居住物业管理的重要性

（一）住宅小区物业管理是构建和谐社区的物质基础

社区是社会的基本构成要素，和谐社区是构建和谐社会的基础。社区是社会的基本单元，是人们生活的基本空间，它作为人们生产和生活的“共同体”和重要活动场所，人的许多需求，通过社区服务和物业管理得以满足。党的十六届五中全会《关于制定十一五规划的建议》中指出：“建设社会主义和谐社会，必须加强社会建设和完善社会管理体系，健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会管理格局。”住宅小区通过实施专业化的物业管理，为住宅小区业主提供优美的居住环境和完备的配套设施，满足业主不同层次的需求。社区是各种利益相互交织、各种矛盾冲突比较集中的地方，社区成为维护社会稳定的“第一道防线”。通过专业管理和业主自治自主管理相结合，业主共同制定的“业主公约”对所有业主均具有约束力；通过制度的形式规范业主的行为；通过丰富的社区文化活动和公益活动，营造和谐安定的社会环境，培养业主的参与意识；营造健康有序的民主环境，逐步建立起相互信任机制；营造高尚文明的人文环境，从而增强业主的归属感、认同感，增进邻里感情，建立和谐邻里；通过物业管理，建立良性互动的双向沟通机制，一是物业管理与业主委员会、居委会的良性互动，物业管理企业定期业主委员会汇报物业管理工作、沟通信息；二是物业管理企业与业主的良性互动，能使业主的需求和意见及时地反馈给物业管理公司，真正建立起由业主当家做主的机制。物业管理是构建和谐社区的重要手段，和谐社区是构建和谐社会的切入点，社区和谐和社会的稳定发展有着十分密切的互动关系。只有社区和谐，才能有社会和谐。

（二）有利于提高居住品质，进而提高城市文明程度

住宅小区物业管理的目的是保证和发挥物业的实用功能，为业主创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。住宅小区物业管理是人民居住水平的一个重要标志，是生活质量的重要体现，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长，提高城市的现代文明程度。

（三）使物业得以不断保值、增值

住宅具有价值大、耐用年限长的特点，是人类赖以生产和发展的物质基础之

一。住宅小区物业管理能使住宅小区发挥其正常的功能和效用，能有效保证房屋的安全和住户的正常使用。通过对物业不断的维修、保值；同时，可以节约资源，节省投资，从而实现经济效益和社会效益的统一。

物业管理中社区文化建设的重要性

物业管理中社区文化建设的重要性社会发展到今天，人们已经不满足于物业公司做的仅是收管理费、看大门、打扫卫生之类的琐碎事，而是希望得到一个安全、文明、舒适、和谐的居住或工作环境。作为物业公司，除了要为业主提供优质服务和高效管理外，还必须花大力气加强社区文化建设，开展丰富多彩的业余文化生活，以活跃社区文化气氛。具体来说，有效开展社区文化活动对物业管理经营过程有着积极的作用。社区文化建设，并非单纯指在社区内开展一些娱乐性的群众活动，而是指一种整体的社区氛围营造，如同一个企业的企业文化一样，对社区里的所有人都起着潜移默化的凝聚作用。随着社会的不断发展，人们已经接受了买房子就是买70年生活方式的观念，而这种生活方式最直接体现在积极、健康、向上的社区文化。社区文化建设不仅能创造业主相互尊重、和睦相处的氛围，形成一个陶冶情操、净化心灵、提升精神的社区环境，还能充分发挥物业管理的功能，增加物业的潜在价值，成为精神文明建设和物质文明建设的重要载体。可以说，开展社区文化活动有如下重要意义：一、活跃业主业余文化生活实行双休日后，人们的休闲时间比较充裕，物业公司开展一些健康有益的文体活动，比如小区内部的音乐会、野外旅游等，可以充实业主的业余生活。二、加强业主与物业公司之间的沟通时下，由于物业管理市场不规范，业主和物业公司之间常常发生纠纷。有的是因为物业公司乱收费、服务不到位等，业主意见大；有的是因为业主对物业管理不了解，不明白管理规定，不配合物业公司开展各项管理工作；而有的则是由于双方沟通

不够而引起误会、间生隔阂。丰富多彩的业余文化生活给业主与物业公司之间的沟通提供了机会，可增进彼此间的了解，融洽双方的关系有利于管理工作的顺利开展。三、加强业主与业主之间的沟通由于业主来自四面八方，又不在同一单位工作，以致居住了多年，邻里之间还叫不出姓名。开展社区文化活动有助于业主之间的沟通，有助于融洽业主之间的关系，增进业主之间的了解，有助于创造和谐社区环境。四、丰富业主的文化知识开展社区文化活龙活现动，不仅能活跃业主的业余生活，还能丰富业主的知识，拓展业主的视野，提高业主的技能。物业公司开设内容广泛、形式多样的知识讲座、专题培训班，如家教讲座，美容知识讲座，英语、计算机培训等，无疑将受到广大业主的欢迎。因为这样的培训学习有针对性强、形式灵活、切合实际、业主学习起来方便的优点，如果持之以恒地坚持下去，可提高广大业主的文化水平。物业公司可因地制宜，根据所管辖物业的实际情况，在管理工作不受影响的前提下多开展一些业主乐于参加的文化娱乐活动。活动形式大致有如下几种： 1、体育活动不少住宅小区或商业大厦都有健身中心，以方便业主开展各种健身活动。物业公司可组织业主进行球类比赛，还可以举办游泳、健美操等比赛，也可组织家庭或公司参加各种趣味体育活动。 2、文娱活动物业公司可根据辖区居民的实际情况，有针对性地举办一些文化活动，比如音乐会，或者举办联欢晚会等。 3、专题讲座举办专题讲座是一种比较高尚的社区文化活动。物业公司可根据辖区业主的需

物业管理客户服务工作重要性

物业管理客户服务工作的重要性摘要随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高，客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修工作，还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任，因此客户服务在物业管理中占重要地位。关健词：物业管理；物业管理企业；客户服务引言物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业,它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段,越来越凸现其重要性。如今,物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。物业管理工作是一项服务工作，物业管理行业是服务行业。了解行业的实际状况，进而要建立正确的服务观念。物业管理是一种不同于其它任何一种服务类型的服务，不同有三：服务和管理合二为一；服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；服务要求千差万别。所以，要建立自有的服务体系，才是能适合物业行业发展。那么先从物业管理的服务特性谈起：一、物业管理的特性 1)服务和管理合二为一没有任何一个行业像物业管理行业这样把管理和服务结合得这样紧，没有好的服务的物业管理不能称之为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上,纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业管理企业应该满足业主的要求；对物业管理企业来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，业主对服务的需求千差万别，归结起来“物业”本意是管理，实际是服务，两者是合二为一的关系。物业管理企业在日常生活中对业主的作用到底是什么？我认为就是公共服务，同时，重要职责就是管理。由此可见,物业管理企业必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为

物业管理的房地产必要性

物业管理的房地产必要性【摘要】房地产物业管理涉及的领域非常广，是一种集社会化和现代化的管理服务产业，是房地产综合开发大生产的生产方式、产品特性与功能相适应的后续服务产业。有效地提高房地产物业管理质量具有非常重要的作用，其不仅能够进一步协调房地产物业管理的整体功能，同时也能够更好地获得更大的经济效益以及社会效益，对于企业的发展具有非常重要的作用，因此进一步加强对其的研究非常有必要。基于此本文分析了物业管理在房地产中的必要性。【关键词】物业管理;房地产;必要性一、物业管理在房地产中的必要性一是这社会的不断发展，住宅私有化和酒店大厦等物业私有化的程度也在不断的提高，人们对于物业的相关方面的要求也是越来越高，特别是专业化管理与服务方面，因此重点加强物业管理非常重要。二是社会的快速发展，人们的生活水平不断提高，对于居住的住宅小区建设要求也是越来越高，为了能够充分的发挥住宅小区的整体功能，创造一个更好的居住环境，需要不断地加强物业管理控制。三是物业管理属于房地产行业发展一个必经阶段，其主要的目的是为了提供更好的服务给人们，整个过程是需要遵循以人为本的理念。物业管理的质量好会直接吸引更多的房地产消费者，从而能够获得更大的经济效益。四是随着社会不断发展，房地产行业得到了进一步发展，产品差异也是越来越小，房地产企业必须要创建自己的品牌效应。如今对于房地

产质量的要求越来越高，购买者也会购买具有好的品牌的企业，其不仅能够给消费者带来心理满足，同时也能够提供很好的物质享受，从而能够进一步提高房地产销售量，获得更大的经济效益。二、房地产物业管理发展现状和存在的问题（一）我国房地产物业管理法律法规还不太健全目前的情况来看我国物业管理发律规范中还存在着很多不足，还没有形成相对比较完善的法规体系。我国房地产物业管理发展的时间比较短，相应的规定还不太完善，所以使得整个管理过程中存在很多局限性，不能够有效地完善相关管理理论体系，从而直接影响到物业管理的质量，这对于企业的发展也会产生很大的不利影响。（二）对房地产物业管理的认识与责任模糊物业管理质量直接影响着城市的发展以及社会的进步，同时也对社区环境的和谐有产生很大的影响，因此也是越来越受到重视。但是目前很多房地产开发企业没有清楚的认识到物业管理的概念以及相关责任，很多的管理者文化程度相对较低，同时对于责任、义务等方面都还欠缺很多。特别是比较严重的是一些属于计划经济时期的房产管理机构将企业的品牌换了一个名字就成为了物业管理公司，其中很多的工作人员都没有受过专业的物业管理培训，从而会直接影响到物业管理过程。就目前的情况来看我国的很多物业管理公司都没有达到相关规定，其在各个方面都还存在着不足，从而都会直接影响到整个经营管理。特别是物业管理中的科学技术的应用，从而使得在建设过程中很多功能不能够得到有效的维护，埋下了很大的安全隐患换，对此需

物业管理模式类型与作用

物业管理模式类型与作用物业管理模式类型与作用一、物业管理与传统管理建国以后，国家对城镇房屋管理实行的是计划经济条件下形成的行政管理体制，至今仍是城镇房屋管理的主要模式。物业管理与传统的行政性管理模式从共同点讲都是对城镇房屋的使用期的管理。物业管理是传统管理的延伸和发展，但由于机制的不同，两者又有着原则上的区别。 (一)管理实体城镇房屋传统管理模式是一种行政性、福利性的管房模式，实施管理的实体是政府机构-各地区房管部门及其下属的事业单位-房管所(站)。物业管理则是一种经营性、企业化的劳动服务行为，实施管理的实体是具有法人资格的物业管理企业和各种专业服务公司。 (二)管理机制传统管理与房屋福利性分配模式相适应，是一种非经营性的管理行为，建立在以租养房的基础上。在低租金条件下采用行政补贴的办法来弥补经费的不足，或者因经费的不足而不能有效地保养房屋。物业管理则是在市场经济条件下提供劳务的有偿服务，采用以业养房的方针，依靠对物业的经营和对业户的优质服务来管好物业并取得自身的的生存和发展。 (三)市场机制传统管理是按产业系统划分的部门管理，往往一个完整的物业区域，其内部各个物业因产权归属不同而被分割，影响了物业的统一管理。物业管理则是一种社会化的管理，打破部门、系统的分割，适应产权多元化的格局，按市场机制运作。业主和管理公司通过招标投标来签订委托管理服务合同，开展业务。 (四)服务范围传统管理的工作职责一般局限在房屋使用和维修范围内，由于是受低租金的限制，服务范围狭、功能单一，房管部门又是行政性事业单位，缺乏开展经营性服务的主动性和积极性。物业管理提供全方位、多功能的综合性服务，市场机制促使管理公司千方百计地从广度和深度上拓展业务，以高效优质的服务取得企业的经济效益。 (五)主导地位传统管理由于产权单一，基本上是一种单向行为，一切由管理单位说了算，住户是被动的，处于被管理的地位。物业管理是一种契约行为，供需双方通过共同认可的合同相联系，有明确的权利义务，而且业主在其中居主导地位。

物业管理的重要性

物业管理的重要性物业管理的重要性物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。对于企业而言，信息化无论是作为战略手段还是战术手段，在企业经营中发挥着举足轻重的作用。互联网的迅猛发展为企业带来了极大便利，企业的运行将更多依赖信息系统的支持，信息系统成为确保企业经济效益、运行效率的重要手段，甚至成为企业盈利的直接手段。因为传统的办公方式效率低，工作强度大。人们需耗费大量的时间和精力去手工处理那些繁杂、重复的'工作，而手工处理的延时和差错，正是现代化管理中应该去除的弊端。物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，随着房地产行业的快速发展，人们逐渐接受了物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为楼盘销售的重要因素，也成为业主或租户选择物业公司的重要考虑因素。物业管理系统的主要功能如下： 1、人事管理子系统从员工的招聘、任用到员工的离职进行全面有效的管理，详细记录员工的个人资料、家庭成员、员工合同、岗位考核、在职培训、离职手续办理等资料。 2、房产信息管理记录管理区、大楼、楼层、房间及配套硬件设施的基本信息。主要模块：项目(小区、写字楼、别墅等)基本信息管理、楼宇基本信息管理、房间管理信息模块。 3、客户信息管理实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管

不同类型的物业管理

第十四章不同类型物业的经管第一节居住物业的经管一、居住物业的含义及分类（一）居住物业的含义 ●居住物业有时也称为住宅物业，它满足人类遮风避雨的基本需要，是人们赖以生存的空间和必要的条件，是人们最重要的生活资料。 ●包括私人拥有以及政府和机构拥有的所有的住宅，是我们国家传统意义上的公有住宅和私有住宅的统称。 ●是专业化物业经管的最大市场。（二）居住物业的分类 ●居住物业按照不同的规范有不同的分类。 ?按照产权的性质可以分成公有住宅和私人住宅； ?按照层高可以分成平房、多层、高层、超高层； ?按照住宅居住的户数可以分成独户住宅和多户住宅。下面着重介绍一下独户住宅和多户住宅：（1）独户住宅（single-family home）。 ?不管是独立式别墅、半独立式别墅，还是排屋，都指的是由一户拥有自己独立占用的土地以及屋顶。 ?一般来说，除了大规模的别墅群，独户式住宅不需要专业的物业经管，而往往由业主自己进行直接经管。（2）多户住宅（multifamily residences）。 ?多户住宅的出现是由于土地与建造成本的不断上升，以及建筑技术的进步而引起的。由于多户住宅在设计和土地利用上的经济合理性，使得单元住户的建造成本较低。 ?在国外，一般2~6个单元的小型多层住宅经常由业主自行经管，而大多数大型的高层住宅和多层住宅小区则是由专业人员

代替业主进行经管。 ?多户住宅从占有权来说，可以是由一个业主拥有整个物业，也可以是由多个业主共同拥有的合作物业和共管式（区分所有式）物业。 ?合作物业： ?指物业的业主以合作的形式购买或建造整个物业，从而共同拥有全部物业的所有权。 ?业主占有物业的某个单元是通过特定的约定来占有，而不是拥有某单元的所有权。 ?他的权益可看作动产，且每个单元的业主要按比例支付合作物业的费用，包括偿还贷款、支付房地产税、维修费及物业经管人员的工资等。 ?共管式物业： ?指该物业的多个业主拥有各自单元的所有权和不可分割的公共区域的共同所有权。 ?公共区域包括如土地、停车场、给排水设施、屋顶、电梯、楼梯和外墙等。 ?共管物业的每个单元是一个法定的实体，可以个别和独立地进行抵押、出租和其它所有权的转移。 ?每个单元单独地进行估价和征税。 ?合作物业和共管式物业一般采用纯经管型的物业经管模式。不像出租型公寓大楼的物业经管，合作或共管式物业经管没有保持和提高物业占有率，增加物业收益的责任。 ?多户住宅在结构上也可分成带有花园的公寓、没有电梯的多层建筑以及高层公寓等类型。每一类在位置、设计、建筑、服务和附属设施等方面各有其独特之处，带来物业经管的不同的要求。 ●另外，根据我国目前的现状，按照业主的数量，居住物业还可分成单一业主物业和多个业主的居住物业。（1）单一业主。这类物业可细分为一下几类： ①直管公房。由政府房地产主管部门代表国家拥有并直接经管的公有住宅。 ②系统公房。由企事业单位拥有并经管的公有住宅。

论礼仪礼节在物业管理中的重要性

论服务礼仪礼节在物业管理中的重要性古往今来，中国素有“礼仪之邦”的美称，例如：孔融让梨、程门立雪，说明人的修养素质越高，也就更加谦和、礼貌。在现代人与人的交往接触当中，也越来越注重礼仪礼节，这也体现了时代风尚与人们的道德品质，体现了人们文化层次和文明程度的逐渐增强。物业管理属第三产业，即服务行业，物业管理和经营通常由物业管理企业来承担，由于物业管理行业的高速发展，客户导向正在逐步取代市场导向，凡事“以人为本”的观念也便深入到各个行业中。礼仪礼节知识自然成为物业管理企业不可或缺的培训课程，学会礼仪礼节知识，懂得礼仪礼节知识，并恰到好处的运用到物业服务中，是进行“以人为本”的人性化服务的前提，是服务品质的体现，对于做好物业管理工作具有重要的意义。随着社会的不断发展与进步，简单而死板的服务已无法满足客户的需求，还要求服务上的高品质、人性化和新鲜感，因此物业管理服务需要一种超乎规范和程序上的变革与创新，礼仪服务是业主最直接、最切身的感官体验，所以成为物业服务创新的首要对象。礼仪礼节的运用，可以让物业管理企业工作更好的开展。例如：在工作中，仪容仪表一定要整洁、面带微笑、亲切动人，举止得体，处处从业主的需求出发，语言是人类当中最重要的交际工具，也是衡量服务人员素质高低的标尺，服务人员的精神境界、文化修养和道德情操都会在言谈举止中显现出来，所以在物业管理中，必须注重培养物业管理服务质量的意识，同时还应该提升内在服务质量，从而提高外部服务水平，做到内强素质，外强形象。

物业管理企业，或多或少会面对业户的投诉，此时不仅更加考验一个员工的综合素质，也更加考验一个员工能否采取灵活机智的的技巧来化解各种矛盾。因此，为了更好的解决各类问题，本部门主管，特意加强了我们在服务中礼仪礼节的培训，整个培训的内容着重包括了三方面，一是仪容仪表，主要指整体的形象，从头饰、面部淡妆、表情、衣着等方面进行讲解，基本要求就是要给人一种干净、整洁、舒适、有精神的感觉；二是行为规范，顾名思义就是表现出来的行为，主要从站姿、走姿、蹲姿、坐姿及各种指引手势等；三是言谈举止规范，则包括各种礼貌用语、敬语、歉语、雅语及电话应对礼仪等。通过这次礼仪培训，让我们更加全面的了解了礼仪礼节的重要性，更加明白礼仪深邃的内涵，对于个人来说，礼仪是外部形象与内部素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业的发展中也起着无可厚非的作用，尤其是在物业管理企业中，在服务的过程中学会设法使我们的礼仪和良好的服务技能够给业户留下美好而深刻的印象，从而提高业户对我们的满意度，进一步提升公司的品牌形象及企业员工的荣誉度。使企业更加朝气蓬勃的发展！

前期物业管理的必要性

前期物业管理的必要性（一）减少使用中的后遗症物业管理的基本职能是代表和维护业主的利益，对所委托的物业进行有效管理。然而在物业管理的实践中，一些物业的先天缺陷一直困拢着物业管理企业，诸如物业质量、设备性能、设施配套以及综合服务等，这些均不取决于物业管理企业，而往往在于物业的开发商和建筑商。要改变这一状况，把一些以往长期难以得到解决的问题尽可能在物业管理过程中使之限制在最小范围之内，就必须开设物业的前期管理，使前期管理同规划设计、施工建设同步或交叉进行，由物业管理企业代表业主从管理者的角度，对所管物业进行一番审视，从而把那些后期管理中力不从心的或返工无望的先天缺陷争取在物业竣工之前，逐项加以妥善解决，减少后遗症。（二）前期物业管理是对所管物业的全面了解物业管理行为的实质是服务。然而要服务得好，使业主满意，就必须对物业进行全面的了解。如果物业管理企业在物业交付使用时才介入管理，就无法对诸如土建结构、管线走向、设施建设、设备安装等物业的情况了如指指掌。因此，必须在物业的形成过程中就介入管理，才能对今后不便于养护和维修之处提出改进意见，并做好日后养护维修的重点记录。唯有如此，物业管理企业方能更好地为业主服务。（三）前期物业管理是为后期管理做好准备物业管理也是一项综合管理工程。通过物业管理把分散的社会分工集合为一体，并理顺关系，建立通畅的服务渠道，以充分发挥物业管理的综合作用。此外，在对物业实体实施管理之前，还应设计物业管理模式，制订相应的规章制度，并协同开发商草拟有关文件制度，筹备成立业主管理委员会，印制各种证件，以及进行机构设置、人员聘用、培训等工作。这些均应在前期物业管理阶段安排就绪，以使物业一旦正式交付验收，物业管理企业便能有序地对物业实体进行管理。

不同类型物业的物业管理

不同类型物业的物业管理学习目标 A.知识点 1.了解不同类型物业的含义及特点。 2.熟悉不同类型物业管理的目标，容和实施原则。 3.掌握居住性物业，商业物业以及工业物业的管理特点。 B.技能点对不同类型的物业的管理要点有较为深刻的理解，培养管理不同类型物业的能力 10.1居住性物业管理居住性物业管理是现代化物业管理的一项重要容，随着人民生活水平的提高，以及物质文化需求的日益增长，科学，专业以及现代化的居住性物业管理对于居住性物业来讲越来越重要，这是因为，高素质的物业管理，不仅可以完善居住性物业的居住功能，还能满足住户渴望改善居住的条件，提高居住水平的要求。通过专业化的物业管理，能够为住户创造一个安全、舒适、便捷的居住水平的要求。实现和优化住宅居住功能。居住性物业是指具备居住功能，供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、高级公寓，别墅等，以及与之相配套设施的共用设施，设备，和公共场地。其中，共用设施的设备是指:住宅区费用已分摊进入住房销售价格的共用建筑部分，如上下水管道煤气线路，消防设施，道路路灯，非经营性车场车库，公益文体设施及共用设施设备占用的房屋等。居住性物业主要提供居住功能，不同类型的居住性物业能满足人们对居住性的安全性，舒适性以及便利性等要求。居住物业一般按照物业类型的不同可分为：住宅小区，高级公寓及别墅等。 10.1.1住宅小区的物业管理 1.住宅小区的定义，功能及特点 (1)住宅小区的定义。住宅小区是按照统一规划，合理布局，综合开发，配套建设和统一管理的原则开发建设起来的，并达到一定的规模，具有比较齐全的公共设施配置，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道所分割或自然界限所围成的相对集中的居住区域。通常住宅小区的规模都在建筑面积5万平米以上。按人口和用地规模多少的不同，住宅小区可以分为居住区、居住小区和居住组团三种规模，如果10.1所示。（2）住宅小区的功能。从物业管理的角度来看，住宅小区是一个集居住、社会、服务和经济功能于一体的社会缩影。具体来讲，住宅小区的功能主要如下： ①居住功能。这是住宅小区最基本的功能，也有人称之为劳动力再创造的功能。住宅作为人类最基本的生活资料，能提供人们栖息、睡眠的寓所。作为社会成员的住户，通过居住和休息，使体力得到恢复，精力得到蓄养，继续投入社会生活和经济生活。

物业管理服务的作用及重要性文档

物业管理服务的作用及重要性随着城市建设的发展，各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多，它们在交付使用后，都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此，历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式，早己显得落后了，不适用了。在商品经济体制下，房屋的管理、修缮、服务，出路只有一个—走改革的路。借鉴国际经验，推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明，物业管理的作用有： (一)物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥房产物业建成后，一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格，使用不当等情况。因此，随着时间的推移，房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等，都将发生不同程度的损坏，如不及时进行维修和加强管理，就会影响物业的功能正常发挥，诸如电梯中途停止运行，清水管、便池漏水、屋面漏雨，门锁开关失灵，煤气、供热、空调、供水、供电中断，阳台栏杆、雨棚倒塌，装饰层脱落等等，不仅作用功能不能正常发挥，还会过早达到危房程度或损坏，甚至酿成伤害事故，以至影响用户生活(住宅)、工作(写字楼)与生产经营(商用与工业物业)的正常进行。推行专业化、社会化物业管理，不仅仅在于确保物业在整个使用周期内作用功能的正常发挥，而且良好的不间断的专业管理服务，还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好，使人民群众在清静、优美、生活方便的环境里，安居乐业。但有很多住宅区因管理不善，在小区内乱搭乱建，环境乱七八糟，房屋刚使用两三年，就已面目全非，不仅影响到城市面貌，有碍城市观瞻，也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系，很多住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理，尚在多家分割管理，各自为政。一个住宅区或一幢楼房，往往是根据产权或隶属关系，分为几家合管或各自分管;有的地方甚至连房屋的电气、卫生设备、上下水管道也实行分割管理，造成互不衔接，出了问题，电话请、上门催，也难得找到产权单位派技工上门修理。这表明，没有这种专业化、社会化物业管理，物业使用年限会大为缩短。

如何做好物业管理工作

如何做好物业管理工作随着城市规模的不断扩大，城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出，因此，进一步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。物业管理工作社会性强、敏感度高，涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具有重要的作用。目前，物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作，必须从以下几方面入手：（一）要进一步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律法规来规范，因此，各地的物业管理主管部门也不尽相同。随着《物业管理条例》的实施，物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是：“县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。（二）小区的规划、建设需要进一步的完善。在小区建设之前，城市规划部门要对小区的修建性规划进行控制，进一步完善各项基础设施建设，尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房，并要明确指出此办公用房和经营性用房的最终产权归该小区的全体业主所有（办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中）。《物业管理条例》规定，该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理，这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。（三）要进一步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径，针对人们普遍认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念，采用人们喜闻乐见的形式，广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性，努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。（四）要根据即将实施的《物业管理条例》，制定符合我县实际的物业管理办法。要充分考虑各小区的不同情况，有针对性地采取不同的物业管理办法。可以采取企业管理和业主自营式管理相结合的办法（业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议，由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式），同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定，由政府物价部门根据县城居民的收入水平进行确定。（五）进一步规范我县的物业管理市场。物业管理行政主管部门要和工商行政部门携起手来，共同加强对物业管理企业的资质、能力、服务质量的监督、管理。物业管理企业的资质由省建设厅审批。要重视物业管理企业及其人员的政治素质、法律素质建设，使其从观念和意识上摆正与业主的服务合同关系或可称服务与被服务关系，明确物业管理的概念实质是按照服务合同约定为业主管理物业，而不是本末倒置地象企业管理员工一样去管理业主，真正按照《物业管理条例》的规定实现物业管理队伍的高起点建设、规范化运作。（六）进一步理顺关系，加大工作力度，把物业管理机制引入未实行物业管理的居住区，变政府管物业为社会管物业，努力做好城市经营这篇文章，进一步推进城市化进程。怎样做好物业管理服务呢？优质服务才会赢得市场一、服务是物管企业拓展市场的重要法宝二、物业管理企业的本质属性是服务三、树立服务意识，打造优秀物管企业服务品牌怎样做好物业管理服务呢？（一）物业管理服务要做到“五知”： 1、知人——知道我们服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低

如何发挥业主委员会在物业管理中的作用

如何发挥业主委员会在物业管理中的作用如何发挥业主委员会在物业管理中的作用作者：佚名时间：2008-4-16 浏览量：如何发挥业主委员会在物业管理中的作用文/喻启威随着物业管理行业的全面发展及业主维权意识的不断提高，全国物业管理领域的投诉和纠纷正在不断上升，矛盾的激化已经影响到社区业主的生活环境。业主委员会作为连接业主与物业管理公司之间的纽带，它的良好运作将关系到一个小区的安定和团结。业主作为物业的所有权人和物业管理服务消费的主体，享有业主大会召开的提议权和物业管理事项的提案权、业主公约和业主大会章程的修改权、业主委员会成员的选举权和被选举权、对物业管理企业和业主委员会工作的监督权、对物业管理执行情况的知情权、对住房专项维修资金管理使用的监督权等。业主在享有以上权利的同时，也应当承担相应的义务，如遵守业主公约和业主大会章程、遵守物业管理区域内物业共用部位和共同设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度、按时交纳物业管理服务费用等。强调业主享有的权益，同时明确业主承担相应的义务、遵循权责一致的原则，是业主大会、业主委员会规范运作的关键。一、业主委员会和物业管理公司的关系

业主委员会与物业管理公司是物业管理关系中互相依存、互相补充、缺一不可的两个方面，是具有工作目标一致性、各自职责差异性、双方地位平等性的两个部门，不能简单地定高定低、比上下。物业管理公司要自觉纳入监督机制之下，诚信自律，为业主服务；业主委员会要正确运用监督机制，而不是单一行使“至高无上”的监督权、否决权。这样才能够避免双方互相敌视、互相设防的紧张对抗局面。因此，业主委员会定位是否准确，是关系到业主能否参与民主自治的先决条件和重要保障。（1）业主委员会根据业主大会的决议和物业的情况，有权选择不同的物业管理公司来提供服务性管理。业主委员会的委托和物业管理公司的受托是一种合同关系，是一种市场的双向选择，双方在地位上是平等的。在法律上，业主委员会有委托或不委托某个物业管理公司的自由，物业管理公司也有不接受委托的自由。在组织关系上，不存在领导与被领导、管理与被管理之间的关系。（2）物业管理公司和业主委员会都是独立运作的、互不干扰，双方可以因发展变化的需要，在协商一致的条件下续签、修改或解除合同，但都无权干预对方的内部活动。（3）工作上的合作关系。物业管理公司在管理物业的过程中经常要和业主委员会发生联系，业主委员会为了业主的共同利益也时常要和物业管理公司打交道，由此产生了他们之间的合作工作关系。一般来说，委托合同中都规定了物业管理公司和业主委员会的权利和义务，如物业管理公司有权要求业主委员会协助管理，有义务把重大管

物业管理的重要作用

物业管理的重要作用物业管理的重要作用作者：佚名时间：2008-7-23 浏览量：随着城市建设的发展,各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多,它们在交付使用后,都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此,历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式,早己显得落后了,不适用了。在商品经济体制下,房屋的管理、修缮、服务,出路只有一个—走改革的路。借鉴国际经验,推行社会化、专业化的管理模式,由物业管理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明,物业管理的作用有: 物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥房产物业建成后,一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格,使用不当等情况。因此,随着时间的推移,房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等,都将发生不同程度的损坏,如不及时进行维修和加强管理,就会影响物业的功能正常发挥,诸如电梯中途停止运行,清水管、便池漏水、屋面漏雨,门锁开关失灵,煤气、供热、空调、供水、供电中断,阳台栏杆、雨棚倒塌,装饰层脱落等等,不仅作用功能不能正常发挥,还会过早达到危房程度或损坏,甚至酿成伤害事故,以至影响用户生活、工作与生产经营的正常进行。推行专业化、社会化物业管理,不仅仅在于确保物业在整个使用周期内作用功能的正常发挥,而且良好的不间断的专业管理服务,还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好,使人民群众在清静、优美、生活方便的环境里,安居乐业。但有很多住宅区因管理不善,在小区内乱搭乱建,环境乱七八糟,房屋刚使用两三年,就已面目全非,不仅影响到城市面貌,有碍城市观瞻,也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系,很多住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理,尚在多家分割管理,各自为政。一个住宅区或一幢楼房,往往是根据产权或隶属关系,分为几家合管或各自分管;有的地方甚至连房屋的电气、卫生设备、上下水管道也实行分割管理,造成互不衔接,出了问题,电话请、上门催,也难得找到产权单位派技工上门修理。这表明,没有这种专业化、社会化物业管理,物业使用年限会大为缩短。物业管理能为物业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作的环境物业管理,基本分为管理和服务两个方面。管理方面主要是做好户籍、产权、产业、租赁、租金、设备等方面的管理工作;掌握房产的变动和使用情况,使房屋及时得到修理,保持房屋功能;把房屋的数量、建筑形式、完好程度、设备使用情况及时准确地记录下来,随时变更原始记录,是管理方面的一项经常性工作。服务方面主要是充分保证满足用户要求,及时登门进行日常服务,并超前检修上下水管道、暖气管道、水管的防冻保暖、换纱窗、检修门锁、修换

物业服务转型在新形势下的必然性以及重要性Word版

物业服务转型在新形势下的必然性以及重要性摘要：本文从理论与客观实际的角度对物业管理在当今社会发展和经济发展中的必然性和重要性进行了分析。同时，将传统模式与新兴的现代服务模式进行了优势比对，突显现代服务的显著特征，分析了现代服务模式的现时意义，提出了引导物业服务模式顺应新形势发展的具体措施。关键词：物业服务转型个性化必然性重要性一、引言随着房地产行业持续发展，在我国经济社会高速运转的驱使下，人民生活水不断提高，对于高品质的生活要求也有了新的高度，市场竞争愈演愈烈。物业管理成为人民选择居住环境的重要的因素，与人民的日常生活息息相关，优质的物业管理成为了行业取胜的关键。可单一传统的物业管理模式正日趋呈现白热化状态，经营思路的狭小、人员理念的定位、业务应用的差异等问题成了制约物业良性发展的重要因素。因此，在原物业基础上拓展物业增值服务、情感服务、特色服务势在必行。将传统的物业模式转换为适应社会发展需要的现代物业服务体系。一、中国传统物业模式状况物业管理起源于欧洲，涵盖多元化产业构建，涉及多门学科的整合，针对业主的日常生活以及社区的具体情况提供相应服务，优质的物业服务是地产品质提升的重要体现，也是地产企业实现自我经营管理的一种方式。目前，我国物业管理服务为两大类型——基本服务和增值服务。旨在为业主提供方便、提供信息、提供服务。但是传统物业模式保守的遵循了管理法制条例，仅仅以盈利为目的，忽略了基本的人文关怀、生态保护、生活宜居等问题。局限于盈利性质的服务中，因此在保持传统的物业服务机制下出现了权责不明确、纠纷多投诉高、人员素养理念改变、经营思路狭小、服务层次低的问题制约了整个行业良性发展，使得本该以人为本，为民服务的物业行业背道而驰。二、转型的必要性与重要性 1、物业服务基于服务的性质，随着人民生活条件的改善，社会需求也在不断提高的同时，结合社区生活情况，满足业主需求，让物业的服务质量顺应时代潮流、社会趋势、经济发展与人居环境相匹配，提升服务质量。将物业服务人性化，科学化。 2、在社会优胜率太的市场竞争模式，物业模式由原来的传统物业转型为更为人性化的现代物业具有更大优势。现代物业服务包含了新兴服务内容和服务理念，包含了自身行业结构的升级，将信息化管理融入其中，并积极创建多平台与业主沟通方式，及时了解业主所需所想，尽快落实业主提出问题，使物业方与业主沟通更深入、更丰富，以此不断完善物业服务机制。与传统物业模式对比之下，现代物业服务更加适应当今人民生活标准，摒除了传统物业做不到、做不好、做不对之处，为物业行业的良性发展提供坚实的基础。 3、物业服务企业需要将服务延伸到整个房地产链条上，为业主打造出一种一站式的多元化服务体系。为业主提供相关的销售服务与咨询工作，通过对不同人群的需求了解与自身具体状况来提供相应的物业服务。通过这一系列的工作，提高物业服务的管理水准以及服务品质，让业主真正的满意。而且这种一站式的服务方式也满足了目前我国人民高速生活状态中的需求，这样的先进服务方式也将成为传统物业管理向现代服务业转型升级的重要标杆。

客服及物业管理工作的重要性

从房展会看客服及物业管理工作的重要性在房地产公司负责客服工作，虽然这次展会涉及到本职工作内容不多，但是从房展会上，我也体会到了客服乃至后期物业管理工作对于房地产开发工作的重要性。下面，我从客服工作及物业管理工作角度说一下我个人参加此次房展会心得体会：一、从客户需求方面看客服工作及物业管理工作此次房展会上，我们做了专场项目推介会，在我们的工作人员介绍完项目情况后，现场客户提问环节中，很多客户提到后期产权办理及物业管理相关问题。由此可见，现在客户关注的不仅仅是价格，交房时间，地段等内容，后期服务也很重视。因为随着房地产行业的发展，客户已经从简单的“安居需求”转型到“享受需求”了。从此次展会看，客户买到一套房子并不难，但是买到好的房子的同时再买到好的服务可能不是那么容易。买房仅仅是住房消费的一部分，买了房住房消费才刚刚开始。因此，交房前优秀的客户服务包括定期回访、产权及时办理等这些小的细节都能让客户心里踏实，让客户感觉其花钱买的房屋物超所值。另外，交房后优秀的物业管理不仅能给居住人提供清洁、优美、舒适、安全的生活和工作环境，还能够延长房屋的物理寿命，降低物业的物理损耗速度，避免了物业使用价值的超前损耗，起到了保值、增值的作用。我们的一期项目---总部基地，定位为高端写字楼，将来定会吸纳一些高层次的客户群入住。这样一个高端产品，不仅要有高标准的楼宇建设及完善先进的配套设施，其后期的物业服务也应该与之相匹配。我们要让所有入户客户真正感觉其人生价值在

我们这里得到体现。因此，我们后期的客服工作、物业管理工作，要追求更完善的管理，更好的服务客户。二、从销售角度看客服工作及物业管理工作在此次房展会上，从价格、地段、户型及优惠力度等方面比较，相同档次的楼盘很多，要想让客户在众多的楼盘中最终选择自己的产品，除了硬件条件达到外，楼盘后期的品质也是客户关注的焦点。合理的绿化，优美的环境，便捷的生活配套，热情周到的服务，这些不是每个楼盘都能具备的。将这些作为项目的一大卖点，对于激烈竞争的销售市场是有很大的优势的。我们只有做好客服及物业管理工作，来赢得好的口碑，积累更多经验，用客户的口碑来为我们做宣传、打广告，这将使我们后来新的项目更顺利销售。三、从企业品牌角度看客服工作及物业管理工作本次展会有很多规模大，名气大的企业，像万达、伊泰、证大等等，无形中这样企业下的楼盘会让我们格外关注，当然我们的项目也不例外。当我们介绍项目时，提到开发集团时，本来也许对项目不感兴趣的客户也会突然改变想法，驻足倾听。我想，这其中不是我们的讲述多么精彩，而是我们集团的品牌效应起了作用。那么，作为房地产开发，作为后期的物业管理，也该重视我们自己的品牌效应。我们在选地初期都对项目进行高起点规划，高标准建设，这就要求后期要有高效能物业管理来对前期工作做延续。客服及物业工作不单单是服务客户，我们要在服务好客户的同时来积累和创新我们的品牌，用消费者的口碑来赢取市场。集团自成立以来秉承“以人为本“的创业理念，一直以“实业报国，造福社会”为企业的

物业管理的作用体现

物业管理的作用体现物业管理的作用体现作者：佚名时间：2008-6-21 浏览量：随着城市建设的发展,各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多,它们在交付使用后,都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此,历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式,早己显得落后了,不适用了。在商品经济体制下,房屋的管理、修缮、服务,出路只有一个—走改革的路。借鉴国际经验,推行社会化、专业化的管理模式,由物业管理公司统一实施专业化管理。从国内外的实践证明,物业管理的作用有: 物业管理可以延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥房产物业建成后,一要受到自然环境因素的作用而发生损坏。如震力、重力、风力、大气与水的侵蚀作用等。二在使用过

程中要受到人为因素的作用而受到破坏。如设计、施工质量较差。建筑材料不合格,使用不当等情况。因此,随着时间的推移,房屋的结构部位、围护部分、装修、上下水及其设备管道等,都将发生不同程度的损坏,如不及时进行维修和加强管理,就会影响物业的功能正常发挥,诸如电梯中途停止运行,清水管、便池漏水、屋面漏雨,门锁开关失灵,煤气、供热、空调、供水、供电中断,阳台栏杆、雨棚倒塌,装饰层脱落等等,不仅作用功能不能正常发挥,还会过早达到危房程度或损坏,甚至酿成伤害事故,以至影响用户生活、工作与生产经营的正常进行。推行专业化、社会化物业管理,不仅仅在于确保物业在整个使用周期内作用功能的正常发挥,而且良好的不间断的专业管理服务,还可以使物业的寿命延长。有些住宅区管理得比较好,使人民群众在清静、优美、生活方便的环境里,安居乐业。但有很多住宅区因管理不善,在小区内乱搭乱建,环境乱七八糟,房屋刚使用两三年,就已面目全非,不仅影响到城市面貌,有碍城市观瞻,也给居民的生活、学习和工作带来许多不便。由于管理体制的关系,很多住宅区至今没有推行专业化、社会化物业管理,尚在多家分割管理,各自为政。一个住宅区或一幢楼房,往往是根据产权或隶属关系,分为几家合管或各自分管;有

物业管理的作用体现

物业管理的作用体现随着城市建设的发展,各种住宅、商业大厦、办公大楼、标准工业厂房以及住宅小区日益增多,它们在交付使用后,都面临着管理、养护、修缮的问题;不仅是新建楼宇、住宅小区是如此,历代保存下来的原有老房屋也存在着定期养护修缮的问题。原有在产品经济体制下形成的房屋管理模式,早己显得落后了,不适用了。在商品经济体制下,房屋的管理、修缮、服务,出路只有一个—维护区容、区貌,所属范围内室外公共地方的清洁卫生的打扫与保护及蓄水池定期清洗等;生活服务,含家务劳动、代送病人去医院、代送接幼儿上学与回家、家用电器修理、代换煤气、代收代交水电煤气供热费用、代办保险与交税、代收与分送信件报刊杂志、传呼电话,宣传合理使用房屋与设备的知识,不准污染环境、不准损坏园林绿化及康乐设施、不准载重汽车进入小区通道、不准在中小学、幼儿园、医疗所门前设摊摆点叫卖等。组织有益的社区康乐活动等。这种管理方式大大提高了城市管理的社会化和专业化。完善的物业管理不单是使物业保值,而且可以使物业增值物业管理的好,不断“追加劳动”,通过维修,进行旧房更新改造、室内装修,不仅能使物业及其设备处于完好状态和正常运行,而且可以提高物业的档次和适应性,使物业保值和增值,即使是在市场比较疲软的景况下,也能够容易地招袜顾客,出售或出租这些

房屋,获取更多的利润或租金,从而产生较高的经济效益。如疏于管理,就可能会造成更多的问题,使新建的住宅区在数年内变成危旧房区。可见,优质的物业管理是最实在、最有效的宣传手段,既可使整个地区的房地产增值,也能为企业带来直接的经济效益。 4、什么叫物业管理公司物业管理公司的职能是什么? 物业管理公司是指具备县级以上物业管理主管部门核准颁发的资质证书,经工商行政管理机关注册登记,以社会化、专业化、经营型方式从事物业管理服务的企业。物业管理公司主要应具备以下职能: 介入房地产开发前期规划。物业管理公司应从方便使用的角度出了,在房地产前期规划、设计中提供助于规划、布局、配套、结构、设备等方面的经验与信息,减少不必要的失误,促进规划、设计水平的提高。监督施工质量,参与综合验收。工程施工全过程中的建筑物入其配套设施、设备、场地质量直接影响物业的使用效果,也直接决定了物业管理工作基础的好坏。因此物业管理公司有必要参与施工质量监督及物业综合验收,以便及时消除隐患,熟悉物来,确保物业使用功能的发挥。办理接管验收。物业管理公司接受业主委托对物业进行管理,是对物业管理权属的转移,所民必须首先办理物业接管验收手续。接管验收应在物业综合验收合格的前提下进行。办理接管验收可以明确交接双方的法律责任,为建立物业档案资料提供依据。