关于PON网络故障典型案例

关于PON网络故障典型案例

目录

1、华为PON网络典型故障案例 (2)

1.1、B类ONU上行VLAN透传问题 (2)

1.2、ONU参数设置问题 (5)

1.3、B类ONU更换PON口 (8)

2、阿尔卡特PON网络典型故障案例 (13)

2.1、OLT上联口故障 (13)

2.2、ONU端口异常 (20)

1、华为PON网络典型故障案例

1.1、B类ONU上行VLAN透传问题

故障描述：接到电话保障一个B类ONU无法上网，网管检查该ONU 状态正常，（该ONU有两个上联口，尾纤接1口时ONU无法登陆，接2口时ONU正常登陆）业务配置正常，ONU上能识别到网口下带电脑的MAC地址，但在OLT上查询不到该MAC地址。

故障诊断：定位及处理过程：

1、检查该B类ONU状态正常，无任何异常告警。

2、与现场核对CVLAN，SVLAN与网管上配置一致，检查OLT上service port、线路模板配置正常，检查ONU上service port，以太网端口设置均正常。

3、联系现场，把手提电脑接到对应的网口上，长PING网关。在网管上，进入ONU的命令行，观察该手提的MAC地址能透传上ONU。

4、进入OLT的命令行，查询不到该MAC地址。

5、双击ONU进入网元管理器，检查VLAN是从0/0/1口透传到OLT 的，而状态正常且在用的是0/0/2口，于是把0/0/2口增加到VLAN 的端口列表中。

6、进入OLT的命令行能够查询到该MAC地址，现场反馈业务正常。

分析情况：

1、display mac_address port 0/1/1 查看ONU能否获取手提上的

MAC地址。

截图01

2、display vlan xxx 查看vlan是通过哪个上联口向上透传

截图02

通过截图看出vlan是从1口向上透传的，而现场在用的是2口。

3、display board x/x 查看板卡上端口的状态。

截图03

故障分析为1口是DOWN的，2口为UP的。VLAN无法从1口透传上去。

结论：通过ONU的MAC地址的透传情况定位为VLAN从ONU 透传到OLT上的设置错误而导致用户无法上网。通过把在用端口增加到VLAN的端口列表后，业务恢复正常。

解决措施：把在用端口增加到VLAN的端口列表

步骤：在网管系统中，进入ONU网元管理器，点击VLAN查询，在端口列表选项中右键增加，勾选在用端口。

截图04

同类故障处理指引梳理：

1、第一步：了解现场情况，ONU端口在用情况。

2、第二步：通过MAC地址透传的情况，初步定位故障发生的位

置。

3、第三步：检查上联口状态及VLAN透传口，判断MAC地址是

否有向上透传。

1.2、ONU参数设置问题

故障描述：

10月19日康裕北苑多家家客异常案例。现场ONU能正常注册，但ONU里面拨号失败，一直显示正在连接，业务中断。

故障诊断：

现场反馈ONU拨号异常，ONU内部拨号显示正在连接。怀疑问题：OLT 上数据配置出现问题、ONT上数据配置出现问题、光路故障、OLT上层数据配置问题、ONT设备故障，OLT端口故障，用户上联设备不是上报故障ONT等问题。

根据网服报障清单检查网元配置，发现网服清单与现实报障点不一致。

与现场确认报障网元，检查ONU侧与OLT侧收光正常，可排除光缆故障。

检查网管上相关网元无任何异常告警，业务配置、以太网端口设置均正常，报障端口有其他正常在用ONU存在，可排除OLT上配置错误和OLT端口故障，根据MAC地址检查，发现OLT上不能学习到ONT上报的MAC地址，怀疑ONU故障或ONT上数据配置问题。

检查现场ONT配置时，发现WAN口配置情况是：获取IP地址的方式—PPPOE；状态—正在连接；没获取IP；VLAN—41,发现现场配置与OLT数据配置不一致，导致PPPOE连接不上，OLT配置端口VLAN为2159。判断为ONT配置数据错误。

要求网服现场人员更换正确CVLAN后，拨号正常，业务恢复。

分析情况：

经过以上步骤的测试和分析，可以判断现场WAN口配置与实际数据不一致导致这次故障，现场配置VLAN均为41，PPPOE模式。网管数据配置VLAN 为工单的真实CVLAN.

结论：

故障站点OLT配置数据为旧模板配置数据，不适合配套现场指引里面的配置数据，需要改动ONU上WAN口配置VLAN为真实的CVLAN。

解决措施：

1、出现故障时快速恢复方案

检查ONT现场配置数据与网管配置数据是否一致。

在确认OLT数据配置无误后，要求现场把不一致的VLAN更改为正确的CVLAN。

2、隐患预防措施：

要求现场开通人员严格按照开通流程配置ONT上数据，切勿擅自修改或创建不符合开通规范的数据。

同类故障处理指引梳理：

第一步：telnet到OLT上，检查OLT是否学习到ONU上报的MAC地址

第二步：确定OLT上学习不到ONU上报的MAC地址后，检查OLT上配置，主要检查线路模板、业务模板和service-port配置是否正确。

第三步：确认现场配置信息是否与网管一致(获取IP地址的方式、VLAN)：

注：现场WAN口信息里面的VLAN配置，必须与网管上配置的CVLAN一致，否则会导致业务不通故障。

1.3、B类ONU更换PON口

故障描述：

现场报障反馈广播电视大学业务全阻；经排查发现该站点之前停用过一段时间，现在需要复通，但是原分光器端口已被其他站点占用，且该分光器下已无可用端口，需要更换PON口，之前的分光器接到西德胜OLT 的5槽3口，现需要把数据换到18槽3口。

故障诊断：定位及处理过程

1、经过拔插ONU检查，确认ONU已更换到18槽3口，在OLT的18槽3端口下，点击自动发现ONU，核对SN码，确认ONU已正确连接。

2、进入GPON调

度系统http://10.244.78.86:8088/在GPON工单进度查询中以广播电视大学作为工单标题搜索条件进行搜索；进入工单后找出在用端口的CVLAN，SVLAN 等信息；并记录原5板3口下的线路模板名称，IP地址，IP地址掩码，默认网关，管理VLAN等信息后删除原ONU。

解决措施：在18板3口下面配置ONU数据。

1、点击自动发现ONU，确认该ONU后，在弹出的对话框中输入ONU名称并选择线路模板。

按前一步记录下来的线路模板名称搜索相应的模板，并选中

2、点击网管管理通道参数，输入相应的IP地址、掩码、网关，管理VLAN等信息；

3、按照施工单信息，在OLT上新建service port，如下图。选中ONU，进入Service Port信息界面，在空白处右键选择增加；

选择正确的接口，并输入相应的SVLAN，CVLAN 以及流量模板等信息

如上诉方法把施工单上面的8条业务的service port建齐（注意端口一定要选好）。

4、同步ONU数据，由于只更换了OLT的PON口，ONU数据没变，同步后ONU 数据恢复。与现场核实业务恢复，故障消除。（如数据丢失，需在ONU上面重新配置VLAN，端口Service Port 等信息）

5、报资源组更改资料。

同类故障处理指引梳理：

1、第一步：了解现场情况，具体全阻原因

2、第二步：根据现场反馈情况，与现场确定拔插确定情况是否与现场描述一致

3、第三步：找出相应施工单，根据工单信息结合现场提供信息重新配置OLT端

口

2、阿尔卡特PON网络典型故障案例

2.1、OLT上联口故障

故障描述：

海珠区四二一医院和琶洲安置区50多家互联网家客用户保障，现场PPPOE 拨号业务和CMCC无线业务均不通。PPPOE拨号时，电脑提示678错误，连接CMCC无线网络时，获取不了IP地址。

故障诊断：

1、检查ONU有无收发光功率异常等告警，检查ONU的状态及软件版本是否正确。

2、检查ONU的相应业务配置是否正确，检查出现故障的ONU端口状态是否正常，能否学习到正确的MAC地址。

3、检查从ONU端口学习到的MAC地址是否能够透传到OLT的PONVLAN及SHUB VLAN处，同时检查所配置的SVLAN及SHUB VLAN是否正确，有无放通到对应的LT板卡及上联板卡。同时城域网SW亦学习到该MAC地址。

4、检查OLT有无告警，特别是上联板卡，确保上联端口的状态正常，收发光功率正常。

5、该故障中，发现台涌工业区OLT的上联板NTA板的2口处于DOWN状态，没有接收到对应城域网端口发出的光，经监控派单处理，问题定位为光路纤芯问题导致链路断开，经过现场更换纤芯后，NTA板2口能接收到城域网端口发出的光，此时，客户端反馈PPPOE拨号及CMCC无线业务均恢复正常。

分析情况：

该故障中，发现台涌工业区OLT的NTA上联板卡的2口处于DOWN状态，但对应的城域网端口却是UP状态。城域网端口可以收到OLT发出的PPPOE discovery包及DHCP discovery包，也有向OLT回复对应的offer包，但是没有收到OLT发给城域网端口的回复包。因此初步判断为，OLT与城域网SW对接的收

发两根光纤，是捆绑的。OLT发往SW的包是同时发送的，SW发回OLT的包有部分发到光路断开的一边上，导致有丢包现象，故不能成功建立连接。处理好光路异常后，故障消除，业务恢复。

结论：应时刻监控OLT上联端口的状态及告警，包括ETHERNET LINKDOWN 告警、LACP LINKDOWN告警及收发光功率异常告警。一旦发现此类告警，应及时处理，否则有可能影响到较大片区的业务故障。

解决措施：

1、出现故障时快速恢复方案

（1）检查ONU配置及端口状态是否正常，可尝试更换ONU测试。

（2）检查OLT上联端口状态及告警，若有端口处于DOWN状态，且该OLT 符合双上联条件，可先尝试关闭此端口，然后测试业务是否正常。

（3）派单处理OLT的上联故障光路，重新打开OLT上联端口，使对应OLT 端口能收到城域网端口发出的光。

2、隐患预防措施：

监控OLT的上联端口状态，发现端口状态异常及告警，及时处理。需检查的内容包括如下：

上联端口的状态，包括是否处于UP状态等

上联端口有无告警，包括ETHERNET LINKDOWN告警、LACP LINKDOWN告警及收发光功率异常告警。

同类故障处理指引梳理：

第一步：检查ONU配置及状态，ONU连接端口状态，及能否正常学习到接入设备的MAC地址。

检查ONU配置及状态

检查ONU收光功率

检查ONU端口状态

检查ONU端口能否正常学习到MAC地址

第二步：检查ONU端口学习到的MAC地址能否正常透传到PONVLAN及SHUB VLAN处，对应的SVLAN及SHUB VLAN配置是否正确，询问城域网SW是否能学习到MAC地址。

检查MAC地址是否能透传到PONVLAN

检查MAC地址是否能透传到SHUB VLAN

第三步：检查OLT上联板卡及LT板卡有无告警。最后，在一切均正常的情况下，需到现场抓包进行问题定位。

检查上联板卡有无告警

2.2、ONU端口异常

故障描述：网服报障：客户益民饮水打不了电话，外勤在ONU端口连电脑ping不通网关。

故障诊断：定位及处理过程：

检查ONU正常在线，无任何异常告警

检查UNI参数中的配置状态为100Base-T(全双工)，让现场拔出网线，配置状态为未检测到，插回网线，配置状态为100Base-T(全双工)，确认操作端口无误，能识别到现场电脑。