卓越绩效现场评审基层、中层、高层常见问题
一、基层员工应知
序号专家提问员工答案
1 公司愿景是什么？
2 什么是最具价值的？一是回报社会；二是给员工很好的关爱和保障；三是给
供应商很好的保障。
3 作为公司一名员工，你认为什么
时候能达到愿景？愿景是企业未来的憧憬，应与公司的战略有关，在公司的战略指示下，未来的三五年应该就能实现。
4 公司的最大优势是什么？
5 要想达到愿景就要有战略，战略
分解到本岗位的目标是什么？各岗位人员就本岗位的本职工作详细概述，从严把质量关着手，从本岗位职责方面阐述了本岗位的战略目标。
6 产品质量是设计出来的？检验出
来的？还是生产出来的？是设计与生产相结合，再有检验证实出来的全面质量管理。
7 广告应怎样做才能加大覆盖面？媒介专员提到要看目标顾客，就本公司来讲，要看收视
率，从卓越绩效着手，树立标杆，善于观察对手企业的
动向，以回报社会为契机，做的宣传要让观众记忆深刻。
8 谈谈本公司接受培训的情况？相关岗位人员从员工入厂培训、企业文化培训、岗前培
训、换岗培训、部门培训、外出培训及每年每季度的岗
位加强培训方面详细的说明。
9 谈下公司近几年都发生什么变
化？从员工数量、厂房设施、办公环境、员工福利、管理制度、技术投入上作了比较性概述。
10 作为公司员工可否谈一下公司
2012年销售情况以及2013年的预
算？账务上12年销售收入XX个亿，13年估计比12年好，审计结果未出，没有确切的数据。
10 公司对员工的职业规划是什么样
子的？
公司为员工提供了很好的发展平台
11 公司是否有职工食堂，对职工食
堂满意吗？
12 对公司的薪酬满意吗？
13 请谈谈对董事长、总经理的看
法？最想对公司说的一句话是什
么？
14 公司给员工上五险一金吗？
二、中层员工应知
序号专家提问员工答案1 卓越绩效管理模式是什么时间导入
的？
2012年
2 卓越绩效管理模式导入后公司组织了
那些培训活动？中干及高培训、自评师培训、各单位组织内部培训、外培等
3 你怎么理解卓越绩效管理模式？诊断仪，自我提升
4 我们的企业使命、愿景、价值观是什
么？
记住、发挥
5 我们企业是怎样推进知识管理的？如
何有效收集和管理知识、实现知识共
享的？
有效收集和管理知识，实现知识共享
①通过管理系统的运营信息，不断从生产线、销售部门、仓库、财务部收集各类信息，保证了生产经营信息收集的全面性、准确性和及时性。
②建立科技情报信息系统为研发和投资提供决策依据
③注重知识产权的管理。
④通过互联网络，学术杂志，技术交流会，
产品发布会，展会、行业协会等各种途径
获取与企业相关的信息。
（2）确认和分享最佳实践，实现知识共享
6 你们是怎样看待市长质量奖创奖活动
的？
7 你是如何理解公司战略的？能否简要
谈谈公司发展战略？
8 你们采购工作是如何落实并推进的？
9 你们是如何落实精细化生产管理工
作？如何落实精益生产（精益管理）
工作的？
10 你们产品创新工作是如何落实的？
11 你们如何理解市场多元化？又是怎样
应对市场多元化的？
三、高层员工应知——公司文化及战略方面
1、如何确定企业使命、愿景、价值观？如何确定公司文化的？如何传达并带领员工实现的？高层领导在其中所起到的作用？
答：公司在长期发展中形成了丰厚的文化积淀，形成了公司特有的“XXXXXXX”的企业精神。
高层作用：
a)确定企业精神、核心价值观
b)确定公司的使命、愿景、发展方向和绩效目标
c)向员工、合作伙伴传达公司的价值观、发展方向和目标并确保双向沟通。
d) 为员工创造良好的工作环境
2、请例举领导在对未来的远见卓识能力的体现案例？
3、企业所承担的社会责任有哪些？
答：1）公共责任
a) 高度重视并推进安全生产、公共卫生工作，优化环境治理，实现节能减排。
b)主动预防、消除隐忧
（1)应对公众对公司产品安全的隐忧；(2)从内部管理挖潜力，降低日常资源能耗；(3)应对公众对生产安全的隐忧
2）承担社会责任，塑造诚信形象
高度重视企业的经营道德，建立道德行为监测体系。正确处理与合作伙伴间的关系，严格履行合同，塑造“诚信”的形象。
3）公益支持
公司认真履行社会责任，在多个方面支持社会公益事业，并制定了相应规划，如安排就业、应急响应、新农村建设、教育、慈善事业等一系列规划。
4、高层的绩效评价是如何实施的？
答：建立高层领导绩效评价体系，由董事会薪酬与考核委员会评价高层领导的绩效，围绕评价结果，针对薄弱环节，不断改进，全面提升领导班子的经营管理能力和领导才能，不断带领员工追求卓越，创造辉煌。
5、如何制定战略？制定战略的过程有哪几个部分、分为哪几个步骤？参与者都有哪些部门和人员？
答：战略制定分三个阶段 :外部环境分析、内部能力分析、确定战略
外部环境分析：
1.宏观分析：宏观经济形势、乳业行业发展趋势、技术、法规变化、今后发展方向和主要驱动力；
2.市场分析：整体市场容量和需求、市场关键成功要素、客户需求分析、产业链分析、细分市场需求分析、其他市场需求分析；
3.行业及竞争分析：国内外乳业行业发展现状、国内外竞争对手分析、市场竞争结构、运作模式、市场定位、产品组合、渠道、市场推广。
内部能力分析：
1.总体发展战略分析
2.财务和经营业绩分析；
3.组织结构分析；
4.企业文化分析；
5.对价值链各环节（研发、制造、营销和服务等）进行分析，确定企业竞争优劣势和潜在竞争力。
确定战略：
1.确定总体发展战略；
2.进行战略方案可行性排序；
3.发展方案财务评估；
4.确定业务发展战略、内部能力提升战略、总体战略实施方案。
战略制定组成部门、人员：
公司战略的制定由公司董事会统一领导，公司战略委员会授权企业XXX部组织相关职能部门分析讨论，提出战略目标和战略发展草案。公司战略委员会对目标和方案进行初步审核，由公司董事会会同行业及咨询公司专家进行评审，最终确定公司长短期战略目标和战略发展方案。
6、战略目标是如何分解预测的？
答：总经理根据战略规划提出年度方针和目标，各职能单位编制各职能模块专业计划，经营计划、人力资源与财务部对各专业计划进行汇总和平衡形成年度经营计划。运用全面预算工具将业务计划进行分解，提取关键绩效指标并确定指标值下发到各部门，各部门根据指标拟定工作计划，细化到班组和个人，从而保证了战略规划的可执行性
7、战略部署中采取了哪些措施来保证战略目标的实现？ 答：（答题方向可从如下方面阐述）
①扩大公司产能，增强企业竞争力
②创新营销模式，加强品牌建设
③进一步完善信息化建设，提高信息资源利用率，实现高效率 ④加大科技研发，实现产品创新 ⑤倡导绿色制造，实现循环经济
8、绩效预测是如何实施的？是否建立绩效考核评价体系？
部门监测
公司监测
战略监测
检测级别：一级
检测频度：月度 检测部门：各职能部门
检测对象：全面预算和KPI 指标 汇报对象：主管副总经理
检测级别：二级
检测频度：月度/季度 检测部门：企业发展部、人力资源部、财务部
检测对象：专业计划和部门KPI
汇报对象：主管经营副总经理或总经理
检测级别：三级
检测频度：年度 检测部门：企业发展部
检测对象：关键战略绩效指标 汇报对象：战略委员会
答：运用多元回归分析模型、专项市场调查等方法，对本公司、竞争对手以及标杆的绩效进行定量、定性预测，及时发现与竞争对手的差距，有针对性地调整战略部署，以保持持久竞争力。
每年召开年终总结会、年底召开年度战略研讨会，验证公司的战略举措实施情况和对战略目标完成情况进行分析，以及评估是否要对下一年的战略目标进行修订。
9、公司文化如何定位？
10、公司未来发展方向？
11、公益事业怎么做？如何看待工艺事业？
12、每年的公司公益支持是多少？
13、作为乳品企业额的社会责任是什么？
14、平时用哪些方法定期识别公众的隐忧？
15、公益事业怎么做？如何使公益事业与公司的战略保持一致？
16、战略计划制定过程怎样？哪些人参与制定公司战略？
17、合作伙伴是否参与公司战略制定？
18、未来公司面临的挑战是什么？影响未来达成目标的因素是什么？
19、能否用一段话描述公司的战略？
20、今年工作重点与去年相比，战略发生什么变化？
21、如何将公司的战略转化为实际执行的各个环节？
22、为什么选择将XXXXXX企业作为标杆企业？
23、对竞争对手的竞争数据如何预测？
卓越绩效专题——卓越绩效如何评价
如何评价卓越绩效 随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。 管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。 卓越绩效，意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。 主要术语的解释 1.卓越绩效
卓越绩效管理模式,不学你就OUT了【强烈推荐】
卓越绩效管理模式，不学你就OUT了【强烈推荐】 卓越绩效管理模式卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合 绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。什么是卓越绩效管理1、美国国家质量奖（MBNQA）的定义：组织绩效管理的一种综合管理体系，它能够：1）为顾客创造不断改进的价值，促进市场的成功。2）提高组织的整体绩效和能力。3）实现组织与个人的学习。卓越绩效准则为掌握组织改进的优势和机会进而指导行动计划提供 了一种框架结构和评价工具。 2、中国国家标准（GB/T 19580）的定义：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。为什么要实施卓越绩效模式 1、一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系； 2、一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为
顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性 结果、组织治理和社会责任结果。）；注重相关方利益均衡与协调。 3、一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决 下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？ 如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？ 4、一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业， 也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等 非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。并可以兼容其它改进工具（如六西格玛、精益制造等）。5、运作 和驾驭复杂大系统的仪表盘(KPI) 企业是一个复杂的大系统，企业管理也必须有系统观；有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的原则；特别强调系统各组织部分之间的相互关联、相互制约、交互作用；有利
卓越绩效参考试题1
一、单选题 1．<卓越绩效评价准则>中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。 A 领导 B 战略 C 顾客与市场 D 资源 2. 利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。 A 人力资源 B 市场 C 战略 D 财务 3. 一般来说，在下班过程中（）属于主要价值创造过程。 A 财务与会计 B 交付与服务 C 设备管理 D 公共关系 4.战略目标实现率和实施计划完成率属于：（） A 顾客与市场的结果 B 财务结果 C 过程有效性结果 D 领导方面的结果 5. 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（） A 只需要向中间商调查 B 只需要调查最终用户 C 向中间商和最终用户同样调查 D 分别向中间商和最终用户同样调查 6. 下面哪一个不是组织的战略层次：（） A 总体战略 B 经营战略 C 职能战略 D 战术与策略 7. 战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（） A 关键绩效指标 B 与竞争对手标杆的比较 C 预测组织长，短期计划的绩效 D 以上均要考虑 8. 组织应根据（）确定目标顾客群。 A 自身的核心价值观 B 顾客对自身产品的感知 C 自身产品的特点和服务优势 D 顾客的忠诚度 9. 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（） A 直接顾客 B 最终顾客 C 忠诚顾客 D 消费者 10. QC小组的特点有自主性，民主性，科学性，（）。 A 广泛性 B 关联性 C 群众性 D 原则性 11. 下列关于顾客满意的论述不正确的是（）。 A 顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受 B 满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数 C 如果顾客没有投诉，即可以认为顾客满意 D 顾客满意率是对顾客满意程度的定量化描述 12. 统计过程控制的目标是（） A 保持过程质量水平稳定 B 防止不合格品流入下道工序 C 对工艺纪律的检查和控制 D 优化产品的性能指标
质量奖现场评审问题集锦
质量奖提问问题集锦 4.1领导 4.1.2 高层领导的作用（50分） a) 从以下几方面说明高层领导的作用： ●公司的高层领导如何确定组织的使命、愿景和价值观； ●如何将其贯彻到全体员工，并影响到组织的供方、合作伙伴、顾客及其他相 关方， ●领导如何在落实组织的价值观方面起表率作用 问题： 1.公司的使命及其诠释是否体现了组织的角色和总体功能定位、目的？ 2.愿景及其诠释是否描绘了与使命相呼应的宏伟图景？ 3.价值观及其诠释是否阐明了公司运作的指导原则和行为准则。 4.公司文化的内容集合是否给员工足够明确的指示了努力地方向、受欢迎的 行为？ 5.使命、愿景和价值观是怎样形成的，怎样体现高层领导对公司的远见卓 识？ 6.在确立使命、愿景和价值观时，公司是如何让员工参与讨论，进行双向沟 通的？ 7.沟通和展开价值观方面，高层领导和其他领导怎样以身作则，树立榜样。 b) 如何与全体员工及其他相关方进行沟通，如何鼓励整个组织实现坦诚、双向的沟通，如何通过对全体员工实现卓越绩效的活动进行激励以强化组织的方向和重点 问题： 1.公司是否建立并实施了有效的高层领导与员工进行沟通的通道和方式，包 括哪些途径，是否覆盖了全体员工，是否体现了高层领导的充分参与，效果如何？ 2.公司针对不同类的相关方是否建立了适宜的沟通渠道，执行频率如何。对 不同的渠道是否不断的完善？ 3.公司是否策划了促进大家坦诚、公开和双向沟通的过程和活动，取得了哪 些预期效果。 4.组织建立了哪些促进绩效提高的激励机制，包括物质激励与精神激励；这 些激励制度与实现卓越绩效的目标的协调一致性如何？是否覆盖了各类职能和岗位？ c) 如何营造诚信守法的环境，如何营造有利于改进、创新和快速反应的环境，如何营造促进组织学习和员工学习的环境 问题： 1、公司是否主动了解一些公共的法律法规要求以及行业特有的法规要求， 是否为诚信守法配置了资源，是否对违背诚信守法的行为予以严厉处罚？ 2、高层领导是否将改进、创新、快速反应作为组织的价值观或重要事项以 体现卓越绩效的核心理念，是否为改进和创新配置了足够的资源？ 3、高层领导在鼓励学习方面做了哪些事情，一是组织的学习（公司的改进
卓越绩效评价准则自评师培训案例
“卓越绩效评价准则”自评师培训案例 案例一： 4.4.5技术 公司通过年度战略分析会、经营分析会等定期对行业技术发展情况进行分析研究，制定公司技术开发和改造计划。公司现有的新型干法窑生产技术、无烟煤煅烧技术、辊压机粉磨技术等均处于国内外行业先进水平。 ?公司拥有立波尔窑和新型干法生产控制的成熟工艺技术，炼 石水泥厂5#窑1988年投产,是我国最早引进带窑外分解的 2000吨水泥熟料生产线, 4#窑为南京院设计的日产2300吨 的新型干法生产线。天津院设计的日产2500吨生产线6#窑、 7#窑为均采用无烟煤煅烧技术,为国内先进水平。 ?公司及时掌握最新技术，通过技术改造进行大力推广。3#窑 于1995年由窑改造为窑，熟料日产量提高了73%；1998年大 胆创新，进行燃无烟煤改造并在全公司推广，开创了国内立 波尔窑燃无烟煤的先河，经过不断的努力，现无烟煤掺量比 例已提高至80%以上，大幅降低了熟料煅烧成本。 ?公司利用成熟的辊压粉磨技术先后在福州粉磨站、漳州水泥 厂、2#、1#磨、7#窑进行辊压机改造和技术推广,台时产量提 高50%以上,节能降耗效果十分显著。 2004年公司完善了技术委员会职责，规范技改、研发项目的可行性论证及评估工作，围绕公司战略发展重点，确定每年度技改方向,并对公司的技改项目进行技术、经济研究论证，对技改项目进行跟踪监督管理，最大限度发挥技术资源的作用。 案例二： 4.3.2 顾客关系与顾客满意 4.3.2.1客户关系建立 4.3.2.1a)发挥营销网络优势，建立双赢的客户关系。 1、培养共同的价值观，提升经销商的能力。 利用信息网络技术，建立完善的客户信息档案，采用客户关系管理（）方法加强对客户管理，通过销售业务流程再造，对顾客进行系统的识别评价，针对不同的顾客采取相应的营销策略，重点扶持和培养有发展潜力的经销商，结合级管理，通过“授牌”（特约代理、“X”A级客户）管理，按照企业导入要求，统一策划企业形象和客
卓越绩效评价步骤和方法(精)
卓越绩效评价步骤和方法 卓越绩效，意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。 随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。 管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。 主要术语的解释 1.卓越绩效 卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。《卓越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。在这里，卓越绩效是一种综合的组织绩效管理方式，运用这种方式，可使组织获得持续成功。 2.治理 治理的定义是：“在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。”治理过
卓越绩效现场审核提问问题提示.doc
卓越绩效模式的十三个问答 风神轮胎卓越绩效现场审核 提问问题提示 一、员工应知（参考羚锐等） 专家问题员工答案 做当代一流企业，造用户首选产品，育同业仰 1、公司的愿景是什么？ 敬队伍。 一是回报社会；二是给员工很好的关爱和保 2、什么是最具价值？ 障；三是给供应商很好的保障。 愿景是企业未来的憧憬，应与公司的战略有 3、作为一名风神员工，你认为 关，在公司的战略指示下，未来的三五年应该什么时候能达到愿景？ 就能实现。 4、风神公司的最大优势是什 么？ 5、要想达到原景就要有战略，各岗位人员就本岗位的本职工作详细概述，从 战略分解到本岗位的目标是什严把质量关着手，从本岗位职责方面阐述了本么 ?岗位的战略目标。
6、产品质量是设计出来的、检是设计与生产相结合，再有检验证实出来的全验出来的、还是生产出来的？面质量管理。 媒介专员提到要看目标顾客，就本公司来讲，7、广告应怎么做才能加大覆盖 要看收视率，从卓越绩效着手，树立标杆，善 面？于观察对手企业的动向，以回报社会为契机， 做的宣传要让观众记忆深刻。 相关岗位人员从员工入厂培训、企业文化培8、谈谈本公司接受培训的情训、岗前培训、换岗培训、部门培训、外出培况？训及每年每季度的岗位加强培训方面详细的 说明。 9、作为公司的员工可否谈下09 账务上 09 年销售收入 60 个亿， 10 年估计比年的公司销售收入情况及10 年 9年好，审计结果未出，没有确切的数据。 收入的估算？ 10、谈下公司近几年都发生了从员工数量、厂房设施、办公环境、员工福利、什么变化？管理制度、技术投入上作了比较性概述。 11、公司对员工的职业规划是 公司为员工提供了很好的发展平台，--- 什么样的？
卓越绩效模式企业自评师考试题讲课稿
卓越绩效模式企业自评师考试题 姓名：单位：得分： 一、单项选择题（共20分，每题1分） 1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家标准发布于（）。 A．2000年 B.2004年 C.2008年 D.2012年 2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。 A.GB19580 B.GB/T16949 C.GB/T19580 D.GB/Z19579 3、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。 A.日本戴明奖评审准则 B.美国波多里奇国家质量奖评审准则 C.欧洲质量奖评审准则 D. ISO9000质量管理体系标准 4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。 A.规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程 C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则 D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南 5．对于领导的绩效，（）。 A.只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价 C.只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价 6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。 A.应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式 D.沟通机制是可变化的 7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。 A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性 B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性 C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性 D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性 8、战略策划时（）。 A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的 B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析 C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果 9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。 A.为了销售方便 B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战 C.向经营成功的组织学习 D.满足标准的要求 10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。 A.战略规划 B.人力资源规划 C.财务预算计划 D.技术规划 11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。 A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程
公司导入卓越绩效模式的思考
公司导入《卓越绩效模式》的几点思考 一、问题的提出 《卓越绩效模式》源自美国波多里奇国家质量奖评审标准，它是一套以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念和准则和评价方法。 《卓越绩效模式》是美国于1987年创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。20多年来，《卓越绩效模式》得到了美国企业界和管理界的公认，世界各国许多组织纷纷引入实施。目前，世界上八十多个国家和地区运用《卓越绩效模式》作为本国或本地区的质量奖标准。可以说实施卓越绩效模式已成为继ISO9000标准之后又一波及全球的管理热潮。 中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。大量企业实践证明，卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001年起，中国质量协会在研究借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了全国质量奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力并取得出色的经营绩效提供多方面的服务。2004年，我国制定并颁布了国家标准GB/T 19580<<卓越绩效评价准则>>和GB/T 19579<<卓越绩效评价准则实施指南>>，并于2012年进行修订。期望通过模式实施，以帮助企业提升产品质量和管理水平，激励和引导企业追求卓越经营，增强企业乃至国家整体竞争力。 二、卓越绩效模式的主要特点 卓越绩效模式反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结，主要特点有： 1、强调大质量的概念 卓越绩效模式虽说是作为质量奖的评审标准，但“质量”的概念绝不仅限于产品和服务质量，而是扩展到过程质量、工作质量和体系质量、经营质量，乃至追求组织的综合绩效的质量。 2、注重经营结果，以结果为导向 卓越绩效模式注重组织关键的绩效领域，包括产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导方面的结果。通过综合测量这些指标，确保组织的战略平衡。 3、模式是非规定性的，强调管理方法的适用性、有效性和成熟度 模式关注的重点是经营结果，也鼓励组织建立和提出具有创造性、适用性和灵活性的方法来满足标准的要求，工具、方法、组织结构等的选择通常依赖于组织的业务类型和规模、组织的关系、组织的发展阶段、人力资源状况等。 4、模式支持以系统的思考确保组织的协调一致，实现组织目标 模式系统思考体现在围绕组织的使命、愿景和核心价值观上的对价值理念体系所进行的评估，同时也体现在围绕组织战略，实现组织目标的行动一致性。
卓越绩效导入流程
2 组织导入卓越绩效标准流程（步骤） r 一卓越绩效标准 —评分办法 < 一关键术悟词汇表 —类目与条目说明 L 组织培训和学习 「一我们是否在逬歩问卷 一作为领导我们是否在进步问卷 一「卓越绩奴问卷 ----------------------------------- k 组织简弁 编写篥组织简介撷 I 生成,J 进行问卷测试 包括 包括
第一步 全面认识和理解标准 一、对卓越绩效标准的全面理解 （一）组织导入卓越绩效标准的意义获得市长质量管理奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是我们企业追求卓越愿景的实现目标。获奖意味着在采用有价值的质量控制方法上获得成功。 卓越绩效准则是全面质量管理（TQM的一种实施细则，是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化和具体化，是“一种综合的组织绩效管理方式”。 采用卓越绩效准则永远不会太早。首先，卓越绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架，它是一种“卓越绩效”的设计图，为组织勾勒出了必须重视的各个主要方面。其次，它是使各种组织认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或诊疗仪，为组织提供了一个沟通的平台，使得组织能够用同一种语言来讨论和沟通自身的经营管理问题，促进组织之间及内部的交流与共享；有助于组织认清自身强弱之所在及明确相对于他人（包括行业水平）的位置，以便实施改进。再次，它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘，组织是一个复杂的系统，组织的管理也必须有一个系统的思路，其有助于正确的评价、引导和规范组织中各部门和全体成员的行为，使得组织管理层的努力能够保持在企业成功和实现企业愿景的正确方向上来。简单地说，卓越绩效准则能够帮助组织协调使用资源与各种现代管理工具、方法，如IS09000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率和工作有效性，以实现战略目标。 这是一项与国际接轨的标准，符合现在世界上质量发展的最新理念。推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、适应经济全球化有非常积极的作用。它用量化打分的方法评价企业卓越经营的业绩，企业可以按此标准进行自我评价和改进。其既可用于市长质量管理奖评审，又可用于自我评价，系
理解卓越绩效模式几点体会
理解卓越绩效模式的几点体会 夏轲 （作者单位：山东省质量管理协会、山东省企业联合会） 卓越绩效模式作为全面质量管理的标准化、条理化、具体化，是经营管理的成功途径，是事实上的企业管理国际标准，已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《指南》）这两个国家标准，作为各级质量奖评审的依据，对于企业全面、客观、准确地理解卓越绩效模式，具有不可替代的作用。在为企业开展质量奖辅导、卓越绩效模式培训和咨询的过程中，深深感到还有不少企业对于卓越绩效模式的理解，还是“只见树木，不见森林”，不能准确和深刻地理解和把握卓越绩效模式的系统性，影响了卓越绩效模式的实施效果，为此谈几点体会。 一、卓越绩效模式的系统性体现在整体性、一致性、协调性三方面 （一）《准则》“4.1领导”使命、愿景、价值观反映的是“我们想做什么，我们想成为什么”。“4.2战略”反映的是“为各种条件所限，我们能做什么，我们怎样达到”。“4.3顾客与市场”反映的是“把我们想做的和能做的找到结合点，最终定位要做什么，就是我们的顾客和市场”。“4.4资源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求
须调用哪些资源。“4.5过程管理”反映的是“要实现上述目标，提出要求需要具体做哪些事，需要哪些流程，我们具体如何做”。“4.6测量、分析与改进”反映的是“上述这些经营目标、管理措施、实现过程、资源有效性等等都要有明确的测量，都要量化，才能分析，才能改进”。“4.7经营结果”反映的是通过卓越的过程所创取的卓越结果。结果是有因之果，是过程带来的必然结果。结果是学习之果，是评价、改进、创新、分享的结果。结果是持续改进之果。过程是指向结果的，具有明确的目的，体现卓越绩效模式的整体性。可见，从4.1到4.7，其内在的逻辑性非常强，顺序不可颠倒。理解了这种整体上的逻辑性，才能从全局上把握卓越绩效模式。详见《指南》的附录A卓越绩效评价准则框架图。 （二）《准则》要求4.1.1.3组织绩效的评审，4.2.2.1c关键绩效测量方法和目标，以及4.7.4.C战略和战略规划完成情况的主要测量结果，这三张表的具体项目应当前后呼应相一致。这是体现卓越绩效模式的一致性。卓越绩效模式强调的是“战略致胜”模式，是按照战略一步一步扎扎实实取得的成功，而不是“机会取胜”模式，不是偶然因素成就的暴发户，所以要不断地定期扫描外部环境、分析内部能力、识别机会、创造机会、抓住机会。 （三）《准则》共有九个地方明确要求与战略规划和发展方向相适应，分别是：①4.3.1c顾客和市场的了解；②4.3.2.1d顾客关系的建立；③4.3.2.2d顾客满意的测量；④4.4.1人力资源；⑤4.4.6相关方关系；⑥4.5.1.5价值创造过程的改进；⑦4.5.2.3支持过程
关于推动卓越绩效模式的实施方案
关于推动卓越绩效模式的实施方案 为导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准，特制定本实施方案。 一、活动目标 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果，充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具，转动PDCA循环，持续优化内部管理流程、管理机制，清晰描绘企业前进线路图，量化指标，协调一致，实现卓有成效的持续改进，引导企业全面实施卓越绩效管理模式，提升企业市场竞争力。 二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。 （一）理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式，提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效，实施过程至关重要，应当由高层领导主持，相关部门
及员工参与，成立负责战略策划的跨职能小组或委员会，制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况，制定切实可行的实施计划，分阶段逐步渗透、执行。 （二）全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程，需要决策者正确认识，推行此项工程的重要意义，如何结合企业实际，符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动，都需要组织内部协调一致，尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课，达到学习后就能结合本企业实际，顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任，让普通员工参与组织系统建设，实行全面质量管理，进入PDCA循环，优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须，正确建立评价体系，需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入，分单位具体实施。 （三）管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。
卓越绩效导入模式现场评审辅导材料
卓越绩效模式现场评审辅导材料 1、公司简介 宝德科技集团股份有限公司是一家多元化的IT企业集团，创立于1997年，2002年在香港创业板上市，以研发、生产和销售INTELIA架构的自主品牌服务器和相应的解决方案为主要业务，IT周边产品分销为辅助业务，现已成长为国产服务器前三强、中国云计算的精锐企业。 2、公司主要产品 宝德科技作为云计算产品和服务供应商，有以下供应内容： 3、愿景和使命 宝德科技自成立以来，始终秉持中华民族源远流长的好人文化，十几年如一日的贯彻执行；我们坚信好人文化中的仁义礼智信忠孝是诚信和谐的商业社会基础。 企业文化特征：好人文化（即符合中国儒家文化的忠孝基础上的仁义礼智信的文化）宗旨：构建中国人自己的云计算，努力成为云计算行业标杆企业。 使命：让计算更简单。 愿景：有云就有宝德，中国云、宝德云。 价值观： 好人文化：仁、义、礼、智、信、忠、孝。 赢文化：赢文化是好人文化的导向，有赢才有未来！中国赢，宝德赢！ 结果导向：只重结果，不问原因，善于总结，精炼过程。 客户导向：以客为尊，竭诚服务，为客着想，合作共赢。 竞争者导向：向竞争者借鉴学习；同竞争者合作分享；并不断超越。 学习和创新：学习是创新的基石，创新是学习的结果。 品质与效率：品质是宝德品牌的生命，效率就是珍惜生命而不浪费时间。 4、企业愿景和使命如何传播？ 内部传播方式：
外部传播方式： 5、员工概况 截止2011年4月底，宝德集团员工总数为685人，年龄跨度为18岁~55岁；最低学历为中专，最高学历为博士；地域涵盖了中国地区、香港特别行政区、台湾地区和美籍华人；民族包括汉族、回族、土家族、满族、朝鲜族、壮族、维吾尔族、傣族等多个民族。 6、组织结构 7、行业地位
卓越绩效条款、过程梳理示例
附件2：《卓越绩效评价准则条款梳理示例》 （本案例所涉及的内容为虚拟，仅供参考） 条款内容： 4.1.2.1 b）如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。 条款理解：企业在现有法律法规的基础上，通过对未来政治经济的分析，判断未来的法律法规走向，通过对外部的调查，了解外部环境变化因素对企业生产经营中带来的负面影响的担忧。 条款的目的：符合未来的法律法规要求以及公众对企业生产经营的支持，保障企业未来持续健康发展不受影响。 条款的关注点：调查隐忧的方法和应对措施。 梳理方法：方法、展开、学习、整合 方法： 1、完成过程所用的方式方法； 重点考虑产业链、企业的发展前景、外部环境的变化、公众对企业生产经营的担忧等因素，制定《公司未来发展的隐忧管理制度》，设立公众隐忧调查部，调查公众对企业生产经营存在哪些担忧，向公司领导提交隐忧报告和解决隐忧的建议。 2、方法与标准条款要求的适宜性； 公司要做优秀的企业公民，做绿色企业。 根据国家现行法律法规的研究和对未来法律法规的预测，结合集团公司矿山、冶炼、化工等生产的特点，梳理出三废、危化物品管理等监控指标xx项，同时制定防控预案xx项，建立电子档案，储存各类信息资料，并定期进行实际演练。同时也研究和预测了所属企业所在地的政策、人文环境，制定相适应的控制标准和预案。 3、方法使用的有效性； 集团公司所属企业与当地环保、安监、消防、卫生、工会、社区等部门保持长期联系沟通，定期进行交流，同时聘请权威检测机构，引用他们的检测数据及建议，并参照相关标准进行实施。同时集团公司各职能部门也定期进行相关指标监测，对关键影响指标实施在线检测。 4、方法的可重复性，并以可靠的数据和信息为基础。 根据公司地理位置分散的特点，如：厄瓜多尔采矿区、内蒙古金剑冶炼厂、
卓越绩效评价准则
【专题讲座】 引进先进模式追求卓越绩效 ﹍《卓越绩效评价准则》简介 中国建筑业协会工程建设质量管理分会靳玉英 序言普及推广卓越绩效模式进入新阶段 《卓越绩效评价准则》（GB/T19580－2004）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z19579－2004）于2004年8月30日发布，2005年1月1日实施，标志着卓越绩效管理模式在我国进入普及推广的新阶段，我国的质量管理工作经过TQM、IS09000阶段后进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争的新阶段。 2005年，全国质量管理奖开始采用《卓越绩效评价准则》进行评审；中国质量协会开展了推荐、表彰“全国实施卓越绩效模式先进企业”的工作，同时将“全国质量效益型先进企业”推荐表彰大会，转换为“全国实施卓越绩效模式先进企业”推荐表彰活动。 为引导和鼓励建筑业企业实施卓越绩效模式，中国建筑业协会2005年颁发了《全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业推荐表彰办法》，从今年开始，开展评选全国工程建设实施卓越绩效模式先进企业的活动【建协质（2006）4号】。学习和宣传国家标准《卓越绩效评价准则》，是近期各级协会的主要工作之一。 一、卓越绩效模式概述 1.卓越绩效模式的由来和产生的背景 卓越绩效模式的由来 “卓越绩效模式”是指由国际上著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理方式，这一模式因各国质量奖的推动而获得了广泛的关注。 今年来全球性组织管理出现两大趋势︰ 一是许多国家通过质量奖计划来提升本国各类组织的管理水平和产业的竞争力。二是这些质量奖评奖准则成为各类组织评价自身的管理水准和引导内部改进工作的依据，对照质量奖评准则则对自身的绩效进行自我评估，已实现持续改进和卓越绩效。 在所有的质量奖计划中，最为著名影响最大的有： 美国波得里奇国家质量奖（创立于1987年）； 欧洲质量奖（创立于1992年） 日本戴明奖（创立于1951年） 下面以美国国家质量奖计划为例，剖析卓越绩效模式得产生。 二十世纪八十年代，美国生产力严重衰退，日本得人均GDP开始超过美国，美国面临着有史以来最大的竞争压力，面对巨大压力，美国相继提出一系列振兴
关于卓越绩效管理模式的推进方案
关于卓越绩效管理模式的推进方案 编号：XXX-XXX-XXX 各单位： 为促进XX公司增强战略执行力，改善产品和服务质量，帮助公司进行管理改进和创新，持续提高公司的整体绩效和管理能力，推动公司获得长期成功。 经公司领导研究决定，XXXX将以《GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南》为指导性技术文件，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果等七个维度推行卓越绩效管理模式并开展自我评价工作，同时以申报2013年“XX省政府质量奖”（XX省政府设立的最高质量荣誉奖）为平台开展管理提升活动。 具体推进方案如下： 1.1 参考标准 GB/T 19580、GB/Z 19579、XX省政府质量奖相关管理规定 1.2 推行目标 按照标准要求建立卓越绩效管理模式，申报“XX省政府质量奖” 1.3 推行范围 XX公司管理全过程。 1.4 推进工作组 为更好地推动卓越绩效管理模式的建立健全、运行实施及奖项申报，明确各单位职责和权限，保证资源配备，特成立“推进工作组”。 1.4.1 组织架构： 1）推进工作领导小组 组长：公司领导（管理者代表）——XX
组员：XXX、XXX、XXX 2）推进工作执行小组 组长：XXX 组员：XXX、XXX、XXX 1.4.2 职责权限： 1）领导小组：负责卓越绩效管理模式推进的领导、指挥，确保卓越绩效管理模式目标的订立与推进资源的配备。 2）执行小组：负责统筹卓越绩效管理模式的建立健全、自我评价、奖项申报、现场审核及创奖跟进等工作。 3）各单位：负责全力支持和配合卓越绩效管理模式的推进工作，负责本单位相关单位文件的梳理、问题点整改落实以及自我评价与改进工作。 4）各单位标准要素关联表
卓越绩效
越绩效管理模式怎样导入效果比较好 zhongymnz 10级分类：企业管理被浏览243次 2013.07.31 diesel_wwf 采纳率：46% 10级 2013.07.31 如何导入绩效管理体系世界领先企业之所以世界领先，在于其领先世界的管理，而国内中小企业在管理方面恰恰比较欠缺，因此，国内企业对于先进的管理方法和理念有着异乎寻常的热爱，以至于绩效管理一经引入就被广大企业界人士奉为“圣经”，纷纷大力推行绩效管理。然而，大多数企业轰轰烈烈的开始，悄无声息的结束，劳神费力，无功而返。于是，关于绩效管理不适合中国企业的声音渐渐出现。实际上，绩效管理作为一种管理工具，本身并没有对与错之分，关键在于企业如何选择和使用。使用得当，能促进企业人员技能提升、管理升级和战略目标实现，使用不当，劳命伤财不说，还可能挫伤员工积极性。国内很多企业绩效管理之所以不成功，很大程度源于绩效管理体系导入程序不科学，以至于基础薄弱，导致绩效管理体系不适用或者无法推行。当然，科学合理的绩效导入程序虽然不能保证绩效管理体系最终成功运行，但是规范的程序可避免出现遗漏、错误，为绩效管理正确运行奠定良好的基础，是企业正常运行绩效管理的必要条件。结合中小企业的管理和人员素质状况，笔者认为，下列步骤是必不可少的。第一步、进行全面诊断企业引入一种新的管理方法，必然希望解决某方面的问题，企业引入绩效管理大多是为了解决员工积极性不高、执行效率低下或者其它方面的问题，而实际上，解决企业问题必须找到根源，比如员工积极性不高，既有可能是因为薪酬激励不够，也有可能是人岗位匹配不当，或者是工作设计有问题，只有通过全面的诊断才能发现问题的根源，进而判断是否可以通过绩效管理解决以及选用何种模式解决。企业诊断内容可主要围绕企业的战略、文化、能力、人员、组织结构、风格、系统等方面进行，一般主要采取问卷调查和人员访谈等方式进行，调查问卷和访谈提纲都主要围绕上述各方面进行。第二步、完善各项基础工作任何管理体系的正常运行都需要以一定的基础作为支撑，绩效管理作为一项重要的管理工具，尤其如此，如果支撑体系的基本条件不存在，绩效管理体系必然无法正常运转。不少企业照抄照搬优秀企业的绩效管理制度，但效果往往不佳，主要原因就是企业的管理基础太过薄弱，不具备优秀企业所拥有的基础支撑。运行绩效管理体系需要完善以下几个方面的基础管理工作：（一）明确的企业战略目标：战略是企业各项管理工作的导向，战略目标不清晰，绩效管理就失去了方向，失去了其存在的意义。虽然对于大部分中小企业而言，尚没有完善的战略体系，而且短期内似乎也难以建立系统的战略体系，但是，在实际操作过程中，可以采取折衷的办法，即企业通过对上一年度的经营业绩，明确当年年度经营目标和重大工作计划，为绩效管理志明方向，然后逐步加强战略管理。（二）梳理职责：职责是企业内各部门、岗位为完成企业目标而承担的各项
迎接质量奖现场评审注意事项
迎接质量奖现场评审注意事项 (2013-10-21 23:10:33) 转载▼ 标签： 分类：业务心得 博文 注意事项 部门 副总经理 文件 又到了各省市县评审质量奖的旺季，有些网友提出问题，谈及如何做好质量奖的迎审工作，有如下几项提示： 1、现场评审的程序 首次会议（双方互相介绍）--企业领导介绍概况（按照GB/Z19579附录B的内容简述企业的情况，介绍本企业主要业务流程【即过程管理中识别出的关键过程】）--现场参观--分模块评审--评审组内部会议--与领导层沟通及末次会议。 2、需准备的材料 公司简介视频（如有），企业领导概况介绍之前可播放一下。 公司概况及主要业务流程PPT，领导介绍时用。 各模块介绍PPT，如领导与战略及其结果，顾客与市场、与顾客有关的过程、顾客与市场的结果及与顾客有关过程的结果，关键过程、重要支持过程及其结果，资源及其结果，测量分析与改进，每个模块由主要汇报人来进行介绍，建议汇报时间不超过30分钟。其内容不要简单地抄录自评报告的内容，要增加感性的素材，充分展示企业的亮点。
必要的证实性材料，例如外部机构出具的顾客调查报告、审计报告等有权威性的材料，企业的战略文本以及与之有关的测量结果，企业文化的手册，企业内部刊物，企业领导或骨干人员的出版物，企业知识库，QC小组成果，等等。企业内部的规章制度、体系运行记录一般用不到。 3、与体系审核的区别 体系审核往往是审核员问几句话以后就自己开始不停地做审核记录，质量奖现场评审与此区别很大！评审员往往是不停地与评审对象主要负责人对话、沟通，很少查记录、看文件。因此，企业参与评审的人员必须做好充分的准备，迎审人员既要了解标准，也要清楚自己的业务，企图蒙混过关是不行的，对实施卓越绩效的情况不熟悉也是不行的。 体系审核往往是按部门开展，质量奖现场评审是按模块进行（见前述）。 现场评审每个模块最好有一名主要汇报人，最好是由企业的总经理、副总经理来担任，由此人介绍情况，谈及具体问题时，可以由各部门的负责人来汇报。 4、影响评审员判断的几个因素 企业最高领导不是礼节性地问候评审组，而是亲自参加评审过程并接受询问、回答问题，这对评审员来说是很积极的信号。 现场员工很正常地开展工作，不要有躲躲闪闪的情况。 全体人员坦诚地回答问题，不敷衍不掩饰，对评审员发现的效益下滑、出现投诉等情况据实相告。 如何迎接质量奖现场评审 (2012-03-12 22:30:03) 转载▼ 标签： 分类：业务心得 质量奖 卓越绩效 评审
卓越绩效管理学习体会
卓越绩效管理学习体会 篇一：卓越绩效管理心得体会 卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模 式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效 模式产生的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。 《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以 及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业 追求卓越绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强 企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理 模式。 一、强调外部环境对企业生存发展的影响 企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当 前经济形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层 领导一定要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存 发展的基础。 二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统 为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发 和管理系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工
培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量 意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环 境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式 运行所需要的人才。 三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用 准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行 为等的描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。领导 掌控着组织前进的方向，并密切关注着结果。准则中指出领导只 关注未来，有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚踏实地一步步走向成功。 四、．坚持可持续发展、科学发展 准则中强调在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素 作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施， 通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果 加以确认，并为此提供相应的资源保证。同时还强调战略决策和 发展目标均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、 潜在风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为 开展创新性、持续改进提供资源；在技术发展方面采用先进技术，提高组织的改进、创新能力。在产品和服务结果方面，是与国内、