旅行社运作原理
旅行社运作原理分析
当看梁总提供的旅游资料时，又想起了各种旅行社的超低报价(例如：云南双飞6天5晚游只要1999元)，对于这种“亏本”生意甚是好奇，通过多方渠道试图对旅行社（线下）行业做一些了解，却又因高端旅游市场披露较少，网络上也只有几个定制游的网站而已，所以侧重于了解低中端市场，以下是汇总内容：
一、旅行社的起源与前景
1841年7月5日，托马斯.库克用包租火车的方式组织世界上第一次团体火车旅行，标志着旅游业的诞生。1845年，他又在英国正式成立了托马斯.库克旅行社，开始专门从事旅行社代理业务，从而成为世界上第一家旅行社。中国最早的的旅行社诞生于20世纪20年代的上海。随着世界范围内旅游业的发展和繁荣，旅行社已经发展成为世界旅游业的三大支柱之一。
据旅游局统计：2013年国内旅游人数32.62亿人次；国内旅游收入2.6276万亿元。预计2014年旅游行业平稳增长，具体预测：2014年国内旅游人数达35.8亿人次，国内旅游收入2.91万亿元。
二、旅游业产业链结构
线下旅游的产业链从上游到下游依次为：景点（酒店、饭店、航空公司）——地接社（可能从上到下有多层级的地接社）——组团社——游客。
依靠旅游服务的3类公司：批发商、组团社、地接社
批发商：批量订购酒店、航班、景区等资源，设计路线提供给中大型旅行社，批发商和航空公司是按年谈班次的或者几家一起包飞机，且和常用目的地酒店也是谈批量折扣的，依靠量大拿到较低的成本，然后给旅行社供货。
国内旅游批发起源大约是在2002年左右，见当年的新闻（新浪财经）：
https://www.360docs.net/doc/d117511900.html,/b/20030113/1524301696.shtml
中国出境旅游批发大约在04年进入成熟期，05年的时候还评出了“中国出境游十大批发商”：
https://www.360docs.net/doc/d117511900.html,/travel/system/2005/12/30/000799434.shtml
组团社：就是直接面向客户的，可以是大旅行社，可以是门店，可以是写字楼小旅行社，甚至是一个人成立的小旅行社，甚至没有办公地点。只收客人，找专线，交客人给专线。
地接社：承接旅行服务执行的公司，对旅行目的地很熟悉，提供导游、领队、租车、司机、购票、餐饮等落地执行的服务。有些地接社也提供酒店甚至机票服务。
PS：批发商有时候和组团社或地接社是兼容的，也就是说地接社可以自己设计专线然后批发航班或酒店、景区，同样的组团社也可以批发设计专线。所以，一般的旅行团服务流程是：
游客—组团社—批发商—地接
或：游客—组团社—地接
三、旅行社行业竞争
除了一小部分大型旅行社，国内的游客普遍对中小旅行社的服务不满意，而中小旅行社又占了国内旅行社的80%以上，就照成眼前游客对旅行社整个行业产生很大的负面印象，例如进店、丢客、强制自费项目、吃住质量低下等情况，然而导致这种情况的发生，深层原因是产业结构和行业规则的先天硬伤所致，见下文：
1.产品无法差异化，竞争到最后只剩下价格战。
对旅行社来说，目的地景点不是公司独有，酒店、机票、甚至吃饭餐厅都相同，在同一时期，产品的差异化除了路线上略有不同以外基本没有差异。当A 社刚做出一条热卖的新线路，B社看后开始眼红，但根本不去考虑做出更好的产品，而是马上核算成本，第二天就能做出自己相同的线路以更低价反击，然后就开始价格战。
2.成团的压力导致的倒卖游客（拼团）
跟团游旅行社花在每个游客上的成本是人越多成本越低，所以每个社都是按照成团时的成本加上利润报的价，当只收到四五个游客时，就陷入了成不成团的进退两难的处境，所以临近出发日期，旅行社只能不停的压缩自己的利润，以更低价格报价，以求达到理想游客人数。
如果最后还是不能达预计的人数怎么办？
a、调整日期，把9月20日出发的4个游客推迟到下一批已经有6人报名9月
25日的，刚好拼成一个团。
b、同行间拼团，见新闻：
https://www.360docs.net/doc/d117511900.html,/dzrb/data/20100316/html/15/content_3.html 倒卖游客，有时还不只一两个层级，从A地接社，经过BCD，然后转卖到E 社。层级过多，一旦在行程中写明的服务没到位，引起游客不满，追究的责任因为主体过多而且层层推脱，就变成了投诉无门。
3. 从业门槛过低
到现在才知道旅行社是有加盟的，一年交个几千块钱的挂名费，租铺面就可以接单了。更夸张的，据说有包桌子的，也就是在某个旅行社花几百块钱，包下一个办公桌，就可以拿该社的合同出去接单了。接到客户然后转给专线游，几乎没有成本，所以云南专线批发价是4000元，别人卖4500，我4200就卖了，因为我几乎没有成本（二手房里面可以指责说做私单，但是旅游社却不能，因为他已经付了加盟费或者办公费），最后演变成散客团几乎利润。
4、批发商的销售压力
如上所述，批发商是以量大拿到的低成本的，但是，航空公司与酒店是不可能只卖给批发商旺季的票，据了解批发商签下的机票、景区是按年签下的。这么一来，旺季爆场批发商赚了，淡季一到，机票卖不完、景区无人，批发商就急了，飞机一个人也要飞的，景区没人也是要营业的，反而航空公司、景区都收了钱，亏的只是批发商。
怎么办呢？只能赚一点是一点。
原本日本游成本要5000元，批发商卖给同行5500元，同行卖给客户是6000的。离出发还有半个月时，批发商就问旅行社了，4500元还有没有人去？
离出发还有10天时，只要3500了。
离出发还有5天时，就变成2000元了。
承包价是固定的，能赚一点是一点，能少亏点是一点。
5、客户不认可服务价值
因为旅游产品是先付款后体验的，客户在付款前无法评估产品的质量，所以当客户看到，游玩天数、酒店级别、路线、包含景点都差不多的时候，就只对比价格了。
有客户在A社咨询了近10次，A社设计了7、8条路线，提供了大量的旅游咨询服务，最后选定后，问了下价格，然后在网上看到B社便宜50块钱，就转签B社了，路线、景点都是一样的嘛。
6、线上旅行社（OTA）的竞争
现在OTA异常火爆如：去哪儿网、携程网、途牛网、各种订票网，这对传统旅行社的冲击是巨大的，要知道旅行社赚的是信息不对称的钱，互联网的高度透明对它的打击很大，批发商能拿到的机票价格，去OTA也能拿到，甚至价格比批发商的还低，因为他也是批发商之一，而客户量却是不同的。批发商面对的客户是旅行社，而各种网站面对的是终端客户，终端客户的数量远比旅行社高。PS：云南考察时，我们全程的消费几乎都是以网络价格作为参考。互联网让获得信息的成本很低，“货比三家”也只是几秒钟的事。
四、为什么以前媒体对旅行社的负面报道过多，国家出台了相应的旅游法？
行业竞争那么大，利润没有了，要亏本的，怎么办？整个行业要养那么多人呢。直到有一天，不知道是哪位天才发明了购物、自费景点两项提高收益的办法。于是，亏本团也敢接了，地接社在赌，赌客户会购物会、增加自费景点，如果客户没有自费、没有购物，服务质量就出现问题了，于是就有导游哭着喊着，求游客多进一个购物点，好让导游把自己的垫付收回来一点，也有凶狠的强制购物、自费，甚至丢客。
最后还延伸出“买团”这一种模式，简单说就是地接社把整个旅游团卖给一个导游，导游带团是要先自费垫钱，然后再想方设法的在客户身上创造收益。
PS：大多数收费景区门口故意不设休息点、安排住宿的地方附近是不会有购物超市的。
从13年国家出台旅游法后，这种情况得到有效制止。
五、旅行社的另一盈利板块
如果不说谁会知道旅行社和“洗钱”、商业贿赂有联系，事实就是旅行社中有块业务是商业贿赂渠道。
主要原因在于：旅行社属于开放式的市场主体，反贿赂的行政监管困难；旅行社通过虚开会务发票，或者按照合作者要求虚增参会人数提高费用总额，过便利。
IBM贿赂细节，旅行社成中间工具：
https://www.360docs.net/doc/d117511900.html,/tech/content/2011-03/26/content_5469744.htm
景泰一旅行社商业贿赂被处罚：
https://www.360docs.net/doc/d117511900.html,/content/2010-09/08/content_89600.htm
六、旅行社目前的处境
习总的号召下公费团、公务团急剧下降，但高端旅游市场（例如商务会务观光、休闲度假、私人定制）正在逐渐成熟，高端市场的利润还是相当可观的，且我国游客的消费观念也逐渐偏于理性，国内旅行社面临着被迫改革的处境。另外，目前国内的旅游市场相对发达国家来说只是初级市场，在这次旅游行业的大洗牌后，自然会留下优秀的旅行社。
《旅游法》的颁布将会淘汰大部分劣质的旅行社，而OTA的低成本、高透明的特质又进一步压缩行业利润，基于以上2点，未来几年国内旅游市场将走向两极分化，要求高质量高服务的旅游将在线下旅行社得到满足，而追求经济实惠的游客将会被OTA的性价比、灵活性所吸引。
大致如此。
江树明
2014/9/20
旅行社市场企划方案
4.2.2 旅行社市场企划方案 F面是某旅行社市场企划方案，供读者参考。 随着国民经济的迅速发展、人民生活水平的不断提高，旅游市场日益繁荣，假日游、特色游、农家游等各种旅游产品层出不穷，旅游市场具有很大的市场空间。然而，我社近两年的运营情况并不理想，经过深入的市场调研及对内
通过包装等手法形成自己独特的品牌形象，吸引旅客，在服务上给游客提供更多的价值。同时要与其他的旅行社建立战略合作关系，使资源达到最优化的配置。 （二）战略步骤 树立品牌、强化品牌、延伸品牌，跻身全国旅行社前列。 （三）战略部署 以XX市城区为重点市场，逐步扩展至全省，走向全国。 （四）目标客户定位 以机关、企事业单位为主，以家庭、学生、个人为突破口。 四、营销策略 （一）营销理念 1. 品牌理念 提供安全、热情、舒适的旅游服务。 2. 营销理念 根据我社的实际情况，结合当前旅游市场特征，制定一套可行的、系统的营销方案并付诸实施。 （二）营销组合 1. 旅游产品与服务组合 （1 ）产品组合 ①规划多种旅游产品供客户选择。 ②进一步更新交通运输硬件。 ③加强与旅客和其他公众的沟通。 （2 ）服务组合 ①除提供旅行服务外，还要在员工对旅客的服务态度以及活动的安排方面突出个性，进行差异化营销。 ②经营与旅游相关的机票、火车票等业务，进行服务延伸。 2. 人员策略 （1）员工 聘请具有很强的沟通、协调能力的员工，并制定行之有效的激励政策以留住人才。
3. 包装策略 对不同的旅游产品进行不同的包装，同一种也进行不同的包装，以让旅客觉得它能带给他更多的价值。 具体可采用全方位包装、陪同观光包装、特别事件包装、假日包装、季节包装、非高峰期包装、团体全方位包装等。 4. 分销渠道 在旅游市场的开发上，必须与在分销渠道上担任旅游中介的各成员进行合作，如营运商、代理机构、旅游目的地等，以保证旅程的顺利。具体措施包括以下三点内容。 ①研究和选择旅游市场营销的各个环节。 ②决定定位手段和市场营销目标。 ③为旅游中介设置促销组合，如广告、促销、展览展示和小册子等。 （三）广告与促销策略 为树立品牌，扩大知名度、美誉度，实现上述营销策略，在广告、促销上将采取以下措施，如下表所示。
旅行社管理题库
精心整理 〈旅行社运行与管理〉习题库 1、旅行社的概念？ 2、旅行社产生的历史背景？ 3、托马斯·库克？ 4、世界旅行社协会？ 5、世界旅行社协会联合会？ 6、 7、 8、 9、 10 11 12 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22 23 24 25、 26、 27、影响旅行社产品价格的因素有哪些？ 28、旅行社的定价方法有哪些，各有什么特点？ 29、旅行社促销管理的功能、步骤？ 30、旅行社促销目标的概念及种类？ 31、旅行社促销预算方法及优劣势？ 32、简述旅行社各促销要素及特点？ 33、如何开展旅行社产品的销售推广？ 34、简答旅行社促销效果的测定方法？ 35、旅行社向其他旅游服务供应部门或企业采购哪些类型的旅游服务？
36、旅行社旅游服务采购的任务是什么？ 37、如何进行旅行社旅游服务采购管理？ 38、导游服务有哪些特点？ 39、游人员的种类及其管理措施、内容是什么？ 40、如何针对旅行社后勤工作的特点进行管理？ 41、怎样理解接待服务的标准化和程序化？ 42、如何对旅行社的不同接待阶段进行管理？ 43、旅行社售后服务的内涵和方式？ 44、简答旅游投诉的概念、产生原因与处理？ 45 46 47 48 49 50 1 2 3 4 1 2 3 1 因交助餐时，因人太多分两轮轮换吃，由于旅行社负责人安排不当，吃饭场面混乱，浪费惊人，后气氛紧张，以致最后一批客人吃饭时无碗可拿、无饭可吃、无菜可夹，只有乱哄哄地胡抢。再次，组织工作漏洞大。团队下榻滇池边的福保文化城时，居然有二三百人安排不上铺位，第二天又因双方接待单位闹矛盾，大队人马被迫搬出福保文化城，被安置在荒郊野外并非二星级标准的疗养院。在“世博会”吉鑫园大宴会厅里集体进餐时，组织方竟要求游客以不进餐方式向接待方施压，游客成了双方纠纷的筹码。而且，因人太多导游已形同虚设，几乎见不到导游的身影了。请对上述超级旅行团进行分析。 2、组织的工作是靠人来完成的，企业管理很重要的一点就是“通过人把事情做成”，通过人的合
国际旅行社推广策划方案
国际旅行社 推 广 策 划 草 案 2016年12月/韦国境制
目录 一、市场概况 二、推广方式及内容 （一）线下推广 1、传统渠道推广 2、结合合作商和集团公司平台推广 3、线下活动推广 （二）线上推广 1、搜索引擎推广 2、与旅游相关平台合作推广 3、微博QQ、兴趣部落、贴吧、BBS推广 4、聊天群组推广 5、网络视频、网络直播推广 6、微信公众号推广 三、推广思路流程 四、推广目标规划
一、市场概况 黔西南布依族苗族自治州位于贵州省西南部，是我国30个自治州中最年轻的自治州，辖区面积约16804平方公里，分布有布依族、苗族等35个民族，州府驻兴义。素有“西南屏障”和“滇黔锁钥”之称，是黔桂滇三省毗邻地区重要的商品集散地和商贸中心。 黔西南州境内有国家级风景名胜区马岭河峡谷、万峰林、万峰湖3个，省级风景名胜区7个，省级自然保护区4个，省级以下风景区50多个。文化遗址有“兴义人”古文化遗址，万屯、交乐古墓群，贵州龙化石；名胜古迹有安龙招堤、明十八先生墓、兴义府试院、五省会馆、晴隆“二十四道拐”抗战文化遗址、何应钦故居、刘氏庄园等。 2015年10月10日，首届国际山地旅游大会开幕式在贵州省兴义市万峰林会议中心开幕。大会将构筑国际旅游业和山地旅游目的地高端交流平台，进一步普及山地生态旅游理念，推动体验式休闲养生旅游项目开发和山地旅游发展模式探索。第二届国际山地旅游暨户外运动大会于2016年9月22日同样在贵州省黔西南州兴义市举行。 21世纪以来，人们的生活水平不断提高，对于精神世界的需求也随之上升，使旅游行业得到了快速发展，市场也逐渐规范化，发展趋势持续上升。黔西南州旅游发展委员会公布数据，2016年10月1日全州共接待游客23.14万人次，同比增长57.9%；旅游综合收入1.40亿元，同比增长57.3%。由此可以看出，黔西南州旅游市场发展趋势将继续上扬。
旅行社内部员工管理制度
旅行社内部员工管理制度 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16.执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。
旅行社薪酬的方案.docx
旅行社薪酬方案 阿惹妞国际旅行社的工作人员共计九名，主要负责公司的旅游接待、现有直客的维系和开发、市场的开拓和各种营销活的策划和执行。为了更好地落实公司下派的工作和任务，以及调动各部门工作人员的工作积极性和团队合作性，特制订以下方案： 一、职责分工和工作内容 旅行社的工作要强调团队销售的理念，以完成公司下达的任务为基础目标，强调团队在销售工作中的流程和配合，明确各工作人员的工作职责，并熟悉工作中的各个流程，保证工作的主要方向性和岗位流动性的需要。 带团 外联销售自身渠道 ①培训管理外联销售部社区活动促销与宣传 ②策划与执行商家活动的促销与宣传 旅行社经理③统计与汇报跟踪和维系 ④上传与下达 ⑤统筹与分配客人资料统计与汇总电话咨询 计调操作部操作部行程信息收集登记统计 前台工作的分配安排上门客人接待 配合活动策划与宣传外勤 二、薪酬制度 旅行社工作人员薪酬是由基本工资、部门奖金和个人提成组成，分别阐述如下： 1、基本工资：旅行社经理的每月基本工资8000元，主管为6000元，工作人员5000元。 2、部门奖金：旅行社销售主要是团队销售，个人奖金是在部门奖金的基础上，由部门根据比例进行发放，而部门奖金是市场部在维系和挖掘公司客户产生的利润提成。由两部分组成，第一部分是市场部在完成任务量内的提成，第二部分是完成任务量之后的超额利润的提成。利润提成方式是：旅行社在完成任务量前，按照任务利润的10%提成；在完成任务量后，按照超额利润的15%提成，不管是第一次客户还是市场部再开发的客户都按照此比例提成。部门奖金的内部分配方式是，50%根据当月工作人员销售比例分配，
40%平均分配，10%留作部门业务活动经费。 3、个人提成是市场部工作人员对自有客户销售所得到的分成，按提成比例执行，出境按利润的20%，国内游按40%。为了激励销售人员的工作积极性，在超过任务量后，个人提成可到达出境游30%，国内游50%，提成按月结算。（详情见下表） 精品资料
旅行社内部管理制度
旅行社内部管理制度 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护公司整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。
11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。
2020年旅行社工作计划
2020年旅行社工作计划 根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在集团公司的领导下，把旅行社做大做强。 一、在***旅行社目前规模较小，且经营能力有限。所以，可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。据调查，整个南昌市，甚至江西省的旅游市场上，还没有哪家旅行社是专做商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场的，所以我们可以通过这个旅游市场上的空白点来给自己的旅行社做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用集团公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。争取在明年承办10个以上的会议团，可采取以下营销计划： 1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供比如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。 2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。我认为(让我代理你的移动)比较合适。 3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。 4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。 5.提供周到而丰富的系列服务。 6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。 二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展，力争明年达到组团和地接人数2000人次的预期目标。
我国旅行社内部经费分配与财务管理守则分析.doc
我国旅行社内部经费分配与财务管理制度 分析1 旅行社内部经费分配及财务管理制度分析 我国旅行社经费分配方式和财务管理制度主要存在以下问题： 1.经费分配缺乏预算管理理念 预算是财务工作的指挥捧，旅行社各项经费收支应按部门预算执行。但在实际工作中，由于预算编制时间过短、预算编制过程透明度不高等原因造成了部门预算不准确、预算内容不全面，编制的部门预算未能客观反映旅行社财务收支全貌和体现旅行社的工作重点和发展方向。在资金使用上，旅行社管理者未按预算安排使用资金，预算变更频繁、预算执行刚性不强、形同虚设的现象；还有些业务主管缺乏全社一盘棋观念，从自己分管部门或事务出发，不按部门预算使用经费，随意批经费，或者对于提成方案等从本部门的情况考虑，很少顾及社内其他部门，这样就容易造成互相攀比，挫伤了一些部门和职工的积极性，同时也使部门预算丧失了约束力。 2.经费分配上“重物轻人”，功利倾向明显 就旅行社内部资源配置而言，旅行社应重视人力资本投资，而不是集中全社之财力发展固定资产投资。即当代经济学人力资本理论所指出的重视物力资本投资而忽视人力资本投资的现象，是欠发达国家非正常资源竞争所特有的病态表现。
3.经费分配缺乏制度保障，随意性较大 我国旅行社财务管理基本采用“统一领导、集中或分级管理”，而旅行社的接待任务的重心主要在基层，支持决策的信息也主要来自基层，因权力和责任的分离、决策和信息的不对称，使旅行社的资源配置决策经常因为缺乏科学依据而发生许多问题。在部分旅行社，社内经费的运作受到人为干预，使得投资管理的合法性受到损害。 4.经费分配不公 经费分配不公不仅存在于不同地区、不同层级，也存在于旅行社内部的各部门。其行为将直接影响到旅行社经费的分配、收入的提成、人力资源的配给等。强势部门和机构由于有雄厚的资金支持，形成特殊的利益集团，影响部门领导的政策、措施。因此，一方面，强势群体占据了大量的资金，却不一定能保证相应的产出；另一方面，弱势群体处于“贫血”状态。 5.经费使用效率不高 财务管理讲求的是资金如何分配、使用，要求的是帐出合理、帐面平衡；而对资金的使用效果、资金的使用效益、资金的科学合理流动，则持忽视的态度。 措施与建议 通过分析对所存在的问题，提出解决措施和途径，包括： （一）根据分析制定具体的各部门的预算方案并严格执行，对企业生产、经营提出合理化建议。
旅行社行业微博运营方案(详细)
旅行社行业微博运营方案（详细） 微博以其短小精悍、传播快捷、抢新度高，迅速成为信息传播的重要渠道，旅行社微博营销作为一种新兴的营销手段，以引起各大旅行社的高度重视。 在新形势下，想要建设成为国内发展独具特色的旅行社，更应该把握时机。通过线上对微博的运营，随时与用户进行交流、更大范围的宣传旅行社品牌知名度，进而为旅行社带来更多的线下用户。本方案旨在为旅行社提供微博运营的整体思路和营销推广策略，具体如下： 目的 旅行社微博运营所要达到的目的主要有： 1、与用户进行随时随地的互动，增强用户的粘性； 2、宣传和推广旅行社活动信息； 3、在业内树立专业的地位和形象，提升品牌影响力； 4、打造企业级品牌，提升旅行社品牌知名度和美誉度； 5、作为公关和营销的重要渠道。 竞争对手 目前，在旅行社市场上，已有多个旅行社进行了微博运营和营销，这足以说明旅行社对作为吸引用户关注的微博带有很大的兴趣和重视。现列出部分旅行社微博及运营公司，以供参考：
运营策略 一、账号名称及加V 精心选择一个能够代表旅行社品牌的微博名称，对于旅行社品牌的宣传起到重要的作用。同时，微博加V可以提高微博的公信度，更能得到粉丝的认可，做营销才会有更好的效果。经了解，旅行社已有新浪微博账户，并且已经通过加V认证。 二、目标群体 16-35岁之间； 收入可观、时间自由； 爱好旅游，注重旅行体验； 重视孩子“知行”统一、素质教育。 三、内容运营 内容是旅行社通过微博平台为粉丝提供具有实际意义的价值体现，要做到真诚。当微博对目标群体越有价值，对其的掌控力也就越强。所以，微博内容的价值一定要体现差异化，对微博内容一定要具有原创性，同时，对微博内容的发布时间，形成一种特定的板块，固定、统一的表现形式，更能增强粉丝用户的体验。 每天7:30-22:30，周一到周五，每天至少6条原创内容。后期，每天可增至8-10条，周末4-5条。所以，本部分具体有以下规划：
旅行社内部管理制度参考
旅行社内部管理制度参考 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并上报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。
12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。
旅行社微信运营及营销方案
旅行社微信运营以及营销方案 概述 随着微信用户的爆发式增长，微信在人们的生活交流中占据着重要的左右。对于国内旅行社来说，微信带来的营销方式的改变，很大程度上为旅行社的发展以及与用户之间的交流带来了巨大的便捷性。本方案通过对旅行社及其产品特点的了解，根据微信营销的特性，特总结为本方案，以供参考： 目的 任何营销都有其目的性，微信营销的优势在于： 1，拉近与用户之间的距离，让交流更为方便； 2，活动推广的需要； 3，树立旅行社品牌的知名度和美誉度。 营销策略： 随着互联网的发展，传统行业必须扩大营销方式和营销策略，以应对这迅速发展的社会以及用户需求。这对于旅游行业来说，如今的竞争日渐激烈化，处于每一环节的商家都需要与用户建立起密切而有效的关系。微信营销必须独具创新，才能更好的为整个旅行社的发展贡献出渠道力量。
1、栏目设置 旅行社具有丰富的线下资源，旅行社微信营销在于解决对用户的维护和培养，通过旅游行业的特性来看，现将旅行社微信公众号定制为订阅号，具体栏目设置如下： 栏目一：主题旅游 旅行社的产品较为丰富，但主要产品集中在主题旅游这一块，同时，这一块也创造了较大的收入。此业务主要细分为四个方向：亲子游、夏令营、春秋游、国学讲堂。其中，夏令营业务的发展最好，深受用户青睐。 根据以上对旅行社产品的概述，在微信营销中也应坚持“突出重点、有理有节”的营销理念。首先，在此栏目之下设置四个导航栏，以“夏令营（hot）”等形式突出此项业务，使之与其它项不同。 以二级栏目为主，进而提高每一项业务的具体介绍，采用普通的微信“图文形式”做相关介绍，主要内容可以包括：项目特色、主要行程、费用及开支、预订须知。 此栏目及其内容的设置，意在为用户介绍旅行社的产品及其特色，在陌生用户关注此微信公众号之后能够最迅速的了解此产品。对于原有用户，通过我们提供的第二个栏目及第三个栏目了解具体的活动及
旅行社工作计划书ppt
旅行社工作计划书ppt 一. 公司摘要 *国际旅行社 总经理： 财务主管： 营销部经理： 公关部经理： 人力资源部经理： 主营产业：旅行社 主营产品和服务：以“绿叶不忘跟的恩情”为主题，开展“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游活动。并承办国际国内外旅游项目，代办机票，船票，火车票，代办护照，代订课房餐饮等服务。
竞争优势：1。本土优势 2 。差异性营销战略 成立时间：XX年10 月1日 地点：乌鲁木齐北京北路15 号 ___：-联系人：陈经理 公司宗旨：一切为了游客，为了一切游客，为了游客一切。 公司目标：争取第一年接待游客达5000人，促进两地之间的交流与发展。 二. 竞争情况及市场营销 我们做了非常细致深刻的市场调研，目前乌鲁木齐旅游市场大概有150 个左右的旅行社，基本已经处于饱和状态。许多旅行社效益下降，面对激烈的竞争，很多旅行社只是一味的打价格战。我们作为新进入市场的旅行社，要****对手，应该在营销策略，理念，战略方面独树一帜，别出心裁。 比较新老旅行社的优势劣势：
那些老旅行社的优势在于，先进入市场，对与旅行社业务相关的各个环节各个部门比较熟悉。他们大多采取无差异营销战略，这样做的好处在于节约了成本。因为无差异的广告宣传可节约促销费用。不进行市场细分，也减少了市场调研，产品研制与开发，以及制定多种市场营销战略，战术方案带来的诸多开支。 但也该看到，游客的需求和偏好具有极复杂的层次，某个产品受市场普遍是很少的。即便能一时的赢得某个市场，但竞争者之间如此仿照，就会造成市场上某个部分竞争非常激烈，其他市场部门需求却未能满足的后果。 而我们的优势在于，我社的总部设在重庆，这里是乌鲁木齐分社，我们针对市场开发的旅游产品，由于本土的优势，会在价格上具有无可比拟的优越性，一般竞争者很难与我们竞争。 再者，根据乌鲁木齐旅游市场的现状，我们采取差异化的营销战略，正好满足那部分没有被满足意愿的游客群体。我们这次开发的产品，采取主题营销的理念，是以“绿叶不忘跟的恩情”为主题口号，开展的“寻根-探亲-红色圣地-民俗风情-展望新重庆”等一系列主题旅游项目。
旅行社内部员工管理制度范本
内部管理制度系列 旅行社内部员工管理制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-70841旅行社内部员工管理制度 Internal employee management system for travel agencies 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 员工管理是一个企业管理的基础，有一个好的员工管理制度才能让整个公司进行正常的运行操作，为了方便大家，本站整理了旅行社内部员工管理制度，仅供参考。 第一章总则 1.遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。
5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6.单位内与同事应点头行礼以示致意。 7.与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8.工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10.接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11.服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12.尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利
旅行社经营计划书
旅行社经营计划书 根据旅行社目前的经营现状，我社如想在有限的市场份额面前占有一席之地，就得具有超越单纯价格竞争的新竞争思路，以创新取胜，以优质取胜，以价廉取胜，以服务取胜，以快速取胜，以促销取胜等等。所以，我社明年在加强自身建设的同时，必须加大营销工作的力度，以促进我社的发展，在公交总公司的领导下，把旅行社做大做强。 一、为了节约成本，让资源最大程度的利于起来，我社可以选择在这些细分市场上占有绝对的市场份额。经过分析，在商务会议旅游及奖励旅游这一细分市场上，我社有很大的资源优势。所以我们可以通过这个内部优势来做一个市场定位，正如美国学者肯罗曼珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用总公司所能带给我们的优势条件，迅速占领市场，成为这一市场的主导型的旅行社。为了达成我社发展的目的，可采取以下营销计划： 1.在旅行社设专门的公务旅游业务组。可以提供如代订饭店客房、代办交通票据和文娱票据，代客联系参观游览项目，代办旅游保险，导游服务和交通集散地的接送服务等，为会议主办方排忧解难，做好后勤保障工作，为与会代表提供丰富而周到的服务。 2.制定一句旅游业务的宣传口号，可以通过一句琅琅上口的宣传口号反映出我社的市场定位。 3.通过一切渠道获取有关政府机关、各企事业单位的商务会议信息。
4.主动出击，承办其商务会议及旅游业务。 5.提供周到而丰富的系列服务。 6.加强与主办方的联系，形成稳定的回头客。 二、除了做好公务旅游这一市场外，旅行社传统的休闲旅游这一块业务要继续做，并且要稳步发展： 1、在旅行社成立休闲旅游业务组。 2、根据不同的业务特点，采取不面的营销活动。力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，因为维系一个老客户比去发展一个新客户容易地多，可以更容易形成客户对我们的品牌忠诚。 3、加强与外地组团社的联系与沟通，主动地向他们提供我们最新的地接价格以及线路的变化，并根据他们的要求提供所需的线路和服务，并有针对性地实行优惠和奖励。 4、主动地走访同行，各机关单位、团体、学校、医院、企业等，甚至是深入大街小巷，上门推销我们的旅游产品，这样不仅仅是推销产品，也是在做最廉价的广告宣传。 三、开发新的旅游产品。 目前的旅游市场，各旅行社提供市民、可供市民选择的都是近几年来一成不变的几条固定线路，我社可根据这一状况，适时地开发出一条或几条新的旅游线路，只有不断地创新，才能保持竞争优势，当然新的旅游线路的开辟也要有顾客消费群体，符合未来市场的需求，这也是我社明年可尝试的一项工作计划。
旅行社全套内部管理制度
旅行社全套内部管理制度 第一部分旅行社诚信服务公约 第二部分旅行社档案管理制度 第三部分旅行社行前说明会制度 第四部分旅行社旅游服务质量监督管理制度第五部分旅行社旅游投诉管理制度 第六部分旅行社突发事件应急预案 第七部分旅行社团款回收规定 第八部分旅行社办公室管理制度 第九部分旅行社财务管理制度 第十部分旅行社导游员管理制度 第十一部分旅行社计调及导游责任管理制度第十二部分旅行社奖惩管理办法 第十三部分旅行社考勤管理制度 第十四部分旅行社每周召开例会的规定 第十五部分旅行社内部管理制度 第十六部分旅行社人事管理制度 第十七部分旅行社员工文明礼貌规范用语 第十八部分旅行社值班制度
第一部分旅行社诚信服务公约 旅行社诚信服务公约 为了进一步树立诚信观念，提高服务质量，打造诚信敦煌旅游品牌，建立“公平、规范、健康、有序”的市场秩序，增强诚信守法、共同发展的理念，促进旅游强市建设。结合敦煌市旅游实际，特制定本公约，承诺共同遵守，并向社会各界公布，接受监督。 一、遵守国家法律、法规及规章制度，执行政府有关促进旅游发展的方针、政策，增强法制观念，严格依法经营，履行旅游协会会员义务，规范上岗，维护游客合法权益。 二、遵守社会公德，奉行诚信经营，信守合同约定，履行服务承诺，不擅自减少服务项目，不随便降低服务标准，不误导、诱导游客非理性消费，自觉维护敦煌旅游行业重合同、守信誉的良好形象，共同维护旅游者的合法权益。 三、积极推行旅游服务质量标准，积极倡导有益身心健康的旅游服务项目，坚持以人为本的经营理念，为游客提供文明、优质、细致、周到的服务。 四、根据《旅行社条例》严格执行价格自律制度，实行明码标价，坚持质价相符、公平竞争，抵制低于成本价开展旅游经营活动，反对零团费、负团费行为。 五、深化教育，文明经营。强化对旅游从业人员的教育和管理；规范从业人员行为，不断提高全员职业素质。旅行社与聘用的导游人
旅行社运行方案
夸大的吹捧自己的公司是多好的，国内同行是多少强的，然后留那么几个证明在网站上面。其实介绍自己有没有必要呢，答案是有，不过不是这样的方法，重点还是要拿出自己的产品和质量来证明这一切，所以还是把自己的线路产品包装好一点给顾客看，让他们从你的产品中感觉到你们是一个实实在在的旅行社，而不是草包公司。 2. 产品线路页面的优化，图文并茂 页面的设计，重点是首页和其他非子叶的页面。产品的摆放最重要了，到底线路要摆哪些，酒店要摆哪些，怎么摆。归纳一下，其实旅行社放到网上的线路就那么几种，国内线、国外线、周边线、本地游和自助游，而酒店就好办了本地酒店、地区酒店，或者可以按酒店的星级摆放。 3. 有自己特色的一面 网上有那么多类似的网站，凭什么就得看你的，所以就的有自己特色的一面。 4. 内容实时更新 内容实时更新，能够给你的客户带来最新的行业资讯。 5. 页面的搜索功能完善，同时在网上搜索引擎能搜到你的页面. 这就得旅行社的网站工作人员非常的熟悉搜索引擎的特性，否则搜索引擎找不到页面，工作就很难进行。
（二）旅行社运营网站应该重点注意的问题： 1、对技术提供方的选择：1）、专注于旅游行业信息化服务的公司，有实际的旅游网站运营经验，对于网络旅游消费者的需求、旅游业务的实际运作乃至整个旅游行业的发展有较深刻的认识；2）、不能选择单一的技术型公司，要选择能够提供从需求分析、网站规划、设计制作到网络营销管理和执行等一条龙服务的全程信息化服务提供商；3）、合作方式上，不要选择单一的现金付款交易。最好是“现金+后期经营收入提成”的方式，如果双方合作愉快，甚至可以考虑合作经营的模式，旅行社与信息化提供商亲密接触、互相参股也并非不可考虑。 2、对旅行社网站建设的分期投入：网站建设和完善不能一蹴而就，需要进行以成本控制为前提，可拓展性和营销应用为导向的信息化规划，根据实际应用需求分阶段实施。 3、对旅行社网站内容的编辑和维护：网站内容信息并非越多越好，非稀缺性信息的收集发布对于服务功能性定位的旅行社网站意义不大，只能加重维护人员的工作量。搜集更新与所经营产品相关度高、针对性强、时效性强的信息内容，加以人性化语言的编辑处理，是旅行社网站管理维护人员的工作关键。同时，这也是突显企业网站特色，树立良好形象之所在。
旅行社内部管理制度--其他文案
旅行社内部管理制度--其他文案 旅行社内部管理制度 第一章总则 1．遵守公司所有规章制度及工作守则,如有违反将按罚则处理。 2．保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3．出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时,对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话或打断。 4．工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒,不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非,不打与工作无关的闲聊电话,通话要简明扼要。 5．不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志,不做与工作无关的事,工作中应通力协作,具有团队精神。 6．单位内与同事应点头行礼以示致意。 7．与上司、同事、客户握手时用普通站姿,并目视对方目光,大方热情、不卑不亢。 8．工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品,保持桌面整洁,维护企业整体办公形象。 9．未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10．接听电话应先问候,并自报公司。对方讲述时应留心听,并记下要点,通话结束时礼貌道别。 11．服从上级安排,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行,不得无故拖延。 12．尽忠职守,保守商业机密。维护公司声誉,不作任何有损公司荣誉的行为。 13．爱护公物,不浪费、不化公为私,不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时,应负责赔偿。 14．不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15．不私自经营或兼任所在单位以外的职业,不得对外擅用公司名义。 16．执行公务时,应争取工作时效,不得畏难,拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序,对所承办公务的执行情况须有复命制,做到善始善终。 17．工作时间不得擅离职守,当日事务应当日办理完毕。 18．公司职员在递交文件时,要将正面文字对着对方的方向。 19．注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好。 20．对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度,对待客人委托的事项应周到机敏处理,不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21．与客人有不同意见时,不允许大声争吵,须保持冷静,做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时,如涉及商业秘密的,应婉言谢绝,非本职范围内的,不得信口开河。 22．在履行职务时,不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时,应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署;非本职务范围的业务,须通知有关部门处理。 23．公司各部门办公室人员（或加班）下班时,应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关,紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的,将追究其责任,并赔偿损失。 24．电话管理制度 a．严禁使用办公电话打私人电话。 b．非业务需要严禁上班时间上网。
旅行社内部管理条例
微风航旅游内部管理制度 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢。 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。
16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。 17、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。 18、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。 19、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。 20、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。 21、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河。 22、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。 23、公司各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失。 24、电话管理制度： a：严禁使用办公电话打私人电话。 b：非业务需要严禁上班时间上网。 c：接听电话要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中。 d：接听用语：“您好！”。 e：要耐心细致的回答顾客提出的问题。 f：要认真做好电话来访纪录，明确记录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报。
旅行社的工作计划
一、加强组织领导，明确责任到位 加强旅行社安全工作管理，确保各项旅游安全制度的贯彻落实，旅行社成立以总经理为组长、各部门负责人为副组长的工作领导小组，总经理是旅行社安全工作第一责任人，全面负责旅行社安全工作，对其他各成员进行具体分工，职责明确，责任到人，要做到分工合作，齐抓共管。努力提升广大游客满意度，推动旅行社在市场化竞争中创机制、转方式、促发展。 二、主要任务 1、坚决杜绝以不合理的低价组织旅游活动，通过安排购物或另付费项目获取回扣以及其他侵害旅游者权益的违法行为。 2、坚决不与无资质经营旅游业务旅行社合作、不采用无运营资质旅游车辆、不使用无导游资格执业人员。 3、不强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为。 4、严格遵守国家法律法规，在旅游业务范围内经营，受委托招徕业务及时向旅游部门报备。 三、紧扣管理目标，加大资金投入 导游员在工作中要认真履行安全生产责任，努力完成责任目标： 1、导游员必须掌握旅游安全工作常识; 2、导游员在上团前，必须接受旅行社安全知识培训，并随身携带《安全手册》; 3、导游员在团队出发前，必须向游客介绍旅行过程中安全须知(交通安全、食品卫生、治安防范等); 4、在旅游行程中，导游员必须随时向游客提示有关安全防范内容(上车、下车、景点、住宿、餐饮、购物等需注意的事项)，避免发生安全责任事故; 5、导游员必须与旅游汽车驾驶员相配合，提示驾驶员禁止违章行车、疲劳驾驶等不安全行为，保证行车安全; 6、遇有安全事故发生时，旅行社应启动《突发公共事件应急预案》，导游员作为现场第一责任人，必须挺身而出，及时报告，及时协助有关部门进行处理; 7、安全事故处理结束后，要及时将事故发生基本情况形成书面材料，报旅行社备案。
旅行社内部管理制度
旅行社内部管理制度 下面是我们x 提供的制度文章供您参考： 总则 1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。 2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。 3、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。 4、工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。 5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神。 6、单位内与同事应点头行礼以示致意。 7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对 方目光，大方热情、不卑不亢 8、工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌
面整洁，维护企业整体办公形象。 9、未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函 或随意翻看同事的文件、资料等。 10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心 听，并记下要点，通话结束时礼貌道别。 11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面 陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。 12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何 有损公司荣誉的行为。 13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文 件、财物等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益 遭损害时，应负责赔偿。 14、不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞 弊。 15、不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义。 16、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严 格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情 况须有复命制，做到善始善终。