应用的文件丢失了，需要重新安装，是否被你无意删除了？”因为客户对软件的一些东西不是很了解，你只要跟他这样讲，他就会去重新安装；一般跳的英文字母如果你也不知道是什么原因，你可以参考一下“我的电脑---E盘----周蕾文件夹-----booksir------商友常见问题整理PPT”这里面大多都是对软件出现异常的解决方法。注意，不要在客户出现问题的时候犹豫再三该怎样解答或是跟客户说你也不知道，这样会让客户觉得我们很不专业，技术上的东西不懂的时候可以询问技术部戴工，都忙的时候可以视情况转给厦门，让他们帮忙处理，回头再问一下是什么原因，自己记住，下次再碰到的时候就可以自己搞定了； 2．为什么黄页注册那么多失败的。首先问客户成功率是百分之多少？当他回答后，你告诉他不可能百分之百的，回答他：黄页注册跟你所填写的配置信息，包括网速，以及商贸网站自身验证码都有直接关系的，第一次黄页注册会有失败的这都是很正常的，因为这些商贸网站是每天都在变动的，软件每天都在更新升级。我们的参数人员每天都会对这些网站进行参数解析和维护同时每天差不多都会有三十多个的新旧网站替换，所以你再怎么注册是怎么也跟不上他的，你也不要一天注册很多次，你只需要三天左右注册一次就OK了，这样成功率就会很高”当你给客户说出这些的时候，百分之百都会接受的； 4．为什么我看不见发出去的图片。先肯定的回答他“可以的，你去查看了吗？”当客户说看了，但是没看到。你就说：“这个肯定是看的见的，只要是商贸网站提供了发布图片的版面而你又添加图片进去了那就能看见”当客户再跟你说那他怎么去找了看不见说显示不了。那你就告诉他：“我跟你一讲你就清楚了，你之前发布信息一个一个去发肯定也知道有的网站是提供可以发图片而有的是不提供对不对？而这些提供发图片的商贸网站每个对图片大小要求、格式要求都是不一样的。而软件发信息却是一下发好几千个网站，而你发出的图片也必须要跟里面的网站要求匹配才会出现啊，你说对不对？所以是肯定能发上去的，你可以去找的，只是麻烦了一点而已”道理就是这样，想想就是这样的，对图片的问题一般这样去回答，客户能够接受； 5．为什么我发的信息搜也搜不到。先问客户软件使用多长时间了？如果在两个月以内的无须跟他讲什么别的，多询问关心一点就OK了，只让他多发信息就成。如果是个有三月以上什么的，就多问一下，比如你每天都发信息吗？你的引擎登陆是三天左右登陆一次吗？问罢，远程协助“软件打开----工具-----选项”里面一个一个都看看，包括什么关键字啊，邮件配置啊，然后就是信息发布的一些关键字设置啊什么的，你都帮他整整，讲些小技巧，然后再跟他讲，多发，一定有效果。”当客户看到你这么认真的在帮助他，会很开心的！客户开心了，信息发多了，就不会有那么多的问题了！ 6．怎么那么多验证码。告诉客户这是很正常的，就算你一个一个网站发送也有需要验证码的，这是商贸网站的要求，不过现在还好呢，3。5版本的软件可以自动识别很多，而剩下那些需要你自己手工输入的。你可以在软件里面设置不要验证码，但是成功率就没这么高了，最起码需要输入验证码的那些网站发布会不成功。一般客户都会“哦哦哦，是这样啊”就没什么问题了。
医院常见病处方集
医院常见病处方集 第一章急症处理 一. 高热 处方1 复方氨基比林2ml 肌注st！ 柴胡注射液 2~4ml 肌注st！ 对乙酰氨基酚片0.3-0.6/次口服tid 处方2 0.9%NS 100ml+赖氨匹林0.9 静脉滴注或肌注 处方 3 冬眠疗法：氯丙嗪50mg + 异丙嗪50mg + 哌替啶100mg 肌注或静滴6-8小时一次。 二. 抽搐 处方1 地西泮注射液10-20mg/次静注st! 接0.9%NS 500ml+地西泮注射液60-100mg 缓慢静滴 处方2 苯巴比妥注射液0.1-0.15/次肌注st! 处方3 0.9%NS 20ml+10%水合氯醛15-20ml 保留灌肠st！ 处方4 丙泊酚注射液50-100mg(1-2mg/kg) 静注 接5%GS 500ml+丙泊酚注射液500mg,按1-10mg（/kg.h）维持。 三、药物过敏 处方1：肾上腺素 0.5-1mg 皮下或肌注st （或 0.9%NS 10ml +肾上腺素 1mg 静注） 0.9%NS 10ml +地塞米松5~10mg静注st! 异丙嗪注射液25mg 肌注st! 处方2 0.9%NS 250ml+ 氢化可的松 200~400mg 静滴st！适于过敏休克林格氏液500ml 静脉滴注 0.9%NS 500ml+多巴胺60-80mg 静滴另开放静脉通道用于休克患者 四. 心跳骤停 一、无脉性电活动 处方1 肾上腺素注射液1mg 静脉注射3-5分钟一次。 处方2 血管加压素注射液40u/次静脉注射5分钟后重复一次。 二、室颤或无脉性室性心动过速 处方3 5%GS 20ml+胺碘酮300mg 缓慢静脉注射（10分钟） 接5%GS 250ml+胺碘酮300mg 静脉滴注1mg/min. 处方4 5%GS 20ml+利多卡因50~100mg 缓慢静注。可减半重复使用。
顾客常见问题分析解答技巧
顾客常见问题解答 产品与服务篇 、：什么是主动健康？ ?健康：健康是人的一种状态、一种品质，也是一种能力。 ?主动健康就是主动获得持续的健康能力、拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力。 、：主动健康的创新理念？ 即：主动发现、科学评估、积极调整、促进健康。 ?主动发现：即主动参与，享用科技成果，揭示自身内在的健康风险； ?科学评估：即依据内在的健康风险和外在的健康风险状态，采用科学的评估理论和方法 综合评估个体健康能力和状态； ?积极调整：即按照以科学评估为基础提供的健康指导方案，主动干预，积极实施； ?促进健康：即通过主动干预和科学调整，拥有健康完美的生活品质和良好的社会适应能 力（拥有主动健康）。 、：主动健康服务包括什么？ ?主动健康服务包括健康遗传体质评估分析和健康生活方式评估分析两大部分，健康遗传 体质评估分析帮您科学评估影响健康的内在因素——基因，揭示基因对您未来健康趋势的影响；健康生活方式评估分析帮您科学评估影响健康的外在因素——生活方式、饮食和环境因素等，评估生活方式、饮食和环境因素等是否有利于您的持续健康，并根据评估结果为您量身定做个性化的健康指导方案。 、：如何实施主动健康？ ?——关心自己，了解自己，积极参与主动健康服务，坚持正确的健康道路。 ?主动健康服务是应用生命科学领域的成果，运用一套先进技术即国际前沿生物基因检测 技术，揭示健康遗传体质的内因；采用一类科学方法即科学的流行病学调查方法，分析健康遗传体质的外因；依此对您个人提出适合你的预防和保健措施，帮助找到健康方法，积极干预不正确的生活方式，主动调整，提高持续的健康的能力。 、：实施主动健康的战略意义？ ?(一)、主动健康是遵循国家中长期科技发展规划纲要的精神，落实“疾病防治重心前 移”，实现“共同健康，和谐家庭，平安社会，富强国家”的举措。 ?(二)、主动健康倡导并创新了零级预防的理念和方法，完善和补充了三级预防体系；是 缓解医疗卫生资源短缺状况、大幅度降低医疗卫生支出、构建和谐社会的健康模式。?(三)、主动健康是满足多层次的健康需求、强化公众主动维护健康的意识、促使人们形 成主动健康的新型健康理念。 ?(四)、主动健康是促进健康理念、健康产品、健康服务模式、健康产业业态的创新，有 利于带动社会各种资源积极参与，催生全新的健康产业的动力。 、：主动健康的服务价值？ ?长寿本来是众生平等的“天赋人权”。科学家指出，每个人的自然寿命应该超过岁，只要 我们沿着基因指示的正确健康路线图前进，就可以享受健康长寿的人生。但是，因为各种致病因子的干扰、不良生活习惯的影响，我们常常偏离这条正确路线，从而无法到达
五谷磨房产品常见问题解答
45克（3勺）五谷粉放入容器中。2、倒入180毫升 3、根据个人喜好加入糖或蜂蜜等调味，再搅拌至五谷粉均匀溶解。 五谷粉+五谷伴侣冲调：1、取30克（2勺）五谷粉和一包芒果燕麦放入容器中充分混合。2、倒入180毫升沸水，静置泡两分钟。3、在搅拌至五谷粉均匀溶解。4、一杯香浓的五谷营养糊就完成了。 （建议全月使用量为：1000克五谷营养粉+两盒五谷伴侣） 保质期太短了且冲饮时难搅拌？ 因为我们的产品中是不含速溶剂、防腐剂及任何食品添加剂和的，是纯天然的成分，故产品的保质期短且存在难搅拌的现象。建议放入冰箱贮藏可延长保质期至半年，同时可加入五谷伴侣有助于减小搅拌难度，同时有利于提升产品的口感、加强高营养成分的全面性。 给孩子购买的核桃芝麻粉/补脑益智的五谷粉怎么冲不成糊？ 补脑益智多见为坚果，而坚果是油性较大的食物，磨出来是细小的颗粒，冲不成糊状的。吃油性较大的食物建议一下几种方式： A、蜂蜜浸渍：将核桃芝麻粉放入干燥的瓶中，倒入上等蜂蜜调和搅拌均 匀，放入冰箱中，每天早晚各吃一小勺，长期使用，益处多多。 B、牛奶豆浆冲饮：取蜂蜜浸渍过的核桃芝麻粉一勺放入杯中，用热牛奶 或豆浆冲饮，即成香甜无比的养生热饮。 C、拌粥拌饭：拌入稀饭中食用，特别是半岁以上的宝宝最合适次种吃法。产品是炒熟的吗？吃了会不会引起上火？ 不是。五谷磨房所有的原材料都是在经过精心挑选和清洗之后，再用热风为热源，经低温、长时间地烘焙而熟的。而低温烘焙技术也是的五谷磨房独创技术，这种方式能更完整低保留原材料中的营养成分同时不会引起上火。 如何知道产品的生产日期和保质期？ 研磨成粉的产品保质期为60天（放入冰箱内贮藏可延长保质期至180天）。因产品是进行现场研磨的，所以产品的生产日期即为购买当天日期。建议的保质期内食用完最佳。 在商场上看到促销员都是随便加的，好像没有标准/比例，能放心吃吗？ 我们的配方是经过养生专家和中医教授的认证，是有考虑到口感，以功效为主导来进行营养组合的，基本配方是没有错的，在食物安全的范围内是可以随意加的。一般我们会根据客户的需求来定食材的分量，如：有顽固性便
合同管理系统客户端常见问题解答资料讲解
中国石油合同管理系统客户端常见问题解答 中国石油办公管理项目组 2013年3月
第一章登陆类 1.1问：输入用户名、密码，结果仍然在登陆页面，无法进入系统 答：登陆用户的密码不正确，需要登陆用户确认密码。 合同系统中的登陆账户和密码与中国石油的邮箱账户和密码是一致的。 若用户忘记密码，可联系本单位信息中心，将密码恢复即可。 PS：若密码中含有空格，则无法登陆合同系统；需要用户更改邮箱的密码。 1.2问：登录系统后，打开合同页面出现以下现象 答：1、检查客户端是否安装。 2、重新安装根证书。 如果仍然无法解决，按照下列步骤操作： 3、打开IE---工具---Internet 选项，选择“高级”，点“重置”， 重置IE的设置
4、重新运行客户端安装程序中的06和07 5、把访问的合同地址添加到“可信站点”。并且在“自定义级别”中调整到“低” 6、如果仍然无法解决，需要修复IE，或者升级IE的版本
第二章点击“打开合同文本”类 2.1问：打开合同文本没有右边的操作区 答：1.检查是否安装了.net framework 1.1和2.0 2. 更新office 里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序”
3.删除C:\Documents and Settings\本机登陆用户\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4.运行安装程序中的06、07和08
5.在线打开合同文本，检查右边操作区是否出现 6.如果仍然没有右边操作区，则打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。 7.添加xml扩展包，手工加入如下地址： http://cms.petrochina/SDXml/managedManifest_signed.xml(2.0合同文本加载) http://cms.petrochina/XMLMainifest/managedManifest_signed.xml （1.0老的合同文本加载）
业务员拜访客户常见问题及回答
常见问题及回答 1. 价格怎么这么高？ 答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。 2. 你们的价格是多少？ 答：您对我们的产品已经了解了吗？如果您还不是很了解，那您也就不能判断我们的产品是不是贵了，您对价格的考虑不外是能否赚钱，有多少利润率？听完我们的产品介绍，了解了我们的产品和营销策略，我想你才能了解我们的价格。 3. 价格为什么这么低？ 答？：您问的正是我们产品的关键，这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先：是我们的规模优势，我们是集团化采购，降低了整体成本。其次：我们的公司运营健康合理，无不良资产，经营效率能最大化。最后：是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路，我们的利润是最低，所以价格才最低啊！如果您真的打算合作，那我们可以在谈价格，因为我不想我们的价格穿底，毕竟我的价格还是有相当的优势的。
4. 你们的产品好不好，质量能保证吗？ 答：当然有保证，连质量都不能保证，我还敢上门啊？我想寻求的可不是短期的生意，我们需要的是长期的合作。我可以从两个方面来说明我们的质量保证，首先是我们的内在优势: A、我们公司的公司规模实力，我们的核心竞争力就是技术开发能力，这点在业内都是有口碑的。 B、在汽车漆市场说到我们公司没有不知道的，我们公司就是靠做汽车漆市场起来的。不但我们的产品本身通过了如ISO9001，14001，GB581等质量环境认证，成品也是经的起检测的。 C、油漆最重要的原料之一是树脂，我们总部有自己的树脂生产基地，是全球500强企业之一，在同行业中排名更是遥遥领先。可以说有着绝对的质量保证，在外来说：我们的技术服务队伍技术雄厚，随时能为你解决质量上的后顾之忧。 5. 出了质量问题怎么办？ 答：当然谁都不希望出问题，但是因为涂料本身只是个半成品，任何一个施工环节，基材处理，施工环境，涂料配比，油工水平都有可能影响施工质量，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。
糖尿病产品常见问题解答
OPM Customer Service Hotline FAQ -End user EZ市场活动&销售问题 CU: 你们具体有哪些市场活动？ CSR: 加入贝朗俱乐部会员，我们会定期的邮寄《会员导报》给您，每月18日凭会员卡去指定网点购买试纸可以享受9折优惠；贝朗公司也会不定期举办糖尿病教育讲座。 CU: 为什么你们这里没有卖血糖试纸？ CSR: 很抱歉，我们这里是贝朗血糖仪售后服务中心，不直接销售。如您需购买，我们会提供经销商的联系方式给您，麻烦您直接联系他们。 CU: 为什么每个地方的价格都不同？ CSR: 全国的市场零售价是统一的，EZ单机328元/台,试纸129元/50’s，只是在每个省市我们的销售公司可能会有不同的促销活动，所以各地的价格也稍有不同。建议就近购买。 CU: 血糖仪和血糖试纸是哪里生产的？ CSR: 我们是德国的品牌，血糖仪工厂设在韩国，产品品质由德国监控。 CU: 电池哪里有买？ CSR: 超市购买纽扣电池，型号是CR2032，建议购买时把旧电池带去做参考（强调不要买假冒伪劣产品，假冒产品电池寿命比较短）。 CU: 试纸的价格？贝朗血糖仪试纸是否通用？ CSR: 市场零售价129元/25’s。不能通用。 CU: 采血针生产地？ CSR: 天津。
CU: EZ套机中有哪些配件？ CSR: 检测片1片；采血笔1只；血糖仪操作手册1本；保修卡；装机黑包1个。 CU: 采血针如何购买？ CSR: 采血针是免费赠送的, 每盒试纸都有配采血针。 EZ血糖仪的技术支持 CU: 怎样才能衡量你们的血糖仪测算是否准确？ CSR: 您可以每天在相同的时间段进行血糖测试比较，例如第一天8点空腹测试，第二天也可以在同等的时间和情况下测试。最好的比对方法是定期去医院做静脉血测试。（十分钟内）。 CU: 血糖仪测试不准确，误差较大？ CSR: 可以按以下解释： ?是和什么仪器做对比？建议客户不要拿血糖仪互相比较，因为血糖仪都存在一定的误差。 ?是否在10分钟以内对比？因为血糖本来就是会波动的。 ?是否服用会影响血糖的药物？（见“哪些药物会影响测试结果”一题） ?是否使用含碘消毒液？（见“测指血的时候，怎么选择消毒剂”一题） ?测试时，有没有过分摩擦挤压手指？过分挤压手指会把细胞浆液挤入末梢血中。 ?试纸编码调试是否正确？（见“换新试纸，为何每次都需要调试编码”一题） ?是否在有效期内使用试纸，已开封的试纸是否超过3个月。因为试纸中含有氧化酶，容易受到温度、湿度的影响，所以开封后的试纸建议3个月内用完。 ?如果是和医院静脉血对比，需要确认是否将静脉血滴在血糖仪试纸上做测试？血糖仪采集的是末梢血即指尖血。 ?如果客户是和贝朗的血糖仪做对比，那需要询问客户是否扎了2次手指，只扎一次手指会因为挤压手指而将细胞浆液挤入末梢血中。 其次，如果以上操作没有问题，可以安排客户去经销商处检测血糖仪，如果操作有问题，请客户正确使用血糖仪操作，然后再观察对比结果。 CU: 20%标准出自于哪里？ CSR: 国际上认证血糖仪有一个统一的标准：ISO15197。这个标准要求血糖检测的数值与静脉血糖数值有很好的相关性，同时当血糖浓度小于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过0.83毫摩尔/升；当血糖浓度大于等于4.2毫摩尔/升时，正负误差不超过20%，都不会影响患者的治疗。
网开客户端常见问题及解答
网开客户端常见问题及解答 一、浏览器设置 1、浏览器设置过，但是没有效果 答：可在主页下载浏览器设置，解压缩后执行其中名为“山东地税(添加安全站点)”的脚本文件，双击执行即可。保证浏览器为IE8以上版本，如是WIN7环境下，需要以管理员身份运行。如果文件执行设置无效，则按照文档进行手工设置。 2、添加信任站点时提示： 答：将红圈处对勾点掉。
二、系统登陆 1、登陆系统时提示没有找到纳税人信息 答：⑴确认税号中的字母是否为大写，账号admin是否为小写。 ⑵去税局或者联系运维人员确认是否在税局做过正确的资格认定。 2、密码忘记怎么办？ 答：⑴如果是管理员账号admin密码忘记，去税局请税局工作人员通过角色平台对用户进行密码重置 ⑵如果是新增开票员密码忘记，可以用admin账户在系统管理中进行密码重置。或者删除该开票员然后重新添加即可。 三、库存信息 3、登陆后系统中没有库存信息怎么办？ 答：admin登陆后没有库存信息，首先确认是否将发票分发给分开票点，如果第一次登陆没有则去税局确认是否是先资格认定再卖的发票，如果不是，请税局人员先做退票后重新卖票即可。 新增开票员登陆后没有库存信息，请admin账户分发其所在开票点发票即可。 4、启用发票库存时提示未进行过票种核定怎么办？ 答：请联系税局人员确认其资格认定票种和手中发票票种是否一致，不一致则重新做资格认定即可。 5、开票点和开票员之间的关系是怎样的？ 答：一个开票点对应多个开票员，每个开票点所属的开票员公用一个发票段，即轮班人员在交班后登陆各自的账号即可，不需要切换发票
段。 一个开票员只能属于一个开票点，即如果一个开票员需要在多个开票点轮班开票时，可以通过admin维护其所属开票点信息或者为其设置两个开票员账户 四、发票填开 8、问：纳税人开票后，打印按钮为灰色，打印参数维护时也带不出打印机信息是什么问题？ 答：登录主页面上，按照浏览器设置下载中的文档对IE浏览器进行设置。 9、通用发票填开时，发票行业下拉框没有选项怎么办？答：去税局确认是否进行过行业分类备案 10、通用发票填开时，经营项目下拉框提示错误信息？答：请使用IE8以上版本的IE浏览器，不要使用如360浏览器、猎豹浏览器等 11、通用发票填开时，经营项目下拉框没有选项怎么办？答：请使用IE8版本以上的IE浏览器，不要使用如360浏览器、猎豹浏览器等，如果确实使用IE浏览器，则联系税局或者运维人员确认是否进行过自定义项目备案 12、开票时提示请逐个填写经营项目时怎么办？ 答：经营项目要从第一个往下逐个填写，不可跨行、空行，同时金额等信息要与相应经营项目于同一行。（建筑业和销售不动产发票原则同该问题一致）
LoRa常见问题解答
芯资讯 LoRa常见问题解答Semtech公司的FAQs 王志杰 2016-08-14 版权所有，翻版必究
1.) 什么是LoRa调制？ LoRa?(Long Range，远距离)是一种调制技术，与同类技术相比，提供更长的通信距离。调制是基于扩频技术，线性调制扩频（CSS）的一个变种，具有前向纠错（FEC）。LoRa显著地提高了接受灵敏度，与其他扩频技术一样，使用了整个信道带宽广播一个信号，从而使信道噪声和由于使用低成本晶振而引起频率偏移的不敏感性更健壮。LoRa可以调制信号19.5dB低于底噪声，而大多数频移键控（FSK）在底噪声上需要一个8-10dB的信号功率才可以正确调制。LoRa调制是物理层（PHY），可为不同协议和不同网络架构所用-Mesh、Star、点对点等等。 2.) 什么是LoRaWAN？ LoRa调制是PHY，LoRaWAN是MAC协议，用于大容量远距离低功耗的星型网络，LoRa 联盟正在对低功耗广域网（LPWAN）进行标准化。LoRaWAN协议针对低功耗、电池供电的传感器进行了优化，包括了不同级别的终端节点以优化网络延迟和电池寿命间的平衡关系。它是完全双向的，由安全专家构建确保了可靠性和安全性。LoRaWAN架构还可轻松定位移动目标用于资产跟踪，这是物联网增长量最快的应用。主要的电信运营商正在将LoRaWAN 部署为全国网络，LoRa联盟正在标准化LoRaWAN以确保不同的国家网络是可以互操作的。 3.）什么是LoRa网关？ LoRa网关设计用于远距离星型架构，并运用在LoRaWAN系统中。他们是多信道、多调制收发、可多信道同时解调、由于LoRa的特性甚至可以同一信道上同时多信号解调。网关使用不同于终端节点的RF器件，具有更高的容量，作为一个透明桥在终端设备和中心网络服务器间中继消息。网关通过标准IP连接连接到网络服务器，终端设备使用单跳的无线通信到一个或多个网关。所有终端节点的通信一般都是双向的，但还支持如组播功能操作，软件升级，无线传输或其他大批量发布消息，这样就减少了无线通信时间。根据要求的容量和安装位置（家庭或塔），有不同的网关版本。 4）LoRaWAN数据速率是多少？ 对于LoRa来说，LoRaWAN数据速率范围在0.3kbps到11kbps之间，欧洲地区GFSK数据速率是50kbps。在北美地区，由于FCC限制最小数据速率是0.9kbps。为使终端设备的电池寿命和总体网络容量最大化，LoRaWAN网络服务器通过自适应数据速率（ADR）算法对每个终端设备数据速率和RF输出分别进行管理。ADR对于高性能网络是至关重要的，具有了可扩展性。在基础设施方面，以最小的投资部署一个网络，当需要增加容量时，就部署更多的网关，ADR将会使数据速率更高，可将网络容量扩展6到8倍。 5.）LoRa集中器是什么？ 网关和集中器这两个术语都有在使用，但在LoRa系统中他们是等效的部件。在其他行业里，网关和集中器的定义意味着不同的部件。
执业药师药理学抗心力衰竭药习题及答案.docx
实用文档 第二十四章抗心力衰竭药 一、 A 1、能有效地防止和逆转心衰患者的心肌重构的药物是 A、地高辛 B 、多巴酚丁胺C、米力农 D 、氢氯噻嗪E、依那普利 2、对于 ACEI 类药描述错误的是 A、抑制血管紧张素转化酶（ACE ）活性 B、唯一的抑制心肌及血管重构药物 C、明显降低全身血管阻力 D、抑制交感神经活性作用 E、保护血管内皮细胞 3、关于应用ACEI 治疗慢性心功能不全的描述中，错误的是哪一项 A 、与扩张外周血管的作用有关 B 可逆转心室肥厚 C 可明显降低病死率 D、肾血流量减少 E 、可引起低血压及肾功能下降4、卡托 普利主要通过下列哪项而起抗慢性心功能不全的作用 A、利尿降压 B、扩张血管 C、拮抗钙 D 、抑制血管紧张素转化酶E、阻断α受体 5、应用强心苷治疗心律失常的描述哪一项是错误的 A、用于治疗阵发性室上性心动过速 B、用于治疗心房扑动 C、用于治疗心房纤颤 D、可使心房扑动转为心房纤颤 E、可加快房室传导 6、关于强心苷临床应用的描述，不正确的说法是哪一项 A、对瓣膜病引起的慢性心功能不全疗效良好 B、对高血压引起的慢性心功能不全效果良好 C、对继发于严重贫血的慢性心功能不全效果良好 D、对甲亢引起的慢性心功能不全疗效较差 E、对肺源性心脏病引起的慢性心功能不全疗效差 7、下列哪一点有关强心苷心肌电生理特性的说法是错误的 A、治疗量强心苷对心脏不同部位的作用不同 B、使窦房结自律性下降 C、使浦肯野纤维自律性升高 D、加快房室结的传导性 E、缩短心房和浦肯野纤维的有效不应期 8、强心苷降低衰竭心脏的耗氧量，与下述哪种因素无关 A、心室容积减小 B、室壁张力下降 C、心脏的频率减慢，得到较好休息 D、加强心肌收缩性 E、强心苷降低交感神经活性，使外周阻力降低 9、下列哪种药对洋地黄中毒引起的快速型心律失常疗效最佳 A、苯妥英钠 B、阿托品 C 、普鲁卡因胺D、普萘洛尔 E 、奎尼丁 10、下列哪项不是洋地黄中毒出现的症状、体征 A、色视障碍 B、消化道功能障碍 C、二联律 D 、锥体外系反应E、室性心动过速
天敏安防监控产品常见问题解答
监控卡类 1、运行GUARD4000出现“视频初始化失败”提示 这个问题主要有如下原因： 1)驱动没有安装正确，卡的驱动安装完毕后应该在设备管理器中的音视频游戏控制器 中看到SAA7134 DRIVER这样的设备，有多少路就有多少个设备 2)驱动版本和应用程序版本不一致，多数客户在应用升级的时候，只更新应用程序， 没有更新驱动程序，则可能出现如此问题，解决方法是驱动和应用同时在网上下载 并安装或同时使用光盘上的驱动，在安装前请按照说明书上所述完整卸载驱动和应 用 3)卡的加密有问题，换种说法就是这卡不是天敏VC系列卡或是卡的加密芯片出问题 了，解决方法是换卡 4)没有OVERLAY资源，OVERLAY是显卡提供给视频显示的资源，如果其它程序 占用了OVERLAY资源或显卡不能提供这个资源，则会出现这个问题，解决方法 是退出其它占用OVERLAY的程序如暴风影音、MDPLAYER等程序，如果是显卡 不能提供OVERLAY资源，则需要更换显卡，目前市面上的显卡都是支持 OVERLAY的 5)没有打开音视频硬件加速，这种现象主要出现在使用WINDOWS2003 SERVER 或WIN2000 SERVER系统下，这两个系统默认是没有打开音视频硬件加速的， 请参考说明书，打开音视频硬件加速解决问题 6)卡接触不良，主要是卡与PCI接口接触的问题，请用橡皮擦将金手指擦干净，再将 卡插到PCI插槽中重新启动计算机安装 7)系统供电不足，计算机供电不足，卡无法正常启动，则会出现这样的问题，请更换 更大功率的优质计算机电源，可以解决这个问题 2、运行GUARD4000后出现视频预览倒立现象 这个问题主要出现在集成显卡的机器上或安装了其它带XVID解压引擎的机器上，解决这个问题是使用我们程序新版本(3.3以上的版本)或在我们网站下载画面倒立补丁 3、G UARD4000启动时提示“无法定位序数11。。。。。” 这个问题主要出现在使用WIN2000系统的主机上，因为WINXPSP2以前的系统集成的DX版本不是9.0的，解决办法是到微软官网上下载DX9.0并安装即可 4、G UARD4000运行时预览无画面，但抓图或录像有画面，单画面放大也有画面 这个问题主要是PCIE总线机制与AGP总线机制不一样，在GUARD4000V3.2以上版本提供了PCIE显示模式与AGP显示模式的选择，你根据你的显卡选择就可以了，请注意，INTEL 9系列集成的显卡是PCIE接口的，所以在9系列集成显卡的平台上使用软件要选择PCIE显示模式 5、启动GUARD4000，程序启动时闪一下就退出了，无程序界面出现 这个问题一般出现在以前安装过GUARD系统，重装后出现的问题，这是因为老版本的数据库出问题影响，只要完整卸载老版本，就没有这个问题现象了，当然，WINDOWS 系统提供的数据库出问题也会出现这个问题，解决办法只能重新安装操作系统，请不要使用克隆版操作系统 6、录像效果太差 客户经常认为我们卡的录像质量太差，是因为客户在录像设置的时候，认为数值越大，郊果越好，而我们在软件设计的时候，视频质量上面的调节是值越小，质量越好。当然，录像郊果是肯定不能与预览郊果相比的。