美容医院前台导医服务礼仪标准
美容医院前台导医服务礼仪标准
为了提供优质的导医服务，美容医院前台导医人员应遵循以下
礼仪标准：
1. 专业形象
- 导医人员应穿着整洁、干净的制服，并保持良好的个人卫生。
- 导医人员应保持良好的仪表仪容，包括整洁的发型、适当的
化妆，不戴夸张的首饰。
- 导医人员应保持微笑和自信的态度，展现专业素质和礼貌。
2. 热情接待
- 导医人员应友好、热情地迎接患者和来访者，主动提供帮助
和解答疑问，以营造良好的服务氛围。
- 导医人员应主动询问患者的需求和问题，并积极引导患者到
相应的医生或科室就诊。
- 导医人员应提供耐心、细致的服务，尽量满足患者的需求。
3. 专业知识
- 导医人员应熟悉美容医院的科室分布、医生专长和美容项目，能够向患者提供准确的信息和建议。
- 导医人员应了解美容医院的预约和挂号流程，以便为患者提
供方便和快捷的就医服务。
- 导医人员应时刻更新自己的专业知识，以应对患者的各类问
题和需求。
4. 机密保密
- 导医人员应严守患者的个人隐私和机密信息，不得泄露任何
患者的相关数据。
- 导医人员应妥善保管患者的病历和其他相关文档，确保机密性。
5. 敏锐观察
- 导医人员应具备敏锐的观察能力，能够有效地分辨患者的需
求和感受。
- 导医人员应注意患者的表情、语言和姿态等非言语信号，以
提供更加个性化的服务。
通过遵循以上礼仪标准，美容医院前台导医人员将能够提供优质专业的导医服务，提升患者的就医体验和满意度。
导医行为礼仪规范
导医行为礼仪规范 导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。 导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。作如下规范要求: 一、仪容仪表标准 1、发型：大方、清洁、整齐。上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上。 2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。 3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。 4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。 5、举止：要落落大方、彬彬有礼。在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。 二、仪态标准 1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。 坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。 2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。 站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。 3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）
三、接待礼仪规范 1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。 2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。 3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。让患者增强对医院的信心。 四、服务规范用语： 各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下： 1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！ 2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？ 3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！ 4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。 5、道别语：请慢走，一路平安！ 6、祝福语：祝您早日康复！祝您工作愉快！ 7、感谢语：谢谢！谢谢您的合作（配合）！感谢您的宝贵意见！ 8、接待语：请坐！请稍等！称呼：恰当地称呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。对长辈老辈老者，以“老”字构成尊称语，例如：“老伯”、“老人家”、“老大妈”等，并注意讲话讲话的语气语调，对儿童可通称“小朋友”。 五、禁忌用语和语气：
导医礼仪服务规范
导医服务行为规范 导医一般行为要求 1、着护士服、裤、帽、鞋。 2、淡妆，齐肩长发者必须戴发罩。 3、口袋插一支写字笔。 4、不配戴饰物。 5、不留长指甲、不涂指甲油。 6、在岗时面带微笑，来有迎言，去有送语，称呼礼貌得体，不得顶撞患者。 7、导医人员上班时坚守岗位，互相不闲谈，不能电话聊天，不看书报。 导医职责与任务 1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见，努力让患者满意。 9、经营职责：努力控制门诊日常成本（如水电、报纸、宣传资料）消耗，减少处方流失，提高患者治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信息等等。 10、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 开诊前工作及要求 1、晨会：8:00召开晨会，参加人员按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
导医行为规范守则
导医行为规范守则 第一篇：导医行为规范守则 导医须知 导医职责 1、严格执行护士礼仪规范，使用文明、温馨用语，体现人文关怀； 2、热情接待所有来院客人（如患者、患者家属、商人、上级领导等），耐心回答客人提出的各类问题，凡不清楚的问题，应立即请示相关人员后再做回答； 3、做好挂号、分诊工作，维持就诊秩序，对特殊情况及时上报； 4、热情引导就诊病人，全程陪同病人； 5、了解患者的各类情况，做好分类登记工作； 6、维护工作台卫生，做好交、接班工作。 仪表要求 1、工作时间必须着规定的工作服，着装整齐清洁，衣袖裤角不卷起； 2、上岗必须佩挂工号牌，别于左上口袋上方0.5厘米处; 3、仪容大方，发型利落，不浓妆艳抹，不佩戴与工作环境不和谐的装饰品； 4、在诊疗场所带有手机者，请将手机声音调至“震动”或“静音”。 言谈要求 1、与病人交谈时要时刻保持微笑，2米之内要问好，保持眼光接触，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“不客气”、“请走好”、“请稍等”等礼貌语言，做到来有迎声，去有送声。 2、不在病人面前指责其他同事或其他科室，发生差错要首先设法解决病人的困难，向病人做积极的解释道歉工作，缓和了病人情绪或满足了病人之后再内部调节。 3、当病人提出的要求我们无法满足他时，应主动向病人讲清原因，并表示歉意，同时给病人建议或协助解决其问题，要让病人感觉到虽
然我们问题一时没有解决，但在重视他提出的问题。 4、不在工作区域大声说话，多用眼神手势轻声细语与同事交流。 5、与病人交谈时，态度和蔼，语言亲切，声调自然，清晰柔和，音量适中，以对方听清楚为宜，不能态度冷漠，表情呆板，给病人以不受欢迎感。 6、不讲粗话、脏话，不使用“OK”等不规范语言，三人以上使用相互都懂的语言，如没有听清楚的地方要礼貌地请对方重述一遍。 7、不懂得病人的要求时，切忌不懂装懂，模棱两可，可请病人稍等，然后立刻请示上级或请相关人员接待解释。 8、在岗不讨论个人事宜，不谈与就医无关的问题，不看与医学无关的书籍。 9、同事之间交谈时简单明了，能在工作之余讨论的不在工作期间讨论。 10、在打电话或与病人交谈时，如有其他病人走过来，应立刻微笑致意，表示已注意他的来临，如不能马上为他服务，要礼貌的请他稍等片刻，不要让病人先开口。 11、在病人向我们致谢时，回答：“不客气”，不得一声不吭。 12、向等候服务的病人致歉：“对不起，让您久等了。” 13、服务过程中要离开必须向病人说：“请稍等”。 14、接电话时必须用规范语言：“你好，恩施清江医院”。 15、服务结束要告诉病人下一步去向。 行为举止 1、除必须坐下登记挂号等相关记录之外，导医上岗期间一律站立服务。 2、导医服务间隙站立时，应精神饱满，两眼平视前方，不依不靠，两脚成“丁”字形站立。 3、善于观察病人的身体语言，时刻注意病人要求服务的信息，一旦领会立刻投入服务。 4、不在岗位上手抹头发，挖鼻孔，擦眼睛，进行一些不雅的小动作。
导医优质服务标准
导医优质服务标准 一、行为优质服务： 基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。 站姿： 1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 2）面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。 3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交叉轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。 坐姿： 1）上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。 忌：身体扭曲，趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 行姿： 1）上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。 2）行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。 3）几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。 4）狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。
5）走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 6）工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。 二、语言优质服务： 1．语言优质服务基本要求： A．语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度 B．语调：语音轻柔，吐字要清楚；语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。 C．语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢 2．常用的礼貌用语： A．常用交谈用语： 问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上（中午、晚上）好 道歉类：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。 接待类：请问，有什么需要帮助吗？请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。 道别类：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复！
美容治疗前台导医服务礼仪标准
美容治疗前台导医服务礼仪标准 1. 前言 美容治疗前台导医服务是整个美容院的门面和形象代表，它直接关系着美容院的服务质量和客户的体验。为了提高前台导医服务的礼仪水平，确保客户满意度，制定以下标准供前台人员参考。 2. 外貌仪容 - 维持整洁、干净的仪容仪表，穿着整齐大方的制服。 - 注意个人卫生惯，保持清新口气和整洁的发型。 - 随时保持微笑，并展示友好、亲切的表情。 3. 接待服务 - 主动询问客户的需求，耐心倾听并提供专业的解答。 - 提供有关美容治疗项目的详细信息，包括疗程、效果、费用等。 - 给予客户充足的时间来做决定，并尊重客户的选择。 - 协助客户填写相关表格，确保信息准确无误。 4. 预约管理
- 高效处理客户的预约需求，按照美容院的规定进行安排。 - 提前确认客户的预约信息，确保准确性和及时性。 - 针对客户的特殊需求，提供个性化的预约服务。 5. 收费结算 - 对客户的服务项目和费用进行清晰的解释，避免产生误解或争议。 - 提供灵活的付款方式，例如现金、刷卡、转账等。 - 确保收费准确无误，并提供和收据。 6. 投诉处理 - 对于客户的投诉或意见，认真倾听并予以妥善处理。 - 及时向上级汇报重要投诉情况，并协助解决问题。 - 对于已解决的投诉，及时跟进并向客户致以感谢和道歉。 7. 督导和培训 - 针对前台导医服务进行定期的督导和评估。 - 向前台人员提供专业的培训机会，提高他们的服务意识和专业水平。 - 鼓励员工提出改进建议，并及时采纳有效的意见。
8. 总结 美容治疗前台导医服务的礼仪标准对于提高客户满意度和美容 院形象非常重要。前台人员应始终保持良好的外貌仪容，提供专业、周到的接待和预约服务，并善于处理客户的投诉和意见。通过督导 和培训，我们可以不断提升前台导医服务的素质，为客户提供更好 的美容治疗体验。 以上为美容治疗前台导医服务礼仪标准，供前台人员参考和遵守。
医美医院礼仪接待组服务细则
医美医院礼仪接待组服务细则 1、着工作装，要求工作服整洁，长发应用统一用头花盘起，短发不宜过肩，穿工作鞋，佩戴胸卡，淡妆上岗。 2、对待每一位顾客都要微笑服务，主动热情，语气亲切，使用文明用语；面对顾客疑问，解答问题必需耐心细致，百问不厌，语言表达清晰准确；对于不清楚或者不在自己职责范围内的事，不可对顾客说不知道、不关我事等话语，要求找到相关部门帮助顾客解决问题。 3、站岗按标准站姿要求站立，严禁身体东倒西歪或者倚靠墙壁；坐姿按照要求坐，严禁前仰后倒，歪歪斜斜，上身佝偻着腰或趴在桌面。 4、对于来院所有的顾客要主动上前迎接，微笑问好，确认来院目的，前台除录单人员，全部站立，微笑示意；如果是再咨询或者复诊的顾客，应带到相应科室做好衔接工作；如果是初诊顾客，指引顾客就坐并引导顾客填写并完善资料。 5、站岗人员一旦离开站岗的区域（包括在休闲区填写顾客资料），下一班站岗人员必须马上补岗，直至第一班站岗人员归位。 6、在引领顾客时，与顾客保持3到5步的距离随时观察顾客的状况，走到台阶时温馨的提醒顾客小心台阶，每到一个楼层转弯处都要打手势指引，同时保持跟顾客3个台阶的距离。 7、一楼导医在引领顾客前往2楼时，1楼录单人员要将顾客的信息传递给2楼负责接待的导医，2楼导医应热情地主动迎接顾客，并根据1楼传递的信息做出相应的服务。 8、2楼等待的顾客，首先给顾客倒水（全麻手术项目顾客除外），并告知顾客医生情况（如有新诊或者在陪顾客复诊等），请您稍等一下。等待时间较长时，要及时通知助理陪同，并且要时时关注顾客情绪，给予安抚，如若顾客赶时间要第一时间通知咨询医生或咨询主管。 9、如果是带领化验的顾客，帮顾客提包拿东西引领到化验室，尽量安抚顾客的情绪消除紧张心理，化验结束后带到咨询医生指定的地方稍等并告知或帮助顾客棉签按压3到5分钟防止出血及淤青，不管顾客做的哪项检查都要全程陪同（去卫生间应在门口等候）。 10、顾客离院时，站岗导医要微笑服务，送至门口，并结合礼貌用语：请慢走，再见！ 11、下雨天时，顾客打伞进医院，要主动帮助顾客把雨伞套入塑料袋。 12、非工作需要，不得擅自离开工作岗位，非前台人员不得进入前台区域（工作需要除外），不得在前台区域聚集聊天。 13、做好一楼、二楼大厅公共物品的维护工作，及时向职能部门汇报突发事件及意外情况。
医美整形医院前台工作服务标准
医美整形医院前台工作服务标准 1、导医是为了更好的服务患者而设置的一个重要的工作，顾名思义是为了患者更好的就医进行一定的导向工作，包括指引顾客需要就医的科室，带领顾客进行相应的检查、缴费、取药，对医院的各科室方位进行讲解和带领，以及其他关于就医过程中需要帮助和引导的服务性工作。 2、除了正常做好导医的工作之外，不要擅自离岗，有急事要请示汇报，本科室导医要了解科室重要工作人员的去向，一旦有患者需要，导医要及时联系工作人员，保证患者在第一时间得到及时的治疗和服务。 3、导医必须按规定着装，发型整齐，淡妆上岗，精神饱满地站立在前台迎客服务，点头微笑看到顾客迎上前一步并向顾客说“您好”。顾客出门时应说：“请慢走”。为每位顾客提供迎来送往的优质服务。 4、上班时保持良好的状态，做到主动，热情。相互间不得在前台大声喧哗、嬉闹，不得玩手机，手机不得放在工作区，如有紧急需要，手机需要保持静音状态，并且在接待顾客的过程中不准接打手机。 5、如有顾客在前台咨询，应及时站立来接待顾客，不允许坐在椅子上和顾客答话。 6、科室工作人员下班应检查有无顾客遗留，并且是否客人需要医生和咨询留诊，如有，导医负责通知医生及其咨询，并且本人需要留院随时保持工作正常运行。所有工作完毕，下班之前要检查所有科
室门窗是否关好，楼道展示灯关闭。 7、前台保持1-2名导医，站立时保持良好的站姿，双手搭于小腹前， 双腿并拢。顾客进门时主动上前迎接，并说“您好”，轻声问顾客“是想了解整形美容方面的问题吗?”有什么需要帮助您的吗？”，如初诊顾客，送档案表进咨询办公室，等候咨询通知方可带顾客进去咨询，同时，顾客坐定倒水给客人。并轻声说道：您请喝水！然后退出咨询室。 8、如遇复诊的顾客一定要轻声问明原因，“请问找哪位医生，有什 么可以帮助您的吗？”先行安排至休息区休息“您请坐，请喝水”，并且告知客人如有需要帮助可以随时招呼你。并联系相关医生。 9、休息或等人的顾客，先行安排至休息区的休息“您请坐，请喝水”，并且告知客人如有需要帮助可以随时招呼你。 10、咨询办公室如有客人咨询，要随时观察有无其他需要协助事宜，服从咨询师安排，及时热情的为顾客服务。 11、要安排好等待咨询顾客，如有手术单开出，应热情、准确的引 领陪同顾客交费，进行各项术前检查等一系列工作（顾客抽血时导医一定要做好安抚工作，害怕的顾客要握住她的手，并说些安抚轻松的话语），检查完随时留意检查结果，检验结果出来要第一时间通知护士站或助理。 12、咨询后出门的顾客，导医应送至电梯或楼梯处，手势指引，“请这边下楼”，并说“请慢”。手术完后的顾客应扶至门口，询问是否打车，安排打车后送到门外。
医院导医礼仪培训导医礼仪培训
医院导医礼仪培训导医礼仪培训 医院导医礼仪培训导医礼仪培训是提升医院服务质量和患者体验的重 要环节。作为医疗机构的门面和第一接触点，导医在患者就医流程中起着 至关重要的作用。良好的导医礼仪能够提高患者对医院的满意度，增强患 者对医院的信任感，同时也能提升医院的整体形象和口碑。 导医礼仪培训的核心目标是培养导医良好的沟通技巧和服务意识，使 其能够为患者提供优质、高效的导医服务。以下是关于导医礼仪培训的一 些建议： 一、沟通技巧 1.倾听能力：培养导医专注倾听的能力，通过仔细聆听患者的问题和 需求来理解患者的真正需求。 2.语言表达：要求导医表达清晰、简洁、准确，避免使用医学术语和 行话，以便让患者容易理解。 3.肢体语言：培养导医自信、友好的肢体语言，包括微笑、直视对方、姿态端正等，以增加患者的舒适感。 二、服务意识 1.尊重与关怀：培养导医尊重每位患者、关怀患者的意识，通过关切 的态度向患者提供情感支持。 2.耐心与细致：要求导医耐心细致地解答患者的问题，给予患者足够 的时间和关注，不急于草率地结束对话。 3.应变能力：培养导医灵活应变的能力，能够根据不同患者的需求调 整服务方式和语言风格。
三、形象管理 1.仪容仪表：导医需以整洁、专业的形象示人，着装得体，干净整洁，服装佩戴规范。 2.礼貌待人：培养导医礼貌待人的习惯，始终保持平和、友好的态度，不管患者是否失态或者不耐烦。 3.纪律和职业道德：要求导医遵守医院的纪律和职业道德准则，不泄 漏患者隐私，保密患者信息。 四、危急情况处理 1.紧急救援：教导导医在危急情况下的应急处理方式，如心脏骤停、 癫痫发作等紧急情况下的急救技能。 2.冷静应对：培养导医冷静应对突发状况的能力，如患者突然昏倒、 抽搐等，指导导医了解应对的步骤和方法。 导医礼仪培训需要通过理论培训和模拟实践相结合的方式进行。理论 培训包括讲座、研讨会等形式，讲解导医礼仪的重要性、沟通技巧、服务 意识和形象管理等方面的知识。模拟实践可以通过角色扮演、情景模拟等 方式进行，让导医亲身体验患者的角色，更好地理解患者的需求和感受。 除此之外，导医礼仪培训还可以结合实际情况进行个别辅导和反馈， 根据不同导医的特点和需求进行定制化的培训，以达到最好的培训效果。 通过导医礼仪培训，可以提高导医的服务质量和水平，增强医院的竞 争力和口碑。此外，导医礼仪培训还能提高医院整体的工作效率，减少因 沟通不畅、服务瑕疵等问题导致的患者投诉和纠纷，为患者提供更好的就 医体验，进一步树立医院的良好形象。
导医的服务礼仪基本要求
导医的服务礼仪基本要求 1、仪容： 淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。 微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。 眼神：谈话时应凝视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。切忌目中无人、斜视。 气质与风度：文雅、大方、谦与、亲切。 2、仪表与着装： 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破旧、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或者与帽子颜色接近的发夹固定。 头发：要求整齐、利落。长发应盘起，必要时用发网，短发只是肩，刘海不宜过多、过长。 鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色与肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。 手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。 淡妆：面部化妆以洁净、柔与、雅淡为宜。化妆时不要在公众场合。 3、仪态与举止：
总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。 站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，通常分为规范站立与自然站立。 规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。 自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。通常情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或者左摆右晃。如站立时间久感受疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或者插入衣袋。 忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。 坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或者左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。起来时，右腿应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或者沙发上，不要前俯后仰，更不要将腿放在椅子或者沙发扶手上与茶几上。不要跷二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
美容接待礼仪注意事项.doc
美容接待礼仪注意事项 美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要遵守相关的礼仪。美容接待礼仪注意事项有哪些?下面是我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 美容接待礼仪注意事项 1.说话时，眼睛不能够直视顾客，使顾客产生了怀疑，要克服心理障碍，讲话时要用自然的眼光看着顾客，目光时常移动，不能盯着一个部位，要保持自信，自信的人才能成做好事情。 2.看到顾客的时候，不要神态紧张，说话的时候口齿要清晰。站姿要准确，不要有小动作，例如两个脚来回的抖动，这样会让顾客感觉到美容师懒散的形象。 3.与顾客讲话的时候不要东张西望或者打哈欠之类的，这样会显得无精打采的，顾客在说话的过程中，不要打断顾客，在顾客讲话的途中，美容师没有听清楚的或者没有理解的地方，等顾客讲完之后再来询问，讲解。 4.给顾客讲话的时候，不要带不良的口头语，或者说话的时候唾沫四溅，这样顾客下次见到你都不敢恭维了，躲的远远的。 5.在给顾客推销的时候，要一针见血，切忌啰嗦夸夸其谈，忘乎所以。要根据顾客的需求，针对性的介绍，而不要把很多点概括在一起，以便加深顾客的卬象。 6.不要谈论顾客的生理缺陷，说话的时候要正确的使用停顿，不
要一口气说完，顾客想问的问题都插不上话。 7、在与顾客进行交谈时，需要谈论顾客感兴趣的话题，切忌谈论个人以及她人的生理缺陷。 8、与顾客进行沟通需要保持和睦，并且营造良好的氛围，并且耐心的回答顾客的问题，尽最大的能力帮助顾客解决问题，这样能够建立顾客的好感。 9、与顾客进行沟通，需要保持适当的语速，不能一口气讲所要表达的内容像背书一样，，这样不仅仅顾客听不明白，还会造成顾客的反感。 美容接待礼仪 坐班 1、标准姿势：端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧, 脚尖向另一侧。 2、注意事项： a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。 b、不要与其他同事闲聊。 c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。 d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动迎上前询问。 站班 站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、而带微笑，准
美容院客户标准接待流程
服务流程及接待礼仪 一、进店及咨询室接待流程： 见客人走近店面,咨询人员、服务美容师（就近原则）应面带微笑单手拉门→点头示意→“您好！欢迎光临！”，如客人提较多东西，可将客人手中重物提过。 老客托盘物品包括：热毛巾+茶水+水果+两片饼干+酸奶（如果客人没有吃饭，可以酸奶里放几个坚果）。新客先上茶：王姐，我先为您准备饮品，您先喝杯水。 新客： 前台或BA介绍店长：“这是我们某某店经理，拥有多年的美容经验，有什么难题您都可以向 她咨询” 介绍新客：“经理！这位是王姐，今天第一次到店，麻烦您帮王姐介绍一下。” 经理：起立，面带微笑，点头示意“王姐，您好！……” 询问客户来源，做皮肤测试 二、换鞋、更衣礼仪 1、换鞋 为客人放鞋应采取蹲姿，换鞋需轻拿轻放，鞋头冲外鞋口向客人方便客人穿，帮客人把鞋放至鞋柜，并给会员鞋牌，以便操作完帮客人拿鞋。 2、进房间换衣服 带新客进房间，凡路过的功能区都为姐简单讲解一下，例如咨询室、卫生间，休息区，消除不熟悉感，我们服务人员要在客人的左前方引导，左手不时的示意请这个动作（小心台阶）→带入护理房间（护理房间内的毛巾全部准备好，都是一客一换的）需要先去一下洗手间吗？在这边。 BA：“王姐，您先换衣服，因为会做到前胸手臂的放松，您需要将上衣都要脱掉，用这个浴袍盖一下，我们的用品都是一客一更换消毒的，您放心使用。 3、如客人是起电动车来的，帮客人盖上一次性车衣。 三、走廊礼仪 如近距离遇见客人，需面带微笑，并打招呼“您好”。 四、操作前礼仪：必须四报 BA需站在床边，面带微笑，“王姐，很高兴今天的面部护理由我来为您操作，我叫小美，需要为你加强的问题，经理都已给我交代清楚，我会帮您加强到，服务过程中您有什么需要随时告诉我。 五、操作中礼仪 操作前的统一话术：必须报课程名和时间 王姐，我们今天操作的课程是XX，全程操作60分钟，现在是14:00，大约15:00结束。 内场话术： 1、客人不休息的状况下美容师可以： （1）、讲解操作诉求、企业文化（2）、引导保养观念（3）、讲解效果案例（4）、最新资讯及感兴趣话题或社会话题。 沟通禁忌：会员隐私、公司内部经营管理信息、员工内部矛盾、宗教信仰。 2、客人想要休息，美容师：
医院前台接待礼仪3篇医院前台礼仪接待流程
医院前台接待礼仪3篇医院前台礼仪接待流 程 下面是我分享的医院前台接待礼仪3篇医院前台礼仪接待流程，供大家参考。 医院前台接待礼仪1 医院前台是医疗服务的窗口，良好的接待可以增进医患之间顺畅的交流，可以提高医院的工作效率，同时可以体现医院人性化优质的服务质量。下面是我整理的医院前台接待礼仪的相关知识，希望对大家有帮助！ 医院前台接待礼仪 医院综合水平是医院通过自身行为得到社会认可的医院文化的综合反应和外在表现，是社会公众对医院的综合评价和印象，既是医院综合实力的体现，也是医院社会效益的反映。其中医院接待水平以及质量在医院综合质量建设中起到重要作用。医院接待人员作为面向公众的窗口，病人及家属对医院的第一形象评价就是根据服务人员的素养体现。因此，医院要迅速提升其窗口服务人员的个人形象与职业素养，医院接待礼仪课程帮助医院相关服务人员全面提升个人素养，树立良好的医院公众形象。 医院接待主要是为了让患者快速、省心的在医院得到医治。为了达到让患者满意，在接待过程中一定要遵循平等、
热情、礼貌、友善、耐心的基本礼仪原则。前台接待礼仪前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有病人来时，应立即起身，面朝向病人点头、微笑致意：“您好，请问您需要什么帮助”。知道找谁，并确认是预约之后，请病人稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。如果病人知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。 出于对病人的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在病人听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 如果病人要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带病人去。如果病人要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为病人倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引病人就行了。 接待病人要注意以下几点 (一)病人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请病人留下电话、地址，明确
美容师标准服务接待礼仪话术
美容师标准服务接待礼仪话术 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “早上好、（下午好）（晚上好）欢迎光临” 2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神注视着顾客方向说“您这边请."手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下 3、认识：美容师应面对面或45角度目视顾客,面带微笑作自我介绍“您好,我是＊＊美容院X部XX，欢迎您的光临，怎么称呼您？X小姐,我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？” 4、参观：起身倒水。“您请稍等。X小姐您请喝茶”。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角,面带微笑,目光注视顾客的眉心处,态度要大方热情,眼神真诚亲切，不可犹豫不定。双手自然交叉置于大腿上（如面前有咨询桌或台面,可以将双手自然置于桌面或台面上)。 “X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是朋友介绍来的呢?”“X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么项目感兴趣？" “好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择项目好吗？" 5、皮测：美容师起身，“X小姐这边请"在顾客前面右边。 X小姐，我们已参观整个环境和设备,现在我帮您做一个皮肤分析好吗？” 6、引导：“X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。”带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，告诉顾客“X 小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的消毒过的，我帮您去准备护理需要的产品，时间不会太长” 二、护理环节 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。 1、背部减压消倦按摩： 5分钟进入美容间,扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理进行放松后，再做面部护理。 X小姐，刚才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部消倦按摩，您会感到非常舒服放松.请问一下，您喜欢重一些还是轻一些？ 2、头肩颈放松（按摩前） X小姐！我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松,这样护理的效果会非常好!可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。