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中国信达资产管理湖南省分公司

2020年校园招聘真题及解析

第1题：社会主义精神文明建设的核心部分和灵魂是（）

A.社会主义思想道德建设

B.社会主义文化建设

C.社会主义教育事业

D.社会主义科学事业

【解析】正确答案：答案A。社会主义思想道德建设决定着中国特色社会主义文化建设的性质和方向，是社会主义精神文明建设的核心部分和灵魂。

第2题：服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客

的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（）。

A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单

B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差。学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼

C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货

D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁

【解析】正确答案：答案A。服务补救的定义要点是：①服务性企业；②对顾客提供服务

出现失败和错误；③对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。A项是饭店这一服务性

企业在对顾客提供服务出现错误的情况下，当即做出的补救性反应，符合定义；B项的学

校不属于“服务性企业”，不符合①；C项“无法退货”不符合要点③；D项主体是巧克

力生产厂家，不符合①。故答案选A。

第3题：有些炎症，西药能治，中药照样能治。中药不仅能与一般的抗菌素媲美，而且副

作用小，成本也低。对这段话的最准确复述是（）。

A.治疗某些炎症，成本低、副作用小的中药比西药更好

B.治疗某些炎症，中药和西药一样好

C.治疗某些炎症，中药和西药都可以使用

D.治疗某些炎症，西药的作用比中药差得多