ISO9001：2015质量手册完整版(共48页)

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手

册

Quality Manual

（ISO9001：2015 GB/T19001—2016）

变更履历

目录

前言

本质量手册QM/WG-2016-A依据ISO9001：2015 等同GB/T 19001-2016编制。本ISO9001:2015质量手册引用ISO 9000：2005所规定的概念和术语定义。

本手册由品质管理部负责组织制定、实施、修订、换版及解释协调。

本手册由公司总经理批准发布。

本手册的管理按《文件记录控制程序》实施。

本手册的附件11.1-11.5 是手册的附录。

本手册由品质管理部提出并归口。

0.1总经理声明

XX包装有限公司（以下简称本公司）的《质量手册》根据《ISO 9001:2015质量管理体系要求》以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。

本公司全体员工必须严格执行本《质量手册》和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。并负有以下责任：

①积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；

②以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；

③严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；

④本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题应及时通过规定的渠道向公司提出。

为了确保按照ISO 9001:2015的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照ISO 9001:2015和本手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责，与管理者代表一起将本公司质量管理水平提高到一个新的高度。

本《质量手册》从2016年7月1日起正式实施。

总经理：XXX

日期：20XX年XX月XX日

0.2 质量方针和质量目标

质量方针

以顾客为中心，以质量为基础；

以管理控风险，以创新谋发展。

质量方针说明：

组织遵循以顾客为中心的理念，以满足顾客需求为宗旨。组织为每位员工提供培训，保证每位员工胜任岗位，每位员工承诺以精益求精的态度完成工作，组织使用过程方法建立质量管理体系，通过持续改进优化每个过程、工序和环节，确保每件产品、每项服务满足顾客的需求。

质量目标

公司将在总经理的领导下，以顾客为关注焦点，以产品质量为生命。全员参与，持续改进，争取达成如下质量目标：

1) 远景目标：

A. 实现产品零缺陷；

B. 顾客退货率为零；

2) 公司年度质量目标：

A. 消灭一万元以上的批量质量事故。

B. 顾客满意度：≥85%

C. 文件受控率100%

D. 工艺执行率100%。

总经理：XXX

日期：20XX年XX月XX日

0.3管理者代表任命

根据本公司组织机构与职责的具体情况，总经理特任命XXX为公司管理者代表，行使如下权限：

1：确保按照ISO9001：2015质量管理体系要求建立、实施和保持质量管理体系：

A：协调质量手册、程序文件的编写及修订工作；

B：推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；

C：确保质量管理体系实施的必要资源及运行正常有效。

2：向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求：

A：定期监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改进措施或方案；

B：有计划的推进质量管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、更有效、更适宜。

3：确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识：

A：确保在公司质量管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；

B：有计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升顾客满意的意识。

4：负责公司质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作：

A：负责组织内部质量管理体系审核和外部评定审核工作；

B：负责与认证机构和咨询机构的定期联络，及时了解外部环境的变化及影响。

总经理：XXX

日期：20XX年XX月XX日