培训学校前台标准工作手册
培训学校前台工作手册
前言
前台是展现前沿形象、体现前沿风采的最前沿，是前沿教育的窗口，是向顾客展现前沿服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有前沿人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有内涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为前沿这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。
对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下：
真诚、热情、温馨、规范、高效
一、工作形象与工作态度
1、严格尊守公司规章制度。
2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提
前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离
职处理。
3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。
4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），
男同仁不留长发，女同仁着淡妆。
5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。
6、接待客户运用标准规范的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体
现前沿人的风采。
7、工作时间内各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。
8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，
及时、高效的解决。
9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任；
10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。
11、同事关系相处融洽；乐于助人。
二、课程顾问工作职责
1、各学期招新任务指标的完成。
2、各校区前台相关事务处理。
前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。
家长或学生投诉受理。
学生报名、引导收费、课本发放工作。
学生礼品兑换工作。
课程顾问日工作流程
3、咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。
4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。
5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。
6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。
7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等
8、家长满意度调查、统计。
9、招新电话邀约、蓝单追踪
10、主导公开课、课程说明会的开展
11、节假日期的值班安排
12、学校领导或校区主管临时交办的其他事项。
附注：日常规工作明细
时间地点工作内容具体事项配合人员9:30-9:50 校区巡视校区环境，发现问题及时解决——早班人员9:50-10:20 前台查看工作交接本，跟踪处理——早班人员10:20-10:40 前台查看、关注数字报表——早班人员
10:40-11:40 前台电脑资料输入A、输入每日咨询、跟进的客户资料
早班人员B、输入礼品、办公用品、教材的记
录
C、潜在客户资料跟进后的分类
11:40-12:50 前台整理正在跟进的客户资料及当日的
工作重点并开展
电话邀约早班人员
12:50-13:00 前台与晚班交接——前台人员13:00-14:00 前台休息早班休息早班人员14:00-15:30 前台参与学习、总结、会议——前台人员15:30-16:30 ——休息早班值班前台人员
16:30-17:00 前台协调客户与教师之间的事物——
前台人员校区日常教学服务协调与安排
A、教室的协调使用
B、课业辅导的安排协调
C、看电影学英语的协助
16:30-21:10 校区教学时间内巡查，课间秩序维护
A、教学时间内蓝带的收拉
前台人员
B、课间走廊及办公室的秩序
C、教学时间内迟到、拖堂现象
前台接待来访、咨询、测试及安排试听固定早班人员前台接待前台人员办公室招新电话邀约、蓝单追踪
A、每日15个有效招新电话（潜在客
户资料库）前台人员
B、近期蓝单的追踪
校区
发现突发事件、安全隐患及时处理反
馈
——前台人员校区教师值日安排及监督——前台人员
21:15 校区晚班下班前校区检查检查水、电、空调、教室及校区整体
环境等
晚班人员
周末主导公开课、课程说明会的开展详见公开课操作流程前台人员
三、课程顾问作息时间及请假制度基本统一安排：
课程顾问上班时间安排
早班休息中班休息晚班休息
周中9:30--18:15 12:45--14:00 ––12:45--21:15 15:30--16:30 周末7:30--16:30 12:20--13:50 9:30--18:30 12:20--13:50 12:00--21:15 16:30--18:15 值班11:30--19:30
备注:
周天、周一上晚班人员在下班前必须将前台电话转接到次日早班人员手机；校区课程顾问只有2人的只安排早晚班；校区主管周中上晚班，稳定时期周末上中班，招新高峰期酌情安排；各学期开课前后二天校区主管可根
据校区的实际工作情况作紧急个案处理，早晚班同上。
各校课程顾问请假一天以内由校区主管直接批示，超过一天OA上报分管中心经理审批，校区主管请假需经分管中心总监审批；一天以上三天以内的需OA 书面申请；以上所有请假批示后需交纸质假条至校区信息员处月底汇总到人事。
超过三天以上的请假需以纸质形式本人层层批准上递总部行政中心审批备案。
四、校区日常管理
1、前台基本接待流程：
不定期办公室客户回访调查每学期一次的满意度调查前台人员
每周办公室
礼品、教材、办公用品的申请、发放
及管理
每周固定时间领用（除教材）前台人员校区主管审核：分管中心审核：行政总心审核：校长审批：
新生咨询接待特别文字说明：
学生家长前台咨询
了解到访目的
日常事务
新生咨询投诉受理
并做记录、反馈、跟进、处理
及时通知相关人员详细了解学生情况
及课程需求
学生水平测试填写登记表
带学生
未带学生
填写登记表、家长
沟通交流
试卷批改、讲解
制定学习计划
学生分班
指导家长缴费或定金
课本发放
学生情况电脑录入
学生第一次上课前电话
联系确认
家长确认签单
是
了解不能确认
原因
否列入潜在客户
名单
电话跟踪
介绍课程体系、特点、时间安排等家
长关心问题
资料整理、录入
递交预约、试听名单到教学部门
预约前一天与家长
交流确认
测试、试听
是
预约测试、试听
列入跟踪目标
否
前台接待客户的标准化流程
客户到访后。。。。。。
起立、热情、八颗牙齿的微笑打招呼：“您好、早上好、上午好、晚上好、家长您好。。。。。。”
了解到访目的。“有什么可以帮到你吗？”
普通日常事务新生到访咨询
正常处理了解学生基本情况（包括学生的年级、所在学校，班上学习情况，孩子性格特点，兴趣爱
好）
了解家庭基本情况（咨询的科目、近段时间想要达到的培养目标、此次咨询要报名学习的
强度度基本把握、并初步判断出家长属于哪类人群）
建议学生做水平测评（要把握学生心理。许多逆反、对学习不感兴趣、性格内向、恐惧考
试的学生，要解除孩子的压力，告诉：“我们玩一个游戏，这个不是测
试，不要有压力，会做的便做，不会做的便放在那里，没有关系，老师
主要是想了解你英语学习的知识结构面，考不好也没关系，因为它只代
表你以前的学习情况，并不能代表你在前沿的学习及影响力。”在此过
程中总是亲切的叫出学生的名字，就像很久未见的老朋友一般。
利用学生测试的30分钟同家长培养感情。（可以聊前沿的理念、前沿的学习计划安排、前
沿的辉煌的成果、家庭的学习条件、家庭成员的沟通、居住的环境、作
息时间、文化氛围、对孩子的期望、对孩子的教育特点、对老师、学校
教育的看法、孩子在家的学习情况等等）
中途观察孩子做试卷的情况，给家长递杯水。
试卷做完后，改试卷（正确的画勾，错误的画圈）
找专业人士作试卷评讲（可根据场合及时间的许可性与否来决定是精进还是泛讲或是抽样讲）
运用试卷评讲，结合孩子情况运用十大行销法则攻单。
瞄准时机，让家长填写蓝单。
制定一个完整的学习计划、对学生进行合理的分班
带领客户在前台缴费报名。（未带现金者，最好让其先交定金，便于追踪，成交
机率将高很多）
带学生熟悉环境、认识老师、告知第一次正式上课时间，并家长期许转告教师
关注学生第一次正式上课。
重要环节文字讲解：
①、了解学生基本情况（包括学生的年级、所在学校，班上学习情况，孩子性格特点，兴趣爱好等）。
②、了解家庭基本情况（咨询的科目、近段时间想要达到的培养目标、此次咨询要报名学习的强度基本把握、并初步判断出家长属于哪类人群）。
③、建议学生做水平测评（要把握学生心理。告知学生主要是想了解你英语学习的知识结构面，考不好也没关系，因为它只代表你以前的学习情况，并
不能代表你在前沿的学习及影响力；在此过程中总是亲切的叫出学生的名字。）。
④、利用学生测试的30分钟同家长培养感情。（可以聊前沿的理念、前沿
的学习计划安排、前沿的辉煌的成果、家庭的学习条件、家庭成员的沟通、居
住的环境、作息时间、文化氛围、对孩子的期望、对孩子的教育特点、对老师、
学校教育的看法、孩子在家的学习情况等等）。
⑤、与家长交流沟通时要将将前沿教学理念、教学特色、课程体系特色等
表达全面，要热情解答家长关心的问题。
⑥、学生测试试卷做完后，改试卷（正确的画勾，错误的画圈），并对试
卷进行评讲。
⑦、制定一个完整的学习计划、对学生进行合理的分班；根据学生的测试
成绩、学校制定的分班依据及标准、学生的年龄等进行分班，体现学校的专业
性、个性化等。
2、投诉处理流程
动感前沿投诉处理规范
培训业的工作性质决定了学校必须接受客户的投诉，对投诉持什么态度，
反映了学校的服务意识。将投诉理解为不断提升自身服务水平、塑造前沿良好
形象的机会。
①、真心诚意地帮助客户解决问题。
②、细心聆听，不反驳，对过激言论保持冷静。
③、清楚记录。
④、监督相关部门立即处理。
⑤、满足客户合理要求，及时回复处理结果。⑥、做好回访，并将投诉整理分析。
⑧、在处理投诉的过程中，应遵循学校的原则灵活处理。
关于投诉处理流程：
投诉受理流程
前台投诉书面投诉电话投诉
将客人带离前台，
请客户入座
详细了解投诉内容
电脑定期录入
将内容分类，按投诉对象和内容分别送达相关部门并签字确认
一周之内跟踪投诉
处理结果
处理结果书面反馈
投诉人
处理结果录入电脑
尽量从客户角度出发，稳定客户情绪
职权处理范围之内
立即解决
向投诉人解释投诉处理结果
处理结果录入电脑
是
向上级请示或请上
级出面协调
向投诉人解释处理
结果
处理结果录入电脑
否
3、试听及电访流程：
试听流程
家长提出试听要求
顾问指导家长填写
试听卡
顾问转交授课老师
试听前一天顾问电话联系确认
授课老师课后将试听卡交咨询顾问
顾问攻单
转招生程序
电访流程明确电访目的
与被访班级老师沟通
确定电访时间罗列电访问题
记录电访情况研讨对策反馈电访情况选定电访班级
客户电访流程
明确调查的目的
选定要电访的班级（常规情况下，每个班级都要调查，但在特殊情况下，可以根据需要抽取班级调查）先与被调查班级教师进行沟通。（对班上学员作基本的摸底，要了解学生平常学习情况）
选择有效的时间，蕴酿激情，准备好记录本，并将要调访的问题罗列出来。
电话的主体
1、寒喧、关心，联络与客户的感情
2、说明打电话的意图
3、根据当时打电话的环境适当的安排电话的长短（一般3至5分钟），通过罗列出的问题获取基本
信息，对该家庭在前沿学习的满意度作出基本的判断。
4、询问家庭的期许及建议。
将调查的结果反馈给校区主管及教务主管并汇总给上级部门。
群体研讨对策。
经验分享，过失改进。
4、补课流程：
学生补课流程
信息员收集考勤表缺课情况上报教务主管
教务主管知会老师
前台领取补课卡
授课老师填写补课卡交前台老师通知学生补课时间
学生从前台领取补课卡
教师安排补课
补课老师递交补课卡
信息员录入补课卡副本交给校区主管
5、各类物品申请流程及管理
申请：
现各校区对分管中心负责，各类物品的审请需报分管中心审批后转相关部门：
①关于企划、宣传类用品报校区主管转销售部（分管中心），销售部审批后转企划，企划制作后送
校区。
②关于办公类用品及消耗类用品按之前流程各前台报校区主管审核后转销售部经理助理，销售部经
理助理审批后转总务，总务安排物品送达校区。
③各类重大类物资及维修等各校区主管审核后转销售部经理（分管中心总监），销售部经理审批后
转总务经理。
④各类重大活动、礼品、经费的申请校区主管审核后转分管中心总监审核后报校长最终审批转行政
中心安排相关人员处理送达。
管理
①各类物品尤其是教材到各校区后校区安排专人签收、清点并作入库登记。
②所有物品领用均按销售部提供的表格进行领用登记。
③每月月底定期对库存进行盘点。
④在申请物品时尤其是各学期教材申请需充分预估并扣除库存数。
⑤财务部门每月会安排专人到各校区核查，请各校区主管严格管理。
6、代金券申请使用流程
①、代金券的使用需根据各校区的现阶段需要、目标出发向分管中心提交申请方案及金额。
②、分管中心审核后交行政中心审核再转张校审批。
③、审批通过后转交财务，各校区主管从财务领取代金券。
④、代金券运用于老带新及一些特殊情况的处理。
⑤、代金券由校区主管管理，使用时需校区主管审核发放。
⑥、代金券的发放使用需表格记录，申请每一项用完后汇总使用情况表格及金
额报分管中心及行政中心备案。
7、前台相关表格使用规范：
“来电来访表格”运用要求
①前台所有新生来电来访一律登记。
②相关信息如：学生姓名、学校、年级、联系方式、信息来源等要求必须完整准确
填写。
③各校区主管对来电来访记录进行相关管制，根据来电来访的转化率采取相应应对
措施，招新高峰期时每三天需核对一次进度。
④来电来访资料需要录入校区信息收集库。
“学员意见建议表”运用要求
①准确填写“来电、来访、建议、投诉、事由”等。
②经手人职权范围内的事情立马解决，并向建议人或投诉人讲解处理结果。
③经手人非职权范围人的事情上报处理人，24小时内追踪处理结果。
“各校区信息收集”表格要求
①每次活动所收集新生资料、信息按要求及时录入电脑。
②每次电话跟踪后将客户所属类型进行区分并在电脑中标记，公开课、课程说明会
邀约时可根据时间紧急与否调取相应资料。
③每追踪一学员报名后将信息收集中新生变换为老生。
相关表格各校区以统一、规范使用，在前台需要用资料夹进行整理摆放出来的表格有4样：即“来电来访表”、“学员意见建议表”、“交接登记表”、“办公用品出入库表”
8、关于前台报班情况的统一操作：
①、前台课程顾问在引导学生报班时需充分关注每个班级的“班级饱和率”
和“超编”现象：
所谓“班级饱和率”：即每个班额有一定学生数额指标，班级人数基本达成
班额指标，是为班级饱和率高。
所谓“超编”指，班级现有人数严得超出班级指定数额指标。
于是有引导学生报班时需要注意几个原则：
培训机构前台工作明细教学内容
培训机构前台日常工作管理制度 工作职责描述： 1、校区环境的日常监督。 2、来访接待以及指引。 4、新学员前测的接待。 5、信息报表的制作与上报。 6、协助校区主管进行日常的管理工作。 7、日常市场活动的配合及参与。 8、校区信息的整理与管理。 9、协助教学工作及日常生活。 10、配合学校老师完成学校各项工作。 工作职责细化： 1、开始一天工作之前要检查各类表格以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。 2、检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完;做好这些准备工作后，开始一天的工作。在告示板上检查当日课程表及教室安排 3、平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。 1) 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。 2) 咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。 3) 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。 4) 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。 4、教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。 5、咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。
6、上班时间要做到“十不准”： 1) 不准打私人电话; 2) 不准擅离岗位办私事; 3) 不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗; 4) 不准在上班时间聊天和看书看报做私事; 5) 不准怠慢，顶撞或刁难家长; 6) 不准背后议论学员及学员家长; 7) 不准以职谋私; 8) 不准在上班时间，挖耳朵，剪指甲; 9) 不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10) 不准化浓妆，佩戴个性首饰。 7、自觉接受家长监督，如实反映学生教师相关意见。 8、各类资料文件一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。 9、下班时，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。 10、室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11、仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。 12、电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。 13、下班后，整理好当天资料，做好资料的保存，报送。 14、填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。 15、各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。 16、注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市场情况，为领导当好参谋。
培训学校教师日常工作管理教师日常作息时间和工作流程
教师日常工作管理：教师日常作息时间和工作流程 （1）例会， （2）内训， （3）教学基本功练习（语音，简笔画，板书，情景表演，家长会，课课练） （4）团队建设和教师心态的关注 日期上午下午 周一休息 周二教学内训基本功训练 周三全体会议＋语音内训集体备课 周四说课，教学片断演示 周五备课＋宣传 A. 少儿部教师作息时间表： 上班时间：9：00---12：00 2：00---6：30（周二----周五） 单周周一休息，双周周一周二休息两天 如晚上有课，可根据上课分校距离提前离开半小时，一小时，两小时不等。 B. 例会：每周三上午周例会（主要是上周工作总结和本周工作安排） C. 上班流程： 第一件事情----挂号工作牌，9：00 准时检查 第二件事情----互相问候，早安行动（管理者先行，多微笑并要发自内心）（1 分钟）第三件事情----高喊我们的理念、目标、价值观、使命、口号（2 分钟） 第四件事情----弟子规的学习和背诵，分组比赛（5 分钟） 第五件事情----分享英语及汉语格言、谚语、成语、俗语（老师轮流上台）（2 分钟） 第六件事情----情景表演练习（4 分钟） 第七件事情----浏览并核对前一天工作计划完成情况，列出当天工作计划并归类，分为：最重要最紧急、不重要不紧急、重要不紧急、紧急不重要，用及时贴粘贴在文件筐上，标明日期，便于主管督促完成和自我提示（3 分钟）-------实际完成与当时制定时有些不同，现在 有些老师是将事情按紧急重要程度分为123456 的顺序列出并完成。 以上流程20 分钟左右完成，9：30 正式开始每天的坐班工作。 D. 下班流程： 每天中午12：00 下班，下午离开前： 第一件事情----收拾好自己办公桌上的办公用品 第二件事情----将公物归到原来位置 第三件事情----将椅子搬到桌子下放整齐 第四件事情----将自己的垃圾纸屑带走扔到垃圾桶 第五件事情----最后走的老师关灯、电源、窗户并锁门。 例会（每周） 一．内容： 工作总结和安排上周工作总结（务实） 经验分享，问题总结，思想教育（务虚）
教师工作手册 完整
教师工作手册 （至学年度学期） 任教学科： 任教班级： 教师姓名： 填写说明 1．教师工作手册是教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的记录，是每位教师的个人教学档案，是学校对教师教学工作进行检查考核的一个重要途径。 2．必须本着对工作负责的态度认真、规范填写，体现专业精神和专业素质。今后检查若有不规范、不符合要求的，将责成另行填写。 3．每学期一册，每学期期末将本手册上交到教导处，由学校教导处审阅并存档。 4．填写要求 （1）教学工作计划：结合课程标准、学科特点和教材内容，确定三维目标等总体要求，理出每学期教学的知识体系、重点、难点，写清学生的基本状况和相应的教学对策。 （2）教学进度计划表：按单元计划分课或按章节（课）填写，具体明确，实验课、作文课、讲评课等也应列入，同年级同学科的计划必须基本统一。“备注”栏内注明完成情况或变更情况。
（3）考试质量分析：各项统计数据须真实准确，累计栏要算出自己任教所有班级的总数或平均，同时填好年段栏的相关数据，以便对照分析，明确自己的优势与差距。将数据统计与考试特征结合起来，分析学生总的质量状况和特点，找出原因及解决问题的途径，提出今后努力的方向和方法措施。 （4）教学反思或随笔：摘选平时积累的两篇典型的教学反思或随笔。教学随笔是采用随笔的形式，写出教育教学实践与研究中的经验、教训、感受、体会，或发表对教学的意见、见解。 （5）教学工作总结：实事求是、客观具体，有具体数据和典型事例。写清工作的进展情况、效果、经验体会和主要问题，提出切实可行的改进措施。 （6）教育教学建议：反映教学管理与服务、教学条件与保障、教学效果与要求等相关工作的建议意见，为进一步完善学校教学管理制度，提高教育教学质量积极建言献策。 目录 1．教学工作计划 (1) 2．教研组工作计划 (2) 3．备课组工作计划 (3) 4．教师个人教学工作计划…………………………………………… 4-5 5．教学进度计划表…………………………………………………… 6-8 6．期中考试复习计划 (9) 7．期中考试质量分析 (10) 8．期末考试复习计划 (11) 9. 期末考试质量分析 (12) 10. 市区教研活动记实……………………………………………… 13-16 11. 教学相关工作记实……………………………………………… 17-20 12. 教研组活动记实………………………………………………… 21-24 13. 备课组集体备课记实………………………………………… 25-40 14. 听课记录………………………………………………………… 41-56 15. 学优生提升情况………………………………………………… 57-58 16. 学困生转化情况………………………………………………… 59-60 17. 指导教师、学生获奖情况 (61) 18. 教学反思 (62) 19. 教学随笔 (63) 20. 教学总结 (64) 21. 教师自我评价表 (65) 22. 教育教学建议 (66) 课程表
教育机构前台工作职责
培训机构前台日常工作管理制度 一、工作职责描述： 负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。 1、校区环境的日常监督。 2、电话咨询接待、来访接待。 3、校区日常费用的收取。 4、新学员前测的接待及指定。 5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。 6、信息报表的制作与上报。 7、协助校区主管进行日常的管理工作。 8、日常市场活动的配合及参与。 9、校区信息的整理与管理。 10、配合学校老师完成学校各项工作。 二、工作职责细化： 1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。 2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。 3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。 （1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。（2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。（3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。（4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。 4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。 5．咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有
序，经常归类整理，保持整洁。 6．上班时间要做到“十不准”： （1）不准打私人电话； （2）不准擅离岗位办私事； （3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗； （4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事； （5）不准怠慢，顶撞或刁难家长； （6）不准背后议论学员及学员家长； （7）不准以职谋私； （8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲； （9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 （10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。 7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。 8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。9．下班时，发票单据，重要文件要入柜上锁，物品文具收拾妥当，桌椅摆放归位，卫生打扫清洁，人走关灯锁门，不留隐患。 10．室外地面干净，雨具放在指定位置。车辆停放整齐。 11．仔细检查自己所需的办公用具是否齐全正常。必备的办公用具按规定到位。12．电脑及其他电器在上班前开机，保证正常运行。 13．下班后，整理好当天票据，做好资料的保存，报送。检查钱是否全部缴款，检查重要发票单据是否按规定放好。 14．各类空白重要凭证，须做好收、发、存、交详细登记。做到帐证相符。15．严禁延误，挪用，截留当日报名学费。不准长款不报，短款自赔或以长补短（如有违犯严重处理）。 16．填写班后检查记录，记录内容要齐全，详实。关闭窗户，切断电源，锁好所有教室及办公室门。 17．各部门之间要按照各自的职能，分工合作，互相支持，主动配合，协调一致地工作。 18．注重调查研究，注意收集信息，与信息的有效处理，熟悉自身工作，掌握市
前台接待标准流程
东风本田特约店前台接待标准流程 第一章：电话招揽 1．电话招揽之前，准备好定期保养用户一览表、管理卡牌、预约登记表； 2．信息员应该按电话礼仪的要求拨打电话：电话接通后，信息员做自我介绍，确认对方姓名，询问对方是否方便接听电话，（是）： 招揽内容叙述；（否）：另行约定通话时间； 3．接听电话时，信息员需要记录并确认用户车辆的里程与来店时间，结束通话要向用户表示感谢，等待用户挂断电话后再挂电话； 4．将用户预约信息填写在维修管理卡牌上，并张贴到前台的维修管理板上；同时将用户预约信息书面通知保安； 5．对不成功的招揽需填写《用户未来原因统计分析表》，由前台主管或售后经理制定改善措施，并每月签字确认； 第二章：出迎接待问诊 1．保安引导致意，确认预约用户的身份与来店意图后，给予指引；2．业务接待快速出迎，先于用户到达接待工位，出迎致意； 3．根据用户预约车牌叫出用户姓名，自我介绍，递交名片，并当面安装防护三件套； 4．请用户出示保修手册，在问诊表上登记用户信息，确认车辆内部功能键，记录用户来店的目的与需求的原话； 5．业务接待一起与用户进行外观检查，贵重物品确认； 6．业务接待向用户介绍技术接待，并与技术接待交接工作；
7．技术接待在问诊工位实施问诊； 8．记录用户对故障描述的原话； 9．故障再现，必要时试车； 10．判断故障原因，制定维修方案； 11．记录故障原因与维修方案，并向用户进行说明； 12．免费洗车提示； 13．问诊表用户签字确认； 14．引导用户至前台制作估价单； 15．对于来店进行快速保养作业的客户可直接在接待工位上进行估价作业，对于来店进行一般维修、钣金喷漆作业的用户应在接待前台进行估价作业。 第三章估价 1．对照《保修手册》的用户信息确认有无变更； 2．根__________据问诊表制作估价单； 3．对估价单的维修项目、费用、交车时间进行详细说明； 4．估价单若没有问题请用户签字确认，将取车联交给用户，并确认用户的付款方式（刷卡或现金支付）； 5．确认用户下步去向，引导至休息区，介绍店内设施，提供茶水，安顿用户； 6．如果由追加作业项目，车间主管应立即通知前台人员，前台人员与用户解释说明，待用户同意后，前台将重新开具一份估价单，并将原估价单收回。
培训学校前台工作流程
培训学校前台工作流程 前台工作职责 前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。 具体职责： （一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。 （二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。 （三）校区日常费用的收取。 （四）新生入学前的测试及评卷分析。 （五）教师电话回访抽查监督。 （六）信息报表的制作与上报。 （七）日常市场活动的配合及参与。 （八）学校相关信息的整理与管理。 （九）协助主管进行日常的管理工作。 （十）配合学校老师完成学校各项工作。 日常工作标准及量化细则 （每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分） 1常规工作标准 1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题； 2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。
教师工作手册完整
教师工作手册 (—至—学年度—学期) 任教学科：________ 任教班级：________ 教师姓名：________ 填写说明 1教师工作手册是教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的记录，是每位教师的个人教学档案，是学校对教师教学工作进行检查考核的一个重要途径。 2. 必须本着对工作负责的态度认真、规范填写，体现专业精神和专业素质。今后检查若有不规范、不符合要求的，将责成另行填写。 3. 每学期一册，每学期期末将本手册上交到教导处，由学校教导处审阅并存档。 4. 填写要求 (1)教学工作计划：结合课程标准、学科特点和教材内容，确定三维目标等总体要求, 理出每学期教学的知识体系、重点、难点，写清学生的基本状况和相应的教学对策
2）教学进度计划表：按单元计划分课或按章节（课）填写，具体明确，实验课、作文课、讲评课等也应列入，同年级同学科的计划必须基本统一。“备注”栏内注明完成情况或变更情况。 （3）考试质量分析：各项统计数据须真实准确，累计栏要算出自己任教所有班级的总数或平均，同时填好年段栏的相关数据，以便对照分析，明确自己的优势与差距。将数据统计与考试特征结合起来，分析学生总的质量状况和特点，找出原因及解决问题的途径，提出今后努力的方向和方法措施。 （4）教学反思或随笔：摘选平时积累的两篇典型的教学反思或随笔。教学随笔是采用随笔的形式，写出教育教学实践与研究中的经验、教训、感受、体会，或发表对教学的意见、见解。 （5）教学工作总结：实事求是、客观具体，有具体数据和典型事例。写清工作的进展情况、效果、经验体会和主要问题，提出切实可行的改进措施。 （6）教育教学建议：反映教学管理与服务、教学条件与保障、教学效果与要求等相关工作的建议意见，为进一步完善学校教学管理制度，提高教育教学质量积极建言献策。 目录 1 ?教学工作计划 (1) 2.教研组工作计划 (2) 3 .备课组工作计划 (3) 4.教师个人教学工作计划4-5
培训学校前台工作职责
培训学校前台工作职责 前台工作职责 前台工作人员隶属学校市场部，负责校内外学生和家长的咨询和接待工作，负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作，并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答，及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通，了解他们的一些意见和需求，并及时的反馈给部门主管和校长；协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。 具体职责： （一）电话咨询接待、来访接待及登记记录。 （二）校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。 （三）校区日常费用的收取。 （四）新生入学前的测试及评卷分析。 （五）教师电话回访抽查监督。 （六）信息报表的制作与上报。 （七）日常市场活动的配合及参与。 （八）学校相关信息的整理与管理。 （九）协助主管进行日常的管理工作。 （十）配合学校老师完成学校各项工作。 日常工作标准及量化细则 （每月总积分10分，本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位，扣1分） 1常规工作标准 1.前台咨询人员应熟知学校“课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等”能随时解答家长提出的具体问题； 2.熟知我校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况，并将以上各种表格依次放置在固定地点，以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 3.提前30分钟到岗，首先检查教学区教室的门是否打开，教室卫生是否打扫，是否存有安全隐患；电脑、电视及其他电器在上班前开机，保证正常运行；接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排；然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。 4.日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。熟知发票、单据要素，能对发票、表格及听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错。 5.守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。
培训学校前台咨询
目录 一、前台工作绩效考核标准……………………… P1 二、前台工作流程与职责………………………… P1 三、前台新生报名流程…………………………… P2 四、工作流程……………………………………… P3 五、每日报表……………………………………… P4 六、每月报表……………………………………… P5 七、电话礼仪及标准……………………………… P58 八、电话呼入……………………………………… P59 九、电话呼出……………………………………… P61 十、工作人员基本礼仪行为标准………………… P83 十一、接待礼节…………………………………… P84 十二、卫生工作要求……………………………… P95 十三、前台物品摆放要求………………………… P107
一、前台工作绩效考核标准 1、全勤无迟到早退奖励：因迟到而影响课程给予100元处罚。 2、月报表在5号内上交，并且无错误，有错误按每一错误罚款10元。 3、每月保持良好清洁卫生，无家长投诉，卫生工作未达要求给予每次10元处罚。 4、每月课程通知，节日祝福，生日祝贺无遗漏。 5、课程时问更改通知遗漏给予每次50元处罚，并亲自向客户道歉。 6、常用物品的调用： 30秒内无法调出给予每次20元处罚。 一般物品2分钟内无法调出给予每次10元处罚。 常用物品包括（各类文件资料，教学商品，教学需用物品，电器摇控等） 7、以上各制度连续三个月未出错误特别奖励500元。 二、前台工作流程与职责 前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信关系。前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客人直接判断公司的服务品质与专业程度，所以前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，都是前台人员必备的。 前台职责： 1、负责咨询和客户资料的管理。 2、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流
最新教师工作手册(完整)
精品文档 教师工作手册 （至学年度学期） 任教学科： 任教班级： 教师姓名：
精品文档 填写说明 1．教师工作手册是教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的记录，是每位教师的个人教学档案，是学校对教师教学工作进行检查考核的一个重要途径。 2．必须本着对工作负责的态度认真、规范填写，体现专业精神和专业素质。今后检查若有不规范、不符合要求的，将责成另行填写。 3．每学期一册，每学期期末将本手册上交到教导处，由学校教导处审阅并存档。 4．填写要求 （1）教学工作计划：结合课程标准、学科特点和教材内容，确定三维目标等总体要求，理出每学期教学的知识体系、重点、难点，写清学生的基本状况和相应的教学对策。 （2）教学进度计划表：按单元计划分课或按章节（课）填写，具体明确，实验课、作文课、讲评课等也应列入，同年级同学科的计划必须基本统一。“备注”栏内注明完成情况或变更情况。 （3）考试质量分析：各项统计数据须真实准确，累计栏要算出自己任教所有班级的总数或平均，同时填好年段栏的相关数据，以便对照分析，明确自己的优势与差距。将数据统计与考试特征结合起来，分析学生总的质量状况和特点，找出原因及解决问题的途径，提出今后努力的方向和方法措施。 （4）教学反思或随笔：摘选平时积累的两篇典型的教学反思或随笔。教学随笔是采用随笔的形式，写出教育教学实践与研究中的经验、教训、感受、体会，或发表对教学的意见、见解。
（5）教学工作总结：实事求是、客观具体，有具体数据和典型事例。写清工作的进展情况、效果、经验体会和主要问题，提出切实可行的改进措施。 （6）教育教学建议：反映教学管理与服务、教学条件与保障、教学效果与要求等相关工作的建议意见，为进一步完善学校教学管理制度，提高教育教学质量积极建言献策。
前台接待流程图
前台接待流程图 ↓ ↓ ↓ ↓ 前台日常工作流程 前台咨询日常工作大致可以从两个方面来进行描述：A：咨询工作（来电咨询；来访咨询） B：行政工作
下面我们以表格的形式表达出来，以方便大家对比记忆。
前台收费财务流程图 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 这些资料也许是您需要的： 重磅资料之一（重要性不言而喻）： A、人教版小学所有科目上下册课件、教案、同步练习题 B、人教版初中有科目上下册课件、教案、学案、同步练习题、PDF课本、中考冲刺资料 C、人教版高中有科目上下册课件、教案、学案、同步练习题、PDF课本、高考冲刺资料 以上所有资料全部Word+PPT格式，可以编辑、可以打印、无加密、无水印，知识点全面，全部支持在线验货。
重磅资料之二（资料价值识时务者必然明白）： A、全国65个地级以上城市历年中考真题和答案解析（2007-2015），全部Word 版本，可以编辑可以打印； B、全国各省市历年高考真题和答案解析（2010-2016，部分2003-2016）全部Word版本，可以编辑可以打印； 重磅资料之三： 小学初中高中教学视频+讲义全部6500G，所有资料属于您个人的专属云盘，可以修改密码、可以绑定邮箱、可以绑定您自己的手机码。 重磅资料之四： 5000G名家讲座全集，汇集了中国名师：陈安之、徐鹤宁、梁凯恩、刘一秒、俞凌雄、林伟贤、周文强、杨涛鸣、李阳、杜云生、许伯恺、翟鸿燊、冯晓强、苏引华、张志诚、李强、刘景澜、姜岚昕、孙晓岐、张锦贵、李践、张斌、周嵘、易发久、余世维、曾仕强、乐嘉、唐骏、郎咸平、董明珠、俞敏洪、马云……等几百位中国名师全集讲座！ 内容有：微营销、销售、演说、行销、领导力、说服力、谈判、团队建设、管理、心理学、国学、社交礼仪、潜能激发、两性关系、口才、沟通、成交、人性、记忆力、理财、投资、家庭教育、风水易经、MBA、股权众筹、教练技术等等应有尽有……现场课，没时间，门票贵，那么，这个重磅资料就解决了您的难题！所有资料5000G，属于您个人的专属云盘，可以修改密码、可以绑定邮箱、可以绑定您自己的手机码。 其他资料： 教育培训机构管理运营全套资料，11.4G; 学面思小学奥数视频，400G;（105） 家庭教育讲座110套+40套讲座课件和文字实录，200G; 新概念资料（包括青少版）80G; 史上最全的李阳疯狂英语全套 衡水中学状元笔记（文+理）1.2G； 哈三中学霸笔记 从衡水中学走向清华北大 王财贵儿童读经教材全套9.8G; 黄金格作文全套（小学、初中、高中）6.8G； 袁氏作文全套（小学、初中、高中）10.9G； 小桔灯作文全套（150） 中国好员工系列19集，68元20G； 幼儿园管理运营全集、早教机构运营大全500G， 中国书法培训资料全集540G;
培训专员工作手册
目录 一、培训专员主要工作概述 (1) 二、具体工作流程 (2) （一）新员工岗前培训 (3) （二）公司全员培训 (4) （三）各部门内训 (4) （四）中高层培训 (6) （五）内部培训师的培训（TTT） (7) （六）员工满意度管理工作流程 (8) 三、附表 (8) 四、公司培训制度 (9) （一）员工培训管理制度 （二）入职引导人制度 （三）外派人员岗前培训实施方案 （四）内训师管理制度 （五）感恩卡实施制度 （六）员工满意度管理制度
一、培训专员工作概述： 培训专员根据公司的发展规划和总体发展战略，针对员工工作过程中出现的各种现象，制定培训计划、开发培训课程并实施。全面提升公司员工的综合素质和业务能力，努力向学习型企业发展。 二、具体工作流程： 公司培训分为五大模块：新员工岗前培训、公司全员培训、各部门内训、中高层培训、内部培训师的培训（TTT）。 （一）新员工岗前培训：为了使新聘人员能尽快适应新工作，新环境，将自己的价值取向融入公司文化，公司为新员工安排了入职引导人、入职日活动及为期一周的岗前培训。（培训周期每月1-2次，考核合格后方可转正）工作流程图：
注：外派新员工中如有未参加岗前培训或培训课时数不足者，需按照外派人员岗前培训实施方案完成所需岗前培训并参加考核。参照外派人员岗前培训实施方案（HRPX-Z003）。
（二）公司全员培训：为打造学习型企业营造浓厚的学习氛围，切实提高全员的整体素质、岗位技能和专业技术水平，为公司的长远发展奠定基础。特安排每月一至两次全员培训。（要求全员参与） 工作流程图: 课程来源：内部培训讲师推荐课程、培训组推荐课程、公司成员自荐课程。 （三）各部门内训：是指企业以部门为单位用自身力量对员工进行培训使其在知识、技能、态度等诸多方面有所改进，以达到企业对人才的需求。培门内训是企业培训中重要一环对于企业发展起着举足轻重要作用。（内训课程以专业技能类为主,讲师由各部门主管级以上级别领导和部门内训来担当） 工作流程图：
前台新员工培训流程
前台新员工培训流程 1．第一天到客房部一天 了解客房情况，物品摆放，房间类型及区别，房间大小，草香，作坊流程等。 2．前台早班学习内容 a)考勤制度 b)前台管理制度、礼节礼貌、仪容仪表、着装要求、对客服务要求、服务用语（见客 都要打招呼）、微笑服务、上下班时间。 3．酒店所有报表数据、客人相关信息等，不得向任何无关人员透露或提供相关数据或信息。4．接听电话用语 a)电话响三声之内左手拿起，右边拿笔随时做好记录的准备 b)前台要书记酒店领导及重要客户电话号码，接电话要叫得出人 c)如外线，要说“你好、国际酒店”；如内线，要说“你好、总台” d)接电话时如前台有客人，一定要微笑点头示意，让客人稍等 e)接电话时如另一台电话响，要向正在接电话的对方讲“请稍等片刻、我接一下另一 部电话。” f)接预定电话，你好，国际酒店请问需要订房吗？问清客人所需要客房，入住退房时 间，姓名，电话。 5．记房间类型、各种房价、退房时间 6．记各部门电话号码 7．学习退房程序及要点 a)退房——接房卡——押金单——报查房——打开客人账页——从客账袋里找出客 人账单 b)填写查房记录本，时间——房号——消费 8．退房实操 a)散客退房；有A账页退房注意事项 b)签单房间退房： c)学会消费录入、结账及批结账、银联卡结账、协议单位挂账、强制离店处理9．催账流程 a)14:00过后房间催账：话术：先生/女士，您好，这里是总台，您的退房时间到了， 请问今晚还要续住吗？ i.不住：您的退房时间为14:00前，麻烦到总台办理一下退房手续 ii.住：麻烦您到前台办理一下续住手续 10．POS机使用 a)会刷预授权 b)会刷预授权完成 c)会刷消费 d)会做消费、预授权、预授权完成撤销 e)会做POS机签到与签退 11．开发票 a)发票分类：普票、专票 b)必须提供纳税人识别号 c)电脑显示票号必须与纸质票号一致 三、前台中班学习内容 1．熟记总台公安系统操作，上传身份证、房间退房
培训学校前台工作手册
. . . 分管中心销售部工作手册 前言 前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。 2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下： 真诚、热情、温馨、规、高效 一、工作形象与工作态度 1、严格尊守公司规章制度。 2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。 4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男不留长发，女着淡妆。 5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 6、接待客户运用标准规的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。
7、工作时间各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。 8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。 9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任； 10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。 11、同事关系相处融洽；乐于助人。 二、课程顾问工作职责 1、各学期招新任务指标的完成。 2、各校区前台相关事务处理。 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务。 家长或学生投诉受理。 学生报名、引导收费、课本发放工作。 学生礼品兑换工作。 3、咨询、报名、跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员。 4、关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督。 5、发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈。 6、办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作。 7、日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排等等 8、家长满意度调查、统计。 9、招新邀约、蓝单追踪 10、主导公开课、课程说明会的开展
教师工作手册(完整)
教师工作手册(完整)
教师工作手册（至学年度学期） 任教学科： 任教班级： 教师姓名： 填写说明
1．教师工作手册是教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的记录，是每位教师的个人教学档案，是学校对教师教学工作进行检查考核的一个重要途径。 2．必须本着对工作负责的态度认真、规范填写，体现专业精神和专业素质。今后检查若有不规范、不符合要求的，将责成另行填写。 3．每学期一册，每学期期末将本手册上交到教导处，由学校教导处审阅并存档。 4．填写要求 （1）教学工作计划：结合课程标准、学科特点和教材内容，确定三维目标等总体要求，理出每学期教学的知识体系、重点、难点，写清学生的基本状况和相应的教学对策。 （2）教学进度计划表：按单元计划分课或按章节（课）填写，具体明确，实验课、作文课、讲评课等也应列入，同年级同学科的计划必须基本统一。“备注”栏内注明完成情况或变更情况。 （3）考试质量分析：各项统计数据须真实准确，累计栏要算出自己任教所有班级的总数或平均，同时填好年段栏的相关数据，以便对照分析，明确自己的优势与差距。将数据统计与考试特征结合起来，分析学生总的质量状况和特点，找出原因及解决问题的途径，提出今后努力的方向和方法措施。 （4）教学反思或随笔：摘选平时积累的两篇典型的教学反思或随笔。教学随笔是采用随笔的形式，写出教育教学实践与研究中的经验、教训、感受、体会，或发表对教学的意见、见解。 （5）教学工作总结：实事求是、客观具体，有具体数据和典型事例。写清工作的进展情况、效果、经验体会和主要问题，提出切实可行的改进措施。 - 3 -
教师工作手册(完整)
教师工作手册（至学年度学期） 任教学科： 任教班级： 教师姓名： 填写说明
1．教师工作手册是教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的记录，是每位教师的个人教学档案，是学校对教师教学工作进行检查考核的一个重要途径。 2．必须本着对工作负责的态度认真、规范填写，体现专业精神和专业素质。今后检查若有不规范、不符合要求的，将责成另行填写。 3．每学期一册，每学期期末将本手册上交到教导处，由学校教导处审阅并存档。 4．填写要求 （1）教学工作计划：结合课程标准、学科特点和教材内容，确定三维目标等总体要求，理出每学期教学的知识体系、重点、难点，写清学生的基本状况和相应的教学对策。 （2）教学进度计划表：按单元计划分课或按章节（课）填写，具体明确，实验课、作文课、讲评课等也应列入，同年级同学科的计划必须基本统一。“备注”栏内注明完成情况或变更情况。 （3）考试质量分析：各项统计数据须真实准确，累计栏要算出自己任教所有班级的总数或平均，同时填好年段栏的相关数据，以便对照分析，明确自己的优势与差距。将数据统计与考试特征结合起来，分析学生总的质量状况和特点，找出原因及解决问题的途径，提出今后努力的方向和方法措施。 （4）教学反思或随笔：摘选平时积累的两篇典型的教学反思或随笔。教学随笔是采用随笔的形式，写出教育教学实践与研究中的经验、教训、感受、体会，或发表对教学的意见、见解。 （5）教学工作总结：实事求是、客观具体，有具体数据和典型事例。写清工作的进展情况、效果、经验体会和主要问题，提出切实可行的改进措施。
（6）教育教学建议：反映教学管理与服务、教学条件与保障、教学效果与要求等相关工作的建议意见，为进一步完善学校教学管理制度，提高教育教学质量积极建言献策。 目录 1．教学工作计划 (1) 2．教研组工作计划 (2) 3．备课组工作计划 (3)
培训学校前台工作手册范本
分管中心销售部工作手册 前言 前台是展现**形象、体现**风采的最前沿，是**教育的窗口，是向顾客展现**服务理念的起端；咨询课程顾问的形象与举止代表着所有**人的形象和文化；这个职位是貌似简单而又极富挑战，要求课程顾问具备优雅的气质，良好的心理素质，灵活有效的沟通技能，富有涵的专业能力，权变通达的处事行动力，积极进取富有学习创新精神，这个职位，要求课程顾问综后能力较强，需要课程顾问既是一个咨询师，又是一个销售高手，更像一个医生，给学生作一个合适的学习规划，还真得有望闻问切的功夫；这个职位、部门的行事应是举轻若重，观一叶知秋、窥一斑而见全身，课程顾问应成为**这条龙的画龙点睛之笔，具备极强的观察、发现、反馈、思考、解决各类教务及服务工作的能力。 2011年对于前台课程顾问核心的价值理念定位如下： 真诚、热情、温馨、规、高效 一、工作形象与工作态度
1、严格尊守公司规章制度。 2、按时上下班，无迟到、早退、旷工现象。有事须提前请假。（一天假提前一天，周假提前两周、月假提前半月），连续两天未到且未请假者视为离职处理。 3、遵守企业伦理，遵守校纪校规、服从领导。 4、所有课程顾问要求形象得体，着工作装或正装（有工作牌时需戴工作牌），男不留长发，女着淡妆。 5、前台课程顾问工作应积极、热情、主动、亲切而富有耐心。 6、接待客户运用标准规的语言，接待客户需要始终保持八颗牙齿的微笑，体现**人的风采。 7、工作时间各课程顾问人员不许闲聊、嬉戏、打闹，不允许上班时间聊Q、上网作工作以外的事情，多一些时间学习专业知识，提升技能。 8、用心服务客户，不可轻易乱承诺家长；针对客户的建议、投诉要虚心接纳，及时、高效的解决。 9、服从分配，敬业爱岗；忠诚学校，维护集体荣誉；责任心强，敢于承担责任； 10、乐观向上，勇于突破；能虚心接受他人意见。 11、同事关系相处融洽；乐于助人。 二、课程顾问工作职责 1、各学期招新任务指标的完成。 2、各校区前台相关事务处理。
岗位说明书(培训专员)
岗位名称 培训专员 岗位定编 1人 所在部门 人力资源部 所属中心 人事中心 直接上级 培训主管 直接下级 无 所辖人数 0人 制定日期 2005-6-5 1 岗位定位：（岗位存在的理由，限度和目标） 1.1 根据公司年度培训计划安排执行； 1.2 组织安排公司组织的各种培训； 1.3 进行培训效果评估，提出培训改进计划； 1.4 核心员工职业生涯规划。 2 工作关系图：（影响图） 3 素质要求：（履行本岗位职责必须的教育程度、经验、特殊知识、技能） 3.1 教育程度： 大学专科以上学历，人力资源管理、经济管理类相关专业毕业； 受过现代人力资源管理技术和管理能力开发等方面的培训。 3.2 经验： 三年以上规范企业培训发展工作经验，丰富的员工职业生涯规划工作经验，丰富的员工培训组织安排工作经验，优秀的讲课技巧及课程规划开发能力。 3.3 技能： 优秀的沟通能力及语言表达能力，缜密的思维能力，职业发展规划能力； 熟练运用办公软件，有较好的文字表达能力。 3.4 特殊知识： 定一级 公司内部 公司外部 部门内部 培训专员 运营中心 行政中心 技术中心 财务中心 采购中心 生产计划物流中心 培训主管 外部培训机构 部门内部 无 人力资源部经理 看一级 定一级
掌握现代人力发展理论及职业课程规划能力； 熟悉制造型企业的经营运作，掌握企业管理、生产管理、营销管理、财务管理等方面的知识。 3.5其它要求： 善于把握人们的心理，具有缜密的思维能力，思路清晰，性格外向开朗； 人际关系良好，具备很强的责任感和事业心。 3.6淘汰标准： 工作难以推进，工作不见起效，绩效较差； 工作态度及责任心较差，有重大违反公司制度规定。 序号 工作内容 职责表述 主要工作行为顺序排列 衡量标准 所要达到的结果 责任范围 独立负责 与人合作 协助 1 职责表述：培训管理制度 制度颁布实施全责工作 任务 为公司整体培训管理制度的制定与完善提出 修改建议 为制定内部讲师制度提供修改建议,并执行。 2 职责表述：年度培训计划 培训计划落实全责工作 任务 根据公司年度发展策略，参与制定非销售部 门年度培训发展计划，并执行。 与系统发展部一起参与制定销售员工培训发 展计划，并协助执行。 3 职责表述：培训组织 组织顺畅，记录完整全责工作 任务 公司各种培训的后勤安排及记录。 对培训效果进行评估，并归档。 4 职责表述: 培训课程 安排并落实全责工作 任务 根据员工培训发展规划及公司培训计划组织 公司内部老师开发培训课程；安排员工参加 外部培训机构的课程。 各项培训课程的收集整理，归档。 5 职责表述：沟通协调 工作顺利开展全责工作 任务 与相关部门进行沟通、协调，创造良好的工 作氛围和和谐的工作界面，使工作效率得以 提高。 6 职责表述：完成人力资源经理交付的其他任务已完成全责 5工作环境：（本岗位员工工作所在的地点和周围环境） 5.1工作地点 总部驻外办公室80%室内60%室外60%出差常年出差 5.2周围环境 温度：40度以上30-40度20-30度10-20度10度以下 光线：明亮一般较暗漆黑
(完整版)教师工作手册(模板)
教师工作手册（—学年学期） 学校 学科 年级 班次 教师 昆明市教育局制
前言 全市中学从一九八七学年统一使用《教师工作手册》至今，对完善教学管理，促进教学改革，提高教学质量，培育“四有”新人，起到了积极作用。 为了坚持贯彻落实一九八五年八月原昆明市教育局制订、颁行的《教师工作职责》与《教师教学常规》，树立严谨教风，提高教学效益，现特根据教学管理需要和学校所提建议，对原《手册》作适当修订，并于一九九三学年前提供各校使用。 一、各校要从严治教，坚持全面贯彻教育方针，把坚定正确的政治方向放在第一位，以教学为中心，向管理要质量，按教学规律办事，在认真总结使用原《手册》的得失、经验、问题的基础上，扬长避短：讲求实效地抓好新版的《教师工作手册》的使用。《手册》的使用、查阅等有关工作由校长负责部署，教务主任组织实施。要讲清道理、加强指导、总结交流经验、提高使用实效。一学年用一册。 二、《手册》所填内容，是教师劳动态度和教学成果的重要体现之一。要尊重教师的辛勤劳动，将其作为对教师工作考核、评比、奖励、评职、晋级等的一个重要依据；并作为教学业务档案的重要组成部分，由教务处在一学年结束时，审阅合格、加盖公章，存入教师业务档案。 三、查阅《手册》是掌握、研究教学情况，指导、促进结果教学工作的重要一环，必须严肃对待。何时查阅？如何查阅？要纳入工作计划，列进学校校历。查阅要加以分析，适时讲评、发扬优点、克服缺点、表扬好的、促进差的。 四、认真填写《手册》是每一教师履行工作职责、落实教学常规、反映教学成果、积累教学经验的需要。必须自觉填好，并按时送交学校查阅和存档。 五、教委中教处将采取赴校调阅、各校汇报、报表统计等多种办法、检查学校使用、查阅《手册》的情况，并将其结果通报全市中学。教师工作职责