危机管理中的媒体应对方法 考试

危机管理中的媒体应对方法考试

单选题

1.下列不属于危机管理体系的是：回答：正确

1. A 意识体系

2. B 运营体系

3. C 计划体系

4. D 预警体系

2.下列不属于危机管理体系的六C原则的是：回答：正确

1. A 系统关联原则

2. B 集权原则

3. C 首要第一原则

4. D 沟通原则

3.危机管理中有效扑灭公众火源的4S做法，不包括：回答：正确

1. A 稳定媒体

2. B 不再争辩

3. C 道歉

4. D 使公众满意

4.企业在面临负面信息的曝光时可以采取的手段有：回答：正确

1. A 保持沉默，静观事态发展

2. B 积极和相关利益者进行沟通，批露更多的信息

3. C 寻求权威的中立机构的支持

4. D 以上说法都对

5.危机的系统运作不包括：回答：正确

1. A 果断决策，迅速实施

2. B 以热对冷、以动制静

3. C 统一观点，稳住阵脚

4. D 组建班子，专项负责

6.危机管理体系的全面原则中不包含：回答：正确

1. A 危机管理的目标和业务的目标保持一致

2. B 危机管理要覆盖企业经营的每一个环节

3. C 危机管理各个岗位必须由相应的人员负责

4. D 危机管理要作为企业日常经营的重要工作内容

7.危机管理体系中一致的价值观原则是指：回答：正确

1. A 经营者与员工要有一致的价值观

2. B 领导与员工要有一致的价值观

3. C 股东与员工要有一致的价值观

4. D 以上都不对

8.危机管理中，面对媒体是企业不应该做的是：回答：正确

1. A 时刻保持企业形象

2. B 一个声音说法

3. C 有理有据，争取主动

4. D 平等亲切

9.危机发生后，企业对于供应商的做法是：回答：正确

1. A 及时坦诚地与供应商进行沟通

2. B 对供应商的错误进行指责

3. C 说明是供应商的责任

4. D 与供应商对簿公堂

10.发生危机时，企业阻止危机扩大化的有效办法是：回答：正确

1. A 迅速扑灭“火源”

2. B “扼住媒体的脖子”

3. C 立即进行遮掩

4. D 装作不知道

11.在面对危机时，企业要：回答：正确

1. A 提倡个人英雄主义，全员解决危机

2. B 要有令行禁止的团队

3. C 领导敢做敢当

4. D 以上说法都不对

12.企业在危机公关过程中，一定要动用一切手段了解事件最新进展，包括：回答：正确

1. A 消费者的反应

2. B 媒体的反应

3. C 竞争对手所采取的措施

4. D 以上说法都对

13.危机公关善后策略不包括：回答：正确

1. A 防止再度发生

2. B 对竞争对手同样问题进行攻击

3. C 对后续进行跟踪报道

4. D 不要乱说话

14.危机发生后，处理危机的关键是：回答：正确

1. A 控制住事态

2. B 使危机不扩大不蔓延

3. C 使危机不升级

4. D 以上说法都对

15.利维兄弟公司“宝莹”洗衣粉危机中，通过消费者的肯定和权威专家的鉴定，宝莹洗衣粉很快收复了失地，利维兄弟的做法是符合：回答：正确

1. A 速度第一原则

2. B 权威证实原则

3. C 承担责任原则

4. D 真诚沟通原则