“随e行”校园WLAN常见问题处理方式

?“随e行”校园WLAN常见问题处理方式

?问题一：用户无线网卡无法搜索到CMCC-EDU的网络连接点

?故障原因及解决方法：

1、确认所处环境存在CMCC-EDU无线网络覆盖；

2、用户网卡已经被禁用，打开“网络连接”选中无线网卡将其启用；

3、用户电脑的无线网卡的硬件开关没有打开，当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的

硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡；

4、用户开启了无线网卡软件配置客户端，例如用户是Intel网卡，当其开启了Intel配

置网卡软件和其它无线网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示，此时只能使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置其无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”。

?问题二：用户无法获取IP地址

?故障原因及解决方法：

1、运行“cmd”---“ipconfig/renew”尝试查看“ipconfig”是否解决;

2、客户端网卡

故障，禁用后启用网卡或者重启PC尝试解决

?问题三：用户可以获取IP地址，但无法打开portal认证页面（以IE为例）

?故障原因及解决方法：

1、用户无线网卡手工设置了IP地址，应该改为自动获取IP地址；

?

2、用户IE浏览器设置了代理服务器

3、用户IE浏览器设置了“受限站点” （这种可能性很小）

?

4、用户浏览器故障或其它设置导致，恢复浏览器默认设置或重启PC尝试解决。

5、如果认证服务器允许，可以尝试PPPOE拨号的方式认证。

?问题四：用户可以获取IP地址，可以打开portal认证页面，无法认证成功?故障原因及解决方法：

1、帐号密码输入错误，尝试重新输入解决;

2、帐号状态不正常，需要恢复帐号正常有效;

?问题五：上网过程中，出现网络速度变慢的问题

?故障原因及解决方法：

1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低

2、用户无线网络环境突

然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它AP设备或其它无线客户端设备。

?问题六：上网过程中，出现网络中断的问题

故障原因及解决方法：

1、用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低

2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、开启了其它AP设备或

其它无线客户端设备（客户端存在AD HOC的干扰情况）

3、网卡是否还连接在“CMCC-EDU”上，是不是已经自动切换到其它ssid，将其他私有的

ssid都改为按需（手动）连接，而不是自动连接；将无线网卡属性中定义的“漫游主动性”

改为最低，它表示：无线客户端不漫游，它仅在连接质量明显下降的情况下才会漫游