07037信息技术自考资料

信息技术与物流管理

【名词解释】

1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、包装、装卸、搬运、加工、

配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2、物流信息：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。

3、供应物流：是指生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零部件及其他物品的物流过程，也就是物品在提供

者与需求者之间的实体流动。

4、销售物流：是指生产企业或流通企业出售商品是，物品在供方与需方之间的实体流动。

5、生产物流：是指包括从工厂的原材料购进入库起，直到把工厂成品库的成品发送出去为止的物流活动全过程。

6、回收物流：是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。

7、废弃物物流：是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、

储存等，并分送到专门处理场所过程中形成的物品实体流动。

8、物流信息管理：就是对物流全过程的相关信息进行收集、整理、传输、存储和利用的信息活动过程。

9、数据管理技术：是指对数据进行分类、组织、编码、存储、检索和维护的技术。

10、数据库系统：简称DBS，是以数据中心的计算机系统，主要应用于大量数据的管理。

11、数据库管理系统：简称DBMS

12、数据模型：能表示实体类型及实体间联系的模型。

13、数据仓库（DW）：是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。

14、数据挖掘（DM）：就是应用一系列技术从大型数据库或数据仓库中提取人们感兴趣的信息和知识，这些知识或

信息是隐含的、是事先未知而潜在有用的，提取的知识表示为概念、规则、规律、模式等形

式。也可以说，数据挖掘是一类深层次的数据分析。

15、知识发现（KDD）：是一个在数据中识别新颖有效模式的重复过程。

16、计算机网络：就是把分布在不同地理位置的计算机与专门的外部设备用通信线路连接起来，形成一个规模大、

功能强的网络。

17、条码：是由一组规则排列的条、空及其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。

18、物流条码：是物流过程中用以标识具体实物的一种特殊代码，他是由一组黑白相间的条、空组成的图形，利用

识读设备可以实现自动识别、自动数据采集。

19、RFID即射频识别技术：是自动识别技术的一种，通过无线射频方式进行非接触双向数据通信，对目标加以识别

并获取相关数据。

20、EDI即电子数据交换：ISO将EDI描述成“将贸易或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理

或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。而ITU-T将EDI定义为“从计算机

到计算机之间的结构化的事务数据交换”。

21、物流EDI：是指货主、承运业主以及其他相关的单位之间，通过EDI系统进行物流数据交换，并以此为基础实

施物流作业活动的方法。

22、GPS即全球定位系统：它是一种定时和测距的空间交会定点的导航系统，可以向全球用户提供连续、实时、高

精度的三维位置、三维速度和时间信息，为海、陆、空三军提供精密导航，向特殊用户

进行授时，还可以用于情报收集、核爆检测、应急通信和卫星定位等一些军事目的。23、GIS即地理信息系统：是以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，对空间相关数据进行采集、管

理、操作、分析、模拟和显示，并采用地理模型分析方法，适时提供多种空间和动态的

地理信息，为地理研究和决策服务而建立起来的计算机技术系统。

24、仓储管理系统（WMS）是属于一种专门用于追踪和管理仓储中一切活动的软件。

25、运输管理系统（TMS）是基于网络环境开发的支持多网点、多机构、多功能作业的立体网络运输管理软件。

【简答题】

【第一章物流与物流信息管理】

1、物流的功能：（1）运输功能（2）储存功能（3）包装功能（4）装卸搬运功能（5）流通加工功能（6）信息功能

2、运输方式：公路运输、铁路运输、船舶运输、航空运输、管道运输。

3、物流的分类：（1）按照作用分类：①供应物流②销售物流③生产物流④回收物流⑤废弃物物流

（2）按照物流活动的空间范围分类：①地区物流②国内物流③国际物流

（3）按照物流系统性质分类：①社会物流②行业物流③企业物流

4、物流信息的分类：（1）按信息领域分类：物流系统内信息、物流系统外信息

（2）按信息的作用不同分类：计划信息、控制及作业信息、统计信息、支持信息

（3）按信息的加工程度不同分类：原始信息、加工信息

（4）按应用领域分类：运输信息、仓储信息、装卸搬运信息等

5、物流信息的主要内容：（1）货源信息（2）市场信息（3）运能信息（4）企业物流信息（5）物流管理信息

6、物流信息的特点：（1）物流信息量大、分布广（2）物流信息具有很强的时效性

（3）物流信息种类多（4）物流信息具有明确的衡量标准

7、物流信息的作用：（1）物流信息在物流计划阶段中的作用（略）

（2）物流信息在物流实施阶段中的作用：①物流信息是物流活动的基础

②物流信息是进行物流调度指挥的手段

（3）物流信息在物流评价阶段中的作用（略）

8、物流信息对物流系统的作用：（1）可得性（2）精确性（3）及时性（4）以异常情况为基础

（5）灵活性（6）适当形式化

9、物流信息管理的手段和内容：（1）物流信息的技术管理（2）物流信息的经济管理（3）物流信息的社会管理

10、物流信息管理的作用：（1）支持市场交易活动（2）支持业务控制

（3）支持工作协调（4）支持决策和战略功能

11、我国物流信息管理的发展趋势：（1）物流信息系统将不断整合（2）信息化和标准化将结合在一起

（3）IT供应商的商业模式会不断成熟

【第二章数据库与网络技术】

12、数据管理技术（数据库）的发展：（1）人工管理阶段特点：①数据不保存②数据缺少管理

③数据不共享④数据不具有独立性

（2）文件系统阶段特点：①数据以“文件”形式可以长期保存

②数据的逻辑结构与物理结构有了区别，但比较简单

③文件组织已多样化

④数据不再属于某个特定的程序，在一定程度上可以共享

（3）数据库系统阶段特点：①数据结构化

②数据共享性高、冗余少，易扩充

③数据独立性高

④有统一的数据控制功能：安全性控制、完整性控制、

并发控制、数据恢复

（4）高级数据库阶段 A分布式数据库系统

特点：①数据的物理分布性和逻辑整体性

②场地自治和协调

③各地的计算机由数据通信网络相联系

④数据的分布透明性

⑤适合分布处理的特点，提高系统处理效率和可靠性 B面向对象数据库系统

特点：①面向对象数据模型能完整地描述现实世界的数

据结构，能表达数据间嵌套、递归的联系

②具有面向对象技术的封装性和继承性的特点，

提高了软件的可重用性

C并行数据库系统

13、数据库的特点：（1）以一定的数据模型来组织数据，数据尽可能不重复（最少的冗余度）

（2）以最优方式为某个特定组织的多种应用程序或用户服务（应用程序或用户对数据资源共享）

（3）其数据结构独立于使用它的应用程序（数据独立性）

（4）对数据的定义、操纵和控制，由数据库管理系统统一进行管理和控制

14、数据库系统的组成：（1）数据库（DB）【可分成两部分：一部分是用户应用数据的集合，是数据库的主体；

另一部分是数据字典，是数据结构的描述】

（2）硬件【包括：中央处理器（CPU）、内存、外存、数据通道、输入输出（I/O）设备等】

（3）软件【包括：数据库管理系统（DBMS）、操作系统、各种宿主语言和应用开发软件工具等】（4）数据库管理员（DBA）【执行任务主要使用一系列实用程序和数据字典（DD）】

15、数据库系统的特征：（1）实用性强（2）数据集中控制（3）灵活性高

（4）方便程序设计和程序维护（5）有利于推广标准化

16、数据模型的种类：（1）概念数据模型：是按用户的观点对数据建模，易于为用户理解，是对现实世界的第一层

抽象-------最著名的是“实体联系模型”

（2）逻辑数据模型/结构数据模型：是直接面向数据库的逻辑结构，是对现实世界的第二层

抽象。直接与DBMS有关

17、数据模型的三要素：（1）数据结构（2）数据操作（3）数据的完整性约束条件

18、实体联系模型（简称ER模型）的三个基本成分：（1）矩形框，用于表示实体类型（考虑问题的对象）

（2）菱形框，用于表示联系类型（实体间联系）

（3）椭圆形框，用于表示实体类型和联系类型的属性

19、常见的三种数据模型：（1）层次模型：用树结构来表示实体之间联系的模型

（2）网状模型：用有向图结构表示实体之间联系的数据模型

（3）关系模型：用关系（表格数据）表示实体和实体之间联系的模型关系模型和层次、网状模型的最大差别是用关键码而不是用指针导航数据，其表格简单，用户易懂，用户只需用简单的查询语句就可以对数据库进行操作，并不涉及存储结构、访问技术等细节。

20、数据仓库（DW）的特点：（1）面向主题（2）集成性（3）相对稳定性（4）反映历史变化

21、数据仓库系统的体系结构：（1）数据源：是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉

（2）数据的存储与管理：是整个数据仓库系统的核心

（3）联机分析处理（OLAP）服务器

（4）前端工具

22、知识发现过程：（1）数据准备（2）数据挖掘（3）结果表达与解释

23、数据挖掘的功能：（1）分类（2）估计（3）预测（4）关联分组（5）同质分组

24、数据挖掘的步骤：（1）理解数据和数据的来源（2）获取相关知识与技术（3）整合与检查数据

（4）去除错误或不一致的数据（5）建立模型和假设（6）实际数据挖掘工作

（7）测试和验证挖掘结果（8）解释和应用

25、计算机网络的组成：（1）通信子网：由通信控制处理机（CCP）、通信线路和其他通信设备组成，

负责完成网络数据传输、转发等通信处理任务。

（2）资源子网：由主机系统、终端、网络操作系统、网络数据库、应用系统组成，

实现全网的面向应用的数据处理和网络资源共享。

26、计算机网络的功能：（1）数据通信（2）资源共享（3）符合均衡和分布处理（4）提供系统的安全可靠性

27、计算机网络的类型：（1）按网络拓扑结构分类：（1）星形拓扑（2）总线拓扑（3）环形拓扑

（4）树形拓扑（5）混合形拓扑（6）网形拓扑

（2）按网络作用范围分类：（1）局域网（2）广域网（3）城域网

28、TCP/IP协议分层：（1）网络接口层（2）Internet层（3）传输层（4）应用层

29、物流信息网络化的特点及作用：（1）网络专业性强（2）信息来源广泛性

（3）地域的广阔性（4）网上信息实时性，动态性强

【第三章条码技术】

30、常用的一维条码码制包括：EAN条码、UPC条码、UCC/EAN-128码、交插25条码、39条码、库德巴码等。

31、条码识别采用的各种光电扫描设备：（1）光笔扫描器（2）台式扫描器（3）手持式扫描器

（4）固定式光电及激光快速扫描器

32、条码的结构：（1）两侧空白区（2）起始字符（3）终止字符（4）数据字符（5）校验字符（6）供人识读字符

33、条码的分类：（1）一维条码：商品条码（包括：EAN商品条码、UPC商品条码）

物流条码（包括：25条码、39条码、交插25条码、EAN-128码、库德巴码、ITF码）（2）二维条码：行排式二维条码和矩阵式二维条码

（主要分为堆积式（或层排式）和棋盘式（或矩阵式）两大类）

（主要有PDF417码、Code 49码、Code 16K码、Data Matrix码、Maxi Code码等）

34、条码技术的优点：（1）输入速度快（2）可靠性高（3）采集信息量大（4）灵活实用

35、国际上公认的物流条码只有三种：（1）商品消费单元条码（EAN/UPC-13）

（2）储运单元条码（ITF-14）或（EAN-14）

（3）贸易单元128码（EAN/UCC-128）

36、一维条码所携带的信息量有限，更多的信息只能依赖商品数据库的支持，离开了预先建立的数据库，这种条码

就没有意义了，因此在一定程度上也限制了条码的应用范围。基于这个原因，在20世纪90年代发明了二维条码。二维条码除了具有一维条码的优点外，同时还有信息量大、可靠性高，保密、防伪性强等优点。

【第四章射频识别技术理论基础】

37、RFID系统的组成：（1）信号发射机（2）信号接收机（3）编程器（4）发射接收天线

38、RFID系统的分类：（1）EAS系统（典型应用场合：商店、图书馆、数据中心等地方）

（2）便携式数据采集系统（适用于不宜安装固定式RFID系统的应用环境）

（3）物流控制系统

（4）定位系统

39、RFID的技术特征（优点）：（1）数据的读写技能（2）容易小型化和多样化的形状（3）耐环境性

（4）可重复使用（5）穿透性（6）数据的记忆容量大

（7）系统安全（8）数据安全

40、RFID的基本工作流程：（1）读写器将无线电载波信号经过发射天线向外发射

（2）当电子标签进入发射天线的工作区域时，电子标签被激活，将自身的代码经天线发

射出去

（3）系统的接收天线接收电子标签发出的载波信号，经天线的调节器传输给读写器。读

写器对接收到的信号进行解调解码，送往后台的电脑控制器

（4）电脑控制器根据逻辑运算判断该标签的合法性，针对不同的设定做出相应的处理和

控制，发出指令信号控制执行机构的动作

（5）执行机构按照电脑的指令动作

（6）通过计算机通信网络将各个监控点连接起来，构成总控信息平台，可以根据不同的

项目设计不同的软件来完成要实现的功能

41、RFID的工作原理是：标签进入磁场后，如果接收到阅读器发出的特殊射频信号，就能凭借感应电流所获得的能

量发送出存储在芯片中的产品信息，或者主动发送某一频率的信号，阅读器读取信息并解

码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。

42、（1）标签与阅读器之间的数据传输是通过空气介质以无线电波的形式进行的。

（2）2.4GHz频率的载波，可以实现2Mbps（相当于每秒可以传输大约200万个字符）。

（3）目前，国内一般采用通信频率为2.4GHz扩频技术进行通信。这是因为在我国2.4GHz-2.4835GHz的频段是无须向国家无线电管理委员会申请使用许可证的公用频段。

（4）实际商用宽带传输数据技术又可以分为两种：直接序列扩频技术（DSS，简称直频技术）和调频技术（FH）（5）直频技术有13个信道，调频技术由79个信道

43、影响数据传输距离的因素：（1）载波信号与标签中数据信号的强度（首要因素）

（2）空气介质

（3）数据传输路径

（4）发射、接收天线的设计和布置，噪音干扰，等等

44、三大RFID技术标准：（1）ISO标准体系（2）EPC Global标准体系（3）Ubiquitous ID标准体系

45、射频识别系统的工作频率是射频识别系统最基本的技术参数之一。目前RFID使用的频率共有六种，分别为：

135kHz以下、13.56MHz、433.92MHz、860MHz-930MHz（即UHF）、2.45GHz以及5.8GHz。

【第五章供应链物流系统RFID技术应用】

46、2005年被称为RFID中国应用年。

47、射频识别系统目前所面临的问题：（1）成本问题（2）信号干扰问题（3）频段管制问题

（4）国际标准制定问题（5）隐私权问题

48、RFID在物流中的应用：（1）高速公路自动收费与城区交通管理

（高速公路自动收费系统是RFID技术最成功的应用之一）

（2）人员识别与物资追踪

（3）仓库管理

（4）生产物流自动化及过程控制

（5）其他方面的应用：交通督导和电子地图、邮政包裹管理系统、

铁路货运编组调度系统、集装箱识别系统、RFID库存跟踪系统【第七章电子数据交换EDI技术及应用】

49、促进EDI发展的因素：（1）国内外市场的激烈竞争

（2）产品和服务的转移，即向质量化的方向发展

（3）企业内部的信息处理向更加分散的方向发展

（4）企业之间快速准确的信息传播的重要性与日俱增

50、EDI产生于20世纪60年代的美国航运业。

我国自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。

同年10月成立“中国EDIFACT委员会”并参加亚洲EDIFACT理事会。

1993年起实施“金关工程”，即对外贸易信息系统工程，它是EDI技术在外贸领域的应用的试点。

51、根据功能，EDI可分为四类：（1）贸易数据交换系统（TDI）

（2）电子金融汇兑系统（EFT）

（3）交互式应答系统（IQR）

（4）带有图形资料自动传输的EDI

根据通信服务方式，EDI系统有四个主要类别：（1）国家专设的EDI系统

（2）通过专线的点对点电子数据交换系统

（3）基于Internet的EDI系统

（4）XML/EDI

52、EDI的特点表现为：（1）EDI的使用业务对象是具有固定格式的“经济信息”和具有经常性业务联系的单位

（2）EDI传输的是企业与企业之间的电子信息，是企业之间信息交流的一种方式

（3）EDI传输的格式为报文形式，具有一定的标准格式，这种标准的格式必须符合国际标准，这是计算机能够自动处理报文的基本前提

（4）使用EDI进行数据交换的网络一般是增值网、专用网或Internet

（5）EDI数据交换是从一个计算机到另一个计算机的自动传输，无须人工介入操作

（6）EDI与传真或电子邮件（E-mail）的区别是：a.传真与电子邮件，需要人工的阅读、判

断和处理后才能进入计算机系统；b.传真与电子邮件，需要人工将资料重复输入计算

机系统中，浪费人力资源，也容易发生错误。

53、EDI的操作过程：（1）映射——生成EDI平面文件

（工作原理）（2）翻译——生成EDI标准格式文件

（3）通信

（4）EDI文件的接收和处理（接收和处理过程是发送过程的逆过程）

54、EDI系统的构成要素（三要素）：（1）数据标准化（2）EDI软件和硬件（3）通信网络

55、EDI的标准：（1）EDI网络通信标准（2）EDI处理标准（3）EDI联系标准（4）EDI语义语法标准

56、EDI系统的基本模块：（1）用户接口模块（2）内部接口模块（3）报文生成及处理模块

（4）格式转换模块（5）通信模块

57、EDI的基本功能：（1）命名和寻址功能（2）安全功能（3）语义数据管理功能

58、实施EDI的效益：（1）缩短交易时间，提高工作效率（2）减少文件处理成本（3）员工成本的减少

（4）可以减少库存（5）避免重复操作，减少人为差错，提高工作质量

（6）时间价值效益（7）其他效益

59、我国EDI技术的应用状况：（1）政府部门积极督促推广EDI技术

（2）EDI技术在各行业、各地区应用范围越来越广

（3）EDI网络服务中心在EDI技术应用发展中发挥着重要作用

60、我国EDI技术应用中存在的问题：（1）EDI用户被动应用EDI技术

（2）EDI服务中心重复建设，功能未充分利用

（3）节约人力与人员富余的矛盾

（4）EDI系统未能和企业计算机信息管理系统结合，给企业造成额外负担

（5）订单数量少，无法发挥规模效益

（6）自上而下的协调仍然不够深入细致、效率低下

（7）法律制度不健全带来许多问题

（8）基于Internet的电子商务的兴起，使人们对EDI的未来缺乏足够的信心61、我国推广应用EDI技术的对策探讨：（1）政府应有统一的、可预测的EDI管理政策

（2）尽快制定有关EDI运行的法律保障体系，创造一个面向市场的商业法制环境

（3）EDI用户应制订切实可行的计划，努力提高EDI运行效益

【第八章 GPS技术及应用】

62、GPS系统的特点：（1）定位精度高（2）观测时间短（3）观测间无须通视（4）可提供三维坐标

（5）操作简便（6）全天候作业（7）功能多、应用广

63、最常用的GPS接收器：（1）汽车导航仪（2）GPS手持机

64、常用GPS接收机的分类：（1）按接收机的用途分类：①导航型接收机②测地型接收机③授时型接收机

（2）按接收机的载波频率分类：①单频接收机②双频接收机

（3）按接收机通道数分类：①多通道接收机②序贯通道接收机③多路多用通道接收机

（4）按接收机工作原理分类：①码相关型接收机②平方型接收机

③混合型接收机④干涉型接收机

65、GPS系统组成：（1）地面控制部分——地面监控系统：1个主控站，3个注入站，5个监控站

（2）空间部分——GPS卫星星座：21颗工作卫星，3颗备用卫星

（3）用户部分——GPS信号接收机：接收GPS卫星发射信号，以获得必要的导航和定位信息，经

数据处理，完成导航和定位工作。GPS接收机硬件一般由主机、天线和电源组

成

66、GPS定位原理：卫星不间断地发送自身的星历参数和时间信息，用户接收到这些信息后，经过计算求出接收机

的三维位置、三维方向以及运动速度和时间信息。

67、目前GPS系统提供的定位精度是优于10米，而为得到更高的定位精度，我们通常采用差分GPS技术（DGPS）。

差分GPS分为两大类：伪距差分和载波相位差分（RTK）

68、GPS的性能指标：（1）卫星轨迹（2）并行通道（3）定位时间（4）定位精度（5）DGPS功能

（6）信号干扰（7）物理指标

69、GPS的用途：（1）按其作用分类：①GPS应用于导航②GPS应用于授时校频③GPS应用于高精度测量

（2）按其领域分类：①军事领域②民用领域

70、GPS在物流领域中的应用：（1）用于汽车自定位、跟踪调度（2）用于铁路运输管理

（3）用于物流配送（4）用于军事物流

【第九章 GIS及应用】

71、GIS的基本组成：（1）计算机硬件系统（2）计算机软件系统（3）地理空间数据（4）系统管理操作人员

其核心部分是计算机软、硬件系统，空间数据库反映了GIS的地理内容，而管理人员和用户则决定系统的工作方式和信息表示方式。

72、GIS的分类：（1）按内容分类：①专题地理信息系统②区域地理信息系统

（2）按功能分类：①工具型GIS ②应用型GIS

（3）按数据结构分类：①矢量型GIS ②栅格型GIS ③混合型GIS

73、GIS的基本原理：GIS把地理事物的空间数据和属性数据以数字的方式存储在计算机中，再利用计算机图形技

术、数据库技术以及各种数学方法来管理、查询、分析和应用，输出各种地图和地理数据。

74、GIS中的信息存储方式：（1）空间信息数据的存储（2）描述性信息数据的存储（3）数据间的连接

75、GIS的基本功能：（1）数据输入：①图形数据输入②栅格数据输入③属性数据

（2）数据校验（3）数据管理（4）空间数据库管理（5）地图图库的管理

（6）空间查询与分析：①空间数据查询②空间数据分析

76、GIS的主要应用领域：（1）测绘与地图制图（2）资源管理（3）城乡规划（4）灾害检测

（5）环境保护（6）国防（7）宏观决策支持

77、GIS的发展趋势：（1）多维数据结构和对象关系模型（2）与CAD的集成（3）与专家系统的结合

（4）3S集成（5）与虚拟环境技术结合（6）开放式GIS

78、GIS物流管理系统的结构：（1）终端（2）物流控制中心（3）物流管理台

【第十章物流管理信息系统开发与应用】

79、信息系统开发的方法：（1）生命周期法（LCA）——国内外信息系统开发中最常用的方法

适用于大型的信息系统以及应用软件的开发

最常见的分析技术是SSA&SSD方法，即结构化的分析与设计方法（2）原型法

（3）面向对象的开发方法

（4）计算机辅助软件工程（CASE方法）

80、信息系统开发策略：（1）自行开发优点：①信息需求明确，信息分析中不会产生误解

②自己参与开发的系统易于接受

③多采用原型法开发，建立一个实验系统，边使用边修改，易满

足变化的需要

④系统的用户对系统的建立和维护负一定的责任，提高了专业技

术人员的效率

缺点：①系统缺乏整体的评审和分析，开发不规范

②往往容易缺乏适当的控制，系统标准和质量不易保证

③数据冗余，没有统一的管理标准

④用户能建立自己私有的信息系统，可能对组织或其他成员隐藏

一些信息

（2）购买应用软件与二次开发

优点：成本低、周期短。软件程序以及设计说明书、数据库结构和处理

逻辑等文档由开发商提供，节省了设计成本。开发商软件上市之

前，经过充分的测试，软件的功能有保证。开发商一般会提供软

件的安装、调试，并按用户要求修改，提供对系统的长期维护、

版本升级等支持。

缺点：现成软件的功能单一，一般适用于企业的某一部门。实际中需要

和其他功能的软件缝制在一起，组成企业的信息系统。购买多功

能、技术完善的软件，为适合本企业的实际应用，二次开发的困

难不可低估。

（3）资源外包优点：①信息系统开发商是信息技术和信息服务的专家，靠专业化和规

模经营，信息系统开发费用低

②服务质量高

③通过签约，减少成本的不稳定性

④外部开发商有技术能力对信息系统进行调整，适应企业的业务

量的增长和运作流程的变迁

⑤根据开发协议，企业可以按实际得到的服务付钱，不必支付固

定的维修成本

⑥节省企业的高价值的人才

缺点：①完全外包可能失去对信息系统功能的控制

②信息资源和商业秘密有外界运作，容易泄露

③对系统开发商容易产生依赖，开发商的财务、经营等问题会对

企业产生影响

（4）快速应用开发（RAD）

优点：①可以更快地开发出应用系统产品

②在开发项目的过程中，自动产生文档

③在用户、股东和信息系统技术人员组成的开发组中，相互沟通

充分

缺点：①和传统的生命周期方法相比，开发人员的劳动强度大，容易累

垮

②要求用户和系统分析人员懂得使用系统开发工具和RAD技术

81、仓储管理系统（WMS）是属于一种专门用于追踪和管理仓储中一切活动的软件。

主要功能模块包括：（1）权限管理（2）系统管理（3）基本信息（4）入库作业（5）出货作业（6）库存管理（7）车辆管理（8）流通加工（9）调拨作业（10）物流计费（11）数据交换

（12）条码识别和无线数据通信

82、运输管理系统（TMS）是基于网络环境开发的支持多网点、多机构、多功能作业的立体网络运输管理软件。

主要功能模块包括：（1）配送管理（2）车辆修理（3）查询报表（4）油物料管理（5）车辆成本管理

83、货代业务信息系统

主要功能模块包括：（1）基础数据管理（2）客户服务管理（3）业务操作（4）财务结算（5）单证管理

（6）统计分析（7）系统管理

84、订单管理系统是企业根据自身市场特点、客户特征、经营性质和业务流程开发的一套综合订单处理系统，使订

货信息流得到系统、高效、准确的管理。

功能模块：（1）基本资料建立（2）基本资料清单（3）商品计价管理（4）报价管理（5）销售预测管理（6）日常资料处理（7）订单进度管理（8）销售实绩管理（9）客户资料查询（10）批次作业

（11）其他相关系统

85、客户关系管理系统（CRM）

主要功能模块包括：（1）售前管理（2）销售管理（3）客户服务（4）市场管理（5）工作流管理

（6）分析决策