淘宝直播考试答案
淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求，以下可以挂在直播间的售卖商品是本
题考点：直播内容规范答案解析：减肥产品，成人用品，自用闲置转让都是禁止售卖的类目备注:答案：美瞳2 单项选择题
以下关于预告视频的说法错误的是预告视频可以不用每天更换，根据直播主题不同，定期更换相答案解析：1.备注:本题考点：直播内容规范
，9画面尺寸比例必须为：应符合主题的视频即可。2.预告视频背景建议以淡色系为主3.（也就是横屏）16：；小于2M
16:9，小于2M预告视频的比例必须为
有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示，同时更容易受到粉丝的喜爱
预告视频画面拍了深黑色背景
预告视频可以不需要每天更换单项选择题3
以下哪一项不是审核不通过的原”审核结果显示“审核未通过，某主播发布了一场直播预告，因答案解析：出现以下情况将导致预告审核不通过：1 、封面图不符合要求，:备注本题考点：直播内容规范牛皮癣，拼图，过分暴露的衣着，和主题不符等；2、标题出现秒杀，清仓，原单等违禁词；3、选择的栏目标签为不审核的标签，例如红人大赏，主播优选，天猫品牌show,美妆空瓶记等4、预告视频出镜者非主播，预告视频内容违规。
封面图中主播衣着过分暴露
直播标题有违禁词出现
预告视频出镜者非主播本人
预告中上传的商品量较少单项选择题4
下列关于预告发布操作的说法错误的是或中控台。预告可以发布:备注本题考点：发布预告操作答案解析：预告发布可以在淘宝直播主播版APP多个，但是目前功能支持发布多个的时候，预告模块只能显示预告时间靠后的那个.
发布预告只能在中控台发布
与发布直播类似，发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照
中，注意不要出现违规信息直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”“发布预告时所填写的
每天可以发布多场预告单项选择题5
以下关于预告发布和审核说法错误直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，的是答案解析：预告审核不通过也可以开播，只是无法在前台浮现，但主播自:本题考点：直播内容规范备注己的粉丝还是可以收到直播信息
第二天的直播预告至少要在当天的16点前发布，否则不予审核
部分栏目预告会出现不审核的情况，例如红人大赏,天猫品牌show等
预告审核不通过就不能开播
无浮现权的账号预告一般不审核，请抓紧提升内容质量获取浮现权。6 单项选择题经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是或中控台发起。备注:本题考点：发布直播流程答案解析：发起一场直播可以通过淘宝直播APP
发起预告通过淘宝直播APP
发起直播通过淘宝直播APP
通过手机淘宝发起直播
PC中控台发起直播通过7 单项选择题下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是、检查手机电量，使用1答案解析：遇到卡顿的情况，可以进行如下操作：备注:本题考点：发布直播操作
进程，重APP或4G网络、结束直播3、检查手机网络，切换确保稳定的电量充足的备用手机开播2WIFI新打开进入，恢复该直播
检查手机电量，使用电量充足的备用手机开播
检查手机网络，切换确保稳定的WIFI或4G网络
结束直播APP进程，重新打开进入，恢复该直播
不用自查，直接找小二反馈
8 单项选择题
端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是PC中控台是在答案解析：中控台功能包括：发布预告，直播，直播数据查看，查看直播备本题考点：中控台操上，直播镜像功能限和浮现权，发布优惠券，淘金币，红包，店铺卡片，抽奖等。直播镜像功能AP淘宝直播主播AP我的设置中
发放淘金币红包或现金红包
发起直播间抽奖和直播间投票
查看直播权限和浮现权限
开启直播镜像9 单项选择题以下不属于淘宝直播【预告目的】的选项是清晰描述主题和直播内容，能让用户提前了解直播内容，同时本题考点：直播内容规范答案解析：1.:备注上传主播在直播中要分享的商品，便于小编挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作；2.当主播开播后，更好的利用大数据的能力，帮主播的直播内容进行用户匹配，获得更精准的用户流量。：
清晰描述主题和直播内容，能让用户提前了解直播内容
便于小二挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作
发起预告可以让主播不用再花精力做开播前的准备
在预告中上传了在直播中要分享的商品，有助于开播后系统匹配精准流量
10 单项选择题
只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现，这种说法正确吗
答案解析：我们倡导每一次直播都准备充分，因此即日开始需要主播在备本题考点：直播内容规只有审次直播开播前去中控台或直10前发布才能审核ap发布直播预告预告至少提前一天通过的预告，才会在直播频道下浮现。
正确
错误11 单项选择题除了发布预告时上传的商品外，直播开始后还可以继续添加其他商品，这种说法正确吗备注:本题考点：发布预告操作答案解析：直播开始后可以继续添加商品。
正确
错误单项选择题12
以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益答案解析：提前发布预告无法获得额外的佣金奖励。但提前精心准备内容，本题考点：直播内容规范: 备注有机会在手淘首页展示获取更多流量，并且有利于开播后系统匹配精准流量
有机会在手淘首页展示
额外佣金奖励
优先浮现权
直播频道中展示
13 不定项选择题
在直播间播放的内容中，以下哪些是官方不允许发布的信
答案解析：直播间常见违规行为，播放版权内容如游戏，新闻，电本题考点：直播平台管理规备剧电影，综艺节目等；售卖直播间禁播类目例如成人类目，虚拟类目
介绍商品的过程让助理出镜介绍试穿试用感受
播放新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目等版权内容
介绍售卖成人用品
介绍售卖虚拟商品不定项选择题14
以下属于直播信息与入驻信息不符，将被严厉处罚的情况有主播账号转借、1本题考点：直播平台管理规范备注: 、答案解析：直播信息与入驻信息不符包括不限于正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超、3转卖他人使用；2、入驻信息为虚假信息。：分钟以上。过10
入驻信息为虚假信息
主播账号转借、转卖他人使用
达人类主播，正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超过10分钟以上
店铺类直播账号，可以由不同的主播出镜直播
15 不定项选择题
以下哪些直播间环境不符合淘宝直播平台管理规范的要求
备注:本题考点：直播平台管理规范答案解析：直播间环境要求：（1）严禁敏感时期、敏感场景中、或出现反党反动的环境进行直播。（2）严禁在私密环境下进行直播表演。（3）严禁在涉黄场所、涉赌场所进行直播表演。．
在反对“萨德游行示威现场进行直播”
在某涉黄会所中进行直播
在某涉赌棋牌室进行直播
在公共浴室进行直播不定项选择题16
以下哪些类型是淘宝直播平台禁止的着装类整洁、主播直播时整体着装应干净、落落大方，型答案解析：直播着装要求：主播在直播时需着装整齐，忌穿过于低俗本题考点：直播平台管理规范备注:）女性严禁穿着大尺度裸露背部、裸露内（1暴露服装。整体着装应干净、整洁、落落大方，具体要求：
2）男性严禁赤裸上身或仅穿内裤。衣、穿着露沟或容易露沟服装、短裙或短裤下摆高于臀下线的服装；（）严禁穿情趣制服、情趣内衣、暴露装、透视装、肉色紧身衣、内衣外穿、1（3）严禁穿着特殊类装类型：）有性暗示文字或图片的服装等；2渔网袜、吊带袜、三角短裤或呈现三角状短裤、低腰超短裤、半截抹胸、严禁穿着带有中华人民共和国（包含港澳台）国家机关人员、军队的工作制服进行直播。包括警服、军服、工商制服、检察院制服、法院制服、城管制服、路政制服等。：
男性赤裸上身或仅穿内裤
女性穿着过分暴露，大尺度裸露背部、裸露内衣
穿着情趣制服、透视装、渔网袜
穿着国家机关工作制服
17 不定项选择题
发布直播前，需要做哪些准备工
下载或4网络B备本题考点：发布直播操答案解析发布直播前准备A确保稳定Wi-F情况允许的条件下加配补AP手机设定中允试用麦克风D新到最新版本的淘宝直ap主播版C灯及防抖效果，以保证直播质量达到最佳效果
确保稳定的Wi-Fi网络或4G
主播版下载或更新到最新版本的淘宝直播app
试用麦克风手机设定中允许APP
情况允许的条件下加配补光灯及防抖效果，以保证直播质量达到最佳效果18 不定项选择题以下关于主播直播间背景，哪一类情况会被处罚1-2 本题考点：直播内容规范答案解析：背景以浅色纯色背景墙为主，简洁大方明亮不
花哨；允许备注:：个假人模特出现。直播间背景严禁花哨背景杂乱吵闹的地方直播
背景以浅色纯色背景墙为主，简洁大方明亮不花哨
直播背景中使用五彩荧光板写满直播信息展现给用户
主播到服装市场采买，顺便在背景杂乱的摊位前直播
直播间背景有1-2个假人模特出现
19 不定项选择题
以下关于直播间标题的说法正确的是备注:本题考点：直播内容规范答案解析：直播标题：12个汉字内（空格，标点符合算半个）（1）必须包含具体内容亮点。不要在标题体现利益点和“#”符号。（2）建议格式：一句话形容你的内容亮点（多看看注意：直播标题目的是第一时间让用户在茫茫直播中对你的直播内容感兴趣。推荐有个人）~文章标题吧
把粉丝最关心痛点信放在标题）好标题建议风格的内容，杜绝无病呻吟，口水词等切中粉丝工作生活中的最常见场有共鸣，让粉丝觉得你说的内容和他有关，说的就是他自
不要放利益折扣信息等，这些信息放到内容简介字要干净，不能啰嗦
直播标题要和直播的内容相关
等字眼的标题是违规的\清仓带有“秒杀”\
标题内容切中粉丝工作生活中常见的场景，让粉丝产生共鸣
只要商品够便宜，标题怎么起都无所谓不定项选择题20
以下选项中的情况会被拉直播过程中因为违规情况突然被中断，并且无法再重新开启直播，停处罚的有答案解析：涉政，涉黄，涉赌，版权，抽烟，引导线下交易包含微信本题考点：直播平台管理规范:备注等，都是严重违规行为，直播间将被拉停并严厉处罚！
利用国家领导人或者领导人家属做宣传卖点，或者售卖商品带有领导人肖像
在境外直播时直播背景拍摄到一些反政府的横幅
直播中的行为或着装问题导致色情或低俗，例如在镜头前穿透视装，或喂奶等行为
直播中播放新闻、游戏、电视剧、动漫、综艺节目等
在直播间和粉丝聊家常，把宠物猫带来给粉丝看
在直播间抽烟
在直播间公布微信或手机号字样或口述加微信4 单项选择题还没有开播导致预告过期失效。针对此种情况，某主播发布了一场20:00点的预告，20:10该主播以下哪一种做法是正确的答案解析：预告时间过了
将会导致预告失效，后台无法恢复失效的预告。备注:本题考点：发布预告操作需要重新发起直播或预告。故务必请预告时间之前提前开播
PC端中控台恢复已经失效的预告再开播在
中恢复已经失效的预告再开播在淘宝直播APP
向粉丝说明情况，做开播前的准备重新发布一场直播
联系小二恢复已经过期失效的预告5 单项选择题以下关于发布直播预告时的内容简介说法错误的是答案解析：内容简介中严禁发布直播不允许发布的信息，例如微信手机号备注:本题考点：直播内容规范
特色场景文案、主播的自我介绍、主打商品/流程/粉丝福利等。建议发布内容：可以是本场直播的嘉宾/背后的故事，具有可读性。直播脚本越细化越有说服力。（多看看视频网站对视频的简介）
内容简介要简单扼要不拖沓，有吸引力且有行动点的文案
淘宝直播中不允许主播口播提及的内容可以写在直播简介里面
介绍本场直播的嘉宾，特色场景，主打商品
内容简介可以写入粉丝福利介绍
单项选择题6
以下关于预告发布和审核说法错误直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，的是答案解析：预告审核不通过也可以开播，只是无法在前台浮现，但主播自本题考点：直播内容规范备注:己的粉丝还是可以收到直播信息
第二天的直播预告至少要在当天的点前发布，否则不予审核16
等,天猫品牌show部分栏目预告会出现不审核的情况，例如红人大赏
预告审核不通过就不能开播
无浮现权的账号预告一般不审核，请抓紧提升内容质量获取浮现权。直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素，以下关于直播间封面图的说法正确的是）清晰：图片清晰，不要掺杂其他文字封面图遵循的
原则（答案解析：备注:本题考点：直播内容规范1.1）高品质：图片（3或者其他信息（2）易懂：图片内容可以是主播照片或者跟主题有关，要让人一眼看懂
）画3）不要拼接图片（2.注意事项及错误示例：（1）不要出现文字（内容高级有档次，内容不宜过花。2：6）打标按照规范5面不可过花（4）内容必须撑满（）不要贴其他元素（
日常直播间的封面图中只能出现和淘宝有关的文字信息
封面图片只可以使用主播的清晰照片
封面图片上不能掺杂其他文字和信息
封面图如果使用拼图必须保证都是由主播本人的照片拼接而成
9 单项选择题
以下不属于淘宝直播【预告目的】的选项
清晰描述主题和直播内容，能让用户提前了解直播内容，同备本题考点：直播内容规1答案解析上传主播在直播中要分享的商品便于小编挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作2当主播开播后，更好的利用大数据的能力，帮主播的直播内容进行用户匹配，获得更精准的用户流量：
清晰描述主题和直播内容，能让用户提前了解直播内容
便于小二挑选出好直播内容进行主题包装推广及直播广场浮优操作
发起预告可以让主播不用再花精力做开播前的准备
在预告中上传了在直播中要分享的商品，有助于开播后系统匹配精准流量单项选择题10
时间延主播可以在预告设置好的时间点之前提前开播，但是尽量不要在设置的时间点之后，后会导致预告过期失效。这种说法正确吗答案解析：预告时间过了将会导致预告失效，后台无法恢复失效的预告。备注:本题考点：发布预告操作需要重新发起直播或预告。故务必请预告时间之前提前开播
正确
错误单项选择题11
中控台是在PC端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是:本题考点：中控台操作答案解析：中控台功能包括：发布预告，直播，直播数据查看，查看直播权备注限和浮现权，发布优惠券，淘金币，红包，店铺卡片，抽奖等。直播镜像功能在APP上，直播镜像功能在淘宝直播主播版APP上-我的设置中
发放淘金币红包或现金红包
发起直播间抽奖和直播间投票
查看直播权限和浮现权限
开启直播镜像直播过程中在哪些地方可以屏蔽直播间游客发的垃圾广告及不良信息备注:本题考点：中控台操作答案解析：中控台或直播间点击账号都可以屏蔽禁言
中控台点击账号屏蔽
主播点击账号屏蔽
管理员点击屏蔽
达人后台点击屏蔽不定项选择题16
以下属于直播信息与入驻信息不符，将被严厉处罚的情况有主播账号转借、1答案解析：直播信息与入驻信息不符包括不限于、本题考点：直播平台管理规范备注:正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超入驻信息为虚假信息。3 、2转卖他人使用；、
：分钟以上。过10
入驻信息为虚假信息
主播账号转借、转卖他人使用
达人类主播，正在直播的镜头前主播与账号所属人不一致且代播时长超过10分钟以上
店铺类直播账号，可以由不同的主播出镜直播
淘宝直播主播规范(26题)
￥ 1下列关于粉丝推送功能的说法错误的是 主播每天在任意时段使用粉丝推送功能，粉丝都能收到开播提醒 2 直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素，以下关于直播间封面图的说法正确的是 封面图片上不能掺杂其他文字和信息 【 3 以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益 额外佣金奖励 4 某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息，针对此种情况，以下哪项行为是不可取的 } 联合真爱粉与该用户对骂 5 某主播发布了一场20:00点的预告，20:10还没有开播导致预告过期失效。针对此种情 况，该主播以下哪一种做法是正确的 在淘宝直播APP中恢复已经失效的预告再开播 向粉丝说明情况，做开播前的准备重新发布一场直播 , 6 经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是 通过淘宝直播APP发起直播 通过手机淘宝发起直播
. 7 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是 预告审核不通过就不能开播 | 8 只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现，这种说法正确吗 正确 9 某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因 ' 预告中上传的商品量较少 10 下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是 不用自查，直接找小二反馈 % 11 中控台是在PC端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是 开启直播镜像 12 除了发布预告时上传的商品外，直播开始后还可以继续添加其他商品，这种说法正确吗
正确 " 13 发布直播前，需要做哪些准备工作 ` 确保稳定的Wi-Fi或4G网络 下载或更新到最新版本的淘宝直播app主播版 手机设定中允许APP试用麦克风 情况允许的条件下加配补光灯及防抖效果，以保证直播质量达到最佳效果 。 利用国家领导人或者领导人家属做宣传卖点，或者售卖商品带有领导人肖像 在境外直播时直播背景拍摄到一些反政府的横幅 直播中的行为或着装问题导致色情或低俗，例如在镜头前穿透视装，或喂奶等行为 . 直播中播放新闻、游戏、电视剧、动漫、综艺节目等
淘宝考试系统全部答案
?哪件折扣券商品没有放错属性或类目？正确答案：A 详细解析 ? A 商品为40元的帽子，放在价格区间为10元-100元价格区间的属性下? B 商品标价50元，选择属性为：1元及以下属性 ? C 商品适用地区为南京，选择属性为其他地区 ? D 全国适用商品为演出服，放在演出票务类目下 ?以下哪种商品不允许出售？正确答案：D 详细解析 ? A 跳蛋 ? B 防晒霜 ? C 充气娃娃 ? D 催情咖啡 ?下列哪件商品是允许发布的？正确答案：B 详细解析 ? A 旺旺群发软件 ? B OA系统软件 ? C QQ强制视频软件 ? D 脱衣舞视频 ?下列哪种情况违反数量限制的规则？正确答案：C 详细解析 ? A 5星的卖家在收藏类目下发布5000件商品 ? B 1钻的卖家在收藏类目下发布6000件商品 ? C 1皇冠的卖家在折扣券类目下发布12000件商品 ? D 1钻的卖家在珠宝类目下发布2000件商品 ?以下哪件商品不能在淘宝上发布？正确答案：详细解析 ? A 喜鹊造型的花瓶 ? B 鸟巢模型烟灰缸 ? C zippo打火机 ? D 浴缸 ?下列游戏产品中哪个是不允许发布的？正确答案：C 详细解析 ? A 游戏帐号 ? B 游戏装备 ? C 游戏外挂 ? D 游戏币 ?出售仿象牙饰品需注明哪点？正确答案：C 详细解析 ? A 颜色 ? B 尺寸 ? C 材质 ? D 类型 ?对于虚假交易规则描述正确的是？正确答案：A 详细解析 ? A 通过不正当方式提高账户信用，妨害买家高效购物权益的行为 ? B 对于买、卖双方以抬高信用为目的，同城交易的行为 ? C 对于买、卖双方以抬高信用为目的，虚拟商品交易的行为 ? D 对于买、卖双方以抬高信用为目的，低价促销的行为 ?泄露以下哪些个人信息会被处罚？正确答案：D 详细解析 ? A 收货地址 ? B 联系电话 ? C 联系人姓名
淘宝试题
一判断题（正确的打“V”，错误的打“X”）（每题2分，共20分） （√）1．密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。 （√）2．在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的规定。 （√）3．在淘宝网上开设店铺，必须要进行支付宝账户的实名认证。 （×）4．在淘宝网上发布商品信息没有任何限制。淘宝网制定了许多商品管理规则，对商品信息的发布有一定限制。 （√）5．卖家在商品信息中拒绝使用支付宝或者违反支付宝流程，淘宝网判定其商品为支付方式不符商品。 （×）6．淘宝卖家都可以用荷兰式拍卖发布宝贝。卖家的信用分数（卖家信用＋买家信用之和）须大于等于11分；参与拍卖的商品件数必须大于1才能用荷兰式拍卖发布宝贝。（√）7．网店店标就是网店的招牌，应尽量与店铺名称或销售商品种类保持一致。（√）8．只有先绑定手机，才能继续申请支付宝数字证书。 （×）9．淘宝会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。淘宝会员名一旦注册成功后是不能修改的，只能重新注册。 （×）10．C2C模式的特点类似于现实商务世界中电子化的批发商务。C2C模式的特点类似于商务现实商务世界中的跳蚤市场。 二、单项选择题（请将正确选项代号填在括号中）（每题2分，共20分） 11．网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者（ B ）。 A．只有网店B．既有网店又有实体店C．只有实体店D．既无网店又无实体店 12．淘宝网规定注册使用淘宝的用户须年满（ B ）岁。 A．16 B．18 C．20 D．无年龄限制 13．安全使用网上银行系统的地点是( B )。 A．网吧B．家里C．单位D．公共场所 14．买家参与拍卖都需交纳保证金，保证金为每笔（ D ）元。 A．15 B．10 C．8 D．5 15．中职校学生要在网上开店，比较适合采用（ D ）的经营方式。 A．全职经营网店B．网上开店与网下开店相结合C．网上代理加盟D．兼职经营网店 16．网上开店最基本的硬件条件不包括（ D )。 A．电脑一台（可以上网）B．手机一部C．数码相机一台D．在当地工商部门注册 17．淘宝网由（ B ）创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 A．eBay B．阿里巴巴C．腾讯D．Tom 18．支付宝交易服务从（ B ）年10月在淘宝网推出。 A．2002 B．2003 C．2004 D．2005 19．目前支付宝实名认证不支持的身份证件是（ D ）。 A．身份证B．护照C．户口D．军官证 20．电子商务系统实际是信息流、物质流、资金流三位一体的一个统一整体。电子商务是以信息流作为指导，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。三者的关系是( C )的。 A．相互分离各自独立B．相互联系三位一体C．既相互分离各自独立，又相互
淘宝客服常见问答技巧
针对淘宝客服遇到的问题，总结了一些解答技巧，无论是售后还是买家给中差评等。 淘宝客服常见问题一、要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用！ 卖家：您已经成功拍下商品，点击付款时，就会提示您注册支付宝，您按提示填写就可以了。要填写真实准确的资料，为了账户安全，建议你的支付密码设置为字母和数字的组合，密码长度为8到16位的，记住你的支付密码哦，到时你确认收货或进行其他相关资料还需要用到这个密码。您可以登陆支付宝的帮助中心看详细图解：https://https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html, 买家：如果我付给你钱，你不给我发货怎么办？ 卖家：呵呵，支付宝是在线支付工具，起到了信用中介的作用。也就是你把钱付到淘宝网的支付宝，我再发货，等你收到货以后，再确认收货，汇报宝网才会由支付宝将钱转给我的。所以对买家来说再安全不过的了! 淘宝客服常见问题二： 买家：总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！ 卖家：汗，卖家被砍受伤，装死中…… 买家：那就免个邮费吧！ 卖家：好吧，不过您要亲自来拿~~ 买家：有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？ 卖家：呃，我家今天吃醋，能跟您借点螃蟹吗？ 买家：唉，我被打折欺负了，你就帮我打打折吧！ 卖家：~~~~~~~ 淘宝客服常见问题三： 买家：我已经收到货了，在哪里确认付款啊？ 卖家：您可以登录“我的淘宝”--“已买到的商品”内选中该商品的“交易详情”点击“确认收货”输入支付宝的支付密码即可。 买家：我已经确认收货了，可是我不知道怎么给你评价？ 卖家：您可以登陆“我的淘宝” ，在“信用管理”——“对卖家评价”或在“我的淘宝”——“已买到的商品”，点击要进行评价的商品详情下方“评价”按钮就可以进行评价。 买家：我一不小心点了中评，要怎么修改？ 卖家：~~~~~~~ …… 以下收集淘友提问与答案，并持续更新（类似的问答仅收录具代表性的），希望这些对大家有所帮助! 商品咨询类
淘宝直播内容规范
淘宝直播内容规范 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
淘宝直播内容规范（2月更新） 为了提升主播们的直播质量，也为了有效的把主播们的直播个性化推送给粉丝，主播在预告发布期间就公布分享商品，便于大数据抓取商品信息进行个性化推送。从2017年2月8日开始，通过小二审核的预告能在直播频道获得优先浮现的奖励。 第一步，预告 如何才能通过审核? 1.必须从中控台发起，否则不可以添加商品。中控台地址，点击此处。 2.必备因素：封面图+标题+内容简介+主打商品 一个直播最开始吸引观众的就是封面图和标题，这是第一个可以直接接触粉丝的地方。 【封面图】 封面图能不能出现文字能不能做拼图 详细的封面图规范，请点击此处。 【标题】 字数：12个字以内，“内容亮点+权益”这两者都不能少。 标题里杜绝全部都是讲权益，比如“送500件衣服”。 标题里杜绝无病呻吟和无营养的词语。请对待自己的直播像一个完整的故事。 【内容简介】 建议是本场直播的嘉宾/粉丝福利/流程/特色场景文案、主播的自我介绍、主打商品背后的故事，具有可读性。 3.加分项：预告视频 以上是列举，最详细的预告规范，请点击此处。 第二步，直播间内容 【直播间必备因素】
以下是直播间必须达到的基本要求，一旦巡查发现违规会进行处罚。 1.直播封面：与主播直播间真实形象保持一致，避免落差;不得由其他人代播或者空镜超过两分钟。 2.画质：人脸及商品能被清晰观看，光线明亮 3.第一视角：直面观众(多人现场需有固定一个人作为控场) 4.镜头：不能抖动，需稳定(室外特别注意) 5.背景：简单，有让观众集中注意力的环境 6.声音：传达清楚，不嘈杂 7.网络信号：稳定，不卡顿 ·户外不去信号弱的地方(如电梯间/地下) ·大型现场要自架专线 ·国外要找小二开通海外专线+用当地手机卡 【优质内容共同点】 小二长期运营经验分享，被认可的直播间都会做到以下几点： 1.积极 主动回答每一个观众评论 2.分享 作为某个领域的专家/达人/kol分享干货知识，用亲身经历和观众分享介绍宝贝的特点(杜绝“说明书式”的枯燥宣讲)，并能依据不同用户属性类别给与建议。 3.个人风格 优秀流畅的表达能力，鲜明的个人风格，如幽默、亲和力等 4.互动 ·权益：针对直播间观众定制化如优惠券/秒杀/互动抽奖/红包等 ·才艺：如点歌，段子等 5.积累
淘宝店铺直播实操,从入门到精通
淘宝店铺直播实操，从入门到精通 目录 1. 店铺为什么要做直播 2. 直播这么好，为什么大多数同行都还没做 3. 怎么开通淘宝直播？用天猫店还是集市店做直播好 4. 新开直播间，需要上哪些硬件配置，要花多少钱 5. 直播间需要怎么装修 6. 直播间怎样选品 7. 直播间商品怎么排序 8. 直播脚本策划都包括哪些内容 9. 什么时间开播比较好 10. 直播时长多久合适 11. 主播怎样招聘和培养 12. 店铺直播间外包给代播机构做靠谱吗 13. 直播间要配备哪些岗位 14. 直播间有哪些可做的促销活动及福利 15. 直播间中控台有哪些基本操作 16. 淘宝直播客户端有哪些基本操作 17. 怎样让产品讲解更有吸引力 18. 直播间差异化定位 19. 直播关键数据提升 20. 直播数据复盘 21. 如何对同行店铺直播数据进行收集分析 22. 如何获取更多公域流量
23. 如何做好私域流量运营 24. 直播官方活动 25. 主播级别及KPI考核 26. 主播言行规范及场控巡查 更新一些最新商家做直播的最新行业内容： 2.23参加了手淘直播行业负责小二，格策分享直播运营策略 直播说一点： 1、赵圆圆说的都是大的是方向，不适合我们。我们商家还是要去看行业小二的分享，不然容易飘在空中。 2、直播必须做，投入持续做，从客服培养开始。 3、直播承担的年度业绩拆分，对应的货品匹配要提前规划。 18-19 年叫带货直播启蒙年，李佳琦、辛巴把头部博主带货直播吵到火爆，淘宝、快手、抖音相继发力。2020年应该叫直播年，因为既抖音直播发力、微信直播开了，小红书直播CPS也开了。中长尾大军进来了，中小企业的直播春天来了，相对于头部，中长尾流量更细，中长尾的规模化对货的品类价格要求更高，对选品、匹配能力要求更细。 相对于头部，中长尾流量更细，中长尾的规模化对货的品类价格要求更高，对选品、匹配能力要求更细。不管是用机器还是人工，怎样推出一盘合适的好货，匹配合适的主播，赚到合适的利润，是比较有挑战性的。 下面分享内容的要点： 一，直播间的流量地图 私域 1，微淘直播TAB 2，导购直播 3，微淘轮播
淘宝售前咨询技巧-考试答案
消费者问客服小张“某件衣服是否还有货”，小张回答“能拍的都有货”。小张此时的回复存在以下描述的哪项问题？ 不够热情 消费者想买一条参加婚礼穿的裙子，客服小丽应该在销售流程的哪一步去了解消费者对裙子的需求？ 咨询接待 为了提升消费者的购物体验，淘宝会按规则对会员及其经营行为采取临时性市场管控措施；以下哪种行为不会给店铺经营带来危机？店铺没有交保证金 消费者小A准备购买一条连衣裙，客服小美在与小A沟通的过程中，小A不停的发自拍给小美，咨询小美自己穿连衣裙好看么？此类消费者属于哪种类型？ 自恋型 XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该如何应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间？ 将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复 消费者想买一款面膜，客服小美直接推荐店铺最热卖的产品，因为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。 错误 客服在回答消费者的问题时，最终目的是？ 成交订单 消费者小李下单买了一件产品，过了一会用另一个账号来跟客服说要更改地址，客服应该如何处理？ 需要小李下单账号来告知修改地址 客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问题，该位消费者属于什么类型的消费者呢？ 好奇型 优秀的客服是可以为品牌带来回头客的，但是一个差的客服也可以毁掉一个品牌。该说法是否正确？ 正确 小美遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下小美应该将几笔订单的邮费做合并处理。 正确 小美是一家天猫大码女装店的客服，在接待一位消费者时，消费者反复问这件衣服弹力大不大，由此小美在促使这位消费者成交时，应该要抓住消费者的什么痛点？ 衣服弹力大适合胖人 满意的用户会招徕更多的满意用户，但小美发现店铺最近的回头客很少，分析有可能是因为以下哪个原因造成的？ 老消费者的维护和营销没做 天猫规定72小时内安排发货，但是消费者A要求10天后发货，如果我们10天后发货，会违背天猫规则么？ 不会 客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的 付款方式 张翰是一家天猫酒类店铺的售前客服，有一天一位消费者来到店铺告诉张翰想购买一箱酒用于过年的年夜饭大家一起喝，并且明确表示过年大家亲戚都来，希望张翰推荐一个合适的酒给他，问：此时张翰应该如何推荐 张翰应该推荐牌子响亮，口感还不错的酒给消费者 作为售后客服，退货率的意义是？ 让买的人不退货 6-7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产生售后问题，以下最佳的处理方式是？ 让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息 小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺错误 小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，此类消费者属于下列哪种类型？ 面子型 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事
淘宝直播考试答案
淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求，以下可以挂在直播间的售卖商品是 答案：美瞳 2 单项选择题 以下关于预告视频的说法错误的是 预告视频的比例必须为16:9，小于2M ) 有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示，同时更容易受到粉丝的喜爱 预告视频画面拍了深黑色背景 预告视频可以不需要每天更换 3 单项选择题 某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因 》 封面图中主播衣着过分暴露
直播标题有违禁词出现 预告视频出镜者非主播本人 预告中上传的商品量较少 4 单项选择题 下列关于预告发布操作的说法错误的是 ~ 发布预告只能在中控台发布 与发布直播类似，发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照 发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中，注意不要出现违规信息 每天可以发布多场预告 5 单项选择题 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是 第二天的直播预告至少要在当天的16点前发布，否则不予审核
部分栏目预告会出现不审核的情况，例如红人大赏,天猫品牌show等 预告审核不通过就不能开播 无浮现权的账号预告一般不审核，请抓紧提升内容质量获取浮现权。 6 单项选择题 - 经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是 通过淘宝直播APP发起预告 通过淘宝直播APP发起直播 通过手机淘宝发起直播 通过PC中控台发起直播 【 7 单项选择题 下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是 检查手机电量，使用电量充足的备用手机开播 检查手机网络，切换确保稳定的WIFI或4G网络 结束直播APP进程，重新打开进入，恢复该直播
淘宝运营转正考试题及答案
淘宝运营转正考试题及答案 在日常学习和工作中，我们经常跟试题打交道，借助试题可以检测考试者对某方面知识或技能的掌握程度。你知道什么样的试题才能切实地帮助到我们吗？以下是小编精心整理的淘宝运营转正考试题及答案，欢迎大家分享。 一、单选题（15道）每题5分 1、直通车的扣费原理是（D） A、按照展现量（CPM） B、按照展现时长 C、按照佣金比例（CPS） D、按照点击扣费（CPC） 2、下面那一组属自主访问流量（B） A、直通车搜索 B、购物车 C、淘宝搜索 D、天猫搜索 3、活动促销的本质是什么（D） A、免单 B、秒杀 C、折扣 D、销售 4、对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（B） A、适当的留白会使画面分量感十足 B、服装多使用挂拍进行图片展示 C、错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D、打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出 5、以下那个官方活动在淘宝首页是没有入口的（D） A、天天特价 B、淘金币 C、夜抢购 D、超优汇 6、A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（A） A、店铺今天的转化率为10% B、店铺今天一共获得了80个UV
C、店铺今天的PV为130 D、店铺今天的跳失率为10% 7、淘客是按照那种方式来计费的（D） A、CPT B、CPM C、CPC D、CPS 8、通过哪些数据指标不可以挖掘出客户需求（D） A、通过年龄挖掘 B、通过职业挖掘 C、通过生活挖掘 D、通过能力挖掘 9、、以下不属于老客户维护工具的是（D） A、短信 B、电话 C、微信 D、传真 10、、以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（C） A、页面设计 B、品类规划 C、售后关怀 D、产品图片 11、不属于店铺DSR评分的选项是（D） A、宝贝与描述相符 B、卖家的服务态度 C、卖家发货的速度 D、客服响应速度 12、下面那个选项不能提供店铺相关数据（D） A、生意参谋 B、数据魔方 C、淘宝指数 D、Photoshop 13、在淘宝数据中，UV的含义是（B）
淘宝网-考试系统答案和解析
买家购买一件商品，卖家要求买家分别拍 MP3类目下购买纽曼 蒂凡尼超美 20元的批发价零售运动服 买家说我骂了他，给我差评汽车电子狗 https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/exam/p/result.htm[2012-7-3 21:19:15]
7、下列内衣类目商品中，哪个是正确发布的？规则详情请看这里 隐形文胸发布在胸贴类目下黛安芬一片式文胸功能属性选择了无痕功能 夏娃之秀魔力挺文胸价格是5元，邮费50元（国内邮费）男士睡衣套装发布在“睡衣”类目下 8、以下哪件商品的属性/类目的选择是正确的？规则详情请看这里 商品标题是衬衫，发布在雪纺衫下纯棉T恤面料，发布在T恤类目下 商品标题是女款NIKE跑步鞋，发布在女鞋类目下商品是前后露空的凉鞋，发布在单鞋类目下 答案解析：有些卖家为了达到商品更多的曝光率，故意将一件商品放在几个属性下，或者选择在相关但非正确属性类目下，这些商品为错放属性/类目商品。 9、下列旅游景点门票商品中，哪一个商品不是违规广告商品？规则详情请看这里 杭州海底世界门票标价10元，商品描述中写商品实际价格为100元要求和卖家海底世界门票商品标价10元，但商品标题中写明交易价格为100元直接按设置海底世界门票标价10元，商品描述中写原价是100元，现特价10元销售海底世界门票标价10元，同城邮费50元 答案解析：以低于实际销售价格来吸引误导买家进入自己的店铺，但当买家拍下该价格时，卖家以在商品标题或者商品描述里写明该商品不是以此价出售为由拒绝发货，该类商品为广告商品。商品标价必须与实际出售价格一致。 10、下列描述哪个是不可以出现在商品或者店铺中的？规则详情请看这里 SM爱恋 性教育床上用品 答案解析：淘宝网严禁出现SM、性虐等低俗词汇。
2020最新《淘宝规则》试卷附答案
《淘宝规则》考核试卷（2020卖家版） 姓名： 计分规则：总计10道大题，每道大题10分，总计100分，答对90分即为合格。 第一章定义 一、问答题/填空题/选择题打勾（10分） 1、拍下是指： 2、成交指： 3、退货运费险指： 4、（）交易中买家拍下商品即视为成交。 5、卖家延迟发货属于违背承诺吗？（属于）（不属于） 6、延迟发货指卖家在买家（拍下后）（成交后）明确表示缺货或实际未在（）小时内发货，妨害买家权益的行为。 7、卖家的发货时间以（卖家网页点击确认发货时间）（快递公司系统内记录时间）为准。 8、一个淘宝网会员最多能拥有几个可出售商品的账户？ 答： 二、情景题（10分） 1、发货三天后，买家收到商品不满意并向卖家提出换货的要求，卖家不予理会。（卖家并没有加入“七天无理由退换货”服务）买家向淘宝投诉后，淘宝会处罚卖家吗？ 答：
第二章交易 一、填空题/选择题打勾（10分） 1、自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起（）天内，买家未付款的，交易关闭。 2、买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起（）天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3、自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家： 1）自动发货商品（）天内； 2）虚拟商品（）天内； 3）快递、EMS及不需要物流的商品（）天内； 4）平邮商品（）天内。 4、买家申请退款后，依以下情况分别处理： 1）卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后（）天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行； 2）卖家同意退款或在（）天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家； 3）卖家同意退款或（）天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理： 1、买家未在（）天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行； 2、买家在（）天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家； 3、买家在（）天内点击退货，通过快递退货（）天内、平邮退货（）天内， 卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 5、加入闪电发货服务且出售实物商品的卖家须在（12小时）（24小时）（72小时）内发货。如有延迟发货，属于（延迟发货行为）（违背承诺行为）
淘宝直播主播规范方案(26题)
1 下列关于粉丝推送功能的说法错误的是？
主播每天在任意时段使用粉丝推送功能，粉丝都能收到开播提醒
2 直播间封面图是组成一场直播的重要外部展示因素，以下关于直播间封面图的说法正确 的是？
封面图片上不能掺杂其他文字和信息
3 以下哪一项不属于通过发布直播预告可能获得的权益？
额外佣金奖励
4 某主播直播过程中发现有用户在其直播间互动区发布虚假广告或骚扰信息，针对此种情 况，以下哪项行为是不可取的？
联合真爱粉与该用户对骂
5 某主播发布了一场 20:00 点的预告，20:10 还没有开播导致预告过期失效。针对此种情 况，该主播以下哪一种做法是正确的？
在淘宝直播 APP 中恢复已经失效的预告再开播 向粉丝说明情况，做开播前的准备重新发布一场直播
6 经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是？
通过淘宝直播 APP 发起直播 通过手机淘宝发起直播
7 直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说 法错误的是？
预告审核不通过就不能开播
8 只有通过小二审核的预告才会在相应直播频道下浮现，这种说法正确吗？
正确
9 某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过 的原因？
预告中上传的商品量较少
10 下列关于手机开播过程中，遇到直播画面卡顿后的解决方法说法错误的是？
不用自查，直接找小二反馈
11 中控台是在 PC 端的主播后台，下列不属于淘宝直播中控台功能的选项是？
开启直播镜像
直播电商知识考试复习资料
直播电商知识考试复习资料 直播电商知识考试介绍： 考试内容为直播电商、新媒体、短视频与直播运营等相关内容。考试时间60分钟，满分100分，60分及格。考试题型：1、单选题，25题，1分每题；2、多选题，30题，2 分每题；3、判断题，15题，1分每题。成绩测试完系统自动评分。 一、单选题 1.以下哪种不属于新媒体？（A） A.广播 B.数字电视 C.手机 D.计算机 2.电子邮件营销的英文简称为（A） A.EDM B.EDC C.EBM D.CDM 3．在我国，典型的四大综合型门户网站不包括（C） A.新浪 B.搜狐 C.百度 D.网易 4.以下哪个选项涵盖了构成社群的所有要素（C） A.同好.结构.输出.盈利和复制
B.同好.结构.输入.运营和复制 C.同好.结构.输出.运营和复制 D.以上说法都对 5. 在全球范围内，（A）是搜索结果准确度最高的搜索引擎 A.Google B.Yahoo C.百度 D.Bing 6.你认为以下哪些不属于视频营销的模式（C） A.投放贴片广告 B.网剧植入d C.弹幕广告 D.以上都不是 7.以下选项中哪个不属于目前中国的三大社交平台？（D） A.微信 B.QQ C.微博 D.知乎 8. 腾讯的广告投放产品不包括（B） A.广点通 B.粉丝通 C.智汇推 D.朋友圈广告 9.新媒体时代广告传播的新特点是（A）
A.精准定位.内容为王.整合传播 B.精准定位.内容为王.形式多样 C.精准定位.渠道广泛.整合传播 D.用户至上.内容为王.整合传播 10.新媒体对日常生活和社会的影响有哪些方面？（D） A.语言环境.人际交往 B.阅读习惯.工作习惯 C.社会安定 D.以上都是 11．下列不属于短视频产品设计的是（D） A．采用“霸屏”阅读模式 B．没有时间提示 C．默认打开方式为进入“推荐”页面 D．主页上有3个频道：“关注”“发现”和“同城”
最新淘宝网在线考试试题及答案答案
1.以下商品发布正确的是？C.发布30元的相框 2.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？D.以上均不可告诉 3.下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全？D.以上都需要 4.以下哪种措施可以有效的保障自己的交易安全？B.使用旺旺与买家交流 5.卖家可以通过什么渠道了解交易相关信息？D.以上都是 6.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 7.您可以在哪里学习到有关店铺经营的知识？D.以上都是 8.当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？D.以上都是 9.什么样的商品会造成可疑交易的产生？D.以上都是 10.哪些经营行为会被淘宝视为严重违规？D.以上都是 11.以下哪种行为符合淘宝店铺展示规范？D.以上都不符合 12.怎么可以让我的宝贝排在搜索页前面？D.以上都是 13.当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助？ D.以上都是 14.以下说法正确的是？C.卖家可以和买家约定发货时间 15.作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息？D.以上都要掌握 16.除自行约定外，买家付款后卖家要在多长时间内发货？D.72小时 17.哪个选项中的宝贝不属于淘宝禁止发布的商品？C.发布正版网游客户端光盘 18.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？C.买家付款以后就可以申请退款 19.如果您在开店过程中遇到违规问题，在哪里可以了解详情？A.卖家中心-违规纪录 20.有位买家来您店铺里拍下商品，拍下后多少天内买家没有付款的，这笔交易会自动关闭？ B.三天 21.淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么？C.如实描述
淘宝网考试
淘宝网考试 淘宝商城商家须知 以下规则，对于进驻淘宝商城的商家至关重要，请务必仔细阅读。 确认接受后，点击最下方“同意”按钮。 1. 关闭“支付宝余额支付”功能 商城店铺一经开通，与该店铺绑定的支付宝帐号“余额支付功能”即刻关闭，帐户内金额仅可通过与其绑定企业对公银行帐号提现。 2. 遵守“淘宝商城正品保障服务规则”，所有出售的商品均为“正品行货”。 详情请见https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6148.htm 2. 遵守“淘宝商城七天无理由退换货服务承诺”，提供所有交易“七天无理由退换货”服务。详情请见https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6434.htm 3. 遵守“淘宝商城积分规则”，对所有交易提供“返点积分”。 详情请见https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6295.htm 4. 遵守“淘宝商城发票规则”，对所有交易提供“购物发票”。 详情请见https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6287.htm 5. 遵守“淘宝商城商品违规处罚规则”，严肃杜绝店铺出现违规行为。 详情请见https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6293.htm 6. 更多规则请了解: ? 淘宝商城商品如实描述https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6147.htm ? 淘宝商城商家店铺规范https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6289.htm ? 淘宝商城商家销售行为规则https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6291.htm 7. 遵守“商城商品评论发布规则”，不得发表恶意评论内容. 详情请见https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6138.htm 8. 遵守“商城信息管理规则”，不得在店铺内展示商家外部购物网站、淘宝集市店铺链接，不得出现其他支付方式信息等. 详情请见https://www.360docs.net/doc/9e10236064.html,/support/help_detail-6290.htm 淘宝网用户行为管理规则（商城） 请务必仔细阅读以下规则，点击”同意”默认认同. 适用范围：本规则适用于淘宝商城。 一、概述 为了营造文明、和谐的电子商务环境，保障用户的合法权益，特制定本规则。 二、淘宝商城违规行为类别 1.侵犯淘宝商标或其他权益 未经明确的授权，淘宝用户在其会员名、阿里旺旺ID、店铺名、店铺介绍、商品名、商品介绍及/或其它与淘宝网相关的信息或其载体中，使用： 1.1 淘宝（或阿里巴巴集团或其旗下企业，下同）或其网站（包括其中的频道、类目、空间等等及其分支）、产品、服务、活动、业务、技术等的名称、商标、标识、域名、宣传语、特征性词语、图片、图形、造型、形象、电话、地址等及/或其拼音、谐音、翻译等； 1.2 淘宝的管理人员的照片、形象、姓名、花名及/或其拼音、谐音、翻译等； 1.3 可能使他人误以为该用户与淘宝有某种关系（普通会员关系除外）的其它信息，包括与上述1）、2）两项相近似的信息。 2.泄露他人信息 违反淘宝网关于网络信息的规定，在淘宝网及允许使用淘宝网用户名及密码登录的其它网站
淘宝常见问题问答汇总
淘宝交易过程（卖家职责三部曲）：（1）礼貌问好-----（2）解答所有疑问-----（3）促进买家下单后，礼貌友好握手告别等等。第一，三部也不能忽略，以便给买家留个好印象，当然对于无心购买的和一再议价不下单的顾客无需进行第三部。 特别注意防止骗子： A，绝对不可以把顾客的地址信息发给除购买旺旺外的其他任何旺旺，无论对方说那个旺旺号就是他的号，就是订单信息只可以发给购买旺旺号！！！ B，对方问是否包邮，我们就回答上面显示包邮的就是包邮！ 1，任何顾客发出一条新的信息，无论什么内容，都先问好，再解答问题。 问：你好！在吗？这款有货吗？等等。 答：您好！ 2，是否有货一般可以在聊天记录右边看到顾客正在询问的产品，若看不到，可以 让顾客发链接过来确认该顾客咨询的是哪一款产品。 问：请问这款衣服有货吗？ 答：可以拍的都有货哦，拍不了的就表明近期内没有货了。 问：那什么时候会再有？ 答：这个我不能确定哦，这个看公司的安排。 3，询问尺码（一般要顾客提供身高体重） 问：请问这款衣服尺码正吗？ 答: 基本是的哦，（确认顾客咨询哪款衣服后），您身高体重多少呢？ 然后根据身高体重推荐尺码。 4，问：衣服缩水吗？ 答：99%问的是格子衬衫（139元的），回答：快捷键，将缩水描述的快捷键发过去即可。 若不是格子衬衫，直接回答不缩水，薄穿纯棉衬衫回答不缩水。 5，问：衣服褪色吗？ 答：我们选用的都是上好的面料哦，不会褪色的，您放心。 6，问：衣服质量好吗？ 答: 质量不错的呢，都是一线品牌品质哦，很多老顾客反复购买的。 7，问：衣服还有优惠吗？ 答：将不议价的，最多2件包邮的快捷键发过去。一再议价的，发第一，二个不议价的快捷键，换着发。 8，问：可以将几毛钱零头去掉吗？ 答:真的很抱歉哦，商城店改不了价哦，即使是一分一毛，还请您理解。（一再纠缠去零头的，就一直这么回复都可以。） 9，问：请问我2件不一样的衣服怎么一起拍呢？ 答:您使用购物车，先分别加入购物车，再进入购物车结算，就是一个订单了。 10，关于改运费 一般我们是满80包邮，就是基本2件可以包邮，如果顾客2件一个订单拍下，那么系统会自动免邮，若顾客分2个订单拍下，则会产生2次运费，这时顾客会需要我们把运费去掉，因为他满足免邮的要求。（操作:将顾客的旺旺名字全部复制到“已卖出宝贝”—买家昵称中，其他空全部选择“全部”状态，然后搜索出该顾客的订单，进行免运费操作，点击免运费再确认即可。改好告知顾客已改好。 问：我拍下后，帮我去掉运费吧 答：好的，稍等下。改好了哦，您可以付款了。 (若系统自动去掉运费了，则告知:系统已经去掉了哦，您可以付款了。)
淘宝直播考试答案
精选
1 单项选择题
淘宝直播对于直播间售卖的商品类目范围有一定的要求，以下可以挂在直播间的售卖商品 是？
备注:本题考点：直播内容规范 答案解析：减肥产品，成人用品，自用闲置转让都是禁止售卖的类目
答案：美瞳
2 单项选择题
以下关于预告视频的说法错误的是？
备注:本题考点：直播内容规范 答案解析：1.预告视频可以不用每天更换，根据直播主题不同，定期更换 相应符合主题的视频即可。2.预告视频背景建议以淡色系为主 3.画面尺寸比例必须为：16：9（也就是横 屏），小于 2M；
预告视频的比例必须为 16:9，小于 2M
有创意且画面赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示，同时更容易受到粉丝的喜爱
预告视频画面拍了深黑色背景
预告视频可以不需要每天更换
3 单项选择题
某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原 因？
备注:本题考点：直播内容规范 答案解析：出现以下情况将导致预告审核不通过：1、封面图不符合要求， 牛皮癣，拼图，过分暴露的衣着，和主题不符等；2、标题出现秒杀，清仓，原单等违禁词；3、选择的栏 目标签为不审核的标签，例如红人大赏，主播优选，天猫品牌 show,美妆空瓶记等 4、预告视频出镜者非主 播，预告视频内容违规。
封面图中主播衣着过分暴露 直播标题有违禁词出现
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精选
预告视频出镜者非主播本人
预告中上传的商品量较少
4 单项选择题
下列关于预告发布操作的说法错误的是？
备注:本题考点：发布预告操作 答案解析：预告发布可以在淘宝直播主播版 APP 或中控台。预告可以发布 多个，但是目前功能支持发布多个的时候，预告模块只能显示预告时间靠后的那个.
发布预告只能在中控台发布
与发布直播类似，发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封面照
发布预告时所填写的“直播简介”内容会于直播时出现在“直播印记”中，注意不要出现违规信息
每天可以发布多场预告
5 单项选择题
直播预告只有在要求的时间范围内发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误 的是？
备注:本题考点：直播内容规范 答案解析：预告审核不通过也可以开播，只是无法在前台浮现，但主播自 己的粉丝还是可以收到直播信息
第二天的直播预告至少要在当天的 16 点前发布，否则不予审核
部分栏目预告会出现不审核的情况，例如红人大赏,天猫品牌 show 等
预告审核不通过就不能开播
无浮现权的账号预告一般不审核，请抓紧提升内容质量获取浮现权。
6 单项选择题
经过开播前的精心准备，主播发起一场直播的错误方式是？
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淘宝开店考试的试题以及淘宝开店考试答案
以下就是淘宝开店考试的试题以及淘宝开店考试答案。答案跟在题目的后面,蓝色的就是答 案,瞧仔细了哦,淘宝店铺: 1 、下列哪一项不就是淘宝卖家必须做到的?a a宝贝页面的描述,应该与商品的实际情况相符 b遵守淘宝规则,遵守对买家的服务承诺 c每天都要重新发布商品 d出售的商品,在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 2 、一个淘宝会员能在淘宝开几家店?b a三家 b一家 c两家 d没限制 3 、淘宝的违规行为分哪两种?a a一般违规行为与严重违规行为 b普通违规行为与特殊违规行为 c少数违规行为与多数违规行为 d买家违规行为与卖家违规行为 4 、了解淘宝规则的最佳途径就是:a a进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 b到Google搜索 c到淘宝社区瞧帖 d向其它店家询问 5 、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价? b a 30 天 b 15 天 c 9 天 d 7 天 6 、下面哪种情况下,淘宝有权收回会员名?c a己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 b已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 c未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 d已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 7 、一般违规行为多少分为一个处罚节点?c a 10 分 b 16 分 c 12 分 d 20 分 8 、淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品,这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定?c a恶意评价 b竞拍不买 c发布违禁信息与滥发信息 d虚假交易
淘宝直播考试答案
淘宝直播对于直播间售卖的商品类目围有一定的要求，以下可以挂在直播间的售卖商品是? 备注:本题考点：直播容规答案解析：减肥产品，成人用品，自用闲置转让都是禁止售卖的类目 答案：美瞳 以下关于预告视频的说法错误的是？ 备注:木题考点：直播容加答案解析：1 .预告视频可以不用每天史换，根据直播主题不同，定期史换相应符合主题的视频即可。2.预告视频背景建议以淡色系为主3.画面尺寸比例必须为：16： 9 （也就是横屏），小于2M： 预告视频的比例必须为16：9,小于2M 有创意且画而赏心悦目的视频容易被选中进入淘宝首页展示，同时史容易受到粉统的喜爱 预告视频画而拍了深黑色背景 预告视频可以不需要每天史换 某主播发布了一场直播预告，审核结果显示“审核未通过”，以下哪一项不是审核不通过的原因？ 备注:本题考点：直播容规答案解析：出现以下情况将导致预告审核不通过：1、封而图不符合要求，牛皮癣，拼图，过分暴露的衣着，和主题不符等：2、标题出现秒杀，清仓，原单等违禁词；3、选择的栏目标签为不审核的标签，例如红人大赏，主播优选，天猫品牌show,关妆空瓶记等4、预告视频出镜者非主播, 预告视频容违加C 封而图中主播衣着过分暴露 直播标题有违禁词出现 预告视频出镜者非主播木人
预告中上传的商品虽较少 下列关于预告发布操作的说法错误的是？ 备注:本题考点：发布预告操作答案解析：预告发布可以在淘宝直播主播版APP或中控台。预告可以发布多个，但是目前功能支持发布多个的时候，预告模块只能显示预告时间靠后的那个. 发布预告只能在中控台发布 与发布直播类似,发布预告也必须填写直播间标题、上传直播封而照 发布预告时所填写的“直播简介”容会于直播时出现在“直播印记”中，注意不要出现违规信息 每天可以发布多场预告 直播预告只有在要求的时间围发布才会被小二审核，以下关于预告发布和审核说法错误的是？ 备注:本题考点：直播容规答案解析：预告审核不通过也可以开播，只是无法在前台浮现，但主播自己的粉税还是可以收到直播信息 第二天的直播预告至少要在当天的16点前发布，否则不予审核 部分栏目预告会出现不审核的情况，例如红人大赏，天猫品牌show等 预告审核不通过就不能开播 无浮现权的账号预告-?股不审核，请抓紧提升容质属获取浮现权。