电信运营商网络重构下的运营管理变革研究

研究与开发

Research & Development 1?运营商网络重构的驱动因素

2013年美国运营商AT&T 发布了网络转型白皮书，系统性地提出基于SDN/NFV 的网络转型思路，正式在全球运营商范围内开启了网络转型的序幕。目前，包括西班牙电信Telefonica 、日本NTT docomo 等主流运营商已经在全力推进并引领着SDN/NFV 技术的发展与部署节奏。我国三大运营商也于2015年前后纷纷提出了自己的网络转型的思路和目标。目前推进网络转型已经成为全球主流营商的共识，而为什么要推进网络转型主要是基于以下几个因素。

1.1?业务驱动下的网络重构

首先是大流量时代的到来。随着视频业务需求的爆发，对网络带宽的要求也不断提高。根据目前主流的4K 业务发展方向，至少需要50Mb/s 的网络带宽能力(见表1)。用户对流量需求呈现数量级层面的变化也对网络结构提出新的要求。当前网络结构转接较多，流量终结点的位置较高，使得无法在网络边缘终结访问流量，致使流量访问效率低、时延大。

石立峰

中国信息通信研究院?北京?100191

摘　要?以SDN 和NFV 技术为核心的下一代网络正在加速部署，电信运营商希望通过网络重构来强化网络服务能力，提升网络服务效率，重构通信产业链条，进而获取更多话语权和效益。文章从网络重构的驱动因素出发，分析网络重构的主要目标和内涵，结合国际运营商网络重构的进程，分析网络重构给运营商在战略角色、运营流程、人才及知识结构以及服务提供方面带来的巨大变革，并给出应对上述变革的策略建议。关键词?电信运营商；网络重构；软件定义网络；网络功能虚拟化

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表1?各类视频业务对网络带宽的要求

其次是大连接时代的到来。随着万物互联时代的到来，连接数量将呈现井喷式发展，连接种类也极大扩展。在连接数量方面，根据中国信通院的预测[1]，预计到2020年全球联网设备数量将达到260亿个。在连接种类方面，将会增加更高密度、更大规模、更低功耗、更低时延高可靠、更高移动性连接等类型。在连接规模和连接类型方面对网络都提出了更高的挑战：一是只有通过信令优化才能满足超大连接数量，当前网络无法满足，新建网络则要考虑成本问题；二是连接类型的极大丰富使得一张物理网络无法同时满足多种业务需要。

1.2?成本驱动下的网络重构

由于流量业务和连接数量的激增，现有网络也面临日益复杂的承载压力，随之而来的是运维成本的不断增加。首先，现有运营商网络都是使用专用设备，硬件成本很高。其次，专用的网络设备致使业务呈现竖井化、

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烟囱式的发展模式，目前中国的网络中有上千个不共享、不融合的“业务烟囱”，导致网络资源无法高效共享，业务很难融合。目前我国主要运营商网络资源利用率不足50%，部分轻载范围在20%~30%之间，但同时又存在局部拥塞的压力。第三，多个独立的“烟囱式”资源系统和大量类型、厂家各异的专用设备导致网络的运维非常复杂。

1.3?竞争驱动下的网络重构

随着“互联网+”时代的到来，OTT业务给运营商带来强大的外部压力，使运营商在电信产业链中越来越管道化，边缘化。同时设备制造商对下游硬件设备制造的把控也制约着运营商在产业链中的话语权。网络变革是产业链升级重构的首要前提，运营商可以通过网络重构，重新掌控产业链，提高话语权。

2?网络重构的主要目标

以SDN、NFV为核心技术的下一代网络的重构主要实现三大目标。

一是强化网络服务能力。通过以云服务、网络切片的方式提供网络产品，强化网络即服务的供给能力。面向业务提供按需、自动化的网络资源，实现网络随选。面向OTT、垂直行业开放网络能力，同时将智能管道延伸到服务端和云，实现真正的“云管端”协同。

二是提升网络供给效率。主要通过白牌硬件、标准化设备的集中采购来降低硬件采购带来的建设成本。通过自助化、自动化和智能化的技术手段，降低网络的运营成本。同时，通过网络资源的集中规划、部署和运营，通过资源池的方式，提升资源利用效率。

三是重构通信产业链条。由于通用设备的部署和强化软件定义型的网络，使得关键的控制功能从专用设备中剥离，硬件的议价能力下降，新的产业生态要素形成，以系统集成为主要需求的软件公司在产业链中的价值凸显。3?网络重构的主要内涵

在网络转型重构的内容上，主要分为架构重构、节点重构、网元功能重构、运营管理重构等四个方面。

在架构重构方面，主要是通过部署分布式的云化数据中心，形成基础设施资源池来承载不同的网络功能。再通过将网络控制功能集中在少数核心电信集成云(Telecom Integrated Cloud，TIC)上，实现控制功能的集中化。而在靠近接入点设置边缘电信集成云TIC，可将大流量的媒体内容调度到网络边缘，实现快速卸载和提升用户体验。

在节点重构方面，主要通过构建云化数据中心替代传统的核心机房，其特征是标准化的、微模块构建的，可以承载各类虚拟化的电信类软件应用。云化数据中心以统一的标准化原则构建，能够快速进行复制和部署。

在网元功能重构方面，主要是在未来5G网络部署中，通过基于服务的架构、切片、控制面与转发面分离(CU分离)等，结合云化技术实现网络的定制化、开放化、服务化。基于服务的网络架构要求网元间开放接口调用；基于云化的切片技术可以为行业用户提供虚拟专网，实现专网专用，按需组网；通过控制与转发分离机制实现集中部署与边缘部署的协调与统一，提升灵活部署和快速扩容的能力。

在运营管理重构方面，主要是打破传统网络运维管理手工配置、监控、排障为核心的模式，实现自动化、端到端、智能化和面向服务的运营管理模式。

4?全球运营商网络重构的进展

根据当前各运营商对于下一代网络转型重构的规划和部署进展情况，可以将全球运营商划分为引领型、积极型、跟随型三类(见表2)。

AT&T是当前最激进和领跑的网络重构运营商。AT&T从开始发布“Domain 2.0”计划到最新的Indigo 平台计划，一直在强调构建开放、简易、安全和增值

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表2?全球运营商网络重构情况

的网络统一云平台，推动网络向低成本、高弹性及软件为主的、以SDN/NFV技术为基础的新型软件化网络演进。根据AT&T的规划，到2020年网络虚拟化率将达到75%。根据目前的进展，到2017年底已经实现了55%的网络虚拟化。同时AT&T还通过网络软化实现了向用户提供三个方面的按需服务：一是以太网的按需服务，二是因特网的按需服务，三是网络功能的按需服务[2]。AT&T将这类按需服务的业务称之为Network on Demond，这个业务2015年只有450个用户，到2016年底已经超过2000个。未来硬件逐渐通用化的背景下，AT&T正致力于成为一家“软件公司”。

以中国移动为代表的运营商在下一代网络架构方面也是积极推动者。中国移动提出要融合SDN/NFV等新技术构建一张资源可全局调度、能力可全面开放、容量可弹性收缩、架构可灵活调整的新一代网络，以适应中国移动数字化服务战略布局的发展需要，为“互联网+”发展奠定网络基础。在具体试验部署方面，中国移动从2015年就启动了未来网络转型研究，提出了以新型数据中心和新型网络、新型大脑为核心的面向三层解耦的NovoNet未来网络目标架构。并于2016年12月启动由上海、广东、浙江、北京、研究院NovoNet实验室等五个节点组成的NovoNet试验网，联合业界12家主流CT和IT公司，重点对三层解耦、多业务虚拟化、多业务资源池共享、NFV/SDN融合等领域进行了试验验证，旨在加快三层解耦的成熟，验证未来网络目标架构的可实施性。

欧洲运营商沃达丰作为全球化的运营商虽然较早的提出下一代网络技术，并且提出了“Everything Moves on Cloud”的愿景，但沃达丰没有太积极推动整体网络的系统性变革。沃达丰主要是聚焦业务场景下的应用部署，希望通过把网络功能、消费者和垂直行业、内部IT系统在内的所有一切迁移至云上，从而降低成本、加快新业务上市速度、敏捷运营、获得进入ICT市场的机会。其中，SD-WAN是沃达丰更广泛的NFV/SDN战略的一部分，并且推出了产品品牌Ocean，它构成了沃达丰在26个国家范围内运营商转型的基础；同时沃达丰也率先在全球推出首张商用云化VoLTE网络。

5?网络重构带来的变革和挑战

首先是运营商角色发生巨大变革。在业务上，传统网络架构下运营商主要是网业合一类服务的提供者，以提供规模型、标准化、稳定的连接服务为主。在新的网络架构下运营商将成为新服务提供者。新服务的基本特征是网络即服务(NaaS)，以及更多的长尾类业务和满足客户需求的敏捷服务。在网络运维上，传统网络架构下运营商主要是标准化组网，统一地编排管理。在新的网络架构下运营商将成为新的网络运营维护者，主要是工具化运维、软件自动化运维以及研发运营一体化。在网络组织上，传统网络架构下运营商主要是依靠设备厂商进行集成和研发，在新的网络架构下运营商主要是构建网络硬件生态和软件生态圈，同时以自己开发和集成为主。

其次是运营商的运营流程将由硬及软、由纵向横产生颠覆式变革。现有的网络架构下基本以硬件设备为对象的看护式、托管式的维护体系，未来将向以软件功能为对象的自编排、自开发的维护体系转变。同时在NFV 技术下，将会引入设计态、运行态理念，强调业务快速迭代的开发能力，基础资源灵活整合的调度能力和端到端持续集成的交付能力(如图1所示)。在维护模式上，传统分专业、分设备、分厂家烟囱式的纵向维护模式将向以软件为中心的跨专业、模块化、通用化横向分层式转变。

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再次是未来网络运营对人员的要求呈现两极分化。未来网络将会高度依赖软件，在硬件侧更加通用化和模块化，同时将会实现运维的自动化和智能化。因此随着自动化程度越来越高，需要少量参与日常运维的、能力要求不高的“机器”人。伴随着智能化程度越来越高，对系统设计和统一调度的人员要求极高。对人员的技能要求将由CT型向CT+IT+DT复合型人才转变(见表3)。员工技能要向“软件、系统思维、熟练使用工具、脚本编程、大数据分析”等方向增强。

表3?CT+IT+DT复合型人才的知识结构及内容

第四是服务提供发生巨大的变化。网络即服务和基于生态圈的业务创新将成为运营商的主要业务模式。网络即服务是指将网络作为一种“云服务”，宽带、功能可按需对外售卖。“实现NaaS的网络应该能够支持网络业务能力开放和网络业务按需自助自动化及时服务，带给上层应用和最终用户最直观的价值，从而更好地支持ICT融合一体化服务”[3]。在业务创新方面，主要是通过开源社区、多方合作等方式构建能力和产品创新平台，使得服务内容更加丰富。服务对象也不再局限于最终用户，同时包括第三方业务开发者。服务的速度也将会由以月为单位提升为以小时为单位。6?网络重构下的运营管理应对建议在网络规划上，要从分专业规划、以CT为主转为分层次规划、CT和IT并重。在传统网络规划架构下主要是分专业独立规划，按照核心网、接入网、承载网、传输网和业务网分别进行。在新的架构下要构建NFV的网络规划模式，按照CT域和IT域分别规划，在CT域主要注重NFV管理编排和虚拟网元及其管理。在IT域主要注重硬件基础设施和虚拟化层、虚拟资源管理的规划。同时未来网络的核心网、业务承载网、无线网的部分网元将承载在电信云上。因此在核心网的规划上将围绕“TIC”为中心进行规划和建设。电信云与私有云要相互独立，承载的网元除核心网外还要包括业务承载网和未来无线网等。

在采购模式上，要从一体化的采购部署模式逐步向软硬分离的采购部署模式转变。通用化和虚拟化将会促使硬件价格逐步降低[4]，但会新增控制器和协同层软件的采购成本。通用硬件、虚拟化平台、基础软件、应用软件将会分层采购。在硬件采购部分主要根据各种业务发展需要制定硬件建设计划，确定技术方案和建设方案进而进行采购。在软件部分主要是依据工程范围和内容确定技术方案和建设方案，采购后确定软件部署位置，通过软件实现网元自动部署，通过虚拟网元进行调测。

在运营再造上，要从纵向维护向横向运营的模式转变。网络运营从分专业、分厂家、分设备的纵向维护向层次化、跨专业、端到端的横向运营转变。在运营对象上包括业务、网络服务、网络功能和基础设施四个部分。基于资源跨层调度和功能跨域协同，NFV网络运营形成了明显区别于当前烟囱式运维的能力。这就要求能力要可重用，避免重复和浪费，运行要自动化，以便提高执行效率；管理要编排化以实现面向业务的逻辑。同时在运维中要强化IT和DT的深度融合，要基于大数据能力使网络运营AI化。

在业务转型上，要更加聚焦业务形态、交付方式和生态模式的创新。下一代网络更加虚拟化、云化和软

图1?DevOps?Workflows切片生命周期

件化，为业务创新提供更多的可能性和灵活性，从而使运营商逐渐摆脱沉重的枷锁，形成可比肩互联网企业的创新效能。当然这也依赖于各运营商能力转型的成功与否。一是要聚焦“网络即服务”的业务形态创新，二是要基于微服务及编排能力的业务交付创新，三是面向网络能力开放的业务生态创新。

在组织匹配上，要从顶层进行系统化的变革与重构。AT&T 已将组织与人力资源转型作为网络转型的六大重任之一。一是要对组织进行纵向解耦，加强横向的协同，组织变革要从网络线条切入，在运营对象和流程环节上体现云化和IT 化的特点。二是要建立分层运维团队，各层级间解耦，各运维团队仅需聚焦所辖业务或平台的运维工作。工作在越底层的团队服务的上层对象越多，这样将会形成规模效应，提高公司整体运营效率。可以成立虚拟团队或者部门科室以实现纵向分层和独立运营。三是需要增加编排、数据分析等岗位角色，贯穿全生命周期。主要是在业务或者网络服务的设计和部署环节之间增加相应的编排岗位，基于需求、策略及数据反馈，运用相关工具，以抽象化的方式完成对业务及网络服务的实现；在运营及持续改进阶段增加数据分析岗位，运用数据挖掘和相关工具，对业务及网络数据进行提取、清洗、分析、洞察，为设计方案、策略模板的优化以及自动化能力的实现提供数据支撑。

在人才结构上，胜任力结构和人才构成向倒三角转变。随着底层硬件通用化以及基础设施运维的集中化、自动化，未来网络运营将更多集中在软件、应用层面，运营商的能力结构和人才结构从正三角结构向IT 互联网公司的倒三角结构转型。

7?结语

以SDN/NFV 为关键技术的下一代网络转型重构将是未来5年内电信运营商实施自身能力数字化转型的关键。目前网络重构正处于网络架构设计和商用部署初期，由此带来的运营体系、组织管理变革还未深入触及。在网络虚拟化达到一定比例前，运营商需要提前思考运营管理体系的重构以适应网络重构带来的变革和挑战，这也是决定运营商自身转型能否成功的关键。

参考文献

[1] 物联网白皮书 [R].北京:中国信息通信研究院,2016[2] 那文.AT&T 中国区董事长朱军:SDN 是网络转型的重要方

向[N].人民邮电,2016-09-09(008)

[3] 史凡.N a a S 架构及全球运营商实践启示[J ].电信技

术,2016(7):48-51

[4] 杨军.SDN/NFV 引入后对采购策略的影响研究[J].广东通信

技术,2017,37(6):42-45

作者简历

石立峰

工程师，中国信息通信研究院产业与规划研究所战略管理研究部副主任，主要研究方向是电信行业发展趋势及电信运营商发展战略

。

(下转37页)

Abstract The ICT industry is upgrading fast and deeply converging. Emerging technologies and requirements accelerate industry innovation. In order to realize New Shape of Industry, traditional industries need break two boundaries, one is capability boundary, the other is business boundaries. These drive Telco’s changes of quality, efficiency and resource to grasp the new trends of ICT industry.

Keywords Telecom Operators; Transformation Strategies ; Changes; Convergence

Research of Operators' Change Direction and Transformation Strategy

Lu Wei

Huawei Technologies Co., LTD., Shenzhen 518129, China

作者简历

鲁?维?

就职于华为战略咨询部，12年咨询顾问经验，聚焦运营商数字化转型领域，长期为国内外运营商的战略规划提供战略咨询服务

。

Abstract Next-generation networks with SDN and NFV technologies at their core are deploying faster. The telecom operators hope to strengthen network service capabilities by rebuilding the network, improve network service efficiency, restructure the communications industry chain, and gain more voice and benefits. Based on the drivers of network reconfiguration, this report analyzes the main goals and connotation of network reconfiguration. Combining with the process of network reconfiguration of international operators, this report analyzes the impact of network reconfiguration on operators' strategic roles, operation processes, the structure of knowledge, and the services provided. Finally, we give the tactics to deal with the above changes.Keywords Telecom Operators; Network Reconstruction; SDN; NFV

Research on the Transformation of Operation Management under the Network Reconstruction of Telecom Operators

Shi Lifeng

China Academy of Information and Communications Technology, Beijing 100191, China

(上接31页)

资源与运营管理选择题

资源与运营管理《资源与运营管理（下册）》（第二版）第189页 1.小辛为了解决团队管理过程中出现的问题，决定与团队成员进行一次充分的交流。这属于决策技巧中的（C ）。 A、逻辑思维 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、类比法 2.小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（B ）。 A、类比法 B、反复试验 C、与别人沟通以及别人的参与 D、收集和筛选信息 3.由于业务拓展的需要，销售总监辛先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。在此决策中辛先生采用的决策技巧是（D ）。 A、水平思考 B、直觉思考 C、监测 D、评估 4. （B ）是水平思考方法的一种，即把要解决的问题同其他事情作一个类比，从中找到问题的解决思路。 A、逻辑思维 B、类比法 C、换角色思考法 D、反复试验 5. 小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（ D ）。 A逻辑思维 B类比法 C与别人沟通以及别人的参与 D调查参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第157页 1.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ A）。 A、组织中来了一位新员工 B、部门改名称 C、公司重组 D、更换公司主要负责人 2.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（C ）。 A、办公区域合并 B、更新发票系统 C、有一位老员工退休 D、部门重组 3.关于变革，说法正确的是（C ）。 A、只要变革就能够提高团队的士气 B、变革总是有害的，变革的公司最终的结果是破产 C、变革必须有合理的理由、明确的目的，并以正确的方式进行，才能获得成功 D、公司只要进行变革，就能从中获得利益 4. 根据变革的概念，不属于组织变革的是（ D ）。 A、公司换商标 B、部门改名称 C、部门合并 D、公司破产 5. 在开展一次变革之前，管理者需要确认的事项不包括（ D ）。 A、变革的原因是否合理 B、变革是否能带来适当的结果 C、变革是否能为组织带来效益 D、变革后是否能提高员工收入（一）教材索引参见《资源与运营管理（下册）》（第二版）第164页。（二）练习题 1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（A ）因素。 A、政治 B、法律

电信业数字化转型白皮书(2018年)

电信业数字化转型白皮书
——网络软化下的战略选择（2018年）
中国信息通信研究院 2018年7月

前言
人类历史正经历第四次工业革命，数字化的浪潮席卷全球。这促使电信运营商开启了数字化转型的历程。电信运营商的数字化转型是一个长期的过程，随着技术的创新，其内涵也不断地得到丰富。近期，网络软化技术的发展再次使得电信运营商的数字化转型的内涵得以扩展。转型从前期主要聚焦于业务层，发展为业务层、网络层和内部管理运营更加全面的数字化转型，并且，网络软化驱动的数字化转型成为电信运营商数字化转型的关键部分。
相比其前期单一的做综合信息服务提供商而言，网络软化使得电信运营商的数字化转型不再仅停留于业务层转型，更需要展开对企业内部生产方式和生产关系的深层次变革。因为，网络软化使得电信运营商的业务交付方式发生根本改变，对其核心能力提出了挑战，也从思维模式、价值理念到人员技能和运营模式等都对电信运营商提出了全方位的转型要求。如何实现这样的全面转型是电信运营商在整个数字化浪潮中必须要交出的一份答卷。
本报告聚焦于网络软化进程中电信运营商普遍面临的三大重要问题，生态位选择、运营组织方式变革和人才队伍转型。报告力图为电信运营商数字化转型给出一些新的方向性和具体性的建议，为政府推动电信行业升级提出一些政策建议。
网络软化将给业务创新带来极大的灵活性，网络业务的个性化也将提升客户体验，满足客户的差异化需求，从而大幅提升网络价值。

(网站运维)网站运营管理规范

XX公司安全操作管理办法制订部门：XX部门编写日期：一、总则为了更好的确保XX公司网站的安全稳定运行，合理、可靠、安全、高效地组织和管理XX公司网站，提高XX公司网站的服务质量，提高维护队伍的整体素质和水平，特制订本管理制度，作为维护和管理XX公司网站的依据。二、范围本制度的适用范围包括XX公司网站系统的物理资产（包括：网络设备，主机设备，安全设备，监控设备等）、软件资产（操作系统，数据库，应用程序等）、数据资产（用户账号数据、用户交易数据、网络系统、主机数据，应用程序数据等）以及网站系统的技术人员等。三、角色与责任本制度适用于XX公司网站的网络维护人员、服务器管理员、信息管理员等参阅。本制度由总裁办行政部修改和维护。四、管理制度 a)系统账号管理制度 XX公司网站运营的所有硬软件系统账号，包括网站系统的所有硬件网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备附属的管理系统），XX公司后台管理系统账号密码、XX公司服务器操作系统账号密码、XX公司远程控制系统账号密码、XX公司数据库账号密码、XX公司域名管理系统账号密码、官方微博、微信公众平台账号密码等。网站产品部门对以上账号密码拥有最高管理权限。系统账号密码管理制度： 1)账号密码开通及使用

新入职员工或系统初始使用者，开通系统账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级>办公室主任>网络部门经理核准后，由账号管理专员开通其账号。 2)员工密码的变更在账号管理专员创建或初始化员工帐号和密码后，员工需要立即改变初始密码。所有员工的密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于1个月，并大于5天），以最大程度确保密码的安全性。员工丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，经核准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关员工，并登记备案。账号管理专员在发现任何企图非法使用某员工帐号的情况时，应立即强制该员工更改密码，并记录备案。 3)员工帐号的禁止在超过规定登录次数限制时，员工帐号会被系统自动锁住5。员工帐号在规定时间（30天）内没有使用，员工帐号会被账号管理专员手工禁止。员工没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（5天）后，员工帐号会被系统自动禁止。员工在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的员工帐号应被账号管理专员手工禁止。当员工发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。 4)员工帐号的删除员工如果因岗位变动而不再需要访问公司信息资源时，账号管理专员在收到该员工所在部门分管领导的书面通知后，删除该员工相应的员工帐号。员工离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该员工所有的员工帐号。为了项目或其他特殊原因而临时开放的员工帐号，如不再需要，经由项目负责人或分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。 5)员工帐号权限的变更如果员工因岗位变动或其他工作原因需要修改信息系统访问权限，其部门分管领导需要

中国电信运营商组织与人力资源转型研究报告

中国电信运营商组织与人力资源转型研究报告前言发达国家和地区的发展实践已经表明，电信行业是促进国家和区域经济竞争力提高的基础产业。电信行业发展水平本身就是衡量一个国家竞争力的主要指标，更为重要的是，电信行业对基础设施的完善、信息化水平的提高、企业和政府效率的改进等都会产生倍增效应，能够更快地推动经济发展和国家竞争力提升。因此，电信行业是一个具有战略意义的产业，历来受到世界各国政府的高度关注。从行业发展来看，全业务运营已成为电信运营商未来发展的必然趋势，全世界有实力的电信运营商都在通过兼并、重组来实现其全业务市场战略。早在2007 年，福布斯排行中全球排名前20 位的电信运营商中，全业务运营的就有16 家公司，占80%，可以看出，全业务运营商占绝大多数。与国外电信巨头相比，中国的电信运营商在全业务运营上还处于起步探索阶段。 2008 年的新一轮电信重组预示了未来国内三大电信运营商竞争的格局，同时也将电信行业正式推到了“全业务运营时代”，这意味着电信运营商将同时面临巨大的市场机遇和挑战。在获得全业务运营牌照后，如何运用现有资源实现内外兼顾，从市场运营和管理支撑两个层面进行改革，顺利开展全业务运营，成为各运营商关注的焦点。对于中国电信运营商来说，一方面要借鉴国际运营商的成功实践，避免其曾经走过的弯路；另一方面应结合中国国情和组织特点，抓住全业务运营和3G 这个契机，构建新的发展战略和竞争战略。而如何通过组织和人力资源的转型，推动实现全业务运营战略，既是运营商重点思考的问题，也是本次研究的着力点。理解中国电信运营行业一、行业格局调整，发展前景广阔光明 1.承接国家信息化战略。党的十七大报告对信息化给予了高度重视，推进信息化的思想贯穿全篇，并将信息化列入“五化”之一。报告首次提出了信息化与工业化融合的崭新命题。信息化的定位是“五化”的“活化剂”，为“四化”的发展提供了现代化的工具和手段；通

变革管理

变革管理就是执行力！最近很多企业家朋友总会我相同的问题“为什么中国企业会缺乏执行力？”，我的答案也总是相同的“因为中国企业不懂得变革管理”。的确，由于任何方案都意味着对现状的一种改变（只有改变程度大小的差别，无论使用“创新”、“提升”诸如此类的字眼其本质都毫无例外的只是“变化”），所以无论多么天花乱坠和眼花瞭乱，方案的付诸实施其实质就是推动变革，而方案的执行效果将取决于变革管理的能力高低。所以我们现在可以从各种五花八门的“执行力理论”的头昏目眩中清醒过来，直面变革管理，因为这将一箭射穿执行力。一、什么是变革？这个世界唯一不变的就是变化，变革对企业而言是一种常态，在商业史上有无数鲜血淋漓的惨剧日复一日证实这个冷酷的真理。不知道有多少自鸣得意和貌似强大的“恐龙”企业都在变革的“侏罗纪”消逝得无影无踪，任何头脑还算清醒的企业都应该认识到自己并不比“恐龙”强大，不变革就是死！ 1、什么是管理变革？对于企业而言，变革(change)指的就是管理变革，是企业根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的经营运作和管理体系，以适应挑战性的需要。如同下雨会先变天一样，管理变革也是一系列选择过程最后的结果。或许有些复杂，管理变革的全过程可以用sor模式看得更为直观： 2、为什么进行管理变革？无疑变革是存在风险的，变革越大风险越高，然而最大的风险就是不变革，在亚马逊丛林别人都往前走，你单独留下的结果必然是被猛兽吞噬。 2.1管理变革的驱动力内外部两种力量综合推动企业迈上变革之旅，外部驱力指来自环境因素的改变所形成的管理变革的驱动力量，内部驱力指因为本身因素所产生的变化而形成变革的驱动力量。 2.2管理变革的发动者尽管有驱动力的存在，管理变革仍需要人来发动（尽管这些“先进”可能变成“先烈”），这些具有前瞻洞察力的变革发动者(change agent)的在企业中的身份可能是： 3、管理变革变革什么？（7项内容）管理变革从定义上是很好理解的，然而要具体回答要变革什么却不那么容易，因为管理实在

《战略解读电信运营商转型与发展策略》课程大纲

战略解读电信运营商转型与发展策略【课程背景】今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。能够真正用互联网思维重构的企业，才可能真正赢得未来。马云曾经说：企业再不系统地学习互联网思维，再不系统的学习如何让互联网思维落地，你的企业未来五年将是死路一条。 2018年，伴随着大数据、云计算、物联网、人工智能等新物种的爆炸式出现，通信行业传统的运营模式获得了很大的发展空间和创新机会。在新的移动互联网和人工智能的时代背景下，电信运营商如何更精准、更灵活、更低成本地进行商业模式创新和升级，已经成为急需考虑和解决的问题。同时，新一轮的消费升级大潮汹涌而至和90后等消费新势力的崛起，如何同时打动中产阶级和90后群体，已经成为所有品牌面临的挑战。可是，面对机遇和挑战，面对迫在眉睫的转型升级，大多数企业却不知该从何入手，不知如何才能看清形势，把握机遇，找到适合企业的新型商业模式、营销模式从而突破困局。【课程收益】 1、让传统电信运营商了解互联网思维以及互联网思维典型企业的商业模式设计。 2、学会如何利用互联网思维思考企业的发展方向和战略布局规划。 3、抽丝剥茧，用典型的实战案例，深度剖析商业模式创新的本质、要义与技巧。 4、学会利用互联网思维和大数据平台工具洞悉用户需求、提升用户体验。 5、教会企业如何在移动互联网时代中，如何打造一套专属的自媒体营销体系。 6、掌握利用微博、微信、微视频等互联网工具来寻找客户，建立强大的营销矩阵。 7、掌握社群营销和社群裂变活动的策划能力，以及众多互联网工具的使用。

【课程时间】：2天（6小时/天），可根据学员需求订制内容，或缩短、延长课时【授课对象】：企业董事长、CEO等决策层、中高层管理者、互联网创业者【授课方式】：讲师讲授+ 案例研讨+ 分组讨论+ 讲师点评【课程大纲】第一篇：“互联网+”思维与营销法则 1.1“互联网＋”的发展方向：人人互联网、物物互联网、业业互联网 1.2“互联网＋”的本质：连接一切 1.3“互联网＋”的基本特征：去中心化、去媒体化、去中介化 1.4“互联网+”的9大思维 1.5 互联网思维存在的几大误区 1.6 “互联网＋”将如何影响不同类型的传统行业？第二篇移动互联网思维及商业模式 2.1 移动互联网的5F思维 2.2 长尾经济模式 2.3 免费适用，后续提供增值服务模式 2.4 众包模式：把1个问题分摊多人解决 2.5 会员营销模式和微商代理加盟模式 2.6 020线上线下模式 2.7 移动互联网的十大法则（Love法则和Simple法则） 2.8电子商务与移动互联网社会化媒体的本质

网络运营部岗位职责与知识技能

网络运营部岗位职责与知识技能网络运营部岗位一般有：1、网站编辑2、文案策划3、推广专员4、网站美工5、网站程序员6、运营专员 SEO专员知识+技能 1、掌握百度、Google、yahoo、soso等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示。 2、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析。 3、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。 SEO专员岗位职责： 1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责。 2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词。 3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度。 4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标。 5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整。 6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。推广专员岗位职责： 1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制 2、负责论坛事件营销的创意和执行 3、负责媒介公关和广告投放执行和监测 4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行 5、对网站的有效、精准流量负责

推广专员知识+技能 1、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验 2、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知网络运营经理知识+技能 1、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论识和丰富的实践经验 2、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各网络营销推广手段都实操经验 3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底 4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案 5、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力 6、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力

集团化运营管理与职责概述

集团化运营管理及对应工作职能根据各类集团管理变革方式，运营管理部主要分管范围为集团所属各类板块及集团直接投资的相关企业。对经营结果负责，实现内部资源使用的最大化。一、工作职能概述（一）板块企业经营计划组织指导和审核职能 1、依据集团中长期发展战略，组织研究和指导板块企业制定年度经营计划； 2、协调、评估和审核板块企业制定的年度经营计划； 3、跟踪、了解和评估板块企业年度经营计划的进展执行情况，结合集团内外部环境以及板块企业运营状况，适时提出板块企业经营计划的调整建议； 4、组织研究和制定集团运营管理有关工作流程以及配套工作规范。（二）运营协调职能 1、组织协调板块企业与集团相关部门的业务关系，为板块企业的运营活动提供必要的服务和支持； 2、协调板块企业之间的经营活动，推动集团内部资源的共享与整合，实现整体价值的最大化； 3、负责板块企业业务运营过程中需以集团名义与政府部门建立联系的业务协调，包括对外进行的运营联络及报审报批事项的协调工作。（三）运营风险监督职能 1、收集、汇总板块企业的运营信息，为集团管理层提供决策信息支持；

2、组织分析板块企业运营信息，对板块企业重大事项进行动态跟踪和管理； 3、跟踪、了解板块企业的经营活动和进展情况，及时有效地发现运营风险； 4、跟踪、检查集团董事会或集团管理层审批的有关板块企业运营方案的实施进展情况。（四）运营绩效管理职能 1、检查、监督板块企业实施集团运营管理工作流程及配套工作制度的执行情况； 2、跟踪、检查和评估板块企业运营进展情况以及经营绩效指标的完成情况； 3、负责对板块企业的运营业绩考核，并提出考核意见。（五）重大项目跟踪管理职能 1、跟踪管理集团重大项目实施进展情况，提供必要的运营支持。（六）板块企业限额以上投资项目评审职能 1、组织对板块企业限额以上投资项目进行项目评估和报审报批工作，确保板块业务与集团战略布局的一致性； 2、跟踪、管理板块企业限额以上投资项目实施进展情况，提供必要的运营支持。（七）集团派出非执行董事业务管理职能 1、负责对集团派出非执行董事工作流程和工作规范的研究与制定工作； 2、负责集团派出非执行董事的业务协调管理； 3、负责对集团非执行董事业务绩效进行考核，并提出考核意见。

网站运营管理的6S理论

网站运营管理的6S理论 1 什么是6S 6S起源于5S。6S包括SEIRI(整理)、SEITON(整顿）、SEISO(清扫)、SSEIKETSU(清洁)、SHITSUKE(修养）、Shikoku(坚持) 2 那什么是5S呢你在百度搜索一下“5S”，会发现“找到相关网页约2,190,000篇” 可以看出，5S有着相当高的知名度。 5S是发源于日本，风靡于世界的一种现场管理理念。因其5个词语（整理、整顿、清扫、清洁、素养）中每个词日语发音的第一个字母都是S，所以叫5S。海尔、美的、通用、微软等企业都争先恐后的推行5S管理，全世界的企业界都对5S推崇倍至，甚至由此衍生出7S、10S等。我今天向大家介绍5S管理理念并且延伸到网站运营管理，请大家一定不要上升到爱国的高度讨伐我，大家要知道，这种先进的理念并没有政治、种族的色彩，所以希望大家在看这篇文章时一定不要上纲上线，呵呵。我们要发展，就不要固步自封，要学习世界各民族先进的东西，同时也不会忘记历史上日本对我中华民族的侵略和伤害。下面就和大家谈谈网站管理的6S理论。 6S是一个网站管理工作的基础。6S运用到网站管理维护中，可以提升网站质量、网站形象、服务水平，提高网站管理工作效率，6S实施不到位的网站，必然出现资金、精力的浪费。第一个S:SEIRI(整理) 涵义：区分必要的栏目和不必要的栏目，去掉可以去掉的栏目及版块。重新分类，使网站版面井然有序，不至于出现混乱的感觉。通过整理，可以提高网站管理人员的工作效率，力量更集中，目标更明确。同时使网站的主题更鲜明。砍掉一些网站栏目需要魄力，有些网站策划运营人员可能觉得这些版块或者栏目每天都能带来流量，所以舍不得丢弃，这样的心态是不利于网站发展的。有人会认为我们网站一直就这样，不是很好吗，但是，过去不代表未来。除非你的网站就是面向无聊和闲逛的用户，他们会从搜索引擎中不经意逛进来，但是，王义辉要提醒的是，这些用户除了浪费你的硬件资源，还能给你带来什么呢，当然，目前大多数人，包括投资者都是流量的盲目崇拜者、迷信者。效率和精准，是务实的网络创业者所追求的，我们不期望做到世界排名多少然后圈钱上市，我们要踏踏实实的从创业开始就稳健的发展盈利。

渠道运营管理模式变革路径

渠道运营管理模式变革路径路径一：明确渠道业态定位，确立核心优质渠道，优化渠道结构每逢渠道转型风口浪尖，必提加快渠道转型之类话题，紧接着就要先完善渠道体系。注意，这样的要求和提法太笼统了，因为要解释清楚什么才是完善渠道体系？是构建更多聚类市场渠道类别？还是深化原有渠道功能？又或者重新定位部分渠道？实体零售渠道布局在市场当中，面对客户群差异，渠道功能定位必定有所不同，渠道业态形成是供应方与需求方一拍即合的结果呈现。商圈、城区街道、社区、城乡结合部、乡镇的客群需求特征相对明显，各业态渠道就可以对应满足。有种观念认为，渠道业态最好不要太明确，否则灵活性不够，不利于渠道日常运营。这里明显存在两个问题：一则由于店面经营压力过大导致运营必须灵活度高才能生存，不需要所谓“条条框框”；另外为何经营出现问题，除去店面运

营不利因素之外，很重要的原因就是没有在区域内确定优质渠道，造成渠道数量太多，各个市场份额显得过少，各自最多维持基本生存。路径二：确立自建渠道与合作渠道的盈利模式，持续提升盈利能力渠道终端网点的基本盈利模式：吸引更多的人流量转化为客流量，把握更多客流量转化为营销机会，通过网点运营各要素不断释放的效能将营销机会转化为业绩结果，同时实施必要合理的固定成本和运营成本管理，实现最终盈利。自建和合作渠道对盈利模式的确立是有区别的。从收入项来看，一般来讲自建渠道可调配的人力资源和相应支撑明显好于合作渠道，就决定运营效能释放程度，有强有弱；从成本支出项来看，自建和合作网点的商品采购渠道的不同导致成本差异或大或小，这指的是运营成本。固定成本支出中人工和房租就更为明显，合作渠道在这块的压力越来越大，而自建渠道由于运营商承担，

网络重构进入新阶段

网络重构进入新阶段 “SDN将进一步从自动化走向智能化。”在近日举行的2018中国SDN/NFV大会上，SDN/NFV产业联盟理事长韦乐平指出，电信网的复杂性和人工依赖性使得具备应付高度复杂性能力的AI具有很好的发展空间，结合SDN与AI的基于意图的网络（IBN）将可能成为网络自动化和智能化的目标。 SDN已过炒作期NFV征程依然艰难就SDN/NFV目前的进展和趋势，韦乐平表示，SDN已度过炒作期，进入理性发展阶段；NFV化已经开始落地，但征程依然艰难。根据Mason预测，2017年全球网络云化市场为52亿美元，未来年增长25%，2020年达到121亿美元。目前，全球电信云项目已超过400个，SDN专线成为热点，SD-WAN成为SDN迈向大网的关键和切入点，Verizon、AT&T、Sprint、BT、Orange等大T 已率先部署。韦乐平指出，这代表基于SDN/NFV的网络云化成为共识。一方面，SDN标准化进程加速。标志性事件包括IETF南北向接口定义完成；BBF瞄准产业转型，推进

网络云化；ONAP开源组织推出第一版本，ONF TAPI2.0信息模型发布。另一方面，标准和开源组织走向协同。标准组织通过组织Hackthon参与开源，而开源组织开始反推标准。韦乐平表示，“Zero-Touch & Automation”成为SDN的新热点。与此同时，NFV化已经开始落地，目前已覆盖所有核心网网元，但由于思维落后、硬件性能限制、标准化滞后及互操作的复杂性，因此还不尽如人意，NFV 的征程依然艰难。韦乐平表示，运营商的一朵云理想依然还只是理想，其内部IT系统的复杂性和对外服务的质量和速度要求导致公有云和电信云还在独立建设，共享只在机房、局址和动环。因此，网络云化的挑战不可轻视。 AI使能是网络重构新阶段随着网络重构带来业务功能和网络功能原子化和微服务化，管理对象剧增，多业务场景需求使得网络架构乃至网元形态都随之动态化。同时，网络NFV化后，网元的分层解耦引入了更多的厂商，不仅导致十分复杂和冗长的互操作测试，也引入了更多可能的故障点，运营商面临更为复杂的故障定位源的分析和责任判定。对于网络架构重构带来的如此高的多维度复杂

网上运营与管理

《网店运营与管理》课程复习资料一、判断题： 1.品牌代理商进货缺点是价格相对较高。 [ ] 2.服饰不适合网店销售。 [ ] 3.九元店的定位方式为价格牌定位。 [ ] 4.滥发信息属于淘宝规则中的一般违规行为。 [ ] 5.淘宝网店通过不正当方式提高商品销量的，每次扣 6 分。 [ ] 6.网店装修风格与主营商品性质密切相关。 [ ] 7.在线访问的用户反馈率比传统邮寄调查更低。 [ ] 8.食品使用采用有保质期商品优先出库方法。 [ ] 9.在商品仓储中，按目的地进行摆放有利于加快商品的移动速度。 [ ] 10.淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具。 [ ] 11.当商品运输中出现破损问题时，可以给予顾客该产品价格的 10-30%现金返还。 [ ] 12.平行仓对仓储管理系统的要求非常高。 [ ] 13.我们可以利用博客推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。 [ ] 14.在搜索引擎优化推广过程中，关键词价格越高越好。 [ ] 15.企业的投机性库存主要是为了预防商品的涨价。 [ ] 16.订单数量庞大的系统适宜“播种式”拣选方式。 [ ] 17.电视机适合采用纸箱作为外包装。 [ ] 18.电子商务产业链的核心和前提是商品。 [ ] 19.微信和QQ都是很有效的二次营销工具。 [ ] 20.运营在网店工作中需要做到对网店流量监控分析、目标用户行为研究、网络营销策划推广这些工作。 [ ] 21.直通车推广是烧钱的，花费越多越好。 [ ] 22.在淘宝网上不能销售枪支、弹药等攻击性武器。 [ ] 23.商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。 [ ] 24.网店销售商品可以不用提供发票。 [ ] 25.淘宝客推广是一种先成交后付费的推广模式。 [ ] 26.淘宝对宝贝名称的描述字数限制为80个字。 [ ] 27.只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。 [ ] 28.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。 [ ] 29.商城的商家支付宝不可以用来支付。 [ ] 30.通过批发市场寻找货源的优点是更新快，品种多。 [ ] 31.拍摄衣服可以采用吸光体的布光方式 [ ] 32.如果室内拍摄时有日光灯，窗外又是阳光明媚，这时就要设定日光白平衡模式。 [ ] 33.访问深度是指在统计周期内每次访问平均查看网站页面的次数。 [ ] 34.同一个顾客在同一浏览器上多次访问网站可以记为多个访客数（UV）。 [ ] 35.店招的文件最多不能超过多少 120K。 [ ] 36.在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由卖家承担。 [ ] 二、单项选择题： 1.以下不属于打折促销的方式为 [ ] A.限期折 B.商品绑定 C.名次折 D.会员折 2.以下属于站内推广模式的是 [ ] A.信息发布推广方法 B.病毒性营销方法 C.电子邮件推广方法 D.通过宝贝名称吸引顾客

中国电信运营商的业务转型与提升

中国电信运营商的业务转型与提升虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。? 2006年，面对目前数据业务大发展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。? 1、向全业务运营商方向转型虽然中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。中国移动正从“移动通信专家”向“移动信息专家”过渡。与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式已经过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续发展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时间。可以说，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向发展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。届时，发展综合业务已成为中国电信运营商的必然选择。而未来全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。

表1 各大电信运营商的战略转型方向 2、向产业链上下游方向延伸由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特别是宽带接入业务。随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升755.8万户)。随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的发展空间。但不论是传统的固话业务，还是宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。目前，宽带应用业务基本上都是由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。这样，除继续支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向发展。同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期获取更大的协同效益。例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。

中国三大电信运营商的优劣比较

中国三大电信运营商的优劣比较？ [ 标签：中国,电信运营商,优劣 ] 联通，电信，移动，在针对青年人的策略上，各有什么优劣？景荇仰祉回答:4 人气:152 解决时间:2009-07-22 10:02 满意答案好评率：70% 联通是三大电信运营商中3G上网网速最快的，上行和下载速度有是3.1M 左右，最快可以达到7.2M但是它的网络覆盖还不是很好，就拿广西联通来说，到目前为止3G开放的城市也就是南宁和桂林，电信的无线上网速度现在确实是不怎么样！但是保证只是仅次与联通，它的网络覆盖是三大运营商中最广的，因为电信的G网是由去年根联通买的C网升级而来的，电信接手C网不到半年就把我国的大部分系统升级完毕，并且已经成功放号了，要是你用电信的3G漫游，那就是一个字好，因为有手机信号的地方就可以上网了（前提开放3G），还有，电信的发言人已经声明，到今年10月底我国的大部分县级以上地区都可以使用3G业务了。呵呵！你要知道移动联通它们以前可是由电信重组而来的，一起支持电信老大哥吧！还有，最新的消息，北京电信称到2012年家庭上网网速将达到20M，而企业也将达到10M左右。还有移动的TD—CDMA是有自主知识产权的，但是到目前为止，移动的3G技术可以说得上还不算很成熟.所以呢！移动3G是上网速度还算比较慢的那种.至于资费问题，现在三大运营商还没有真正实现标准化，其实吧！我国的三大运营商都有着自己的优点，而这个优点，也是其他电信运营商所没有的。联通的WCDMA（WAP-CDMA）是国际上很多拥有3G网络国家比较常用的网络，技术上在我国来说还是算比较成熟的，你看看目前三大运营商中联通的网速也是最快的。移动的TD-SCDMA，是算自己的自主知识产权，技术是比较先进的那种，但是呢！目前有一个致命的缺点，那就就是技术不成熟，具体可以从网速看得出来。呵呵！随便说说电信吧！电信的CDMA2000，是由去年跟联通买的C网升级而来的，是目前三大运营商中网络升级最容易的，但是它也有一个致命的缺点，那就是电信的3G算不上真正的3G，充其量也就2.75G，因为CDMA2000的技术已经成熟到落后的局面了，虽然已经升过级了，但是要想实现真正的3G还得升级啊！CDMA可是用了差不多10年的老网络了，这样的网络可不安全....但是电信也还是有自己的实力的，那就是目前它的网络是覆盖得最广的，资费也算比较合理的。网络也是不错的（至少比移动好），稳定性和覆盖性都是最好的。其实呢！每个电信运营商都是有自己的优点，这个优点还有你们选择自己喜欢的用，还有选择合适你的。你还有什么不懂的吗？我会尽力帮助你的 3G无线上网他们最慢，联通最快，电信最稳定目前3G有三种主流国际标准，分别是欧版的WCD-MA、美版的CDMA2000和中国

(完整版)公司运营管理方案

公司运营管理方案机构设立方案为进一步加强公司的管理体制，优化部门间协调沟通的渠道，从组织机构的设置上合理控制餐厅用工数量，根据公司的实际运行状况，本着精简、效能的原则，拟定本组织机构设置方案。一、公司设：总经办、后勤中心、研发中心、财务部、行政中心、稽查小组、营运中心、营销中心、发展部、公共事务部总经办职责： 1、制定公司的战略目标与经营管理目标； 2、建立并完善公司的组织管理系统； 3、决策公司机构设置、员工编制及重要人事变革； 4、与社会各界保持良好的公共关系； 5、对餐厅的营业额与利润进行追踪； 6、时刻关注下属，以身作则，使公司有高度的凝聚力，团结在以总经办为首的领导下，高效完成公司的目标； 7、时刻关注市场动态，结合市场情况及时调整公司的状态； 8、对新店选址进行评估，做出正确的选择，做到每家新店都能达到盈利； 9、对加盟商的管理，做到沟通良好，使加盟商的利润也能得到保障； 10、公司人事系统的考核与确定； 11、对公司全体人员安全意识的灌输与执行； 12、总部人员绩效考核的审核；后勤中心职责： 1、负责后勤整体的日常管理工作（包括配送部、加工部、采购部）； 2、确保后勤中心全年无较大影响的品质问题发生（单次金额损失不超过500元以上）； 3、确保后勤中心全年无较大影响的安全问题发生（单次金额损失不超过1000元以上）； 4、产品加工流程的制作 5、配合营运部的各项工作，与营运部沟通良好； 6、出色的配合完成公司全年的各项指标 7、每月被其他部门或餐厅投诉次数不超过3次；

8、每天对当日生产货品的品质进行审核及确定，确保无品质问题； 9、后勤员工宿舍制度的管理； 10、总部广场清洁的管理； 11、门卫室和总部饭堂制度的建全和管理； 12、负责所有产品的原料不被浪费，食品成本减少到最低限度 13、负责产品下市后勤存货基本上为零的状态，没有造成存货过多导致浪费的现象 14、把控好产品的进货渠道，确保原料无任何问题 15、训练下属，使下属不断成长，为公司储备后备力量 16、跟进货车的保养与维修 17、后勤规章制度的制定者与执行者 18、及时调整产品规格变更与增加营运部职责： 1、负责前线餐厅整体的日常管理工作； 2、维持餐厅高标准的QSC； 3、执行营销部的推广计划； 4、完成公司年度目标与月度目标； 5、不断地培养合格的餐厅接班人才； 6、为新店开业输送人才； 7、对餐厅的品质与安全问题做到事情控制，坚决杜绝安全事故的发生； 8、确保餐厅的营运正常； 9、配合训练工作，为公司培养后备人才；研发中心职责： 1、负责研发适合金味来售卖的各类早点、午餐主食和小吃类，确保全年产品营销的有效进行； 2、每季度至少开发2-4款早点，3-5款午餐主食（菜或汤）和2-4款小吃类，并完成后勤和餐厅岗位操作表上交至总经办留底； 3、控制每月的产品研发经费不超过1000元； 4、负责与训练部做好餐厅的标准操作 5、负责与后勤做好后勤加工的标准操作

运营商推进“互联网+”的体系架构及转型举措研究

【摘要】为了帮助运营商借助“互联网+”发展之力尽快走出困境，首先剖析运营商在“互联网+”时代遭受的冲击及转型困境，其次站在运营商的角度，阐述对“互联网+”的理解，并在此基础上进一步提出运营商推进“互联网+”的体系架构及服务标准。通过以上分析，最后得出了“互联网+”时代下的运营商转型举措。【关键词】互联网+ 互联网化转型电信运营商 1 “互联网+”时代的冲击与运营商转型困境据工信部统计，2015年电信业务收入总共完成 11 251.4亿元，按可比口径测算（扣除“营改增”对电信业务收入的影响）同比增长仅0.8%，创近10年新低。行业竞争加剧、资费下降、“流量当月不清零”等固然是导致收入下滑的主要原因，但“互联网+”时代的“分享、开放”理念更是迅速冲垮了运营商因信息不平等筑起的各种围墙优势，运营商需要解构和重塑生产经营体系，其面临的冲击及转型困境主要体现在两个方面：一是生产模式方面。随着个性化需求激增及强化，传统的标准化大生产已明显跟不上时代发展的步伐。大数据、云计算及物联网等新兴技术将紧密连接生产与消费，帮助企业实现按需生产甚至按需定制。运营商如何应用“互联网+”时代的新技术从而提高核心竞争力和创造核心价值成为值得探讨的问题。二是营销模式方面。“互联网+”时代的产品及服务更多是以信息方式呈现，媒体合作及广播式诱导消费难以为继，用户是媒介信息的生产者和传播者，如何构建高效的互联网化营销体系和用户服务体系成为运营商转型发展的另外一道门槛。同时，转型发展对电信运营商提出三个新要求：（1）大平台要求：一是跨地域、跨业务的数据整合和分析平台；二是支付、社交、位置、通信等能力的云化和开放；三是高速智能网络，快速支撑产品部署。（2）小团队要求：一是技术水平高，产品开发能力强；二是灵活多变，因需制宜，形成快速作战的虚拟团队；三是富有“创业激情”。（3）一体化要求：一是集团公司、省公司和本地网的纵向一体化运营；二是营销、开发和运营三位一体，提供一站式服务。 2 研究评述从2015年以来在“通信”、“互联网+”等相关领域的研究情况来看，在发展模式及策略、技术演进及方案、业务探索及实践等领域有部分代表性成果，具体如下：（1）发展模式及策略方面高歆雅[1]剖析了“互联网+”时代背景下服务商竞合的新生态，观点如下：一是互联网厂商通过打造低价平台进入传统产业；二是传统it企业利用新技术优化产品及服务模式重构传统企业流程；三是运营商应立足通信能力优势，通过大量合作整合产业链，实现业务创新。李蓉蓉、杨新章[2]对运营商业务现状及业界发展趋势剖析后，提出运营商通信业务在场景化、平台化和新型商业模式等方面的转型建议。吕恒、任晓亮[3]认为“互联网+”即是“互联网+各行各业”，主流运营商进行互联网转型的关键在于颠覆传统模式，形成高效灵活的销售、交付、服务模式。张锦顺等[4]认为“互联网+”等于通过“协同创新、跨界融合、数据流动”对产业资源和分工进行重组，以实现效率提升、多方受益和产业升级，提出如果要构建以运营商为中心的多赢生态环境，必须开放基础资源、开放渠道资源、开放大数据资源、开放产品能力和开放营销体系。（2）技术演进及方案方面邓煜熙等[9]对欧美日韩等标杆运营商互联网化实践进行研究，总结出三个方面的经验：一是利用互联网工具提升客户体验；二是跟随用户需求与产业形势来革新产品与应用；三是利用运营模式的多元化以应对互联网浪潮挑战。胡世良等[10]认为与传统洗衣行业相比，荣

电信运营管理之变革

电信运营管理之变革 Frost&Sullivan（中国）公司王煜全张闯电信运营市场出现的竞争性的根本转变不仅对运营商在新业务的推出方面提出了新的要求，传统的电信运营管理也正面临着新的考验。国内几大电信运营商刚刚从政府的荫庇下脱胎不久，虽然运营组织结构上略有差异，但运营管理水平基本相同，都和国际的管理水平相差甚远。并且在新的竞争环境下，管理水平先天不足的矛盾越来越严重，机构设置复杂臃肿，部门职能界限不清，业务管理交叉重复，已经给新业务的开展带来了重重的压力。电信运营管理的变革成为电信改革的当务之急。一、传统运营管理的弊端在现时的竞争状态中，传统运营管理的一些弊端已经显现。包括：前后台管理脱节。电信服务越来越要求一站式的服务或者整体打包式的服务，当电信管理中前台的业务提供、定单处理、客户关怀等和客户与业务营销密切相关的管理内容和后台的网络管理、资源调配以及IT支撑不能很好的配合时，使业务的提供不能实现，不能做到前后台的协调一致与紧密配合，业务流程往往因为前后台管理的脱节导致服务流的中断或者意想不到的运营故障。基础设备“七国八制”，新旧管理系统标准不统一，导致新业务无法加载到老系统之上。 “新业务，新部门，新人马”是各家电信运营商在开展新业务方面的现时状态。这说明了新业务的执行无法实现与原有业务部门的融合问题。由此导致的一个直接后果则是：人员越来越庞大，机构越来越臃肿，资源利用率低下。新业务操作随意性大，没有科学的决策管理机制。比如说当电信运营商要推出新业务时，很多情况下都是通过以下方式来提出：“我开发了一项新业务，我认为用户会需要它，我想这样推推看”，或者“某运营商针对一个特定用户推出了一项新业务，还有价格上的优惠，我们也推出一个试试看吧！”。这是属于典型的“拍脑门决策，拍胸脯推广，一看市场没有反应就拍屁股走人”的“三拍”管理方式。由此导致的资源浪费可想而知。二、电信运营管理进化的步伐在电信运营管理进化的变革速度方面，后台的改进远远快于前台。目前国内的几大运营上几乎都认识到了运营管理的重要性，同时他们也都认识到了建设

一文解析MEC技术与移动网络重构

一文解析MEC技术与移动网络重构 1 引言与现存移动网络相比，5G网络架构最大的特点是“去中心化”，MEC（Mobile Edge Computing，移动边缘计算）技术是实现5G网络去中心化的关键。ETSI（European Telecommunications Standards Institute，欧洲电信标准化协会）对MEC的定义是在移动网边缘（无线接入和靠近用户侧）提供IT服务环境和云计算能力，是移动基站的自然演进和IT与CT技术的融合[1]。根据ETSI发布的标准，MEC主要分为七大应用场景，如表1所示：表1 ETSI发布的MEC应用场景[2] MEC被业界视为5G的关键架构概念与技术之一，主要对大容量、大连接数据做本地化处理，降低时延、节省网络带宽，从而满足低时延、高带宽的需求，可支撑以DC（Data Center，数据中心）为中心的运营商网络重构，本文接下来将结合国内运营商正在实施的网络重构，对MEC部署方案进行探讨。 2 MEC与运营商的网络重构美国AT">2.1 以DC为中心的网络重构网络DC是承载虚拟化网元和专用硬件设备的新型网络机房，是运营商网络重构的基础，网络DC目标架构仍继续保持四层架构，与现有通信局所的层级设置保持对应关系，未来通用标准化设备高密度集成，单机架高功耗、大体积、大重量趋势对现有机房承重、电源空调等配套提出了更大的挑战。以中国电信网络DC化重构为例，如图1所示。网络重构是以NFV（Network Function Virtualization，网络功能虚拟化）和SDN（Software Defined Network，软件自定义网络）为前提的。通过虚拟化技术在通用硬件平台上虚拟化构建计算环境，可以承载来自于运营商或者第三方的MEC应用，MEC节点可以与5G的NFV 同平台兼容部署。为了平衡靠近用户和提高效率（接入更多的用户）的矛盾，初期MEC一般部署在城域网