旅行社经营
旅行社经营
自1978年以来，我国旅游业得到了迅速的发展，作为旅游业重要组
成部分的旅行社也从发展初期的寡占行业发展成为现在的垄断竞争行业，行业规模已经基本形成。不过，正如很多学者和业内人士所注重
的那样，和我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业
的发展渐入困境，现行旅行社经营体系暴露出越来越多的新问题。和
此同时，《服务贸易总协定(GATS)》的最终达成和我国政府对加入包
括《服务贸易总协定》在内的世界贸易组织的坚定态度，决定了我国
旅行社业终将直接面对由外国旅行社的进入而对我国旅行社的发展所
形成的挑战。本文试图通过对我国旅行社行业特征和现行经营体系的
系统分析，提出我国旅行社经营体系调整的目标模式，以使我国的旅
行社行业未雨绸缪，更为有效地迎接挑战和参和国际竞争。
一、我国旅行社业经营体系剖析
我国旅行社业经过十几年的发展，已形成一定的规模，并在行业法规、行业制度和市场机制的双重功能下形成了自身的特征摘要：从我国旅
行社业的类别结构1来看，三类社占压倒优势；从我国旅行社业的规
模结构来看，小规模旅行社占绝对多数；从地理分布情况来看，我国
旅行社在全国的分布基本合理；行业利润逐年下降，我国旅行社业正
逐步成为一个低利润行业。
我国旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市
场机制综合功能的结果，即使这个体系在某种水准上具有其存有的合
理性，但就我国旅行社业发展的实践和趋向来说，其最大弊端是造成
下述一系列新问题的存有和持续恶化摘要：
(1)大型旅行社没有实现规模经济，其规模优势得不到发挥。
大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势，所
以易于实现规模效益，而在我国旅行社行业中，大旅行社的规模效益
并不明显，优势也远未得到充分发挥，这主要表现在以下几个方面摘要：①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头，市场持续扩大，旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。而在此情况下，一些大型旅
行社的业务发展缓慢，在竞争中面对众多新的商业机会，自身却处于
保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中。②大旅行社未能在旅游市
场中发挥应有的功能，即未能平抑市场的过度竞争，未能起到引导和
稳定市场的功能，致使市场的混乱无序成为困扰我国旅行社业发展和
造成旅行社资源浪费的顽症，大社自身也未能避免这种市场混乱所带
来的负面效应。③在旅行社的内部管理方面，一个突出现象是一些大
社内部普遍实行部门承包或变相部门承包，强化部门权益，使得部分
大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体，在
这种格局下，大旅行社当然发挥不了应有的优势，难以形成规模经济。
(2)中小旅行社缺乏明确的市场定位，发展可谓举步艰难。
就当前我国中小旅行社的总体情况来说，其特征集中表现为有限的接
待数量和低下的利润水平。在接待数量方面，近年来我国很多小旅行
社处于发展无望而又能勉强支撑的境地。自1995年1月国家旅游局在
旅行社行业实施旅行社质量保证金制度以来，很多小型旅行社不堪重负，纷纷退出行业。这种现象一方面反映了众多小型旅行社的经济实
力和经营状况，另一方面也从一定水准上反映出业主对行业和自身未
来发展的理性预期。在利润率方面，我国以经营国内旅游业务为主的
众多中小旅行社多为二类社和三类社。根据国家旅游局提供的资料，1994年这两种类型旅行社的平均利润率不足8%，1995年约为5.4%，
而为数众多的三类旅行社1995年的平均利润率更是下降到4.24%。这
些资料反映的还仅仅税前利润，假如再扣除所得税，则这些旅行社所
剩净利润更是微乎其微了。
有限的接待量和低利润率现象的并存充分说明了当前中小旅行社经营
的艰难局面。造成这种结果的原因当然是多方面的，而从旅行社自身
因素来看，绝绝绝大多数中小旅行社人、财、物力有限，而其经营活
动却涉及从产品设计开发到旅游接待的各个环节。这种经营的多环节
必然造成每一经营深度的不足。浅层次的产品开发直接影响其对旅游
者的吸引力；促销的乏力使得很多国内游客对旅行社的服务缺乏了解，对利用旅行社能获得的价格实惠及其它便利半信半疑，最终使得国内
旅游者对旅行社的利用率偏低，市场范围狭小；接待的不周更是造成
或强化了社会公众对旅行社的不良印象，减少了回头客和其它顾客来源。旅行社在这种恶性循环中求生存，必然举步艰难。
(3)旅行社业恶性价格竞争盛行，市场秩序混乱。
国家旅游主管部门1985年对旅行社类别的划分和对旅行社业务范围
的规定，其初衷或许在于通过这种形式的分工来起到规范市场和保证
产品质量的功能，而在我国旅行社业后来的发展过程中，因为
一、二类社比例失调造成二类社业务量明显不足，致使很多二类社为
谋求生存而违反国家规定超范围经营，直接在海外招揽客源。在此期间，国家主管部门在执法方面的乏力，使得这种现象迅速蔓延，而部
分一类社贪图蝇头小利，通过为二类旅行社代办签证通知赚取不义之
财的做法无疑对此起到了推波助澜的功能，最终致使很多三类社也开
始从事外联和国际旅游接待业务。除此之外，这种现象的出现和普及
无疑也包含着旅行社实业界对我国以水平分工为基础、以各种特许经
营权为特征的旅行社人为市场分工模式的否定。1996年10月国务院颁布了《旅行社管理条例》，对我国旅行社管理制度实行了一系列重大
的调整，但单就对旅行社类别实行的调整来说，我们在某种水准上或
许能够说这仅仅一种“头痛医头，脚痛医脚”的做法，即仅仅取消了
以前对我国旅行社市场秩序干扰最大的二类社，然后根据剩余两类旅
行社的业务分工情况更名为国际旅行社和国内旅行社，水平分工的基
础和特许经营权的特征并未改变，其未来的运转结果很可能会重蹈历
史覆辙。如此看来，人为的市场分工模式未被也难被业者所接受，行
业中某种有效的自然分工体系又难以形成，加之为数不多的几个行业
组织极其有限的约束力及其在管理权威方面所碰到的各种新问题，出
现当前这种市场混乱的现象自然也是难免的。
旅行社市场混乱的一个突出表现是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业市场机制不成熟、同时行业内缺乏有效的规范准则的集中反映，它使参和者大伤元气，非参和者经营更加困难。竞争的结果不会刺激产品质量的改进，而是导致质量被忽视，无意保证质量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。
除以上几个新问题和我国当前旅行社的经营体系直接相关之外，行业内很多其它新问题的存有也和当前的经营体系有很大的联系。如旅行社产品的重复雷同，旅行社促销水平尤其是海外促销水平薄弱和旅行社总体接待水平低下等。其中，旅行社产品的重复雷同是我国旅行社业长期存有的突出新问题。旅行社产品因为缺乏诸如商标权、专利权这样的进入限制2，又无太多技术障碍可供保留和垄断，使得一些有开发水平的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品，众多中小旅行社便一哄而上，竞相模拟或参和经营，这在很大水准上削弱了有实力的旅行社向深度开发和促销产品的积极性，而一些既缺乏必要的硬件设备，又不具备藉以保证接待质量的“软件”基础的中小型旅行社的存有必然会降低旅行社的总体接待力量。
二、我国旅行社经营体系调整的目标模式
如前所述，我国现行的旅行社经营体系造成了众多难解的新问题，而通过前面的分析我们也已经得知，当前我国旅行社业的行业特征是以三类社为主体的小规模旅行社占绝对多数，但我们并没有否定少数大规模旅行社的存有。事实上，正是为数有限的大规模旅行社在一定水准上带动了行业平均利润水平的上升，但它们却不能改变行业利润率逐年下降和我国旅行社业正逐渐成为一个低利润行业的事实。此外，我国旅行社行业的另一突出特征是其基本合理的地理分布特征。有鉴于此，我们认为我国旅行社经营体系调整势在必行，考虑到行业当前的现实，同时考虑到加入世界贸易组织后我国旅行社业将要面临的国际竞争态势，我们认为我国旅行社经营体系调整的方向是通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的目标模式。
(1)大型旅行社集团化。
在我们设想的目标模式中，大型旅行社所要解决的重心新问题是规模
经济新问题。根据这个构思，我们应使当前约占旅行社总量1%强的规
模较大的旅行社通过合并、兼并或其它方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。旅行社集团的构架能够承袭
现行一些大社采用的总社和各热点地区分支社的形式，但总社和各分
支社在人、财、物等资源上应是一体的，组织管理采用集团企业的管
理方式。从微观角度讲，这种旅行社集团有利于真正发挥其在采购、
预订、营销、资金、人才等方面的优势，有利于实现规模经营，获得
规模经济；从宏观角度讲，这些有限的大型集团企业的存有能够引导
和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的新问题。
在我们讨论建立的目标体系中，大型旅行社在实现集团化之后，其基
本业务包括3方面，即产品（非凡是适合大众旅游市场的标准化旅游
产品）开发、市场开拓和旅游接待，而销售业务（这里限指国内旅游
和出境旅游）则主要由数量众多的中小旅行社代理。这些举足轻重的
旅行社集团把全部资源集中于三块相互联系的旅游业务中，势必会提
升自身和整个行业产品开发和市场开拓的力度，提升总体接待质量，
同时还会因为避免了很多分散的重复劳动和相对应的不规模竞争而减
少资源耗费。
(2)中型旅行社专业化。
大型旅行社在整个市场内通过重新组合实现集团化之后，市场上一些
中等规模的旅行社（不排除一小部分小型旅行社）应相对应调整其经
营方向，避开其在经营标准化产品方面的比较劣势，实现专业化经营，以便最大限度地满足特定细分市场旅游者的需求。中型旅行社的专业
化主要体现在所经营的产品上。和旅行社集团凭借自己实力通过经营
标准化产品达到规模经济的指导思想不同，中型旅行社应针对某些细
分市场，对某些产品实行深度开发，形成特色产品或特色服务。在我
们的目标体系中，中等规模旅行社的专业化发展是一种必然的理性化
选择摘要：专业化经营集成本优势和产品专业化优势于一身，解决了
这类旅行社因规模较小形不成规模经济、因而也难以直接和旅行社集
团竞争的新问题。而对行业来说，专业化的特色经营起到拾遗补缺的
功能，中型旅行社的专业化开发会使旅游产品更加多样化，从而增强
旅游产品的总体吸引力。
在此需要指出的是，分布在不同地区的专业旅行社能够采用连锁经营
的方式实现联合。联合以前，各单体连锁社可能规模不大，但连锁经
营是把这些中小规模旅行社的力量集中起来，使其能够像旅行社集团
那样拥有在产品开发、采购和促销等方面的优势，这实际上是另一种
形式的规模经营，符合利用规模经营提升低利润行业经济效益的原则。当然，因为受单体旅行社规模的限制，连锁社所经营的产品类型不可
能太多，而只能是专业化和特色化的旅游产品。
(3)小型旅行社通过代理实现网络化。
和大型旅行社实现集团化、中型旅行社实现专业化和连锁经营相适合，我们设想的目标模式对众多小旅行社的调整是通过内部改造或增设的
方式，在全国范围内实现网络化，成为旅行社业面向旅游者的窗口。
旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特征所决定的，因为随着社会
经济的发展和人们受教育水平的提升，旅游需求在我国也将日益普及，其结果是旅游需求可能在任何一个地方产生，为了便于消费者的需求
和购买，旅行社营业的场所必须广泛设立于消费者便于购买的所有地方，即所谓的网络化布局。
我国旅行社的网络化能够借鉴国外的经验，和代理制联合起来，即通
过代理制来实现网络化（这里的网络化还包括旅行社之间的业务联系
这层含义）。代理制的实现要求将绝绝绝大多数的小旅行社改制为代
理社，代理社不从事产品开发，也基本不拥有其它接待设施，其业务
是专门从事旅游产品的代理销售，因为网络化的意义实际上等同于旅
行社把销售触角伸向产生旅游需求的每个角落。前述高度集中的集团
化经营方式无疑会满足这个要求，因为旅行社集团假如完全凭借自己
的力量实现广泛布点无疑会大幅度提升其经营成本，而且会增大控制
难度和经营风险。
现有众多小旅行社假如能够实现向代理社的转变，就能够避免原先“小而全”的建制和业务上面面俱到而又面面不到位的矛盾，使其彻底摆脱举步艰难的局面。和此同时，代理社代理销售旅行社集团和专业社的产品还能够让那些被代理的旅行社集中资源，专心致力于产品的开发、促销和旅游接待业务，进而达到通过这种专业化分工和更深层次的合作实现旅行社业规模经营的目标。
代理社能够只代理销售某一旅行社集团的产品，但更常规的做法是代理社根据自身和市场情况选择销售多个旅行社集团和专业旅行社的多种产品，这实际是一种超级市场式的销售方式，它便于旅游者的充分选择和购买。这样，除了在佣金和销售提成的制度下代理社本身具有较高的销售动力之外，还能够有效促动被代理社之间的竞争。
综上所述，我国现行旅行社经营体系存有很多难解的新问题，众多的旅行社在这种经营体系下呈经营维持状态，已挣扎了多年。随着我国加入世贸组织步伐的加快，旅行社将面临更为成熟的竞争者和前所未有的挑战，在这种情况下，我国旅行社的经营体系向着更有利于竞争和发展的模式调整已成为必然。另一方面，我国现行旅行社业的基本特征，即大、中、小旅行社并存，大型旅行社数量少而规模和市场份额大，中小旅行社数量多、比重大而又有着合理的地理分布，为旅行社经营体系朝着大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社网络化的目标模式发展提供了有利的基础条件。
旅行社经营
(全新整理)7月全国自考旅行社经营与管理试卷及答案解析
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。 5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。 6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是______和______。 7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( ) A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品 C.特种旅游产品 D.观光产品 3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。( ) A.75 B.80 C.100 D.50 1
最新旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题 (全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 美国通运公司 B 美国希尔顿集团
关于中外旅行社经营模式的分析
关于中外旅行社经营模式的分析 摘要旅游业在未来的发展过程占据着很大的优势，但是我国的旅行社在竞争也面临着一些问题，与国际旅行社之间存在着很大的差距。本文通过对中外旅行社的经营模式进行分析，来找出阻滞中国在国际旅游市场中站稳脚跟的原因，并提出一些意见和建议。 关键词旅行社；经营模式；区别 前言我国旅行社目前在发展阶段，但在发展过程也存在着一些问题，距离 国外的经营模式还有一定的差距，随着国外旅行社的不断涌入，我国的旅行社更加面临着严峻的挑战。 一、世界旅行社业的发展趋势 （一）旅行社的个性化发展 旅游市场需求呈现出个性化和多样化发展的趋势，为了在竞争中凸显优势，旅行社只有通过不断调整市场营销策略，细分化市场，也通过提供多样化的旅行产品，来招徕旅游者，满足其日趋复杂多变的个性化需求。 （二）旅行社的全球化发展 随着竞争的日趋激烈，使得大旅行社采取了新的竞争策略——跨国兼并，强强联合。这种发展趋势，对于旅游业有着巨大的影响力，一些中小型旅行社的客源市场相对减弱，并更趋向于寻找新的营销策略和提供更细致的旅游服务。 （三）旅行社的信息化发展 为了取得竞争优势，旅行社利用网络，通过对信息的汇集，更趋于了解旅游市场的发展，并设计出独特的旅游线路。旅行社也正是将信息技术利用到旅游环节，使得旅游更加科学和方便来赢得旅游者的青睐。 二、中国旅行社的发展模式分析 （一）中国旅行社业的发展现状 1、总体规模不断扩大 随着旅游业的不断发展，越来越多的企业、投资商和私营企业步入旅游行业，这使得旅游行业的规模不断扩大，我国旅行社的数量不断增多。据国家旅游局政策法规司2005年11月18日公布的数据称：截至2004年底，全国共有旅行社14927家。其中，国际旅行社1460家，国内旅行社13467家。 2、竞争日趋激烈 旅行社数量的增多和旅游市场的扩大，使得旅行社的竞争也日趋激烈。我国自加入WTO后，旅行社业所处的社会环境发生了巨大的变化，不仅外国顾客增多，国内旅游者也更趋于国际化旅游，这一变化使得旅游业的潜在客户群增多，也使得我国的国内市场国际化。 3、规模效益不成。 我国的旅行社管理存在着问题，不注重规模效益，数量和质量上都与外国存在很大差异。忽视整体效益，注重短期效应将使得我国旅行社的发展停滞不前。因此，注重品牌效应和长期发展才是我国旅行社坚持的目标。
旅行社经营与管理
第一章、旅行社的概述 一、填空题 1、旅行社的产生是商品经济、科学技术以及社会分工发展到一定阶段的产物，同时也是人类旅游活动 长期发展的产物 2、世界上第一家旅行社诞生于19世纪40年代 3、1845年托马斯库克成立了世界上第一家旅行社，并编写了世界上第一本旅游指南《利物浦旅行手册》 4、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为上海商业储蓄银行设立的一个分部，1927年6月正式更 名为中国旅行社 5、新中国成立以后，我国的第一家旅行社与1949年11月在厦门成立，命名为华侨旅行社；1954年成 立了中国国际旅行社总社及其分支机构；1957年由各地华侨服务社组建而成华侨旅行社总社机器分支机构 6、1980年国务院批准团中央成立中国青年旅行社，1981年12月国务院批准中国青年旅行社为企业单 位，经济上独立核算，自负盈亏 7、在西方国家旅游业中，旅行社按其业务范围可以划分为三类：旅游批发商、旅游经营商、旅游零售 商 8、日本旅行社按其业务范围分为：一般旅行业、国内旅行业、旅行业代理店 9、我国旅行社按其业务范围分为：国际旅行社和国内旅行社 10、台湾旅行社分为：综合旅行业、甲种旅行业、乙种旅行业 二、简答题 1、旅行社产生的历史背景 1）产业革命加速了城市化的进程，改变了一部分人的生活方式和工作性质 2）产业革命扩大了有财力外出旅游的人数 3）科学技术的进步，特别是蒸汽机技术在交通运输中的应用，为大规模的人员流动提供了条件 2、旅行社的性质 1）旅行社是以盈利为目的的企业 2）旅行社的业务是为旅游活动提供服务 3）旅行社是中介服务机构 3、旅行社的职能 1）生产职能：旅行社设计和组装各种包价旅游产品的职能 2）销售职能：销售本旅行社设计和组装的产品；带旅游服务供应部门向旅游者销售各种单项服务项目3）组织协调职能：旅行社产品是涉及多方面的综合性产品，为保证旅游活动顺利进行，旅行社必须在旅游业个部门和企业之间及旅游业与其他相关部门之间进行大量协调工作 4）分配职能：合理分配旅游者的支出；对提供服务的部门进行收入分配 5）提供信息职能：向旅游者和服务供应部门提供信息的职能 4、旅行社的基本业务 1)产品的开发和设计 2)委托代办业务 3)产品销售和促销 4)旅游接待业务 5、西方国家的旅行社分为几类？每一类的业务范围和特点是什么？ 1）旅游批发商 （1）定义：是指从事批发业务的旅行社或旅游公司 （2）业务范围：不直接向旅游者销售出售产品而是通过从事零售业务的中间商将产品出售给旅游者（3）特点：根据市场需求，设计各种旅游产品，大批量的订购交通运输公司和饭店、旅游景点和目的地经营接待业务的旅行社等有关的旅游企业的产品和服务，然后再将这些单项产品或服务经过加工组合后成为各种不同的报价产品进行经销，其利润来自于旅游产品的成本加价 2）旅游经营商 （1）业务范围和特点：除了通过从事零售业务的中间商销售自己的产品之外，还有自己的零售网络，直接向旅游者销售各种报价旅游产品 3）旅游零售商 （1）定义：是指向旅游批发商或旅游经营商购买旅游产品，出售给旅游者的旅行社，即从事零售业务的旅行社
浅析旅行社的四种经营模式
浅析旅行社的四种经营模式 接触旅游(tour)行业也已经几年了，这些年接触了各种各样的旅行社，突然今天想试着将旅行社的经营模式按我的理解归归类，如有不妥之处，大家也仅当一娱吧。 a、做品牌及连锁门店： 代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。做品牌旅行社投资大，时间也太长，一般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发展于80、90年代缺乏竞争的环境下*，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资源，比如著名的国旅大厦，在西康路北京路口，毗邻恒隆广场。 （*政策参考，上海在2002年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社） 所以当今天还要想投资建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社，就在走靠黄金地段开设门店，连锁化，广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要一点就是核心竞争力的缺失。 b、做渠道： 说完品牌社，大家一定要问，上海现在在册旅行社有800多家，除了那些为数不多的品牌大社，其他几百家中小旅行社在做什么呢？ 答案就是渠道，或者说成关系，比如我就知道有家旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的，比如宝钢旅行社；还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤，一是可以赚钱，而不能做大做强，毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人时间，身不由己的时间也最多。 渠道和关系客户，我们公司也做过一些，一旦出现问题，客户第一反映就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话，做渠道能赚钱，但很难做大做强！ c、做同行： 代表就是我们旅行社，这类旅行社可能社最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社，包括大型品牌社，都不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应商，IT行业叫OEM。特别是中小旅行社，几乎所有的业务都要靠交给同行社来完成。做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南线的永远做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他们在这些线路上有价格优势。而做同行，是靠价格取胜。 但同行旅行社很难，我们同行之路做下来，按老总的一句话就是“做同行，路越走越窄”！因为同行永远比价格，竞争之残酷往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负，量大的组团社，会逼你把利润越做越薄，来实现他的高利润率，你不答应那自然有别人答应。做同行，只有有一定的垄断性产品才可以有一定的利润回报，但越是有利润的产品，眼馋想进入的企业越多，你的垄断性天天在经受着考验！
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
1、简述旅游行业的特点？ 1、某运用四象限评价法对旅行社产品进 行评价和筛选，并用图表展示出来。 1、1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资 源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一 的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断 “霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1。18家成员皆为上海 小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就 近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；18家旅行社，每家都根据自己的 特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售， 任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条， 而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路， 价格，内容又有很大不同；坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均， “超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿 六，组团社拿四。 上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势，案例中的旅行社的成 功之处在哪里？ 四、图表分析题。（12分） 五、论述题。（18分）
试卷答案： 一、填空题： 1、150； 2、中国旅行社； 3、旅游代理商； 4、奖励； 5、可变成本； 6、国内团体旅游； 7、20公斤；8、倾听； 9、多名旅游者死亡，100；10、营业收入。 二、选择题： 1、A；2B；3D；4A；5C；6B；7D；8C。 三、简答题： 1、①劳动密集性；②智力密集性；③季节性； ④关联性；⑤脆弱性；⑥服务性。 2、①为旅游者代办出境、入境和签证手续； ②招徕和接待旅游者； ③向旅游者提供导游服务； ④为旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动少。 3、①营业场所：可以是旅行社拥有的固定资产，也可是单位租用（至 少一年租 用合同）； ②经营设施：传真机、直线电话、电子计算机； ③经营人员：必须至少拥有一各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资 格证书”的总经理，二各持有国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理或业务主管人员和取得助理会计师以上职称的专职财会人员； ④注册资本：不得少于30万元人民币，每设立一个分社，应当增加注 册资本15万元人民币； ⑤质量保证金：应缴纳10万元人民币，每设立一个分社，应当增加质 量保证金15万元人民币。 四、计算题： 四象限评价法，旅行社按照产品的市场增长率及其相对市场份额，把现有产品分为。 1、明星类产品，指在市场增长率和相对市场份额均较高的产品； 2、问号类产品，是指市场增长率较高而相对市场份额较小的旅行社产 品； 3、金牛类产品，是指市场增长率低而相对市场份额较高的产品； 4、金钱陷阱类产品，是指市场增长率低和相对市场份额小的旅行社产 品； 高←相对市场份额←低
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
旅行社经营与管理(第三版)期末复习重点
概念 1、旅行社定义：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、人境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人 2、广义的旅行社：即购买、开发旅游供应商的产品，借此为旅游者实现安全、舒适和便利的空间移动提供服务的企业 3、旅行社管理的概念：以旅游者服务中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内外部资源，以实现旅行社预期的阶段目标和发展目标的过程 4、企业观：企业是企业家的企业，没有企业家的满意，就没有企业得以产生和发展的基础，而企业家满意的基本前提条件就是利润最大化 5、旅业经理人：是一种依靠自己的经营管理能力从经理人市场上获取经济收益和非经济效益的特殊职业 6、旅行社产品定义：旅行社为满足旅游者在旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务，包括各种形式的包价旅游服务和单向旅游活动等 7、产品生命周期概念：是指产品从被开发生产开始，到最后被淘汰出市场，大体经历了类似人类生命模式的周期性规律 8、4Ps概念：即产品、价格、销售渠道和促销依然是旅行社营销管理的核心内容 9、销售渠道宽度：是指某旅行社产品的销售网点的数目和分布广
度，其中，即包括自设网点，也包括代销网点 10、广泛性销售渠道概念：通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为了扩大产品销路而广泛选用旅游中间商销售产品 11、旅行社促销概念：是指旅行社通过多种媒介将产品信息传播给潜在的旅游者，促使其采取购买行为的活动、 12、人力资源管理的概念：是指通过人力资源的计划、招聘、选拔培训和发展，业绩评估、制定工资和福利制度等一系列活动，向组织提供合适人选并取得高水平绩效和职工最大满意度的过程。 13、客户关系管理的含义：指的是企业以客户为中心对企业客户资源进行整合，通过完善的客户服务、深入的客户分析、人性化的服务程序来满足客户需要，最终实现客户核心利益和企业价值最大化的一整套先进的经营理念、管理方法和解决方案 14、隐性投诉的概念：是指当旅游者对旅游接待服务或有关接待人员不满时，旅游者不向旅游主管部门或旅行社提出投诉，而是以“用脚投票”的方式来表达不满，具体而言就是不再购买该旅行社的产品，或者传播旅行社的负面形象等。 15、旅游目的地接待团的概念：是直接为旅游者提供有关旅游目的地路线、交通工具、饮食、观光以及其他旅游服务事项等相关信息和服务的旅行社，简称“地接社” 16、旅行社行业的分工体系的含义：指的是不同类别的旅行社在各个市场区域和旅游产品流通环节中所扮演的角色及其相互关系 17、小包价旅游产品：又称可选择性旅游产品，旅游者可以根据本
旅行社经营管理专业
旅行社经营管理专业 2015级毕业综合实践教学改革的实施方案旅行社经营管理专业毕业综合实践是该专业学生职业能力和素质形成的关键教学环节，也是深化该专业“岗位主导，四层深入”人才培养模式改革、强化学生职业道德和职业素质教育的良好途经。通过毕业综合实践，使学生能够尽快将所学专业知识和能力与旅游服务与管理实际相结合，实现在学期间与企业、与岗位的零距离接触，使学生快速树立起职业理想，养成良好的职业道德，练就过得硬的职业技能，从根本上提高人才培养质量。学生第三学年可到旅行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理第一线毕业综合实践，进一步强化学生的专业能力、方法能力和社会能力。为加强校外实习的组织管理，提高实习质量，根据学校相关规定，特制订本专业毕业综合实践教学实施方案。 一、毕业综合实践教学目标 1.通过实习，使学生熟悉旅行社、景区（景点）等旅游企业的组织与整体运作模式，掌握旅游企业的工作程序与方法，开阔学生视野，切实提高导游服务的技能，培养良好的职业素养和团队精神，进一步提高学生分析问题和解决问题的能力，为学生的就业和专业发展奠定基础。 2.通过实习，培养学生综合运用专业基础理论和专业技能的能力，培养学生良好的专业素养和较强的分析和解决实际问题的能力，具有从事本专业的实际工作和应用研究工作的初步能力，成为胜任旅
行社以及景区（景点）等旅游企业一线服务和管理的高素质技术技能型专门人才。 3.培养学生吃苦耐劳的精神，贯彻落实“教育与生产劳动相结合、教育与社会实践相结合”的教育方针； 4.通过深入企业毕业综合实践，为实现学生“零距离就业”创造良好条件。 二、毕业综合实践的时间 顶岗实习时间为一学年，即：2017年9月—2018年6月中旬。 鼓励学生尽早落实实习单位，能够在2017年暑假就提前进入旅游企业实习。 三、毕业综合实践实施对象 2015级旅行社经营管理专业全体学生（85人） 四、毕业综合实践工作组织领导小组 组长：蒋龙成 副组长：朱宝宏、汤洪庆 成员：吴海丽、刘奂婷、朱永文、余云建、王雁君 杜萍、王素君、王美云、马雁飞、刘雯职责：加强对实习进程的指导和管理，负责实习过程各环节的组织与协调工作。 五、毕业综合实践工作安排
【旅行社的经营模式】旅行社管理模式
【旅行社的经营模式】旅行社管理模式 随着我国旅游业的快速发展和知识经济时代的挑战,旅行社之 间的竞争越来越激烈。下面就为大家解开旅行社的经营模式，希望能帮到你。 (1)特许经营：(翻牌特许方式) 广之旅是最早使用特许经营的旅行社企业：具体经营模式是广之旅的特许经营方式主要采取以与广州市外有实力的旅行社合作，由广之旅对合作伙伴进行考核，认可其管理经营、市场开拓、接受广之旅企业文化及经营理念的能力后，签订广之旅商标许可合同，许可对方使用广之旅商标，并由广之旅统一输出企业文化、经营管理制度、管理技术、管理软件、旅游产品等，然后每年按一定的比例从其营业毛利中提取商标使用费。特许经营企业与总部实行形象、价格、线路的统一，在团队计调操作上则有一定的灵活性，即散客可由总部统一运作，团队则既可由总部操作，也可由特许经营单位选择与经总部考核合格的接待社合作。 (2)建立非法人分社： 国家旅游局重新颁布的《旅行社管理条例》及《实施细则》再一次重申，年接待量超过10万人次的全国百强旅行社可以在外地设
立不具法人资格的分社，这无疑为全国性民族旅行社品牌尽早形成起到了催化的作用。广之旅作为符合设立非法人分社的旅行社，准确把握住了这一契机，在省内外各客源丰富的地区设立非法人分社，大力推进公司品牌化、网络化进程。 (3)参股、控股当地旅行社： 广之旅目前就以参股、控股形式发展了四川峨眉广之旅、上海广之旅、北京有朋广之旅、广州广联旅游有限公司、惠州广之旅、汕头广之旅、广州康泰国际旅行社等旅行社。对于参股、控股的发展方式，广之旅也有一套自己的路子:由广之旅通过资金或品牌、企业经营管理理念、管理技术和管理软件入股，旅行社命名或更名为“xx 广之旅旅行社有限公司”，广之旅控股或相对控股。同样由广之旅对其经营管理人员进行考核，各股东按所占股份比例分成。控股旅行社与总部保持统一的形象，并接受广之旅的企业文化和经营管理制度。 利益分配方式： 目前广之旅采取的方式是:参股、控股的旅行社以股份来分配，特许经营的品牌店则采取二、八分成的办法进行分配，如果合作伙伴只是代理广之旅产品但没有经营的话，则以代理费方式结算。对于链
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
班级：姓名：学号： ……………………………装…………………订…………………线………………………… 旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷 一、填空题。（每题2分，共20分） 1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。 2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。 3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它 们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源。 4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织
这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担 全部或大部分旅游费用称旅游。 5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。 6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些 旅游目的地进行的旅游活动。 7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行 李公斤。 8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。 9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是 ，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。 10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。 1、旅游产品的最基本特征是：（） A：综合性 B：脆弱性
C：预约性 D：高接触性 2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（） A：准备时间短 B：活动日程变化多 C：消费水平差别大 D：讲解难度小 3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度 A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗 C：边培训边上岗 D：先培训后上岗 4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（） A：旅行社责任保险 B：旅游意外保险 C：航空旅客意外伤害保险 D：中国境外旅行救援意外伤害保险 5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法： （）A：渗透定价策略 B：逆向定价策略 C：取脂定价策略 D：成本加成策略 6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为 （） A：漏接事故 B：空接事故 C：错接事帮 D：误机（车、船）事故 7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）
旅行社经营管理期末试题及答案(终审稿)
旅行社经营管理期末试 题及答案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
《旅行社经营管理》 期末试题 (全卷共六大题，总分100分)成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分， 请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直 线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是()。 A 选择职能 B 签约职能
旅行社经营模式
旅行社的经营模式 （一）传统经营模式 1、做品牌及连锁门店： 代表就是春秋，中旅，国旅，青旅这些企业。做品牌旅行社投资大，时间也太长，一 般需要十几年甚至几十年的积累和铺垫才行，而且现在这些所谓的品牌旅行社大多成立并发 展于80、90年代缺乏竞争的环境下，并且不少大型国营旅行社还掌握了大量无偿的国有资 源，比如著名的国旅大厦，在西康路北京路口，毗邻恒隆广场。（政策参考，上海在2002 年左右，成立旅行社必须是在国营体制，私人不能申请成立旅行社）所以当今天还要想投资 建立一家靠品牌知名度取胜的旅行社，只能说要走的路，要投入的时间、资金，不是一般人 或机构能够承受的。 西藏路上有家这几年才大通旅行社，就在走靠黄金地段开设门店，连锁化，广告轰炸等方式努力想成为一个新兴品牌，虽然他已经通过主营短线旅行错开了和春秋这些品牌社 的竞争，但我对他的前途并不看好，最主要一点就是核心竞争力的缺失。 2、做渠道： 第二种就是渠道，或者说成关系，比如现实中就有旅行社把某银行全国的旅游(tour)业务垄断了；有的旅行社甚至是大型企业直接建立解决职工旅游(tour)问题的，比如宝钢旅行社；还有专做高端的如在沪台湾人的东南旅行社等等。换句话说，这些中小旅行社靠渠道和关系，各显神通发展着自己的业务，而且多是接企事业单位的团队。这样的旅行社大有要么不开张，开张吃10年的味道，比起品牌旅行社要轻松很多。但就是有两个致命伤，一是可以赚钱， 而不能做大做强，毕竟这样的靠渠道和关系网的事是最难标准化的，而且业务量也是有限的；二是老板累，因为渠道客户，都要老板自己去常年“维护”，关系网越做越大，牺牲的个人 时间，身不由己的时间也最多。渠道和关系客户，需要公司谨慎经营，一旦出现问题， 客户第一反映就是打电话给老板，哪怕是要换房间的小事。所以还是那句话，做渠道 能赚钱，但很难做大做强！ 3、做同行： 这类旅行社可能最不被普通消费者所了解的。其实所有的旅行社，包括大型品牌社， 都 不可能所有线路通吃，自己来经营，而都是找的供应 商，IT行业叫OEM。特别是中小旅行 社，几乎所有的业务都要靠交给同行社来完 成。做同行的旅行社有个特点就是专业，做西南 线的永远做西南线，做拉萨的一心做拉萨，做新疆的十年只做新疆，也正因为专业，才使他 们在这些线路上有价格优势。而做同 行，是靠价格取胜。但同行旅行社很难，我们同行之路做下来，按老总的一句话就是“做同行，路越走越 窄”！因为同行永远比价格，竞争之残酷 往往就在5元/人、10元/人来决定一个业务的胜负，量大的组团社，会逼你把利润越做越 薄， 来实现他的高利润 率，你不答应那自然有别人答应。做同行，只有有一定的垄断性产品才可 以有一定的利润回报，但越是有利润的产 品，眼馋想进入的企业越多，你的垄断性天天在经 受着考验！
旅行社经营管理专业个人简历模板原创
……………………….…………………………………………………………………………………姓名：杜宗飞专业：旅行社经营管理专业 院校：浙江大学学历：本科……………………….…………………………………………………………………………………手机：×××E – mail：×××地址：浙江大学
自荐信 尊敬的领导： 您好！今天我怀着对人生事业的追求，怀着激动的心情向您毛遂自荐，希望您在百忙之中给予我片刻的关注。 我是旅行社经营管理专业的2014届毕业生。大学四年的熏陶，让我形成了严谨求学的态度、稳重踏实的作风；同时激烈的竞争让我敢于不断挑战自己，形成了积极向上的人生态度和生活理想。 在大学四年里，我积极参加旅行社经营管理专业学科相关的竞赛，并获得过多次奖项。在各占学科竞赛中我养成了求真务实、努力拼搏的精神，并在实践中，加强自己的创新能力和实际操作动手能力。 在大学就读期间，刻苦进取，兢兢业业，每个学期成绩能名列前茅。特别是在旅行社经营管理专业必修课都力求达到90分以上。在平时，自学一些关于本专业相关知识，并在实践中锻炼自己。在工作上，我担任旅行社经营管理01班班级班长、学习委员、协会部长等职务，从中锻炼自己的社会工作能力。 我的座右铭是“我相信执着不一定能感动上苍，但坚持一定能创出奇迹”！求学的艰辛磨砺出我坚韧的品质，不断的努力造就我扎实的知识，传统的熏陶塑造我朴实的作风，青春的朝气赋予我满怀的激情。手捧菲薄求职之书，心怀自信诚挚之念，期待贵单位给我一个机会，我会倍加珍惜。 下页是我的个人履历表，期待面谈。希望贵单位能够接纳我，让我有机会成为你们大家庭当中的一员，我将尽我最大的努力为贵单位发挥应有的水平与才能。 此致 敬礼！ 自荐人：××× 2014年11月12日 唯图设计因为专业，所 以精美。为您的求职锦上添花，Word 版欢迎 下载。
旅行社经营与管理讲义
旅行社经营与管理讲义 本讲义足于我国旅行社进展的和旅行研究的最新成果，阐述了旅行社经营治理理论体系，全面反映了旅行社目前经营和治理状况及其所面临的问题，介绍了旅行社的进展方向。 本讲义吸取了国际旅行社业经营治理的先进理论与成功体会，坚持理论与实践相结合的原则，力求做到理论联系实际，侧重于理论上的研究，列举了旅行社经营治理中的典型实例，目的是为我国旅行社业的进展提供一些理论指导，有利于我国旅行社业借鉴发达国家旅行社的先进体会与做法。本书注重同国际旅行学术接轨及实务性，能够反映旅行业的新动态。 第一章导论 第一节旅行社治理理念 人类活动总是在一定的思想与理念指导下进行的，人们关于某一事物的理性观念会决定其关于特定事物的态度和行为方式。因此，对旅行社概念、职能、作用及地位的认识直截了当阻碍着政府对旅行社业的宏观治理，也直截了当决定了旅行社的进展战略与运作模式。 1.旅行社的定义 ?西方国家关于旅行社的定义 ?旅行企业的特点：属于服务部门/促成生产者与消费者直截了当接触/要求迅速的转产，以适应顾客爱好和需求的生产技术/受到经济、政治和社会形势以及自然环境的直截了当阻碍 ?WTO的定义：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和有条件的信息 ?欧洲的定义：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客提供有关旅行及居留服务的企业 ?我国关于旅行社的定义 旅行社是以盈利为目的，要紧从事旅行业务的企业。其旅行业务要紧指代理出入境和签证手续；招徕接待旅行者；为旅行者安排食宿等有偿服务。 ?内涵： 为旅行者提供相关服务的企业 ?外延： 西方：包括旅行批发商、旅行零售商、提供个别环节旅行服务的代理点也纳入旅行社业中。 中国：通常相当于西方的旅行批发商 2旅行社性质 提供与旅行有关的服务，是旅行社的要紧职能；以盈利为目的，决定了旅行社的企业性质。 3旅行社业务 ?旅行决策过程与旅行社的差不多业务 旅行动机—收集信息—意向性咨询—购买—旅行—返回/所对应的旅行社业务 ?旅行社的五项差不多业务 ?产品开发业务 ?旅行服务的采购业务
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩: 一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中） A 厦门华侨服务社 B 中国旅行社 C 中国国际旅行社 D 中国青年旅行社 2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。 A 旅游市场供应状况 B 企业发展战略 C 营销目标 D 产品特性 3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。 A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期 B 初级期，成长期，成熟期，衰落期 C 导入期，成长期，成熟期，衰退期 D 导入期，成长期，成熟期，衰落期 4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。 A 按地区进行划分的旅行社组织 B 直线职能型 C 事业部制 D 矩阵制 5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。A 半包价旅游 B 团体包价 C 零包价旅游 D 单项服务 6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。 A 需比一般内资旅行社多交质量保证金 B 中外合资旅行社不可设立分支机构 C 中外合资旅行社可聘用外国人导游 D 可经营特种旅游项目 7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 8、旅行社产品定价策略不包括（）。 A 高价策略 B 心里定价策略 C 低价策略 D 品质定价策略 9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。 A 选择职能 B 签约职能 C 联络职能 D 出景职能 10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。 A 自有资金 B 合股集资 C 发行股票和债券 D 银行贷款 二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
旅行社经营管理专业课程体系与教学改革
旅行社经营管理专业课程体系与教学改革
旅行社经营管理专业《中国旅游地理》课程教学方法 改革 中国旅游地理是旅游管理专业的一门专业基础课程。从该课程的性质来说，它是一门集趣味性、综合性、实践性、应用性为一体的学科。通过该课程的学习，学生可以为今后从事旅行社经营与导游工作、旅游饭店管理、旅游地建设与区域旅游开发工作等，打下必备的中国旅游地理知识基础。在近年来对旅游管理专业中国旅游地理教学的实践、研究和探索中，我们在实践中已初步形成了对中国旅游地理课程教学改革的一些想法与认识。 一、合理定位中国旅游地理课程的教学目标 中国旅游地理是一门在旅游地理学理论指导下关于区域旅游地理研究的学问。就这门学问目前发展的实际情况而言，其在很大程度上由旅游地理学的部分原理和方法，与中国这个特定区域有关旅游的地理知识结合而成的实用知识领域。它综合了地理学、历史学、建筑学、园林学、民俗学、考古学、生物学、经济学、环境科学、社会学、城市与区域规划学、文学、艺术等学科的知识，是一门知识性、实践性以及综合性较强的课程。其知识涵盖面广，不仅对教师，而且对学生也提出了较高的要求。 基于这样的培养目标，按照国际国内当代大学课程发展的趋向、教育部21世纪高等教育教学改革总目标的要求，根据旅游管理专业的特点以及现代信息社会对旅游人才知识和技能的需求，可以确定中国旅游地理课程的教学目标应该是：（1）使学生系统地掌握中国旅游地理的基本理论和基本技能；（2）增强学生运用所学的中国旅游地理知识，科学地解释旅游资源形成的原因、旅游路线的设计等方面的能力，提高旅游素养；（3）树立空间地域意识，形成旅游综合动态思维。 二、合理规划和设计中国旅游地理课程的教学内容 教学内容的改革与课程改革具有同等重要地位，是学校教育核心的核心。根据旅游管理专业的培养目标和中国旅游地理的教学目标，中国旅游地理课程教学内容的选择应以综合性为基础，以应用性为动力，遵循理论与实践相结合的原则。 教学内容应特别注意向自然、人文兼容，文化性与专业性兼具；向既有理论深度，又有较强实际应用性特征的综合性、开放性方向发展。为此，中国旅游地理课程在内容体系上除主要研究中国的旅
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案） 作业1 一、思考题 1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？ 答：（1）旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。 托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。 （2）旅游业的特点：综合性产业；劳动密集型服务性产业。 3、旅行社的行业特点： （1）旅行社企业经营资金投入较少； （2）旅行社经营依附性较强； （3）旅行社经营对无形资产要求较高； （4）旅行社经营风险较大。 2、旅行社设立的基本条件有哪些？ 答：（1）有固定的营业场所； （2）有必要的营业设施； （3）有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员； （4）有符合《条例》规定的注册和质量保证金。 3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？ 答：（1）基本职能：:组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。 （2）基本业务 组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。 4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？
答：（1）旅行社直线职能制和事业部制组织结构。 （2）优缺点： 直线职能组织结构优点： 强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。 权力高度集中统一。 缺点： 各个职能部门之间协调困难； 组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。 事业部制组织结构优点： 1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三 方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。 2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。 3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。 缺点：对部门经理的素质要求较高。 管理成本高。 二、案例分析 互联网上的旅行社 世界上的绝大多数旅行社都是通过门市直接销售旅游和度假产品，如今这一传统的销售方式仍被广大旅游者所接受并占据主导地位。法国新边界旅游公司的门市部遍布法国全境，通过门市销售其知名度和营业额一直名列旅行社之首。由此可见，门市销售仍具有强大的生命力。 然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追随新边界旅游公司、知名度和营 业额位居第二的，是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人，50% 的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这家旅 行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现，它是一家没有门市的旅行社。 没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社1998年销售总额达到4.6 亿法郎，比1997年增长28%；人员也从1991年最初创建时的4人发展到1998
中国旅行社业电子商务发展模式研究
中国旅行社业电子商务发展模式研究 [摘要]基于信息技术的电子商务对传统旅行社的业务范围、经营方式等产生了变革性的影响。固然在一定程度上电子商务对传统旅行社造成了巨大的冲击，但是它在降低运营本钱、满足旅游者个性需求等方面对传统旅行社具有很大的应用价值。因此，对中国旅行社业电子商务的发展模式进行梳理，提出基于第三方旅游交易平台的合作模式、基于加盟旅行社电子商务平台的联合体模式、基于大型旅行社自建电子商务平台的发展模式以及基于目的地公共旅游信息网的发展模式等，以供旅行社经营者参考和鉴戒。 [关键词]电子商务；旅行社；旅游网站；发展模式 一、引言 近年来，信息技术在旅游业的各个领域得到了广泛应用，并对旅游业的发展产生了深刻的影响。旅行社业则由于旅游产品的诸多特性而处于受影响最大的行列之中。旅行社的传统业务，如咨询服务、中介服务、线路设计和产品制作等都受到了巨大的冲击。而这种影响不仅仅局限于旅行社经营的技术条件，还扩大到旅行社与旅游者的交易方式，旅行社与供给商的交易方式，旅行社的业务范围、经营战略甚至是存在方式等方面。 基于信息技术的旅游网站于1997年在我国开始出现。目前，已经形成了官方旅游网站、企业旅游网站、旅游门户网站、综合网站旅
游频道及旅游交易平台等功能互补、相互竞争、共同发展的多元化格式。而国内研究者对这方面的研究主要集中在旅游电子商务基本题目和旅游电子网站内容及盈利模式等方面。因此，本文对旅行社在旅游信息网络环境下的电子商务发展模式进行研究，为旅行社特别是单体旅行社提供新的发展模式和思路。 二、电子商务对旅行社发展的实际应用价值 1．降低运营本钱，进步营销效率 在市场营销方面，旅行社需要收集各类的信息，如旅游者需求变化、旅游热门等，同时将旅行社的信息，如服务信息、营销策略等尽可能广泛地传播出往。因此，对于旅行社而言，最大限度地降低运营本钱是进步竞争力的重要策略。而电子商务可以为旅行社经营者提供最具时效的国内外动态信息，帮助旅行社经营者及时调整规划方向和营销策略。同时，电子商务也可以使旅行社能够随时了解旅行社同业和旅游者的需求，迅速调整产品开发和营销重点。另外，在线交易和支付系统不仅能够减少交易的中间环节，降低本钱，还能避免在交易过程中因信息不对称造成的意外损失。 2．促进信息交流，增加产品透明度 旅行社的一般业务过程是将酒店、景区等供给厂商的旅游产品采购之后，进行优化组合，形成特色的旅游线路或旅游项目产品，再销售给旅游者。在此过程中，旅行社需要与众多的旅游供给商、旅游者
旅行社经营管理试卷及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案 题号一二三四五 得分总分合分人复核人 一、填空题 1、1985年，国务院颁布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法规。 2、细分市场的目的在于寻找（市场）机会。 3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生存和发展的空间。 4、传统的营销理论“4P”为： （产品）、（价格）、（渠道）、（促销）。 5、（满足游客需要）足导游服务的出发点。 6、导游服务的原则是： （满足游客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。 7、财务管理是有关（资金的筹集）、投放、（分配的管理）工作 8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。 9、（信息）是旅行社生存的命脉。 二、选择题
1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。………………（②） ①60②100 ③30④10 2、我国旅行社业的增长时期是………………………………………………………………（②） ①1978年——1989年②1990年——1994年 ③1995年——2006年④1985年——1994年 3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有…..的特 点。……………………………………………………………….…………………………（①） ①服务的直接性②业务的时效性 ③工作的繁杂性④知识的xx 4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。………………………….…（①） ①10②20 ③30④5 ５、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为…..………………（①） ①取脂（撇油）定价策略②渗透定价策略 ③xx定价策略④优惠差价策略