代码整洁之道-卓越软件代码质量体系最佳实践

课程简介：

管理者最担心听到开发人员这样抱怨：“不能再增加功能了！我们得停下来重写代码。代码库一团糟，就像纸糊的老虎，根本应付不了持续增加的用户。我们维护不下去了！”

这一幕在很多公司上演过，现在依然在不断重演。一旦公司陷入这种困境，以前版本的开发者往往沦为替罪羊。新的开发者一般就会骂前人怎么写这么烂的代码。他们准备推倒重来，准备重写系统。在重写代码的过程中，用户无法看到产品的任何改进。你可能认为重写代码至多也就几个月，但是实际花费的时间无一例外要多得多。你只能坐在一旁，眼睁睁看着用户投奔竞争对手，而这个时候，竞争对手恰恰在不断地改进产品。

因此我们认为软件质量，不但依赖于架构及项目管理，而且与代码质量紧密相关。这一点，无论是敏捷开发流派还是传统开发流派，都不得不承认。干净整洁的代码，既在质量上较为可靠，也为后期维护、升级,架构演进奠定了良好基础。在最近几年的业界,大家都把精力花费在了软件需求,架构,过程和管理等,反而代码构建这个与软件开发骨肉相连的环节反而被忽视了. 我们认为”代码是债务而不是资产”。最开始，团队会编写代码，做出产品，并用它来赚钱，但是，之后团队应该尽可能地寻找减少代码的方法和使代码尽量整洁，从而降低成本。软件界有一个真理，你拥有的代码越多，添加新内容所要付出的成本就越高。更坏的情况是，你所添加的所有内容都会堆在代码的顶端，接下来要添加内容的时候会成本会更高。如果你的代码结构越好，你做了越多的单元测试，你使用的数据库模式越好、越小、耦合越松，那么添加新代码所需要付出的成本就越少。因此OOP大师Craig Larman: “最好维护的代码就是没有代码，好的程序员的代码产量是负的，因为他通过减少代码来增加功能”。对比现实中，很多人以为，LOC(line of code)越多的feature越大，写LOC越多的程序员越牛。这其实是极其错误的观念.

因此我们必须有全面的管理制度让我们保持代码少而整洁。所以软件大师Michael Feathers认为"未来属于知道如何有策略地删除代码的公司”。持有代码的成本要比我们想象的大。意识到这一点的公司更具有竞争优势。

为了切实帮助软件企业降低企业项目开发成本，大面积提高软件工程师编程能力和代码质量管理能力，我们特别推出了实战训练营. 分享多家大型研发中心代码管理经验给大家。

该课程适应于各个阶段的开发群体.初级工程师能够透过大师的眼睛来看待编程,了解编程的价值观和原则;具有丰富经验的设计师和架构师可以通过模式进行反思,探究成功实践背后的意义.把价值观,原则和开发实践结合;管理者通过学习业界著名研发中心的管理经验和失败的教训,来制定自己公司的代码管理策略。

培训讲师：刘捷 -- 曾任BEA中国专业服务部高级技术顾问

2000年加入BEA中国区专业服务部，任高级技术顾问，主要负责BEA客户项目的架构设计和项目开发，技术支持。保证项目的成功实施，运行，维护。参加过全省、全国多个大型的计算机应用项目，设计的领域包括电信，银行、税务，社保等等。

技术能力：

DB，UNIX，J2EE,SOA，WebLogic Server, WebLogic Integration, WebLogic Portal相关的架构设计。

函数重构之道—抽取方法(Extract Method)和抽取对象函数

函数命名—怎样取好的函数名

通过大量项目代码分析,函数的遇到的各种问题,如何编程高质量函数

内容二：函数代码重复

重复的危害

强加的重复/无意的重复/无耐心的重复/开发者之间的重复

不要重复自己DRY—Don't Repeat Yourself Principle

Make It Easy to Reuse（让复用变得容易）

魔法数(Magic number)

重复性代码(Duplicated Code)

接口不同的相似类(Alternative Classes with Different Interfaces)

系统分离关注点

系统架构的基础通用服务组件

通过某项目代码是介绍重复编码问题

演示研发过程之中的常见重复问题,以及如何解决

内容三：函数参数

函数参数过长

最理想的参数数量是零,其次是一,再次是二,有足够的理由才能使用三个以上参数.

函数参数重构之道-引入参数对象(introduce parameter object

函数参数的顺序.

不要把程序参数当做工作变量/临时变量

函数参数模式-collecting parameter

函数返回值

通过大量项目代码是函数参数问题

演示函参数的重构

内容四：变量

变量定义常见的错误

变量的数据类型

变量的初始化原则

变量的作用域

变量的持续性

变量的绑定时间

数据类型和控制结构之间的关系

变量的命名

全局变量

通过大量项目代码演示变量相关问题

演示变量的注意事项

第4单元

复杂表达式与循

环语句内容一：条件表达式

IF/ELSE语句应该如何编写

Switch/Case语句应该如何编写

复杂条件表示式的危害

过分深层的缩进，或者“嵌套”，已经困扰了计算机界达25年之久，并且至今仍然是产生混乱代码的罪魁祸首之一

复杂表达式重构之道—引入解释变量/分解条件/抽取方法计算条件

表驱动法-多级嵌套IF语句的必然之道

表驱动法使用总则

某保险项目表驱动法应用案例分析

通过大量项目代码演示条件表达式编码问题

复杂表达式的注意事项,如何解决

内容二：利用多态解决复杂表达式

面向对象多态技术的新认识

减少使用if语句,重构到多态

以State/Strategy取代类型代码

引入Null Object

以Command替换条件调度程序

转移聚集操作到Visitor

转移装饰功能到Decorator

通过大量项目代码演示多态可以解决的编程问题

内容三：防止变异

防止变异-如何设计函数,对象,子系.使其内部的变化或不稳定性对其他元素元素产生不良影响

接口,多态,数据封装、间接性和标准都是源于PV

开闭原则

数据驱动(Data-Driven Design)编程

元数据或反射驱动(Meta-data or Reflective )编程

复杂业务逻辑-解释器驱动编程

案例—通过电信项目介绍如何设计应对变化

通过大量项目代码演示多态可以解决的编程问题

内容四：循环控制

选择循环的种类

循环控制

循环的创建-有内向外

循环与数组

递归

Goto语句

控制结构与复杂度

案例—通过电信项目介绍如何设计应对变化

通过大量项目代码演示多态可以解决的编程问题

第5单元

高质量类设计与

编码内容一：类基础-数据抽象类型(Abstract Data Types)

类的基础:抽象数据类

需要用到ADT的场景

使用ADT的益处

基本类型依赖坏味道

数据泥团坏味道

案例—通过电信项目介绍数据的抽象

通过大量项目代码演示数据抽象类型解决的问题

内容二：数据封装

数据封装

数据的访问

类的封装

通过大量项目代码演示数据封装

内容三：面向对象设计与编程核心----职责分配

单一职责原则

RDD-职责驱动的面向对象设计方法

内容四：面向对象的编程

上帝类/过大的类--违反单一职责

依恋情结-一个方法视乎过于强调处理其他类的数据，而不是处理自己的数据发散式改变

散弹式修改

消息链

中间人

不当的紧密性

案例—通过电信项目介绍OOP

Day3第三篇：编程是一种习惯-------管理实践篇

第6单元代码改善内容一：代码重构

重构必然性

实际重构遇到的4大问题如何发现重构点

如何去重构(重构方式) 如何知道重构何止截止

如何保证重构的正确性

介绍常见的重构技术

重构到模式的目录

内容二：代码测试

代码测试

代码测试的技巧集锦

代码测试的典型错误

改善测试过程

内容三：代码调试

代码调试

寻找代码缺陷

调试的心里因素

调试工具

内容四：修改遗留项目代码的艺术必须修改遗留的代码起因

遗留代码修改危险事项

如何对依赖代码做测试

依赖代码的感知与分离

依赖代码修改的接缝技术

修改依赖代码的工具

降低风险的措施

接依赖技术

第7单元代码管理内容一：代码质量度量

代码质量的度量

业界其他度量标准

通过分析多个实际项目,分别度量相关是否标准内容二：代码静态分析工具

代码静态分析工具概述

以Java语言代码静态分析工具为例介绍CheckStyle：用于编码标准

PMD 的CPD：帮助发现代码重复Coverlipse：测量代码覆盖率

JDepend：提供依赖项分析

Metric：有效地查出复杂度

其他语言相关代码静态分析工具

通过案例演示工具在项目之中的应用

内容三：代码评审

代码评审前期准备

代码评审的代码量

代码评审的检查表

代码评审的总结与学习

内容四：代码管理

结合国内多家研发中心的代码管理思路分享

卓越工程师教育培养_以重庆信息学_省略_施_卓越软件工程师培养计划_为例_王易

2011.No28 摘要 “卓越工程师教育培养计划”是我国教育部工程教育的重大改革项目，拟用10年时间，培养百余万高质量各类型工程技术人才，为建设创新型国家、实现工业化和现代化奠定人力资源优势。我院为了响应国家中长期教育改革和发展，同时结合重庆市对信息技术人才的需求，于2011年3月启动了重庆信息技术职业学院首批卓越软件工程师培养计划，主要从培养目标、培养模式、我院培养卓越人才的特点、校企深度合作等方面进行阐述。关键词卓越软件工程师人才培养校企合作（1）“卓越工程师教育培养计划”作为中国教育部落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》和《国家中长期人才发展规划纲要（2010-2020年）》的重大改革项目[1]，拟用10年时间，培养百余万高质量各类型工程技术人才，为建设创新型国家、实现工业化和现代化奠定人力资源优势。（2）新一代信息产业技术物联网、云计算、遥感技术等是国家十二五规划七大新兴产业之一。目前，重庆有亚洲最大的笔记本生产基地、全国首个物联网产业示范基地、亚洲最大的云计算基地，重庆力争用3年时间，把重庆的云计算数据处理中心做成国内最大的，乃至亚洲最大的云计算基地。我院是以信息技术为主的全日制普通高等院校，长期坚持“在学院“737355[2]”工学结合人才培养模式指导之下，从职业岗位群分析入手，围绕职业技能和职业素质两条主线，构建科学合理的课程体系、实践教学体系。初步探索了独特的基于虚拟企业环境的理论实践一体化教学模式、迭代实训方法”。基于以上几个方面的背景和我院的办学特色，我院于2011年4月启动了重庆信息技术职业学院首批“卓越人才培养计划”，分别包含：软件学院的“卓越软件工程师培养计划”、电子工程学院的“卓越网络工程师培养计划”、经贸学院的“总裁助理培养计划”。 1 培养的目标 “面向工业界、面向未来、面向世界”培养造就一大批创卓越工程师教育培养 ——以重庆信息学院实施“卓越软件工程师培养计划”为例王易黎红星唐明灯（重庆信息技术职业学院重庆万州 404000）新能力强，适合经济社会发展需要的各类优秀后备工程师，为建设创新型国家，实现工业化和现代化奠定坚实的人力资源优势，增强我国的核心竞争力和综合国力[1]。这是国家教育部对于培养的卓越工程师需要达到的要求，而我院在向国家教育部这个伟大目标靠近的同时，提出了自己具体的培养目标：（1）具有明确的职业生涯规划（2）具有规范化、标准化的代码编写能力、程序设计能里、流程处理能力及软件测试能力（3）具有良好的团队协作能力、沟通能力、独立分析、解决问题的能力（4）具有良好的外语阅读和写作能力（5）具有较强的学习总结能力，对需求理解能力，对新技术敏感的理解力（6）具有能使自己的梦想变成现实的创业精神和才能人才目标规格：适应企业对软件人才要求，确定人才培养规格为“基础扎实、技术过硬、遵守规范、适应团队、外语优良”，即强调以知识为基础，以能力为核心，知识、能力、素质协调发展，培养具有较强的实践、创新能力和职业技能和可持续发展的高级软件应用型人才。 2 培养的前期准备 2.1 学生的选拔选拔方式如下：在软件学院软件技术专业、软件外包专业、计算机信息管理三个专业1000名学生中，每年选拔50名，组成两个班级实行小班教学，每个班级25人，然后在学习进行的过程中，每个班级淘汰5名学生，最后剩下40名。选拔工作秉承公开、公平、公正的原则，采取学生自愿报名、按学生成绩和综合素质排名进行初审、再经过实践能力测试和面试，初步人选确定并公示。最终名单经学校教务处审批通过后，学院发放“软件学院卓越软件工程师实验班”的录取通知。2.2 培养团队的组成卓越班的团队领导直接由软件学院的院长领导，其他组成人员都是软件学院的骨干教师，具有高级职称。卓越班的课程实行教授（副教授）负责制。课程一般由教授主讲，每一个教授配有一个教学助理，协助教授进行相关课程的实验准备和实验指导。卓越班老师的聘任条件相当严格，一是具有5年以上的教学才能，二是一般具有单独从事科学工作的特殊能力，一般应该具有博士学位，三是在软件开发方面具有至少5年的职业实践经验。为鼓励教授们加强与企业合作，进行应用型科研开发活动。卓越班的教授可以每三年申请6个月的学术假，下企业了解企业发展的最新状况，教授和工程师的广泛接触和沟通也有可能产生创新的领域、创新的思维和方法。我院软件学院与强渝科技有限公司、乔布斯软件公司在软件项目开发等一系列项目上正在开展深入合作，我们也基金项目：本文为重庆市教改项目《高等职业教育基于工作过程的系统化课程体系改革研究与实践》的阶段性研究成果（项目编号：103447）作者简介：王易，重庆信息技术职业学院软件学院开发教研室主任，讲师，硕士，研究方向：数据仓库与数据挖掘、云计算、应用技术开发。黎红星，重庆信息技术职业学院软件学院院长，副教授，硕士，研究方向：嵌入式系统开发与设计，应用技术开发。唐明灯，重庆信息技术职业学院软件学院教学副院长，副教授，高级工程师，研究方向：web开发技术

卓越客户关系管理实验指导书

博星卓越客户关系治理教学实验系统实验指导书 1 / 79

(版本：v1.0) 制作：北京博导前程信息技术有限公司目录博星卓越CRM系统概述 (7) 一、系统简介 (7) 二、系统特点 (11) 2 / 79

三、系统作用 (19) 实验一熟悉系统原理 (23) 1.1 实验概述 (23) 1.2实验目标 (23) 1.3实验步骤 (24) 1.4实验总结 (24) 实验二企业基础设置 (24) 2.1实验概述 (24) 2.2实验目标 (25) 2.3实验步骤 (25) 2.4 实验总结 (29) 实验三客户治理 (31) 3.1 实验概述 (31) 3.2 实验目标 (31) 3.3 实验任务 (31) 3 / 79

3.4 实验步骤 (32) 3.5 实验总结 (35) 实验四产品治理 (36) 4.1 实验概述 (36) 4.2 实验目标 (36) 4.3 实验任务 (36) 4.4 实验步骤 (37) 4.5 实验总结 (40) 实验五业务审批 (41) 5.1 实验概述 (41) 5.2 实验目标 (41) 5.3 实验任务 (41) 5.4 实验步骤 (42) 5.5 实验总结 (42) 实验六市场治理 (43) 4 / 79

6.1 实验概述 (43) 6.2 实验目标 (43) 6.3 实验任务 (43) 6.4 实验步骤 (44) 6.5 实验总结 (47) 实验七销售治理 (48) 7.1 实验概述 (48) 7.2 实验目标 (49) 7.3 实验任务 (49) 7.4 实验步骤 (49) 7.5 实验总结 (54) 实验八订单治理 (55) 8.1 实验概述 (55) 8.2 实验目标 (55) 8.3 实验任务 (55) 5 / 79

级软件工程(卓越班)《C语言程序设计》实验指导书

实验1 C的实验环境和C语言的数据类型⒈实验目的 ⑴了解在具体的语言环境下如何编辑、编译、连接和运行一个C程序。 ⑵通过运行简单的C程序，初步了解C源程序的特点。 ⑶掌握C语言数据类型，熟悉如何定义一个整型、字符型和实型的变量，以及对它们赋值的方法。 ⑷掌握不同的类型数据之间赋值的规律。 ⑸学会使用C的有关算术运算符，以及包含这些运算符的表达式，特别是自加（+ +）和自减（--）运算符的使用。 ⒉实验内容和步骤 ⑴检查所用的计算机系统是否已安装了C编译系统并确定他所在的子目录。 ⑵进入所用的集成环境。 ⑶熟悉集成环境的界面和有关菜单的使用方法。 ⑷输入并运行一个简单的、正确的程序。 ⒊实验题目 ⑴输入下面的程序 # include “stdio.h” void main() { printf(“This is a c program.\n”); } 程序无误,其运行的结果为：（请填写） ⑵输入并编辑一个有错误的C程序。 # include “stdio.h” void main() { int a,b,sum a=123; b=456; sum=a+b print(“sum i s %d\n”,sum); } 运行后程序出现几处错误,请分别指出，并逐一更改：

⑶若k,g均为int型变量,则下列语句的输出为,： # include “stdio.h” void main() { int k, g; k=017; g=111; print(“%d\t”,++k); printf(“%x\n”,g++); } 运行结果为：

实验2 数据的输入输出 ⒈实验目的 ⑴掌握C语言中赋值表达式的使用方法。 ⑵掌握用格式化输入/输出函数实现各种类型数据的输入输出，能正确使用各种格式转换符。 ⑶进一步熟悉C程序的编辑、编译、连接和运行的过程。 ⒉实验内容（1）用下面的scanf函数输入数据,使a=3,b=7,x=8.5,y=71.82,c1=’A’,c2=’a’。问在键盘上如何输入？请书写程序 #include “stdio.h” void main() { int a,b; float x,y; charc1,c2; scanf(“a=%d b=%d”,&a,&b); scanf(“%f %e”,&x,&y); scanf(“%c %c”,&c1,&c2); printf(“a=%d,b=%d,x=%f,y=%f,c1=%c,c2=%c\n”); } 运行，并按照如下方式在键盘上输入： A=3 b=7 8.5 71.82 A a 运行结果： A=3,b=7,x=8.500000,y=71.820000,c1=A,c2=a 思考：为什么在第三个scanf函数双引号第一个字符为空格字符，如果没有这个空格字符，而写成：scanf(“%c %c”,&c1,&c2);按以上的输入、输出将如何变化？请分析原因

卓越的客户服务与管理答案

课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 1. 企业在市场竞争中走过的四步历程，明显体现“价格战”的是√ A市场竞争产生的历程 B竞争白热化的历程 C早期巨大市场空间的历程 D众多企业杀入的历程正确答案： B 2. 对企业口碑的全面理解是哪一项√ A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是正确答案： D 3. 什么样的客户称之为“大客户”√ A购买某些产品 B享受某项服务 C需要最多的客户 D给公司带来大部分利润的客户正确答案： D 4. 征询性问题是√ A正确地了解客户所说的问题是什么 B用来了解客户信息的一些提问 C用来引导客户讲述事实

D告知客户问题的初步解决方案正确答案： D 5. 以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域√ A适应性 B销售技巧 C投诉处理标准 D仪表正确答案： A 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 对企业口碑的全面理解是哪一项√ A对企业的赞同 B对企业的认可 C对企业的抱怨 D以上都是正确答案：D 2. 福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？√A目的 B目标 C理念

正确答案：D 3. “拥有博爱之心，真诚对待每一个人”说明客户服务人员具备哪方面素质√ A技能素质 B心理素质 C品格素质 D综合素质正确答案：C 4. 决定服务利基的因素是哪一项√ A特色服务内容和程序特性 B程序特性和目标客户群体 C目标客户群体和个人特性 D特色服务内容和目标客户群体正确答案：D 5. 能存在于客户服务语言中的是√ A我不能 B我想我做不了 C但是…… D因为…… 正确答案：D 6. 以下哪一项属于优质服务程序方面的标准领域√ A适应性 B销售技巧 C投诉处理标准

卓越亚马逊客户关系管理

班级：电子商务2008级（1）班姓名：谢柳明学号：0807130113 实验要求：这次试验通过实施客户关系管理的成功案例，探讨在电子商务时代如何实施客户关系管理。访问https://www.360docs.net/doc/fa8788669.html,网站，了解Amazon客户关系管理策略。根据网站访问和注册用户体验，总结在电子商务时代应如何实施客户关系管理，应包过哪些内容？避免那些问题？答：卓越亚马逊成功地实施客户关系管理分析，关键是以客户为中心，了解并满足客户的个性化需求，从中总结出电子商务时代应如何实施客户关系管理和所包括的内容：一、卓越亚马逊的客户管理系统卓越网是中国典型的B2C商务网站，客户管理信息系统属于E-CRM,通过网络接触方式，进行客户关系管理活动，简化了业务流程，使企业与客户之间的沟通自动化、快捷化。分析卓越亚马逊的客户管理系统主要从其物流供应系统、客户服务系统和售后服务系统三方面进行。（一）卓越亚马逊的物流供应系统卓越亚马逊从客户体验出发，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷，由此，卓越亚马逊从消费者体验出发构造物流体系。卓越采用货到付款的支付方式，它还将消费者购物的流程缩减为：产品展示(消费者下订单)——进货——仓库中转——送货(消费者手中，同时支付)四个步骤。 1.卓越亚马逊的物流供应系统的优势（1）自主配送，物流供应迅速——统一共享客户信息资源，整合全线的业务并实时协调运营客户在网上下订单后,经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司运送到各个站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。卓越所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。它自己的快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息。卓越在多个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门。卓越亚马逊快速的物流服务，满足了客户准确便捷的需求。货到付款的收费方式，让客户更有安全感，提高对于卓越亚马逊的信任。（2）针对性服务，人性化

计算机经典书籍汇总

计算机经典书籍汇总编者按：2008年8月4日，StackOverflow 网友Bert F 发帖提问：哪本最具影响力的书，是每个程序员都应该读的？“如果能时光倒流，回到过去，作为一个开发人员，你可以告诉自己在职业生涯初期应该读一本，你会选择哪本书呢？我希望这个书单列表内容丰富，可以涵盖很多东西。”很多程序员响应，他们在推荐时也写下自己的评语。以前就有国内网友介绍这个程序员书单，不过都是推荐数Top 10的书。其实除了前10本之外，推荐数前30左右的书籍都算经典，笔者整理编译这个问答贴，同时摘译部分推荐人的评语。下面就按照各本书的推荐数排列。1、《代码大全》史蒂夫·迈克康奈尔推荐数：1684“优秀的编程实践的百科全书，《代码大全》注重个人技术，其中所有东西加起来，就是我们本能所说的“编写整洁的代码”。这本书有50页在谈论代码布局。”——Joel Spolsky对于新手来说，这本书中的观念有点高阶了。到你准备阅读此书时，你应该已经知道并实践过书中99%的观念。–esacSteve McConnell的原作《代码大全》(第1版)是公认的关于编程的最佳实践指南之一，在过去的十多年间，本书一直在帮助开发人员编写更好的软件。现在，作者将这本经典著作全新演绎，融入了最前沿的实践技术，加入了上百个崭新的代码示例，充分展

示了软件构建的艺术性和科学性。McConnell汇集了来自研究机构、学术界以及业界日常实践的主要知识，把最高效的技术和最重要的原理交织融会为这本既清晰又实用的指南。无论您的经验水平如何，也不管您在怎样的开发环境中工作，也无论项目是大是小，本书都将激发您的思维并帮助您构建高品质的代码。《代码大全（第2版）)》做了全面的更新，增加了很多与时俱进的内容，包括对新语言、新的开发过程与方法论的讨论等等。2、《程序员修炼之道》推荐数：1504对于那些已经学习过编程机制的程序员来说，这是一本卓越的书。或许他们还是在校生，但对要自己做什么，还感觉不是很安全。就像草图和架构之间的差别。虽然你在学校课堂上学到的是画图，你也可以画的很漂亮，但如果你觉得你不太知道从哪儿下手，如果某人要你独自画一个 P2P的音乐交换网络图，那这本书就适合你了。——Joel《程序员修炼之道:从小工到专家》内容简介：《程序员修炼之道》由一系列独立的部分组成，涵盖的主题从个人责任、职业发展，知道用于使代码保持灵活、并且易于改编和复用的各种架构技术，利用许多富有娱乐性的奇闻轶事、有思想性的例子及有趣的类比，全面阐释了软件开发的许多不同方面的最佳实践和重大陷阱。无论你是初学者，是有经验的程序员，还是软件项目经理，《程序员修炼之道:从小工到专家》都适合你阅读。3、《计算机程序的构造和解释》推荐数：916

卓越的客户服务与管理04-26

卓越的客户服务与管理04-26 【内容提要】客户光顾企业是为了得到中意的服务，他们可不能注意也可不能在乎仅具有一样竞争力的服务要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对杰出优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业进展壮大的基石，老客户＝更少的非议＋丰厚的利润开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时刻、金钞票与精力【自检】请回答下列咨询题： 1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。客户服务市场营销财务治理生产部门质量监察研究开发人事部门 ____________________________________________________________ ________ ____________________________________________________________ ________ 2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？带来回头客扩大市场占有率降低成本稳固客户源口碑比较好增加销售额潜在客户 ____________________________________________________________ ________

____________________________________________________________ ________ 服务品牌的牢固树立优质的客户服务是最好的企业品牌服务专门简单，甚至简单到荒谬的程度。尽管它简单，然而要持续地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔讲的。那个人在美国专门有名，写过一本书叫《顶尖服务》，曾经是美国旧金山宾馆的一个门童。他做了几十年的门童，在门口给别人提行李。退休以后写了这么一本书。在书中他谈到：服务确实专门简单，然而持之以恒做好服务专门专门难。这是一个客户服务人员关于客户服务的深刻认识。 ●服务关于一个企业的意义远远超过销售。 ●优质的客户服务是最好的企业品牌。客户服务关于一个企业有什么意义？有专门多企业并没有把客户服务放在第一位，客户服务部门在公司不是专门受重视。这些企业最看重什么部门？销售。他们认为企业的生存要靠盈利，只有销售才能盈利。因此，不把企业工作的侧重点放在服务上面。他们没有认识到客户服务关于一个企业的重大意义，那个意义远远超过了销售。美国斯坦林电讯中心董事长大卫·斯坦博格讲：“经营企业最廉价的方式是为客户提供最优质的服务，而客户的举荐会给企业带来更多的客户，在这一点上企业全然不用花一分钞票。”做广告通常能够在短时刻内猎取大量的客户，产生大量购买行为。然而客户服务不是短期的，而是长远的。明智的企业明白如何为本企业树立起良好的口碑，良好的口碑会给企业带来更多的客户，而这种口碑不是广告做出来的，而是人与人之间、客户与客户之间信息的传递带来的。它能够使企业获利，这种获利是企业经营成本最低的一种方式。 ●只有杰出的客户服务才会使你具有超强的竞争力

全面客户体验-持续盈利的卓越之道

全面客户体验－持续盈利卓越之道时间：6/4/2003 10:55:27 PM 作者：王成面临着新经营环境和竞争范式，越来越多企业开始想方设法寻找新途径，以维持企业盈利能力。这就是为什么众多公司如惠普、通用电气、星巴克、戴尔、索尼、微软、联想、海南航空和TCL等企业纷纷推行全面客户体验（TCE，Total Customer Experience）原因。仿佛在一夜之间，“客户体验”（Customer Experience）这个词就传遍了世界。戴尔公司办公室座右铭是：“客户体验：把握它”。美国德州仪器（TI）甚至取消了市场部，取而代之是“接近最终客户”（End Customer Approach）部门。惠普中国区总裁孙振耀宣称“全面客户体验是惠普公司十年发展战略。” 联想集团总裁杨元庆也宣称“全面客户体验，是整个新联想集团精神。” 在联想，“全面客户体验”成了每个员工口头禅。面临着新经营环境和竞争范式，越来越多企业开始想方设法寻找新途径，以维持企业盈利能力。这就是为什么众多公司如惠普、通用电气、星巴克、戴尔、索尼、微软、联想、海南航空和TCL等企业纷纷推行全面客户体验（TCE，Total Customer Experience）原因。虽然这些公司大多对管理时尚比较反感，但它们都毫无疑问地接受了全面客户体验，因为全面客户体验这一创新经营模式，能够促进公司提升客户利润贡献度和客户满意、增加市场份额、减少运营成本，而最终提高投资回报率。一、到底什么是全面客户体验不同企业、不同学者从不同层面、不同角度解释全面客户体验。从不同层面来看，全面客户体验涉及了企业战略管理和运营管理两个层面。在企业战略层面，全面客户体验包含了客户份额、客户细分、以客户为中心重组盈利模式、基于客户共享策略联盟等核心概念。这些概念是企业从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”“心法”，保证了企业能够找到有价值客户和踏上快速成长战略路径。在企业运营层面，全面客户体验包含了客户关键满意因素、全面接触点管理、6sigma、业务流程再造等核心概念。这些概念和实践是“以客户为中心”是“手

卓越的客户服务与管理12-26

卓越的客户服务与管理12-26 【内容提要】在客户看来，假现在天你不为他们做什么，那你往常为他所做的一切都会显得微不足道让更多的客户成为回头客为客户提供附加服务保持精神饱满让更多的客户成为回头客企业做好客户服务工作的目的是为了赢得更多的回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户到企业进行消费。只有提供一种超越客户中意的服务，客户才会被感动。如何样才能使客户成为回头客呢？你是否能做到下面几点： ◆始终喜爱客户，即使客户不喜爱你 ◆欢迎客户对如何改进你的工作提出建议 ◆和气地同意并处理客户的任何埋怨或咨询题 ◆格外的关怀客户 ◆即使你不快乐，也面露笑容 ◆调整心态，安静地同意坏消息或令人不愉快的时刻安排 ◆提供超出客户预料的服务 ◆当你感到客户需要时，就向客户提供有关心的建议和知识 ◆详细讲明你提供的服务所具有的特色和利益 ◆持续地追求客户的赞扬为客户提供附加服务 ◆让客户惊奇

◆让客户感动 ◆想在客户的前面【举例】售票代理:“您是否需要订往返的机票?” 销售人员:“今天下午我亲自给您送去。” 夜间护士:“您醒了,我找一些饮料给您。” 汽车修理工:“您的车今天可能修不行了,您情愿搭我的车回家吗？” 银行职员:“拿这本新支票吧,您的旧支票有点旧了。” 列车员:“您先在我那个地点休息一会,有空位子时我叫您。” 商场导购:“您穿的衣服太厚了,您能够先放在我那个地点,我帮您保管!” 餐厅服务员:“您点的这些菜可能吃不完，我建议您能够少要一些。” 当你这些都做到以后，你的客户就有可能成为回头客。什么原因讲是“有可能”呢？因为关键看你是不是能够为客户提供附加服务。什么是附加服务呢？是客户花钞票享受的服务以外的、你所赠送给他的服务。例如讲，客户订一张去上海的机票，售票人员会咨询：“您是否需要回程的机票？我能够给您一个上海的电话，您能够打电话，价格和我们的一样。” 那个服务确实是附加服务。附加服务还有专门多，作为客户服务人员，需要列出能为客户提供附加服务的项目。为了能更清晰地讲明这一点，我们来做一个自检练习，是关于提供附加服务的。看看你将如何回答客户的提咨询？【自检】请列出你或你们公司能够为客户提供的附加服务项目： ____________________________________________________________ ________ ____________________________________________________________ ________

卓越客户关系管理使用说明书

博星卓越客户关系管理教学实验系统使用说明书 (版本：v1.0) 制作：北京博导前程信息技术有限公司

目录 1.CRM系统桌面 (7) 1.1.信息发布 (8) 1.2.信息栏目 (9) 1.3.链接管理 (9) 1.4.BBS管理 (9) 1.5.邮箱管理 (9) 2.客户管理 (10) 2.1.客户档案 (10) 2.1.1.编辑客户信息 (11) 2.1.2.编辑联系人信息 (12) 2.2.代理管理 (13) 2.3.潜在客户 (14) 2.4.竞争对手 (17) 2.5.联系人 (17) 2.6.产品管理 (18) 2.6.1.编辑产品信息 (19) 2.7.销量折扣 (19) 2.8.职位折扣 (20) 2.9.客户折扣 (20) 2.10.代理折扣 (20) 3.业务审批 (21) 3.1.审批管理 (21)

4.市场管理 (23) 4.1.市场任务 (23) 4.2.市场跟踪 (25) 4.3.市场活动 (25) 4.3.1.市场活动信息 (26) 4.3.2.市场活动参与者管理 (27) 5.销售管理 (28) 5.1.销售任务 (28) 5.2.销售跟踪 (30) 5.3.销售机会 (30) 5.4.产品报价 (31) 5.5.销售计划 (33) 6.订单管理 (35) 6.1.订单信息 (35) 6.1.1.制定订单回款计划 (36) 6.2.订单执行 (37) 6.3.回款计划 (38) 6.4.订单账目 (39) 6.5.欠款查询 (39) 6.6.催款提醒 (40) 7.财务处理 (42) 7.1.收款管理 (42) 7.2.付款管理 (42) 7.2.1.付款列表 (43) 7.2.2.选择待执行的退货操作 (43) 7.2.3.编辑付款明细信息 (44)

《大客户营销实战与客户关系管理》

大客户营销实战与客户关系管理 ——从销售成功到客户忠诚课程背景：二八定律让我们知道，20%的大客户贡献了80%的利润，做好大客户（重点客户）的营销和关系管理尤其重要。大客户营销分为集团大客户、个人大客户，本次课程从客户心理分析、决策采购流程、营销谈判技巧等方面来阐述大客户营销的过程及注意事项。客户关系的目的就是创造良好的人际关系及工作氛围，让客户更好的为公司服务，为产品服务，从而增加销量，实现公司目标。课程收益： ●认识客户：根据客户价值与特性，深入理解目前的竞争形势，有效应对各类客户。 ●大客户实战营销技巧：沟通技巧、呈现技巧、谈判技巧。 ●客户关系管理实操要点：掌握日常客户关系维护方式，拉近与客户之间的距离，让客户对你产生依赖。 ●学会客户关系维系“吉祥三宝” 课程时间：2天，6小时/天课程对象：大客户经理、渠道营销人员、销售主管课程方式：讲授、情景演练、小组练习、案例讨论、实战演练、沙盘推演等课程大纲第一讲：理清现状—大客户分析一、20/80法则与大客户二、大客户分类 1. 按收入分类 2. 按影响力分类麦肯锡工具运用：客户重要度评分表 3. 按集团和个人分类三、按客户产业链分类

1. 产业链上游 2. 产业链下游 3. 产业链之外的服务、项目四、大客户心理需求分析讨论：客户喜欢哪类销售人员？ 1. 客户不喜欢（讨厌）哪类销售人员 2. 拜访客户时，客户心中的三个问题 3. 客户购买心理过程分析第二讲：大客户营销策略一、大客户采购之六阶段 1. 客户采购第一步：内部需求和立项对应销售第一步：开发阶段（收集客户信息和评估） 2. 客户采购第二步：对供应商初步调查、筛选对应销售第二步：销售进入阶段（理清客户组织和角色，与关键人建立良好关系）3. 客户采购第三步：指定采购指标对应销售第三步：提案阶段（影响客户采购标准，提供解决方案） 4. 客户采购第四步：招标、评标对应销售第四步：投标阶段 5. 客户采购第五步：购买承诺对应销售第五步：上午谈判阶段 6. 客户采购第六步：安装实施对饮销售第六步：项目实施阶段二、客户开发的诀窍 1. 大客户所在行业及产业链的情况分析 1）行业排名和竞品企业分析 2）大客户上游产业链企业相关 3）大客户下游产业链企业相关情况 2. 大客户拜访策略和目标 1）已有业务合作 2）介绍推荐

零基础自学编程应该读哪些书籍

零基础自学编程应该读哪些书籍如果你是一个程序员，除了编码之外，你还需要大量的阅读。书籍是知识和智慧的重要来源。但不幸的是，现在很多人已经不愿意看书了。程序员更是罕见地会去读书，最常见的是依靠互联网搜索结果来找寻答案。技术向前的步伐比人类历史上的任何时候都要走得更快。用不了几个月，就会有新的编程语言和工具问世，弥补现有语言、工具和方法的缺陷。事实上，许多伟人都已经遇到过差不多的问题，并指出了解决这些问题的最佳途径。而这些方法和解决方案都收录在一些超棒的书籍中。小伙伴们可以从下面列出的书中选择几本来阅读。《程序员修炼之道》绝对是书籍中的瑰宝！这不是常规地建议你编码，编码还是编码的编程书。事实上，它并不限定于某种特定的编程语言：在这本书中的智慧适用于所有编程语言。这本书对许多有趣的领域都提出了真知灼见，如各种探索性编程，在代码中编码，从模型中分离的观点，昂贵的工具并不产生更好的设计，开发一个伟大的团队，管理预期，避免知识的重复等。这本书不仅可以帮助改变编码的习惯，还可以改变你作为一个程序员的性格。它充满了关于如何改进自己和代码的实用建议。还有一个总结了提示和检查清单的小册子。《代码整洁之道》有没有在看他人代码的过程中，不由自主地发出“哦，天哪，这是什么？”的经历，那么这个人肯定没有阅读过《Clean Code》。这是一本关于软件工艺史诗般的书籍。这本书不仅会告诉你如何编写好的代码，而且还提供了软件开发的高效途径。照着去做的话，必将改变你的工作前景。书中描述了编写干净

代码的原则、模式和做法。里面一些关于整洁代码的几个案例都是开发人员宝贵的经验教训。请注意，虽然在这本书中的所有实例都是关于Java 的，但是从中学到的经验教训可以应用于任意的编程语言。这篇文章所列出的这些书籍中，这本书出版得比较晚，所以可能更能引起年轻开发人员的共鸣。《编码整洁之道》此列表中Rob Martin 的第二本书。建议你在读了《Clean Code》后，再读这本书。《Clean Code》讲的是代码，而这本书是关于“Coder”。该书探讨了一些程序员经常忽视的主题： 1、成为专业的程序员意味着什么？ 2、如何打磨自己成为一个真正的软件工匠 3、冲突和紧张的日程处理 4、如何管理你的时间？如何扩张技能？ 5、何时说“不” 6、避免倦怠 7、..以及更多。你可能并不总是同意作者的观点，但它提供了良好的精神食粮。这可能并非你所期望的，但可能正是你所需要的。《修改代码的艺术》我们都必须工作于一些我们痛恨的东西——对于大多数人而言，遗留代码真是令人头痛无比。如何修改遗留代码？如何识别需要重构的代码部分？如何破坏重构代码之间的依赖关系？如何确保新的代码能完成预期的工作？如何一次一小步地重构遗留代码？

软件学院软件工程卓越班简介

附件4 软件学院软件工程（卓越班）简介华南理工大学软件学院是2001年教育部批准成立的国家示范性软件学院，目前具有软件工程专业博士学位、硕士学位和学士学位授予权，学院秉承“新机制运作，新模式培养；强化工程训练，密切企业合作，实现国际接轨；造就基础好、能力强、英语优、协作好的复合型软件研究与开发人才”的办学思路，培养了一大批高水平国际化软件精英人才，是华南地区高级软件人才培养的重要基地。2008年获准成立教育部“国家软件人才培养创新模式实验区”；2010年加入首批教育部“卓越工程师教育计划”；2011年成功申报一级博士学位授予权，并加入首批“国家工程实践教育中心”和广东省“软件人才培养模式创新试验区”；2013年列入教育部首批“专业综合改革试点”专业。一、软件工程（卓越班）简介按照IEEE、欧洲电气工程师协会和CDIO标准制定国际化课程体系，强化企业学习过程，专业课程全部采用双语授课，部分采用全英教学，重点培养学生解决复杂软件系统和软件项目设计、管理的能力，培养学生具备创新思维、管理技巧和领导潜质。卓越班培养采用“3＋1＋X”模式，其中：“3”本科课程体系培养（含国外高校双学位）；“1”为企业实习实训环节或研究生预读；“X”为混合模式，包括本硕连读、国外高校双学位或直接推荐攻读硕士学位、国际知名IT企业就业等。本专业本科毕业生深受企业欢迎，就业质量好，就业率高。学生主要就业方向为国内知名IT企业、政府部门、通讯、金融、医疗和家电等行业的高级技术和管理人才，也可以免试或推荐攻读硕士学位。卓越班在校学习期间至少不低于1年的知名IT企业学习，参加1-2次国际交流学习活动。 2015年在高考招收30名优秀高中毕业生加入卓越工程师班，入学后全校选拔20名优秀学生加入卓越工程师班。卓越工程师班前三年将采取淘汰制，不能顺利完成年度学分要求的将转入普通软件工程专业继续学习。

卓越的客户服务与管理

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 10.0 学分！
得分: 73
学习课程：学习课程：卓越的客户服务与管理单选题
1.处理客户投诉的四个原则中， 1.处理客户投诉的四个原则中，不包括处理客户投诉的四个原则中回答：回答：正确
1. A
坚决避免与其争辨想方设法平息抱怨站在顾客立场将心比心采取行动尽量延缓回答：回答：正确
2. B
3. C
4. D
2.对企业口碑的全面理解是哪一项 2.对企业口碑的全面理解是哪一项
1. A
对企业的赞同对企业的认可对企业的抱怨以上都是
2. B
3. C
4. D
3.福特曾经说过：我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候， 3.福特曾经说过：“我有一个梦想，我要制造出世界上每个人都买得起的轿车。在我老的时候，福特曾经说过在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。在我死去的时候，他们每个人都能驾驶我生产的汽车去工作生活。”福特的话是对福特公司什么的表述？的表述？回答：回答：错误
1. A
目的目标理念宗旨
2. B
3. C
4. D
4.某公司规定，接电话要及时，铃响不能超过三声。这是对客户服务标准的什么要求？ 4.某公司规定，“接电话要及时，铃响不能超过三声。”这是对客户服务标准的什么要求？某公司规定回答：回答：正确
1. A
可行性

2. B
及时性明确性吻合性回答：回答：正确
3. C
4. D 5.征询性问题是 5.征询性问题是
1. A
正确地了解客户所说的问题是什么用来了解客户信息的一些提问用来引导客户讲述事实告知客户问题的初步解决方案回答：回答：正确
2. B
3. C
4. D
6.“企业之间产品售后服务的竞争” 6.“企业之间产品售后服务的竞争”体现的是哪个竞争领域
1. A
品牌领域产品质量领域传统服务领域价格领域回答：回答：正确
2. B
3. C
4. D
7.不属于面对面沟通成功的“四要素” 7.不属于面对面沟通成功的“四要素”的是不属于面对面沟通成功的
1. A
语言肢体语言表情手势回答：回答：正确
2. B
3. C
4. D
8.决定服务利基的因素是哪一项 8.决定服务利基的因素是哪一项
1. A
特色服务内容和程序特性程序特性和目标客户群体目标客户群体和个人特性
2. B
3. C

从平凡走向卓越——职业素养提升之道

从平凡走向卓越——职业素养提升之道一个伟大的企业是由一支卓越的团队所建造，一支卓越的团队是由无数的优秀员工而形成；然而，优秀的员工来自卓越的团队，卓越的团队大多出自伟大的企业。企业与员工之间、员工与企业之间，是如何相互的影响，如何的相互作用呢？经我多年的观察和总结得出，伟大的企业、卓越的团队及优秀的员工都非常一致的重视职业素养的提升和培养。那职业素养到底有多重要？何为职业素养？如何来提升企业员工职业素养呢？我就围绕这三个问题来谈谈我的个人观点。一、职业素养的重要性世界著名的弗洛姆公司（forum corporation)做过一项关于企业业绩不好、客户流失原因的调查。分析得出众多大型制造商和服务公司，失去客户的原因分别是：由于产品品质原因导致客户流失的占15%；产品价格因素导致客户流失的占15%；而70%的客户掉头而去，是因为联络人员的服务和素质太差。为了企业的成长和发展，以及提高企业的盈利能力，首先应该保护好现有客户不流失。因此在制造优质的产品，和制定合理的产品价格的同时，更应该提高我们企业员工的综合素质，也就是我们这里所指的“职业素养”。二、何为职业素养职业素养鼻祖San Francisco 在其著作《职业素养》中这样定义：职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求，是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称CQ），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。简而言之，职业素养是职业人在从事的职业中尽自己最大的能力把工作做好的素质和能力，它不是以这件事做了会对个人带来什么利益和造成什么影响为衡量标准的，而是以这件事与工作目标的关系为衡量标准的。更多时候，良好的职业素养应该是衡量一个职业人成熟度的重要指标。职业素养概括的说包含以下三个方面内容：（一）职业心念 “职业心念”是职业素养的核心。那么良好的职业素养包涵了那些的职业心念呢？应该包涵了良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，是

01-代码整洁之道3天版课件

CleanCode代码整洁之道一、为什么需要该课程软件质量,不但依赖于架构,设计以及项目管理,而且与代码质量紧密相关.这一点,无论你使用什么开发技术,都不得不承认.代码是程序员沟通最直接的手段，代码是技术交流的手段，代码是需求交流的途径。重视代码，回归本源，曾经我们远离代码，谈架构设计，谈UML,谈开发流程。如今我们落地,找回软件的本源，彻彻底底看清代码、深入思考代码。那些一流的研发中心非常重视代码,Facebook就有经典的Code wins arguments（代码赢得争论）。在Facebook 做code review时间大约占50%，管理者对代码质量负有一定责任。甚至代码质量高于一切：Facebook Code review 是重点KPI考核的对象，实行连坐制，如果因为代码质量问题，那么产生的KPI责任包括领导30％、程序员50％、审核人员20％。但是我们的管理者经常听到开发人员这样抱怨：“不能再增加功能了！我们得停下来重写代码。软件代码一团糟，就像纸糊的老虎，根本应付不了持续增加的用户需求。我们实在维护不下去了！最好推倒重写吧” 这一幕在很多公司上演过，现在依然在不断重演。一旦公司陷入这种困境，以前版本的开发者往往沦为替罪羊。新的开发者一般就会骂前人怎么写这么烂的代码。他们准备推倒重来，准备重写系统。在重写代码的过程中，用户无法看到产品的任何改进。你可能认为重写代码至多也就几个月，但是实际花费的时间无一例外要多得多。你只能坐在一旁，眼睁睁看着用户投奔竞争对手，而这个时候，竞争对手恰恰在不断地改进产品。我们研发中心有一个理念”代码是债务而不是资产”。最开始，团队会编写代码，做出产品，并用它来赚钱，但是，之后团队应该尽可能地寻找减少代码的方法和使代码尽量整洁，从而降低成本。软件界有一个真理，你拥有的代码越多，维护代码所要付出的成本就越高。如果你的代码结构越好，你做了越多的单元测试，你的代码质量越好、越小、耦合越松，那么添加新代码所需要付出的成本就越少。因此大师Craig Larman说: “最好维护的代码就是没有代码，好的程序员的代码产量是负的，因为他通过减少代码来增加功能”。对比现实中，很多人以为，LOC(line of code)越多的feature越大，写LOC越多的程序员越牛。这其实是极其错误的观念. 因此我们必须有全面的管理制度让我们保持代码少而整洁。所以Michael Feathers认为"未来属于知道如何有策略地删除代码的公司”。持有代码的成本要比我们想象的大。意识到这一点的公司更具有竞争优势。

亚马逊中国客户关系管理

亚马逊中国的客户关系管理分析一、公司简介亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。一直都秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名。亚马逊中国总裁王汉华强调：这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为一家在中国处于领先地位的电商，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等29大类、上千万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。国际品牌新秀丽旗下美旅、外交官、ACE、Esprit、Tuscarora，以及国际知名奢侈品牌女包Coach等都已入驻亚马逊中国箱包频道。二、经营方式 1、产品种类产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4 ，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、床上用品、运动健康。 2、送货方式亚马逊“今天下单，明天到货”的送货服务向来是急性子网购客户的福音。不过，这家公司在将来可能打算推出一种慢速送货的可选服务。什么？慢速送货？没错，顾客可能有一天会花钱买来延迟收货的服务，不过这种服务可能会让你良心更好受，因为它会用更环保的方式来送货。亚马逊物流配送采取收费模式，29元以下的订单收取5元配送费，而超过29元则可以享受免费配送服务，使得亚马逊的配送成本降低。 3、付款方式（1）货到付款货到时使用现金支付。货到时使用移动POS机刷卡支付，客户选择货到付款作为支付方式。移动POS机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机。商品总额大于20000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。需客户选择其它支付方式。（2）在线支付如果客户选择银行卡支付并且用户名不是电子邮件形式，请先到“我的帐户”将注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。