快递服务消费者满意度调查问卷

xx市快递服务消费者满意度调查问卷

尊敬的女士／先生：

您好！

非常感谢参与我们的问卷调查！为深入了解广大消费者对我市快递服务的满意程度，维护消费者的合法权益，促进快递行业健康发展，xx市邮政管理局开展2013年xx市快递服务消费者满意度调查活动。请根据实际情况填写该调查问卷，感谢您的支持！

一、基本信息

1、您所在的单位性质？

□政府部门□事业单位□国有企业□民营企业□外/合资企业

□学校

2、您使用过以下哪个快递公司的服务？（可多选）

□顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他

3、您觉得哪家快递公司的服务质量最好？

□顺丰□EMS □申通□圆通□中通□韵达□国通□汇通□其他

二、服务流程

4、使用快递时，您主要通过途径通知快递公司取件？

□电话□短信□网络□其他

5、对于您交寄的物品，快递员是否当场验视内件？

□是□否

6、填写快递运单时，快递员是否提醒您阅读运单背面的快递服务条款？

□是□否

7、快递员是否建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务？

□是□否

8、寄出快件后，您是否能够及时查询到快件的跟踪信息？

□是□否

9、快递人员投件的形式？

□投递到户□电话通知取件□送到收发室□送到物业□短信通知取件

□其他

10、大多数快件是否在快递企业承诺的时限内送达？

□是□否

11、快递员将快件交给您时是否告知您先验视再签收？

□是□否

12、快递人员在送完件后是否随意处置或丢弃快件详情单？

□是□否□不清楚

三、服务质量

13、您对xx快递行业的总体满意度是？

□满意□基本满意□不满意

14、快递人员服务时是否穿着具有统一标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡？

□是□否□穿统一标识服，但未佩戴工号牌或胸卡

15、您对快递服务人员的服务态度、服务规范是否满意？

□满意□基本满意□不满意

16、您选择快递公司考虑的因素是什么？（可多选）

□价格便宜□服务态度好□业务覆盖区域较广□上门送件取件

□送件速度快□公司品牌信誉□有快件跟踪服务□赔偿明确□快件包装水平□物品安全保障□其它（请注明）

17、遭遇快递纠纷时，您一般通过哪种方式解决？（可多选）

□拨打企业客服热线□联系快递公司网点□向消协投诉□拨打邮政管理部门申诉电话（xx）□法院诉讼□新闻媒体□其他

18、快递公司在处理您的投诉时，一般用时多长？

□1天以内□1-3天□3-5天□一周□一周以上

19、您对快递公司处理投诉的满意度是？

□满意□基本满意□不满意

20、为了快递行业健康发展，您建议采取哪些措施提高快递服务质量？（可多选）□加强行业监管□进一步健全快递行业法律法规□建立统一的快递服务条款□加强违法违规处罚力度

为方便回访请留下您的姓名、联系方式：先生／女士电话

问卷电子版请发送至：xx