12366纳税服务热线建立回访制度进一步提高服务质量

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12366纳税服务热线建立回访制度进一步提高服务质量作者：纳税服务处发布时间：2011-08-15来源：纳税服务处访问量：字体: [ 大中小
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近日，为深入了解纳税人的需求及纳税服务工作情况，增强纳税服务工作的针对性和主动性，12366服务热线特别制定了《湖南省地方税务局12366纳税服务热线回访工作制度》，以进一步提高热线的服务质量。
此回访制度明确规定：回访人员实行首问责任制，由第一个受理转办事项的坐席员进行一对一的回访;回访对象为通过热线、网站、短信等方式接受过12366热线服务并受理为转办事项的纳税人和其他需要进行回访的纳税人;回访时间为对各地市已回复12366热线的转办单在回复当天回访纳税人，对逾期未回复12366热线的转办单在逾期第二天回访纳税人;回访内容为向回访对象了解各地市回复纳税人是否及时，回复人员态度是否诚恳等五要素。同时对回访工作标准也有详尽的要求和规定。
12366纳税服务热线通过实施回访制度，从而可以了解各转办单受理人员的办事效率和服务质量，并要求每一位坐席员在回访过程中发现的问题应及时向上级反映，强化对12366热线转办单受理人员的督导监控，做到“事事有落实、件件有回音”，以更好地为每一位纳税人服务。
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