导医的基本服务要求
导医的基本服务要求
基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”
1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，为行动不便的患者提供轮椅、协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务：导医组值班全体人员每日7：50在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的患者。
4、挂号服务：由主班挂号分诊：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务：由流动班：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间：“十不准”
不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；
不准约会私人客人；不准索取患者取礼物；
不准对患者不理不睬；不准擅自离岗串岗；
不准与患者顶撞吵架；不准迟到早退；
不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准衣帽不整。
导医礼仪服务规范
导医服务行为规范 导医一般行为要求 1、着护士服、裤、帽、鞋。 2、淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。 3、口袋插一支写字笔。 4、不配戴饰物。 5、不留长指甲、不涂指甲油。 6、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。 7、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。 导医职责与任务 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。 10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 开诊前工作及要求 1、晨会：8:00召开晨会，参加人员按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
导医服务规范
导医服务规范 一、导医的基本服务要求 基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引” 1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时二人在医院大门口迎送进出院的患者。 4、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。 导医上班时间：“十不准” 不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。不准约会私人客人；
不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物； 不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退；不准衣帽不整。 二、导医的基本业务技能要求 基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉，对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。 1、护士学校毕业，对一般常见症状和疾病能了解，作出正确的分诊挂号。 2、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍医生和科室。 3、对医院各部门和科室的位置熟悉，能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需要时立即电话沟通。 4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介绍和解释。 三、各种班的岗位职责及服务规范 本院导医组设立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗 1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗
导医优质服务标准
导医优质服务标准 一、行为优质服务： 基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。 站姿： 1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。 3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。 坐姿： 1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。 忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 行姿： 1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。 3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。 4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5）走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 6）工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。 二、语言优质服务： 1．语言优质服务基本要求： A．语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度 B．语调：语音轻柔，吐字要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。 C．语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢 2．常用的礼貌用语： A．常用交谈用语： 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。 接待类：请问，有什么需要帮助吗？请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。 道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！
导医服务礼仪规范
导医服务礼仪规范 1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医 院的总体评价。 2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专 业知识和技术，全程的为患者服务。 4、导医的宗旨：以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人， 要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填 写病历封面，指导就诊。 按照病人分诊，把病人引导到专家处就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。 关注专家就诊情况，随时依次叫号，引导病人就诊。 应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药****。
9、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托） 保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。 导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 10．要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。 11．作为最前言的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲病人、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争辩，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 12．及时完成医院交给的临时性工作任务，紧急情况向上级领导反映要及时。 13、导医的“十不准” 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视； 不准约会私人客人； 不准对病人不理不睬； 不准索取病人取礼物； 不准与病人顶撞吵架； 不准擅自离岗串岗； 不准迟到早退； 不准私自推销兜售私人或外单位的药品、保健品。 15、医院“六心”服务：用心倾听、细心诊断、耐心解答、精心治疗、热心服务、衷
导医服务规范
导医服务工作标准 1、着装规范整齐、仪表庄重、挂牌上岗，做好交接班，不得无故空岗。 2、迎宾做到来有迎声，去有送声（“您好”，“请慢走，祝您早日 痊愈”） 3、浅笑问早，声音宏亮、身体呈15 度鞠躬，规范站姿。 4、招待患者主动热忱、浅笑服务，耐心仔细做好解说和咨询工作。 5、工作时期不得高声吵闹、嘻嘻、喧华或看报纸、玩手机。不得在 患者眼前谈论医院或同事是非。 6、工作时期坐姿规范，要求：自然、挺直、不可以斜坐，瘫坐或趴在 工作台上。走姿正直，要求：上体正直不低头，眼平视，面带笑脸， 两臂自然前后摇动，严禁走路时哈腰驼背，将手插在裤兜，歪肩晃膀，拖拖拉拉。 7、保持工作地区内的卫生洁净、台面整齐、导医台上严禁摆放个人 物件，严禁工作地区内用餐及吃零食。 8、使用文明礼貌用语，遇到同事或患者主动打招呼，“请”“您好”“对不起”“感谢”“再会”。
9、对病人不可以说“不”“不知道”“不清楚”“不是我的事情”， 要说“对不起” “不好心思” “对不起，这个问题我不太清楚，我 能够帮您问问或许您能够去 XX处咨询下”。 10、随时察看大厅及候诊区的人流动向，创造优秀的就诊环境和序次。 敦促做好保护公共卫生和保持环境整齐。 11、对携带行李的外处患者主动供给存放服务；发现行踪可疑的人员 实时进行通知。 12、患者许多时，做好解说工作，防止患者浮躁诉苦。 导医服务语言行为规范 项目语言行为 面带浅笑，声音宏亮、15问早“清晨好！” 度鞠躬 1、您好！（或清晨好，上午好，下午好） 2、 “请问您是过来看诊的吗？”“您是需要挂 礼貌招待，语言平和，面号吗？” 带浅笑（站立服务和巡回 迎宾 2、您找哪位？我能为你做点什么？请到这边服务时，要勤于和蔼于观 招待 挂号登记”察候诊患者。对候诊忧虑 3、您需要帮助吗？者适合宽慰和劝导 ) 4、此刻还没上班，请您在大厅略微坐一下
医院导医、导诊服务质量要求
-320w (一)人员基本要求 身体健康，无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部份布，了解医院基本医疗资源;具有基本的医护知识;文明礼貌，塑造温和、热心、优雅、勤快的服务形象;仪表端庄、衣着整洁，佩戴"导医"导诊" 字样肩带。 (二)日常工作(应包括但不限于) (1)主动巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查，指导其使用就诊系统。 (2) 热情主动接待病人，礼貌待患，有问必答，解释耐心。 (3)主动介绍院容、院貌、科室设备、医院设备、技术水平、特色专科，借以扩大医院声誉。 (4)见残疾人、高龄人，，以及久病体弱、行动不便者应搀扶，体现出良好的医德风尚。 (5)凡车辆送来的、担架抬来的、步态不稳的急诊病人，应即将出大门接诊，协助送急诊科处理。 (6)为病人免费提供开水，免费发放医疗信息、健康知识单。 (7)按轮椅管理办法为病人提供免费借用轮椅服务;协助保洁工、秩序维护人员监管大厅的卫生及秩序。 (三)质量控制 (1)指导病人科室方位错误率不超过 1%。(2)科室分诊指引差错率不超过 3%。 (3)因服务态度受到病人投诉每季度不得超过 1 起。 (4)除参预协助急救或者需要匡助的重症、残疾病人外离岗不得
超过 5min。(5)协助病人挂号、填表差错率不得超过 1%。 (6)到岗迟到每季度不得超过 1 次，且时间不得超出 15min。(7) 导医前台物品等保持整洁，确保卫生检查评分不得少于 95 分。 二、医院专业陪护服务诊疗要求 (一)人员基本要求 身体健康，无从事该职业的职业禁忌证;熟悉医院内部份布，了解医院基本医疗资源;具有基本医护知识;有基本的陪护工作经验;仪表端庄、衣着整洁，佩戴"导医""导诊"字样肩带;文明礼貌，遵纪守法、诚实守信。 (二)服务要求 1. 遵守服务承诺 (1)按议定的时间，按议定的服务事项，执行统一的既定质量标准，严格遵从服务协议明确的陪护内容开展陪护工作。 (2)可根据病人的状况，赋予必要的人道协助，且不得额外收取任何劳务费用。 2.服务过程之中的禁止行为 (1)不得私下承接各类业务或者扩大服务;不得随意篡改医护临床医嘱。 (2)不得向病人及家属推荐医疗方案(包括选择医院、医生、药品及其他辅助性事项)。 (3)不得为病人提供违法及违背社会公德的协助;不得向家属以外人员泄露病人病情;不得泄露病人个人隐私。 (4)不得收受病人及家属的有价馈赠;不得随意中断服务或者更换服务人员。 (5)不得超出服务范围替代病人及家属处理物品(特殊是
导诊台岗位服务标准
导诊台岗位服务标准 1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。要求提前5～10分钟上岗，整理诊 台，做好接诊准备。 2、导诊服务台人员要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。 3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。 4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。 5、树立主动迎送病人意识，礼貌服务，平等待人。 6、认真听取病人反映的意见，及时解决相关问题。不能解决的及时汇报领导。 7、指导病人填写就诊病历，为文盲代写病历。 8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，与相关科室联系，合理安排 就诊次序。危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。 9、耐心解答电话咨询、预防等。 10、提供便民服务，监督卫生工作。 11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。 12、着装整洁，佩带名签，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗 位内做和工作无关的事情。 导医优质服务标准 一、行为优质服务： 基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。 站姿： 1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。 3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。 坐姿： 1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。
忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 行姿： 1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。 3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。 4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。 5）走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 6）工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。 二、语言优质服务： 1．语言优质服务基本要求： A．语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度 B．语调：语音轻柔，吐字要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。 C．语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢 2．常用的礼貌用语： A．常用交谈用语： 问好类：您好、您早、早上（中午、晚上）好 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。 接待类：请问，有什么需要帮助吗？请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。 道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！
导医的服务礼仪基本要求
导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质及风度：文雅、大方、谦和、亲切。 2、仪表及着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或及帽子颜色接近的发夹固定。头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态及举止： 总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。
站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干及大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体及腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
导医岗位服务标准
导诊岗位服务标准 导医的职能 导医的五个职能。 即：接待、礼仪、咨询、导诊、分诊。 导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程的为患者服务。 导医行为规范 1、严格遵守医院作息时间，不得迟到、早退。要求提前5～10分钟上岗，整理导诊台，做好接诊准备。 2、要精神饱满，举止端庄，较好地展示医院良好形象。 3、坚守岗位，合理分诊，工作认真负责。 4、语言文明，对待病人热情周到，耐心问答。 5、树立主动服务意识，礼貌服务，平等待人。 6、认真听取病人反映的意见，及时解决(或请示解决)相关问题。 7、指导病人填写就诊病历，为文盲或有眼疾病人代写病历。 8、维持门诊大厅就诊秩序，遇到高龄体弱、危重病人，应主动与相关科室联系，合理安排就诊次序。危重病人、孤寡老人等病人有专人护送。 9、耐心解答上门咨询和电话咨询。 10、提供便民服务，监督卫生工作。 11、做好检查报告单的集中发放和保管工作。
12、每日下班前应填写好《导诊日报表》、《病人来源统计表》、《门诊登记表》及《专科日报表》等。 13、着装整洁，佩带胸卡，禁止在工作岗位吃零食、不得接听移动电话，不许在岗位内做和工作无关的事情。 导医优质服务标准 一、行为举止 基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味、健康、大方得体。 站姿： 1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。 3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手叉着腰、抖腿、轻佻或佝偻。 坐姿： 1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座、离座动作要轻，避免座椅倾倒、震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。 忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 行姿：
导医的服务态度要求[5篇]
导医的服务态度要求[5篇] 第一篇：导医的服务态度要求 导医的服务态度要求 一、导医的重要性 患者进入门诊大厅，首先看到,及接触到的是导医，所以导医的形象、气质服务、语言、行为非常重要，导医代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，直接关系到患者及家属来院就诊产生的第一个医院品牌及医务人员的形象，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们第一站服务没有到位，如失败了，就会造成病人流失。病人流失直接会导致整个医院的社会效率、经济效益等。导医的形象是十分关键，形象就是无形的宣传，就是效益，是医院的生存源。 二、导医的基本要求 1、导医应该熟悉整个医院的基本情况，医院科室的设置，布局、设备、配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优惠活动。 2、导医应要遵守职业的形象规范，语言的规范、行为规范、主动搞好医患之间科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体、言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务。礼貌待人，细心周到。做到口甜，脚轻，眼快。 3、导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，报纸、书刊、宣传资料等要排放有序整齐。 4、导医时刻巡视自已的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询。迎送，传递信息的服务功能。 三、就诊患者的接待全程式服务流程 患者来院------------导医接待遇------------挂号登记工员------------分诊治---------医生（开单、化验室等） 导医陪同----计价收费-------向患者提供温开--------在检查时患者需要时间等待结时---告诉患者的时间--------向患者说是否到等待区看电视或免费上网等服务，结果出来时要告知，陪同到诊室--------医
导医的服务礼仪基本要求
导医的服务礼仪基本要求 导医是医疗机构中负责接待患者、引导就诊流程、提供基本医疗信息 等工作的人员。导医的服务礼仪是医疗机构服务质量和形象的重要组成部分，对患者的整体体验和满意度有着不可忽视的影响。以下是导医的服务 礼仪基本要求。 首先，导医应具备良好的沟通能力。作为医疗机构的门面，导医要能 够与患者进行良好的沟通，包括倾听患者的需求、询问患者的病情和病史等，同时表达自己的观点和建议。导医应具备清晰、流畅的语言表达能力，善于运用普通话、方言或其他语言与患者交流，使患者能够准确理解医疗 信息。 其次，导医应具备良好的外表形象和仪态。导医是医疗机构的代表， 应以整洁、干净的仪容仪表示人。服饰要整齐大方，干净整洁，服装色彩 应具备减轻压力和创造轻松愉悦的环境的效果。导医的举止要文雅得体， 不随意咳嗽、打哈欠、抠鼻子等不雅动作，注意个人形象和气质的塑造， 给患者留下良好的第一印象。 再次，导医应具备良好的服务态度和情商。导医要能够以热情和友善 的态度面对每一位患者，积极主动地协助患者解决问题和难题。在接待患 者时，要微笑、主动向患者问好，并主动询问患者的需求和病情，及时提 供帮助和指导。导医应具备较高的情商，能够正确理解和处理患者的情绪 和需求，有效应对紧急情况和突发事件。 此外，导医应具备专业知识和基本医疗术语的掌握。导医要了解医疗 机构的科室设置、医生专长等基本信息，能够给患者提供科学准确的医疗
信息，解答患者的疑惑和问题。导医应了解基本的医疗术语和医学常识，能够在患者需要时给予必要的专业指导和建议。 最后，导医还应具备处理突发事件和紧急情况的能力。医疗机构是一个复杂而忙碌的环境，突发事件和紧急情况时有发生，导医应具备识别、迅速反应和妥善处理的能力，确保患者和医疗机构的安全。 总之，导医作为医疗机构服务的重要环节，其服务礼仪要求体现了专业性、友善性和效率性。导医应具备良好的沟通能力、外表形象和仪态、服务态度和情商、专业知识和处理突发事件的能力等方面的要求，以为患者提供优质、便捷、满意的医疗服务。只有通过持续提高服务质量和服务态度，导医才能够赢得患者的信任和满意，提升医疗机构的形象和信誉。