导医礼仪服务规范
医院门诊导诊护士礼仪规范
医院门诊导诊护士礼仪规范 得体的问候和温暖的微笑，是导诊护士的基本工作态度，是护士与患者及其亲属有效沟通的前提。恰当的引导，使患者合理快速就医,更能体现导诊护士的基本业务能力。“导诊”看似一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的门诊导诊护士却并不容易，不但要懂得一定的沟通技巧，掌握广泛的专业知识，更重要的是保持良好的礼仪形象。 1、塑造良好的职业形象 导诊护士的着装应整洁大方得体，姿态端庄，淡妆上岗，不戴首饰，佩戴工作牌，体现护士健康阳光的精神面貌。 导诊护士举止大方、面带微笑、接待热情、耐心解答，让患者在进入医院的第一站就得到良好的接待，从而消除陌生感、增加信任感、减轻心理压力。 导诊护士与患者接触时，表情真诚，由衷地表达出对患者的关爱之情；语言礼貌规范，语气和蔼、亲切，语音清晰，声调柔和、悦耳，针对不同的对象使用相应的称谓，有利于护患关系融洽，更能彰显医院管理水平。 2、熟悉门诊业务 导诊护士日常工作的主要内容包括导诊、咨询、介绍医院环境、解答疑问、引导路线、观察一些突发应急情况、维持门诊秩序等。 导诊护士必须要熟悉门诊业务，如就医流程、门诊各科室分布、专家特色、设备优势、自助打印告单及自动挂号机的使用、辅助检查等。掌握导诊服务规范，加强业务学习，包括学习导诊工作内容、语言技巧、护理心理学等，不断提高业务水平。
3、热情接待，主动介绍 导诊护士应懂得患者的心情，理解患者的心理。在患者来到门诊大厅，距离患者2m左右时，导诊护士主动迎上前去，询问是否需要帮助，认真倾听患者的主诉，同时主动向患者介绍医院以及与其相关的专科特色，介绍出诊专家的诊疗特长、医院的就诊程序等，以消除患者的心理焦虑，稳定患者情绪。使患者感到在陌生的医院里，自己是受到欢迎和重视的人。 4、正确判断病情的缓急 导诊护士应具有较丰富的临床经验和系统的医学理论知识，反应敏捷，处事果断，熟悉医疗诊断；并且善于倾听患者主诉、观察症状及典型体征，判断病情的轻重缓急，使患者分流有条不紊地进行，让患者在最短的时间内接受正确的诊断和治疗，并尽量减轻他们的痛苦,避免延误、加重病情，造成患者不必要的损失。 5、保持冷静，正确应对突发事件 导诊护士要保持良好、冷静的心态，要一切以患者为中心，增强心理素质，提高应急能力。对前来投诉的就诊患者安抚其情绪，耐心倾听诉说，待其平静后再做婉言解释，必要时请相关部门协助解决。对突发事件能够做出迅速判断，正确处理。 6、工作细致，服务周到 患者从挂号开始到就诊、取药、做各种检查，可能需要经过几个不同的环节和不同的位置，往往需要护士的指导和帮助。导诊护士应该耐心和详细地说明行走的路线和方向。在特殊情况的时候，护士应带领患者走一段路程，
导医礼仪服务规范
导医服务行为规范 导医一般行为要求 1、着护士服、裤、帽、鞋。 2、淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。 3、口袋插一支写字笔。 4、不配戴饰物。 5、不留长指甲、不涂指甲油。 6、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。 7、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。 导医职责与任务 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。 10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 开诊前工作及要求 1、晨会：8:00召开晨会，参加人员按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
导诊护士的礼仪
导诊护士的礼仪规范 一．准备 1.心理准备:忘却烦恼，精神饱满，意气风发，迎接新的一 天。 2.行动准备:对照行为规范自我检查，身着统一服装，整洁 有序，佩戴工作牌，头发梳理整齐，带好发网。充满热情面带微笑。站姿应精神饱满，两眼平视前方，挺胸收腹。 3.检查所在工作区是否干净整洁，排列整齐，并核实每件物 品性能是否完好。 二.迎候 1．表情：当病人走进时微笑，目光迎接病人，主动点头示意 2．动作：当病人有需要时，主动迎上前。动作不宜过大。三．问候确认 询问两个问题，第一个问题：“您好，小姐（阿姨）您是第一次过来的么?”区分初诊和复诊的患者。如果是来复诊的：“请您出示门诊就诊卡，直接到x楼xx医生诊室就诊，好么？”如果是初诊病人：你好，请您填写挂号信息。四．分诊挂号 了解情况：“请问您有哪里不舒服？”简单评价告知患者在xx科室进行就诊。 五．关注候诊
目的：一方面可以体现我们的专业，自信，表现可靠性，化解病人疑虑，取得信任。另一方面可以充分利用候诊时间，了解情况，为医生做好个性化诊疗方案提供有用信息 六．注意事项 当你在为病人服务时，还有其他紧急的事情：“对不起，请您稍等一下。”当多个病人同时进来时，一办理，二安抚，三招呼。 七．交接 领病人走到诊室，对病人介绍说：“这位是xx医生”并把相关资料转交给医生，对医生：“xx小姐（阿姨）有点不适，请您接待一下。” 八．返回 交接完成后，即刻回到自己岗位，等候下一位病人。放开其他事情，做出随时接待的准备。否则容易给病人产生忙乱和仓促的印象。 九．送别病人 建立最后的印象。一般情况下，第一印象和最后印象是病人记忆最深刻的，当病人结束诊疗并准备离开时，主动问候病人。之后顺手递上一份宣传资料：“在这次的诊疗过程中，如果您对我们有什么意见和建议可以帮助我们进行改进，可以提出。”“我们在哪里做的不周，可以反映给我们门诊，请您多提宝贵意见。谢谢，祝您身体健康。”
导医服务礼仪规范
导医服务礼仪规范 1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价. 2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程为患者服务. 4、导医的宗旨:以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口,以服务赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。 7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊,同时关照其它部门给予照顾和帮助。 8、询问病人挂号情况,做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写挂号基本信息，介绍一卡通的使用方法，协助办卡后，指导病人到相应科室就诊。 9、按照病情分诊，把病人指引到相关门诊就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人,请稍候.并关注专家就诊情况，引导病人就诊。
10、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息,尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求,尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌,使病人满意而归.导示病人就诊、检查、取药…… 11、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息,当好参谋.但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策,更不要干涉病人的隐私.（注意区分医托） 12、保持大厅工作秩序,卫生整洁,及时为病人提供方便。配备饮用水和一次性口杯,以供病人使用. 13、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难,举止端庄,行动快捷。 14、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞、讽刺、挖苦和讥笑病人.即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争吵，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 15、及时完成医院交给的临时性工作任务，出现紧急情况向急诊科护士长反映，及时协调解决。 16、上班期间导医人员“十不准” 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视、玩手机; 不准约会私人客人； 不准对病人不理不睬；
医院导医人员服务规范
医院导医人员服务规范 1、基本要求 （1）导医人员都必须讲普通话,热情礼貌，文明用语，语言亲切、清晰，不能与患者顶撞、争吵。 （2）微笑的表情，标准的姿态，和缓的语气，热情的态度，亲切的交流。 （3）着装整洁、统一，淡妆上岗,不染指甲，不染发。 （4）注重形体语言，对于各种服务手势要求到位。接待患者时站立，耐心回答询问，正确引导患者到各科就诊。 （5）对待同事要礼貌，大方；对待患者要一视同仁。 （6）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱者，对外地来者主动接过包裹并进行妥善安置，让患者只身就诊，对携带孩子者，要主动上前询问，使其方便，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。 （7）勤动口，勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。掌握门诊医师出诊时间，优先安排老、弱、残、发热患者就诊。 （8）患者较多时，做好解释工作，避免患者烦躁单调，积极主动开展多项便民活动。 （9）医院内不得嬉笑，打闹，导诊台上禁止摆放一切私人杂物，空闲时不得扎堆聊天、看书报、电视等。（10）准确接待，准确宣传，准确服务。 2、言语规范
初复诊病人详细情况进行登记，以弥补我院的患者数据库资源的缺失。 因此，需要导诊人员做到： 1.病人入院须问清楚来院途径（您是怎么知道我们医院的？请问您打过咨询电话没有？），并进行初复诊登 记（您是初次来我院还是来我院复诊）； 2.对每一位患者要微笑服务，耐心细致地做好解释和问询工作； 3.来院途径要询问清楚（您是看哪个台的广告知道我院的？），如果是社区或是网络诊所介绍上来的病人， 要引起高度的重视，悉心接待，必要时全程陪诊，做好病人详细资料的登记工作（后续工作可由医助完成）。 4.对每位患者出院门时鞠躬说“为了让我们能为您服务的更好，欢迎您给予监督，请您多提宝贵意见，祝您 身体健康。”同时双手递上服务承诺卡（印制完毕后）。 注：导诊人员的言行举止决定来院患者对我院的第一印象，因此要求工作人员提高工作主动性和积极性，注意礼仪仪表和沟通技巧，在实际工作中严格要求自己。 为配合经营工作的需要，特要求导医登记好以下内容： 1、患者姓名、性别、年龄、家庭住址、联系方式、首诊挂号科室（初步诊断）、初复诊情况、咨询科室 （是否咨询）、患者来源途径（朋友介绍、报纸、电视广告[哪一个电视台的]、网络医生介绍等）； 2、如果以上数据不能够在导医处进行登记，务必请门诊医助做好辅助补充登记。
医院导医、导诊服务质量要求
-320w (一)人员基本要求 身体健康，无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部份布，了解医院基本医疗资源;具有基本的医护知识;文明礼貌，塑造温和、热心、优雅、勤快的服务形象;仪表端庄、衣着整洁，佩戴"导医"导诊" 字样肩带。 (二)日常工作(应包括但不限于) (1)主动巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查，指导其使用就诊系统。 (2) 热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，解释耐心。 (3)主动介绍院容、院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科，借以扩大医院声誉。 (4)见残疾人、高龄人，，以及久病体弱、行动不便者应搀扶，体现出良好的医德风尚。 (5)凡车辆送来的、担架抬来的、步态不稳的急诊病人，应即将出大门接诊，协助送急诊科处理。 (6)为病人免费提供开水，免费发放医疗信息、健康知识单。 (7)按轮椅管理办法为病人提供免费借用轮椅服务;协助保洁工、秩序维护人员监管大厅的卫生及秩序。 (三)质量控制 (1)指导病人科室方位错误率不超过 1%。(2)科室分诊指引差错率不超过 3%。 (3)因服务态度受到病人投诉每季度不得超过 1 起。 (4)除参预协助急救或者需要匡助的重症、残疾病人外离岗不得
超过 5min。(5)协助病人挂号、填表差错率不得超过 1%。 (6)到岗迟到每季度不得超过 1 次，且时间不得超出 15min。(7) 导医前台物品等保持整洁，确保卫生检查评分不得少于 95 分。 二、医院专业陪护服务诊疗要求 (一)人员基本要求 身体健康，无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部份布，了解医院基本医疗资源;具有基本医护知识;有基本的陪护工作经验;仪表端庄、衣着整洁，佩戴"导医""导诊"字样肩带;文明礼貌，遵纪守法、诚实守信。 (二)服务要求 1. 遵守服务承诺 (1)按议定的时间，按议定的服务事项，执行统一的既定质量标准，严格遵从服务协议明确的陪护内容开展陪护工作。 (2)可根据病人的状况，赋予必要的人道协助，且不得额外收取任何劳务费用。 2.服务过程之中的禁止行为 (1)不得私下承接各类业务或者扩大服务;不得随意篡改医护临床医嘱。 (2)不得向病人及家属推荐医疗方案(包括选择医院、医生、药品及其他辅助性事项)。 (3)不得为病人提供违法及违背社会公德的协助;不得向家属以外人员泄露病人病情;不得泄露病人个人隐私。 (4)不得收受病人及家属的有价馈赠;不得随意中断服务或者更换服务人员。 (5)不得超出服务范围替代病人及家属处理物品(特殊是
美容治疗前台导医服务礼仪标准
美容治疗前台导医服务礼仪标准 1. 前言 美容治疗前台导医服务是整个美容院的门面和形象代表，它直接关系着美容院的服务质量和客户的体验。为了提高前台导医服务的礼仪水平，确保客户满意度，制定以下标准供前台人员参考。 2. 外貌仪容 - 维持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐大方的制服。 - 注意个人卫生惯，保持清新口气和整洁的发型。 - 随时保持微笑，并展示友好、亲切的表情。 3. 接待服务 - 主动询问客户的需求，耐心倾听并提供专业的解答。 - 提供有关美容治疗项目的详细信息，包括疗程、效果、费用等。 - 给予客户充足的时间来做决定，并尊重客户的选择。 - 协助客户填写相关表格，确保信息准确无误。 4. 预约管理
- 高效处理客户的预约需求，按照美容院的规定进行安排。 - 提前确认客户的预约信息，确保准确性和及时性。 - 针对客户的特殊需求，提供个性化的预约服务。 5. 收费结算 - 对客户的服务项目和费用进行清晰的解释，避免产生误解或争议。 - 提供灵活的付款方式，例如现金、刷卡、转账等。 - 确保收费准确无误，并提供和收据。 6. 投诉处理 - 对于客户的投诉或意见，认真倾听并予以妥善处理。 - 及时向上级汇报重要投诉情况，并协助解决问题。 - 对于已解决的投诉，及时跟进并向客户致以感谢和道歉。 7. 督导和培训 - 针对前台导医服务进行定期的督导和评估。 - 向前台人员提供专业的培训机会，提高他们的服务意识和专业水平。 - 鼓励员工提出改进建议，并及时采纳有效的意见。
8. 总结 美容治疗前台导医服务的礼仪标准对于提高客户满意度和美容 院形象非常重要。前台人员应始终保持良好的外貌仪容，提供专业、周到的接待和预约服务，并善于处理客户的投诉和意见。通过督导 和培训，我们可以不断提升前台导医服务的素质，为客户提供更好 的美容治疗体验。 以上为美容治疗前台导医服务礼仪标准，供前台人员参考和遵守。
导医行为礼仪规范
导医行为礼仪规范 导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。 导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。作如下规范要求: 一、仪容仪表标准 1、发型：大方、清洁、整齐。上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上。 2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。 3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。 4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。 5、举止：要落落大方、彬彬有礼。在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。 二、仪态标准 1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。 坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。 2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。 站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。 3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）
三、接待礼仪规范 1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。 2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。 3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。让患者增强对医院的信心。 四、服务规范用语： 各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下： 1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！ 2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？ 3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！ 4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。 5、道别语：请慢走，一路平安！ 6、祝福语：祝您早日康复！祝您工作愉快！ 7、感谢语：谢谢！谢谢您的合作（配合）！感谢您的宝贵意见！ 8、接待语：请坐！请稍等！称呼：恰当地称呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。对长辈老辈老者，以“老”字构成尊称语，例如：“老伯”、“老人家”、“老大妈”等，并注意讲话讲话的语气语调，对儿童可通称“小朋友”。 五、禁忌用语和语气：
导医的服务礼仪基本要求[5篇范文]
导医的服务礼仪基本要求[5篇范文] 第一篇：导医的服务礼仪基本要求 导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止：总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。
自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。忌：斜扭着身子、一双胳膊架在椅背上；翘着二郎腿；两腿叉开、仰面朝天；伏案时佝偻着腰或趴在桌面。走姿： 正常行走：行走时，眼平视前方，收腹挺胸，两臂自然摆动，摆动幅度为30度左右，双脚在一条直线上行走，步态轻稳，弹足有力，两人同行或擦肩而过时，应保持 15公分左右的肩距离，防止相互碰撞，失礼失态。行走时做到“六个不要”。即步幅不要过大；步速不要过快；行进间不要将手插在衣裤口袋里；不要背着手；不要摇头晃脑；不要因懒于立腰而使身体在行进间扭来扭去。走路时脚步要利落，有鲜明的节奏感；不要拖泥带水，踢里沓拉蹭着走，显得步履沉着，老态龙钟。 引导病人入门诊专科、病区，做各种检查时：采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持1.5-2步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的一般状况。 走廊与人相遇：侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。快步姿：上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒
导诊服务礼仪规范
八一口腔导诊服务礼仪规范 杨德久 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。 医院导医服务礼仪必要性 1、给患者留下良好的第一印象 导医与患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪与平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔与，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走； 要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位与性格的不同，选择合适的谈话方式与措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情与蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 我的经验是，随便到哪个单位转。不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。 门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。 3、塑造良好的医院形象 医院员工在工作与社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌与经营管理境界。医院导医服务基本要求 1、微笑服务 面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 2、主动服务 随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 3、迎送服务 导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的患者。 4、接待服务 站立式服务，询问患者情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 5、导引服务 走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。 医院导医服务礼仪标准 一、服务礼仪
导医的服务规范
导医的服务规范 一、导医的基本服务规范 基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引” 1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 2、主动服务：随时观察门诊大厅及门的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 3、迎送服务：导医值班人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡。主动迎送进出院的患者。 3、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 4、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间：“十不准” 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。 不准约会私人客人；不 准对患者不理不睬； 不准索取患者取礼物； 不准与患者顶撞吵架； 不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退； 不准衣帽不整 二、导医的基本业务技能要求 基本业务技能概括为： 四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉，对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。 1、对一般常见症状和疾病能了解，作出正确的分诊挂号。 2、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍医生和科室。 3、对医院各部门和科室的位置熟悉，能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需要时立即电话沟通。 4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介
导医的服务礼仪基本要求
导医的服务礼仪基本要求 1、仪容: 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。3、仪态与举止: 总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷
轻巧。 站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
导医礼仪服务规范培训
导医礼仪服务规范培训 一、导医的形象 形象是影响患者第一印象的重要因素之一、导医应该保持良好的仪容仪表，穿戴整洁大方。男导医应穿着整洁的白大褂，女导医应穿着得体的制服，不得佩戴过多的饰品。导医在工作期间应保持儒雅的笑容，以及亲切而专业的态度，展现出医院的形象。 二、导医的言行举止 三、导医的服务流程 导医需要了解医院的科室设置和就医流程，能够做到熟悉且清晰地告知患者。对于有特殊需求的患者，导医要给予更多的关注和帮助，比如年老体弱的患者、孕妇、残疾人等。导医要遵守医院的流程，按照就诊人数和医生的安排，协调好患者的就诊顺序，减少患者的等待时间。 四、导医的沟通技巧 导医需要具备良好的沟通技巧和服务态度，与患者保持积极亲切的交流。导医应主动关心患者的病情和就诊需求，认真倾听患者的诉求，并及时给予必要的解答和帮助。如果患者感到焦虑或紧张，导医应给予适当的安慰和支持。同时，导医要学会与患者和家属沟通时保持适度的距离，尊重患者的个人隐私和意愿。 五、导医的纠纷处理能力 在服务过程中，难免会发生一些纠纷和矛盾。导医需要具备处理纠纷的能力和方法，要保持冷静并尽可能了解纠纷的原因和细节。导医应以公
正、公开的态度处理纠纷，针对患者的投诉和意见，及时反馈给有关部门，并保持良好的沟通和解决问题的能力。 六、导医的自我提高 导医在工作之余要不断学习和提高自己的专业知识和技能。可以通过 参加培训课程、阅读相关书籍和文献、与同事交流等方式，提高自己的服 务质量和素养。同时，导医要有团队合作的精神，与同事共同努力，为患 者提供更好的医疗服务。 总之，导医的礼仪服务规范培训对于提升医院形象和患者满意度非常 重要。通过培训，导医能够更好地了解自己的职责和责任，提高自己的服 务质量和工作效率，为患者提供更好的就医体验和满意的服务。